中國質(zhì)量獎評審暨卓越績效管理模式培訓課件

1、中國質(zhì)量獎評審暨卓越績效管理模式培訓中國質(zhì)量獎評審暨卓越績效管理模式培訓一、總體情況中國質(zhì)量獎材料評審要點包括質(zhì)量、技術(shù)、品牌和效益，由4個一級指標、10個二級指標和25個三級指標組成。一、總體情況中國質(zhì)量獎材料評審要點包括質(zhì)量、技術(shù)、品牌和效益質(zhì)量指標一級評審指標二級評審指標三級評審指標質(zhì)量（450分）40000-50000字質(zhì)量發(fā)展（100分）質(zhì)量戰(zhàn)略（20分）質(zhì)量文化（20分）基礎(chǔ)能力（40分）質(zhì)量教育（20分）質(zhì)量安全（100分）質(zhì)量責任（40分）質(zhì)量誠信（30分）風險管理（30分）質(zhì)量創(chuàng)新（100分）理論模式（40分）技術(shù)方法（30分）改進攻關(guān)（30分）質(zhì)量水平（150分）關(guān)鍵指標（

2、80分）顧客滿意度（70分）質(zhì)量指標一級評審指標二級評審指標三級評審指標質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展質(zhì)技術(shù)指標一級評審指標二級評審指標三級評審指標技術(shù)（150分）15000-20000字技術(shù)創(chuàng)新（100分）技術(shù)先進性（60分）創(chuàng)新能力（40分）技術(shù)價值（50分）經(jīng)濟價值（25分）社會價值（25分）技術(shù)指標一級評審指標二級評審指標三級評審指標技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新技品牌指標一級評審指標二級評審指標三級評審指標品牌（150分）8000-10000字品牌建設(shè)（50分）品牌規(guī)劃（10分）品牌推廣（20分）品牌維護（20分）品牌成果（100分）品牌價值與效應(yīng)（50分）品牌國際化（50分）品牌指標一級評審指標二級評審指標三級評審指

3、標品牌品牌建設(shè)品效應(yīng)指標一級評審指標二級評審指標三級評審指標效益（250分）8000字左右經(jīng)濟效益（130分）財務(wù)績效（70分）稅收貢獻（60分）社會效益（120分）社會責任（80分）社會影響（40分）效應(yīng)指標一級評審指標三級評審指標效益經(jīng)濟效益財務(wù)績效（70二、評分方法10080%79%60%59%30%29%0%特色和亮點明顯，創(chuàng)新突出，科學系統(tǒng)，成效顯著，相關(guān)能力或水平達到國際先進或國內(nèi)領(lǐng)先，堪稱國內(nèi)企業(yè)標桿具有較明顯的特色和亮點，創(chuàng)新性較強，成效較明顯，相關(guān)能力或水平達到國內(nèi)先進或行業(yè)領(lǐng)先，具有較強的標桿示范作用具有一定的特色和亮點，有部分創(chuàng)新性，取得一定成效，相關(guān)能力或水平達到行業(yè)先

4、進，標桿示范作用有限特色、亮點不突出，創(chuàng)新性不強，成效不明顯，相關(guān)能力或水平達到未達到行業(yè)先進二、評分方法10080%79%60%59%30%29%三、中國質(zhì)量獎評審及材料撰寫要點質(zhì)量篇技術(shù)篇品牌篇效益篇三、中國質(zhì)量獎評審及材料撰寫要點質(zhì)量篇1. 質(zhì)量篇質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量安全質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量水平篇首語：寫一大段話，高度概況公司在質(zhì)量建設(shè)方面的措施和成效（這里主要是榮譽和地位），非常重要。（所有一級指標）每個二級指標下面也應(yīng)該概況一小段話。1. 質(zhì)量篇質(zhì)量發(fā)展1.1 質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量文化基礎(chǔ)能力質(zhì)量教育1.1 質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略1.1.1 質(zhì)量戰(zhàn)略本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的組織制定及其實施效果。高層領(lǐng)

