生產(chǎn)基層干部管理技能提升訓(xùn)練課件

1、生產(chǎn)基層干部管理技能提升訓(xùn)練課件生產(chǎn)基層干部管理技能提升訓(xùn)練課件2基層管理的概念 基礎(chǔ)管理 充分發(fā)揮全班人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行。最終做到按質(zhì)按量，如期安全的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。人品質(zhì) 數(shù)量 成本 交期4基層管理的概念 基礎(chǔ)管理人品質(zhì) 數(shù)量 成3基層管理者的地位經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表部下；2、面對(duì)部下代表經(jīng)營(yíng)者；3、面對(duì)直接上司，應(yīng)充當(dāng)部下同時(shí)也是參謀、助手的角色。既是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者 也是直接的生產(chǎn)者5基層管理者的地位經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表部下；41、影響著決策的實(shí)施2、是承上啟下的橋梁3、是生

2、產(chǎn)的組織者和參與者基層管理者的重要作用工作現(xiàn)場(chǎng)人員一天的工作量備注類型作業(yè)人數(shù)管理者總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均產(chǎn)量總產(chǎn)量全體人員平均產(chǎn)量A10管理者徒有虛名和普通員工一樣101101同普通員工一樣，沒(méi)有體現(xiàn)管理者的價(jià)值B9專職管理者1人10190.9占著班組長(zhǎng)的位置又未發(fā)揮管理者作用，沒(méi)有價(jià)值C9專職管理者人101.4131.3發(fā)揮管理者作用，體現(xiàn)管理者價(jià)值61、影響著決策的實(shí)施基層管理者的重要作用工作現(xiàn)場(chǎng)人員一天的5基層管理者的具體職責(zé)組織管理 輔助上級(jí) 生產(chǎn)管理人事調(diào)配排班考勤情緒管理技術(shù)培訓(xùn)安全操作培訓(xùn)衛(wèi)生、福利、待遇團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定計(jì)劃組織生產(chǎn)控制質(zhì)量成本核算進(jìn)度控制現(xiàn)場(chǎng)管理物料管理 績(jī)效考核及時(shí)

3、向上級(jí)反映工 作中的實(shí)際情況， 提出自己的建議， 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和 助手7基層管理者的具體職責(zé)組織管理 輔助上級(jí) 生產(chǎn)管理人6案例研討：我錯(cuò)在哪？ 小蘇最近被提拔擔(dān)任包裝組的班長(zhǎng)，決心好好干一場(chǎng)。上班他第一個(gè)來(lái)到班組，下班最后一個(gè)離開(kāi)班組。工作中難活累活搶著干，哪里有問(wèn)題他就出現(xiàn)在哪里。一個(gè)月過(guò)去了，班里的工作不但沒(méi)有進(jìn)步，反而問(wèn)題越來(lái)越多。小蘇百思不得其解，你能幫他分析一下嗎？8案例研討：我錯(cuò)在哪？ 小蘇最近被提拔擔(dān)任包裝組的班7基層管理者管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們義氣型 普遍存在的問(wèn)題1、缺乏管理能力 2、處理突發(fā)事件的能力導(dǎo)致企業(yè)好的決策在

4、基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象9基層管理者管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型 8角色認(rèn)知的三個(gè)層面準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)的期望值辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)給予榮譽(yù)下級(jí)期望值 領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格10角色認(rèn)知的三個(gè)層面準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的9成就動(dòng)機(jī)成功領(lǐng)導(dǎo)者一般領(lǐng)導(dǎo)者不成功領(lǐng)導(dǎo)者生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)11成就動(dòng)機(jī)成功領(lǐng)導(dǎo)者一般領(lǐng)導(dǎo)者不成功領(lǐng)導(dǎo)者生理安全社交尊重10二、現(xiàn)場(chǎng)改善之一5S管理12二、現(xiàn)場(chǎng)改善之一5S管理115S現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓與技巧清潔SETKETSU整頓SEITON

