2021四川導游資格證考試模擬卷

1、第 頁2021四川導游資格證考試模擬卷本卷共分為2大題50小題，作答時間為180分鐘，總分100分，60分及格。一、單項選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項中，只有一個最符合題意） 1.旅游投訴一般應當采取書面形式，一式_份。 A兩 B三 C四 D五 2.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選_代表進行投訴。 A1名 B3名 C1至3名 D2至4名 3.旅游投訴處理機構接到投訴，應當_工作日內作出相應處理。 A3個 B5個 C10個 D6個 4.旅游投訴處理機構處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫旅游投訴立案表，并附有關投訴材料，在受理投訴之日起_個

2、工作日內，將旅游投訴受理通知書和投訴書副本送達被投訴人。 A3個 B10個 C5個 D7個 5.被投訴人應當在接到通知之日起_日內作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據。 A10 B60 C5 D11 6.旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起_日內，作出以下處理：(一)雙方達成調解協議的，應當制作旅游投訴調解書，載明投訴清求、查明的事實、處理過程和調解結果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構印章；(二)調解不成的，終止調解，旅游投訴處理機構應當向雙方當事人出具旅游投訴終止調解書。調解不成的，或者調解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法

3、院提起訴訟。 A60 B30 C5 D10 7.旅游投訴處理機構應當_公布旅游者的投訴信息。 A每年度 B每季度 C每月 D每2年 8._應當為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關資料。 A旅游投訴處理機構 B省旅游局 C國家旅游局 D當地人民政府 9.投訴事項比較簡單的，投訴人可以_投訴，由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記，并告知被投訴人；對于不符合受理條件的投訴，旅游投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進行記錄或者登記。 A書面 B數據電文 C口頭 D其他形式 10.需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由_管轄。 A當地公安機關 B國家旅游局 C省級旅游投訴處理機構 D損

4、害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構 11.發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構可以協商確定，或者報請_指定管轄。 A省級旅游投訴處理機構 B共同的上級旅游投訴處理機構 C國家旅游局 D投訴方所在地旅游投訴處理機構 12.旅行社責任保險管理辦法自_起施行。 A2011年3月1日 B2010年7月29日 C2011年2月1日 D2010年11月8日 13._及其派出機構依法對旅行社責任保險的保險條款和保險費率進行管理。 A國務院旅游行政管理部門 B省級旅游行政管理部門 C中國保監(jiān)會 D縣級以上旅游行政管理部門 14.旅行社責任保險的保險費率應當遵循_，并與旅行社經營風險相匹配。 A誠實守信原則 B合同必須履

5、行原則 C公平公正原則 D市場化原則 15.保險合同成立后，旅行社要解除保險合同的，應當同時訂立新的保險合同，并書面通知_，但因旅行社業(yè)務經營許可證被依法吊銷或注銷而解除合同的除外。 A省級旅游行政管理部門 B所在地縣級以上旅游行政管理部門 C中國保監(jiān)會 D國家旅游局 16.旅行社責任保險的保險期間為_年。 A2 B3 C1 D5 17.根據旅行社責任保險管理辦法規(guī)定，每人人身傷亡責任限額不得低于_元人民幣。 A10萬 B20萬 C30萬 D50萬 18.保險公司收到賠償保險金的請求和相關證明、資料后，應當及時做出核定；情形復雜的，應當在_日內做出核定，但合同另有約定的除外。 A5 B10 C

6、20 D30 19.保險公司應當將核定結果通知旅行社以及受害的旅游者、導游、領隊人員；對屬于保險責任的，在與旅行社達成賠償保險金的協議后_日內，履行賠償保險金義務。 A10 B15 C20 D30 20.因搶救受傷人員需要保險公司先行賠償保險金用于支付搶救費用的，保險公司在接到旅行社或者受害的旅游者、導游、領隊人員通知后，經核對屬于保險責任的，可以在責任限額內先向_支付必要的費用。 A旅行社 B受傷人員 C醫(yī)療機構 D導游或領隊 21._依法對旅行社投保旅行社責任保險情況實施監(jiān)督檢查。 A縣級以上旅游行政管理部門 B省級旅游行政管理部門 C中國保監(jiān)會 D國家旅游局 22.旅游業(yè)的三大支柱是_

7、A旅游資源、旅游市場、旅游設施 B旅游景點、旅游管理機構、旅游交通 C旅游交通、旅行社業(yè)、旅游者 D旅行社業(yè)、交通客運業(yè)、住宿餐飲業(yè) 23.常駐我國的使領館人員在我國范圍內的旅游活動，對我國而言，屬_ A國際旅游 B國內旅游 C入境旅游 D出境旅游 24.現代旅游產生的標志是_ A旅行社的出現 B團體旅游的出現 C世界旅游組織的產生 D噴氣式客機的誕生 25.近代旅游興起的根本原因是_ A人們生活水平的普遍提高 B產業(yè)革命的影響 C交通工具的日益發(fā)達 D城市化進程的加快 二、多項選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項中，有多個符合題意） 1.導游員從事導游服務工作過程中應遵循的基本原則有_