5、導(dǎo)重視并親自推動質(zhì)量工作；確定企業(yè)的使命、愿景和價值觀，將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實施；實施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響。1.1.1 質(zhì)量戰(zhàn)略本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的組織制定及其質(zhì)量戰(zhàn)略撰寫要求在重視質(zhì)量工作并親自推動方面做了什么？給出使命、愿景和價值觀以及企業(yè)總體戰(zhàn)略，描述公司如何體現(xiàn)質(zhì)量追求；如何制定質(zhì)量戰(zhàn)略？責任部門和參與部門、質(zhì)量戰(zhàn)略制定流程、質(zhì)量戰(zhàn)略目標（總體和具體）、質(zhì)量戰(zhàn)略措施（如何實現(xiàn)目標）質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響：從而強化質(zhì)量工作的重要性和質(zhì)量戰(zhàn)略的引導(dǎo)性。字數(shù)要求3000-4000字之間。質(zhì)量戰(zhàn)略撰寫要求在重視質(zhì)量工作并親自

6、推動方面做了什么？評審要點指標10080%79%60%59%30%29%0%質(zhì)量戰(zhàn)略（20分）高層領(lǐng)導(dǎo)長期重視、實際推動質(zhì)量工作，企業(yè)的使命、愿景和價值觀體現(xiàn)對質(zhì)量的追求，建立以質(zhì)量為基石的總體戰(zhàn)略，質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃科學、明確，實施成效顯著。領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量工作，企業(yè)戰(zhàn)略中強調(diào)對質(zhì)量的追求，制定了質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，推動實施并取得明顯成效領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量工作，企業(yè)戰(zhàn)略中體現(xiàn)質(zhì)量要素，制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃并實施，取得一定成效領(lǐng)導(dǎo)推動本組織質(zhì)量發(fā)展的作用和成效發(fā)揮不明顯，企業(yè)戰(zhàn)略中未體現(xiàn)質(zhì)量要素，未制定明確的質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，或?qū)嵤┬Ч幻黠@評審要點指標10080%79%60%59%30%29%1.1.2 質(zhì)量

7、文化本條款主要考察企業(yè)特色質(zhì)量文化建設(shè)及其成效。形成具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化；建立推動質(zhì)量文化的相關(guān)制度機制，質(zhì)量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。1.1.2 質(zhì)量文化本條款主要考察企業(yè)特色質(zhì)量文化建設(shè)及其成質(zhì)量文化撰寫要點從企業(yè)質(zhì)量管理理念以及企業(yè)文化入手，引出特色的質(zhì)量文化體系，應(yīng)該包括理念層（質(zhì)量精神、質(zhì)量誠信理念、質(zhì)量工作理念、質(zhì)量品牌理念）、制度層（質(zhì)量標準體系、質(zhì)量制度體系）、物質(zhì)層（質(zhì)量標志、品牌形象、質(zhì)量行為）等；推動質(zhì)量文化的相關(guān)制度，包括質(zhì)量文化定期研討、宣傳制度，質(zhì)量文化的落地情況如何？字數(shù)要求4500-5000字之間。質(zhì)量文化撰寫要點從企業(yè)質(zhì)量管理理念以及企業(yè)文化入

8、手，引出特色評分要點指標10080%79%60%59%30%29%0%質(zhì)量文化（20分）形成特色明顯、獨樹一幟的企業(yè)質(zhì)量文化，制度完善，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體成員共同遵守的行為準則，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮積極作用。形成具有特色的、明確的企業(yè)質(zhì)量文化，有配套的制度措施，轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體成員共同遵守的準則，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮明顯作用初步形成企業(yè)質(zhì)量文化，通過制度建設(shè)、宣傳等措施在企業(yè)全體成員中貫徹，取得一定成效未形成明確的企業(yè)質(zhì)量文化，貫徹實施效果不明顯，成效不明顯評分要點指標10080%79%60%59%30%29%1.1.3 基礎(chǔ)能力本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況。有效實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康

9、等管理體系并獲得認證；建立了完善的企業(yè)標準體系和標準化工作體系，積極參與國際、國家、行業(yè)標準化工作；建立了完善的計量體系，計量檢測能力和水平突出確保質(zhì)量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所需的財務(wù)等資源投入；建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)；建立完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。1.1.3 基礎(chǔ)能力本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況。基礎(chǔ)能力撰寫要點管理體系：強調(diào)體系的建立、運行和整合！如揚子江從成立伊始就注重質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，強化質(zhì)量管理體系運行實效，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，逐步導(dǎo)入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生產(chǎn)管理體系和卓越績效模式，通過健全組織、明確權(quán)責、規(guī)范運行以重在保證體

