電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)

1、任務(wù)一：認(rèn)識(shí)電子商務(wù)電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第1頁主要內(nèi)容什么是電子商務(wù)電子商務(wù)分類電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第2頁什么是電子商務(wù)引導(dǎo)案例：DELL企業(yè)溝通模式Dell企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是：“繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中中間步驟，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中” Dell與客戶溝通方式主要有電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通及面對(duì)面溝通。思索：1有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對(duì)面溝通？2假如沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第3頁什么是電子商務(wù)商務(wù)：是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)一切事務(wù)活動(dòng)。比如：請(qǐng)客戶打高爾夫球舉行特色晚餐電話回訪老客戶等電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第4頁什么是電子商務(wù)電子商務(wù)是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷

2、售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第5頁商務(wù)活動(dòng)中買方與賣方買方賣方為何電子商務(wù)會(huì)來勢(shì)迅猛？電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第6頁商務(wù)交流工具發(fā)展書信：“烽火戲諸候”，數(shù)千年歷史。手寫，周期長(zhǎng)，親切電話：1900 年，100多年，8億用戶語音，周期短，無書面證據(jù)互聯(lián)網(wǎng)：1990年，20多年，5.38 億用戶（.6）成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog移動(dòng)：80年代未，手機(jī)（大哥大），10億用戶（.3）方便。短信、廣告等電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第7頁媒體發(fā)展報(bào)紙：16世紀(jì)，數(shù)百年。廣告收入廣播：19，100多年。廣告收入電視：1927 年，80多年。廣告收入互

3、聯(lián)網(wǎng)：90年代初，20多年。廣告+服務(wù)移動(dòng)：二十一世紀(jì)電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第8頁通信工具與媒體作用通信：書信、電話溝通、時(shí)間。談生意媒體：廣播、電視廣告、空間?？瓷饣ヂ?lián)網(wǎng)：集通信與媒體于一體 強(qiáng)大商務(wù)工具 縮短時(shí)間、擴(kuò)展空間 做生意-電子商務(wù)電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第9頁傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供依據(jù)銷售商不一樣而不一樣透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對(duì)象部分地域全球交易時(shí)間要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)二十四小時(shí)銷售方法經(jīng)過各種關(guān)系買賣完全自由購置用戶方便度受時(shí)間與地點(diǎn)限制用戶按自己方式購物對(duì)應(yīng)用戶需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握用戶需求能夠快速捕捉用戶需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需

4、要銷售空間虛擬空間電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第10頁定義與總結(jié)電子商務(wù)定義： 是指各種含有商業(yè)活動(dòng)能力和需求實(shí)體（如生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)等），為了跨越時(shí)空限制，提升商務(wù)活動(dòng)效率，采取計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易一個(gè)貿(mào)易形式。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第11頁電子商務(wù)分類案例點(diǎn)擊12電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第12頁電子商務(wù)分類電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第13頁1.按照商業(yè)活動(dòng)運(yùn)行方式來劃分完全電子商務(wù)： 指完全能夠經(jīng)過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易交易行為和過程。（如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商城、電子報(bào)刊，騰訊網(wǎng)和亞馬遜） 非完全電子商務(wù)： 指不能完全依靠電子商務(wù)

5、方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易行為和過程。（如美團(tuán)網(wǎng)、蘇寧易購、肯德基宅急送、麥當(dāng)勞和糯米網(wǎng)）電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第14頁2.按照開展電子交易范圍來劃分當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)： 指利用本城市或地域內(nèi)信息資源實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)。這是開展遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)基礎(chǔ)體系。 （如淘寶賣家是佛山） 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)： 指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)。 （如淘寶賣家是北京） 全球電子商務(wù)： 指在世界范圍內(nèi)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。這是電子商務(wù)發(fā)展高級(jí)階段。 （如代購、賣家是外國、支付寶在外國發(fā)展） 電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第15頁3.按照交易對(duì)象來劃分有形商品電子商務(wù)： 指是占有三維空間實(shí)體類商品。在游行商品電子商務(wù)流程中，

