公司保安員儀容儀表要求及規(guī)范用語(yǔ)

1、 PAGE 公司保安員儀容儀表要求及規(guī)范用語(yǔ)目的指導(dǎo)書(shū)規(guī)定保安員儀容儀表要求，保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、語(yǔ)言行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。二、職責(zé)1、保安員應(yīng)遵照本指導(dǎo)書(shū)要求執(zhí)行。2、當(dāng)班保安員隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。三、工作要求著裝1 保安員上崗時(shí)按規(guī)定著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，穿黑色皮鞋。2 員工“工號(hào)卡”寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。3 上班制服應(yīng)干凈、整齊。扭扣帶要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。4制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等

2、，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。5非當(dāng)值時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。舉止行為1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方。2穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。3不得披衣、敞懷、挽袖、卷起褲腳、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。4頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)不得超過(guò)1厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。5精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7注意、檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。8不得將任何物件夾于腋

3、下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服務(wù)用語(yǔ)1崗位值班員用語(yǔ)a) 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)“您好！請(qǐng)問(wèn)您上哪棟樓找哪一位，是否提前預(yù)約？”“請(qǐng)您出示證件。”b) 當(dāng)電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”c) 當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)?！薄霸僖?jiàn)”（保安員使用對(duì)講機(jī)時(shí)，必須用普通話）安力信物業(yè)管理有限公司 2012.5.25保安員儀容、儀表規(guī)范和處罰規(guī)定為規(guī)范保安工作作風(fēng),糾正目前保安儀容、儀表及禮貌用語(yǔ)不良現(xiàn)象,樹(shù)立今后物業(yè)星級(jí)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)的方向,充分體現(xiàn)優(yōu)秀物業(yè)管理的保安服務(wù)意識(shí)和道德觀念,現(xiàn)特強(qiáng)調(diào)保安員儀容、儀表及禮貌規(guī)范如下: 1、穿著要整

4、齊,上班時(shí)穿著整齊制服(包括帽子、領(lǐng)呔、上衣、褲子、皮鞋); 2、制服要保持整潔干凈、無(wú)污漬,鈕扣要齊全、扣好,工作證要佩戴在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起,皮鞋要光亮(襪子以灰色、黑色為準(zhǔn)),帽子應(yīng)戴正; 3、儀容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,發(fā)式端裝,不留長(zhǎng)發(fā)、發(fā)角和胡子,不戴金銀首飾; 4、講究個(gè)人衛(wèi)生清潔,堅(jiān)持每天刮胡子,手臉要保持干凈,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和當(dāng)值中不吃有異味食品、嚴(yán)禁喝含有酒精的飲料; 5、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說(shuō)話有禮,語(yǔ)氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上; 6、站崗時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì),不要靠于其他物體或袖手、將

5、雙手插入衣袋,對(duì)經(jīng)過(guò)的車輛、客戶、上司、同事敬禮,巡查中遇到客人或上司、同事要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,說(shuō)話要先請(qǐng)后謝,稱呼得當(dāng)(視具體情況稱:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“對(duì)不起”“謝謝”等等); 7、在公共場(chǎng)合遇到客人或上級(jí)、同事要主動(dòng)讓路,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過(guò),如確實(shí)要超過(guò)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”。迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語(yǔ)如“歡迎光臨”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”“請(qǐng)注意”“請(qǐng)往這邊走”等等; 8、坐、立、行、走姿勢(shì)要端正。坐時(shí)不要伸腳,叉手,嘵二郎腿或把身體半趟于椅子中,站立時(shí)不能背靠墻壁,兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開(kāi),兩手放于身后或自然垂下放于兩腿

6、邊并挺胸收腹,走路時(shí)應(yīng)挺挺胸,目視前方,腳步輕穩(wěn),不得跑步(應(yīng)急除外),禁止邊走邊哼歌曲,吹口哨、攜手、揩肩、說(shuō)笑、打鬧; 9、客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí),要起立敬禮,接受詢問(wèn)時(shí)應(yīng)有問(wèn)必答,禁止粗言爛語(yǔ)、視而不見(jiàn)、冷落客人,同時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?請(qǐng)您稍候,我?guī)湍蚵?tīng)一下?！钡鹊? 10、在當(dāng)值中,不能吃東西、吸煙、打哈欠、撓頭皮、挖耳朵等小動(dòng)作,與客人對(duì)話時(shí)要保持一定的距離,姿勢(shì)要自然端正; 11、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的裝扮人士時(shí),不得當(dāng)面議論、嘲笑和模仿,不要給他人起花名,不要交頭接耳,禁止與客人開(kāi)玩笑; 12、接待客戶投訴時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,不

