基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)

1、PAGE PAGE 21歡迎參加加基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)培培訓(xùn)為管理層層同事開開設(shè)的最最首要、最基本本的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)課課程課程包括括：領(lǐng)導(dǎo)概念念公式式 多元化化 領(lǐng)導(dǎo)和管管理的區(qū)區(qū)別 誠信價值取取向企業(yè)文化化與業(yè)績績的關(guān)系系 溝通指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對文文化的作作用 培養(yǎng)評估目標管理改變變 工作生生活平衡衡團隊建設(shè)設(shè)期望；快樂學(xué)習習 積極參參與開放思想想 專注和和準時鼓勵提問問 尊重個個人分享經(jīng)驗驗日程安排排：洗手間位位置 用餐電話和信信息 每日課課程起始始時間交通分 組組自我介紹紹姓名和部部門 興趣愛愛好工作職責責 學(xué)習目目標工作背景景 時間；一分鐘鐘工作年限限團隊建設(shè)設(shè)認識你的的團隊成成員 介紹你你的團隊隊起一

2、個團團隊名稱稱 十分鐘鐘準備定一個團團隊標識識什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)是“指導(dǎo)營營運，活活動，或或工作表表現(xiàn)?！邦I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)是“帶動他他人自愿愿為共同同抱負而而奮斗的的一門藝藝術(shù)?！邦I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)公式領(lǐng)導(dǎo)能力力（影響響能力）=尊 重重信 任任技巧知識關(guān)心別別人的感感受和需需要優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)具有有什么樣樣的特征征？公仆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公仆是什什么樣的的？公仆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是為下屬屬提供各各種資源源，并讓讓開道路路以便下下屬盡量量發(fā)揮才才能的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。團隊活動動腦力激蕩蕩：公仆仆領(lǐng)導(dǎo)是是什么樣樣的？5分鐘公仆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為何稱之之為公仆仆領(lǐng)導(dǎo)？它比其他他類型的的領(lǐng)導(dǎo)更更有效嗎嗎？老板與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別老板 領(lǐng)導(dǎo)駕馭員工工 指導(dǎo)

3、員員工力量來自自權(quán)利 力量來來自善意意令人畏懼懼 激發(fā)熱熱情 說“我”說“我們”分配任務(wù)務(wù) 樹立榜榜樣要人準時時到 親自提提前到發(fā)號施令令 提出建建議老板與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別老板 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)遇到問題題就責備備 遇到問問題就解解決知道如何何去做 演示如如何去做做驅(qū)使員工工 說服員員工使人服從從 使人合合作說，你們們開始干干 說，我我們一起起干制造機器器 塑造人人對公仆領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的描描述創(chuàng)新、追追夢、分分享目標標、誠信信、自信信、聆聽聽、了解解全面、激勵他他人、使使同事有有成就感感、追求求第一、授權(quán)、特別、善于溝溝通、有有遠見、信任、注重基基層、有有企業(yè)家家精神在變革時時代，任任何企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營都離不不開管理

4、理和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團隊隊合作去去適應(yīng)變變革公仆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)練習你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)如如何？自我評估估3660度評評估知道你的的強項和和弱項態(tài)度關(guān)于選擇擇和決策策一個注重重效率的的人會找找出他的的控制范范圍并專專注于此此它決定我我們的所所見和所所感，也也決定了了我們的的成功與與否態(tài)度寫出你所所欽佩的的人的名名字寫出你欽欽佩他統(tǒng)治的的三個方方面態(tài)度研究表明明：15%的的成功是是出于技技術(shù)訓(xùn)練練85%的的成功是是由于個個性導(dǎo)致致主要個性性特征是是態(tài)度主動態(tài)度度你能把握握自己的的命運你有反應(yīng)應(yīng)能力一種種選擇反反應(yīng)的能能力你是自己己的設(shè)計計者海星的故故事：啟啟示雖然我我無法實實現(xiàn)拯救救所有海海星的理理想，但

