家政員工操作培訓手冊

1、 員工操作培訓手冊第 PAGE 58頁，共 NUMPAGES 58頁冰清玉潔潔家政員員工操作作培訓手手冊目 錄第一章 公司簡簡介第二章 家政服服務人員員思想、行為要要求第一節(jié) 思想意意識要求求第二節(jié) 相關(guān)事事項對接接 第三節(jié) 行為規(guī)規(guī)范第四節(jié) 家政服服務快板板詞第三章 產(chǎn)品體體系第一節(jié) 服務項項目第二節(jié) 家庭庭保潔服服務范圍圍及服務務標準第四章 員工技技能評級級規(guī)定第一節(jié) 家庭保保潔員工工技能分分級第二節(jié) 技能評評定第三節(jié) 等級評評定標準準第五章 清潔藥藥劑、工工具、設設備第一節(jié) 常用清清潔劑第二節(jié) 常用工工具第三節(jié) 常用清清潔設備備第六章 服務流流程及操操作細則則第一節(jié) 各項服服務流程程圖第

2、二節(jié) 家庭保保潔操作作細則第三節(jié) 家庭庭保潔各各部位清清潔方法法及注意意事項第四節(jié) 家庭保保潔實際際操作辦辦法第七章 提高技技能項目目第一節(jié) 地毯清清洗第二節(jié) 水晶燈燈清洗第三節(jié) 布藝家家俱（沙沙發(fā)、床床）清洗洗第四節(jié) 木地板板打蠟第五節(jié) 抽油煙煙機清洗洗 第六節(jié) 石材結(jié)結(jié)晶附件：技技能等級級各級評評分表。公司簡介介冰清玉潔潔企業(yè)，創(chuàng)創(chuàng)立于220033年，經(jīng)經(jīng)過100年的發(fā)發(fā)展，成成長為擁擁有“貴陽冰冰清玉潔潔物業(yè)清清潔有限限公司”、“貴陽黔黔誠嬌子子家政服服務有限限公司”、“貴州千千業(yè)貿(mào)易易有限公公司”和“貴州久久晶美石石材護理理工程有有限公司司”四個獨立子子公司及惠惠水分公公司、凱凱里分公

3、公司、遵遵義分公公司等。主要從從事公共共環(huán)境清清潔衛(wèi)生生保潔、后后勤服務務、家政政服務、清潔用用品銷售售等綜合合服務的的集團化化企業(yè)。冰清玉潔潔企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有服務務項目近近50個，服務務面積超超過10000萬平方方米，是是目前我我國西南南地區(qū)規(guī)規(guī)模最大大，管理理最規(guī)范范，技術(shù)術(shù)、設備備最先進進的綜合合后勤服服務企業(yè)業(yè)，也是是貴州第第一家通通過ISSO90001:20008質(zhì)量管管理體系系認證企企業(yè)，是是貴州省省家庭服服務業(yè)協(xié)協(xié)會會長長單位?！百F陽冰冰清玉潔潔物業(yè)清清潔有限限公司家家政中心心”籌備于20005年9月，20111年2月公司內(nèi)內(nèi)部組建建家政部部，20013年8月成立立家政中中心，形形成了

4、獨獨立的事事業(yè)部。冰清玉玉潔家政政的戰(zhàn)略略目標是是：打造造中國品品牌家政政運營商商。主要要從事：家庭清清潔、鐘鐘點工、洗車、空氣治治理及檢檢測、換換鎖修鎖鎖、家電電維修、鮮花植植物、家家庭配送送、家電電清洗等等家庭需需求類服服務。公司與物物業(yè)公司司或社區(qū)區(qū)進行深深度合作作，走“社區(qū)家家政”發(fā)展道道路，打打造全新新家政服服務理念念，為廣廣大社區(qū)區(qū)業(yè)主提提供“安全、快捷、省心”的全方方位、一一站式家家政服務務。第二章 家政服服務人員員思想、行為要要求第一節(jié) 思想意意識要求求總體要求求：遵紀紀守法、服從安安排、禮禮貌待人人、和諧諧相處一、法律律意識家政服務務人員要要有法律律意識及及道德底底線?？涂蛻?/p>

5、、同同事、公公司等的的財、物物一分一一厘都是是不能占占為己有有的，否否則將承承擔法律律責任。二、服務務“四心”“四心”： 虛心、真心、細心、耐心虛心：無無論新老老員工都都要相互互學習別別人長處處，虛心心接受別別人意見見，虛心心向外人人的長處處請教和和學習；真心：所所有員工工對客戶戶、對同同事、對對上級等等都應真真心相待待；細心：做做衛(wèi)生時時應按流流程操作作、細心心周到、不留死死角，移移動及歸歸位物品品時細心心防止物物品損壞壞。耐心：對對客戶提提出問題題的應對對要有耐耐心，對對同事請請教的問問題要耐耐心講解解，直到到解決問問題為止止。三、態(tài)度度態(tài)度決定定一切。有了學習習的態(tài)度度：再難難的都可可以

6、學會會；有了真誠誠的態(tài)度度：要求求再高的的客戶都都能被我我們打動動；有了以心心換心、包容、求同存存異等與與人相處處的態(tài)度度：再不不好相處處的同事事均可以以變成朋朋友；有了精益益求精的的態(tài)度：再高要要求我們們也能達達到；第二節(jié) 相關(guān)事事項對接接1、總體體要求：層級管管理、上上司負責責制2、員工工有問題題向相關(guān)關(guān)人員尋尋求幫助助：2.1工工作氛圍圍、同事事關(guān)系、工資福福利、勞勞保等有有關(guān)問題題：向項項目負責責人求助助；2.2技技術(shù)上的的問題：可以向向師傅、老員工工、組長長、領(lǐng)班班請教；也可以以向項目目負責人人反映，由由他們指指定人員員教你；3、投訴訴3.1若若項目領(lǐng)領(lǐng)班、負負責人沒沒有及時時為你解

7、解決問題題，你還還可以直直接向經(jīng)經(jīng)理或總總經(jīng)理投投訴。3.2公公司投訴訴電話：（辦）4113450家政中心心客戶部部電話：553333333 家政中中心總監(jiān)監(jiān)電話： 第三節(jié) 行為規(guī)規(guī)范要求求項目規(guī)范內(nèi)容容儀容儀表表男性：平平頭、頭頭發(fā)保持持黑色、干凈整整潔；面面部保持持整潔，不不留鬢角角、不留留胡須；不留長長指甲，不不涂指甲甲油；勤勤洗腳、勤換鞋鞋襪，腳腳無異味味；勤洗洗澡、勤勤換衣物物，身體體無異味味。女性：頭頭發(fā)保持持黑色、干凈整整潔、長長發(fā)必須須盤好；化妝以以淡妝為為宜，不不能濃妝妝艷抹，不不得使用用氣味濃濃烈的化化妝品；不留長長指甲，不不涂指甲甲油；勤勤洗腳、勤換鞋鞋襪，腳腳無異味味；

8、勤洗洗澡、勤勤換衣物物，身體體無異味味。著裝標準準著工裝、佩工作作證（牌牌）；紐紐扣要全全扣、衣衣服無褶褶皺、保保持干凈凈整潔；進門必必穿鞋套套。工作證（牌牌）：隨隨身配戴戴，正面面朝外，并并保持端端正。工具準備備工具箱（含含）工作作桶清潔潔干凈、擺放有有序；工工具準備備齊全。言行舉止止敲門：右右手食指指伸出自自然彎曲曲，輕敲敲三下，左左手自然然放在小小腹位置置；敲完完后以站站力姿勢勢面帶微微笑等待待客戶開開門。介紹：客客戶開門門后應立立即面帶帶微笑微微微彎腰腰向客戶戶問好，并并向客戶戶做簡單單的自我我介紹（含含介紹同同伴）并并核實工工單。 進門前：提醒客客戶收檢檢好現(xiàn)金金、有價價證券、首飾及