7、要輕易表態(tài),但確知是自己工作出差錯(cuò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)道歉,如客人誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭(zhēng)吵,應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào),由上司處理。以上規(guī)范,請(qǐng)各保安員嚴(yán)格遵守,如有違反,作如下處理:1/月次:口頭警告 ,扣罰10元 2/月次:書(shū)面檢查,扣罰20元 3/月次:停職教育,扣罰100元 4/月次:辭退處理大廈突發(fā)事件處理指南（保安部）無(wú)論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng)，記錄一切有關(guān)資料,并寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。 一、突發(fā)事件 (一)臺(tái)風(fēng)侵襲 防臺(tái)準(zhǔn)備 1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃,落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名

8、單; 2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟; 臺(tái)風(fēng)到來(lái)前 3.接氣象部門(mén)通知,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話; 4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,保護(hù)及穩(wěn)固;各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固,有無(wú)松脫;各機(jī)房(電梯、水泵、電機(jī)房等)是否安全,備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng);天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固,有無(wú)不安全因素;物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常,有無(wú)堵塞,滲漏及失靈; 5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況,有無(wú)各類危險(xiǎn)情況(如花盆在窗臺(tái),易墮落物件在陽(yáng)臺(tái));鎖緊窗門(mén);玻璃貼上防風(fēng)膠紙

9、,避免爆裂;裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板(如有); 6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施; 7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物; 8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用; 9.應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn); 臺(tái)風(fēng)中 10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處; 11.佩帶硬身安全帽(如外出); 臺(tái)風(fēng)后 12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng); 13.照顧受傷人士; 14.清理受損范圍,注意

10、避免受傷; 15.維修主管巡視物業(yè); 16.清理淤塞渠口雜物,補(bǔ)充緊急用具; 17.事后填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。 (二)電力故障 1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置,經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài); 2.維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理 3.發(fā)生電力故障時(shí),應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理,物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶; 4.任何情況下除專業(yè)維修人員外,其他人員均不得自己進(jìn)行修理,以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故; 5.停電期間禁止任何人使用電梯; 6.保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查,防止有人趁機(jī)混入作案,并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù); 7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)

11、急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時(shí)照明使用; 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范; 9.記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。(三)交通意外 一般而言,交通意外可分為四大類: 1.意外中無(wú)人受傷,但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損; 2.意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損; 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷; 4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。 但無(wú)論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng),其步驟如下: 1.無(wú)人受傷的交通意外: 維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻; 財(cái)物、車輛受損時(shí),先進(jìn)行拍

12、照存查; 如意外事件中可能危及其他人員,應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖,必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志; 如有需要,通知維修人員到場(chǎng)采取措拖; 在處理財(cái)物損害賠償時(shí),如爭(zhēng)議較大,不可自行作主,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門(mén)處理; 記錄一切有關(guān)資料,并寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。 2.有人受傷的交通意外: 指揮交通,給予尾隨車輛警示并繞行; 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域; 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查; 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序; 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況,報(bào)警等候處理,必要時(shí),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證; 3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人,待警員到場(chǎng)立即報(bào)告; 4.交通失事后,如有人受傷,則在警方未到場(chǎng)前,肇事

13、車輛不得移或駛離原位; 5.事后記錄一切有關(guān)資料,書(shū)寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。(四)水管爆裂 1.尋找水管爆裂,造成水浸的原因; 2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘,切斷水源,如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉,則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域; 3.如水浸是由于水管爆裂所引起,應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修; 4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域; 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用; 6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理 。無(wú)論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng)，記錄一切有關(guān)資料,并寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處?，F(xiàn)場(chǎng);7清理現(xiàn)場(chǎng)前,有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄;8

