酒店主管年終個人工作總結(jié)4篇

1、Word 酒店主管年終個人工作總結(jié)4篇 通過寫工作總結(jié)，我們可以清晰地熟悉到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我共享的酒店主管年終個人工作總結(jié)4篇 酒店主管年終個人工作總結(jié)結(jié)尾，歡迎參閱。 酒店主管年終個人工作總結(jié)1 我于20 xx年元月來到大酒店工作，至今將近整整一年。驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培育下成長快速，思想地方日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是x月份被酒店任命為餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的熬煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)把握新的學(xué)問，創(chuàng)新管理方法、方法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工

2、作中消失的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴毀滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁護(hù)和支持酒店及部門的方針決策，樂觀引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示?；仡?0 xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作： 一、不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問努力適應(yīng)新環(huán)境 xx大酒店是一個精英濟(jì)濟(jì)，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各地方的學(xué)問，爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有： 1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。 2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，留意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展討論，對客人的心理開展揣摩。例如：xx貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子登記某個客人的喜好，包括喜愛吃的食物、酒水和

3、習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。 3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿學(xué)問。 4、依據(jù)閱歷和所學(xué)學(xué)問，結(jié)合餐廳狀況，針對xx客人的現(xiàn)實(shí)需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。 二、創(chuàng)新管理方法注意員工心理 初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個團(tuán)隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的力量和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個面： 1、努力破除對不利于團(tuán)隊成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。 2、注意發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。 3、重視員工對工作地方的建議和看法，接受合理建議

4、。 4、利用休息時以談心談天的方法了解員工的心理動態(tài)，樂觀引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進(jìn)身心健康成長。 三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完善標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)節(jié)打算勝利失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真剛要做到這一點(diǎn)卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是： 1、通過留意客人的言談舉止，推斷其需要，開展共性化服

5、務(wù)，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。 2、悉心服務(wù)，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 3、培育員工對細(xì)節(jié)的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中消失的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。 4、要嚴(yán)格樹立“完善”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完善的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完善為目標(biāo)，不懈努力！坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成果，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，

6、我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化學(xué)問和社會常識。 20 xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培育和厚愛，感謝同事們對我的確定和關(guān)懷?；厥淄?，倍感歲月崢嶸；展望將來，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)懷，我肯定再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，為將xx打造成中國xx酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。 酒店主管年終個人工作總結(jié)2 一年來的工作過去了，的確是感覺特別的有動力，這一年的工作當(dāng)中，維持著一個好的工作狀態(tài)，作為一名酒店主管我也是特別清晰接下來應(yīng)

7、當(dāng)怎么去做，我們酒店在過去一年來的當(dāng)中，我不斷的積累各方面的閱歷，我信任這也是我應(yīng)當(dāng)要求做好的，在這一點(diǎn)上面不斷的提高自己力量，現(xiàn)在我感覺特別的有意義，我清晰我們酒店過去一年來的工作當(dāng)中，是度過了比較困難的一年，是比較低谷的一年，作為管理人員，我也是感覺有很大壓力的，現(xiàn)在也總結(jié)一下。 我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累自己各個方面的力量，這也是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，我們酒店還是比較重視對員工的管理的，所以在過去一年來的工作當(dāng)中，我是第一時間去做好相關(guān)的職責(zé)，這一點(diǎn)是肯定的，我通過這樣的方式也是積累了特別多的閱歷，現(xiàn)在我也有在思索，自己應(yīng)當(dāng)朝著什么方向進(jìn)展，雖然過去一年來酒店的生意不是很好，但是運(yùn)營模式還是連續(xù)維持

8、下去的，在人員上面過去一年來一共裁員xx個，的確是由于酒店用不到的這么多人手，上半年始終處在負(fù)增長狀態(tài)，始終到下半年才稍稍好一點(diǎn)，所以在這方面的確是很有壓力的，現(xiàn)在我也思索了許多，的確過去的一年是很有意義的，我也信任我應(yīng)當(dāng)要往什么方向努力，在這一點(diǎn)上面確定是應(yīng)當(dāng)要去做好的。 作為一名酒店主管，我的確還是應(yīng)當(dāng)要對自己各個方面仔細(xì)一點(diǎn)，我還是意識到了自己的不足，作為管理人員，我的工作壓力確定是在前面的，這也是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，現(xiàn)在回想起來我也是清晰的感受到了自己的不足，對于自己在這方面也是應(yīng)當(dāng)要維持好的態(tài)度的，我們酒店始終都是做的比較仔細(xì)的，我也通過這樣的方式得到了很大的熬煉，現(xiàn)在我回顧起來的時候