5、但至少我我已經(jīng)改改變了這這個海星星的命運運！（強強調(diào)具有有遠景，又又付諸于于行動的的重要意意義?。]有行動動的遠見見只是一一個夢想想，沒有遠見見的行動動不過浪浪費時間間，付諸行動動的遠見見可以改改變世界界。兩種態(tài)度度語言比比較被動 主動我無能能為力 試試看看有沒有有其他可可能性我一貫如如此 我會選選擇不同同的方法法他使我無無法忍受受 我可以以控制自自己的情情緒他們不會會同意的的 我可以以想出有有效的表表達方式式兩種態(tài)度度語言比比較被動 主動我被迫 我會選選擇適當當?shù)幕卮鸫鹞也荒?我選擇擇我必須 我寧愿愿如果 我打算算正北指南針與與地圖指南針式式領(lǐng)導(dǎo)和和地圖式式領(lǐng)導(dǎo)我們的正正北三項基本本信仰尊重

6、個人人 內(nèi)部和和外部顧顧客服務(wù)顧客客 超出期期望追求卓越越 盛情服服務(wù)尊重個人人 保證滿滿意公仆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 追求卓卓越開放式溝溝通門戶戶開放 精益求求精為我們的的顧客服服務(wù) 基層溝溝通想韋爾奇奇學(xué)如何何領(lǐng)導(dǎo) 成本控控制閱讀“杰杰克韋爾爾奇自傳傳”第一部分分：早年年歲月第二部分分：建立立哲學(xué)觀觀信任：誠誠實和正正直游戲時刻刻“能贏多多少就贏贏多少”（詳見見資料）得分表信任：誠誠實和正正直“能贏多多少就贏贏多少” 信信任你覺得你你的團隊隊選擇如如何？ 激勵人人們的最最高形式式同意還是是不同意意 為什么么重要？代表們遵遵守承諾諾了嗎？ 使人們們有最佳佳表現(xiàn)每一輪的的信任程程度如何何？ 信任=誠實+正直你

7、隊中的的信任程程度如何何？ 信任是是如何輕輕易喪失失的？團隊是如如何獲勝勝的？信任的障障礙 積極參參與不一致 互相協(xié)協(xié)作自私自利利 團團隊和小小組失信 團隊隊：團隊特征征 隊員共共同工作作共同工作作 有共同同目標或或方向目標一致致 周密計計劃后產(chǎn)產(chǎn)生共享資源源 小組組多元化 隊員獨獨立工作作互相依賴賴 每個人人的目標標不相同同偶然產(chǎn)生生團隊TEEAM的的涵義解解釋水牛與大大雁Togeetheer 一一起Everryonne 每個個人Achiievees 收獲獲Moree 更多團隊發(fā)展展的四個個階段構(gòu)成階段段 執(zhí)著目目標，渡渡過難關(guān)關(guān)聽從團隊隊領(lǐng)導(dǎo)指指揮互相認識識明確職責責 融合階階段做基本決決

8、策 建立信信任學(xué)會成為為團隊成成員 合作愉愉快幾乎沒有有什么成成績 合作代代替競爭爭投入時時間和精精力，取取得顯著著進步磨合階段段 表現(xiàn)現(xiàn)階段任務(wù)艱巨巨 互相協(xié)協(xié)作情緒低潮潮 創(chuàng)造性性有些人認認為他們們做了所所有的工工作， 第三選選擇有些人想想放棄團隊建設(shè)設(shè)游戲時刻刻海上求生生（詳見見資料）印地安智智慧VSS商業(yè)智智慧研究這這匹馬買一個個更厲害害的鞭子子安排學(xué)學(xué)習其他他人怎么么做降低標標準找體重重輕的去去騎承包出出去合并多多幾個死死馬給騎馬馬的人升升職領(lǐng)導(dǎo)力非非凡的激激勵文字字“青春不不是人生生的一個個時期，而而是一種種心態(tài)；青春的的本質(zhì)，不不是粉面面桃腮，不不是珠唇唇紅顏，也也不是靈靈活的關(guān)