14、事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積,破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填事件報(bào)告呈報(bào)(五)氣體泄漏 1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò); 2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置; 3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí),應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng); 4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗,以疏導(dǎo)氣體; 5.關(guān)閉氣體總閥,如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散,須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司; 6.封鎖現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人企圖進(jìn)入,同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi); 7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者,先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶,保證空氣流通、新鮮,同時(shí)拔打救護(hù)電

15、話等待救援; 8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器; 9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈,并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火,防止引起火災(zāi); 10.事后將有關(guān)資料記錄并填事件報(bào)告呈報(bào)。(六)高空墮物 1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件,接到該類投訴,必須采取下列行動(dòng); 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者; 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報(bào)案; 如未能查明作惡者,物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法 性; 拍照存案,必要時(shí)錄像取證; 布置保安,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。 2.如高空墮物已引起人員傷害,保安人員應(yīng)當(dāng): 拔打120救護(hù)電話,派員在路口引導(dǎo); 立即通知警方,并協(xié)助

16、開(kāi)展偵查,設(shè)法查明肇事人; 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人,提供入住情況等資料; 封鎖現(xiàn)場(chǎng),拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序; 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào); 3.事后書(shū)寫(xiě)事件報(bào)告呈交管理處。(七)電梯故障 1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以 2.電梯發(fā)生故障,保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人被困事項(xiàng)已知,正加緊處置,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像; 3.維修部在修復(fù)前,應(yīng)掛好暫停服務(wù)告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門(mén)外加隔離繩; 4.如修理時(shí)間較長(zhǎng),總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶,需24小時(shí)以上,由管理處發(fā)公告說(shuō)明; 5.保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被

17、圍者,除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人; 6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò),讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始; 7.如果電梯維修人員在30分鐘后,仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報(bào)警,待消防人員到場(chǎng)處理; 8.被困者救出后,必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙,如有人不適,應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療; 9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn); 10.記錄一切有關(guān)資料,并寫(xiě)出事件報(bào)告呈交管理處。 注意事項(xiàng):處理冷靜,首先注意被困者的安危; 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況,有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。 (八)火警 防火安排 1.制作消防管理制度,

18、確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成; 2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài); 3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等); 4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 滅火 5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看; 6.確定屬于誤報(bào)才可消音; 7.通知當(dāng)值最高管理人員; 8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施; 9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生; 10.安全環(huán)境許可時(shí),開(kāi)啟門(mén)及通道,以免阻塞逃生之路; 11.監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度; 12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng); 13.門(mén)崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口; 14.其他員

19、工作好人員疏散及安撫工作; 15.必要時(shí)撥打119報(bào)警; 16.協(xié)助警員滅火; 17.通報(bào)管理處經(jīng)理; 后繼處理 18.記錄一切有關(guān)資料,并寫(xiě)出事件報(bào)告呈交管理處; 19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠. 注意事項(xiàng): 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置; 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物,防煙門(mén)必須保持關(guān)閉; 即使是假火警,亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?；鹁療o(wú)誤報(bào) (九)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)(塌樓、爆炸等) 1.立即致電110報(bào)警,清楚說(shuō)明何種災(zāi)難,確實(shí)地點(diǎn)及目前情況; 2.立即通知管理人員到場(chǎng); 3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施,防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化,危害生命財(cái)產(chǎn); 4.救護(hù)傷者,在可能情況下?lián)尵缺焕е耸? 5.協(xié)助有關(guān)人員控制或

20、封鎖災(zāi)區(qū); 6.協(xié)助管理人群秩序及交通,以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救; 7.拍照留存; 8.填寫(xiě)事件報(bào)告呈報(bào)。 注意事項(xiàng) 處理必須冷靜 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)一、目的對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行有效、規(guī)范的控制。2.0適用范圍適用于小區(qū)門(mén)崗人員、物品的出入控制。職責(zé)1、上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)業(yè)戶的基本情況。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行檢查、控制。3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。4、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。5、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。6、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。7、負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告。8、認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。9、完成上級(jí)交辦

