企業(yè)管理個人與團隊管理復習資料2

1、企業(yè)管理個人與團隊管理復習咨料2個人與團隊管理模擬試題一、判斷題（120題，每題0.5分，共10分。對于下面的表達，你認為正確的，靖在題后的括號內(nèi)打你認為錯誤的，靖在題后的括號內(nèi)打“義”）L 適度的壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。（V ）2、積極樂觀的人會主動推動事情向前開展。（ V ）3、頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。（7 ）4、企業(yè)的輸入是指企業(yè)運作過程中所必須的原材料。（X）5、不同類型的任務需要不同的領導方式。（7 ）6、溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少局部來自身體語言。（X ）7、所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的F艮制和約束。（/ ）8、討劃執(zhí)行階段所得到的反應信息

2、能夠指導未來計劃的調(diào)整。（7 ）.演講由三局部組成：開場G,正文，結束語。（ ，）.績效目標一般是直接的或?qū)嶋H的目標。（V ）.工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。（X ）12、只要做好周密的計劃和嚴格的控制，就能完成工作任務。（X ）13、領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。（X）14、平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。（，）15、要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為匍提。（ V ）16、不滿和抱怨具有相同的形成過程。（X ）17、評估學習時，既要評估學習的效果也要評估學習方法的有效性。（/ ）18.傾句于“爻

3、理論”的管理者會對團隊擁有更高的期望值。（X ）19、電孑郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種春代產(chǎn)品。（7 ）20,不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。（，）二、單項選擇題（2160題，每題0.5分，共20分。請從囚個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確 答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）2L在緊迨性/重要性矩陣中，（A ）屬于優(yōu)先級為A的工作。A.亟待解決的問題 B、干擾和 C.雞毛蒜皮的事 D、團隊和個人的開展22.關于頭腦風暴法，說法不正確的選項是（D ）oA.排除評論性枇判B、鼓勵“自由想象”C.提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D、要求與

4、會者改進他人提出的觀念23,只要對學習周期的各個階段賦予（C ）的權重，就不會對學習質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。A.不同 B、一定 C.相等 D、不等24、有效地與他人共事的能力是指領導者的（A ）oA.人際技能 B.技術技能 C.知識技能 D.概念技能25. （B ）最有可能增加企業(yè)的利潤0A.供應商的增加 B、縮減經(jīng)縈本錢 C.商品價格的上漲D、經(jīng)常遂行創(chuàng)新26、企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（D）。A.等將時間，生觀其變 B.開展自乙的核心競爭力C跟著政府的政策走D,審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇27、PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的（A ）。A.外部環(huán)境 B.產(chǎn)品策略 價）；企業(yè)管理委員

5、會核實后，也給予恰當?shù)脑u分；如必考目標為30分，一般目標為15分。每一工程標超 過指標3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般百林有一項未完成而不影響其他部門目標完成的，扣一 般工程中的3分，影響其他部門目標完成的那么扣分增加到5分：加1分相當于增加該部門基本獎金的1%, 減1分那么扣該部門獎金的1%。如梟有一項必考目標未完成那么扣至少10%的獎金。該廠在釘標成果評定工作中深深體會到：百林管理的基礎是經(jīng)濟責任制，目標管理只有同明確的責任劃分 結合起來，才能深入持久、才能具有生命力，到達最終的成功。根據(jù)以上嗓例，回答8690題。86、該機床廠采用（ A）的方法將國標具體到個人。A.工作分斛結構（

6、WBS）B.責任到人 C.績效循環(huán) D.績效評估87、員工在目標的實施過程中，對照國標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領導 為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務中解放出來，執(zhí)行更重要的任務。團隊領導的這種做法說明他們 能夠（C ）oA.放權 B、分權C.授權 D、舍小抓大88、該企業(yè)杷百標細化到個人的情況，有利于員工（A ）oA.進行自我監(jiān)督提出反應意見 B.為適應新情況而改變計劃C.制定應急計劃 D,與團隊領導溝溝通89、該企業(yè)非靠重視信息的反應工作，如果收到的反應信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般 不會采?。― ）措施。A.加強監(jiān)督和管理B.開會討論 C.修改

7、工作討劃和時間表，重新分配工作D、對員工提出嚴重的枇評和處的90.該企業(yè)采用的目標評定結果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業(yè)評估時沒有提 利（B ）oA.自我評價 B、雙方會面 C.主管領導的評價 D、匯報案例（七）：小王在大學期間所學的專業(yè)是計算機及應用，2000年7月大學畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學的 專業(yè)就是計算機及應用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一彖公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久 他就被派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次取位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn) 在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的取業(yè)道路，