5、整理SEIRI清掃SEISO素SHITSUKE養(yǎng)135S現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓與技巧清潔整頓整理清掃素SHITSUK125S具體內(nèi)容中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長(zhǎng)期不用的東西放倉(cāng)庫(kù)整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可以找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰(shuí)使用誰(shuí)清潔（管理）清潔SEIKEISUStandardization管理的公開(kāi)化、目視化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化修養(yǎng)SHISUKEDiscipline and Training嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、塑造素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神145S具體內(nèi)容中文日文英文典型例子整理SEIRIOrgan135S活動(dòng)推行步驟流程圖短期長(zhǎng)期說(shuō)明與

6、宣傳培訓(xùn)5S活動(dòng)試行5S活動(dòng)的評(píng)鑒5S活動(dòng)導(dǎo)入實(shí)施及查核評(píng)鑒公布獎(jiǎng)懲實(shí)施持續(xù)執(zhí)行習(xí)慣(素養(yǎng))紅牌作戰(zhàn)納入日常管理活動(dòng)檢討及改善修正制定推行方針及目標(biāo)制定工作計(jì)劃成立推行組織制定5S活動(dòng)實(shí)施辦法整理、整頓清掃、清潔素 養(yǎng)155S活動(dòng)推行步驟流程圖短期長(zhǎng)期說(shuō)明與宣傳培訓(xùn)5S活動(dòng)試行145S案例照片展示165S案例照片展示15三、現(xiàn)場(chǎng)改善之二如何消除浪費(fèi)17三、現(xiàn)場(chǎng)改善之二如何消除浪費(fèi)16生產(chǎn)活動(dòng)中的7種浪費(fèi)增值業(yè)務(wù)活動(dòng)VA必須的非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)NNVA非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)NVA過(guò)量生產(chǎn)等待運(yùn)輸不當(dāng)?shù)募庸げ槐匾膸?kù)存不必要的動(dòng)作瑕疵七種浪費(fèi)現(xiàn)象18生產(chǎn)活動(dòng)中的7種浪費(fèi)增值業(yè)務(wù)活動(dòng)VA必須的非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)17

7、如何從現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)人：多余的人、搬運(yùn)人員、返修人員、檢查人員、多余管理人員設(shè)備：正在加工不合格產(chǎn)品的設(shè)備、空轉(zhuǎn)設(shè)備、閑置設(shè)備物料：過(guò)剩材料或物品、不良品或廢品方法：1、檢查作業(yè)方法和測(cè)量方法是否正確？ 2、作業(yè)有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化？ 3、作業(yè)動(dòng)作是否合理、經(jīng)濟(jì)、省力、快速？ 4、物料擺放、儲(chǔ)存方法是否合理？ 5、物流流向、傳遞方法、作業(yè)順序是否合理？ 6、信息的溝通、傳遞方法是否最佳？ 7、培訓(xùn)教育方法與方式是否最有效？ 8、檢查方法、手段、模式是否合理？ 9、設(shè)備加工方法是否最佳？如：轉(zhuǎn)速、切削量 10、換模方法是否最優(yōu)？ 11、管理方法是否恰當(dāng)、合理？19如何從現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)人：多余的人、搬運(yùn)人員

8、、返修人員、檢18流程分析與改善方法5W2H法項(xiàng)目問(wèn)題為什么改善方向Why目的是什么為什么？除去不必要或目的不明確的工序或動(dòng)作Where什么地方執(zhí)行為什么？有無(wú)其它更合適的位置或布局When什么時(shí)候做為什么？有無(wú)其它更合適的時(shí)間與順序Who由誰(shuí)來(lái)做為什么？有無(wú)其他更合適的人What做什么為什么？可否簡(jiǎn)化作業(yè)動(dòng)作或內(nèi)容How如何做為什么？有無(wú)其它更好的方法How much需要多少錢為什么？做這些需要多少費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)性如何20流程分析與改善方法5W2H法項(xiàng)目問(wèn)題為什么改善方向Wh19流程再造四步法清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化等待時(shí)間重復(fù)勞動(dòng)繁雜手續(xù)問(wèn)題區(qū)域人浮于事資源重組臟活、難活險(xiǎn)活21流程再造四步法清除簡(jiǎn)