9、及其它貴貴重物品品；離開客戶戶家前，提提醒客戶戶檢查有有無物品品損壞、有無物物品丟失失、有無無需重做做的地方方。常用禮貌貌用語：“您好”、“請問”“謝謝”、“對不起”、“對不起起、打擾擾一下”常用稱呼呼：“大爺”、“大媽”、“叔叔”、“阿姨”、“先生”、“小姐”等言行要求求：舉止止大方、端莊，面面帶微笑笑；言語語文明；語言簡簡單明了了，語速速、語音音適中；腳步輕輕緩三大紅線線嚴禁頂撞撞客戶：與客戶戶爭辯、爭吵；嚴禁做私私活：與與客戶達達成私下下協(xié)議：以低于于公司價價格為客客戶提供供服務，并并私吞款款項；嚴禁侵占占公私財財物：禁止性行行為在客戶家家抱怨（抱抱怨客戶戶、抱怨怨公司、抱怨同同事等）；

10、要求客戶戶給予與與實際服服務質(zhì)量量不相符符的評價價；私下議論論或以其其它方式式泄露客客戶隱私私；翻看客戶戶物品，吃吃（或用用）、要要、拿客客戶食品品或物品品；上崗前66小時內(nèi)內(nèi)及上班班期間喝喝酒；在在客戶家家抽煙；在客戶家家長時間間接打電電話、相相互聊天天、大聲聲說話，說說臟話；私自帶非非本工單單服務人人員以外外的人員員到客戶戶家。第四節(jié) 家政服服務快板板詞見業(yè)主 要問好 點頭微微笑做介介紹講文明 懂禮貌 著裝規(guī)規(guī)范又整整齊戴工牌 畫淡妝 儀表規(guī)規(guī)范又大大方進門前 先敲門 取水地地點要詢詢問貴重物 隨處見 提醒客客人先收收撿鋪地墊 穿鞋套 保護工工作先做做好細檢查 勤核對 物品移移動要歸歸位見

11、異常 要報告 責任區(qū)區(qū)分上不不了重“三勤勤 兩定位”三人行行走要排排隊不抄手 不叉腰 上崗途途中不打打鬧操作時 不閑聊 工作嚴嚴謹很重重要工具箱 放整齊 定置管管理要注注意雙面刮 要勤洗 防止鐵鐵屑和沙沙粒先上方 后低位 清潔地地面往外外退保工期 講品質(zhì) 客戶確確認要簽簽字耗用品 要節(jié)省 出入賬賬目要記記清領(lǐng)物品 做配套 晾曬毛毛巾要對對號重安全 齊向上 完成任任務大家家?guī)偷谌?產(chǎn)品體體系第一節(jié) 服務項項目的類類別編號分類名稱稱服務內(nèi)容容A類家庭保保潔簽約約服務A1全面型保保潔1、廚房房、衛(wèi)生生間的地地面、墻墻面、頂頂棚除塵塵、除污污漬，抽抽油煙機機表面；2、所有有家俱、家電表表面除塵塵、除

12、污污漬； 3、門、窗戶及及玻璃等等；4、收費費面積內(nèi)內(nèi)花盆花花臺表面面；5.潔具及及其五金金配件表表面；6、所有有地面。A2普通型保保潔同全面比比，不含含窗戶玻玻璃B類單項單單次特約約清潔服服務B1電器類清清潔1、家用用抽油煙煙機清洗洗；2、空調(diào)調(diào)清洗、消毒（掛掛式、柜柜式）；3、飲水水機清洗洗、消毒毒；4、電腦腦清潔、除塵；5、燈具具清洗；B2家俱類清清潔1、皮沙沙發(fā)清潔潔上光；2、布沙沙發(fā)清洗洗；3、窗簾簾拆、洗洗、掛；B3地板類（含含地毯）護護理1、木地地板清潔潔、起蠟蠟、打蠟蠟（進口口3M蠟）；2、地毯毯清洗；3、大理理石、花花崗石地地面結(jié)晶晶；4、大理理石、花花崗石地地面翻新新；B4

13、其它類1、一次次性開荒荒；2、室內(nèi)內(nèi)觀賞植植物枝葉葉清潔；3、石雕雕、壁畫畫、石刻刻等清潔潔；C類鐘點工工服務C1單次鐘點點1、包括括但不限限于常規(guī)規(guī)保潔、工藝擺擺件（不不含易碎碎品）、觀賞植植物、魚魚缸魚池池、爐具具拆洗、冰箱及及其它物物品等的的清潔；2、床上上用品整整理、衣衣物整理理、洗衣衣熨衣、洗餐具具炊具、報紙文文件書籍籍整理等等家務事事項；3、代為為采購等等客戶不不愿或不不能親自自做的事事務。（暫暫不包括括病人護護理、小小孩看管管及接送送、古董董及易碎碎飾品的的清潔）C2包月鐘點點D類室內(nèi)空空氣檢測測及治理理服務D1室內(nèi)空氣氣檢測室內(nèi)空氣氣中游離離甲醛、苯、總總揮發(fā)性性有機物物TVO

14、OC三項污污染氣體體的檢測測D2室內(nèi)空氣氣治理室內(nèi)空氣氣中游離離甲醛、苯、總總揮發(fā)性性有機物物TVOOC三項污污染氣體體的超標標治理第二節(jié) 家庭庭保潔服服務范圍圍及服務務標準一、常規(guī)規(guī)家庭保保潔服務務范圍項目普潔全潔門窗門（六個個面、門門框、把把手）；窗臺窗框、窗窗槽和窗窗臺、玻玻璃、把把手、紗紗窗（不不拆卸）衛(wèi)生間地、墻、頂棚、臺；電電器、管管道表面面；鏡面面；便池池；浴缸缸；洗臉臉池、物物品架廚房地、墻、頂棚、臺面；櫥柜、電器、灶具、抽油煙煙機、管管道表面面；物架架；洗菜菜池客廳、臥臥室、書書房等家具、電電器外表表面；地地面；無無門裝飾飾柜上物物品清理理和整理理；墻上上掛畫框框邊（貴貴重掛

15、畫畫除外），開開關(guān)、插插座，踢踢腳線及及地面注：除雙雙方另有有約定外外，保潔潔范圍不不包括古古董、字字畫、工工藝擺件件、易碎碎品；燈燈具、床床上用品品、服裝裝鞋帽、窗簾、植物、地毯、玩具、餐炊具具、有門門柜子內(nèi)內(nèi)部、抽抽屜內(nèi)部部、魚缸缸內(nèi)部等等；二、日常常家庭保保潔作業(yè)業(yè)標準及及檢查方方式服務區(qū)域域項目質(zhì)量標準準檢查方式式窗戶窗框、框框槽、窗窗臺無塵、無無污漬餐巾紙擦擦拭玻璃光亮潔凈凈、無污污漬、無無水漬餐巾紙擦擦拭門門（門正正反兩面面）、門門框、門門邊、門門把手無塵、無無污漬、無水漬漬餐巾紙檢檢查頂棚及天天花板臥室、客客廳、書書房、衛(wèi)衛(wèi)生間、廚房等等無蛛網(wǎng)、無塵目視墻面含踢腳線線及墻上上掛畫

