（本科）管理信息系統(tǒng)第二章ppt課件（全）

1、管理信息系統(tǒng)第二章第二章 管理信息系統(tǒng)概述 第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)簡介第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段及類型第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)簡介一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)（management information system，MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)?！?這個定義說明管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個技術系統(tǒng)，而且是把人包括在內的人機系統(tǒng)。 第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)簡

2、介二、管理信息系統(tǒng)的性質 首先，管理信息系統(tǒng)是一個社會系統(tǒng)，它的產生是基于對組織（企業(yè)）管理的大量經驗和數據的研究，來輔助管理者更好地解決管理活動中存在的各種問題；它就是為了組織（企業(yè)）更好地發(fā)展，獲得更好的效益而服務的。 其次，管理信息系統(tǒng)是一個技術系統(tǒng)，它應用了大量的計算機軟件和硬件設備進行數據的收集和加工，計算機的強大能力使管理信息系統(tǒng)更為有效。 管理信息系統(tǒng)和計算機應用系統(tǒng)的區(qū)別管理信息系統(tǒng)計算機應用系統(tǒng)不一定有計算機必須有計算機是一個社會技術系統(tǒng)是技術系統(tǒng)主要內容為信息主要內容為軟硬件管理系統(tǒng)隊伍建造專家隊伍建造第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)簡介三、管理信息系統(tǒng)的特點 1. 面向管理決策的系統(tǒng)

3、 2. 綜合性的系統(tǒng) 3. 人機系統(tǒng) 4. 現代管理方法與手段相結合的系統(tǒng) 5.多學科交叉的邊緣學科第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)簡介 1.面向管理決策的系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是繼管理學的理論、管理與決策的行為理論之后的一個重要發(fā)展，它是為解決某一領域的問題而存在的，是面向具體管理決策的系統(tǒng)。它能夠根據管理的需要，及時提供信息，幫助決策者作出決策。如進行設備管理的設備管理信息系統(tǒng)、用于無紙化網絡辦公的辦公自動化系統(tǒng)、用于財務管理的財務管理信息系統(tǒng)等。2. 綜合性的系統(tǒng) 從廣義上說，管理信息系統(tǒng)是一個對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)。一個組織在建設管理信息系統(tǒng)時，可根據需要逐步應用個別領域的子系統(tǒng)，然后進行綜合，

4、最終達到應用管理信息系統(tǒng)進行綜合管理的目標。管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產生更高層次的管理信息，為管理決策服務。3. 人機系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個人機結合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，要根據這一特點，正確界定人和計算機在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，使系統(tǒng)整體性能達到最優(yōu)。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)簡介4. 現代管理方法與手段相結合的系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進的管理手段和方法結合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，融進現代化的管理思

5、想和方法。因此，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應該從管理的角度進行分析，引進先進的管理思想，改造傳統(tǒng)的不合理的業(yè)務流程。如引進敏捷制造、客戶關系管理等現代管理理論和方法的敏捷管理信息系統(tǒng)和客戶關系管理信息系統(tǒng)等都體現了該特征。5.多學科交叉的邊緣學科 管理信息系統(tǒng)是綜合了計算機科學、應用數學、決策理論、運籌學、管理學等多學科的一門學科，其邊緣學科的特點非常明顯，因此正確認識和理解管理信息系統(tǒng)需要有相應學科的基礎知識。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)簡介四、管理信息系統(tǒng)的組成和功能 1.管理信息系統(tǒng)的組成 （1）數據處理部分。 （2）數據分析部分。 （3）管理決策部分。2.管理信息系統(tǒng)的功能 （1）數據處理功能。 （2

6、）事務處理功能。 （3）預測功能。 （4）計劃功能。 （5）控制功能。 （6）輔助決策功能。 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構 管理信息系統(tǒng)的結構是指管理信息系統(tǒng)各組成部分所構成的框架，其結構描述尚無統(tǒng)一的模式。 管理信息系統(tǒng)的結構主要有概念結構、層次結構、職能結構和綜合結構等。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構一、管理信息系統(tǒng)的概念結構 管理信息系統(tǒng)從總體概念來講可以分為信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四個組成部分，信息管理者信息處理器信息源信息接收者第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構 信息源是指信息發(fā)生的來源，也就是信息的產生地。企業(yè)信息源分為內信息源和外信息源兩種。信息處理器主要完成數據的采集、數據變