9、化整合自動(dòng)化等待時(shí)間繁雜手續(xù)人浮于事20實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：切銅管流程改造點(diǎn)數(shù)并放到物料箱運(yùn)至加工車間材料入庫(kù)運(yùn)到切斷機(jī)旁材料出庫(kù)拿單根銅管放到切管機(jī)切銅管運(yùn)至加工車間材料入庫(kù)并上架電子點(diǎn)數(shù)滑道裝箱切銅管原方案改進(jìn)后方案22實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：切銅管流程改造點(diǎn)數(shù)并放到運(yùn)至加工材料入庫(kù)運(yùn)到21警報(bào)燈顯示燈圖表班組目視板管理板樣本標(biāo)貼工作服標(biāo)示牌彩色紙彩色油漆上限 報(bào)警器下限報(bào)警器目視管理的工具23警報(bào)燈管理板標(biāo)示牌上限 報(bào)警器下限報(bào)警器目視管理的工具22目視管理的分類行政管理物品管理作業(yè)管理設(shè)備管理質(zhì)量管理安全管理24目視管理的分類行政物品作業(yè)設(shè)備質(zhì)量安全23行政管理目視示范1工作牌工作服證件宣傳欄警示牌25行政管

10、理目視示范1工作牌工作服證件宣傳欄警示牌24行政管理目視示范2指示牌門牌科室門牌指示牌平面圖26行政管理目視示范2指示牌門牌科室門牌指示牌平面圖25管理目標(biāo)“什么物品、在哪里、有多少”及必要的時(shí)候、必要的物品、無(wú)論何時(shí)能快速地取出放入”。對(duì)工夾具、計(jì)量?jī)x器、設(shè)備的備用零件、消耗品、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品進(jìn)行管理。目視管理的物品管理27管理目標(biāo)“什么物品、在哪里、有多少”及必要的時(shí)候、必要26要點(diǎn)1：明確物品的名稱及用途方法：分類標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分要點(diǎn)2：決定物品的放置場(chǎng)所，容易判斷方法：采用有顏色的區(qū)域線及標(biāo)識(shí)加以區(qū)分要點(diǎn)3：物品的放置方法能保證順利地進(jìn)行先入先出方法：軌道方式(一

11、頭入，另一頭出)，斜坡方式(上入下出)要點(diǎn)4：決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最小數(shù)量，且要防止斷貨方法：標(biāo)識(shí)出最大庫(kù)存線、安全庫(kù)存線物品管理要點(diǎn)廢機(jī)油40清潔機(jī)油40油漆刷清潔刷28要點(diǎn)1：明確物品的名稱及用途物品管理要點(diǎn)廢機(jī)油40清潔27管理內(nèi)容 要點(diǎn)：明確作業(yè)計(jì)劃及事前準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃是否一致。方法：保養(yǎng)用日歷、生產(chǎn)管理板、各類看板。 是否按要求的那樣正確地實(shí)施著。是否按計(jì)劃在進(jìn)行著。是否有異常發(fā)生。如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)單明了地表示出來(lái)。 目視管理的作業(yè)管理29管理內(nèi)容 要點(diǎn)：明確作業(yè)計(jì)劃及事前準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核28生產(chǎn)看板30生產(chǎn)看板29以能夠正確地、

12、高效率地實(shí)施清掃、點(diǎn)檢、加油、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，達(dá)到設(shè)備“0”故障。 管理目標(biāo)目視管理的設(shè)備管理目視管理的設(shè)備管理31以能夠正確地、高效率地實(shí)施清掃、點(diǎn)檢、加油、緊固等日常303231有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。管理方向目視管理的質(zhì)量管理目視管理的質(zhì)量管理33有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生32要點(diǎn)1：防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問(wèn)題方法：合格品與不合格品分開(kāi)放置，用顏色加以區(qū)分要點(diǎn)2：防止未校驗(yàn)的計(jì)量器具被使用方法：對(duì)不合格的計(jì)量器具隔離，用顏色標(biāo)識(shí)，防止被誤用要點(diǎn)3：能正確地實(shí)施點(diǎn)檢方法：計(jì)量?jī)x器按點(diǎn)檢表逐項(xiàng)實(shí)施定期點(diǎn)檢質(zhì)量管理要點(diǎn)

