跨文化管理第四章

1、跨文化管理第四章第1頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三4.1 什么是跨文化溝通4.2 口頭語言溝通的跨文化差異4.3 用跨文化理論分析跨文化對話4.4 非口頭語言溝通的跨文化差異4.5 跨文化溝通理論的新發(fā)展CSIS4.6 溝通的另一面傾聽的文化差異4.7 溝通中的權(quán)力差距本章結(jié)語目 錄2第2頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三4.1 什么是跨文化溝通 溝通是通過語言和動作來發(fā)送和接收信 息的過程，功能就是交換信息：觀點、意 見、情緒。 溝通只有在人們對某些信息和環(huán)境享有 共同的知識背景時才能發(fā)生。 跨文化溝通指的是具有不同文化背景的 人相互之間進

2、行的信息交流。 3第3頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三 溝通的一般過程 行為 信息源編碼器信息碼信道媒介信道噪聲解碼器信息宿電訊號電話線文化背景基本假設(感知、態(tài)度、情緒)4第4頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三4.2 口頭語言溝通的跨文化差異語言溝通中的跨文化差異有多種表現(xiàn)： （1）直接與婉轉(zhuǎn)； （2）插嘴與沉默； （3）高語境與低語境； （4）聯(lián)想與抽象。 5第5頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三直接與婉轉(zhuǎn)直接與婉轉(zhuǎn)包括兩個方面：（1）一個人主動尋找別人言詞背后的間接 含義的程度；（2）一個人自己喜歡拐彎抹角地說話的

3、程 度。 6第6頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三美國人的直接 美國人說話直截了當，開門見山； 美國人如果不喜歡，就直接說“不”； 美國人談生意可能一上來就直奔主題。案例7第7頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三英國人的婉轉(zhuǎn)英國人就遠不如美國人來得直接： 用詞比較謙虛含蓄，喜歡讓自己的觀點藏 而不露以便使爭論不那么白熱化，在語調(diào)中 顯示出自己是正義的化身。 會恰到好處地含糊其辭以顯示自己的禮貌 涵養(yǎng)，避免尷尬的沖突； 有時也會為了拖延時間而適當胡扯幾句。 認為說話語氣平和，始終保持低調(diào)才是在 爭論中占上風的表現(xiàn)，大喊大叫本身就是失敗。 案例8第8頁

4、，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三中國人更婉轉(zhuǎn) 喜歡拐彎抹角，猶抱琵琶半遮面； 拒絕別人的要求，通常會說“讓我考慮 考慮”； 談具體的生意之前總要介紹公司，然后 才談生意。9第9頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三日本人更更婉轉(zhuǎn)日本人可能比中國人更有過之而無不及： 日本人從不愿直接說“不”字； 要表達“不”的意思就要借助各種有創(chuàng)意 的手法。 10第10頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三插嘴與沉默盎格魯-薩克森人 AB東方人 拉美人 ABAB11第11頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三沉 默 美國人害怕沉

5、默，如果沉默，會感到是 對方不滿意、不高興的表現(xiàn)，而不是在 深思熟慮；沉默寡言卻很可能被看成遲 鈍甚至愚木。 在中國、日本，沉默寡言讓人覺得穩(wěn)重、 有城府、能成大器；沉默是金；沉默是、 靜，靜是一種美。12第12頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三高語境與低語境 共享的背景知識少多語境高語境低13第13頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三東方文化的高語境東方文化：共享背景知識，隱諱地點明問題 中國： “意會”，不“言傳”； “日本人心中有一種心照不宣的信念：把深 刻的情感體驗用語言表達出來會損壞其價 值，不用言詞而達到的默契比通過討論解釋 而達到的彼

6、此相知更為珍貴?！?14第14頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三高語境文化的關注點 高語境人關注的行為：講話的言詞、語氣、 表情、他人的表情、氣氛、座位安排等話 語環(huán)境 婉轉(zhuǎn)的文化通常是高語境文化。生活在高語 境文化中的人們常常感到疲倦。 外來人不論生活多久，都難以融入。 15第15頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三低語境文化 盡可能用語言準確表達思想，否則意味教 養(yǎng)不高或無教養(yǎng)，至少是個人不努力的 結(jié)果； 用清晰的語言文字準確地描述事物，防止 不產(chǎn)生異議； 德國、瑞士、美國等屬于低語境文化。16第16頁，共60頁，2022年，5月20日，10點