16、等等裝飾物物無蛛網(wǎng)、無塵、無水漬漬目視地面木質(zhì)、石石質(zhì)地面面無塵、無無水漬、無污漬漬目視衛(wèi)生間設設施設備備潔具、洗洗浴器具具、馬桶桶或便池池、洗面面臺、洗洗漱用品品臺、鏡鏡面等表面無塵塵、無塵塵、無水水漬餐巾紙檢檢查廚房設施施設備爐具、灶灶臺、廚廚柜、微微波爐、水池或或水槽、熱水器器、給排排水管道道、抽油油煙機（排排氣扇）表面無油油污、無無塵、無無水漬目視家 俱俱床（含腳腳）、柜柜（衣柜柜、書柜柜、酒柜柜、電視視柜等）、沙發(fā)（含含腳）、桌（書書桌、餐餐桌、電電腦桌等等）（含含腳）、椅、茶茶幾（含含腳）表面無污污漬、無無塵、無無水漬餐巾紙檢檢查電器及附附件電視機、電腦、冰箱（冰冰柜）、音響、飲水

17、機機、空調(diào)調(diào)（室內(nèi)內(nèi)部分）、電風扇扇、開關(guān)關(guān)、插座座等涉電電器具表面無塵塵、無污污跡餐巾紙檢檢查第四章 員工技技能評級級規(guī)定第一節(jié) 家庭保保潔員工工技能分分級按員工技技能掌握握程度、熟練程程度及特特殊技掌掌握程度度共分為為三個等等級：初初級、一一級、二二級，其其中，初初級為基基礎級（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正必須須達到的的要求），一一級、二二級為提提高級。第二節(jié) 技能評評定 初級級為轉(zhuǎn)正正員工標標準，由由員工申申請，門門店主管管組織考考核；提提高級原原則上每每季度評評定一次次。第三節(jié) 等級評評定標準準冰清玉潔潔家政保保潔員工工技能等等級評定定標準（總總體要求求）等級評定標準準考核方法法初級1、背誦誦：快板板詞；三

18、三大紅線線； 背、闡述述、實際際操作。獨立作作業(yè)，70-80平方住住房3小時內(nèi)內(nèi)完成，客客戶評價價（服務務質(zhì)量及及服務態(tài)態(tài)度）為為“滿意”及以上上；2、熟記記：公司司勞動紀紀律規(guī)定定；服務務流程；服務范范圍、作作業(yè)流程程、服務務標準、服務價價格；禁禁止性行行為內(nèi)容容 3、掌握握五項基基本技能能：“玻璃窗”、“家俱”、“地面”、“廚房”、“衛(wèi)生間”等的清清潔流程程及清潔潔方法；4、掌握握清潔工工具的使使用：毛毛巾、水水桶、梯梯子、雙雙面玻刮刮器、單單面玻刮刮器、涂涂水器、伸縮桿桿、家用用地拖、塵推、刀片、鏟刀等等5、掌握握常用清清潔劑的的使用：餐洗、除油劑劑、五潔潔粉、氨氨基黃酸酸、香焦焦水等6

19、、簡單單維修工工具：如如換玻刮刮器膠條條、按安安全繩、換鏟刀刀刀片等等一級1、具備備初級的的全部要要求2、熟練練進行“玻璃窗”、“家俱”、“地面”、“廚房”、“衛(wèi)生間”等的清清潔，細細節(jié)到位位，動作作迅速，一一次到位位此項由師師傅及主主管現(xiàn)場場跟蹤后后共同評評價3、熟練練使用吸吸塵器等等清潔設設備（含含吸塵袋袋的安裝裝、清理理等）現(xiàn)場操作作講解，講講解設備備部件、保養(yǎng)、使用范范圍，注注意事項項等4、熟知知公司所所有的服服務產(chǎn)品品及收費費體系，能能詳細、準確回回答客戶戶關(guān)于服服務項目目、服務務范圍、服務價價格等方方面的咨咨詢；抽查：熟熟記內(nèi)容容，有一一定應變變能力，有有效應對對客戶提提問5、核對

20、對工單、向客戶戶介紹、與客戶戶交流、檢查、請客戶戶簽單、洽談增增值業(yè)務務等模擬：熟熟記內(nèi)容容及禮貌貌用語，不不亢不卑卑6、五項項常用技技之一：“布藝沙沙發(fā)清潔潔”、“皮沙發(fā)發(fā)的清潔潔護理”、“燈具的的清洗”、“木地板板及家俱俱打蠟”、“窗簾拆拆洗掛”、“使用單單擦機清清洗地毯毯”實際操作作：熟練練操作，并并講述程程序及注注意事項項二級1、具備備一級的的全部要要求2、熟悉悉并能向向客戶解解釋合同同條款抽查：熟熟記內(nèi)容容，有一一定應變變能力，有有效應對對客戶提提問3、熟練練掌握公公司優(yōu)勢勢并向客客戶推介介，能準準確勘查查現(xiàn)場并并進行談談價，并并簽定合合同背、唱、筆試、口試，應應變能力力，4、具有有

21、良好的的心態(tài)、對公司司認同并并對公司司忠誠，在在技術(shù)、思想上上均能作作出表率率，能協(xié)協(xié)助現(xiàn)場場管理人人員作一一些員工工管理和和調(diào)解工工作，根據(jù)平時時表現(xiàn)考考察而定定5、掌握握十項技技能之四四：“布藝沙沙發(fā)清潔潔”、“皮沙發(fā)發(fā)的清潔潔護理”、“燈具的的清洗”、“木地板板及家俱俱打蠟”、“窗簾拆拆洗掛”“使用單單擦機清清洗地毯毯”、“大理石石晶化處處理”、“大理石石拋光”、“石材翻翻新”、“管道疏疏通”實際操作作：熟練練操作，并并講述程程序及注注意事項項備注：考考核分數(shù)數(shù)達80分以上上視為合合格。第五章 藥劑、工具及及設備第一節(jié) 常用清清潔劑一、常用用清潔劑劑的類別別清潔劑按按化學性性質(zhì)可劃劃分為

22、：中性清清潔劑、酸性清清潔劑、堿性清清潔劑。中性清潔潔劑是一一種溫和和的清潔潔劑，在在使用過過程中不不會對物物品及人人身造成成化學反反應和傷傷害。酸、堿性性清潔劑劑均帶有有一定氣氣味和輕輕微毒性性，若使使用不當當將會損損害物品品或傷害害人身，因因此在使使用過程程中應注注意做好好防護措措施。二、常用用藥劑的的應用范范圍及方方法:序號藥劑名稱稱性能及用用途注意事項項1洗潔精安全的多多功能清清潔劑。對各種種表面的的塵垢、油跡均均有效。2全能清潔潔劑中性清潔潔劑：水水溶配方方，滲透透性強，去去污、除除臭；適適用范圍圍廣3除油劑去油污能能力強；用于去去除廚房房灶臺、墻面、抽油煙煙機等油油污，原原珠筆油油

23、墨等4潔廁劑中性，清清除廁所所馬桶、便盆內(nèi)內(nèi)粘質(zhì)、石灰垢垢、尿堿堿、銹質(zhì)質(zhì)及其它它有機物物，能消消除異味味。只能用陶陶瓷表面面5玻璃清潔潔劑玻璃幕墻墻鏡面的的油污、灰塵積積垢、手手印、皂皂漬有顯顯著的清清潔功效效；對玻玻璃表面面有清潔潔修護作作用6浴室清潔潔劑清除一般般性銹漬漬、水垢垢、皂垢垢，不損損傷釉面面，有消消毒、殺殺菌、除除臭的功功效。適適用于浴浴缸、洗洗手盆、磁磚、馬賽克克、塑料料及金屬屬等清潔潔。7消毒清洗洗劑用于衛(wèi)生生間、浴浴室等場場所地面面的殺菌菌、消毒毒衛(wèi)生間、浴室8五潔粉采用表面面活性劑劑、除銹銹劑和增增白劑等等；具有除油、去去污、除除銹、除除垢、增增白五合合一功能能。對各

