物業(yè)公司年終總結(jié)

1、4/4*物業(yè)年終總結(jié)總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，在這里我代表*物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行202X年工作總結(jié)，首先我代表我公司全體員工向*物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的大力支持和幫助表示由衷的感謝。下面我對(duì)202X年工作進(jìn)行總結(jié)，并匯報(bào)一下我們202X年的工作計(jì)劃。一、關(guān)于小區(qū)停車場管理由公司主管的兩個(gè)小區(qū)（*東西兩個(gè)區(qū)、*13號(hào)院），管理中每日進(jìn)出小區(qū)的車輛較多，為加強(qiáng)小區(qū)道路管理和交通秩序，也為給小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)安全、有序居住環(huán)境，特根據(jù)國家相關(guān)交通管理辦法和本小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)小區(qū)車輛停放進(jìn)行管理規(guī)劃。我們?nèi)雸龊髮?duì)停車場進(jìn)行劃線定位，劃定數(shù)量，對(duì)保安人員定期進(jìn)行相關(guān)的崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，進(jìn)行每日的巡崗、

2、查崗，要求人員對(duì)進(jìn)出小區(qū)業(yè)主禮貌待人、文明執(zhí)勤、文明收費(fèi)、認(rèn)真做好其本職工作。目前*小區(qū)保安人員配備8名，經(jīng)理1名，隊(duì)長1名，巡邏1名；*13號(hào)院門崗4名，隊(duì)長1名，輪流值崗，尤其疫情期間我們保安人員承擔(dān)起進(jìn)行外來人員掃碼登記、測量體溫，等疫情防控工作。我們每月對(duì)保安人員進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，在提高安保人員整體素質(zhì)的同時(shí)，也在梳理物業(yè)公司的良好形象。我公司針對(duì)停車資源使用狀況制定了運(yùn)營管理專項(xiàng)方案：1）、充分合理利用有限的停車空間。根據(jù)各小區(qū)停車區(qū)域特點(diǎn)，對(duì)地面停車位進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)最大利用效率。按車輛停放特點(diǎn)，規(guī)劃臨停車輛停放的位置和時(shí)間。車場劃清車位線、行駛指示箭頭、消防通道線、禁停網(wǎng)格

3、線等，小區(qū)內(nèi)標(biāo)示、標(biāo)牌、誘導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)完善。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主車輛進(jìn)行分片就近停放，規(guī)范化管理。2）、針對(duì)甲方和客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)。在對(duì)小區(qū)房屋座落、面積、停車資源和客戶對(duì)停車泊位需求狀況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)停車資源作合理分配。給長租（固定泊位）車主簽訂停車位租用協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)特定車輛可采取降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等靈活辦法予以管理。 收費(fèi)后，對(duì)所有付費(fèi)車主出示正規(guī)發(fā)票。202X年將進(jìn)行改進(jìn)的之處202X年將規(guī)范員工統(tǒng)一著裝、員工的行為舉止應(yīng)講求文明禮貌、做到熱情周到、誠信服務(wù)、敬業(yè)守規(guī)。加強(qiáng)車主服務(wù)意識(shí)，態(tài)度熱情周到。語言規(guī)范，員工應(yīng)使用禮貌用語進(jìn)行交談，做到態(tài)度誠懇、語言親

4、切，不說粗話、臟話、服務(wù)忌語。3、定期對(duì)員工進(jìn)行考核，實(shí)行績效考核機(jī)制，有效處理顧客意見，確保管理服務(wù)的滿意率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。4、管理人員增加不定期巡視頻次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，增加客戶滿意度。5、嚴(yán)格控制停車管理員按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。二、關(guān)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理202X年我公司承保*物業(yè)的保潔面積已達(dá)到近50萬平米，經(jīng)過我公司先后根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況和工作量進(jìn)行合理分配，現(xiàn)我公司*物業(yè)保潔面積如下：*管站和*管站約12萬平米，*管站保潔面積為15.3萬平米，；*站16.5萬平米；為完善小區(qū)保潔管理工作，我公司制定了嚴(yán)格的保潔制度，每天對(duì)各樓層進(jìn)行細(xì)致清掃、電梯每日進(jìn)行擦拭墩拖、樓

5、內(nèi)外保潔、對(duì)小區(qū)產(chǎn)生的垃圾集中清運(yùn)，保證小區(qū)衛(wèi)生的清潔。尤其是疫情期間，所有保潔員都堅(jiān)守崗位，對(duì)自己所管轄的區(qū)域進(jìn)行每天消毒；另外在202X年5月北京市出臺(tái)了關(guān)于垃圾分類的管理?xiàng)l例后，我公司立即組織保潔員進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)。對(duì)各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行垃圾分類一對(duì)一指導(dǎo)，現(xiàn)部分保潔員已經(jīng)正式參與垃圾分類及桶位值守工作。202X年將對(duì)保潔員工管理主抓以下幾項(xiàng)工作規(guī)范保潔員工統(tǒng)一著裝。2、對(duì)員工文明禮貌用語，以及怎樣以物業(yè)人的身份回答業(yè)主提出的問題進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。3、保潔在清掃樓道時(shí)，對(duì)樓道內(nèi)產(chǎn)生的大件垃圾進(jìn)行記錄拍照上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，便于物業(yè)集中清理。4、按照國家標(biāo)準(zhǔn)配合物業(yè)進(jìn)行垃圾分類工作。三、工程日常維修202X年，

