《戴明十四法》課件

1、a1戴明十四法在企業(yè)管理中的應(yīng)用.2主要內(nèi)容什么是戴明十四法1戴明十四法的主要內(nèi)容2舉例說明戴明十四法的應(yīng)用3總結(jié)4.3什么是戴明十四法戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。他認(rèn)為，“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高?！贝髅鞑┦渴莿?chuàng)造日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟蒙老師，他教會(huì)日本人掌握質(zhì)量控制技術(shù)?！按髅魇姆ā本褪谴髅鞑┦靠偨Y(jié)出的關(guān)于質(zhì)量管理的14項(xiàng)要點(diǎn)。.41.建立堅(jiān)定的目標(biāo)；2.采用新哲學(xué)；3.停止大量檢驗(yàn)；4.結(jié)束僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；5.持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；6.建立工作崗位培訓(xùn)；7.提

2、升領(lǐng)導(dǎo)能力；8.排除恐懼；9.打破部門之間的障礙；10.消除口號(hào)；11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)；12.排除障礙，使員工以工作為榮；13.制定教育和自我改進(jìn)計(jì)劃；14.讓所有員工參加。戴明十四法的主要內(nèi)容.5戴明十四要點(diǎn)1.建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)管理問題分為兩類，“眼前的”和“將來的”員工面對(duì)肯為將來投資的企業(yè)，會(huì)更有職業(yè)安全感建立恒久一致的目標(biāo)創(chuàng)新研究與教育持續(xù)不斷的改善產(chǎn)品和服務(wù)維護(hù)既有的設(shè)備、家具、固定裝備，添加新的輔助設(shè)備，提高工廠和辦公室的生產(chǎn)率。.6戴明十四要點(diǎn)2.采納新觀念顧客不會(huì)抱怨，只會(huì)流失未雨綢繆迎接競爭GE電子的口號(hào)，“進(jìn)步就是本公司最重要的產(chǎn)品”人們對(duì)進(jìn)步的理解，就是不斷

3、提高生活水準(zhǔn)第二條的核心，永遠(yuǎn)的BPR，領(lǐng)先于時(shí)代.7戴明十四要點(diǎn)3.停止對(duì)大量檢驗(yàn)的依賴用百分之百的檢驗(yàn)來提高質(zhì)量，等于原本就計(jì)劃生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品。百分之兩百的檢驗(yàn)往往比百分之一百的檢驗(yàn)更不可靠?！胺謸?dān)責(zé)任”意味著沒人負(fù)責(zé)。在某些行業(yè)，100%的過程檢驗(yàn)是必需的一步。.8戴明十四要點(diǎn)4.結(jié)束僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法每到一批新的材料，生產(chǎn)現(xiàn)場的問題就急升，如果是不同供應(yīng)商的不同批次，那簡直就是災(zāi)難。這種做法幾乎避不可免的導(dǎo)致供應(yīng)商泛濫這種態(tài)度會(huì)讓買主不停地轉(zhuǎn)換賣主它會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)規(guī)格越來越依賴，而規(guī)格反而成為改善的障礙采購員的的職責(zé)是：和單一的供應(yīng)商建立一種忠實(shí)互信的長期關(guān)系，并與工程部門及其

4、他部門合作，借以消除成本，改善質(zhì)量。.9戴明十四要點(diǎn)5.持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)有人問，我們一次只生產(chǎn)25個(gè)產(chǎn)品，這么少的數(shù)量如何進(jìn)行品質(zhì)管理？周期性出線的缺失，往往伴隨某一反復(fù)出現(xiàn)的事件而來。改善勝于防范救火不是提高.10戴明十四要點(diǎn)6.建立工作崗位培訓(xùn).11戴明十四要點(diǎn)7.建立領(lǐng)導(dǎo)體系管理和領(lǐng)導(dǎo)是不同的概念。世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)是宗教的創(chuàng)始人。不要將每一次的錯(cuò)誤當(dāng)成特殊原因，注意系統(tǒng)的穩(wěn)定性。不要僅依靠數(shù)字去管理，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國一半總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)能力在平均值以下。管理人員的職責(zé)是幫助員工將工作做得更好，失敗的人，基本上是擺錯(cuò)了位置。.12戴明十四要點(diǎn)8.排除恐懼 恐懼感只會(huì)帶來繁榮的表象和失實(shí)