24、各類蘸滿滿油、污污、銹垢垢的廚房房設備、餐具、灶具、排風扇扇、水泥泥墻壁圍圍、水磨磨石地面面都有一一擦即凈凈的功效效。9氨基磺酸酸固體硫酸酸，它具具有不揮揮發(fā)、無無臭味和和對人體體毒性極極小的特特點。氨氨基磺酸酸水溶液液可去除除鐵、鋼鋼、銅、不銹鋼鋼等材料料制造的的設備表表面的水水垢和腐腐蝕產(chǎn)物物。10香焦水去除油漆漆污漬。具有腐腐蝕性、揮發(fā)性性，只能能用于玻玻璃除膠膠。漆具、大大理石、花崗石石表面禁禁用11草酸、鹽鹽酸清除水泥泥垢。酸酸性清潔潔劑，具具有強腐腐蝕性，稀稀釋后使使用。普普遍用于于開荒時時除裝修修后的水水泥。漆具、大大理石、花崗石石表面禁禁用12不銹鋼保保養(yǎng)劑具有防灰灰塵、增增加

25、亮度度的功效效，用于于不銹鋼鋼電梯、欄桿等等。用于不銹銹鋼13電腦清潔潔膏具有去污污、增亮亮功效。用于清清潔電腦腦、皮沙沙發(fā)清潔潔護理。14碧麗珠具有去污污、增亮亮功效。用于清清潔電腦腦、皮沙沙發(fā)清潔潔護理。15低泡地毯毯清潔劑劑具有較強強的去污污能力，用用于布藝藝沙發(fā)、地毯清清洗。16超級硬光光蠟用于木地地板保養(yǎng)養(yǎng)、增加加亮度17起蠟水用于再次次打蠟前前起蠟（以以前未打打過蠟的的不需用用起蠟）用毛巾沾沾起蠟水水擦拭地地板18晶面粉用于石材材晶面處處理，增增加石材材的硬度度和亮度度19綠彩除臭臭清潔劑劑具有優(yōu)秀秀的產(chǎn)酶酶性能，在在有機廢廢物處理理方面應應用廣泛泛。主要要用于下下水管線線、隔油油

26、池的維維護，垃垃圾殘留留液地面面清潔及及異味降降解，衛(wèi)衛(wèi)生間除除臭等。20除膠劑具有較強強的除膠膠能力，主主要用于于除玻璃璃窗上的的膠大理石表表面慎用用21片堿具有較強強的去污污和除污污工功能能，主要要用于清清洗抽油油煙機大理石、木地板板禁用皮革蠟皮革清潔潔上光擦銅水及及3M不銹鋼鋼光亮劑劑去銅銹銅銅污必須上不不銹鋼光光亮劑三、使用用酸、堿堿性清潔潔劑的注注意事項項：1、使用用前應戴戴手套或或穿雨鞋鞋做好防防護措施施，不能能直接用用手接觸觸藥水，不不慎沾在在皮膚上上應及時時用清水水沖洗干干凈。2、使用用前必須須查看現(xiàn)現(xiàn)場材質(zhì)質(zhì)，大理理石、瓷瓷磚、不不銹鋼等等不能用用酸性清清潔劑，容容易腐蝕蝕。

27、3、所有有強腐蝕蝕性清潔潔劑在使使用前先先在物體體表面淋淋上清水水，再稀稀釋成一一定比例例使用。4、堿性性清潔劑劑與酸性性清潔劑劑不能混混合使用用，會發(fā)發(fā)生中和和反應，沒沒有清潔潔效果且且會產(chǎn)生生新的污污垢與雜雜質(zhì)。例例：鹽酸酸和漂白白水不能能混合使使用。5、如清清潔劑使使用量大大，必須須在技術(shù)術(shù)人員指指導下操操作。第二節(jié) 常用清清潔用品品及工具具序號工具名稱稱用途注意事項項備注1木纖維毛毛巾用于做廚廚房。及時清潔潔、擰干干毛巾2超細纖維維毛巾做家具及時清潔潔、擰干干毛巾3棉毛巾做地面及時清潔潔、擰干干毛巾4百潔布去除頑固固附著的的污垢、油垢等等先小面積積試用，不不銹鋼表表面禁用用勿5鋼絲球去

28、除頑固固附著的的污垢、油垢、水泥垢垢、油漆漆斑、膠膠印等不銹鋼、抽油煙煙機表面面禁用勿勿6鏟刀及刀刀片去除頑固固附著的的水泥垢垢、油漆漆斑、膠膠印等木地板禁禁用7雙面玻刮刮器清潔玻璃璃保護膠條條棱邊不不被劃傷傷；使用用前注意意檢查有有無雜質(zhì)質(zhì)粘附8單面玻刮刮器清潔玻璃璃臺面、鏡面9涂水器涂水、打打蠟。去去除地面面或玻璃璃上較多多灰塵或或較大顆顆粒物勿將有泥泥沙的水水涂在玻玻璃上10塵推推塵，可可干用也也可濕用用保潔時噴噴上纖塵塵劑推塵塵，勿沾沾水11伸縮桿配鏟刀、玻刮器器遠距離離工作，必必要時加加彎頭（如如在室內(nèi)內(nèi)清潔弧弧形玻璃璃）12毛撣用于撣除除物品表表面灰塵塵13鋁梯用于清潔潔高位處處的

29、衛(wèi)生生工作放置，有有保護繩繩或?qū)Ｈ巳丝醋o14手套需接觸有有腐蝕性性藥劑時時戴上，避避免手部部受傷15鞋套進入客戶戶家前套套在鞋上上，避免免污染客客戶家地地面在濕滑地地面注意意防滑，避避免摔倒倒16多功能地地推配合毛巾巾、專用用布頭，用用于地面面、墻面面等平面面除塵17水桶盛放清潔潔用水18手刷刷地面、地毯邊邊、洗沙沙發(fā)皮質(zhì)表面面慎用第三節(jié) 常用清清潔機械械名稱用途使用范圍圍注意事項項吸塵吸水水機吸塵吸水水開荒、洗洗地、洗洗地毯、狹窄部部位（如如窗框槽槽）及不不方便部部位（如如床底等等）1、鐵釘釘、塑料料膜、紙紙張等勿勿吸入機機器，以以免損壞壞電機或或堵塞管管道。2、吸水水時必須須將塵罩罩取下。

30、3、每次次用完必必須洗潔潔機器；保證零零配件齊齊全、干干凈、干干燥等4、將插插頭插入入插座前前，必須須先檢查查開關(guān)是是否關(guān)閉閉，以防防機器突突然轉(zhuǎn)動動引起事事故；停停電時關(guān)關(guān)閉機器器開關(guān)。吸塵器吸附灰塵塵開荒吸塵塵每次用完完清潔吸吸塵袋，保保證零配配件齊全全、干凈凈、干燥燥等單擦機洗地、洗洗地毯配地刷或或針座，加加黑、白白墊1、謹防防強酸強強堿對機機器的腐腐蝕；2、地刷刷較硬，毯毯刷較軟軟，勿混混用；3、地刷刷、毯刷刷長時間間不用時時要取下下，放置置時毛頭頭向上。4、使用用前先放放好指示示牌，電電線應搭搭在肩上上，避免免電線卷卷入機器器內(nèi)。石材處理理機石材結(jié)晶晶及翻新新大面積石石材處理理配合配