6、物流、資金流、信息流、商流四流界限分明，各成體系又相互結(jié)合，形成了流暢商品流通全過程。（如淘寶賣家與物流企業(yè)關(guān)系） 數(shù)字商品電子商務(wù)： 指包含軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等能夠數(shù)字化商品。 （如買電子書、買酷狗音樂、買愛奇藝會(huì)員等） 服務(wù)商品電子商務(wù)： 指交易對(duì)象是服務(wù)商品。這個(gè)流程中現(xiàn)有沒有形商品也有實(shí)物商品。（如郵政電子商務(wù)） 電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第16頁4.按照交易對(duì)象來劃分企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（B2B）： B2B （Business to Business，有時(shí)寫作B to B）指是商家(泛指企業(yè))對(duì)商家電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換。 B2

7、B電子商務(wù)普通流程電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第17頁案例：一、認(rèn)識(shí)阿里巴巴集團(tuán) 阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，是中國最大電子商務(wù)企業(yè)。阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有5家子企業(yè)：阿里巴巴網(wǎng)站 是世界領(lǐng)先B2B電子商務(wù)企業(yè)，服務(wù)于全球中小企業(yè)；淘寶網(wǎng) 亞洲最大綜合網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)和中國最大網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)阿里媽媽(9月與淘寶網(wǎng)合并)；支付寶 國內(nèi)領(lǐng)先獨(dú)立第三方支付平臺(tái)；雅虎口碑 中國領(lǐng)先搜索引擎、小區(qū)與資訊服務(wù)提供商和中國最大當(dāng)?shù)厣钕M(fèi)小區(qū)；阿里軟件 服務(wù)于中國中小企業(yè)者以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)商務(wù)管理軟件企業(yè)。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第18頁二、阿里巴巴關(guān)鍵業(yè)務(wù)電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第19頁三、贏

8、利模式（1）會(huì)員費(fèi)用及廣告競(jìng)價(jià)為主會(huì)員收入一直是阿里巴巴企業(yè)主要收入起源。以阿里巴巴網(wǎng)站會(huì)員數(shù)量預(yù)計(jì)，阿里巴巴會(huì)員收入約為4500萬美元（2）收益起源拓展到買賣雙方除了會(huì)員收費(fèi)以外，搜索營(yíng)銷以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新收入支柱之一。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第20頁四、阿里巴巴服務(wù)內(nèi)容（1）無償服務(wù)內(nèi)容 無償注冊(cè)成為普通會(huì)員； 無償使用阿里旺旺； 無償使用網(wǎng)上支付工具支付寶。（2）收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容“誠信通”會(huì)員服務(wù)。費(fèi)用：2800元/年 “中國供給商”會(huì)員服務(wù)。費(fèi)用：6-12萬元/年不等 關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù)：競(jìng)價(jià)排名是誠信通會(huì)員專享搜索 排名服務(wù)； 其它各類關(guān)于商務(wù)/廣告合作等服務(wù)依實(shí)際情況而定。電子

9、商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第21頁企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式（B2C）一、定義：B2C（Business to Customer，有時(shí)寫作B to C）電子商務(wù)是以Internet 為主要伎倆,由商家或企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)一個(gè)商務(wù)模式。當(dāng)前,在Internet 上遍布了各種類型B2C 網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。這種模式基本上等同于電子化零售，它伴隨萬維網(wǎng)出現(xiàn)而快速發(fā)展起來。當(dāng)前，各類企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛建立網(wǎng)上虛擬商場(chǎng)，從事網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第22頁二、B2C電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第23頁三、B2C業(yè)務(wù)模式及特