21、的其它工作。對(duì)出入小區(qū)人員的控制認(rèn)識(shí)的業(yè)戶1、由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入;2、如忘記密碼或未帶卡幫其開(kāi)門(mén),并提醒其下次帶卡。 3、不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無(wú)卡和密碼 4、與住戶中心聯(lián)系,確認(rèn)身份。5、在記錄本上記錄。非業(yè)戶 公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)如認(rèn)識(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總),放行;記錄在來(lái)人來(lái)訪登記表上。 公司員工非上班時(shí)間,無(wú)特殊情況公司員工不允許進(jìn)入小區(qū); 查驗(yàn)其工作證,無(wú)誤,放行;記錄在來(lái)人來(lái)訪登記表上。 外來(lái)人員訪問(wèn)業(yè)戶詢問(wèn)訪客姓名、被訪者姓名、住址并與業(yè)戶核實(shí)后放行;同時(shí)觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗跟進(jìn)。陪同其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢問(wèn)業(yè)戶。記錄在來(lái)人來(lái)訪登記表上 政府

22、部門(mén)人員進(jìn)入小區(qū)公干 1、查驗(yàn)證件,詢問(wèn)事由;2、及時(shí)通知相關(guān)人員,立即通知巡邏崗安全管理員作好指引工作;3、在來(lái)人來(lái)訪登記表上記錄。 4、參觀人員 5、上報(bào)班長(zhǎng),請(qǐng)示物業(yè)公司負(fù)責(zé)人;6、得到認(rèn)可后通知巡邏崗安全管理員前來(lái)帶領(lǐng)參觀人員到物業(yè)公司辦公點(diǎn);7、在來(lái)人來(lái)訪登記表上記錄。 8、持出入證人員(如裝修、送報(bào)、送奶等)查驗(yàn)出入證是否相符;在來(lái)人來(lái)訪登記表上記錄;放行并通知相應(yīng)崗位跟進(jìn)。 出入小區(qū)物品的控制 進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品 禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。 物品出小區(qū) 對(duì)攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱等)出小區(qū)的人員檢查

23、住戶中心開(kāi)具的放行條,必要時(shí)當(dāng)班人員通知班長(zhǎng)撥打電話住戶中心進(jìn)一步確認(rèn)放行條;核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符,如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫(xiě)放行條。 責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理公共秩序?qū)梢扇藛T進(jìn)行監(jiān)控;如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)前來(lái)處理或報(bào)警;在崗位值班記錄表上記錄。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止;造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人,并立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理;在崗位值班記錄表上記錄。 信息的收集業(yè)戶反映意見(jiàn)、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在崗位值班記錄表,并通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知住戶中心值班人員,如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)面通過(guò)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。 提供幫助 業(yè)戶

24、需要幫助 應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知班長(zhǎng)或巡邏崗協(xié)助。 外來(lái)人員提出要求幫助 對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。原則門(mén)崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。門(mén)崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能,如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)及主管前來(lái)處理。 質(zhì)量記錄物品放行條崗位值班記錄表來(lái)人來(lái)訪登記表門(mén)崗人員、物品控制規(guī)程保安員培訓(xùn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。二、適用花園范圍 適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。三、職責(zé)1、主

25、管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、安全處主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3、安全處班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助安全處主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。四、程序要點(diǎn)1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；有具體的實(shí)施時(shí)間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。(1)第一天，由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及

26、帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。(2)第二天，由安全處主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。(3)第三天，由安全處班組長(zhǎng)按照安全處軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。(4)第四天，第六天，由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時(shí)執(zhí)勤，由老安全員員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安全員員講解崗位及崗位工作程序。(5)第七天，考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié)，并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安全處主管提供。(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。3、軍事技能培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列項(xiàng)目：立正,稍息,跨立,蹲下

27、起立等；齊步，跑步，行進(jìn)間轉(zhuǎn)法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等；動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列。拳術(shù)項(xiàng)目：捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)；體能訓(xùn)練：跑步，俯臥撐等。(2)軍訓(xùn)要求；軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作；隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落，標(biāo)準(zhǔn)；聽(tīng)從指揮員口令?；卮鹛釂?wèn)整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無(wú)拖音；養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。4、消防知識(shí)培訓(xùn)(1)消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17

