2022年營銷服務(wù)部個人工作總結(jié)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年營銷服務(wù)部個人工作總結(jié)_年，我營銷部在總公司的正確體領(lǐng)導(dǎo)下，部里人員團結(jié)一致，合力共進，以強化內(nèi)部管理為重點，以拓展?fàn)I銷渠道為主線，全年工作取得了較好的成績。年初以來，保費收入累計達到_萬，較去年同期相比增長_%，完成公司下達保費計劃的_%。其中，車險完成_萬，占累計保費收入的_%，較去年同期相比增長_%；財產(chǎn)險實現(xiàn)保費收入_萬，占累計保費收入_%，較去年同期相比下降_%；人身險實現(xiàn)保費收入_萬，占累計保費收入的_%。過去的一年，我們主要做了以下幾項工作。一、貫徹思想，提高認識，增強業(yè)務(wù)員的戰(zhàn)斗力。業(yè)務(wù)發(fā)展是保險行業(yè)的生存之本。一年來，我部堅持貫徹

2、落實總公司營銷戰(zhàn)略，一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴大市場占比作為工作中的重點。堅決樹立“長遠+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想，分部經(jīng)經(jīng)理李榮同志帶領(lǐng)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以劍鋒所指，所向披靡的精神，使大到這個團隊的整體，小到團隊的每個成員都有一種豪氣當(dāng)頭，勢不可擋的爆發(fā)力和強大的凝聚力，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊在市場取得了可喜成績。二、求真務(wù)實，周密部署，提升分部員工價值創(chuàng)造力按照總公司的要求，我們分部注重全面提升管理水平，全力做強做_險_項業(yè)務(wù)，不斷擴大市場占有比，提高經(jīng)營效益。在過去一年的工作中，公司上下團結(jié)一致，奮力拼搏，在全

3、年的工作中，率領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。三、強化管理，苦練內(nèi)功，增強分部員工團結(jié)意識。一年來，分部結(jié)合自己的實際情況，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，全面加強和改善各項內(nèi)部管理工作。通過各項規(guī)章制度的貫徹和落實，實現(xiàn)了內(nèi)部管理工作進一步加強，管理水平進一步提升。并通過一系列的措施，促進了團隊的穩(wěn)定和管理工作的加強，內(nèi)控機制得到了強化，風(fēng)險得到了有效的控制，減少了浪費，降低了成本，實現(xiàn)了增收節(jié)支。在面臨費用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一方面抓費用管控，實現(xiàn)了年底的費用節(jié)余。一是進一步完善了內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟責(zé)任制考核及獎懲辦法，堅持人員能進能出，職位能上能

4、下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。二是塑造天安形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。首先加強思想政治教育活動。在精神文明建設(shè)過程中，我部一直以來把對員工的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流?；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ鳎m然做出了一定成績，

5、但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是在具體的營銷活動方面。營銷渠道還是比較單一，成功的營銷模式和有效的營銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面。思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動服務(wù)的意識不強，影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量。三是基礎(chǔ)管理不到位，領(lǐng)導(dǎo)者沒有充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使得公司內(nèi)部猶如一盤散沙，缺乏凝聚力。四是險種結(jié)構(gòu)太過單一，形成車險“一險獨大”的尷尬局面。成績只代表過去，未來還需努力。在_年，我部工作的總體思路是：以“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想統(tǒng)攬全局，以實現(xiàn)既定目標(biāo)為主線，以強化內(nèi)

6、部管理，拓展?fàn)I銷渠道為重點，以提高員工整體素質(zhì)為保障，團結(jié)一心，奮力進取。確保開陽營銷服務(wù)部成為公司排頭兵。_年，我營銷部的工作目標(biāo)是：完成保費計劃為_萬，其中非車險業(yè)務(wù)計劃完成_萬，占累計保費計劃的_%，車險業(yè)務(wù)計劃完成_萬，占累計保費計劃的_%。一、突出領(lǐng)導(dǎo)，完善機制，為工作目標(biāo)如期完成提供堅強保證。(一)堅持用貫徹“發(fā)展是第一要務(wù)”的精神，用發(fā)展的思路解決發(fā)展中存在的問題，統(tǒng)一思想，堅定信心。在指導(dǎo)思想上與時俱進，開拓創(chuàng)新，以發(fā)展為主題，以改革為動力，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為重點，以增強實力、增效益、增實惠為目的，提高員工素質(zhì)，強化客戶服務(wù)，進一步適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，提高隊伍素質(zhì)、提高公司綜合競爭力