5、的數(shù)據(jù)生產(chǎn)線員工極力隱瞞真相白領(lǐng)害怕年度考評(píng)檢驗(yàn)員害怕不合格流出生產(chǎn)管理不敢停線檢修.13戴明十四要點(diǎn)9.打破部門之間的障礙當(dāng)我與一個(gè)企業(yè)各部門溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)部門做的都很好，但企業(yè)卻再走下坡路？是的，系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，自己工作完成好只是個(gè)體成功的關(guān)鍵。.14戴明十四要點(diǎn)10.避免對(duì)員工喊口號(hào)、說教或設(shè)定工作目標(biāo)小心落石，徹底的追求零缺陷不穩(wěn)定的系統(tǒng)，什么問題都有可能發(fā)生，除非改革現(xiàn)行系統(tǒng)，否則什么事也不會(huì)改變。.15戴明十四要點(diǎn)11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)取消工作標(biāo)準(zhǔn)量生產(chǎn)配額是妨礙質(zhì)量和生產(chǎn)力的一大障礙工作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)配額、安件計(jì)酬明顯反映出管理者無法提供適當(dāng)監(jiān)督的窘境，除了依靠系統(tǒng)廢除管

6、理人員的數(shù)值目標(biāo)先制定標(biāo)準(zhǔn)方法在談?wù)撝笜?biāo)沒有計(jì)劃的指標(biāo)完全是空談.16戴明十四要點(diǎn)12.排除障礙，使員工以工作為榮工人相當(dāng)了解，質(zhì)量改善，生產(chǎn)力就會(huì)提升，能不能保住工作，關(guān)鍵看產(chǎn)品能不能被市場接受工人抱怨一：工作標(biāo)準(zhǔn)是不是天天相同。辛苦只有在業(yè)績評(píng)價(jià)或加薪時(shí)才能體現(xiàn)，但為時(shí)已晚工人不滿二：缺陷檢驗(yàn)出來，沒人告訴他們?nèi)绾伪苊?17戴明十四要點(diǎn)13.制定教育和自我改進(jìn)計(jì)劃企業(yè)在變化，崗位的需求和職責(zé)也在變化，公司應(yīng)向員工表明，沒人會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)力的提高而失去工作。例如：檢驗(yàn)員會(huì)轉(zhuǎn)為質(zhì)量改善人員，采購員會(huì)變?yōu)橘Y源開發(fā)工程師.18戴明十四要點(diǎn)14.采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型抓住重點(diǎn)，果斷行動(dòng)企業(yè)的競爭是基于時(shí)間和

7、速度的競爭，誰搶在對(duì)手前面采用新的管理系統(tǒng)，誰就將立于不敗之地。未雨綢繆，迎接挑戰(zhàn).19開發(fā)新的客戶端設(shè)備零件采購本地化減少外籍員工激進(jìn)的措施挫傷了員工積極性，員工士氣受損，很多優(yōu)秀員工離開了公司。結(jié)果，人事變動(dòng)和客戶投訴增加。事件背景某電信公司合資，新的管理層希望通過增加市場占有率和降低成本來增加利潤。.20質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因及其影響.21調(diào)查的結(jié)果及其評(píng)估報(bào)告1.建立明確的目標(biāo)新的管理層并未將公司宗旨及目標(biāo)傳達(dá)給員工，使得員工對(duì)于公司能否長遠(yuǎn)生存缺乏信心，對(duì)自己的將來無比擔(dān)憂。建議：制定至少5到10年的長期計(jì)劃，做到可視化，并持之以恒地朝著目標(biāo)努力，使員工相信不存在失業(yè)的危險(xiǎn)。2.采用新的

8、觀念管理層只是盡力采取措施解決客戶抱怨的問題，并沒有電信行業(yè)的激烈變化，略顯被動(dòng)。建議：采用更為積極的舉措，找到并消除問題的根源。為了提高生產(chǎn)率和利潤率，管理層應(yīng)研究戴明博士的“鏈反應(yīng)”模式。.22鏈反應(yīng).233.理解測試的目的工程師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測試時(shí)，測試報(bào)告不能僅用來發(fā)現(xiàn)故障和進(jìn)行維修。建議：采用以前的報(bào)告作為檢查清單，避免同類故障，提高產(chǎn)品品質(zhì)。4.不要以價(jià)格為采購的單一標(biāo)準(zhǔn)管理層為了降低產(chǎn)品成本，從而設(shè)立了采購本地零件的目標(biāo)，這完全是以價(jià)格為采購的唯一標(biāo)準(zhǔn)。建議：管理層應(yīng)該從質(zhì)量管理體系、安全、客戶要求和產(chǎn)品控制等多方面來選擇零件供應(yīng)商。.245.不斷改進(jìn)系統(tǒng)和服務(wù)公司原有一套質(zhì)量保證體