13、正品次品正品廢品34要點(diǎn)1：防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問(wèn)題質(zhì)量管理要點(diǎn)正品33目視管理的安全管理 要將危險(xiǎn)的事、物予以“顯露化”，刺激人的“視覺(jué)”，喚醒人們的安全意識(shí)，防止事故、災(zāi)難的發(fā)生。管理方向目視管理的安全管理35目視管理的安全管理 要將危險(xiǎn)的事、物予以“顯露化34要點(diǎn)1：注意有高低、突起這處方法：使用油漆或熒光色，刺激視覺(jué)要點(diǎn)2：設(shè)備的緊急停止按鈕設(shè)置方法：設(shè)置在容易觸及的地方，且有醒目標(biāo)識(shí)要點(diǎn)3：注意車間、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的交叉之處方法：設(shè)置凸面鏡或“臨時(shí)停止腳印”圖案要點(diǎn)4：危險(xiǎn)物的保管、使用嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施方法：法律的有關(guān)規(guī)定醒目的揭示出來(lái)安全管理要點(diǎn)當(dāng)心觸電禁止戴手套當(dāng)心中毒必須戴

14、防塵口罩36要點(diǎn)1：注意有高低、突起這處安全管理要點(diǎn)當(dāng)心觸電禁止戴手35目視管理案例1工作站傳感器37目視管理案例1工作站傳感器36目視管理案例238目視管理案例2將需要的東西放在固定位置，位置的四個(gè)角可以用定位線表示出來(lái)。目視管理方法定位法將需要的東西放在固定位置，位置的四個(gè)角可以用目視管理方法定標(biāo)示法 將場(chǎng)所、物品等用醒目的字體表示出來(lái)。財(cái)務(wù)部目視管理方法標(biāo)識(shí)法標(biāo)示法財(cái)務(wù)部目視管理方法標(biāo)識(shí)法工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū) 分區(qū)法采用劃線的方式表示不同性質(zhì)的區(qū)域目視管理方法分區(qū)法工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū)工作區(qū) 分區(qū)法采用劃 圖形法 用大眾都能識(shí)別的圖形表示公共設(shè)施。目視管理方法圖形法 圖形法 用大眾都能

15、目視管理方法圖形法顏色法 用不同的顏色表示差異。目視管理方法顏色法顏色法 用不同的顏色表示差異。目視管理方法顏色法員工食堂人力資源部方向法 指示行動(dòng)的方向目視管理方法方向法員工食堂人力資源部方向法 指示行動(dòng)的方向目視管理方法影繪法/痕跡法 將物品的形狀畫在要放的地方。目視管理方法影繪法影繪法/痕跡法 將物品的形狀畫在要放的地方。目視管理透明法 容器物品要透明，以便讓其它了解其中的東西。目視管理方法透明法透明法 容器物品要透明，以便讓目視管理方法透明法監(jiān)察法 能隨時(shí)注意事務(wù)的動(dòng)向。目視管理方法監(jiān)察法監(jiān)察法目視管理方法監(jiān)察法公告法以公告牌的形式通知有關(guān)人員。目視管理方法公告法公告法以公告牌的形式目

16、視管理方法公告法地圖法 將公司的布置表示出來(lái)。目視管理方法地圖法地圖法 將公司的布置表示出來(lái)。目視管理方法地圖法48四、現(xiàn)場(chǎng)改善之三如何管理品質(zhì)50四、現(xiàn)場(chǎng)改善之三如何管理品質(zhì)49提高品質(zhì)的五大要素品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示搬運(yùn)方法51提高品質(zhì)的五大要素品質(zhì)變異環(huán)境方法機(jī)器材料人工作面貌檢驗(yàn)50解決品質(zhì)問(wèn)題的PDCA循環(huán)法計(jì)劃Plan反饋Action檢查Check執(zhí)行DoPDCA找問(wèn)題找原因找要因訂