8、才能不使自己和所 有的家人失望！根據(jù)以上案例，回答9195題。9L 從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面（D）情況是應該分析的。A. t已適合從事哪些職業(yè)/工作 B、自己所在公司能否提供這樣的有蒞以及取業(yè)通路 C.在自己 適合從事的明業(yè)中，哪些是社會開展迫切需要的 D、其他答案都正確 92.小王在選擇自己的職業(yè)前首先應該（D ）oA,研究自己適合什么樣的職傳 B.明確自己的n林 C,研究公司能否提供給合適的職優(yōu) D.明 確社會發(fā)梭需要什么樣的人才93、小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來此行改善他目前的情況，下面（D ）方法可以 幫助他。A、用積極的杰度完

9、善他現(xiàn)在的角色B、可以參加同南工作的培訓和訓練 C.拓展他在月城領域中的技能和能力 D,其他答嚎都正確94.小王要想在自我開展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（D ）oA. 了斛別人對4己的認識 B、了斛自己所具備的智商 C. 了解目前公司的工作職住的情況D、了了斛自己、具有自我認知的能力 95、從企業(yè)的角度看，在招聘小王選人公司時，管理者沒有（D ）oA.明確職工的工作范圍 B,指導員工小王了解自己、認知自己 C.提供給小王更好的工作環(huán)境和工 作內(nèi)參 D,指導做好員工的取業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)開展道路案例（人）：三個20世紀60年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨

10、校學習時不期而遺，想不 到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗佳，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩住老同學星期q 到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一伺：事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大彖了解 自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解B與A的情況不同，他選擇的第 一件事是，與局領導班子的其他成員逐個微心，向他們了斛局里的情況，同時也淡了自己新上任的一些想 法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開徵工作打下了基礎。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，

11、在較短的時間內(nèi)，基 本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當看面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了 相互之間的聯(lián)余。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室， 群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗住責任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是 職住分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想方法，制定了 崗位責任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制一規(guī)范”的制定， 使局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝 為汰，獎罰

12、清楚。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C 上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大彖一起詞論辦報方針和信息輸入、信息輸出照 道等事宜，通過討論使小報編科人員明確，這是一張信息快報，要求編稗人員把從國外書報雜志中看到的 有關新技術、新知識、新書月及時傳遹，其中，涉及到經(jīng)濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時 反映給局領導。C談完后，三個老同學湊開了熱烈的討論。根據(jù)以上案例，回答96100題。96、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調(diào)杳研究開始各自上任后的 第一件事，方式最好的是（D ）oA、A局長的方式

13、B、B局長的方式 C.C局長的方式 D、沒有最好，關鍵在于適合本單傳的具體 情況97、根據(jù)你的認識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應該做的第一件事是（D ）oA,分先后，全面鋪開，同時進行 B、制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理 C.辦一份通信小報，加強 溝通 D、廣泛開展調(diào)查研究，了斛情況，溝通思想8、總結C的經(jīng)驗，最準確的表述是（D ）oA.產(chǎn)字當頭，快字領先，狼抓落實B,摸清情況，制定措施，加強溝通 C、以身作那么，嚴于律己，寬以待人 D、隊調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設99、A、B、C三住局長之所以都被推上局級領導宥住，不是偶然的。更重要的原因是（D ）A.他們都是名牌大學畢業(yè)生

14、B,他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力 C.他們工作有思路, 都注重溝通 D.他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經(jīng)驗.如果你參加三住局長的討論，從領導的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是 （D ）oA、決策 B、用人 C.溝通 D,激勵四、案例題n（第101110題，每題2分，共20分。靖從五個備選項中選擇一個或多個最恰當?shù)拇鸢?，?正確答案前的字母埴到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分） 案例（九）：下面是由X企業(yè)的主管副總藕主椅的一次季度績效考評會議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任,但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛

15、 推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最 近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有國難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也破財務削臧了！” 財務經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的本錢在上升，我們當然沒有多少錢。” 這時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購本錢是上升了 10%,為什Q ,你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)貉的 礦山爆蚱了，導致不銹鋼價格上升?！盿、b、cc哦，原來如此呀，這樣說，我們大彖都沒有多少責任了，吟吟吟吟!”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！! ”根據(jù)以上案例，回答101105題。.

