客服季度工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 客服季度工作總結(jié)5篇 總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進展理性的思索。它要回憶的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。從而總結(jié)工作閱歷，汲取教訓(xùn)，進步工作效率和工作嫻熟程度。下面是我給大家整理的客服季度工作總結(jié)，盼望大家喜歡! 客服季度工作總結(jié)篇1 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才覺察自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也

2、間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后_和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于_回復(fù)話術(shù)和 溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了_多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司指導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己

3、的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用_文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學(xué)會換位思索 當顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作

4、也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。 3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有

5、定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完本錢職工作 _是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算成功的一半。通過 聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在 聯(lián)絡(luò)時我們也要留意最根本的 禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打 時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去

6、電顧客;其次我們要留意 溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打 時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷 。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假設(shè)憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假設(shè)處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。 在過去

7、的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假設(shè)客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過_與顧客打交道

8、，但是_溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才覺察自己其實還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時機，拓展自己的綜合實力。 在新的一年里我會汲取過去的教訓(xùn)，樂觀參與公司的培訓(xùn)，但是指導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我有信念做得更好。 客服季度工作總結(jié)篇2 時間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來到了第一季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開頭迎接新一季度的工作了。回首過去第一季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要我在下

9、一季度里做到改正和加強。當然也有許多可汲取之處，我也會在下一季度里連續(xù)發(fā)揚和繼承。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。 這一季度雖然相對于輕松了一些，但是因為防范疫情的工作還在連續(xù)，所以相對于平常的工作來說還是比擬忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外效勞。因為我們物業(yè)公司是一家比擬知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必需要非常注意自己在崗位中的一言一行，即

10、使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發(fā)完好，著裝得體，禮儀標準。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的效勞態(tài)度，因為我們是效勞行業(yè)，所以我們的效勞工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力關(guān)心解決和協(xié)作。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度動身思索問題。始終保持自己態(tài)度溫順親切的一面，向業(yè)主們展現(xiàn)我們熱忱效勞，細致急躁的企業(yè)效勞宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因為正是疫情的多發(fā)時期。但我們仔細完成了工作。 第二季度的工作總結(jié)就到此完畢，面對下一個月工作的降臨

11、，我更加布滿了信念和期盼。 客服季度工作總結(jié)篇3 從事 客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短， 客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將完畢，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為 銀行中心的客服人員，我深入體

12、會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進步了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰性。堅持按制度，按方案進展業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)

13、。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。 1、效完成外呼任務(wù)。擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于客戶我們要多進展預(yù)約回撥;再例如_行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 2、加強自身學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)程度。嫻熟把握“一口清，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形構(gòu)造，關(guān)心我們高效的利用學(xué)問庫;不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到

14、準確完好的答復(fù)客戶的問題。 3、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。 客服季度工作總結(jié)篇4 時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬第三個季度過去了。在這三個月里有歡快也有哀痛，有成功也有失敗。在歡快與哀痛、成功與失敗的穿插中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)程度也不斷提升，理論學(xué)問得到充分理論。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ鳎袝r候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責(zé)，細致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到 機那里看看前一天有沒有我的 ，拿到

15、 或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的?貨品出入庫報表?。做?貨品出入庫報表?要留意的以下幾點： 首先,要找到相對應(yīng)的?客服本部入庫單?，?神舟發(fā)貨清單?清點科出庫單?神舟電腦客戶效勞修理單?銷售保用單?等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復(fù)檢一次，如覺察問題準時和相關(guān)指導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 第二,要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候可以立即找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。 第三,要留

16、意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完?貨品出入庫報表?后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就 給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要留意的是在傳完之后要馬上拿著?貨品出入庫報表?、?神舟客戶效勞修理單?、?銷售保用單?等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是?好、壞件庫存帳?備件往來帳?欠人壞件賬?人欠壞件賬?在途賬?。另外,在上賬的時候要特殊留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和?神舟發(fā)貨清單?后，就要馬上上賬。 當你

17、接到效勞站送來的貨品時應(yīng)留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)絡(luò)效勞站進展核實，協(xié)商解決。 第二，公司要求效勞站的包裝標準比擬嚴格，要求對單個物品進展包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于覺察使用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要急躁地對其進展說服訓(xùn)練，關(guān)心查找緣由、尋求解決方案。 第三，當你清點貨品時先找到相應(yīng)的?經(jīng)銷商發(fā)貨清單?和與物品一起的?分公司退換貨申請表?，同時做好?貨品記錄跟蹤表?的記錄工作。 第四，當我們覺察有變

18、形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)絡(luò)效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的?工廠管理系統(tǒng)?。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點過失。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦谐惺芸蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障?？隙ㄒＷC它的準確性，準時性，連接性。關(guān)于效勞站申請備件發(fā)放及平安的留意事項： 第一，分公司客服必需保持自己庫存的剩余量，準時申請備件，并確保常用備件充分，以防效勞站急需時沒有備件可發(fā)。 第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和效勞站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于

19、一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。 第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于特別處理的留意事項： 特別處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們根本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶供給貼心的效勞。有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認真檢查機器的外觀，與用戶核對明晰，并加強保護措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都

20、要認仔細真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進自己最大的力量去做。不僅是對自己力量的檢測，還能不斷地增加信念。 客服季度工作總結(jié)篇5 不知不覺，在 中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、效勞詢問與投訴到與客戶進展溝通，直接答復(fù)或登記并反應(yīng)客戶需求，根據(jù)效勞職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業(yè)與客戶進展溝通的渠道。如何把握、運用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。 耳麥雖小，卻一頭連著客戶

21、的需求，系著廣闊客戶對我們中國人壽的無限期盼;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠意與真心。每當關(guān)心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深入的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是準時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學(xué)問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握效勞技巧、不斷豐富效勞內(nèi)涵。 而隨著95519拆分， 量的增加，為了保證 接通率和 中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝指導(dǎo)給我時機，讓我任職 中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶 ，除了根據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，準時上線進展一線呼入和呼出，確保 中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準時進展二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工