17、計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出新問(wèn)題52解決品質(zhì)問(wèn)題的PDCA循環(huán)法計(jì)劃反饋檢查執(zhí)行PDCA找問(wèn)51如何落實(shí)“三檢制”自檢互檢 專檢檢查確認(rèn)工件工序1工序2作業(yè)者確認(rèn)作業(yè)內(nèi)容OK，在做好識(shí)別標(biāo)記后才可以把工件投入到下一個(gè)工序自己作業(yè)位下一工序自檢原理示意圖自檢技法1、自檢的目的：確認(rèn)本工序的作業(yè)內(nèi)容是否OK；2、自檢的方式：目檢；3、自檢的結(jié)果：OK時(shí)繼續(xù)下去，否則返工。53如何落實(shí)“三檢制”自檢互檢 專檢檢查工件工序工序作業(yè)者確52產(chǎn)品互檢原理及技法互檢原理示意圖互檢技法1、自檢的目的：確認(rèn)上道工序的作業(yè)內(nèi)容是否OK；2、自檢的方式：目檢；3、自檢的結(jié)果：OK時(shí)繼續(xù)下去，否則返工。上一工序檢查確認(rèn)工件工序

18、1工序2作業(yè)者在開(kāi)始作業(yè)前，確認(rèn)上道工序作業(yè)內(nèi)容和標(biāo)記，OK后才開(kāi)始本工序作業(yè)自己作業(yè)位54產(chǎn)品互檢原理及技法互檢原理示意圖互檢技法1、自檢的目的：53產(chǎn)品專檢的管理原則 專檢就是專門設(shè)立的檢驗(yàn)工位，這些工位在不同的企業(yè)有不同的管理歸屬。當(dāng)劃歸品質(zhì)系統(tǒng)專門管理時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管沒(méi)有什么直接管理責(zé)任；而劃歸生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管要按如下方法實(shí)施管理： 1、識(shí)別檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品規(guī)范、指導(dǎo)書、樣板等； 2、制定檢驗(yàn)方法，如全數(shù)檢驗(yàn)、定量檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)； 3、讓人員按第三方的心態(tài)（既不是自檢和互檢的心態(tài)）實(shí)施檢驗(yàn)； 4、及時(shí)反饋重大不良事項(xiàng)； 5、必要時(shí)運(yùn)用品管工具，如控制圖、趨勢(shì)圖等進(jìn)行管控。55產(chǎn)品專

19、檢的管理原則 專檢就是專門設(shè)立的檢驗(yàn)工位，這54如何管理不良品 標(biāo)識(shí)不良品1、在軟貼紙上寫明不良特征，然后就近貼在不良事項(xiàng)旁2、把箭頭貼紙貼于不良品的缺陷處，并分類放置3、給具體的不良部位打上記號(hào)4、對(duì)于粉劑和液態(tài)產(chǎn)品，應(yīng)置于事先標(biāo)記好的器皿內(nèi)5、最好采用獨(dú)立標(biāo)識(shí)法逐個(gè)識(shí)別每個(gè)不良品 指定放置區(qū)域1、就近原則：在發(fā)生不良品比較近的地方2、易辯原則：該區(qū)域要醒目，如紅色標(biāo)記區(qū)和紅盤子3、區(qū)分原則：確保能區(qū)分清楚，不會(huì)發(fā)生混淆4、規(guī)律原則：確保整齊劃一 指定方法1、區(qū)域位置：順手、易放，不影響暢通的適宜之處2、區(qū)域大?。耗苋莅雮€(gè)工作日所產(chǎn)生的不良品3、區(qū)域性質(zhì)：能滿足被放置品的物性的需要4、區(qū)域狀

20、態(tài)：運(yùn)作用的最好是半封閉，保管用的最好是全封閉狀態(tài)56如何管理不良品 55上班前、中、后的工作要領(lǐng)上班前： 應(yīng)提前1530分鐘到廠 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況 查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況 確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃 確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常 初上班： 早會(huì) 出勤檢查 人員士氣、儀容儀表檢查 人員工作分配上班中： 檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng) 確認(rèn)所用材料狀況 人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo) 生產(chǎn)進(jìn)度控制 查看每位下屬的工作有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn) 即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備 5S工作的保持 報(bào)表、圖表的填寫下班前： 仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況 上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的