10、系在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的有效性。質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程見圖？所示?；A(chǔ)能力撰寫要點管理體系：強調(diào)體系的建立、運行和整合！基礎(chǔ)能力撰寫要點企業(yè)標準化工作：標準化工作機構(gòu)、流程、參與制定標準情況！計量體系：強調(diào)檢測設(shè)備的齊全，水平高，CNAS認可實驗室或其他專業(yè)實驗室。資源投入：重點財務(wù)投入可以包括先進生產(chǎn)設(shè)備，可以列出近年來在質(zhì)量方面的投入，包括各種咨詢費用。質(zhì)量信息化：重點介紹質(zhì)量信息平臺建設(shè)情況，如何通過信息化手段進行質(zhì)量管理。售后服務(wù)：描述售后服務(wù)體系（5000字左右）基礎(chǔ)能力撰寫要點企業(yè)標準化工作：標準化工作機構(gòu)、流程、參與制1.1.4 質(zhì)量教育培訓本條款主要考察企業(yè)在質(zhì)量方面的教育培訓及專業(yè)

11、技術(shù)人員建設(shè)情況。制定各種質(zhì)量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓教育；重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。1.1.4 質(zhì)量教育培訓本條款主要考察企業(yè)在質(zhì)量方面的教育培質(zhì)量教育培訓撰寫要點形成一整套特色的質(zhì)量人才培訓體系；從質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量年度計劃、相關(guān)人員培訓需求分析等方面確定質(zhì)量培訓計劃；建議從橫向和縱向兩個維度確定培訓計劃：橫向分為質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能三個維度，縱向分為高層、中層和基層三個層次；專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)使用：穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人隊伍，哪些崗位需要職業(yè)資格且滿足。 （3000字

12、左右）質(zhì)量教育培訓撰寫要點形成一整套特色的質(zhì)量人才培訓體系；1.2 質(zhì)量安全質(zhì)量責任質(zhì)量誠信風險管理不超過10000字。1.2 質(zhì)量安全質(zhì)量責任1.2.1 質(zhì)量責任本條款主要考察企業(yè)落實質(zhì)量責任及相關(guān)制度建設(shè)情況建立完善企業(yè)質(zhì)量責任體系，企業(yè)履行質(zhì)量安全責任，落實法定代表人或主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全負直接責任；系統(tǒng)地關(guān)注、了解相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)定的質(zhì)量要求；實施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度； 履行質(zhì)量擔保責任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔質(zhì)量損害賠償責任。1.2.1 質(zhì)量責任本條款主要考察企業(yè)

13、落實質(zhì)量責任及相關(guān)制度質(zhì)量責任撰寫要點質(zhì)量責任：質(zhì)量責任體系（無縫對接，杜絕扯皮）、首要責任、直接責任；質(zhì)量法規(guī)：管理機制（誰去收集、分析，傳遞給誰等）、當前涉及的質(zhì)量要求；關(guān)鍵崗位設(shè)置：首席質(zhì)量官等、質(zhì)量安全“一票否決”制度、質(zhì)量責任與質(zhì)量考核結(jié)合；質(zhì)量法定義務(wù)：擔保責任、召回，積極承擔賠償責任的管理制度。質(zhì)量責任撰寫要點質(zhì)量責任：質(zhì)量責任體系（無縫對接，杜絕扯皮）1.2.2 質(zhì)量誠信本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量誠信意識及實踐情況。具有強烈的質(zhì)量誠信意識，建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動實施；定期發(fā)布本企業(yè)質(zhì)量信用報告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動報告制度等；質(zhì)量信用記錄及外部評價情況良好。1.2.2 質(zhì)

14、量誠信本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量誠信意識及實踐情況質(zhì)量誠信撰寫要點從質(zhì)量文化引出質(zhì)量誠信理念、意識等；從質(zhì)量誠信能力、質(zhì)量誠信意愿等方面描述質(zhì)量誠信相關(guān)制度；質(zhì)量信用報告：定期發(fā)布？相關(guān)制度？涉及一但出現(xiàn)質(zhì)量事故將第一時間主動報告？質(zhì)量信用記錄情況怎么樣？描述外部評價事例？質(zhì)量誠信撰寫要點從質(zhì)量文化引出質(zhì)量誠信理念、意識等；1.2.3 風險管理本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量安全風險管理及其成效。具有強烈的風險管理意識，建立質(zhì)量安全風險預(yù)防與管控體系；收集、識別潛在的質(zhì)量安全風險信息；分析、研判質(zhì)量安全風險，制定相應(yīng)的風險防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；建立完善質(zhì)量安全風險應(yīng)急處理機制；健全質(zhì)