8、A“賓客至上”的原則 B維護游客合法權益的原則 C規(guī)范化服務與個性化服務相結合的原則 D注重經濟和社會效益的原則 E誠實守信原則 2.導游人員的考核主要通過年審進行，主要內容包括_ A全年工作量 B業(yè)務能力 C游客投訴與表揚情況 D學習與進修情況 E培訓情況 3.晉升特級導游員的基本條件是_ A取得高級導游員資格五年以上 B業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻 C有高水平的科研成果 D在國內外同行和旅游者中有較大影響 E經考核合格者晉升為特級導游員 4.圖文聲像導游，也稱為物化導游，它的主要方式包括_ A導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等 B有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告、

9、招貼以及旅游紀念品 C用印有旅游景區(qū)、景點風景圖形做外包裝的當地土、特產品 D有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等 E有關景區(qū)、景點開發(fā)、建設、保護工作的相關聲像制品 5.我國多數著名風景名勝區(qū)一般都具有_等特點。 A有獨特地理環(huán)境 B有優(yōu)美的自然風光 C有體現民族精神和藝術的人文景觀 D有先人活動及文人雅士創(chuàng)作的遺跡 E有豐厚的民族思想文化傳統 6.導游員涉獵的知識應該是相當廣泛的。一名合格的導游員至少應該學習語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、_旅行知識、國際知識等幾方面的相關知識。 A心理學和美學知識 B經濟和社會知識 C交通知識 D通信知識 E醫(yī)療知識 7.下列各

10、項中，_屬于全程陪同導游員的職責。 A對所率領的旅游團(游客)的旅游活動負有全責 B按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量 C負責旅游過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯絡，做好旅行各站的銜接工作 D協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團的食、住、行、游、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活 E維護游客旅游全過程中的人身和財產安全，處理好各類突發(fā)事件；轉達或處理游客的意見、建議和要求 8.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是_ A具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷 B身體健康 C具有適應導游

11、需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民 D經考試合格 E能夠從事導游工作 9.隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導游服務將出現_等發(fā)展趨勢。 A導游內容的高知識化 B導游手段的科技化 C導游服務的人性化 D導游講解的非人工化 E導游方法的多樣化 10.導游服務的范圍主要包括_ A導游講解服務 B旅行生活服務 C市內交通服務 D全程陪同服務 E地方陪同服務 11.對導游人員管理主要有_等措施。 A導游資格考試制度 B導游人員錄用制度 C導游人員注冊制度 D導游人員年審制度 E導游人員管理立法 12.導游服務是導游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅

12、游接待服務。這個概念包括以下的內容：_ A導游人員是旅行社委派的 B沒有受旅行社委派的導游人員，不能私自接待游客 C導游人員的主要業(yè)務是從事游客的接待 D導游人員的接待服務對于團體游客必須按組團合同規(guī)定和導游服務質量標準實施 E導游人員對于散客必須按事先約定的內容和標準實施 13.導游人員向游客提供的_是旅游接待服務的重要組成部分。 A導游講解服務 B旅行生活服務 C負責迎接游客 D幫助游客住店離店、安排行李運送 E與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通 14.游客從客源地來到旅游目的地，導游人員是游客 _目的地居民。 A最先接觸到的 B接觸時間最長的 C直接觀察并獲得深刻印象的 D能

13、夠回答與旅游目的地有關的各種問題的 E可信、可靠的 15.晉升高級導游員的基本條件是_ A取得中級導游員資格四年以上 B業(yè)績突出，水平較高 C有高水平的科研成果 D在國內外同行和旅游者中有較大影響 E經考試合格者晉升為高級導游 16.實地口語導游服務不能被用高科技武裝起來的物化導游所取代，這是因為_ A導游服務的對象是有情感、有思想的旅游者 B游客對導游現場景物的感興趣的程度不同 C現場導游的情況復雜多變 D情感因素是提高導游服務質量的重要保證 E規(guī)范化服務要與個性化服務相結合 17.景區(qū)景點導游人員是該景區(qū)景點的講解員，其主要職責包括：_ A按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽 B負責所在景

14、區(qū)景點的導游講解，解答游客的問題 C提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協助 D結合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識 E處理在當地旅游過程中發(fā)生的問題 18.按照職業(yè)性質進行劃分，導游員包括_ A專業(yè)導游員 B非專業(yè)導游員 C專職導游員 D兼職導游員 E非業(yè)余導游員 19._是構成導游服務技能的缺一不可的要素。 A健康 B語言 C知識 D服務技能 E進取 20.地方陪同導游人員應根據旅游接待計劃，合理安排旅游團(者)在當地的旅游活動，認真履行_等職責。 A對所率領的旅游團(者)的旅游活動負有全責 B認真落實旅游團在當地的接送服務和行、游、住、食、購、娛等服務；與全陪、領隊密切合作，做好當地旅游接待工作 C負責旅游團(者)在當地參觀游覽的導游講解 D維護旅游者在當地旅游過程中的安全 E處理在當地旅游過程中發(fā)生的問題 21.導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類別有_ A全程生活服務 B地方生活服務 C導購服務 D委托服務 E安全服務 22.下列各項中，_是海外領隊的職責。 A介紹情況，全程陪同 B落實旅游合同 C組織和團結工作 D負責聯絡工作 E做好旅行各站的銜接工作 23.具有_等情形不能頒發(fā)導游證： A無民事行為能力或限制民事行為能力的 B患有傳染