16、該公司的問題產(chǎn)生的原因有（BDE ）oA.任務量過重 B.計劃不周 C.個人績效百標不合理 D、缺乏激勵 E、缺乏溝通.該公司各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（BE ）oA.諒斛B.溝通C.老實D、信任E、協(xié)調(diào).發(fā)生上述情況的主要原因有高層領導在制災決策時（ABD ）oA.責權不清晰 B.溝通不夠 C.部門經(jīng)理能力不夠 D,考核不明確 E.人員太多.在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊口林的（ABCDE ）oA.可測量性B、現(xiàn)實性 C.時間喔制性 D、具體性 E、可到達性105、次會議的角度看，該公司這次會議失敗的可能原因有（ABC ）oA.會議的目的不明確 B.會議的準備不充分 C.會議缺乏有效

17、的控制 D.會議人員的素質(zhì)太差 E.會議時間太短 案例（十）：某包裹遹送公司發(fā)償非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務量大大增加，已經(jīng)突破了年 初的各工程標，公司領導十分高興，催促各部門加班加點，又把待歸的人員都找回來。但是，公司很快發(fā) 現(xiàn)自己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應付，客戶的抱怨之聲不絕 于耳。此外，公司幾大團隊的負責人在公司領導的壓力下，不潁員工的不滿，將新的任務額壓到他們身上。 另外，部門與部門之間的爭吵一直不斷，出了事誰都沒責任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛 紛離開了公司。根據(jù)以上案例，回答106110題。.該公司雖然成功地

18、做了一次廣告，但是在公司作年初計劃的時候，沒有（ABCD ）oA、預計突發(fā)事件的處理預案 B,制定合理的目標C.協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作D.考慮計算機系統(tǒng)的參量E.整體計劃107、該公司出現(xiàn)問題的主要原因是（ABCD）oA.各個部門之間不協(xié)調(diào) B.沒有對計劃遂行調(diào)整 C.領導不稱職 D、績效考核制度有問題E.員工沒有職業(yè)素質(zhì)108,解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是（CE ）oA.繼續(xù)按現(xiàn)有的方法處理問題 B、撤掉所有團隊領導，重新制定計劃 C.及時調(diào)整計劃，適應當 前情況 D、滿足員工的各項要求 E.從上到下建立高效團隊.員工紛紛離開公司的原因可能是（ABC ）oA.員工績效目標不明確B、沒有好

19、的團隊領導C、公司未來的開展前景不好D.人員雜亂 E,公司報酬少.如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應該做的工作是（ABCDE ）oA.做出市場調(diào)查 B.消費者對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查 C.對所需要的原材料做出市場調(diào)查 D,對市場競爭者做出調(diào)查 E.做出銷售預測五、多項選擇題（弟111120題，每題1分，共10分。請從五個備選項中選擇一個或多個恰當?shù)拇鸢?，?正確答案前的字母埴到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、少選或錯選均不得分）11L做計劃對于管理者來說是必要的，但是（ABCDE ）的計劃是要不得的。A、不明確 B、沒有時間F艮制 C.與組織目標不相關 D、不分任務較重緩急 E.不切合實際

20、112.小王是單位的技術骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、志度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處， 而且總是得不到領導的賞識。這說明小王（DE ）oA、個人情商很低 B、智商較低 C.智商和情商都很低D,個人情商很嵩，但是人際情商卻很低 E,個人情商很高，智商也很嵩113.要想使團隊具有合作的氣氤，必須具備的條件包括（ABCD ）oA.支持性的環(huán)境 B、適應角色要求的技能 C.更明確的團隊目標 D.更有效的交流 E.團隊 成員t已做自己的事 114,技術的開展能夠產(chǎn)生或推動一個新的領域，其例子包括（ABC ）oA.手機通訊B,因特網(wǎng) C.沌車走選彖庭 D. 一次性包裝的需求E.完備的社會保障體系

21、115.為了取得好的會議效果，可以采取的手段有（ABCDE ）oA.減少參加會議的人員 B,有清楚的日程安排 C.會議前要做好準備D、有明確的會議目的E、有舒適方便的場所 116.審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（CD ）oA.審查學習是否到達了預期的目標 B、審查學習是否到達了預先設定的標準 C.與學員個別支流 流，了斛他們的學習情況 D、了解他們所學的知識和工作的選展 E.采用嚴格的考核 117.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問， 他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（CD ）有關的因素。A.工作環(huán)境 B、工