21、問(wèn)題是否已當(dāng)日處理完畢 當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核 保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間 次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備 下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)57上班前、中、后的工作要領(lǐng)上班前：初上班：上班中：56五、現(xiàn)場(chǎng)改善之四如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題58五、現(xiàn)場(chǎng)改善之四如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題什么是問(wèn)題？今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成；所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。 當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或人們預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，我們就說(shuō)我們遇到問(wèn)題。 問(wèn)題就是差距！ 問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀什么是問(wèn)題？今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成； 當(dāng)事物現(xiàn)狀與海爾解決問(wèn)題三步曲 緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效； 過(guò)渡措施：

22、在對(duì)問(wèn)題原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類事情不再發(fā)生； 根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作性措施，能從體制上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。海爾解決問(wèn)題三步曲 緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題緊急處理，避免事問(wèn)題解決七步法任何問(wèn)題解決都可以按此七個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行解決：1、把握現(xiàn)狀2、設(shè)立目標(biāo)3、要因解析4、研討對(duì)策5、計(jì)劃實(shí)施6、效果確認(rèn)7、效果鞏固問(wèn)題解決七步法任何問(wèn)題解決都可以按此七個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行解決：現(xiàn)狀把握告訴我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題之前，首先要明白問(wèn)題之所在，這是有效解決所有問(wèn)題的前提。僅僅籠統(tǒng)地說(shuō)這里不好、那里不好，并不能幫你更好地分析問(wèn)題。 以下三點(diǎn)有

23、助你更準(zhǔn)確地把握問(wèn)題之所在： 1 、 從習(xí)慣找“問(wèn)題”到習(xí)慣找“問(wèn)題點(diǎn)” 問(wèn) 題：零件擺放混亂 問(wèn)題點(diǎn)：待檢 / 合格 / 不良等不同狀態(tài)的零件未明確區(qū)分 問(wèn) 題：工作臺(tái)臟亂差 問(wèn)題點(diǎn)：邊角料和工具配件隨手扔、灰塵污垢未清掃 問(wèn) 題：工人效率低 問(wèn)題點(diǎn)：搬運(yùn)作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，所占作業(yè)比重過(guò)大 STEP1現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握告訴我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題之前，首先要明白問(wèn)題之所在，這是有2 、 從習(xí)慣 “ 統(tǒng)述問(wèn)題 ” 到習(xí)慣 “ 分述問(wèn)題 ” 統(tǒng)述問(wèn)題： 每天出入庫(kù)都有木踏板被損壞，嚴(yán)重點(diǎn)的通常都丟掉了，浪費(fèi)了不少錢，也不利于節(jié)約資源，不利于環(huán)保，破損輕點(diǎn)的又棄之可惜，有幾次隨產(chǎn)品出貨還被海外客戶投訴了分述問(wèn)題：（

24、現(xiàn)象影響） 1 ） 有部分損壞的木踏板全部廢棄，耗費(fèi)資源； 2 ） 每天約廢棄 18 塊，成為環(huán)境污染源，不利于環(huán)保； 3 ） 整個(gè)木踏板大部分完好未再利用，浪費(fèi)公司資金； 4 ） 木踏板有少部分損壞棄之可惜，出貨至海外后引起投訴。 2 、 從習(xí)慣 “ 統(tǒng)述問(wèn)題 ” 到習(xí)慣 “ 分述問(wèn)題 ” 3 、 從習(xí)慣 “ 抽象 ” 談問(wèn)題到習(xí)慣 “ 量化 ” 談問(wèn)題 抽 象： 1 ） 操作時(shí)行程較遠(yuǎn) 2 ） 生產(chǎn)效率低。 量 化： 1 ）操作時(shí)單程平均距離 1 米（ 1PCS 可生產(chǎn)性成本研究） 生產(chǎn)數(shù)： 1800PCS 日 員工每日來(lái)回行程： 180012 3600 米 2 ）生產(chǎn) 1PCS 行走約