7、換和數據存儲等，并將數據轉變?yōu)樾畔ⅲ峁┙o信息用戶。 信息用戶是指企業(yè)不同部門和不同層次的管理人員。 信息管理者指負責管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的人員.第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構二、管理信息系統(tǒng)的層次結構1.管理任務的層次 管理層次管理任務和內容戰(zhàn)略管理（高層）規(guī)定組織的目標、政策和總方針 確定組織的管理模式 確定組織的任務戰(zhàn)術管理（中層）獲得組織所需各種資源、監(jiān)控等作業(yè)管理（基層）有效利用各種資源，在規(guī)定范圍從事管理活動第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構2.不同管理層次信息的特征 信息特性作業(yè)管理戰(zhàn)術管理戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內部內部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經常

8、變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構3.基于管理任務的系統(tǒng)層次結構 業(yè)務處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理動行和監(jiān)控決持策支較高層次的管理基層管理及文書工作非結構化的決策結構化的決策第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構三、管理信息系統(tǒng)的職能結構 管理信息系統(tǒng)的結構也可以按照使用信息的組織職能加以描述。系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設計相應的功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動，同時各職能部門之間又存在各種信息關系，從而使各個功能子系統(tǒng)構成一個有機結合的整體，管理信息系統(tǒng)正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。 戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理銷售

9、管理生產管理物資供應管理人力資源管理財務會計管理系統(tǒng)維護管理高層管理第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構1. 銷售管理子系統(tǒng) 銷售管理子系統(tǒng)包含銷售、推銷以及售后服務的全部活動。作業(yè)管理主要負責銷售訂單、廣告推銷等工作。戰(zhàn)術管理包括雇用和培訓銷售人員，銷售或推銷的日常調度，以及按區(qū)域、產品、顧客的銷售量定期分析等，分析時要用到的信息有顧客、競爭者、競爭產品和銷售量要求等。戰(zhàn)略管理包括新市場的開拓和新市場的戰(zhàn)略，主要會使用客戶分析、競爭者分析、客戶調查，以及收入預測、產品預測、技術預測等信息。2. 生產管理子系統(tǒng) 生產管理包括產品的設計、生產設備計劃、生產設備的調度和運行、生產人員的雇用與訓練、質量控制和

10、檢查等。作業(yè)管理負責生產指令、裝配單、成品單、廢品單和工時單等的處理。戰(zhàn)術管理包括進行總調度，單位成本和單位工時消耗的計劃比較，將實際進度和計劃比較，并找出薄弱環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略管理要考慮加工方法和自動化的方法。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構3. 物資供應管理子系統(tǒng) 物資供應管理包括采購、收貨、庫存管理和發(fā)放等管理活動。作業(yè)管理主要包括庫存水平報告、庫存缺貨報告、庫存積壓報告等。戰(zhàn)術管理包括計劃庫存與實際庫存水平的比較、采購成本、庫存缺貨分析、庫存周轉率分析等。戰(zhàn)略管理包括新的物資供應戰(zhàn)略，對供應商的新政策以及“自制與外購”的比較分析，新技術信息、分配方案等。4. 人力資源管理子系統(tǒng) 人力資源管理包括人員

11、的雇用、培訓、考核、工資和解聘等。作業(yè)管理主要有制定相關需求、工作崗位責任、培訓計劃、職員基本情況、工資變化、工作小時和終止聘用的文件及說明等工作。戰(zhàn)術管理要完成聘用、培訓、終止聘用、工資調整和發(fā)放津貼等，并對實際情況與計劃比較，產生各種報告和分析結果，說明雇工職員數量、招聘費用、技術構成、培訓費用、支付工資和工資率的分配和計劃要求符合的情況。戰(zhàn)略管理包括雇用戰(zhàn)略和方案評價、職工培訓方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率的變化及聘用留用人員的分析等。 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構5. 財務會計子系統(tǒng) 財務和會計既有區(qū)別，又密切相關。財務的職責是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運轉。會計的主要工作則是進行財

12、務數據分類、匯總，編制財務報表，制定預算和成本數據的分類和分析。作業(yè)管理包括處理賒賬申請、銷售單據、支票、收款憑證、付款憑證、日記賬、分類賬等。戰(zhàn)略管理需要每日差錯報告和例外報告，處理延遲記錄及未處理的業(yè)務報告等，并進行預算和成本數據的比較分析。戰(zhàn)略管理負責制定財務的長遠計劃，減少稅收影響的長期稅務會計政策以及成本會計和預算系統(tǒng)的計劃等。6. 系統(tǒng)維護子系統(tǒng) 系統(tǒng)維護的作用是保證其他功能有必要的信息資源和信息服務。作業(yè)管理有工作請求、收集數據、校正或變更數據和程序的請求、軟硬件情況的報告以及規(guī)劃和設計建議等。戰(zhàn)術管理包括日常任務調度，統(tǒng)計差錯率和設備故障信息等，并將計劃和實際的數據進行比較，如