22、作關系 C.工作內(nèi)a D.工作任務 E.工作條件 118,員工開展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工開展的方法有（ABC ）oA.授權 B.指導 C.參加培訓課程D、交流 E、溝通119.合理授權是很重要的，它能夠（ABCDE ）。A、實現(xiàn)團隊領導的目標 B.滿足下級的自我歸屬感C.提高團隊領導的工作效率 D,提高團隊成員的積極性 E.鍛煉并提高團隊成員的能力 120.如今，靈活的工作模式為團隊帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，（ABC ）屬于新 出現(xiàn)的工作模式。A,兼職工作 B.彈性工作制 C.在家辦公 D、三班倒E、朝九晚五參考答嚎一、判斷題（120題，每題0.5分，共1

23、0分。對于下面的表達，你認為正確的，靖在題后的括號內(nèi)打“V”， 你認為錯誤的，靖在題后的括號內(nèi)打“X”）評分標準：各小題答對給0.5分，答錯或漏答不給分，也不扣8、8、8、6、X9、V 10V8、6、X9、V 10V11. X 12.X13、X14. V 15V16. X 17V 18、X19V 20V二、單項選擇題（2160題，每題0.5分，共20分。請從囚個備選答案中選擇一個最，哈當?shù)拇鸢?，將?確答案前的字母填利題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）評分標準：各小題答對給0.5分；答錯和漏答不給分，也不扣分。21、A 26、D21、A 26、D31. D36. A41. A46,

24、 A 5L C56. B22、D27、A32、CC42. A47、C52、A57、A23、C28、B33, BC43. C48、D53、B58、D24、A29、D34、D39、D44、C49、C54. C59、D25、B30、C35、B40. A45、B50、B55、A60、C三、案例題1（第6110。題，每題1分,三、案例題1（第6110三、案例題1（第6110。題，每題1分,共40分。靖從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母埴到題6中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）評分林準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。不給分，也不扣分。61、66、71、76.8

25、1、86,91、96、ABCDCADD62不給分，也不扣分。61、66、71、76.81、86,91、96、ABCDCADD62、67、72、77、82、87、92、97、BCABACDD63、68、73、78,CAAB64、69.74.79、ACAD83. D88、A93、D98、D84, A89. D94、D99、D65、A70、C75、B80、C85、A90、B95、D100. D8、案例題n(第10111。題,10L BDE 102、BE 103、ABD 104. ABCDE 105、ABC 106.ABCD 107. ABCD 108. CE 109. ABC 110. ABCDE五

26、、多項選擇題(第111120題，每題1分，共10分。靖隊五個各選項中選擇一個或多個恰當?shù)拇鸢?，?正確答案貴的字母埴到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、少選或錯選均不得分)評分標準：各小題答對給1分；答錯 和漏答不給分，也不扣分。111 . ABCDE 112. DE 113、 ABCD 114. ABC 115. ABCDE 116. CD 117、 CD 118、 ABC119、ABCDE 120. ABC補充案例案例一：住于其甫的天馬公司，是一家以象獷、棉麻加工為主的氏瑩企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為 擁有4000多名員工，L6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不

27、斷增加。同時，加薪也成為公司提嵩大彖積極性的手段，薪 水一直在當?shù)靥幱陬I先水平。在公司開展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人 才。但近年來，公司領導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為 常，對工作缺少激情，僅伍滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，集取了購買養(yǎng)老 保隈、延員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領導又重新陷入以葡的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是(B )。CAJ人們的欲

28、望是無窮的CBJ員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足(C)管理層人員的失取(D)人們不再 需要工作2、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用CA )管理人員的。CAJ x理論雙因素理論(C)公平性理論CDJ期望理論3、在本案例中，管理人員沒有考慮到(D JoCAJ員工的熱情(B)公司政策(C)企業(yè)文化(D)員工的開展4、次以上的嗓例可以看出，公司員工的需求符合(C Jo(AJ馬斯洛的需求跳跣式開展，可以從低級直接開展到最高級需求期望理論中的兩級結果(C)馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的開展。 (D)公平理論中的比擬公平理論5、如果你是該公司老總，你認為應該采取