25、5 秒 每天生產(chǎn) 1800PCS 花在行走的時(shí)間： 18005264 工作日年 660 小時(shí) 3 、 從習(xí)慣 “ 抽象 ” 談問(wèn)題到習(xí)慣 “ 量化 ” 談主要問(wèn)題點(diǎn)思考方向 設(shè)備 Machine 設(shè)備經(jīng)常停機(jī)嗎？ 對(duì)精度的控制有效嗎？ 有無(wú)確實(shí)開(kāi)展維修和點(diǎn)檢？ 設(shè)備使用方便、安全嗎？ 生產(chǎn)能力是否合適？設(shè)備配置和布置好不好？ 人員 Man 是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？ 是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、差錯(cuò)？ 工作技能足夠嗎？全面嗎？ 工作干勁高不高？ 作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？ 材料 Material 材料品質(zhì)狀況如何？ 材料庫(kù)存數(shù)量是否合適？物料存放、搬運(yùn)方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？ 方法 Method 作

26、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否合適？ 作業(yè)前后的準(zhǔn)備工作是否經(jīng)濟(jì)高效？ 前后工序的銜接好嗎？ 作業(yè)安全性如何？ 主要問(wèn)題思考點(diǎn)主要問(wèn)題點(diǎn)思考方向 主要問(wèn)題思考點(diǎn)序號(hào)原則正確做法錯(cuò)誤做法1具體的（Specific）具體目標(biāo)抽象的適度細(xì)化未經(jīng)細(xì)化隨情景變化復(fù)制其他情景中的指標(biāo)2可度量的（Measurable）數(shù)量化的主觀判斷行為化的非行為化描述資料或資訊具有可得性資料或資訊無(wú)從獲得3可實(shí)現(xiàn)的（Attaiable）付出努力，可以實(shí)現(xiàn)過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)4現(xiàn)實(shí)的（Realistic）可證明的假設(shè)的可觀察的不可觀察或證明的5有時(shí)間的（Time-bound）使用時(shí)間單位不考慮時(shí)效性關(guān)注效率模糊的時(shí)間

27、概念及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個(gè)圈往里鉆，而是激發(fā)動(dòng)力的一種方法，高挑戰(zhàn)性、高要求的目標(biāo)集合，就是高水準(zhǔn)企業(yè)優(yōu)于普通企業(yè)的內(nèi)在原因。 STEP2-目標(biāo)的SMART原則序號(hào)原則正確做法錯(cuò)誤做法具體的具體目標(biāo)抽象的適度細(xì)化未經(jīng)細(xì)化65實(shí)戰(zhàn)演練：我的目標(biāo)怎么啦？1、2006年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度2、希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3、質(zhì)量不合格率，必須降低到1%4、2006年銷售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元5、你必須在半年內(nèi)減肥30公斤67實(shí)戰(zhàn)演練：我的目標(biāo)怎么啦？1、2006年在管理人員培訓(xùn)方法程序： 先將問(wèn)題細(xì)化，再進(jìn)行調(diào)查，收集信息 運(yùn)用發(fā)散思維的

28、技術(shù)（如特性要因圖）理清主要原因 運(yùn)用數(shù)據(jù)量化的方法調(diào)查要因的影響程度 用層別的手法（層次圖、系統(tǒng)圖）對(duì)問(wèn)題作更深一層的區(qū)分 。 不同的問(wèn)題需要不同和方法：品質(zhì)的問(wèn)題用 QC 手法分析，效率的問(wèn)題用 IE 的手法分析，有效性 / 可行性的問(wèn)題用 VE 分析、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的問(wèn)題用 5S 手法分析、設(shè)備故障問(wèn)題用 PM 分析，綜合的問(wèn)題用綜合分析等。 STEP3要因解析方法程序：STEP3要因解析 根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問(wèn)題的初步思路具體化，同時(shí)評(píng)估其現(xiàn)實(shí)可行性。 方法程序： 先制定理想化的整體方案 準(zhǔn)備選擇和備用的多種方案運(yùn)用構(gòu)思檢查單、頭腦風(fēng)暴法等激發(fā)思維的方法選擇目前最利于實(shí)施的方案制定行動(dòng)