15、量追溯體系。1.2.3 風險管理本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量安全風險管理及其成風險管理撰寫要點強調(diào)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風險的重要性；描述風險管理意識和風險管理制度；如何系統(tǒng)收集、識別風險信息（外部、行業(yè)和內(nèi)部），應(yīng)該列出主要風險源和風險因素；分析質(zhì)量安全風險的方法（技術(shù)方法、管理方法），制定相應(yīng)的風險防控預(yù)案，采取哪些措施消除或降低安全隱患；質(zhì)量安全風險應(yīng)急處理機制；質(zhì)量追溯體系。風險管理撰寫要點強調(diào)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風險的重要性；1.3 質(zhì)量創(chuàng)新理論模式技術(shù)方法改進攻關(guān)不超過20000字。這是重點內(nèi)容，必須總結(jié)好！1.3 質(zhì)量創(chuàng)新理論模式1.3.1理論模式提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新理論；提出

16、了開創(chuàng)性、具有推廣意義的質(zhì)量管理新模式；理論模式創(chuàng)新成果得到應(yīng)用實施并取得成效，具有推廣應(yīng)用價值。1.3.1理論模式提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新理論理論模式撰寫要點總結(jié)一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新理論；總結(jié)一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質(zhì)量管理新模式；理論模式進行過實踐并取得成效，具有推廣應(yīng)用價值。理論模式撰寫要點總結(jié)一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破評分要點指標10080%79%60%59%30%29%0%理論模式（40分）提出獨創(chuàng)性的、具有中國特色的質(zhì)量管理新理論，或結(jié)合我國實際創(chuàng)新性地提出質(zhì)量管理新模式，獲得國內(nèi)外普遍認可，實施效果顯著

17、，具有在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用的價值。創(chuàng)新性地提出質(zhì)量管理新理論或新模式，得到實際應(yīng)用，取得明顯成效，具有大規(guī)模推廣應(yīng)用價值。對現(xiàn)有質(zhì)量管理理論或模式進行改進完善，取得實際應(yīng)用效果，具有一定推廣應(yīng)用價值在質(zhì)量管理理論或模式方面的創(chuàng)新性工作不明顯評分要點指標10080%79%60%59%30%29%1.3.2 技術(shù)方法針對具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實際效果，具備推廣應(yīng)用價值。1.3.2 技術(shù)方法針對具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理技術(shù)方法撰寫要點結(jié)合行業(yè)特點，針對一些行業(yè)共性問題，總結(jié)出創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得了哪些實際效果。技術(shù)方法撰寫要點結(jié)合行業(yè)

18、特點，針對一些行業(yè)共性問題，總結(jié)出創(chuàng)評分要點指標10080%79%60%59%30%29%0%技術(shù)方法（30分）創(chuàng)新性地提出多種質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具，成功解決關(guān)鍵性難題，具有在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用的價值。提出多種質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具，有效解決實際問題，具有大規(guī)模推廣應(yīng)用的價值。對現(xiàn)有的質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具進行改進和完善，解決實際問題，具有一定推廣應(yīng)用的價值。在質(zhì)量管理新方法、新技術(shù)或新工具方面的創(chuàng)新性工作不明顯評分要點指標10080%79%60%59%30%29%1.3.3 改進攻關(guān)開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進和技術(shù)改造項目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量

19、技術(shù)進步發(fā)揮積極作用。廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動并取得成效。1.3.3 改進攻關(guān)開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進和技術(shù)改造項目攻關(guān)，改進攻關(guān)撰寫要點題目：攻克疑難質(zhì)量問題，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用小內(nèi)容：1）質(zhì)量管理與信息技術(shù)有效整合，提升質(zhì)量管理水平；2）質(zhì)量管理與技術(shù)創(chuàng)新有機結(jié)合，解決產(chǎn)品質(zhì)量難題。題目：開展質(zhì)量攻關(guān)活動，推動管理水平持續(xù)提升小內(nèi)容：合理化建議、質(zhì)量改善提案、六西格瑪?shù)?。改進攻關(guān)撰寫要點題目：攻克疑難質(zhì)量問題，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用評分要點指標10080%79%60%59%30%29%0%改進攻關(guān)（30分）長期開展重大質(zhì)量攻關(guān)，攻克一系列行業(yè)共性質(zhì)量難題，引領(lǐng)、帶動本行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進步；堅持大規(guī)模深