29、哪些措施保持員工的激勵水平CD JoCAJ 了解企業(yè)中員工的需求 (B)同員工遂行交流(C)對員工的取業(yè)生涯做出好的規(guī)劃(D)以上措施都可以案例二：林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全 公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比擬，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本希單耗盡管不是全公 司最低的，但也還是處在比擬低的水平。林總在總結其成功的經(jīng)驗時總喜歡說，這都歸功于他槿得授權的 藝術，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。根據(jù)上述嚎例，回答以下問題：6、從這個案例可以看出，林總是一個(A)。CAJ善于管理的人(B)善于領導的人(C)善于激勵員工的人

30、CDJ善于自我激勵的人7、林總所領導的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是(C )。fAJ有效果又有效率的(B)有效率的(C)有效果的(DJ有效果、無效率的8、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比擬，林總的部門還有差跖，這說明該部門(B JoCAJ應在本部門中設立專職的質(zhì)量和本錢管理員(B)在效果指標方面尚有待改進(C)應將管理的著眼點放在戰(zhàn)術問題上(D)在效率指標方面尚有待提高9、如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任務，但完工期F艮常有拖延，這時，對該部門 績效的評價應該是“aj。(A)效果好、效率差(B)有效率、無效果(C)效率和效果都差(D)難

31、以判定10、林總所領導的部門很可能適合采取(7A )責任中心體制。AJ利泗(B)收入(C)本錢CDJ投資C.機遇和威脅 D.內(nèi)部環(huán)境28、平衡記分卡的作用不包括（B ）oA.確定戰(zhàn)略方向 B.提高市場份領C企業(yè)的持續(xù)改進 D.保證企業(yè)行動與成略目標一致29、（D ）不是非正式溝通的優(yōu)點。A.能夠自由選擇溝通柔道 B、信息傳插速度快C.能夠獲得組織需要的大量的信息D、信息能夠破嵩層管理者迅速采納30、傳遹優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指（C ）oA.該信息是否值得花去時間和我用B.需要盡可能的削減會用C.信息準備妥當需要花費多長時間和多少希用D,需要盡可能的減少時間31、根據(jù)（D ）的不同，會議可

32、分為面對面、 、電視和網(wǎng)絡等幾種形式。A、組織特點和會議要求 B、會議需要和人員要求 C.會議要求和召開方式 D、會議月的和召開 方式32、彼得圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉，不包括下面的（C）oA.改善心智模式 B.建立共同愿景C.團隊創(chuàng)新 D、團隊學習.恢聽各種觀點、廣泛征求成員意見都說明你對團隊成員的（B ）oA.信任 B.自我意識的尊重C.個性的關心 D、理解.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（D ）引發(fā)的。A.企業(yè)內(nèi)部的結構 B、企業(yè)重組C.技術進步 D.外部因素.在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行（B ）oA.濟源分配 B,審查結果C.項口本錢估討 D,規(guī)劃

33、計劃選度36、在家戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來也的數(shù)量 （A ）oA.相匹配 B、一致 C、平衡 D、相等 37、從訂購密源到接收濟源期間所需要的時間為（C ）0A,訂購時間 B、到達時間 C.等待時間 D,選購時間38、管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（C ）oA.這樣才可以少花錢B、管理者的成功離不開計劃C.只有這樣，團隊成員才能更加投入D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃39、如梟團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（D ）oA,團隊成員參與不夠B.團隊成員的素質(zhì)問題.C 成員不能共享信息 D,團隊成員之間沒有足夠的信任40

34、、（A ）不會出現(xiàn)在實題討劃的過程當中。A、確定目標和計劃 B、戰(zhàn)行實題的行動C.統(tǒng)一完成工作的時間D、確災必要的實施行動41、小張是一家公司的職員，他的大局部工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那Q,有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ˋ ）A、盡可能對涉及到的工作進行計劃B、無論如何，他需要做出詳細、準確的計劃C、他沒有必要做計劃D、他的工作無法做計劃42、有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會聚我的，他為 什么要聚我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他

35、決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫 （A ）oA、不能主動說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C假設一切應該順其自然D、事先估討到存在的因難43、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（C ）不是合適的反思活 動。A.回顧自己過去的工作檢查自己的工作成果 B、與他人此行支流C.運用非批判性的觀點思考問題D.運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術441力、張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理斛你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段 話并沒有得到小張的任何回應，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（C ）A、雙向的 B、有效的C.無效的 D、完整