31、重重、碟片片（不同同規(guī)格）、鋼絲棉棉墊等手提式拋拋光機石材拋光光及結(jié)晶晶小面積石石材處理理配合白墊墊使用，第六章 服務流流程及操操作細則則第一節(jié) 總服務務流程圖圖家庭保潔潔作業(yè)流流程：從從上到下下、從里里到外：主臥室主衛(wèi)生生間次臥室書房廚房陽臺客廳入戶花花園主臥室客臥室書房客廳廚房衛(wèi)生間頂棚墻面附件抽油煙機或排風扇表面爐具灶臺地面水槽櫥柜表面頂棚墻面及附件床防護欄紗窗玻璃家具表面床頭柜窗框及窗槽踢腳線地面頂棚墻面及附件地面浴缸臺面浴盆水槽清潔工具第二節(jié) 家庭保保潔總體體要訣一、出工工前的準準備：1、準備備工具、藥劑：詳細了了解客戶戶地址、工作內(nèi)內(nèi)容，檢檢查和準準備相應應的工具具、藥劑劑（工具具

32、、藥劑劑是否齊齊全、完完好，玻玻刮器有有無鐵屑屑，膠條條是否有有缺口，安安全線是是否牢固固等）；帶上工工單或其其他應準準備物品品；2、準備備心情：保證以以愉快的的心情到到客戶家家；3、計算算好時間間：按約約定時間間提前55分鐘到到達；二、到客客戶家至至正式作作業(yè)前的的準備：1、摁響響門鈴，客客戶應答答后：“你好，我我是冰清清玉潔家家政服務務員，請問問你是小姐/先生家家嗎？預預約了做做衛(wèi)生，請請開門”；2、進門門環(huán)節(jié)：注意敲敲門手勢勢及輕重重；微笑笑等待，客客戶開門門后；（1）自自報家門門并核對對工單、介紹同同事，并并出示工工牌、健健康證；（2）征征求客戶戶的意見見，是否否現(xiàn)在可可以開始始，并出

33、出示經(jīng)過過消毒的的毛巾；（3）提提醒客戶戶收撿好好現(xiàn)金、貴重物物品及易易碎品；（4）詢詢問客戶戶取水處處和倒水水處；（5）穿穿鞋套；（6）進進門時列列隊進入入。3、作業(yè)業(yè)前檢查查（1）檢檢查玻璃璃及室內(nèi)內(nèi)物品等等有無損損壞、劃劃傷等；若有，立立即告知知客戶；（2）檢檢查有無無易碎品品、貴重重物品及及現(xiàn)金（家家俱表面面、視線線范圍內(nèi)內(nèi)）；若若有，再再次提醒醒客戶收收撿好；（3）檢檢查有無無用常規(guī)規(guī)手段無無法做到到或有嚴嚴重安全全隱患之之處，并并告之客客戶；4、取水水（1）水水桶內(nèi)盛盛水不通通超過水水桶的二二分之一一；（2）作作業(yè)時，水水桶下應應有保護護墊，防防止水濺濺出；5、毛巾巾分色：家俱、衛(wèi)

34、生間間及地面面、廚房房用毛巾巾應分開開（用不不同顏色色加以區(qū)區(qū)別）。白色毛巾巾用于清清潔衛(wèi)生生間黃色毛巾巾用于清清潔家具具藍色毛巾巾用于清清潔擦地地木纖維毛毛巾用于于清潔廚廚房三、正式式作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)總體體注意事事項1、作業(yè)業(yè)原則：由里到到外、由由上到下下2、服務務時隨時時保持愉愉快的心心情，與與客戶對對話時面面帶微笑笑。3、做玻玻璃時：檢查玻玻璃有無無松動；玻璃上上先用雞雞毛禪拂拂去玻璃璃上的大大顆粒物物；在窗窗臺上放放毛巾或或地墊對對窗臺進進行保護護，不能能直接站站在防護護欄上作作業(yè)；不不能站在在窗臺上上、手把把著窗、身體向向外傾斜斜作業(yè)。確實有有些玻璃璃經(jīng)過努努力后仍仍不能做做到，需需禮貌地

35、地告訴客客戶，請請求客戶戶諒解。4、物品品應輕拿拿輕放，清清理茶幾幾、沙發(fā)發(fā)等下面面衛(wèi)生需需要移動動物品的的，不能能拖動，應應由兩人人抬（防防止損壞壞及劃傷傷地板）。清潔完完畢物品品歸位、放穩(wěn)。5、家俱俱、抽油油煙機、金屬用用品等表表面不得得使用鋼鋼絲球、刀片等等有可能能損傷其其表面的的工具，不不能使用用具有腐腐蝕性的的藥劑；6、當客客戶坐在在家中有有可能到到處走動動：請客客戶將鞋鞋底在濕濕毛巾上上擦凈；7、原則則上不允允許在客客戶家上上廁所或或喝客戶戶的水；若確有有必須，則則須取得得客戶同同意；8、原則則上不得得使用客客戶工具具，確有有需要，應應取得客客戶同意意，并保保護好，用用完放回回原處

36、；9、做家家電時，注注意液晶晶的電視視或電腦腦屏幕不不能用濕濕毛巾；10、做做地面時時，先掃掃、再拖拖、后用用毛巾擦擦；衛(wèi)生生間或廚廚房較臟臟的先用用毛刷刷刷一遍。四、特殊殊情況下下與客戶戶對話1、客戶戶提出未未做干凈凈：“對不起起，我馬馬上再做做一遍”，并立立即行動動；2、客戶戶提超工工作范圍圍要求：婉轉(zhuǎn)拒拒絕，“對不起起，這個個項目，不不含在作作業(yè)范圍圍內(nèi)，我我不方便便為您服服務，如如果您確確實需要要這項服服務時，可可以致電電公司熱熱線電話話*”等；3、客戶戶提出以以低于公公司報價價給個人人讓你幫幫他做超超出工作作范圍的的事：“小姐/先生，非非常抱歉歉，這種種行為是是公司禁禁止的，您您若需

37、要要，請與與客戶中中心聯(lián)系系，商量量好價格格后，公公司會安安排人為為您服務務”；4、不小小心損壞壞客戶物物品：態(tài)態(tài)度誠懇懇、主動動承認，“小姐/先生，非非常抱歉歉，我不不小心把把損壞了了，我愿愿意賠償償”5、客戶戶問你工工資待遇遇：禮貌貌告訴客客戶，工工資是保保密的。6、當客客戶問公公司對員員工如何何：應告告訴客戶戶公司對對員工很很好，并并可舉例例。五、工作作完成后后：1、自查查自糾（有有無遺漏漏、有無無死角、有無物物品未歸歸位等），將將工具（工工具箱先先不關(guān)閉閉）及垃垃圾清理理到門口口；2、請客客戶檢查查衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量，再再次提醒醒客戶檢檢查有無無物品損損壞、有有無物品品遺失；3、客戶戶檢查通通

38、過后，請請客戶簽簽字確認認并請其其對自己己服務進進行評價價；嚴禁禁請求客客戶作出出與服務務質(zhì)量不不相符的的評價；4、請客客戶檢查查工具箱箱，倒退退出門，帶帶走垃圾圾，并將將戶內(nèi)戶戶外地墊墊下地面面處理干干凈。5、與客客戶禮貌貌道別，離離開客戶戶家，輕輕輕關(guān)上上戶門。6、若客客戶不在在家時：完工后后自我檢檢查衛(wèi)生生有無遺遺漏，關(guān)關(guān)好客戶戶窗戶并并拉上窗窗簾；關(guān)關(guān)好水、電、氣氣閥門；有異常常情況應應留紙條條。將客客戶家入入戶門反反鎖。六、后續(xù)續(xù)工作1、員工工返回后后應將工工單及時時交回管管理人員員處；將將不在家家客戶鑰鑰匙歸還還客戶中中心或主主管，并并完成登登記手續(xù)續(xù)。2、管理理人員認認真了解解工