7、、不斷開拓市場，堅持發(fā)展是第一要務(wù)的方針，貫徹發(fā)展以市場占有率為核心、按照“抓隊伍、強服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險、促發(fā)展、求效益”的總體思路，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，狠抓自身能力提升，促進公司平穩(wěn)健康較快發(fā)展。(二)堅持實事求是的方針，與時俱進地安排和調(diào)整目標(biāo)按照公司的統(tǒng)一部署和全年工作的指導(dǎo)思想，堅持實事求是，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和指標(biāo)，并認真分析業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢以及經(jīng)營中存在的問題和困難，進一步統(tǒng)一全體干部職工的思想，明確全年發(fā)展經(jīng)營的目標(biāo)。這些目標(biāo)既要有市場目標(biāo)要求，又有經(jīng)濟效益要求；既有保費規(guī)模要求，又有險種結(jié)構(gòu)要求；既有公司增實力的要求，又有員工增實惠的要求，目標(biāo)到位，切合實際，鼓舞人心，促進

8、發(fā)展。(三)精心策劃，做好業(yè)務(wù)銷售推動工作大力推進效益險種和風(fēng)險型業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)其險種特點，研究賣點，并推出統(tǒng)一的展業(yè)話術(shù)，營造良好的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品銷售氛圍。要加強營銷服務(wù)部的建設(shè)，規(guī)范管理，增強市場開拓和銷售競爭力。大力培育精英意識，充分發(fā)揮精英的骨干作用，激發(fā)干勁，增強隊伍的凝聚力。二、加強管理、開拓創(chuàng)新，為確保目標(biāo)如期完成制定完善措施。一要加強客服服務(wù)。從改革創(chuàng)新入手，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進各種業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強客戶資源的開發(fā)力度，建立客戶業(yè)務(wù)檔案，配合創(chuàng)新銷售模式的推廣，努力促進各項業(yè)務(wù)向深層次的發(fā)展。二要提高銷售隊伍的整體素質(zhì)。修訂銷售人員管理辦法，完善管理制度，形成統(tǒng)一的

9、銷售人員管理體系。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高銷售人員整體素質(zhì)，建立銷售人員行之有效的激勵體系，充分調(diào)動銷售人員的積極性。三要確定保費計劃，建立有效經(jīng)營措施。一拓寬業(yè)務(wù)渠道。在銷售的管理布局上進行科學(xué)、合理的調(diào)整，有效地發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢和基層的區(qū)域優(yōu)勢。進一步鞏固和擴大代理網(wǎng)點，努力培育新的增長點。加強中介代理的組織領(lǐng)導(dǎo)。如進一步跟進農(nóng)村信用社的中介業(yè)務(wù)及進一步加強和工行進行洽談。積極拓展非車險業(yè)務(wù)，改變車險“一險獨大”的局面。二是進行有效增員。為了進一步做好營銷工作，需要增加人員配備，做好營銷人員招聘工作。_年我部擬新增_名業(yè)務(wù)人員，如果能成功引進，將為我部增加保費規(guī)模最少_萬元。三是加強理賠工作。

10、從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，要嚴(yán)格按照實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理、合規(guī)”的原則，做到不濫賠、不惜賠，充分發(fā)揮理賠的“窗口”效應(yīng)。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照公司理賠流程，為客戶提供力所能及的方便。對于理賠工作，我們將堅持_小時值班制度，進一步提高服務(wù)水平；同時加強考核、加大督查力度，對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；最后一點就是積極做好防災(zāi)防損工作。四是做好承保工作。_年，我們要把穩(wěn)固車險、拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)

11、務(wù)，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠。我們要在鞏固原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，減少業(yè)務(wù)的流失，保證主要險種的市場份額占有率。加強與地方政府有關(guān)部門建立良好的關(guān)系，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。五是進一步推行“人才先行”戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀團隊。公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀的團隊，打造優(yōu)秀團隊要從團結(jié)二字入手，俗話說得好：不怕遇到狼一樣的對手，就怕遇到豬一樣的隊友，所以我們要加強內(nèi)部團結(jié)，在工作中做到“公平、公開、公正”，所作出的決策必須兼顧公司利益和員工利益