7、46分，星期三低語境文化的關注點一般只關注明確的語言文字信息： 書面文字信息，如報紙、期刊雜志、文獻、 著作、工作報告、法律文件等； 會被錄音的或會整理出講稿的語言信息， 如電影、電視、電臺廣播等； 凡是盡可能有紙面文檔以備查驗。17第17頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三語境影響思維方式一、 高語境文化 直覺型思考者： 依靠直覺作判斷和決策，不講求理性； 表達含蓄，以語境為導向，講求頓悟； 注意整體，喜歡通盤考慮。二、低語境文化 分析型思考者： 依靠學過的知識作判斷，追求理性； 表達直白，以計劃/理論為導向，講求推理； 對局部細節(jié)關注，注重變量的因果關系。 18第18

8、頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三不同民族的文化語境日本人中國人阿拉伯人希臘人墨西哥人西班牙人意大利人法國人法籍加拿大人英國人英籍加拿大人美國人北歐人德國人德籍瑞士人高語境低語境19第19頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三職業(yè)文化的語境人力資源市場/銷售管理產(chǎn)品制造研究和開發(fā)技術(shù)信息系統(tǒng)工程師財務高語境低語境20第20頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三聯(lián)想與抽象 聯(lián)想型文化 高語境文化 彌散關系： 同質(zhì)文化中的人由于共享的背景很多，聽 者能夠通過聯(lián)想來了解說者的意思。 抽象型文化 低語境文化 特定關系： 異質(zhì)文化中的人很難

9、假設與傾聽者有相似 的聯(lián)想，所以就需要用更抽象的語言溝 通，并在溝通中不斷進行解釋。 21第21頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三對話一 請病假史女士 (美籍經(jīng)理) ：林小姐，請坐。我注意 到上個月你請了好多次病假，我對你的 身體有點擔心。林小姐(新加坡籍員工) ：對不起，史女士。 史：自從我把你提升到辦公室以后你就這樣 了，是不是這個職位對你的擔子太重了？ 林：可能是。史：我也不知道該怎么辦。我也想過讓沈先生 或劉女士來當主任，但他們都不如你做事 有效率，尤其是上幾個星期。 林：哦，不是這樣。他們都很不錯，而且在公 司工作的時間都比我要長得多。 案例22第22頁，共6

10、0頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三案例分析文化差異：1、低語境-高語境 （直接-婉約）2、注重個人成就-注重社會等級3、權(quán)利距離23第23頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三對話二 寫報告 經(jīng)理(美籍)：你需要多長時間寫這個報告？ 員工(希臘籍)：我不知道。應該要多長時間？經(jīng)理：你應該最有能力判斷需要多長時間。員工：10天吧。經(jīng)理：給你15天時間。你同意了？ 15天之后： 經(jīng)理：報告呢？ 員工：明天就應該行了。 經(jīng)理：什么？我們不是說好15天完成嗎？員工：“你這個不知好歹的家伙，我辛辛苦苦 地工作了15天，你竟然還批評我！” 案例24第24頁，共60頁，2

11、022年，5月20日，10點46分，星期三案例分析 美國文化與希臘文化比較 1、權(quán)力距離； 2、時間導向； 3、中性情緒化。25第25頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三4.4 非口頭語言溝通的跨文化差異 在溝通中不通過語言，而通過語音語調(diào)、 眼神交流、身體接觸、臉部表情、空間 距離等方面?zhèn)鬟_信息的過程，就叫非口 頭語言溝通。 言語之外傳達近 70% 的信息。 在高語境文化中尤其如此。 26第26頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三語音語調(diào)（1）東方人：語調(diào)平緩單一，很少起伏，不 緊不慢。（2）拉美人：說話語調(diào)很高，而且保持亢奮 狀態(tài)，情緒激昂。（3