28、:30。(2)培訓(xùn)內(nèi)容：消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；滅火器材的操作使用；(3)消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。5、法律知識(shí)培訓(xùn)(1)法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。(2)培訓(xùn)內(nèi)容：中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例；中華人民共和國(guó)刑法相關(guān)內(nèi)容；中華人民共和國(guó)刑事訴訟法；其它地方性法規(guī)。(3)法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。服務(wù)培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語(yǔ)；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)要求。(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

29、7、安全培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全。(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。(3)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 8、思想教育(1)思想教育的形式：班務(wù)會(huì)；安全員員全體會(huì)議；個(gè)別交談；交接班時(shí)講評(píng)。(2)思想教育的內(nèi)容：思想品德；政治思想；行為準(zhǔn)則。(3)班務(wù)會(huì)每周由安全處班組長(zhǎng)主持一次；安全處全體會(huì)議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由安全處當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。9、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)(1)由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少

30、于兩小時(shí)。10、文化知識(shí)培訓(xùn)(1)安全處主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。(2)文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：寫(xiě)作能力；閱讀與理解能力；語(yǔ)言表達(dá)能力。(3)文化知識(shí)培訓(xùn)形式：講課；開(kāi)展演講比賽；寫(xiě)作比賽；11、工作技能培訓(xùn)(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.(2)培訓(xùn)內(nèi)容：封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；安全處交接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；安全員員消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；其他相關(guān)作業(yè)程序。(3)培訓(xùn)形式：正確的人際關(guān)系處理；公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；溝通與協(xié)

31、調(diào)；講解與示范。12、每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。安全處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容成績(jī)或評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在員工培訓(xùn)登記表上。13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄等原始記錄保存期為3年；員工培訓(xùn)登記表長(zhǎng)期保存。保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則為規(guī)范保安內(nèi)部管理，提高全體隊(duì)員的工作素質(zhì)，樹(shù)立良好形象，特制訂本細(xì)則，具體內(nèi)容如下：一、有下列情況之一的，扣罰每次10元1、在上崗時(shí)儀表不整潔，不按規(guī)定佩帶標(biāo)志，軍容不端正（不帶公司規(guī)定帽子或戴帽子不夠端正，不扎公司規(guī)定的腰帶，不戴領(lǐng)帶，制服與便服混穿）。2、未經(jīng)領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)同意批準(zhǔn)而私自換班。3、未

32、按工作要求做好當(dāng)班記錄，登記不清楚，交接不清楚，不簽名確認(rèn)。4、當(dāng)值期間與外來(lái)人員在崗或值班區(qū)閑談。5、值班責(zé)任區(qū)內(nèi)有亂停亂泊車現(xiàn)象，業(yè)主車位被他人占用。6、值班責(zé)任區(qū)有大堂門(mén)不關(guān)。7、值班時(shí)用對(duì)講機(jī)說(shuō)粗口話、用語(yǔ)不規(guī)范等。8、崗?fù)?nèi)不整潔，積塵明顯、衛(wèi)生差。9、儀容不整，耳尖部位上的頭發(fā)超過(guò)1CM，胡子超過(guò)2MM10、白天有坐崗現(xiàn)象或不按崗位要求進(jìn)行站崗和操作。11、下班后在崗位長(zhǎng)時(shí)間逗留。二、有下列情況之一的，每次扣罰20元1、值班時(shí)精神不佳，站姿不端正，東歪西靠，勾肩搭背，插手袖手等行為。2、上班、培訓(xùn)、例會(huì)等集體活動(dòng)召開(kāi)時(shí)有無(wú)故遲到、早退或缺席。3、上崗時(shí)吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信、聽(tīng)

33、收錄音機(jī)（MP3）、看電視、玩撲克、下棋、打游戲機(jī)、打手機(jī)閑聊、用對(duì)講機(jī)閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事。4、軍事訓(xùn)練不認(rèn)真對(duì)待，不支持輔導(dǎo)工作。5、下班后穿制服外出或?qū)⒂泄緲?biāo)志制服借與他人穿戴。6、隨地吐痰、亂扔煙頭、垃圾等影響小區(qū)環(huán)境。7、亂撕登記本，小區(qū)通知、告示等行為。8、對(duì)臨時(shí)車輛進(jìn)入小區(qū)不按規(guī)定發(fā)卡、登記和收費(fèi)等。9、巡邏不到位，造成不良影響。10、擅自離開(kāi)工作崗位，或有竄崗行為。11、在崗?fù)?、值班桌、登記本或公司專欄或其它公共設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà)。12、未經(jīng)許可私自調(diào)整打卡機(jī)、代替員工打卡、或破壞卡機(jī)等。13、未經(jīng)上級(jí)同意私帶外來(lái)人員到公司工作區(qū)、樣板房間參觀或攝影。14、在宿舍內(nèi)使用超負(fù)荷用電