36、的45、團隊領導者李忠發(fā)現(xiàn)自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使工程進展偏離 了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該（B ）oA.繼續(xù)信任和關注該員工B.把校予的權力收回C.制訂一份雙方一致同意的行動計劃D、為員工提供必要的工具46.某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā) 現(xiàn)客戶的忠誠度與（A ）無關。A.企業(yè)的實力 B、銷傳票道C.售后服務 D,產(chǎn)品質(zhì)量47、在一彖零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零 售店的影響將是一種（C）oA.買方議價能力的威脅B,供應商議價能力的威脅C

37、.新競爭對手的威脅 D.環(huán)境的威脅48、某高新技術企業(yè)發(fā)現(xiàn)ej匍的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn) 品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是（D ）oA.多元化經(jīng)普B.市場滲透C.市場開發(fā) D、產(chǎn)品開發(fā)49、張總準備為員工的開展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（C ）不應在張總的考慮之內(nèi)。A.成員個人的技能水平B.成員的工作和學習的方法C.公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D.濟源的可用性.有些藝術彖為了創(chuàng)受符世之作，字愿終日與貧困為伴。這種情況說明（B ）0A、馬斯洛的需求層次論是不正確的B、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前人們也可能追求高層次的需求C.可以

38、通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求D.只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承當 責任，不喜歡本身的工作。那么,老張的看法符合管理學中的、（C ）理論。A. Y B. Z C. X D、X 加 Y52、某團隊領導創(chuàng)被公司聘任，他想更加了斛該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流 的過程中最應該強調(diào)的是（A ）oA、傾聽 B、交族 C.思考 D.關注.某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定 績效目標的過 程中（B ）oA.強調(diào)目標的SM

39、ART原那么B,其他答案都對C 通過目標來監(jiān)督成功 D、通過百林來檢測成功.有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目 標。這個企業(yè)的文化類型更可能是（C）企業(yè)文化。A、權力型 B.任務型 C.個體型 D、角色型.某團隊領導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議 的正確看法應該是（A ）oA、舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的B,必須舉行非正式的團隊會議C.可以不舉行團隊會議D、團隊會議必須是正式的56、王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請做到學校去，后來還關 心也

40、問孩子怎樣了，并對孩孑取得學習上的進步表示,興。這種領導屬于（B ）的領導。A、愛管閑事 B.重視團隊成員C,顧問型 D,干涉他人生活57、小張和小李是同一部門的員工，他們彳兩為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這 種學習方式稱為（A）oA、工作輪換B.工作充實C.工作擴展 D.工作交叉58凡事預那么立，不預那么廢”，在協(xié)商目標時這種說法是指（D ）oA.制訂目標前一定要做好計劃B、制訂H標時一定要注意方法C.制訂國標時需要采取一定的技巧D.制訂口標前一定要做好充分的協(xié)商.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社 會的利益統(tǒng)籌起來

41、，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D ）oA.最大利潤價值觀B、經(jīng)營管理價值觀 C、育人價值觀 D、企業(yè)互利價值觀60,老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺 特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（C ）oA.自我實現(xiàn)的需求 B.生理需求C.社會需求D、自尊的需求三、案例題1（第61100題，每題1分，共40分。請從四個備選答嗓中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答 案it的字母埴到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分）案例（一）；在兩年前，如果你問我是否有一個明確的日林，我的回答是“沒有。我整天在忙碌地工作著，事情一件 接著一件

42、，日子一天又一夭。這么說吧，我根本沒有時間思考什么日林不口林的。我一直是一住稱職的酒 店經(jīng)理，我整天在自己的崗住上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務打理得井井有條。可是忽然有一天，我變成了 一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖 去應聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的取住，我屢屢激壁。我開始沉淪和灰心數(shù)完,我整日無所事 事，生活也變得一團糟。我開始在而天看也視，酗酒，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親發(fā)的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜 歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應該轉變觀念，并

43、非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我 開始考慮應聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一彖休閑中心的會議和慶祝活動部助理，取位不如以匍的高，但 說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是籌劃和與家戶接觸，工作 時間也不像以看理么緊張。我干得得心應手?；仡^想一想，我奇怪剛下奇的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需 要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了 t己喜歡的工作， 我會再次到達新的目標！根據(jù)以上案例，回答6165題。6L 根據(jù)對目標的理斛，主人公的經(jīng)歷說明（ A）oA、如果不能持續(xù)審視與調(diào)整國標，我們可

44、能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。B、一個人的日林應該是隨著時間的推移，月標越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺。 C.目標決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法。D、我們在制定口標時，必須應用創(chuàng)造性思維方法62我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀忠不佳，主要是因為（），“我” 才處于這種狀況之中。（B）A、能力太差 B、目標不明確 C.機會太少D、人員太多63、“我”在下有后一直找不到工作主要是因為（C ）oA.個人行為與社會格格不入B、無法適應另夕|、一種工作C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓練和培訓64我