9、系，該體系能為安裝管理人員反饋來自現(xiàn)場的寶貴意見。建議：利用質(zhì)量保證體系生成的報(bào)告來避免以往安裝過程常見的問題，增加客戶滿意度。6.實(shí)現(xiàn)崗位和職能培訓(xùn)公司原來的培訓(xùn)方案和計(jì)劃實(shí)施不到位。建議：嚴(yán)格實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，特別是新產(chǎn)品的培訓(xùn)。.257.建立新的領(lǐng)導(dǎo)方式新任領(lǐng)導(dǎo)凡事采用高壓手段。這種官僚作風(fēng)引起了員工的士氣低落。有能力的工程師或者別無選擇地留在公司或者辭職不干了。建議：派主管參加“領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)”，學(xué)會(huì)不必凡事吹毛求疵，而是制造正面的支持氣氛，這樣員工因技藝而自豪的情緒可以高漲起來。8.消除員工的怨憤情緒由于長期計(jì)劃（目標(biāo)）的缺乏、領(lǐng)導(dǎo)的官僚作風(fēng)以及工作缺乏保障，員工士氣低落，怨聲載道。建議：

10、制定長期目標(biāo)，傳達(dá)給組織的每一個(gè)階層，改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，邀請(qǐng)員工參與到改進(jìn)工作中。.269.打破部門之間的壁壘小我利益導(dǎo)致組織內(nèi)形成了一個(gè)個(gè)的小集團(tuán)。部門之間缺乏溝通。建議：成立跨部門工作小組，將大家的著眼點(diǎn)放在大家的共同利益而不是個(gè)人利益上。10.制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)部管理層使用的一種工具叫做系統(tǒng)安裝質(zhì)量保證體系。根據(jù)該體系將缺陷分為三個(gè)級(jí)別，即重大的、主要的和次要的。每一種缺陷都有一個(gè)缺陷值。建議：持之以恒地使用該體系并在工作中不斷改進(jìn)。.2711.合理安排人力資源市場銷售部為銷售更多的產(chǎn)品而無條件地答應(yīng)客戶有關(guān)交貨的苛刻要求，而客戶又總是要求盡快交貨，最終壓力落在安裝工程師身上。建議：

11、市場銷售部管理層：在計(jì)劃階段，與客戶服務(wù)部管理層密切溝通和協(xié)作，確?？蛻舴?wù)部高效率地預(yù)測并分配人力資源。12.激勵(lì)方案每年經(jīng)理都要和其下屬進(jìn)行“業(yè)績評(píng)估和能力發(fā)展對(duì)話”通過對(duì)話來評(píng)估個(gè)人一年來的表現(xiàn)，設(shè)定將來的目標(biāo)，并由經(jīng)理和其下屬達(dá)成一致后簽字。建議：嚴(yán)格執(zhí)行此業(yè)績評(píng)估對(duì)話。.2813.培訓(xùn)和教育一些工程師抱怨他們?nèi)狈π庐a(chǎn)品方面的知識(shí)。建議：公司應(yīng)鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，使員工能夠面對(duì)激烈的競爭和挑戰(zhàn)。14.管理觀念的轉(zhuǎn)變迫在眉睫資深管理層必須立即采取措施來消除組織內(nèi)根深蒂固的傳統(tǒng)管理觀念（控制命令型）。.29總結(jié)戴明十四法首先，為了組織的生存和發(fā)展，管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組

12、織進(jìn)行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。其次，企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量.生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，這個(gè)系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過與供應(yīng)商和顧客的合作來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。這便是著名的“系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為”的觀點(diǎn)再次，重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用，要營造一個(gè)“場”或一種氛圍來積極地影響人們，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，要使人們樹立起主人翁精神，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)，使人們發(fā)自內(nèi)心地承擔(dān)起對(duì)于組織成敗的責(zé)任和義務(wù)最后，重視每一個(gè)個(gè)人的作用，要通過教育和培訓(xùn)來提升每一個(gè)人的能力，使人們愿意并且能夠?yàn)榻M織的成敗做出自己最大的貢獻(xiàn)。.30C

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