2022年售票員工作小結(jié)范文

1、第6頁共6頁2022年售票員工作小結(jié)范文營業(yè)前：1、按影城儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容整潔；適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新、賞心悅目的視感。2、按影城上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打卡上班，保持良好的精神面貌，表現(xiàn)大方的舉止。3、早會前到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取當(dāng)日備用金，整理好個(gè)人工作物品(會員卡，膠棒，訂書機(jī)等)缺少或者沒有的及時(shí)領(lǐng)取。4、上崗準(zhǔn)備：早班1)在營運(yùn)部領(lǐng)取本部門對講機(jī)，填寫對講機(jī)領(lǐng)用表。2)按時(shí)參加上午9。30的例會，在交接班本上仔細(xì)記錄相關(guān)事宜。5、營業(yè)準(zhǔn)備：1)按規(guī)定開啟售票處臺面_處環(huán)境裝飾、景觀照明、空調(diào)。2)整理售票區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、宣傳冊、觀影須知等擺設(shè)。3)依次打開p

2、os機(jī)、顯示屏、主機(jī)、電腦售票系統(tǒng)、輸入_、登錄。4)檢查設(shè)備(電腦、打印機(jī)、消費(fèi)終端機(jī)等)、打印紙(是否夠本班次使用)。5)核對當(dāng)日排片表與售票系統(tǒng)是否一致。6)整理臺面：公示、標(biāo)志牌及宣傳資料面朝顧客，位置正確、擺放整齊；排片表、文具、計(jì)算器等售票工具和用品，按習(xí)慣放在固定適當(dāng)?shù)牡胤剑员闶燮睍r(shí)取用；切勿平時(shí)隨手亂扔，用時(shí)東尋西找；在臺面上，切勿放置任何無用之物；對于廢棄之物，要隨發(fā)現(xiàn)，隨清理。7)根據(jù)實(shí)際需要，備好零錢的具體品種，并確保數(shù)量充足。營業(yè)中：1、在售票處恭候顧客光臨。2、在售票時(shí)遇到其他顧客咨詢也要恭迎顧客，讓顧客稍等，問候顧客，仔細(xì)、耐心詢問和聽取并盡力滿足顧客需求。3、推

3、薦影片、介紹活動，購票，重復(fù)顧客需求。4、電影開始前_分鐘未售出的電影場次，及時(shí)匯報(bào)至值班經(jīng)理。如有顧客購票，告知已撤場，介紹、引導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。5、如遇顧客要購買已開映或滿場場次，應(yīng)主動告知已映幾分鐘或滿場，并介紹引導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。6、詢問是否有會員卡、優(yōu)惠券等，向無會員卡的顧客推銷會員卡。7、仔細(xì)核對各類卡、證、券的真?zhèn)?，不同價(jià)格、不同優(yōu)惠措施、有效期。8、核對特殊顧客優(yōu)惠的有效證件(老年證、殘疾證、軍人證、學(xué)生證)。9、對收回的各類觀影券、優(yōu)惠券及時(shí)打孔、標(biāo)注，按規(guī)定存放。10、細(xì)辨人民幣的真假，遇有新券等先請示值班經(jīng)理。11、當(dāng)顧客使用信_卡、儲蓄卡支付時(shí)，按操作規(guī)范進(jìn)

4、行操作。12、按規(guī)定出票，在_分鐘內(nèi)完成打票、收錢、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票等_次購票動作。13、經(jīng)常檢查各類會員卡是否能滿足銷售、營業(yè)需要，如不能滿足及時(shí)領(lǐng)用。14、經(jīng)常整理售票臺，時(shí)刻保持崗位干凈整潔，忙而不亂。15、經(jīng)常檢查設(shè)備(電腦售票系統(tǒng)、打印機(jī)等)使用情況，若出現(xiàn)故障，立即報(bào)告值班經(jīng)理處理。16、售票時(shí)精力集中，不得擅離崗位和無故停止售票。17、因需要離崗，停止售票時(shí)，通知值班經(jīng)理同意后、將電腦售票系統(tǒng)退出，鎖好收銀用品、票款、票據(jù)，掛出暫停服務(wù)牌后方可離開。18、退換票、必須請示值班經(jīng)理，并有值班經(jīng)理簽名。19、隨時(shí)提醒顧客不要在無煙區(qū)吸煙。營業(yè)后：1、票房在最后一場電影開始后_分

5、鐘停止售票。2、將當(dāng)日營業(yè)款清點(diǎn)，核對票款，如有不符，要及時(shí)查找原因。3、按規(guī)范填寫票房日報(bào)表。4、進(jìn)行電腦售票系統(tǒng)清機(jī)、pos機(jī)結(jié)算，并按正常程序關(guān)機(jī)。5、鎖好各類抽屜，將備用金、各類會員卡、_等收好。6、進(jìn)行一次安全檢查，清潔區(qū)域衛(wèi)生7、按規(guī)定關(guān)閉照明、空調(diào)、led屏(注意開關(guān)有標(biāo)簽，已注明)。8、下班離崗時(shí)對講機(jī)呼值班經(jīng)理，有值班經(jīng)理陪同回營運(yùn)辦公室。將現(xiàn)金、信_卡單和回收券、報(bào)表裝入專用投款袋后在封口處寫上日期、班次、姓名、金額，用透明膠將封口處封好。由值班經(jīng)理在投款袋上簽名并在其監(jiān)督下投入保險(xiǎn)箱。在投款登記本上登記，由值班經(jīng)理簽字確認(rèn)。9、將交接班本交至值班經(jīng)理處(交接班本上內(nèi)容應(yīng)有

6、。開例會內(nèi)容；待辦事宜；是否下發(fā)新_通知；工作區(qū)域有無設(shè)施設(shè)備損壞待修；是否上報(bào)；abc各班次員工簽名等)。10、將領(lǐng)用的對講機(jī)交回營運(yùn)部并登記。11、到更衣室內(nèi)換上自己的衣服，帶上自己的物品，打考勤卡后方可離開。注意事項(xiàng)：1、出票時(shí)要詢問顧客有無折扣卡、兌換券，確認(rèn)時(shí)間場次后再出票。2、上崗人員必須認(rèn)真細(xì)看新發(fā)_通知(請注意)。3、遇到問題出現(xiàn)情況立刻匯報(bào)值班經(jīng)理處理，并在交接本上寫明。2022年售票員工作小結(jié)范文（二）本人_自_年_月_日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在_以及_從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識，一直以來，我都是遵照武大

7、民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度。在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量_月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚(yáng)，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念

8、出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的_我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和_離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績。在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范。針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便。4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。5.注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始