45、在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后（A）oA. t己的職業(yè)與工作選擇 B、自己的工作時間 C.自己的工作內(nèi)家 D. t己的工作能力65、人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么（ A）方法不是我們經(jīng)常應用 的。A. PESTLE分析 B.腦圖 C.個人頭腦風暴法D. SWOT分析案例（二）：迪斯尼包威斯公司，是一彖擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見溝通的重要性， 并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通余統(tǒng)己經(jīng)相當成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球 性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意

46、見溝通余統(tǒng)主要分為兩個局部：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管 匯報和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議早在20年前迪斯尼包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。 在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組 織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看想來像法院結構，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會 議為最高機構。員工協(xié)調(diào)會議是標準的雙向意見溝通余統(tǒng)。在開會之南，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉達給 管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講斛給代表

47、們聽，相互之間進行廣泛的 討論。要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成假設干層次。實際上，公司內(nèi)共 有90多個這類組織“如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能斛決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。 事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。總部嵩級管理人員認為意見可行，就立即采取 行動，認為意見不可行，也得杷不可行的理由向大家解建。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般 都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應先開。同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見笳，員工可以隨時 將自己的問題

48、或意見投到意見笳里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，但凡員工 意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見笳里獲得了 許多珍貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人 員交換意見。員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比擬大的部門 里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪 金、福利、分紅等與員工有切身關東的問題，然后便開始問答式的討論。這里有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來

49、的問題一定要具有一般性、客觀 性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速斛答。員工大會比擬歡迎預先提出問題的這種 方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10 余次的員工大會，在各部門要舉行100屢次員工大會。那么，迪斯尼公司員工意見溝通條統(tǒng)的效果究竟如何呢？在80年代全球經(jīng)濟衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度超增。公司員工的缺勤率低 于3%,流動率低于12%,在同行業(yè)最低。根據(jù)以上案例，回答6670題。66、在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通余統(tǒng)的目的是（B ）oA.獲取信息B、提高勞動

50、生產(chǎn)率 C.發(fā)送信息 D,向員工遂行客詢67、針對迪斯尼公司的員工意見溝通東統(tǒng)，它的溝通對象是（C ）oA.公司經(jīng)理層人員B.公司管理人員 C,公司全體人員D、公司競爭者68、迪斯尼公司的員工意見溝通余統(tǒng)采用的溝通方式主要是（ A）的方式。A.會議和書面溝通 B. 口頭聯(lián)系和會議 C. 口頭張條和書面溝通 D.電視會議和書面溝通69、迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安挑考慮了（ C ）問題。A.能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息 B、什C.時候能夠到達溝通的（J的C.參與人員的時間安排 D,去除溝通的 障礙70、迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明（C ）是非常重要的。A.員工的知識水平B

51、.管理人員的管理水平 C溝通在一個組織中D,員工的積極性案例（三）：有一個媽媽;|巴一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去， 最終達成了一致意見，由一個孩子負責切卷子，而另一個孩子選卷子。結果，這兩個孩子按照商定的方法 各自取得了一半棒子，嵩高興興地拿回家去了。第一個孩子把半個卷子拿到家，把皮剝掉初段了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到 彖杷果內(nèi)挖掉初選了垃圾桶，杷卷子皮留下來磨碎了，混在面扮里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻 為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通

52、，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申 明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在夜利中到達最大化。如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循 上述情形，兩個孩子想方法將皮和果內(nèi)分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤妥糕。然而，也可 能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝桃子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就 非常重要了。結果，想要整個柱子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊淡。他說：“如果杷這個柱子 全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就

53、不讓他吃攜 了。另一個孩子想了一想，很快就容許了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用 這五塊錢去打游戲，才不在乎這駿溜溜的橙子汁呢。根據(jù)以上嗓例，回答71 - 75題。71、有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于 廣沌意義上的（C ）oA.交流 B.合作C.被判 D、協(xié)商72、兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種（A ）的結果。A.雙嬴 B.欠棒棒精的孩子贏了C.獲得整個棒子的孩子贏了D、無法判斷73、（A ）是被判的最正確目的。A、能夠滿足雙方的最大利益B、能夠滿足4己的最大利益 C.使對方獲得的利益最大D、使對方獲得的利

