職場(chǎng)人必備的七個(gè)工具(71張)課件

1、職場(chǎng)人必備的七個(gè)工具(71張)課件職場(chǎng)人必備的七個(gè)工具(71張)課件Contents Page目錄頁SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)間管理Contents Page目錄頁SWOTPDCA5W2HSMTransition Page過渡頁SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)間管理Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2H目錄1簡(jiǎn)介2使用方法3應(yīng)用SWOT分析模型目錄1簡(jiǎn)介2使用方法3應(yīng)用SWOT分析模型簡(jiǎn)介 美國(guó)海因茨韋里克教授提出簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介O、T是外部因素優(yōu)勢(shì)（Strengths） 劣勢(shì)（Weaknesses） 機(jī)會(huì)（Opportunities）

2、威脅（Threats） S、W是內(nèi)部因素簡(jiǎn)介O、T是外部因素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅S、W是內(nèi)部因素使用方法外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 劣勢(shì)（W） 威脅（T） 優(yōu)勢(shì)（S） 機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)組合（可能采取的戰(zhàn)略：最大限度的發(fā)展）SO戰(zhàn)略機(jī)會(huì)、劣勢(shì)組合（可能采取的戰(zhàn)略：利用機(jī)會(huì)、回避劣勢(shì)）ST戰(zhàn)略威脅、優(yōu)勢(shì)組合（可能采取的戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢(shì)、減低威脅）WT戰(zhàn)略威脅、劣勢(shì)組合（可能采取的戰(zhàn)略：收縮、合并）SWOT矩形分析法使用方法外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 劣勢(shì)（W） 威脅 優(yōu)勢(shì)（S）使用方法使用方法使用方法九宮格優(yōu)勢(shì)S1、2、3、劣勢(shì)W1、2、3、機(jī)會(huì)S1、2、3、組合一：SO 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)組合二：WO利用機(jī)會(huì)

3、，克服弱勢(shì)威脅S1、2、3、組合三：ST利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅組合四：WT減少弱勢(shì)，回避威脅使用方法九宮格優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W機(jī)會(huì)S組合一：SO組合TWSO應(yīng)用TWSO應(yīng)用Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)間管理Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2H目錄12簡(jiǎn)介特點(diǎn)PDCA循環(huán)應(yīng)用3目錄12簡(jiǎn)介特點(diǎn)PDCA循環(huán)應(yīng)用3簡(jiǎn)介威廉.愛德華.戴明簡(jiǎn)介威廉.愛德華.戴明2. PDCA循環(huán)8個(gè)步驟4個(gè)階段2. PDCA循環(huán)8個(gè)步驟4個(gè)階段PDCA 循環(huán)的4個(gè)階段P(計(jì)劃) : 從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查) : 評(píng)

4、估結(jié)果A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA 循環(huán)的4個(gè)階段P(計(jì)劃) : 從問題的定義到行動(dòng)計(jì)PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟PLAN1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測(cè)試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源DO5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟PLANDOCHECKACT特點(diǎn)1、大環(huán)套

5、小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)1、大環(huán)特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就特點(diǎn)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段特點(diǎn)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)

6、間管理Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2H目錄12簡(jiǎn)介應(yīng)用5W2H目錄12簡(jiǎn)介應(yīng)用5W2H簡(jiǎn)介項(xiàng)目（執(zhí)行）WHATWHOWHEREWHENWHYHOW TOHOW MUCH簡(jiǎn)介項(xiàng)目WHATWHOWHEREWHENWHYHOW TOHWhatHowWhoWhenWhereWhyHow much為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 是什么？目的是什么？做什么工作？ 誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ 何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 何處？在哪里做？從哪里入手？ 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ 多少？做到什么程度？需要多少成本？費(fèi)用產(chǎn)出如何？ 簡(jiǎn)介

7、WhatHowWhoWhenWhereWhyHow much應(yīng)用陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請(qǐng)你去龍泉小區(qū)去粘貼廣告，每棟樓宇、每個(gè)單元都要粘貼一張廣告，目的是為了讓用戶知道目前的套餐和聯(lián)系電話。”布置工作應(yīng)用陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請(qǐng)你去龍泉小區(qū)去粘貼應(yīng)用5W2H內(nèi)容答案what做什么？ who誰？ Where何處？ when何時(shí)？ why為什么？ how如何做？ how much多少？大家舉例2、故障處理3、投訴處理4、協(xié)調(diào)工作1、上街購物5、自己出題應(yīng)用5W2H內(nèi)容答案what做什么？ who誰？ WheTransition Page過渡頁SWOTPDCA5W2HSM