13、設備費用、程序員情況、項目的進度和計劃的比較等。戰(zhàn)略管理包括整個信息系統(tǒng)計劃、硬件和軟件的總體結構、功能組織是分散還是集中等。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構7. 高層管理子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng)為組織高層領導服務。該系統(tǒng)的作業(yè)管理活動主要是信息查詢、決策咨詢、處理文件、向組織其他部門發(fā)送指令等。戰(zhàn)術管理包括會議安排計劃、控制文件、聯系記錄等，并要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當前綜合報告情況。戰(zhàn)略管理要求廣泛的、綜合的外部信息和內部信息。這里可能包括特別數據檢索和分析，以及決策支持系統(tǒng)，它所需要的外部信息可能包括：競爭者的信息、區(qū)域經濟指數、顧客喜好、提供的服務質量等。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構四、管理信

14、息系統(tǒng)的綜合結構1. 橫向綜合 橫向綜合就是把同一管理層次的各種職能綜合在一起，它向著資源綜合的方向發(fā)展。2. 縱向綜合 縱向綜合就是把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來，這種綜合結構溝通了上下級之間的關系，便于決策者掌握情況，進行正確分析。3.縱橫綜合 縱橫綜合使一個完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中、統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。一、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.初始階段 50年代中期至60年代中期 這個階段的MIS主要是以商業(yè)、企業(yè)中的單項事務子系統(tǒng)為主，主要是單純以計算機代替手工勞動，能進行成批數據處理與傳輸。減輕勞動強度，提高工作效率。 第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階

15、段及類型2.發(fā)展階段 60年代中期至70年代中期 計算機在商業(yè)和企業(yè)得到較廣泛的應用，管理信息系統(tǒng)的特點是以計算機為中心，實行分散管理和集中服務相結合。能針對一定范圍的信息內容進行較為綜合的數據處理，能適時地提供信息。3.定型階段 70年代中期至70年代末期 從以事務為主轉向以管理控制為主，開始以系統(tǒng)的理論和方法進行MIS的開發(fā)。 4.成熟期 80年代至今 MIS開發(fā)的理論、方法和手段已漸趨完善，開始廣泛運用計算機網絡技術和數據庫技術，并使用數學模型來進行預測和輔助決策。實現了經濟信息的綜合化、系統(tǒng)化，形成了計算機全面管理的信息系統(tǒng)。二、管理信息系統(tǒng)的類型 根據功能和服務對象的不同，可分為:

16、國家經濟信息系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 事務型管理信息系統(tǒng) 行政機關辦公型管理信息系統(tǒng) 專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。 第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段及類型系統(tǒng)類型主要功能處理對象、應用領域國家經濟信息系統(tǒng)收集、處理、存儲和分析與國民經濟有關的各類經濟信息，及時、準確地掌握國民經濟的運行狀況，為國家經濟部門、各級決策部門及企業(yè)提供經濟信息，輔助宏觀決策，進行經濟管理的調度與控制，提供各級政府的辦公事務處理手段國民經濟宏觀信息運用于政府系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向企業(yè)處理管理信息，提供生產監(jiān)控、預測和決策支持生產及經營管理信息運用于企業(yè)事務型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)處理管理信息，主要是處理事務信息，提供事務監(jiān)控，決

17、策支持要求相對較弱日常事務信息運用于事業(yè)單位行政機關辦公型管理信息系統(tǒng)主要面向基于局域網的行政辦公環(huán)境，處理辦公事務，提供自動化辦公手段，實現辦公過程的橫向和縱向整合辦公事務要求行政機關專業(yè)型管理信息系統(tǒng)在特定行業(yè)或領域從事專業(yè)性較強的信息管理，如人口管理、圖書館管理等，技術相對簡單、程序化特色較強、規(guī)模一般較大專業(yè)化的信息專門性行業(yè)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境一.影響管理信息系統(tǒng)應用的環(huán)境因素管理信息系統(tǒng)的正常應用以及效率的發(fā)揮，其前提是與該系統(tǒng)所處的環(huán)境保持動態(tài)協調性。即環(huán)境提出的需求制約管理信息系統(tǒng)目標。環(huán)境因素的差異，需要管理信息系統(tǒng)的功能及應用方式上有相應的差異。一般來說，管理信息系統(tǒng)

