店鋪診斷之-具體問題具體分析

1、在這里，賣家給我們提出了轉(zhuǎn)型過程中的幾點困惑：1J占鋪裝修風(fēng)格，以及配合營銷方面，沒有好的方案2歷史數(shù)據(jù)顯示，首次消費的客戶占總客戶的76%,二次購買的占1 5%,三 次購買及以上的占6.8%O從數(shù)據(jù)看，老會員述是有很大的操作性。Z前嘗試過 EDM,但是效果并不理想，如何系統(tǒng)的有計劃的策劃實施二次營銷方案呢？3對于丿占鋪擴張路線，在海產(chǎn)品類口已經(jīng)做的很不錯。但想進入其他類口，比如： 肉干，肉鋪等。那店鋪在海產(chǎn)品方面就不專一，如何通過設(shè)計處理轉(zhuǎn)型中最棘手 的問題。卜面逐一進行回答一、店鋪裝修風(fēng)格，以及配合營銷方面，沒有好的方案1 整體風(fēng)格口前的丿占鋪有設(shè)計，無風(fēng)格。為什么會給用戶造成這樣的感覺，

2、不能讓用戶進入 店鋪就留卜卬彖呢？我們來看組圖片w f拉網(wǎng)軌處% 725.6 w f拉網(wǎng)軌處% 725.6 J新品搶鮮上架NEW ARRIVAL優(yōu)質(zhì)通產(chǎn)Twmiii新品搶鮮上架NEW ARRIVAL優(yōu)質(zhì)通產(chǎn)Twmiii我們可以看到，三組營銷型的圖片。用了不同的字休、字號、語言、配色，設(shè)計 上也缺乏統(tǒng)一性。在設(shè)計過程中，風(fēng)格的體現(xiàn)是靠背后一些標準化的設(shè)計體系進 行支撐的。比如主廣告語、副標題、營銷元素、排版等，這些細致的工作為了營 造所謂的風(fēng)格和感覺。類似的問題，同樣出現(xiàn)在丿占鋪的標題欄、產(chǎn)品陳列等模塊 上。解決方案：制定符合丿占鋪定位的標準化設(shè)計手冊。比如配色方案、布局的柵格系 統(tǒng)、文字標準等

3、。實際操作中，圍繞標準體系進行創(chuàng)意和延伸，切不可脫離標準 體系。2.如何配合營銷如同實體丿占鋪，都會冇銷售人員一樣，網(wǎng)丿占也需要冇saleso那么，我們首先來 定義一下Sales的職能：1 向顧客推薦商品2.告訴顧客店內(nèi)的活動3介紹產(chǎn)品特點4贏取客戶信任，激發(fā)用戶購買欲這些職能在線上，除了客服旺旺可以滿足以外。更多的是依托設(shè)計，去給客戶進 行產(chǎn)品分類、傾斜和教育。再來看挑幾張圖片進行闡述：HomeProdixtePwnobonPMMQeSIM毎冃良玨促傍ieiO餐注海井購說釗會員竣字awxit HomeProdixtePwnobonPMMQeSIM毎冃良玨促傍ieiO餐注海井購說釗會員竣字aw

4、xit 屯動碗1X1作為店鋪裝修的核心模塊之一，店招部分，沒有產(chǎn)品分類，只有營銷信息。賣家 沒有幫用戶進行產(chǎn)品分類，而一位突出營銷元索，這其實是不合理的。試想，逛 街的吋候，客戶找不到自己想要的商品，而sales只忙著自己推薦。最后的結(jié)果 就是信息不對稱，客戶失累的離開了。解決方案:按照用戶對產(chǎn)品需求的不同維度對產(chǎn)品進行劃分，并展示在導(dǎo)航欄中。 比如：品類、營銷訴求、偏好需求（甜、咸、辣）、場景需求（辦公室零食、送 禮、聚餐）等。銷售就是通過營銷手段，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生歸屬感，從而激發(fā)用 戶購買欲望。這是一個低級的錯誤，營銷信息表達不明確。圖片從板塊上沒冇明顯的分隔，在 整個店鋪中讓用戶覺得是一