54、益,最少74、族判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半梭子的淡到屬于（A ）oA、立場談到 B.原那么性談判 C.自信型談判D,對等詼判75、一個成功的談判不應該是（B ）oA、與對方充分交流B、為自己的利益，堅決不妥迸 C.創(chuàng)選各種斛決方嗓D、用較小的讓步換取最大的利益案例（四）:羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。從經(jīng)驗中羅先生還 得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。羅先生新是小吳有中等的 能力和低的情愿程度。在這個基礎上，羅先生決定說服小吳接受

55、他的想法。小吳接受了。在后來的一次會 議上，小吳采用了在每個議題結束后做總結的方式，還說要對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳 很高的支持。對于蘇小姐，羅先生那么需要使用不同的領導方式。蘇小妞非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點， 就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場火難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一 下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而劣小如立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先 生表揚劣小姐對自己的工作負責，他很快就看到了蘇小姐的選步，并與蘇小妞達成了主持她的第一個會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答7680題。76、羅先生對小吳采用的領導方式是（D ）的

56、領導方式。A.授權 B、體商 C.命令 D、參與77、羅先生對蘇小姐應該采用（B ）的領導方式，才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議。A.命令 B,協(xié)商C.說服 D,參與78,如果說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為 （B）A.計劃工作 B、培養(yǎng)團隊成員 C.對團隊下達工作指令D、讓團隊知情79、就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通,?？紤]的應該是（D ）oA、領導者自己的能力水平 B.員工需要支持的程度C.下屬工作的情愿程度D、下屬承當這項工作的能力和意愿80、就工程環(huán)境而言，團隊應該（C ）選擇適合的領導方式。A.根據(jù)領導者的能力 B、根

57、據(jù)領導者的個性 C.根據(jù)任務、時間表、企業(yè)文化等情況 D、根據(jù) 常規(guī)的管理方法 案例（五）：2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入5、56億元，凈利潤6725、95萬元，分別同比增長了 67、32% 和28、5%。在通信軟件業(yè)務取得平稔增長的基礎上，電子政務和煙草業(yè)務成為公司利潤增長的兩大亮點， 其中在煙草行業(yè)信息化領域的市場占有率到達20%,列全國首住。浪潮軟件董事長兼CEO!相華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導的是以團隊人才為本的理念。 團隊合作精神和團隊人才是寇潮軟伺；核心競爭力的重要組成局部和市場競爭中重要的價值表達。金、 白、藍，為軟件團隊著色浪潮軟件董事長兼CEO 柏華說

58、囪隊人才”并不是浪潮軟件的獨創(chuàng)，而是早已 極國際上認可的一種先進的管理理念。哈佛商學院的。五項修煉特別推崇“團隊”能力。該學院非常強 調(diào)team”，強調(diào)提高每個“team member”的基本素質(zhì)。王柏華認為，三類人才構成了軟件企業(yè)的“囪隊人 才”，第一類是懂技術、行業(yè)知識和管理的“軟件金領”；第二類是余統(tǒng)分析及設計人員的“軟件右領”；第 三類是能夠熟練編程的“軟伺：藍領”。三者缺一不可?；趯Α皣桕犎瞬拧钡纳羁陶J識，浪潮軟件近年來通過與韓國LGCNS的合濟合作,加速了對“軟件金領”、“軟件藍領”的培泰，從而構成了一個比擬合理的“團隊人才”結構體條，使浪潮軟件在兩年多時間內(nèi)， 開展成為由150

59、0多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力量。致加西亞的信引發(fā)管理思考2002年年末，玫加西亞的信一書在浪潮軟件救起了一次“學習的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工 被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說；“有人說，這是一本站在管理者角度， 讓席員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者,不僅要注重工作的效 益，還應統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才?！?丁兆迎介紹，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學有效 的“以團隊人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進 行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟

60、件還建立了適應自身開展的扁平化的組織體 條。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是E1S產(chǎn)品部全 體員工多年工作凝結的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，妨展到分鉆物流、呼叫中心、專賣管理、客戶 關條管理、密會結算和電子商務多個余統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。浪潮在隊缶管理方面，EIS團隊已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行工程任務書制度和工程積分制度，對每一個 工程成員的工作進行量化，為員工的評價提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)那么，而 己經(jīng)成為建立和實施規(guī)那么的積極推動者。浪潮軟件副總裁肖成鋒認為，“用好人才的關鍵是要做到肉優(yōu)合適和對其充