2022年醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)范文

1、第5頁共5頁2022年醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)范文醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作責(zé)任書為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院_工作，切實(shí)確保醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的順利有序開展，構(gòu)建和諧醫(yī)院，特制訂醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作責(zé)任書。一、加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。醫(yī)院要成立醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院的院長(zhǎng)為_工作的第一責(zé)任人，對(duì)本醫(yī)院的醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，抓各項(xiàng)具體工作的落實(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的_工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。二、強(qiáng)化工作措施，確保醫(yī)院的安定穩(wěn)定。1、要建立健全矛盾糾紛、排查、調(diào)處、化解的工作機(jī)制。醫(yī)院要每月進(jìn)行一次全面的矛盾糾紛的排查，摸清情況，登記建檔，梳理

2、歸類，動(dòng)態(tài)管理，對(duì)排查出來的矛盾糾紛，要及時(shí)認(rèn)真加以解決，化解矛盾，要積極消除矛盾隱患。2、要建立健全處置_和_的工作機(jī)制。醫(yī)院要及時(shí)、妥善處置_和_，尤其是因醫(yī)患糾紛引發(fā)的越級(jí)或群體性_事件，要及時(shí)勸阻疏導(dǎo)并果斷處置。同時(shí)，積極配合鄉(xiāng)維穩(wěn)辦處理好越級(jí)_問題。3、要建立健全信息匯集分析機(jī)制，各衛(wèi)生站所要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送醫(yī)患糾紛信息，確保信息傳遞渠道暢通。4、強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作，醫(yī)院要積極地做好患者的思想_工作，積極引導(dǎo)患者理性合理地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序，努力將醫(yī)患矛盾化解在萌芽狀態(tài)。5、標(biāo)本兼治，努力解決當(dāng)前醫(yī)院存在的突出矛盾和問題。堅(jiān)持以人為本，標(biāo)本兼治，著力化解矛盾，認(rèn)真對(duì)待患者

3、反映的問題，要給予患者合情合理的答復(fù)，真誠為患者服務(wù)，確保這些人員的思想穩(wěn)定。三、追究工作責(zé)任。對(duì)因工作不力或不負(fù)責(zé)引發(fā)醫(yī)患糾紛并造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，要嚴(yán)肅追究醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予黨政紀(jì)處分。四、本責(zé)任書一式二份，醫(yī)院一份，鄉(xiāng)綜治委一份。2022年醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)范文（二）建立糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定山亭區(qū)人民政府(_年_月_日)近年來，山亭區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高實(shí)效”的要求，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，成立了醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)，成功調(diào)解了各種復(fù)雜、重大的醫(yī)患糾紛數(shù)起，取得了“信訪人數(shù)下降、涉訴案件下降、內(nèi)部糾紛下降

4、”和“政府比較滿意、患方比較滿意、醫(yī)院比較滿意”的成效。一、主要工作成效一是發(fā)揮第一道防線作用，減輕了有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的壓力。醫(yī)調(diào)委作為專業(yè)處置醫(yī)療糾紛的調(diào)解_，化解了大量的醫(yī)療糾紛，與其他人民調(diào)解_共同發(fā)揮維護(hù)穩(wěn)定的第一道防線作用，減輕了司法、衛(wèi)生、信訪及法院等部門處理醫(yī)療糾紛的壓力。二是把糾紛解決從院內(nèi)轉(zhuǎn)移到院外，保障了醫(yī)院的正常工作秩序。醫(yī)調(diào)委強(qiáng)調(diào)中立性，以“第三方”身份介入?yún)⑴c調(diào)解醫(yī)療糾紛，既架設(shè)醫(yī)患雙方溝通的平臺(tái)，又鋪就醫(yī)患雙方的“緩沖區(qū)”，把醫(yī)療糾紛從醫(yī)院內(nèi)沖突轉(zhuǎn)移到醫(yī)院外調(diào)解，保障了醫(yī)院的正常工作秩序。在_發(fā)生時(shí)更是及時(shí)介入，充分發(fā)揮調(diào)解人員的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，做好穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的

5、工作，引導(dǎo)當(dāng)事人到調(diào)委會(huì)辦公場(chǎng)所調(diào)解，使得事態(tài)及時(shí)得到控制，醫(yī)院得以正常行使救死扶傷的使命。三是高效化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)了患方合法權(quán)益。醫(yī)調(diào)委注重調(diào)解程序，對(duì)每一件糾紛都能以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，認(rèn)真設(shè)計(jì)調(diào)解方案，積極尋找調(diào)解突破口，促使醫(yī)患雙方盡快達(dá)成調(diào)解協(xié)議，使應(yīng)獲賠償?shù)幕挤郊皶r(shí)得到合理的賠償。通過高效地化解醫(yī)療糾紛，降低了患方的_成本，較好地維護(hù)了患方的合法權(quán)益，獲得了患方的肯定和支持。四是及時(shí)反饋信息，預(yù)防和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)調(diào)委在調(diào)解中注意分析醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)和產(chǎn)生的原因，梳理醫(yī)患糾紛典型事例，主動(dòng)加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的個(gè)別溝通，及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)信息，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者加