20、入開展群眾性質(zhì)量活動，特色和亮點突出，成果顯著組織開展重大質(zhì)量攻關(guān)，解決實際質(zhì)量難題，有效促進質(zhì)量技術(shù)進步；廣泛開展群眾性質(zhì)量活動，特色和亮點明顯，成果顯著組織開展重大質(zhì)量攻關(guān)或項目研究，積極探索解決質(zhì)量難題；廣泛開展群眾性質(zhì)量活動 在重大質(zhì)量攻關(guān)方面成效不顯著，開展群眾性質(zhì)量活動規(guī)模范圍、特色亮點和實際效果不突出評分要點指標10080%79%60%59%30%29%1.4 質(zhì)量水平關(guān)鍵指標顧客滿意度1.4 質(zhì)量水平關(guān)鍵指標1.4.1 關(guān)鍵指標與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、企業(yè)產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標的具體情況及其發(fā)展趨勢；主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標準的技術(shù)水平及獲得認證情況；近三年獲得省

21、部級以上政府質(zhì)量獎數(shù)量與等級。1.4.1 關(guān)鍵指標與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵指標撰寫要點產(chǎn)品質(zhì)量水平（卓越績效評價準則4.7.2）以及產(chǎn)品質(zhì)量合格率（抽檢）的具體情況及其發(fā)展趨勢；對比分析！主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標準的技術(shù)水平（國家標準？）及獲得認證情況；（產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品鑒定等）；獲得質(zhì)量與質(zhì)量管理方面的榮耀（省部級及以上）。關(guān)鍵指標撰寫要點產(chǎn)品質(zhì)量水平（卓越績效評價準則4.7.2）以1.4.2 顧客滿意度與國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務(wù)相比，主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度水平及趨勢。分兩個標題：一是本公司顧客滿意度水平及趨勢，柱狀圖；二是顧客滿意度對比圖；不需要顧客忠誠度1.4.2 顧客滿

22、意度與國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務(wù)相比，主導(dǎo)產(chǎn)品或2. 技術(shù)篇技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)價值15000-20000字。2. 技術(shù)篇技術(shù)創(chuàng)新2.1 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)先進性創(chuàng)新能力2.1 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)先進性2.1.1 技術(shù)先進性本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術(shù)的先進性水平核心技術(shù)獲得省部級以上科學技術(shù)獎勵的數(shù)量與等級；主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的科技含量和附加值；主導(dǎo)或參與國際、國家技術(shù)標準制修訂數(shù)量；與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平。2.1.1 技術(shù)先進性本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術(shù)的先進性2.1.2 創(chuàng)新能力本條款主要考察企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、能力及效果。與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及

23、其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設(shè)情況；與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率；2.1.2 創(chuàng)新能力本條款主要考察企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、能力及效2.1.2 創(chuàng)新能力建立以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平。2.1.2 創(chuàng)新能力建立以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新評分要點指標10080%79%60%59%30%29%0%創(chuàng)新能力（40分）建立先進、高效的技術(shù)創(chuàng)新體系，研發(fā)

24、投入、創(chuàng)新能力居同行業(yè)國際前列，擁有重大突破性技術(shù)創(chuàng)新成果，并成功運用新技術(shù)、新工藝、新材料提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平建立先進、高效的技術(shù)創(chuàng)新體系，研發(fā)投入、創(chuàng)新能力居同行業(yè)國內(nèi)先進，擁有重大技術(shù)創(chuàng)新成果，能不斷運用新技術(shù)、新工藝、新材料提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平研發(fā)投入等居行業(yè)前列，創(chuàng)新能力較強，居同行業(yè)國內(nèi)先進，擁有重大技術(shù)創(chuàng)新成果，能運用新技術(shù)、新工藝、新材料提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平技術(shù)創(chuàng)新體系不完善，研發(fā)投入創(chuàng)新能力不突出評分要點指標10080%79%60%59%30%29%2.2 技術(shù)價值經(jīng)濟價值社會價值2.2 技術(shù)價值經(jīng)濟價值2.2.1 經(jīng)濟價值本條款主要考察企業(yè)核心技術(shù)的直接和間接經(jīng)濟效益