39、單上上客戶評評價，并并視情況況作出處處理；3、244小時內(nèi)內(nèi)對客戶戶進行回回訪：服服務質(zhì)量量是否滿滿意、員員工態(tài)度度是否滿滿意、員員工行為為是否有有不當之之處、對對本公司司工作有有什么好好的建議議；4、管理理人員統(tǒng)統(tǒng)計產(chǎn)值值；5、所收收營業(yè)款款當天內(nèi)內(nèi)存入指指定的銀銀行賬號號。第三節(jié) 家庭庭保潔各各部位清清潔要求求及注意意事項服務區(qū)域域具體要求求質(zhì)量標準準使用工具具藥劑注意事項項窗戶防護欄無雜物、蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、無浮浮塵毛撣人不要站站防護欄欄上，以以免防護護欄脫落落造成人人員傷亡亡；避免免防護欄欄的雜物物掉下傷傷及他人人紗窗無損壞、無灰塵塵、干凈凈，廚房房紗窗無無油污毛巾中性、弱弱堿性清清潔劑拆卸紗

40、窗窗時注意意方法，清清潔時應應兩角墊墊著，以以免損壞壞紗窗玻璃透明，光光亮潔凈凈、無污污漬、無無掛痕、無水漬漬絨布、單單面或雙雙面玻刮刮器、毛毛巾洗潔精防止玻璃璃及玻刮刮器掉落落；防止止劃傷玻玻璃；禁禁止站在在窗臺上上手把窗窗框、身身子探出出窗外或或站在防防護攔上上作業(yè)。窗框無死角、無污垢垢、表面面無灰塵塵，廚房房窗框表表面無油油垢毛巾清潔劑、除油劑劑清潔窗框框上邊時時，注意意不要踩踩壓鋁合合金槽，關(guān)關(guān)窗時注注意不要要損傷鎖鎖頭鋁合金槽槽無垢、無無灰塵毛巾、毛毛刷中性清潔潔劑周到細心心，避免免遺留死死角衛(wèi)生生窗臺無灰塵毛巾清潔劑、除油劑劑注意瓷磚磚、陽臺臺上的東東西掉落落造成物物品損壞壞或傷及

41、及他人，乳乳膠漆墻墻面只能能用干毛毛巾擦拭拭門防盜門無灰塵毛巾洗潔精、香蕉水水避免大面面積使用用香蕉水水，防止止損壞門門面漆門框無污垢、無灰塵塵毛巾中性清潔潔劑避免死角角門（含鞋鞋柜）無污垢、無灰塵塵毛巾清潔劑、除油劑劑面面俱到到、避免免死角邊邊衛(wèi)生間頂棚（天天花板）表面干凈凈、無灰灰塵毛巾、百百潔布、地拖除油劑、洗法精精注意力度度，防止止吊頂損損壞墻面無污跡、水漬毛巾、百百潔布清潔劑水管管道道無污跡、水漬毛巾、百百潔布中性清潔潔劑切忌亂用用清潔劑劑及鋼絲絲球，以以免損傷傷與污染染水箱或水水池無污后、無水漬漬毛巾、百百潔布中性清潔潔劑切忌使用用酸性清清潔劉，以以免損壞壞金屬表表面的氧氧化膜梳妝

42、臺、鏡面無污垢、無灰塵塵毛巾、單單面刮操作小心心，以免免打壞化化妝品，注注意物品品歸位和和玻璃支支架是否否牢固熱水器表面無污污垢、無無灰塵毛巾注意不要要刮花表表面，清清潔電熱熱水器時時應先關(guān)關(guān)掉電源源，毛巾巾一定要要注意濕濕度洗臉池表面無灰灰塵、無無污垢毛巾、百百潔布清潔劑識別材質(zhì)質(zhì)，對不不同材質(zhì)質(zhì)使用不不同工具具及方法法，切忌忌不能使使用酸性性清潔劑劑。浴池、淋淋浴房無死角、無污垢垢毛巾、長長柄刷、百潔布布清潔劑、溫熱水水擦兩遍、擦干馬桶或便便池無死角、無污垢垢毛巾、馬馬桶刷、百潔布布潔廁劑防止毛巾巾、鋼絲絲球不要要堵塞下下水口地面無死角、無灰塵塵、無污污跡地刷、毛毛巾、百百潔布、鋼絲球球潔

43、廁劑衛(wèi)生間消消毒周到、細細致、全全面消毒液廚房頂棚（天天花板）無蛛網(wǎng)、無灰塵塵毛巾、地地拖除油劑、溫熱水水注意力度度，防止止吊頂損損壞抽油煙機機（排氣氣扇）表面無油油污、無無灰塵毛巾、百百潔布除油劑、溫熱水水識別材質(zhì)質(zhì)，對不不同材質(zhì)質(zhì)使用不不同工具具及方法法，避免免刮花表表面爐具表面無油油污、無無污垢、無水漬漬毛巾洗潔精避免刮花花爐具灶臺表面無油油污、無無污垢、無水漬漬、無刮刮花毛巾除油劑識別材質(zhì)質(zhì)，對不不同材質(zhì)質(zhì)使用不不同工具具及方法法，避免免刮花表表面廚柜表面光潔潔、無油油污、無無污垢、無灰塵塵毛巾、百百潔布除油劑、溫熱水水識別材質(zhì)質(zhì)，采用用相應清清潔劑，以以免污染染洗衣機表面無污污垢、無

44、無灰塵、無水漬漬毛巾注意毛巾巾的濕度度，斷電電操作冰柜（冰冰箱）表面無污污垢、無無灰塵毛巾微波爐表面無污污垢、無無灰塵毛巾水管管道道表面無灰灰塵毛巾、百百潔布、鋼絲球球洗潔精根據(jù)不同同材質(zhì)選選擇不同同用具及及清潔劑劑，避免免使用酸酸性清潔潔劑。墻面無死角、無蛛網(wǎng)網(wǎng)、無灰灰塵、無無污跡毛巾、長長柄刷、地拖除油劑、溫熱水水水池或水水槽無污物、無雜物物毛巾、百百潔布熱水地面無劃痕、無死角角、無污污垢、無無灰塵毛巾、地地拖、毛毛刷除油劑、洗潔精精正確選擇擇藥劑，清清洗后一一定要擦擦干。其它設備備表面無污污垢、無無灰塵毛巾餐桌（含含腳）無油污、無灰塵塵毛巾客廳天花板無蛛網(wǎng)、無灰塵塵毛撣、伸伸縮桿沙發(fā)無灰

45、塵毛巾移動時不不得拖動動，應兩兩人以上上抬起，防防止劃傷傷地板椅子、凳凳子（含含腳）表面無污污跡、無無灰塵毛巾周到細心心，避免免死角產(chǎn)產(chǎn)生，移移動時不不得拖動動，防止止劃傷地地板茶幾（含含腳）表面無污污跡、無無灰塵毛巾、單單面刮用微潤毛毛巾擦拭拭，需移移動時，應應兩人以以上抬起起，防止止劃傷地地板柜子（不不做里面面）表面無污污跡、無無灰塵毛巾音響表面無灰灰塵毛巾空調(diào)（電電風扇）表面無灰灰塵毛撣電風扇需需斷電操操作，防防止漏電電電視柜表面無灰灰塵毛巾電視機表面無灰灰塵毛撣斷電操作作，防止止漏電酒柜表面無灰灰塵毛巾飲水機表面無污污跡、無無灰塵毛巾貼腳線無灰塵毛巾注意操作作的秩序序及方法法，以免免擦

