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2022年8月許昌移動社會渠道監(jiān)測問卷渠道序號（按地址表） 填空題_日期： 填空題 *_時間（示例：09：00） 填空題 *_分公司 單選題 *市區(qū)鄢陵長葛襄城禹州建安渠道名稱（按地址表） 填空題 *_門頭名稱（按實際） 填空題_渠道實際地址 填空題_現(xiàn)場情況 單選題 *正常營業(yè)未開門（關門、裝修等） (請?zhí)恋?6題)未找到（清單地址未找到） (請?zhí)恋?6題)是否受理業(yè)務 單選題 *是否辦理時長是否超時？（超過20分鐘） 單選題 *是否辦理流程（身份認證、二次確認、成功提醒等）是否透明？ 單選題 *是否后臺系統(tǒng)操作是否便捷（融合業(yè)務結合頁面、一次提交等） 單選題 *是否人員著裝形象（統(tǒng)一、整潔）是否規(guī)范？ 單選題 *是否 _ * 是否主動服務：1、行為禮儀不規(guī)范（站坐規(guī)范、禮貌用語） 2、服務態(tài)度不主動（冷漠、代答不理） 單選題 *是否 _ * 業(yè)務技能是否熟練 單選題 *是否是否可以線上預約排號 單選題 *是否排隊等候是否超時（10分鐘） 單選題 *是否排隊等候是否有關懷（行為、設施），如自助引導 單選題 *是否門頭VI是否規(guī)范 單選題 *是否廳內移動形象是否露出 單選題 *是否醒目展示重點事項，是否有夸大/誤導宣傳 單選題 *規(guī)范不規(guī)范客戶知情辦理，是否進行二次確認 單選題 *是否實名制公告欄是否規(guī)范 單選題 *是否渠道授權二維碼是否規(guī)范 單選題

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