25、核心技術(shù)為企業(yè)和全社會帶來的經(jīng)濟效益，包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟收益；核心技術(shù)對增強企業(yè)市場競爭力的促進作用，如適應(yīng)市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進入國際市場等。2.2.1 經(jīng)濟價值本條款主要考察企業(yè)核心技術(shù)的直接和間接經(jīng)2.2.2 社會價值本條款主要考察企業(yè)技術(shù)發(fā)揮的社會價值。核心技術(shù)在推動科學技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；核心技術(shù)在保護自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用； 核心技術(shù)在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用； 核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。2.2.2 社會價值

26、本條款主要考察企業(yè)技術(shù)發(fā)揮的社會價值。3. 品牌篇品牌建設(shè)品牌成果總字數(shù)控制在8000-10000字之間篇首語：高度總結(jié)一段公司品牌發(fā)展、品牌建設(shè)做法與成效。3. 品牌篇品牌建設(shè)3.1 品牌建設(shè)品牌規(guī)劃品牌推廣品牌維護3.1 品牌建設(shè)品牌規(guī)劃3.1.1 品牌規(guī)劃本條款主要考察企業(yè)在品牌規(guī)劃的做法。將品牌建設(shè)納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施；創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進、共同提升。3.1.1 品牌規(guī)劃本條款主要考察企業(yè)在品牌規(guī)劃的做法。品牌規(guī)劃撰寫要點描述企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中如何考慮品牌建設(shè)；描述品牌發(fā)展歷程和品牌發(fā)展現(xiàn)狀

27、，依此確定品牌定位、品牌發(fā)展理念、品牌內(nèi)涵等（圖或者表），依據(jù)總體戰(zhàn)略制定明確的品牌發(fā)展規(guī)劃并實施；創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化：依據(jù)前面質(zhì)量文化確定品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌相互促進、共同提升的做法。品牌規(guī)劃撰寫要點描述企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中如何考慮品牌建設(shè)；3.1.2 品牌推廣本條款主要考察企業(yè)品牌推廣的基礎(chǔ)與做法擁有完善的品牌管理組織體系及專業(yè)人員； 品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例；按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系，提高品牌的美譽度和忠誠度。3.1.2 品牌推廣本條款主要考察企業(yè)品牌推廣的基礎(chǔ)與做法品牌推

28、廣撰寫要點品牌管理組織體系及專業(yè)人員；品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例（列表格）；按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣（VI升級、廣告企劃、品牌營銷、學術(shù)營銷），提升品牌知名度、品牌影響力和形象；了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系，提高品牌美譽度和忠誠度。品牌推廣撰寫要點品牌管理組織體系及專業(yè)人員；3.1.3 品牌維護本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危機處理、品牌保護及品牌評價方面的做法。妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；構(gòu)建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)品牌危機事件；采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護品牌形象及品牌

29、自身利益；評估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進品牌管理。3.1.3 品牌維護本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危品牌維護撰寫要點顧客投訴：流程、快速、有效，減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失（匯總分析？追求卓越?。┢放莆C處理：輿情監(jiān)測、突發(fā)品牌危機事件的應(yīng)急預(yù)案等；品牌保護措施：品牌打假、商標管理（體系、辦法）、其他防止侵權(quán)行為；品牌管理評估：評估品牌建設(shè)成效，改進品牌管理做法，提升效果。品牌維護撰寫要點顧客投訴：流程、快速、有效，減少顧客不滿和業(yè)3.2 品牌成果品牌價值與效應(yīng)品牌國際化3.2 品牌成果品牌價值與效應(yīng)3.2.1 品牌價值與效應(yīng)本條款主要考察企業(yè)品牌效應(yīng)建設(shè)成果。主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)國內(nèi)外

30、市場占有率及排名；與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；品牌知名度、美譽度與忠誠度。3.2.1 品牌價值與效應(yīng)本條款主要考察企業(yè)品牌效應(yīng)建設(shè)成果品牌價值與效應(yīng)撰寫要點用柱狀圖表示過去三年國內(nèi)外市場占有率及排名；品牌價值在國內(nèi)外國行業(yè)企業(yè)的比較及其變化趨勢；分別用柱狀圖反映過去三年品牌知名度、美譽度與忠誠度；如何測評知名度、美譽度和忠誠度要不要寫，寫在哪里？品牌價值與效應(yīng)撰寫要點用柱狀圖表示過去三年國內(nèi)外市場占有率及3.2.2 品牌國際化本條款主要考察企業(yè)品牌國際化發(fā)展程度具備國際化的管理運營架構(gòu)，利用全球化資源開展國際市場競爭；擁有完整的全球化品牌規(guī)劃；主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國際市場出口國家