9、關(guān)節(jié)，而而是堅定定的意志志、豐富富的想象象、飽滿滿的情緒緒，也是是蕩漾在在生命甘甘泉中的的一絲清清涼。青春的內(nèi)內(nèi)涵，是是戰(zhàn)勝懦懦弱的勇勇氣，是是敢于冒冒險的精精神，而而不是好好逸惡勞勞。許多多60歲歲的人，反反而比220歲的的人更具具有上述述品質(zhì)。年歲雖雖增，但但并不摧摧老；衰衰老的成成因，是是放棄了了對理想想的追求求！歲月褶皺皺肌膚，暮暮氣卻能能褶皺靈靈魂。煩煩惱、恐恐懼和自自疑，均均可摧垮垮精神，傷傷害元氣氣！無論是六六十歲還還是十六六歲，每每個人的的心中都都存在著著對誘惑惑的好奇奇心，對對未來的的永恒童童心，以以及對生生活的由由衷喜悅悅。人人人心中，都都有一座座無線電電臺，只只要能從從他

10、人或或造物主主那里收收到美好好、希望望、歡暢暢、勇氣氣和力量量的信息息，我們們便擁有有青春。一旦天線線垮塌，精精神便會會遭到憤憤世和悲悲觀的冰冰霜的鎮(zhèn)鎮(zhèn)壓，此此時，即即使是220歲的的人，也也會覺得得老了；然而，只只要高豎豎天線，不不斷接受受樂觀向向上的電電波，那那么，即即使你年年過800歲，也也仍然覺覺得年輕輕?！彼_謬謬爾厄爾曼曼溝通什么是溝溝通？分享信息息傳遞意見見、知識識或資料料發(fā)送接接受信息息傳遞信息息思想或意意見交流流了解全局局溝通互相交換換想法和和感受溝通好的溝通通者具備備怎樣的的素質(zhì)？他們是怎怎樣影響響你的？土霉素怎怎樣和你你溝通的的？你是怎樣樣溝通的的？溝通有效溝通通的好處處建

11、立信任任，誠實實和正直直極力員工工第一次就就把事情情做好雙向溝通通渠道門戶開放放現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)（CBBWA）成功指導(dǎo)導(dǎo)趕緊指導(dǎo)導(dǎo)評估基層會議議交班會E-MAAIL溝通工具具門戶開放放現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)基層會議議門戶開放放鼓勵開放放、坦誠誠的討論論營造一個個盡早發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、共同同解決問問題的環(huán)環(huán)境保密和公公平門戶開放放作為管理理層員工工，門戶戶開放對對你來說說意味著著什么？怎樣使它它更有效效？你個人做做了什么么？門戶開放放我總能得得到我想想要的回回答嗎？能或不不能？為為什么？如果門戶戶開放政政策不能能實施，結(jié)結(jié)果如何何？運用門戶戶開放政政策時，我我會不會會遇到麻麻煩？為為什么？管理期望望處理不當當?shù)男袨闉?/p>

12、有：不能恰當當及時地地回應(yīng)泄露保密密信息報復(fù)或?qū)?dǎo)致員工工被報復(fù)復(fù)管理期望望怎樣回應(yīng)應(yīng)來找你你談話的的員工？感謝他們們用心聆聽聽，做好好記錄體會他們們的感受受迅速回應(yīng)應(yīng)，表明明意向保密我們的大大門永遠遠敞開現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)讓員工和和顧客知知道我們們一直在在關(guān)注他他們是領(lǐng)導(dǎo)，不不是老板板發(fā)展人際際關(guān)系技技巧和員工保保持聯(lián)系系尊重并聆聆聽意見見現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)目標挑戰(zhàn)員工工鼓勵員工工欣賞員工工現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)移情聆聽聽，教授授你所知知道的，回回應(yīng)并跟跟進，掌掌握員工工情緒。要問哪些些問題？你不能做做什么？基層會議議為員工提提供一種種表達意意見的保保密方式式加強員工工與管理理層（而而不是第第三方）的的交流基層會議議汲