46、花墻墻面隔斷無灰塵毛巾展示柜無灰塵毛巾不包括工工藝品和和古董擺擺件家具表面無灰灰塵毛巾墻面無死角、無污跡跡、無灰灰塵毛撣防止墻上上掛下墜墜地面無死角、無污垢垢、無灰灰塵毛巾、地地拖木地板用用微潤毛毛巾擦，石石材地板板用地拖拖或毛巾巾擦。避避免死角角產(chǎn)生。臥室書柜表面無灰灰塵毛巾注意周到到細致，避避免死角角產(chǎn)生衣柜表面無灰灰塵毛巾周到細致致，避免免死角產(chǎn)產(chǎn)生電腦桌（含含腳）表面無灰灰塵毛巾注意不要要損壞電電腦插線線，以免免糾紛。電腦表面無灰灰塵干毛巾操作前請請客戶關(guān)關(guān)閉電腦腦，防止止客戶資資料遺失失或損傷傷電腦書桌（含含腳）表面無灰灰塵毛巾周到細致致，避免免死角凳子（含含腳）表面無灰灰塵毛巾移動

47、時不不得拖動動，防止止劃傷地地板床表面無污污跡、無無灰塵毛巾墻面無污跡、無灰塵塵干毛巾、毛撣地面無劃痕、無污跡跡、無灰灰塵毛巾、地地拖其他陽臺地面干凈凈毛巾、地地板刷墻面電源源插座表面無灰灰塵毛巾注意使用用微潤毛毛巾，防防止漏電電小燈具表面無灰灰塵毛巾易碎物品品、小心心損壞，斷斷電操作作，防止止漏電第五節(jié) 家庭保保潔實際際操作辦辦法一、臥室室、客廳廳、書房房、餐廳廳等臥室、客客廳、書書房、餐餐廳清潔潔順序：開門、開開燈清潔蛛蛛網(wǎng)、防防護欄清潔墻墻面及附附件清潔窗窗戶家俱家家電表面面清潔門門及門套套清潔陽陽臺清潔地地面清潔入入戶花園園查看有有無漏項項關(guān)燈關(guān)門門（一）、防護欄欄、室內(nèi)內(nèi)除塵服務項目

48、目：防護護欄、室室內(nèi)除塵塵服務范圍圍：防護護欄表面面、室內(nèi)內(nèi)墻面質(zhì)量標準準：無蛛蛛網(wǎng)工 具：撣子子藥 劑：無操作流程程：1、先檢檢查防護護欄或墻墻面是否否有蛛網(wǎng)網(wǎng)；如有有, 用撣子子沿防護護欄鋼條條的方向向依次清清掃，去去除蛛網(wǎng)網(wǎng)；2、室內(nèi)內(nèi)墻面，在征得客戶同意后，蓋好物品或?qū)⑵湟品胖涟踩牡胤剑缓笄鍜呤覂?nèi)蛛蛛網(wǎng)；3、將移移動的物物品歸位位。注意事項項：1、檢查查防護欄欄的完好好程度各各有無物物品墜落落可能；防護欄欄上物品品有墜落落可能的的要告之之客戶讓讓客戶自自行搬動動，或不不作清潔潔。2、不能能直接踩踩在防護護欄上操操作；3、清掃掃室內(nèi)蜘蜘蛛網(wǎng)應應征得客客戶同意意并蓋好好物品后后進行；4

49、、移動動物品時時防止物物品損壞壞或滑落落。（二）、窗戶清清潔服務項目目：窗戶戶清潔服務范圍圍：紗窗窗、玻璃璃、窗框框、窗槽槽、內(nèi)外外窗臺質(zhì)量標準準：無塵塵、無水水漬工 具：毛毛巾、涂涂水器、長毛刷刷、玻刮刮器、螺螺絲刀、鏟刀藥劑劑：玻璃璃清潔劑劑、洗潔潔精操作流程程：1、拆卸卸紗窗：（1）槽槽式紗窗窗拆卸A、雙手手握住紗紗窗兩側(cè)側(cè)中部兩兩邊用力力向上頂頂,把紗窗窗下端移移出窗槽槽,向內(nèi)取取下紗窗窗；B、拉出出隱藏的的紗窗部部份，用用潤濕毛毛巾擦拭拭兩面，去去除灰塵塵；C、取下下紗窗,把紗窗窗放置到到客衛(wèi)間間,同時用用水初步步?jīng)_洗。（2）卡卡式紗窗窗拆卸A、用螺螺絲刀取取除紗窗窗上端固固定螺絲絲

50、,取下卡卡口處的的檔條,把取下下的螺絲絲和檔條條集中放放置在一一處；B、雙手手握住紗紗窗兩邊邊用力向向上頂,把紗窗窗下端移移出窗槽槽,向內(nèi)取取下紗窗窗；C、拆下下的紗窗窗放置在在客衛(wèi)間間,同時用用水初步步?jīng)_洗紗紗窗。2、清洗洗紗窗（1）不不拆卸直直接清洗洗紗窗A、用鏟鏟刀或百百潔布先先行去除除紗窗框框表面的的頑固污污漬；B、往清清水中注注入洗潔潔精，浸浸泡毛巾巾后擰干干；C、雙手手各持一一張折成成1/4方形的的潤濕毛毛巾夾住住紗窗面面,注意保保持紗窗窗面平展展；D、雙手手均衡用用力上下下依次擦擦拭紗窗窗；E、清洗洗兩張毛毛巾后折折成1/4方形第第二遍清清潔紗窗窗,去除余余污或余余漬,直至清清潔

51、為止止。（2）隱隱形紗窗窗清洗A、拉出出隱藏的的紗窗部部份，用用潤濕毛毛巾擦拭拭兩面，去去除灰塵塵；B、用潤潤濕毛巾巾進行二二次擦拭拭，去除除余塵。（3）清清洗取下下的紗窗窗A、把紗紗窗平鋪鋪在地面面或緊貼貼墻面；B、往紗紗窗面及及窗框上上均勻涂涂抹洗潔潔精；C、用鏟鏟刀或百百潔布先先行去除除紗窗框框表面的的頑固污污漬；D、一手手持淋浴浴器水龍龍頭同時時扶住紗紗窗框,一手持持短柄毛毛刷順水水流方向向刷洗一一面紗窗窗后,再翻面面用同樣樣的方法法清洗；E、用清清水沖洗洗干凈紗紗窗及窗窗框；F、用干干凈潤濕濕毛巾擦擦干紗窗窗及窗框框上的水水漬。3、安裝裝復位紗紗窗（1）安安裝復位位槽式紗紗窗A、雙手

52、手舉起紗紗窗,讓紗窗窗頂端進進入上端端軌道；B、用力力將紗窗窗底部往往前卡進進下端軌軌道；C、確認認紗窗正正常使用用,否則拆拆下重新新安裝,直至正正常使用用為止。（2）安安裝復位位卡式紗紗窗A、雙手手舉起紗紗窗,讓紗窗窗頂端進進入上端端軌道；B、用力力將紗窗窗底部往往前卡進進下端軌軌道；C、上好好檔條和和螺絲；D、確認認紗窗正正常使用用,否則拆拆下重新新安裝,直至正正常使用用為止。4.清潔潔玻璃（1）用用鏟刀(毛巾或或百潔布布)初步去去除玻璃璃、窗框框表面積積淀的污污漬或硬硬雜物或或用涂水水器抹去去玻璃上上大顆粒粒物或多多的灰塵塵等；（2）把把玻刮器器清洗干干凈后，在在毛墊上上均勻涂涂抹上洗洗