34、器，造成不良安全隱患。15、值班區(qū)發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設(shè)施行為置之不理。16、乘電梯巡邏者（上樓時(shí)除外），（針對(duì)大涌新世紀(jì)小高層和以后新項(xiàng)目）。17、公司委派向業(yè)主宣傳事宜不及時(shí)配合或不到位現(xiàn)象。18、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明，公用供水設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。19、不主動(dòng)讓業(yè)主乘坐電梯（針對(duì)大涌新世紀(jì)小高層和以后新項(xiàng)目）。20、機(jī)動(dòng)或巡邏崗在值班區(qū)域內(nèi)看到業(yè)主搬笨重物品而不主動(dòng)幫忙。三、有下列情況之一的，每次扣罰30元1、值班時(shí)亂坐業(yè)主摩托車、小區(qū)休閑椅等影響保安形象。2、亂動(dòng)亂摸亂開(kāi)業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛。3、值班時(shí)無(wú)故亂按業(yè)主門(mén)鈴。4、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈置之不理（特殊情況除外）。5、當(dāng)月內(nèi)早退一次

35、的。6、當(dāng)班時(shí)無(wú)故不接聽(tīng)工作電話或?qū)χv機(jī)呼叫的。7、上班時(shí)，非公事而私自到業(yè)主家作客或探訪者。8、上班時(shí)間對(duì)客人或同事言行不禮貌，遭到客人或同事投拆，經(jīng)查為實(shí)者。9、違反保安部?jī)?nèi)務(wù)管理制度中其它同等條款的。四、有下列情況之一的，每次扣罰50元1、未經(jīng)同意私自拿公司或業(yè)主物品（含數(shù)量極少）。2、上班時(shí)亂打公司電話、占用電話超過(guò)5分鐘，說(shuō)話不禮貌，語(yǔ)言粗暴，給公司運(yùn)作和形象造成不良影響。3、收費(fèi)后不按規(guī)定開(kāi)票據(jù)的。4、在門(mén)崗值班時(shí)，私自同意促銷人員到小區(qū)張貼或散發(fā)廣告單。5、無(wú)故遲到或曠工半小時(shí)以上，35分鐘以下。6、工作不忠誠(chéng)老實(shí)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主。7、未經(jīng)上級(jí)同意，擅自使用公司電腦者。8、不按操

36、作規(guī)程，損壞公司物品或保安器材者。10、故意作對(duì)，不服從正常指揮者。11、遇特殊情況不及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，造成不良影響。12、在值班時(shí)睡覺(jué)。13、故意破壞消防、煤氣、水電、交通標(biāo)志等。14、利用工作之便，牟取個(gè)人私利。15、上班時(shí)間到周圍食店消費(fèi)。16、故意向顧客或業(yè)主示意索取財(cái)物者（ 如春節(jié)時(shí)拱手的“恭喜發(fā)財(cái)” ）。 五、有下列情況之一的，每次扣罰100元1、在小區(qū)內(nèi)拾到東西，不及時(shí)上交，占為已有者。2、私自開(kāi)業(yè)主的信箱或盜竊業(yè)主信箱內(nèi)的資料者。3、私自在小區(qū)內(nèi)推銷或接搬運(yùn)業(yè)務(wù)者。4、無(wú)故曠工一個(gè)工作日。5、在崗睡覺(jué)，二次以上者（含兩次，如有第三次則作辭退處理）。6、酗酒后上崗者。7、擅離職守或玩