8、ARTWBS二八定律時(shí)間管理Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2H目錄1小故事2簡(jiǎn)介3應(yīng)用SMART分析模型目錄1小故事2簡(jiǎn)介3應(yīng)用SMART分析模型小故事小故事小故事目標(biāo)如此重要，該如何制定呢？ 小故事目標(biāo)如此重要，該如何制定呢？ 簡(jiǎn)介彼得.德魯克簡(jiǎn)介彼得.德魯克什么是SMART？什么是SMART？簡(jiǎn)介Smart原則一 S（Specific）明確性 簡(jiǎn)介Smart原則一 S（Specific）簡(jiǎn)介Smart原則二 M（Measurable）衡量性簡(jiǎn)介Smart原則二M（Measurable）衡量性簡(jiǎn)介Smart原則三 A (Attainable)可實(shí)現(xiàn)性簡(jiǎn)介Smart原

9、則三A (Attainable)可實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)介Smart原則四 R（Relevant）相關(guān)性 簡(jiǎn)介Smart原則四R（Relevant）相關(guān)性 簡(jiǎn)介Smart原則五T（Time-based）時(shí)限性 簡(jiǎn)介Smart原則五T（Time-based）時(shí)限性 應(yīng)用“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 應(yīng)用“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)間管理Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2H目錄1簡(jiǎn)介2創(chuàng)建方法3應(yīng)用方式WBS任務(wù)分解法4實(shí)例目錄1簡(jiǎn)介2創(chuàng)建方法3應(yīng)用方式WBS任務(wù)分解法4實(shí)例簡(jiǎn)介WBS關(guān)鍵元素：工作

10、（work)-可以產(chǎn)生有形結(jié)果的工作任務(wù)；分解(breakdown)-是一種逐步細(xì)分和分類的層級(jí)結(jié)構(gòu)；結(jié)構(gòu)(structure)-按照一定的模式組織各部分。簡(jiǎn)介WBS關(guān)鍵元素：簡(jiǎn)介整體部分部分可連續(xù)分解，直至每一部分可管理可控制。簡(jiǎn)介整體部分部分可連續(xù)分解，直至每一部分可管理可控制。創(chuàng)建WBS的方法類比方法自上而下的方法自下而上的方法頭腦風(fēng)暴方法創(chuàng)建WBS的方法類比方法表示方式表示方式WBS通常有二種表示方式樹形的層次結(jié)構(gòu)圖行首縮進(jìn)的表格（類似于大綱）在實(shí)際應(yīng)用中，表格形式的WBS應(yīng)用比較普遍，特別是在項(xiàng)目管理工具中多采用表格方式MSP、RPM、Excel表示方式表示方式WBS表示方式1.01

11、.11.1.11.1.1.11.0 項(xiàng)目群1.1 項(xiàng)目1.1.1 系統(tǒng)1.1.1.1 子系統(tǒng)1.1.1.1.1 部件Hierarchy層級(jí)式Indenture行首縮進(jìn)式WBS表示方式1.01.11.1.11.1.1.11.0 項(xiàng)WBS實(shí)例WBS實(shí)例WBS實(shí)例項(xiàng)目子項(xiàng)目工作包子項(xiàng)目工作包工作包工作包WBS實(shí)例項(xiàng)目子項(xiàng)目工作包子項(xiàng)目工作包工作包工作包WBS實(shí)例你會(huì)怎么用？WBS實(shí)例你會(huì)怎么用？Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)間管理Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2H目錄1一個(gè)問題2簡(jiǎn)介3感悟分享二八定律目錄1一個(gè)問題2簡(jiǎn)

12、介3感悟分享二八定律一個(gè)問題您是否曾經(jīng)感覺社會(huì)不公平？一個(gè)問題您是否曾經(jīng)感覺社會(huì)不公平？二八定律 二八定律也叫帕累托定律，是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八法則。二八定律 二八定律也叫帕累托定律，是19世紀(jì)末二八定律核心理念：人類社會(huì)20%的資源，與80%的資源活動(dòng)有關(guān)。應(yīng)用要決：要事第一，重要產(chǎn)品第一，關(guān)鍵人物第一，核心環(huán)節(jié)第一。應(yīng)用領(lǐng)域：政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、組織管理。二八定律核心理念：人類社會(huì)20%的資源，與80%的資源活動(dòng)有二八定律1時(shí)間管理問題

13、 2重點(diǎn)客戶問題 3財(cái)富分配問題 4資源分配問題 5核心產(chǎn)品問題 6關(guān)鍵人才問題 7核心利潤(rùn)問題與個(gè)人幸福 應(yīng)用列表二八定律1時(shí)間管理問題 應(yīng)用列表二八定律 20%的人成功80%的人不成功 20%的人用脖子以上賺錢80%的人脖子以下賺錢 20%的人正面思考80%的人負(fù)面思考 20%的人買時(shí)間80%的人賣時(shí)間 20%的人找一個(gè)好員工80%的人找一份好工作 20%的人支配別人80%的人受人支配 20%的人做事業(yè)80%的人做事情 20%的人重視經(jīng)驗(yàn)80%的人重視學(xué)歷 20%的人認(rèn)為行動(dòng)才有結(jié)果80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力量 20%的人我要怎么做才有錢80%的人我要有錢我就怎么做 20%的人愛投資80%的