29、計(jì)劃 STEP4研討對(duì)策STEP4研討對(duì)策 希望項(xiàng)目順利推行，有 16 個(gè)字請(qǐng)牢記在心：領(lǐng)導(dǎo)重視（支持）、試點(diǎn)先行、全員參與、制度落實(shí)，這也是計(jì)劃實(shí)施階段的要點(diǎn)。 方法程序： 先行獲取上級(jí)的認(rèn)同和支持經(jīng)過(guò)試行階段對(duì)方案調(diào)整事先動(dòng)員、知會(huì)相關(guān)人員落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任跟蹤日程進(jìn)度及時(shí)處理意外情況 STEP5計(jì)劃實(shí)施STEP5計(jì)劃實(shí)施 效果確認(rèn)是對(duì)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法應(yīng)盡可能量化，并與設(shè)定的目標(biāo)相比較。鑒于有些效果很難量化，一個(gè)有效的方法是把效果分成有形效果和無(wú)形效果。 方法程序： 以改善目標(biāo)為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)改善前后效果的量化對(duì)照有形效果之外，關(guān)注無(wú)形效果得失反省，不佳效果再改善 STEP6效果確認(rèn)ST

30、EP6效果確認(rèn)有意識(shí)地采取鞏固效果的措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓一時(shí)的活動(dòng)變成一直的做法，才是最持久的方式。 常見(jiàn)的效果鞏固方法包括標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、制度化，以及消除人為因素的裝置化。 方法程序： 作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)內(nèi)容的裝置化改善過(guò)程的交流與教育進(jìn)一步的改進(jìn) STEP7效果鞏固有意識(shí)地采取鞏固效果的措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓將問(wèn)題的解決分成七個(gè)步驟，并不是一成不變的。你可以用更簡(jiǎn)單的四步法解決，也可以用十個(gè)步驟去解決，分幾步并不重要，關(guān)鍵在于提供了解決問(wèn)題的有效思路。 對(duì)解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，七步法只是其形，使用者之心才是其神：在現(xiàn)狀把握時(shí)是否有細(xì)致之心，在設(shè)定

31、目標(biāo)時(shí)是否有挑戰(zhàn)之心，在要因分析時(shí)是否有斟酌之心，在對(duì)策研討時(shí)是否有創(chuàng)新之心，在計(jì)劃實(shí)施時(shí)是否有務(wù)實(shí)之心，在效果確認(rèn)時(shí)是否有客觀之心，在效果鞏固時(shí)是否有反省之心。 當(dāng)員工真正養(yǎng)成了這些品質(zhì)，問(wèn)題的解決就會(huì)更有成效。即使是基層員工，一旦擁有良好的思維習(xí)慣，誰(shuí)能擔(dān)保他（她）不是下一個(gè)杰出人才呢。 看完這七個(gè)步驟，你能想到什么呢？將問(wèn)題的解決分成七個(gè)步驟，并不是一成不變的。你可以用更簡(jiǎn)單的72六、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練74六、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練73溝通是成功工作的基礎(chǔ)溝通就是為了設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程在一切管理工作中，最重要的工作就是溝通。我每天花40的時(shí)

32、間與部下溝通。 美國(guó)GE的CEO杰克.韋爾奇 75溝通是成功工作的基礎(chǔ)溝通就是為了設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想和74溝通的“冰山”理論話題工作層面：520個(gè)人關(guān)系層面：9580工作層面說(shuō)出的內(nèi)容、事實(shí)、信息為什么一件事的內(nèi)容、事實(shí)、信息一樣，不同的人溝通效果不一樣。關(guān)鍵不在上面的工作層面，而在下面的關(guān)系層面，即如何說(shuō)，過(guò)程及對(duì)方感覺(jué)個(gè)人關(guān)系層面如何說(shuō)、過(guò)程、感覺(jué)76溝通的“冰山”理論話題工作層面：520個(gè)人關(guān)系層面757776溝通的訣竅主動(dòng)溝通欣賞優(yōu)秀真誠(chéng)協(xié)作求同存異全面理解你真的很不錯(cuò)我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體注意事項(xiàng)1、把握好溝通的空間尺度； 2、掌握好溝通的時(shí)機(jī)；3、要會(huì)微笑 4、與下屬保持一定距離78溝通的訣竅主動(dòng)溝通欣賞優(yōu)秀真誠(chéng)協(xié)作求同存異全面理解你真的77有效溝通的PAC理論P(yáng)PPP