12、）盎格魯-薩克森人：說話抑揚頓挫，有 起有伏，跌宕有致。27第27頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三國家領導人演講（1）東方國家領導人作報告時一般都表情中 性，語調(diào)平穩(wěn)，常?？粗遄幼x，使人 昏昏欲睡。（2）拉美國家的領導人包括意大利人講話的 語調(diào)變化多端，以激起聽眾的興趣，有 點像演戲。（3）歐美國家的則處于兩極中間。28第28頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三文化的價值理念差異（1）東方文化求靜，講求含蓄深沉，追求不 以物喜不以己悲，講話不露聲色就是這 種境界的表現(xiàn)。（中性文化）（2）拉美文化注重個人情感，情感豐富表現(xiàn) 出人性和對生活的熱愛，

13、講話當然得眉 飛色舞，語調(diào)夸張才行。（情緒文化）（3）美國文化介于二者之間29第29頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三30第30頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三目光接觸 西方文化 沒有眼光接觸的溝通幾乎是不可能的事： 向?qū)Ψ街v話時，一定要看著對方 聽對方講話時，一定要看著對方， 兩個地位不平等的人的在對話時也如此。31第31頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三目光接觸 東方文化 目光接觸不一定要有； 當兩個地位不等的人對話時，地位低的 一般都不看對方； 兩個人的眼光一直對視，意味挑釁。32第32頁，共60頁，2022年，5

14、月20日，10點46分，星期三33第33頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三空間距離對話時人與人之間保持多少距離： 距離最近的要數(shù)拉美人和阿拉伯人了； 最遠的是日本人； 歐美人處于二者之間； 美國人最合適的對話距離是一臂之長。34第34頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三空間距離-實驗 樣本：32名日本籍學生、31名委內(nèi)瑞拉 籍學生和39名美國學生 實驗：同籍同性之間對話5分鐘（1）母語對話：日本人之間的距離最遠， 委內(nèi)瑞拉人的距離最近，美國人居中。（2）英語對話：保持的距離與美國人差不 多。 35第35頁，共60頁，2022年，5月20日，10點4

15、6分，星期三態(tài)勢語 又稱體態(tài)語，它是一種利用表情、眼神、手勢、身姿等非語言因素配合有聲語言傳遞信息、表情達意的言語輔助形式，是口語交際中經(jīng)常使用的輔助手段。36第36頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三手勢，觸摸，身體導向 Perfect! OK!Zero! Worthless!Rubbish!37第37頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三 USA=OK JAPAN=MONEYRUSSIA=ZERO BRAZIL=INSULT38第38頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三How can the same Gestures be

16、treated differently in different culturesBe patient!What exactly do you mean?Thats just perfect!39第39頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三USA- “Sign for the Texas Long Horns”Western- “Do you have a telephone ?”Brazil- “Cuckold (Your wife is cheating to you)”40第40頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三非口頭語言溝通中的文化差異 文化

17、身體導向空間距離觸摸目光接觸語音阿拉伯人2.573.536.591.253.96拉美人2.474.966.741.414.14南歐人2.194.426.881.494.57美國人3.007.667.002.864.43亞洲人3.255.206.972.064.79印巴人3.593.946.992.054.39北歐人3.515.927.002.174.3241第41頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三4.5 跨文化溝通理論的新發(fā)展-CSIS 溝通與社交方式理論認為，溝通本身包含著人與人在社會交往中需要經(jīng)歷和注意的種種方面，是一個多維概念。根據(jù)個體CSIS的不同，確定典型溝通

18、和社交方式，劃分文化的類型： 溝通方式和內(nèi)容的直接程度： 直接/明確或間接/ 含蓄； 對人際關系的關注程度：高或低； 對時間的關注程度：高或低； 空間因素的作用： 大或小。42第42頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三人際關系在溝通中的角色 溝通中是否關注自己與對話者之間的關系，并以此關系作為指引溝通的方式和內(nèi)容。一、高語境文化： 如果不知對方是“誰”，很難把握溝通的方式。 雙方建立關系后不會對此人懷疑。二、低語境文化： 不管對方是誰，溝通不受太大影響。 很少人會先搞清陌生人的底細再溝通。43第43頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三人際關系會影響對