6、大反面教材培訓(xùn)力度，并有針對(duì)性的進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，注重醫(yī)患之間溝通，預(yù)先防范，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。二、具體工作措施一是成立領(lǐng)導(dǎo)_，健全醫(yī)患糾紛調(diào)處的_體系。自_年_月，我區(qū)就建立了醫(yī)患糾紛調(diào)處聯(lián)席會(huì)議制度，成立了由分管區(qū)長(zhǎng)牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的山亭區(qū)醫(yī)患調(diào)解工作委員會(huì)，在區(qū)新華書店設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。成員單位各派一名聯(lián)絡(luò)員參與辦公室工作，并從政法系統(tǒng)離退休人員中聘請(qǐng)_人為專職人員，搭建起醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解平臺(tái)，合力推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作扎實(shí)開展。二是制定處置預(yù)案，建立預(yù)防醫(yī)患糾紛的長(zhǎng)效管理機(jī)制。為提升醫(yī)患糾紛調(diào)解的規(guī)范性和公

7、信力，區(qū)政府制定并下發(fā)了山亭區(qū)醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置辦法，建立了預(yù)防醫(yī)療糾紛長(zhǎng)效管理2機(jī)制及處置預(yù)案，對(duì)醫(yī)療糾紛報(bào)告、處置、部門職能和工作要求作出了規(guī)定，對(duì)保證醫(yī)療糾紛得到及時(shí)有效處理發(fā)揮了作用。同時(shí)，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的協(xié)作制度，定期通報(bào)調(diào)解信息，加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防工作。發(fā)生重大醫(yī)患糾紛時(shí)，兩部門間迅速派員指導(dǎo)協(xié)調(diào)，及時(shí)化解處置。加強(qiáng)人民調(diào)解與行政調(diào)解、法院訴訟的銜接配合，形成多元化的醫(yī)患糾紛解決機(jī)制。三是加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)，提升醫(yī)患糾紛調(diào)處的能力和水平。定期_相關(guān)人員參加醫(yī)患糾紛處置培訓(xùn)班，就相關(guān)法律知識(shí)及相關(guān)文件進(jìn)行了培訓(xùn)。同時(shí)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”教育，經(jīng)常排

8、查整改醫(yī)護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從人員、設(shè)施、器械、藥品等方面堵塞漏洞，提高醫(yī)療質(zhì)量，最大限度地減少醫(yī)療事故和工作失誤，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。四是搞好協(xié)調(diào)配合，積極開展調(diào)解工作。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)配合。在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，病區(qū)、職能科室以及院領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，積極主動(dòng)開展調(diào)處工作。在接到重大醫(yī)療糾紛報(bào)告時(shí)，積極和公安、保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)患雙方搭建溝通平臺(tái)，宣傳法律法規(guī)，認(rèn)真介入調(diào)查，及時(shí)制定處理方案，給出處理建議。醫(yī)調(diào)委成立以來，共接待群眾來訪_余人次，接待電話來訪_余次，受理醫(yī)患矛盾糾紛_件，調(diào)解成功_件，通過其他法律途徑解決_件。_件糾紛共協(xié)議賠付金額_萬元。三、存在問題及下步打算雖然我區(qū)在醫(yī)患糾紛調(diào)解工作中取得了一定成績(jī)，但工作中還存在很多困難和問題，主要表現(xiàn)在：醫(yī)調(diào)委成立時(shí)間較短，機(jī)3制尚不健全，調(diào)委會(huì)的運(yùn)作和各項(xiàng)程序還處在探索階段；醫(yī)療糾紛調(diào)解的財(cái)政保障水平起點(diǎn)較低，無法滿足日益增長(zhǎng)的工作需求，等等。今后工作中，我們將根據(jù)這次會(huì)議要求，充分發(fā)揮大調(diào)解機(jī)制的作用，進(jìn)一步加大工作力度，不斷創(chuàng)新工作方法，使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作逐步規(guī)范化、法制化、社會(huì)化、科學(xué)化，為人民群眾創(chuàng)造更加安寧、和諧的就醫(yī)環(huán)境。一是扎實(shí)做好醫(yī)患糾紛的預(yù)防工作。創(chuàng)新服務(wù)流程，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院技術(shù)防范體系建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，制定、完善各種