5、個模塊。但表達的內(nèi)容卻包扌F新品”和“進口食品”。 這一次，真的不是客戶傻，是賣家把客戶搞暈了。沒冇準確的訴求，用戶會點嗎？ 點擊以后如果不是自己想要的，會有轉(zhuǎn)化嗎？解決方案：其實這里不存在解決方案，只是想說設(shè)計也必須對用戶負責(zé)。否則, 如何讓用戶覺得您的產(chǎn)品也是對他們負責(zé)的呢？這是一副很平淡的廣告，也犯了廣告制作中的一些基本錯誤。而耳前的設(shè)計區(qū)域 平淡，文字累贅，缺乏創(chuàng)意。好的廣告一定是，能用圖片的吋候不用文字，能用 一個字的時候不用兩個字。精簡再刪除，這是文案策劃需要掌握的基本技巧。解決方案：主廣告語：龜，海里更美味；副標題：增強抵抗力一美容養(yǎng)顏一綠色 健康，此外再配上誘人的產(chǎn)品圖片，背景

6、用海景或海水魚，哪怕“尼莫”也好。用 戶一口了然，有興趣自然會點擊。二、如何系統(tǒng)的有計劃的策劃實施二次營銷方案呢?rwn二、如何系統(tǒng)的有計劃的策劃實施二次營銷方案呢?rwn店鋪做到一定量級，除了關(guān)注市場投放引流帶來的新客戶，更要關(guān)注的是如何留 住老客戶，并對他們進行二次營銷。我們可以針對購買過的客戶設(shè)計操作性強的 會員體系，并通過重要位置的擺放加以呈現(xiàn)。篇幅所限，這里就不贅述會員體系 的建立，我們從老客戶的需求為他們設(shè)計一條訪問軌跡。首頁導(dǎo)航（老客戶專區(qū)）專題頁面（月熱賣）產(chǎn)品圖片（“藏”） 解釋一下上面的用戶流程：在核心模塊導(dǎo)航上增加一個“老客戶專區(qū)”。這樣老客 戶會直達頁面，新客戶也會看看

7、老客戶都買些什么。專題頁面通過歷史銷售情況， 把每個月的熱賣產(chǎn)品進行陳列。這樣老客戶會針對性的去找自己之前買過的產(chǎn)品, 至少重復(fù)購買吋查找變得更為簡單。新客戶可以了解到具體什么是大家愛吃什么（維度有很多，月熱賣”只是拋磚引玉）。最后，專題頁面里要不停的教育用 戶，對產(chǎn)品進行收藏。這比簡簡單單的在導(dǎo)航上放個“點擊收藏”有針對性，效果 也顯著的多。老客戶是店鋪生存的基石，沒有一個買家希望辛辛苦苦買來的客戶，輕易的就流 失掉。從某種意義上講，重復(fù)購買率以及購買次數(shù)，是判斷一家店鋪是否成功的 標尺。品牌也是通過老客戶的積累，慢慢沉淀的。大家可以了解i下化妝品小也 香水的相關(guān)數(shù)據(jù)?？傊?，羅馬不是一天就建成。三、想進入其他類目。那店鋪在海產(chǎn)品方面就不專一，如何通過設(shè)計處理轉(zhuǎn)型 中最棘手的問題?1 店甫 logo+ slogan41I涵疏仟I HAJ WTIXUAN J、z美味生活領(lǐng)鮮一步 y如果增加的產(chǎn)品線僅僅是肉類，只需要對LOGO重新設(shè)計。如杲還有其他產(chǎn)品 線，則需要歸總所有產(chǎn)品線的共性，再設(shè)計一個具冇準確定位和親和力的sloga n。2.首頁產(chǎn)品陳列采用左右布局的方式，并針對性的對兩類產(chǎn)品進行標識設(shè)計。比 如魚類和肉類的小標簽或用不通顏色