10、點(diǎn)能夠從不一樣角度對(duì)B2C 商務(wù)模式和特點(diǎn)進(jìn)行分類和探析。 1. 從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系角度分析 （1）賣方企業(yè)買方個(gè)人模式。 （2）買方企業(yè)賣方個(gè)人電子商務(wù)。 2依據(jù)交易客體分析 （1）無形商品和服務(wù)電子商務(wù)模式。 網(wǎng)上訂閱 廣告支持 網(wǎng)上贈(zèng)予 （2）有形商品和服務(wù)電子商務(wù)模式。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第24頁三、案例：亞馬遜營(yíng)銷策略 （1） 新奇服務(wù)隨技術(shù)進(jìn)步不停更新 （2） 快速搜索、購置與送貨快速 （3） 實(shí)惠低廉折扣價(jià)格 （4） 全方面全方位提供服務(wù)獨(dú)具特色書評(píng)交易安全性遍布世界各地營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和全天二十四小時(shí)運(yùn)作重視塑造品牌電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第25頁消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式（C2C

11、） 一、C2C電子商務(wù)含義 C2C就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間電子商務(wù)。 舉個(gè)例子，有個(gè)學(xué)生要畢業(yè)了，自己電腦不想帶走，他在學(xué)校網(wǎng)上公布賣電腦信息，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，被另外一個(gè)新入學(xué)大學(xué)生買去了。這種交易行為在電子商務(wù)里就稱為C2C電子商務(wù)類型。而給賣方和買方提供交易平臺(tái)網(wǎng)站就稱之為C2C網(wǎng)站。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第26頁二、 C2C業(yè)務(wù)模式及特點(diǎn) C2C模式代表企業(yè)有淘寶網(wǎng)、Ebay易趣網(wǎng)、飛鴿傳書、騰訊拍拍等，主要包括領(lǐng)域有網(wǎng)上個(gè)人交易和零售業(yè)。這個(gè)模式特點(diǎn)是能讓個(gè)人對(duì)個(gè)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售，因?yàn)槊馊チ酥虚g商，能讓用戶直接跟相關(guān)企業(yè)或個(gè)人直接以一個(gè)比較優(yōu)惠價(jià)格或能

12、夠買到比較特色產(chǎn)品。當(dāng)前C2C電子商務(wù)運(yùn)作模式主要有拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第27頁三、例子：淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最正確B2B平臺(tái)阿里巴巴企業(yè)投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義沒有淘不到寶貝，沒有賣不出寶貝。自5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本準(zhǔn)則，從零做起。依據(jù)CNNIC中心年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究匯報(bào)（年6月）公布數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物滲透率已經(jīng)到達(dá)81.5%，居第一位。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第28頁電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第29頁 A、淘寶網(wǎng)商業(yè)流程網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)， 必須完成以下商業(yè)流程：（1）注冊(cè)

13、會(huì)員；（2）公布需求信息；（3）選擇買(賣)家；（4）確定雙方交易關(guān)系:確保貨物發(fā)出；（5）物品流動(dòng):相關(guān)物流系統(tǒng)幫助；電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第30頁 （6）資金流動(dòng):支付寶,相關(guān)銀行；（7）交易完成； （8）物流；（9）信息反饋（評(píng)價(jià)）；電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第31頁B、商業(yè)模式（1）經(jīng)營(yíng)模式 淘寶網(wǎng)實(shí)施產(chǎn)品登錄無償制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中取得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大 。（2）投資模式 在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設(shè)就已緊鑼密鼓展開。不停完善產(chǎn)品品種，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品多樣化，實(shí)現(xiàn)口號(hào)“沒有淘不到寶貝 ”。 加強(qiáng)廣告宣傳投資，極力投資建設(shè)網(wǎng)上誠信和安全體系。電子商務(wù)專題知識(shí)培