31、數(shù)量、年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例。3.2.2 品牌國際化本條款主要考察企業(yè)品牌國際化發(fā)展程度品牌國際化撰寫要點描述公司國際化的管理運營架構(gòu)，如何利用國際資源開展國際市場競爭；描述結(jié)合公司總體戰(zhàn)略的全球化品牌規(guī)劃；主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國際市場出口國家數(shù)量，年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例，后者用表格或一個柱狀圖中含兩個指標品牌國際化撰寫要點描述公司國際化的管理運營架構(gòu)，如何利用國際4. 效益篇經(jīng)濟效益社會效益8000字左右。4. 效益篇經(jīng)濟效益4.1 經(jīng)濟效益4.1.1 財務(wù)績效近三年主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財務(wù)指標水平及其趨勢； 近三年全員勞動生產(chǎn)率、萬元總

32、產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢。4.1.2 稅收貢獻近三年對國家和地方依法納稅總額。4.1 經(jīng)濟效益4.1.1 財務(wù)績效4.2 社會效益4.2.1 社會責任本條款主要按照ISO 26000社會責任指南考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響情況確立以質(zhì)量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策。建立保障員工、顧客及利益相關(guān)方人權(quán)的相關(guān)機制；4.2 社會效益4.2.1 社會責任4.2 社會效益建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權(quán)益，員工滿意度和契合程度高；積極履行節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展； 遵守

33、遵紀守法、誠信經(jīng)營、公平競爭的道德規(guī)范；尊重消費者權(quán)益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償。4.2 社會效益建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員4.2 社會效益將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗和先進方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動行業(yè)整體質(zhì)量水平提升與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；發(fā)揮對中小企業(yè)的帶動提升作用，引領(lǐng)新產(chǎn)品開發(fā)和品牌創(chuàng)建，帶動中小企業(yè)實施技術(shù)改造升級和管理創(chuàng)新，提升專業(yè)化分工協(xié)作水平和市場服務(wù)能力，增強產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)集群的質(zhì)量競爭力；4.2 社會效益將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗和先進方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延4.2 社會效益促進和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機會，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活

34、動，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。4.2 社會效益促進和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群4.2.2 社會影響貫徹落實黨和國家方針政策，獲得省部級以上政府表彰獎勵；通過經(jīng)營活動產(chǎn)生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立“中國制造”和“中國服務(wù)”良好形象。4.2.2 社會影響貫徹落實黨和國家方針政策，獲得省部級以上撰寫材料注意事項必須有一套創(chuàng)新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量文化；創(chuàng)新的管理模式；領(lǐng)先的競爭績效；典型事件和典型案例，刺激評委；應(yīng)用管理理念與方法，如質(zhì)客、質(zhì)商。撰寫材料注意事項必須有一套創(chuàng)新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量文化；四、卓越績效管理模式概

35、要卓越績效管理模式與管理體系的異同；五大利益相關(guān)方利益均衡；管理成熟度的四重境界；卓越績效評價準則框架；卓越績效管理模式實施要點。四、卓越績效管理模式概要卓越績效管理模式與管理體系的異同；74GB/T19001:2000卓越績效模式類型合格評定（符合性）成熟度評審（水平怎樣）目的增進顧客滿意增進利益相關(guān)方的滿意范圍質(zhì)量管理體系企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系重點強調(diào)過程結(jié)果+過程主線質(zhì)量方針戰(zhàn)略規(guī)劃Click to add Title1卓越績效模式理解要點7476GB/T19001:2000卓越績效模式類型合格評定（符社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？經(jīng)營質(zhì)量：五大利益相關(guān)方和諧共

36、贏Click to add Title1卓越績效模式理解要點75社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？經(jīng)營質(zhì)量：五現(xiàn)代TQM：卓越績效模式卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的標準化、條理化、具體化（實施框架）是經(jīng)營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標準以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實踐（美國國家質(zhì)量獎計劃主任Harry S.Herz)，一種卓越經(jīng)營的哲學和方法，使 為綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會創(chuàng)造平衡的價值股東顧客供應(yīng)商員工社會現(xiàn)代TQM：卓越績效模式卓越績效模式綜合滿意股東顧客供應(yīng)卓越改進和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗卓越評審：申獎/獲獎50%以上Benchmarking