53、潔精后后，把玻玻刮器固固定在玻玻璃面的的中上部部位,毛墊向向上；（3）適適度用力力將玻刮刮器推向向窗戶左左上角,來回兩兩次清潔潔左上角角處的玻玻璃面；（4）玻玻刮器旋旋轉(zhuǎn)90度,順勢向向右,均勻用用力推向向窗戶右右上角,來回兩兩次清潔潔右上角角的玻璃璃面；（5）玻玻刮器按按順時針針旋轉(zhuǎn)90度,毛墊向向下,沿窗框框的右邊邊緣向下下擦拭到到玻璃面面中下部部位；（6）玻玻刮器按按順時針針旋轉(zhuǎn)180度,弧形移移動至左左側(cè),使毛墊墊向下,拉至中中下部位位；（7）玻玻刮器按按左右方方向來回回成弧形形清洗玻玻璃面至至在下角角；（8）玻玻刮器沿沿窗戶底底框方向向左右來來回清洗洗玻璃面面；（9）確確認玻璃璃面清

54、潔潔后,玻刮器器在窗戶戶的左下下角停止止；（10）一手按按住玻刮刮器外塊塊,另一手手將玻刮刮器內(nèi)塊塊旋轉(zhuǎn)90度,取下玻玻刮器；（11）左手持持潤濕毛毛巾清潔潔右手玻玻刮器(帶手柄柄的一塊塊)的膠條條；（12）用帶柄柄的玻刮刮器膠條條擦去玻玻璃內(nèi)外外兩側(cè)余余漬和余余污；（13）用毛巾巾擦去玻玻璃及邊邊框上的的余漬和和余污。5、清洗洗窗臺和和窗套（1）在在清水中中注入洗洗潔精，浸浸濕毛巾巾后擰干干，從上上到下清清潔窗及及窗臺內(nèi)內(nèi)外表面面；（2）清清潔毛巾巾后擰干干，按上上一步驟驟第二遍遍清潔，去去除余污污或余漬漬。6、清潔潔窗槽（1）用用長毛刷刷左右來來回刷去去槽內(nèi)的的污物和和雜物；（2）用用螺絲

55、刀刀或毛巾巾徹底清清除邊縫縫和槽角角的污物物或積淀淀物；（3）用用毛巾清清潔窗槽槽,去除余余污和余余漬。7、檢查查并去掉掉余漬；注意事項項：1、拆卸卸紗窗注注意事項項：（1）注注意用力力適當,避免損損壞紗窗窗；（2）嚴嚴禁把取取下的紗紗窗放置置在主衛(wèi)衛(wèi)間的浴浴室；（3）取取下的螺螺絲和檔檔條集中中放置在在一處；（4）如如因特殊殊材質(zhì)或或結(jié)構(gòu)不不明取不不下紗窗窗時,應明確確告之客客戶,直接清清洗紗窗窗。2、清洗洗紗窗注注意事項項：（1）用用力適度度,避免紗紗窗變形形或損壞壞；（2）堆堆放及清清洗紗窗窗時,紗窗下下端需墊墊上毛巾巾,防止窗窗框邊劃劃傷接觸觸表面；（3）拆拆卸下來來的紗窗窗有序擺擺放

56、,防止混混淆。3、安裝裝復位紗紗窗的注注意事項項用力適度度,避免紗紗窗變形形或損壞壞。4、清潔潔玻璃注注意事項項（1）根根據(jù)玻璃璃的材質(zhì)質(zhì)和厚度度確定適適當?shù)牟２９纹鳎浩胀ú２Ａ?0.3-00.5ccm)使用普普通玻刮刮器；超超厚玻璃璃(0.5-11cm)使用超超強或輕輕磁玻刮刮器；真真空玻璃璃使用超超強玻刮刮器；有有機玻璃璃使用毛毛巾清潔潔,禁用玻玻刮器；鏡面玻玻璃使用用帶手柄柄的那一一面玻刮刮器或單單面玻刮刮器；毛毛玻璃、磨砂玻玻璃、貼貼窗紙的的玻璃使使用毛巾巾清潔,禁用玻玻刮器；（2）玻玻刮器本本身必須須清洗干干凈，防防止攜帶帶雜物或或鐵屑；（3）確確認玻刮刮器的安安全繩及及指環(huán)完完好；

57、（4）玻玻刮器指指環(huán)必須須套在不不使用玻玻刮器的的手指上上，防止止窗外玻玻刮器滑滑落；（5）玻玻璃面本本身有破破損或有有異物,如電焊焊點、破破裂縫等等較多的的,須立即即向客戶戶聲明,同時禁禁止使用用玻刮器器作業(yè),只能使使用毛巾巾擦拭。（三）、墻面開開關(guān)及貼貼腳線清清潔服務項目目：開關(guān)關(guān)及貼腳腳線服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無塵塵、無污污垢工 具：毛巾巾、百潔潔布、鏟鏟刀操作流程程：1、用撣撣子除去去開關(guān)及及貼腳線線上邊沿沿的塵土土及去除除頑固污污物；2、用干干毛巾按按從上至至下和木木紋或造造型紋路路的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；3、檢查查并去掉掉余漬；注意事項項：1、必須

58、須用干毛毛巾；2、開關(guān)關(guān)應注意意按鍵彈彈出部位位清潔。（四）、沙發(fā)、床、床床頭柜等等清潔服務項目目：沙發(fā)發(fā)（皮沙沙發(fā)、布布藝沙發(fā)發(fā)、硬質(zhì)質(zhì)沙發(fā)）服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無塵塵、無水水漬工 具：毛巾巾、軟毛毛刷操作流程程：A、真皮皮沙發(fā)操操作程序序：1、用干干凈濕潤潤毛巾擦擦拭沙發(fā)發(fā)表面及及沙發(fā)腿腿，除去去灰塵；3、檢查查并去掉掉余漬；B、布藝藝沙發(fā)操操作程序序：1、用干干毛巾將將布藝家家具表面面和縫隙隙里的灰灰塵等清清理干凈凈；2、用干干凈濕潤潤毛巾清清潔硬質(zhì)質(zhì)扶手等等。C、木質(zhì)質(zhì)沙發(fā)操操作程序序：1、用干干凈濕潤潤毛巾按按從上至至下木紋紋或造型型紋路的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面

59、灰灰塵和污污物；2、檢查查并去掉掉余漬；C、床、床頭柜柜發(fā)操作作程序：1、整理理床頭柜柜上物品品并移位位，若有有貴重物物品及現(xiàn)現(xiàn)金馬上上報告客客戶；客客戶不在在家的，寫寫留言條條和物品品放在一一起（告告訴客戶戶詳細情情況）；2、用干干凈濕潤潤毛巾從從上至下下的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；注意事項項：1、毛巾巾必須干干凈并盡盡量擰干干；2、擦拭拭中不能能讓毛巾巾掉下的的線頭遺遺留在表表面；3、禁用用鋼絲球球和強酸酸強堿藥藥劑；4、注意意消除邊邊縫衛(wèi)生生死角。（五）、衣柜、書柜、酒柜等等柜式家家具清潔潔服務項目目：飾品品柜、酒酒柜、衣衣柜等家家具服務范圍圍：表面面清潔質(zhì)量標準準：無

60、塵塵、無水水漬工 具：毛巾巾操作流程程：A、封閉閉式柜子子操作程程序：1、用干干凈潤濕濕毛巾按按從上至至下的方方向依次次擦拭，去去掉表面面灰塵和和污物；2、檢查查并去掉掉余漬；B、敞開開式柜子子操作程程序：1、檢查查飾品柜柜的完好好性，如如有損壞壞應告之之客戶；收攏其其因擦拭拭柜體時時擺動可可能造成成的墜落落的物品品。2、按從從上至下下、從左左到右的的順序逐逐一取出出飾品, 用干凈凈濕潤毛毛巾依次次擦拭飾飾品柜、家具表表面，去去掉表面面灰塵和和污物；3、檢查查并去掉掉余漬；4、將拿拿出的飾飾品等物物品復位位。注意事項項：1、毛巾巾必須干干凈并盡盡量擰干干；2、注意意物品的的移位和和復位，輕輕拿