14、訓(xùn)第32頁C、阿里巴巴與淘寶網(wǎng)對(duì)比分析兩類網(wǎng)站共同點(diǎn)： （1）都為會(huì)員提供注冊(cè)、公布商品信息并提供二級(jí)域名；（2）都為會(huì)員提供后臺(tái)管理平臺(tái)；（3）網(wǎng)站為交易各方提供信用評(píng)定機(jī)制。不過，它們又有許多不一樣之處。阿里巴巴網(wǎng)站客戶針正確是企業(yè)；淘寶網(wǎng)站就不一樣了，淘包網(wǎng)屬于C2C類網(wǎng)站，交易雙方都是個(gè)人。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第33頁D、關(guān)于微商 警覺微商與傳銷：視頻電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第34頁企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)交易模式（B2G） B2G是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。政府將采購清單在網(wǎng)上公布，經(jīng)過網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，二企業(yè)能夠經(jīng)過網(wǎng)上投標(biāo)。（如佛山西站工程、道路維修工程等）電子商務(wù)專題知識(shí)

15、培訓(xùn)第35頁學(xué)校對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（U2B） U2B是指學(xué)校經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)校內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備等進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)采購或公開采購。（如學(xué)校廁所整改、外墻裝修鞏固等） 軍隊(duì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（M2B） M2B是指軍事機(jī)構(gòu)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)備采購、后勤管理等活動(dòng)。 醫(yī)院對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（H2B） H2B是指醫(yī)院經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)公開對(duì)醫(yī)療器材、醫(yī)藥產(chǎn)品、基礎(chǔ)建設(shè)等進(jìn)行招投標(biāo)、網(wǎng)上采購等。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第36頁5、按照應(yīng)用平臺(tái)來劃分基于專用網(wǎng)電子商務(wù) EDI網(wǎng)絡(luò)：電子數(shù)據(jù)交換。主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間批發(fā)業(yè)務(wù)。（如食品批發(fā)市場(chǎng)與學(xué)校小賣部關(guān)系） 基于因特網(wǎng)電子商務(wù) 因特網(wǎng)電

16、子商務(wù)是指利用聯(lián)通全球因特網(wǎng)開展電子商務(wù)活動(dòng)。因?yàn)榘I(lǐng)域廣泛，發(fā)展速度快，所以成為當(dāng)前電子商務(wù)主要形式。（如亞馬遜、淘寶、京東等） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是指在一個(gè)大型企業(yè)內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展電子商務(wù)活動(dòng)（如家俱行業(yè)） 電話網(wǎng)電子商務(wù) 電話網(wǎng)是早期電子商務(wù)活動(dòng)類型，電話網(wǎng)現(xiàn)在又能夠分為固定電話網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第37頁6、按照是否在線支付來劃分在線支付型 是指賣方與買方經(jīng)過因特網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)，銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)(微信支付、支付寶支付 武漢將打造無紙筆城市 )。 非在線支付型 非在線支付型是指貨幣交易不能經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，必須經(jīng)過傳統(tǒng)方

17、式進(jìn)行。（如貨到付款）電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第38頁7、按照電子商務(wù)交易階段來劃分交易前電子商務(wù) 交易前電子商務(wù)是指將電子商務(wù)信息分類上網(wǎng)和進(jìn)行組合查詢（如淘寶看評(píng)論，看參數(shù)，看圖片，問賣家） 交易中電子商務(wù) 交易中電子商務(wù)主要是指支持達(dá)成交易電子商務(wù)系統(tǒng)，其功效是對(duì)各種業(yè)務(wù)文件或單證進(jìn)行網(wǎng)上傳遞。（直接在線支付，然后出單） 交易后電子商務(wù) 交易后電子商務(wù)主要是指交易后進(jìn)行服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)，包括銀行、金融機(jī)構(gòu)、售后維修和物流配送等。（物流，售后服務(wù)）電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第39頁任務(wù)二 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第40頁 電子商務(wù)概念模型由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和物流、資金流、商流、信息流等基本要素組成。電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第41頁傳統(tǒng)銷售電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第42頁電子商務(wù)電子商務(wù)專題知識(shí)培訓(xùn)第43頁任務(wù)三 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)功