37、忽職守造成嚴(yán)重?fù)p失。8、盜竊公司信函、機(jī)密或他人的公司財(cái)物。9、偷閱公司信函機(jī)密或員工私人信件。10、惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或員工財(cái)物。11、侮辱、威脅、恐嚇、危害業(yè)主或同事行為者。12、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自同意無(wú)關(guān)工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心參觀或查看錄像者。六、有下列情況之一的，每次嘉獎(jiǎng)10-30元1、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)、忠于職守。2、對(duì)人有禮貌和樂(lè)于助人，受到員工或業(yè)主好評(píng)的。3、服從工作安排、不計(jì)較個(gè)人得失、工作任勞任怨、安心本職工作。4、在工作生活中做到團(tuán)結(jié)互助，促進(jìn)工作開(kāi)展的。5、以公司為家，有強(qiáng)烈主人翁精神，受到公司認(rèn)可的。6、職業(yè)道德觀念強(qiáng)，作風(fēng)正派，思想上進(jìn)，起楷模作用，受到公司認(rèn)可

38、的。7、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，軍事技術(shù)過(guò)硬。七、有下列情況之一的，每次嘉獎(jiǎng)50-100元1、當(dāng)值班人員或非當(dāng)值班人員在公司范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止，避免惡性事件發(fā)生，維護(hù)公司和業(yè)主利益或使之減少損失者。2、對(duì)處理突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的。3、受到業(yè)主不同形式表?yè)P(yáng)的。4、撿到業(yè)主各種貴重物品及時(shí)上交的。5、全心全意地為公司服務(wù)，取得明顯成績(jī)的。6、堅(jiān)持正義，為公司和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)奮不顧身，有勇于自我犧牲精神。7、其他被視為同等嘉獎(jiǎng)行為的。實(shí)施辦法每月由主任、隊(duì)長(zhǎng)或領(lǐng)班在檢查工作中具體實(shí)施，并在登記表上做好登記。2、在同月中，前獎(jiǎng)不能抵后罰，但后獎(jiǎng)可以抵前罰。3、在實(shí)施過(guò)程中，凡遇到嚴(yán)重違反公司制度或國(guó)家法

39、律法規(guī)者，則按相關(guān)制度或國(guó)家法律法規(guī)處理或解雇處理.保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則一、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。 二、 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聊天;禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。 三、 衣容嚴(yán)整,文明值勤,禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮,以示尊敬;回答別人的問(wèn)話時(shí),要起立。 四、 嚴(yán)禁小攤小販、收購(gòu)廢品者或推銷人員等一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;外出的自行車或摩托車對(duì)于陌生人或行跡可疑者(包括外來(lái)人員)要主動(dòng)上前詢問(wèn),如有必要并讓其出示有效證件做好登記。 五、 對(duì)于外來(lái)車輛要問(wèn)清楚其來(lái)意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的車牌的,一律不予放行;

40、報(bào)告給管理處后,經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。 六、 對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記。 七、 值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問(wèn)、敢說(shuō)敢問(wèn);注意觀察可疑的人或事,一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。 八、 夜間巡邏時(shí),應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性,對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。 九、 做好交接班登記工作,交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無(wú)損;物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào),對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。 十、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。對(duì)于無(wú)故曠工或無(wú)故不參加會(huì)議者,管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定,對(duì)于違反者:情節(jié)較輕并為初犯者,給予警告處分;情節(jié)較為

41、嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?給予處罰或予以除名。二、小區(qū)巡邏 1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。 2、 巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。檢查各崗位執(zhí)勤情況: 日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 1、 要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無(wú)損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正,并做好登記。 2、 隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無(wú)事故發(fā)生。 3、 巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。

42、4、 本班值勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時(shí)上報(bào)。 四、重大事件的處理(一) 重大災(zāi)害處理: 1、 發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說(shuō)明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào),同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。 2、 發(fā)生重大交通事故時(shí):一要向交通局通報(bào),二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng),三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。遇到

43、違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理: 1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。 2、 犯罪分子逃跑或追不上時(shí),掌握罪證,人證,物證齊全,時(shí)間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)協(xié)助其破案。 3、 對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞,給案件偵破帶來(lái)難度。 4、 如有受傷群眾,要及時(shí)將受傷者包扎,搶救,對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。 5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門(mén)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 6、 事發(fā)后,除上述外,尋問(wèn)業(yè)主,住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值,必要時(shí)出示證明,以便保險(xiǎn)公司賠償。 (三) 聚眾鬧事、斗毆、打架: 1、 勸阻業(yè)