14、人愛購物 20%的人有目標(biāo)80%的人愛瞎想 20%的人在問題中找答案80%的人在答案中找問題 20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)80%的人只顧眼前 20%的人把握機(jī)會(huì)80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì) 20%的人計(jì)劃未來80%的人早上起來才想今天干嘛 20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事80%的人按自己的意愿行事 20%的人做簡(jiǎn)單的事情80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情 20%的人明天的事情今天做80%的人今天的事情明天做 20%的人如何能辦到80%的人不可能辦到 20%的人記筆記80%的人忘性好 20%的人受成功的人影響80%的人受失敗人的影響 20%的人狀態(tài)很好80%的人態(tài)度不好 20%的人相信自己會(huì)成功80%的人不愿改變環(huán)境 20%的

15、人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì)80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng) 20%的人會(huì)堅(jiān)持80%的人會(huì)放棄 20%的人敢于面對(duì)困難80%的人逃避現(xiàn)實(shí)與你的生活二八定律 20%的人成功感悟分析 不斷發(fā)現(xiàn)并做好那些只用20%的努力就可以得到80%效果的事情感悟分析 不斷發(fā)現(xiàn)并做好那些只用20%的努力就可以得到8Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)間管理Transition Page過渡頁SWOTPDCA5W2H目錄1一些問題2四象限法3課后分析時(shí)間管理目錄1一些問題2四象限法3課后分析時(shí)間管理一些問題你是否有時(shí)間管理不良的征兆一些問題你是否有時(shí)間管理不良的征兆問題描述 時(shí)間都去哪

16、了呢？問題描述 時(shí)間四象限法 史蒂芬柯維是美國(guó)著名的管理學(xué)大師。曾被美國(guó)時(shí)代周刊譽(yù)為“思想巨匠”，“人類潛能的導(dǎo)師”，并入選影響美國(guó)歷史進(jìn)程的25位人物之一。四象限法 史蒂芬柯維是美國(guó)著名的管理學(xué)大師。曾被四象限法重要性緊迫程度二：重要但不緊急一：重要而且緊急四：不重要且不緊急三：不重要但緊急四象限法重要性緊迫程度二：重要但不緊急一：重要而且緊急四：不四象限法重要性緊迫程度 二：重要但不緊急1、準(zhǔn)備工作、編制計(jì)劃、維持關(guān)系。2、去拜訪VIP客戶。3、計(jì)劃給員工進(jìn)行培訓(xùn)。 4、回訪客戶。 一：重要而且緊急1、緊急狀況、迫切問題、限期完成。2、一會(huì)兒要參加重要會(huì)議。3、與客戶溝通要做合同。4、準(zhǔn)備

17、事項(xiàng)。 四：不重要且不緊急 1、處理一般性文件。 2、看電視消磨時(shí)光。 3、歸檔本周所有文件。 三：不重要但緊急1、造成干擾的緊急事件。 2、打若干個(gè)溝通的電話。3、幫助客戶解決一個(gè)難題。四象限法重要性緊迫程度 二：重要但不緊急 一：重四象限法第一象限：沒什么好說的，立即去做！ 四象限法第一象限：沒什么好說的，立即去做！四象限法第二象限：有計(jì)劃去做！ 四象限法第二象限：有計(jì)劃去做！ 四象限法第三象限：盡量別做！ 四象限法第三象限：盡量別做！四象限法第四象限：交給他人去做！ 。四象限法第四象限：交給他人去做！。四象限法重要性緊迫程度 二：重要但不緊急 65%80% 一：重要而且緊急 20%25%

18、 四：不重要且不緊急 1% 三：不重要而且緊急 15%成功的時(shí)間分配管理四象限法重要性緊迫程度 二：重要但不緊急 一：重四象限法案例： 某人一周的事務(wù)清單：臨時(shí)參加各部門協(xié)調(diào)會(huì)。 （不重要但緊急）解決客人投訴。 （重要而且緊急）編寫下個(gè)月部門員工排班。 （重要但不緊急）去拜訪VIP客人。 （重要但不緊急）陪朋友買手機(jī)。 （不重要也不緊急）向上次聯(lián)系的客戶詢問產(chǎn)品使用情況，搜集反饋資料。 （重要但不緊急）發(fā)傳真取消客人預(yù)授權(quán)。（重要而且緊急）打若干個(gè)溝通的電話。（不重要但緊急）保安員報(bào)告有兩客人在停車場(chǎng)打架斗毆。（重要而且緊急）去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買最近很火的一本書杜拉拉升職記 。（不重要也不緊急）幫助一

19、名新同事解決系統(tǒng)中一個(gè)遇到的難題。（不重要但是緊急）四象限法時(shí)間管理小結(jié)腳踏實(shí)地 感恩惜福時(shí)間管理小結(jié)腳踏實(shí)地 感恩惜福小結(jié)SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)間管理小結(jié)SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律時(shí)間管理THANKSTHANKS激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)