19、于面子的意識。一、低語境文化： 維護自己的面子； 以關注自己為主，忽視溝通的情景、對象 的身份和關系。二、高語境文化： 維護自己的面子，同時顧及對方的面子； 關注社會/群體規(guī)范比較，注重雙方的身份 和關系，做出“得體”的行為，內(nèi)外有別。人際關系在溝通中的角色44第44頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三 在正式的場合選擇一本正經(jīng)的溝通方式； 對自己的上司，表現(xiàn)出謙恭的姿態(tài)，調(diào)整 語氣、肢體語言。 對自己的下屬，表現(xiàn)出自己的權(quán)威，調(diào)整 神態(tài)、語調(diào)、用詞。 對平級的同事，表現(xiàn)出自己的所有優(yōu)點， 調(diào)整語氣、肢體語言。 權(quán)力距離高的文化的溝通45第45頁，共60頁，2022年，5

20、月20日，10點46分，星期三時間在溝通中的角色 時間的二極論：多元論，單元論 時間多元論： 對時間有相當靈活的態(tài)度。 阿拉伯、非洲、亞洲和地中海沿岸的國家。 時間單元論： 時間是固定的、可測量的。 美國、德國和瑞士。46第46頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三空間在溝通中的表現(xiàn)雙方保持的物理距離；表示自己的“領地”來表達自己的權(quán)利；占領的“不可見”個人空間來表達自己的地位；觸摸行為?？臻g的感知： 視覺感知物理距離； 聲音判斷空間距離； 氣味的濃烈判斷空間； (觸覺)肌肉的運動反應來判斷空間。廣義空間：沉默、插嘴、面部表情和肢體語言。47第47頁，共60頁，2022年，

21、5月20日，10點46分，星期三在溝通中對空間的處理 低語境文化： 個體對沉默很不習慣，千方百計填補對話 中的空白。 高語境文化： 沉默本身不是空白，是傳達意義的一種手段。 日本人在商業(yè)談判中使用沉默的次數(shù)要大 大多于美國人和巴西人， 巴西人在注視面部表情、打斷別人的話和 觸摸的次數(shù)上則要大大超過美國人和日本人。48第48頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三類型溝通風格人際關系時間空間直接型直接線性說者導向低關注區(qū)分工作/非工作關系強調(diào)自我面子的維護高度確定性確定的時間表和完成日期 距離較遠，對話間不留空隙中等外露中等程度的肢體語言外露型中等程度的直接關注全局聽者導向高關

22、注混合工作/非工作關系強調(diào)維護自我和他人的面子高度靈活靈活的時間表和完成日期距離很近，對話間不留空隙，時有 重疊情緒化相當外露的肢體語言含蓄型間接顧全大局聽者導向高關注中等程度的工作/非工作關系重疊強調(diào)維護自我和他人的面子中等靈活較靈活的時間表和完成日期距離較遠，對話間留有清晰的溝通空間含蓄微妙的肢體語言溝通和社交方式種類 49第49頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三4.6傾聽文化 對話文化 傾聽文化： 自言自語停頓反思自言自語 很少主動發(fā)起討論或談話； 喜歡先認真傾聽搞清別人的觀點； 對這些觀點作出反應并形成自己的觀點。 對話文化： 用發(fā)表意見或問問題的方式打斷對方的

23、“自 言自語”，顯示自己對話題的興趣。 50第50頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三傾聽文化 傾聽時專注不插嘴，回復時也不會用太強烈 的語言； 通過問題來讓講話者澄清意圖和期望； 容忍沉默，是有意義的對話中不可或缺的一 部分； 根據(jù)語境去回答對方的問題，在表達自己思 想時常常只說一半，讓傾聽者填補其余，以 表示對對方的贊賞； 說話中避免指名道姓，使用一些模糊的詞匯： 大概、差不多、可能。51第51頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三傾聽文化的溝通順序（1）認真傾聽，理解對方的意圖；（2）沉默片刻以作評判；（3）進一步提問澄清；（4）提供建設性反應，保留一定的模糊性；（5）模仿對方的長處或產(chǎn)品；（6）改善，再改善，從而達到完美。 52第52頁，共60頁，2022年，5月20日，10點46分，星期三傾聽文