運營部2020年總結(jié)及2021年計劃

1、2020年總結(jié)及2021年計劃第一部分2020年總結(jié)一、年度概述2020年區(qū)域銷售 萬，XX大區(qū)，計劃明年努力完成，XX大區(qū)X萬,明年計劃轉(zhuǎn)化一 個代理，努力實現(xiàn)XX萬。二、工作中的不足及改進(jìn)1、工作中的不足1）在接手直營后對加盟店的管理及督導(dǎo)管理下沉不夠；2）直營店的管理學(xué)習(xí)及提升比較緩慢，沒有趕上預(yù)期；3）督導(dǎo)的工作執(zhí)行跟蹤的不夠；4）加盟店的管理細(xì)節(jié)跟蹤及執(zhí)行不夠；5）督導(dǎo)及下屬的培養(yǎng)沒有細(xì)化落實。6）徐州代理的把控上有不足之處。2、工作中的優(yōu)點1）完成了 2017年度的加盟代理訂貨任務(wù)，宿遷地區(qū)進(jìn)步比較明顯；2）加盟及代理商店面拓展共計10家店，代理發(fā)展良好，代理呈現(xiàn)好的運營趨勢；3）

2、加盟店對比去年時有一定的提升，特別是形象衛(wèi)生及配合度方面。3、改進(jìn)計劃1）細(xì)化工作，每個月必須有相應(yīng)的出差計劃；2）通過樹立目標(biāo)，提升自己的主動性；3）通過視屏課程提高思考問題的全面性；4）通過與吳經(jīng)理和陳經(jīng)理溝通學(xué)習(xí)，提升區(qū)域的管理能力；5）通過區(qū)域制定的巡店計劃及相關(guān)的學(xué)習(xí)，提升市場敏感度。第二部分2021年計劃一、2021年工作規(guī)劃1、維穩(wěn)1）保證代理的良性發(fā)展，提升宿遷大區(qū)，徐州大區(qū)及淮安大區(qū)的銷售。2）爭取在外地形成一個樣板市場，計劃山東或鄭州。2、細(xì)分1）細(xì)分ABC類市場：主要按訂貨或銷售；2）細(xì)分市場的消費能力及消費者需求；3）細(xì)分市場的差異化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，必要時定制屬于市場的定制

3、產(chǎn)品。3、培養(yǎng)1）強化培養(yǎng)潛力客戶及中堅力量，淘汰部分客戶2）督導(dǎo)的培養(yǎng)及人才的梯隊建設(shè)，培養(yǎng)接班人，同時建立末尾淘汰機制，優(yōu)化人員， 樹立危機感。4、下沉培訓(xùn)下沉，招商下沉，市場下沉，運營下沉，更好的了解市場及需求。二、21年工作計劃1、組織架構(gòu)方面1）實行督導(dǎo)責(zé)任制：每月安排巡店計劃并實施的跟進(jìn)追蹤，實行打卡制及加盟商打分 制。2）考核加重具體工作的考核額度，考核新成果及創(chuàng)新部分，增加貢獻(xiàn)率的考核。3）工作事項實行pk制。2、職能執(zhí)掌方面1）銷售管理計劃的分解及月度的總結(jié)，考核實銷，出差效果及創(chuàng)新貢獻(xiàn)等市場競品的分析及調(diào)研，市場的定位及趨勢：當(dāng)?shù)氐膎ol.及新品牌，本土品牌，要 分析三個可

4、以借鑒的好處及三個不足之處。2）市場稽核客戶的檔案建立和維護，客戶的發(fā)展動向及發(fā)展趨勢的把控。巡店稽核的效率、效果，客戶的考評；巡店qsc表的優(yōu)化，巡店9步驟的執(zhí)行。督導(dǎo)的巡店的考核，作為評級條件。3）培訓(xùn)管理新客戶培訓(xùn)：分為店主培訓(xùn)及員工培訓(xùn)兩個模塊并行培訓(xùn)。區(qū)域集訓(xùn)：增加小區(qū)域的培訓(xùn)，可以是視頻培訓(xùn)并考核；建議每季度最少2次。客戶疑難雜癥實時解決：解放開業(yè)店長，淡時用于加盟商的實時指導(dǎo)，如單店周年 慶等。4）品牌推廣市場部活動策劃的執(zhí)行及總結(jié)：活動圍繞好玩，好喝，好拍照來打造；單店的活動的實施：重點圍繞當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅打造，如較大規(guī)模的飲品比賽；運營部運營部增加地域性活動的策劃及支持，建議巡店2天

5、，全方位參與；如diy手作飲品，學(xué) 校合作，競賽等。3、市場規(guī)劃1）市場分級管理：A類客戶重點維護，打造3家100萬區(qū)域管理體系。B類客戶挖潛力股，重點打造10家。精準(zhǔn)市場扶持，由督導(dǎo)制定扶持計劃，預(yù)計投入及產(chǎn)出。2）市場扶持的步驟：分析：商圈分析，消費人群，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，成本結(jié)構(gòu)；增加外地的產(chǎn)品調(diào)研方案策劃：目標(biāo)設(shè)定，品牌支持，高空方案，地面活動；市場部下沉，貼地氣的活 動方案執(zhí)行：技術(shù)提升及支持，活動執(zhí)行落實，銷售分析；督導(dǎo)層面每家店必須跟蹤 執(zhí)行一次。追蹤評估：市場稽核，投入產(chǎn)出比，方案總結(jié)及調(diào)整：督導(dǎo)有創(chuàng)新及建設(shè)性的評估。三、單店提升及創(chuàng)新的想法1、主題店的打造：根據(jù)不同的商圈打造綜合性的主題店，直接帶動人流。計劃21年 先打造一家。2、外地異業(yè)合作的打造3、簡易店及外賣車店4、進(jìn)入展會銷售等第三部分、綜合評述2021年自省為先，認(rèn)清自己的角色定位，提升自己的主動性和目標(biāo)感，增強自己給企 業(yè)帶來的價值；其次務(wù)實為要，做到