9、還是做的比較仔細(xì)的，在這年終之際，我能夠擺好自己的態(tài)度，在我們酒店我是維持著一個好的工作態(tài)度，個人在工作當(dāng)中我始終是做的不錯的，通過這樣的方式我始終都是在搞好自己分內(nèi)的職責(zé)，下半年酒店漸漸在恢復(fù)，還是做的比較仔細(xì)的，我清晰的意識到了自己力量的不足，所以在這方面我是清晰的感受到了個人力量上面的欠缺，這是我應(yīng)當(dāng)要去做好的，雖然在這樣的環(huán)境下面的確是做的還不錯，但是我個人還是感覺需要進(jìn)一步去落實(shí)好，提高酒店的收益，新的一年連續(xù)努力。 酒店主管年終個人工作總結(jié)3 20 xx年的時間消逝了，細(xì)算這一年來我們的努力。盡管算不上完善，但在各部門員工的樂觀努力下，也為酒店取得了不錯的收益。 作為酒店的主管，我

10、深知自己責(zé)任的重要性，也因此在這一年來樂觀的要求了自己，并以身作則的為其他的員工們做出的了榜樣。當(dāng)然，我也有做的不夠好的地方。這也正是我需要寫下這份工作總結(jié)的緣由。 如今，在新的一年到來之際，我在此對自己在20 xx年的進(jìn)步和不足做反思總結(jié)如下，盼望在今后，我們的工作能有更進(jìn)一步的改進(jìn)！ 一、工作的改進(jìn) 在個人的工作方面，我依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求樂觀的對酒店的配置、服務(wù)、銷售方案等等接連做出了擬定方案方案，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議中進(jìn)行具體的修正。在工作中我?guī)ьI(lǐng)酒店員工樂觀的實(shí)行改進(jìn)和方案，在這一年里充分的發(fā)揮了每次假期和節(jié)日的機(jī)會，制造銷售的熱潮。 除了在工作中的努力之外，我利用空閑的時間去樂觀的

11、提升了自我的業(yè)務(wù)力量。通過空閑中對銷售、運(yùn)營等書籍的充電，我感到自己對自己工作的重點(diǎn)有了更深的了解，作為酒店的主管，我不應(yīng)當(dāng)僅僅只是去追趕每次的旺季的機(jī)會，而更應(yīng)當(dāng)主動的去制造機(jī)會，這樣才能在平淡中做出成果，最終推動xxx酒店名氣的提升！ 二、管理方面 在管理上，我重視將事情做到“有理有據(jù)”，對于犯錯的懲處，我會嚴(yán)格的執(zhí)行，并肯定讓員工清晰的了解緣由和理由。而對于嘉獎，我也肯定會大張旗鼓的表揚(yáng)，讓員工們信服的同時也讓大家明白，想要得到嘉獎并不難，只要有心，誰都能做到！ 并且，在工作中我堅持以身作則，在管理上不僅嚴(yán)格的要求自己，在訂正員工問題的時候，更會親力親為！讓員工能信任我，并能深刻的意識到

12、只有仔細(xì)努力的人，沒有做不好工作！ 在一年來的工作中，我不僅加強(qiáng)了自己，還熬煉出了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊！正是由于有了團(tuán)隊中大家團(tuán)結(jié)一心的努力和拼搏，才有了如今的成果！ 三、自我的不足 反思自己的不足，真的很難認(rèn)清自己。為此，我向同事和員工們樂觀的請教了自己的問題，并收集到了很多關(guān)于自己在工作中的不足和問題。其中，最主要的一點(diǎn)在于我對工作有時候會犯馬虎，這也是我自己常常感到自責(zé)的一點(diǎn)。 其他的大小問題我也不一一排列了，但在20 xx年的工作中，我肯定會嚴(yán)格努力，爭取在20 xx年取得更好的成果！ 酒店主管年終個人工作總結(jié)4 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)

13、營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作狀況匯報如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為xx酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)水平都有了明顯的提高。 二、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧 管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶

14、的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設(shè)施的使用率也有所增加。 三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環(huán)境 一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持干凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。 四、工作中的不足和今后的準(zhǔn)備 雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細(xì)表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性；二是個別新員工工作還不夠嫻熟；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。 今后，我管理部會團(tuán)結(jié)全都，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶供應(yīng)質(zhì)、效的服務(wù)。詳細(xì)措施有以下幾點(diǎn)： 1、連續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。 2、連續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿足為宗旨，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)