13、取新點點子以迎迎合當前前挑戰(zhàn)并并改進整整體表現(xiàn)現(xiàn)幫助發(fā)展展管理層層的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)和和溝通技巧巧。溝通論為了有效效溝通，需需要了解解五種溝溝通技巧巧：自尊什么是自自尊自尊和三三項基本本信仰你怎樣建建立自尊尊？怎樣樣幫別人人建立自自尊？自尊自尊會影影響決策能力力進取心接受新任任務(wù)的興興趣情感銀行行高度信任任簡單、迅速、有效的的溝通低信任度度緊張、有壓力力的被迫迫溝通聆聽員工工為什么？好處？怎樣聆聽聽積極聆聽聽專注聆聽聽移情聆聽聽積極聆聽聽技巧轉(zhuǎn)述復(fù)述理解性復(fù)復(fù)述沉默開放式問問題積極聆聽聽技巧轉(zhuǎn)述用你自己己的話重重復(fù)對方方所說的的你想說？或或你的意意思是？積極聆聽聽技巧復(fù)述完全重復(fù)復(fù)對方所所說的話話你

14、說的是是？積極聆聽聽技巧移情復(fù)述述告訴對方方，讓其其知道你你了解他他們的感感受。積極聆聽聽技巧沉默在等待對對方回應(yīng)應(yīng)時一言言不發(fā)積極聆聽聽技巧開放式問問題提出需要要回答的的問題，以以達到更更深入的的理解什么，誰誰，為何何，何時時，哪個個，怎樣樣提供支持持提供支持持，處理理行為和和沖突。沖突何時時能產(chǎn)生生積極效效應(yīng)？ 導(dǎo)導(dǎo)致改變變 產(chǎn)產(chǎn)生更好好的點子子 以以雙贏解解決提供支持持四種減少少沖突技技巧： 1對事不不對人例如：小小李，你你的方式式不合適適（對人人）小李，這這種方式式不合適適（對事事）提供支持持四種減少少沖突技技巧： 2、給出出事實，詢詢問方法法例如；小小孔，顧顧客投，因因為你的的服務(wù)太

15、太慢了。 小小孔，顧顧客投訴訴，因為為等得太太長了（事事實），你你覺得我我們應(yīng)該該怎樣解解決這種種情況？（方法法）提供支持持四種減少少沖突技技巧： 3、喜歡歡、關(guān)注注、建議議（LCCS）例如：小小杜，我我喜歡你你關(guān)于的主主意。我我關(guān)注的的是，我的的建議是是提供支持持四種減少少沖突技技巧： 需求和目目的盡可能快快速有效效地解決決創(chuàng)造雙贏贏局面，我我們需要要考慮：你的需求求 和和 他他們的需需求你的目的的 和和 他他們的目目的提供支持持詢問信息息兩種問題題類型 開放放式 封閉閉式詢問信息息開放式問問題用于于：征求新點點子尊重不同同意見理解為什什么增強承諾諾感 鼓勵開放放討論詢問信息息封閉式問問題用

16、于于：只需回答答是或不不是只需證實實不必理理解無需征求求對方意意見在預(yù)期范范圍內(nèi)手手機具體體信息提供信息息提供信息息的小建建議：著重于員員工的行行為討論工作作表現(xiàn)如果你不不知道，如如實說保證給員員工解答答不要提供供道聽途途說的信信息和意意見提供信息息提供信息息的小建建議：闡述政策策解釋工作作期望讓員工知知道談話話原因如果必要要提供事事實和相相關(guān)資料料聲明是個個人觀點點溝通論評估總結(jié)成績績和目標標使員工給給出和接接受有關(guān)關(guān)工作表表現(xiàn)的反反饋信息息讓員工知知悉其對對公司的的影響讓員工表表達他們們的想法法、目標標和點子子SMARRT目標標具體 明明確說明明目標可量 有有檢驗并并證實進進展的方方法定向