18、所處的環(huán)境中，下列因素可以對該管理信息系統(tǒng)產生影響：生產過程的特征差異組織規(guī)模的差異管理的規(guī)范化程度差異組織的系統(tǒng)性差異應用者因素的差異 1.生產過程特征差異性分析 按投入物的供求聯系和勞動對象的性質分析生產分類基本說明典型實例特征采掘業(yè)從自然資源得到物料進行生產加工過程采礦、采煤、石油工業(yè)管理重點一般為物料儲運冶煉業(yè)直接對采掘工業(yè)的產品進行加工，是改變物料的物理化學特性的生產過程煉鋼廠、煉油廠、石化廠流式生產、設備專用、靈活性較小。物料的儲運和管理是管理的重點制造業(yè)對經過加工的資源進行加工，以改變物料的物理形式的過程機械零件加工裝配、產品組裝生產過程的計劃和管理非常復雜，管理重點在于生產控制

19、與庫存控制 按生產系統(tǒng)的結構關系分析生產分類基本說明典型實例特征流程式生產作業(yè)之間具有強烈的前后時間依賴和緊續(xù)關系，前一生產過程的終結立即成為下一生產過程的起點采掘、冶煉、化工控制整個生產過程的連續(xù)性離散式生產作業(yè)之間沒有明確的時間上的緊續(xù)關系，每項作業(yè)都可以相互獨立地進行。生產方式可以分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式制造業(yè)在每項作業(yè)間需要設立相當的庫存以維持生產正常進行 按生產系統(tǒng)的驅動因素分析生產分類基本說明典型實例特征“推”式生產前序下達生產計劃，其產出作為后序的輸入，推動后序生產車間式作業(yè)管理的重心在于重視生產任務的完成“拉”式生產由后序的生產需要向前序提出要求，以確實前序什么時候生產流水式

20、作業(yè)管理的重心在于重視生產能力的形成按生產系統(tǒng)的組織方式分析生產分類基本說明典型實例特征工程項目型以特定階段的特定任務臨時形成生產組織和合作關系進行生產，資源組織以動態(tài)任務為向導攻關小組開發(fā)小組研制項目組以任務為向導組織具有動態(tài)性車間任務型以比較穩(wěn)定的資源構成比較定型的生產組織，在需要時完成符合該組織功能的生產任務固定式車間以組織為向導任務具有穩(wěn)定性 2. 組織規(guī)模差異性分析組織規(guī)模應用優(yōu)勢應用劣勢小規(guī)模組織1、管理過程簡單，需求明晰，性能要求適度2、人員培訓及應用推廣有一定優(yōu)勢1、難以承受系統(tǒng)開發(fā)的巨額投資和運行開銷2、受投資限制，難以獲得系統(tǒng)的全面功能和性能，開發(fā)與應用具有更大的風險性3、

21、管理規(guī)范化程度有限大規(guī)模組織1、有強烈的應用需求2、有強大的投資承受力和承受期，容易開發(fā)出完善的系統(tǒng)3、有更為規(guī)范化的管理1、管理過程復雜，完備需求分析有一定難度，性能要求較高2、人員培訓及應用推廣需要較大的投入 3.管理規(guī)范化程度差異性分析管理規(guī)范化程度表現特征對管理信息系統(tǒng)的影響低規(guī)范化1、組織結構隨意性大2、權力結構過于集中3、決策過程隨意性大4、生產過程動態(tài)性強1、較難認知和分析系統(tǒng)需求2、系統(tǒng)結構的動態(tài)性要求大3、難以歸納決策模型高規(guī)范化1、組織結構完備性高2、權力結構合理，控制機制穩(wěn)定3、決策程序性強4、生產過程相對穩(wěn)定1、需要認知比較容易清晰2、系統(tǒng)結構規(guī)范性好、穩(wěn)定性強3、比較容易確定決策程序和模型 4.組織系統(tǒng)性差異性分析 組織系統(tǒng)性：是指組織中的各構成要素的功能性和結構性特征。高系統(tǒng)性組織：是指組織中各構成要素（部門、崗位）具有明確的功能，要素間具有明