2022年8月許昌移動(dòng)社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)問(wèn)卷_第1頁(yè)
2022年8月許昌移動(dòng)社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)問(wèn)卷_第2頁(yè)
2022年8月許昌移動(dòng)社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)問(wèn)卷_第3頁(yè)
2022年8月許昌移動(dòng)社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)問(wèn)卷_第4頁(yè)
2022年8月許昌移動(dòng)社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)問(wèn)卷_第5頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

2022年8月許昌移動(dòng)社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)問(wèn)卷渠道序號(hào)（按地址表） 填空題_日期： 填空題 *_時(shí)間（示例：09：00） 填空題 *_分公司 單選題 *市區(qū)鄢陵長(zhǎng)葛襄城禹州建安渠道名稱（按地址表） 填空題 *_門頭名稱（按實(shí)際） 填空題_渠道實(shí)際地址 填空題_現(xiàn)場(chǎng)情況 單選題 *正常營(yíng)業(yè)未開門（關(guān)門、裝修等） (請(qǐng)?zhí)恋?6題)未找到（清單地址未找到） (請(qǐng)?zhí)恋?6題)是否受理業(yè)務(wù) 單選題 *是否辦理時(shí)長(zhǎng)是否超時(shí)？（超過(guò)20分鐘） 單選題 *是否辦理流程（身份認(rèn)證、二次確認(rèn)、成功提醒等）是否透明？ 單選題 *是否后臺(tái)系統(tǒng)操作是否便捷（融合業(yè)務(wù)結(jié)合頁(yè)面、一次提交等） 單選題 *是否人員著裝形象（統(tǒng)一、整潔）是否規(guī)范？ 單選題 *是否 _ * 是否主動(dòng)服務(wù)：1、行為禮儀不規(guī)范（站坐規(guī)范、禮貌用語(yǔ)） 2、服務(wù)態(tài)度不主動(dòng)（冷漠、代答不理） 單選題 *是否 _ * 業(yè)務(wù)技能是否熟練 單選題 *是否是否可以線上預(yù)約排號(hào) 單選題 *是否排隊(duì)等候是否超時(shí)（10分鐘） 單選題 *是否排隊(duì)等候是否有關(guān)懷（行為、設(shè)施），如自助引導(dǎo) 單選題 *是否門頭VI是否規(guī)范 單選題 *是否廳內(nèi)移動(dòng)形象是否露出 單選題 *是否醒目展示重點(diǎn)事項(xiàng)，是否有夸大/誤導(dǎo)宣傳 單選題 *規(guī)范不規(guī)范客戶知情辦理，是否進(jìn)行二次確認(rèn) 單選題 *是否實(shí)名制公告欄是否規(guī)范 單選題 *是否渠道授權(quán)二維碼是否規(guī)范 單選題

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論