17、行為為 描述具具體行動動合理 實實際可行行及時 有有完成期期限向韋爾奇奇學(xué)如何何領(lǐng)導(dǎo)：閱讀“杰杰克韋爾爾奇自傳傳“第三部分分：商海海沉浮第四部分分：改變變游戲規(guī)規(guī)則Q12測測評工具具：Q1 我我知道公公司對我我的工作作要求要求是是衡量進進步的標標準：要要求不清清，猶豫豫不決，缺缺乏信心心；要求不不是步驟驟（控制制），而而是結(jié)果果：珍視視員工的的差異，充充分發(fā)揮揮各自優(yōu)優(yōu)勢；鼓勵員員工負責責，希望望感受積積極的壓壓力并努努力。Q2 我我有做好好我的工工作所需需要的材材料和設(shè)設(shè)備有要求求，同時時有工具具將員工工的技能能和知識識同合適適的工具具結(jié)合，繼繼而最大大限度發(fā)發(fā)揮潛力力不提供供能做好好工作所

18、所不需要要的材料料和設(shè)備備人際關(guān)關(guān)系的一一面優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理把決決策交給給員工：“如何幫幫助你，幫幫助公司司和顧客客?！按龠M上上下級溝溝通Q3 在在工作中中，我每每天都有有機會做做我最擅擅長的事事情在工作作中用其其所長，才才能充分分發(fā)揮潛潛力，出出類拔萃萃，知人人善任人盡其其才：才才干（思思維、感感覺和行行為模式式），技技能（會會干什么么）和知知識（知知道什么么）想結(jié)結(jié)合不要以以自己偏偏好影響響員工面對工工作，先先明確才才干，再再挑選最最合適的的員工識別才才干并最最大限度度發(fā)揮它它，而非非培養(yǎng)不不具備的的才干Q4在過過去的七七天里，我我因工作作出色受受到表揚揚認可和和表揚是是建立良良好工作作環(huán)境的的

19、磚瓦人人都都需要認認可，并并產(chǎn)生成成就感往往評評分最低低“沒有有人對你你說什么么，就意意味著你你干的不不錯?！爸R員員工通過過它判斷斷公司看看重是什什么一種溝溝通方式式，向員員工傳達達公司關(guān)關(guān)注的重重點認可可可以是正正面的，也也可以是是跗面的的，不對對立真正對對立是忽忽視和置置之不理理，大大大瓦解士士氣，根根本上損損害產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量有效認認可是積積極的，對對表現(xiàn)的的反應(yīng)是是及時，對對表揚具具體并貼貼近行動動也包括括同事的的認可，不不再是從從上至下下Q5 我我覺得我我的主管管或同事事關(guān)心我我的個人人情況加入公公司，離離開經(jīng)理理：價值值或代價價調(diào)查其其實員工工心知肚肚明優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理善于于用人

20、，從從中獲得得滿足真正關(guān)關(guān)心員工工，根據(jù)據(jù)特點區(qū)區(qū)別對待待向員工工傳達公公司變革革和措施施，獲得得真心理理解接受受員工對對公司的的看法很很大程度度取決于于直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)Q6 工工作單位位有人鼓鼓勵我的的發(fā)展學(xué)習和和成長是是人的天天性區(qū)別什什么可以以培養(yǎng)和和什么不不可以發(fā)展是是否意味味著提升升（彼得得原理）幫助員員工增進進自我了了解，開開誠布公公討論發(fā)展是是向員工工提供的的一面鏡鏡子Q7 在在工作中中，我覺覺得我的的意見受受到重視視所有員員工都希希望作出出貢獻，是是否受重重視取決決于公司司如何對對待他們們的意見見員工對對其工作作和公司司所產(chǎn)生生的價值值感直接影影響顧客客服務(wù)員工的的意件、能力和和智慧是是競爭優(yōu)優(yōu)勢讓員工工泄氣的的是被決決策排除除在外，而而又受其其影響優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理會先先咨詢，再再決策，至至少解釋釋鼓勵溝溝通和思思想開放放，增強強公司對對員工的的信心，員員工努力力使公司司進步Q8 公公司的使使命目目標使我我覺得我我的工作作很重要要有目的的感和使使命感，才才會出類類拔萃優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理始終終努力幫幫助員工工理解公公司的目目的目目標，及及如何關(guān)關(guān)聯(lián)到他他們的工工作，員員工更加加對公司司忠誠優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理使公公司目標標轉(zhuǎn)化為為每個員員工都能能理解的的語言Q9 我我的同事事