6、我公司承接*物業(yè)一項(xiàng)目部零維修面積近60萬平米，其中*站維修面積為約24萬平米，維修單近1000多單，北四環(huán)管站，11萬多平方米，接維修單約計(jì)700多單，*站共計(jì)19萬平米，半年接維修單約計(jì)800多單，*站1.7萬平米，接維修單377單，202X年共計(jì)接到維修單約計(jì)近3000多單。工程維修是物業(yè)管理工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)，為保障小區(qū)業(yè)主的正常生活需求，我公司要求工程部維修人員24小時(shí)待崗，接到維修單，第一時(shí)間與報(bào)修業(yè)主聯(lián)系，及時(shí)趕到現(xiàn)場及時(shí)解決維修問題，維修完成后把結(jié)果反饋各站維修管理群。除了以上常規(guī)工作，維修工還負(fù)責(zé)區(qū)域房屋本體及共用部位的日常巡視、維修保養(yǎng)和檢查；共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維修（小

7、修）、保養(yǎng)、檢查； 公共設(shè)施設(shè)備及附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、檢查巡視；配合防汛、房屋、消防安全普查以及甲方臨時(shí)委托的相關(guān)工作。再過去的一年我們維修師傅，面對(duì)疫情，不懼病毒，進(jìn)戶維修，兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛勞，并且不負(fù)眾望，完成了領(lǐng)導(dǎo)所交付的所有工作。例如：事例1、202X年1月7日晚*1號(hào)樓管道夜里3點(diǎn)暖氣管道破裂，現(xiàn)場跑水嚴(yán)重，我們維修師傅和保潔員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場查看反饋并進(jìn)行積水清理，由于到場及時(shí)，未耽誤業(yè)主早晨出行，受到業(yè)主的一致好評(píng)。事例2、*西區(qū)水箱漏水，為保證居民正常供水，我們維修人員，搶修工作進(jìn)行到夜里2點(diǎn)多，有效保證了居民用水。事例3、202X年2月8日10日、*、由于下水主管

8、道外管線坍塌，我公司組織工程人員搶修挖溝 更換下水主管道 溝長10m、寬1m、深2m、前后4人干了3天，天寒地凍，挖溝衣服都打濕了，我們師傅不畏嚴(yán)寒，保證了居民春節(jié)期間的正常生活。事例4、202X年雨季來就臨之際，我公司組織防水搶修30多處，近3000多平米，且我公司工程部有專業(yè)高空作業(yè)人員、防水人員、架子工，不同工種持證上崗應(yīng)對(duì)不同搶修工作。但是我們新年一年我們有待提高為更好地展示公司整體形象,增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)與組織紀(jì)律性，維修人員上崗作業(yè)時(shí)須按要求統(tǒng)一著裝。第二、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，態(tài)度熱情周到。語言規(guī)范，應(yīng)使用禮貌用語進(jìn)行交談，做到態(tài)度誠懇、語言親切，不說粗話、臟話、服務(wù)忌語。第三、公司定期組

9、織進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（包含水、電方面），培訓(xùn)技術(shù)力量，對(duì)于新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、供水供電基本知識(shí)、房屋日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)能力等。我們*物業(yè)所有、特殊天氣，或者特殊情況除按照要求及時(shí)上報(bào)甲方之外，還應(yīng)按照甲方提供的緊急預(yù)案啟動(dòng)相應(yīng)程序?；仡欉^去的一年，是艱苦的一年，在我公司剛?cè)腭v*時(shí)，聽聞新冠疫的消息，我公司第一時(shí)間配備疫情防控物資（消毒液10箱、口罩1000個(gè)、體溫計(jì)20只、小噴壺40個(gè)），所有人員立即投入消毒和疫情值崗工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下，我公司全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服種種困難，較好的完成*物業(yè)公司交給我公司的各項(xiàng)工作和任務(wù)。我公司環(huán)境管理及工程維修漸入正軌，雖然取得了一些成績，但離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一些差距，管理水平、溝通能力還有欠缺，這些都是今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的地方。爭取用更好成績回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和支持。在今年的工作中，我公司全體人員要以更加飽滿的熱情和積極工作態(tài)度投入到以下重點(diǎn)工作：加強(qiáng)我公司全體人員業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高