12、，如果領(lǐng)導(dǎo)者厚此薄彼甚至是中飽私囊，只顧自己利益，那這樣的團隊是不可能維持長久的。我們要重視相互之間的配合與協(xié)作，也鼓勵在團隊合作中展示個性化的自我，通過自我展示促進團隊更好地合作，這是以人為本的和諧發(fā)展之道。我深信，做到以上幾點，加上營業(yè)部各部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持，我開陽營銷部一定會以一個嶄新的面貌呈現(xiàn)在大家面前，一定會在_年向公司各位領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。2022年營銷服務(wù)部個人工作總結(jié)（二）1、通過在市場營銷相關(guān)職務(wù)的實習(xí)可以理論聯(lián)系實際，檢驗自己所學(xué)的營銷管理知識，并在實踐中更好的運用這些知識。2、在實習(xí)中掌握企業(yè)營銷活動管理的基本思路和具體實施方法，即管理層的大方向的戰(zhàn)略方針和具體業(yè)

13、務(wù)層的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。3、在具體工作中留心觀察各個與營銷活動有關(guān)的環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)等，策劃如何讓各個部門相互協(xié)同起來共同以營銷為核心。4、在實習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。實習(xí)主要內(nèi)容我從_年_月_日進入河南省天縱科技發(fā)展有限公司，位于鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家以工程陶瓷閥門生產(chǎn)為主的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涉及電力、化工、煤炭、冶金、石油等行業(yè)。我進入公司主要擔(dān)任我公司銷售二部內(nèi)勤職務(wù)，負責(zé)配合銷售二部所有業(yè)務(wù)經(jīng)理完成年銷售任務(wù)，做好內(nèi)部客戶資料的記錄和保管工作及日常電話接聽等內(nèi)部管理工作。我們對我們新員工安排了二個月的職前培訓(xùn)。_月_日-_月

14、_日一個月的陶瓷閥門專業(yè)知識和技術(shù)培訓(xùn)工作及生產(chǎn)、裝配、加工車間的實習(xí)，每天上午公司安排我公司的高級工程師對我們銷售二部進行專門的培訓(xùn)，下午為車間實習(xí)時間，由廠長安排各個車間主任為我們現(xiàn)場對照實物講解閥門的結(jié)構(gòu)和類型及常見故障。_月_日-_月_日公司辦公室主任為我們講述公司的規(guī)章制度、發(fā)展歷程、企業(yè)理念，其中重點為我們講述了銷售部的銷售報銷及提成制度。_月_日-_月_日公司的研發(fā)部門為我們講述我公司工程陶瓷燒制的過程以及我們公司陶瓷在工程應(yīng)用中的耐磨性、耐腐蝕性、耐高溫性、非水潤濕性和化學(xué)穩(wěn)定性好等工程陶瓷的特性及具體的原理。_月_日-_月_日我們銷售部經(jīng)理組織我們到平頂山八礦現(xiàn)場觀摩。到平頂

15、山八礦后我們到了重介車間觀看了我們公司陶瓷閥門在工況上具體的安裝位置及閥門的公稱壓力、工作介質(zhì)、工作溫度、驅(qū)動裝置、連接標(biāo)準(zhǔn)等一些技術(shù)性的要求，還向車間工作人員詢問了一些工況知識，在觀摩過程中我們還拍了許多實物照片。兩個月的實習(xí)到此已經(jīng)結(jié)束了，接下來就要進入角色了，也就是我們部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理要去自己所在的區(qū)域聯(lián)系業(yè)務(wù)，而我就要做好服從銷售經(jīng)理安排，做好內(nèi)部配合工作。_月_日-_月_日由我制作一些部門內(nèi)部的新客戶登記表、業(yè)務(wù)員出差申請表、業(yè)務(wù)員出差匯報表、績效考核表、客戶檔案、競爭者調(diào)研表、客戶滿意度調(diào)查表。我通過自己在學(xué)校所學(xué)習(xí)的理論知識以及搜集查找相關(guān)資料，繪制了部門要求的一系列便于內(nèi)部管理的表格，然后上交銷售經(jīng)理斧正，表格大部分都符合要求，得到了經(jīng)理的好評。_月8-_月_日由于我們的產(chǎn)品屬于工業(yè)品類面對客戶比較集中大多都是石油、煤炭、熱電、氧化鋁行業(yè)的各個