如何做好家政服務(wù)課件

1、農(nóng)業(yè)推廣如何做好家政服務(wù) 如何做好家政服務(wù) 一 、我國家政服務(wù)現(xiàn)狀 二、 國外家政服務(wù)現(xiàn)狀三、 怎么做好家政服務(wù)工作1、企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范，行業(yè)監(jiān)控力差 家政服務(wù)業(yè)目前缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系，使家政服務(wù)業(yè)成為消費者投訴的熱點。例如2007年在重慶和深圳發(fā)生的保姆用假身份證綁架幼童案件，就是利用中介公司不核實保姆身份信息的漏洞來實施犯罪。2、家政服務(wù)人員素質(zhì)較差，進(jìn)一步培訓(xùn)困難。 家政服務(wù)從業(yè)人員的構(gòu)成：性別比例男性占14.9%，女性占85.1%。年齡一般在1855歲之間，其中，全日制為18-25歲；小時工為30-45歲；其他類型家政服務(wù)人員為30-55歲。文化程度高中以下占83.9%；大專以

2、上占16.1%。上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的占30%。 一、我國家政服務(wù)現(xiàn)狀 例：北京家政服務(wù)人員構(gòu)成比例：3、家政服務(wù)人員權(quán)益難保障 家政服務(wù)業(yè)的社會保障機制建設(shè)落后，使大部分家政服務(wù)員沒有相應(yīng)的人身保險、勞動保障，不僅服務(wù)員在服務(wù)中的意外傷害得不到醫(yī)療保障，而且還存在服務(wù)員超時、超量勞動的現(xiàn)象，甚至發(fā)生服務(wù)員受歧視、遭虐待的個別事件。4、社會對家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識不夠 家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿

3、去從事。 在歐美、日本和香港地區(qū)，家政從業(yè)人員都有較嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理措施，收入也比較豐厚和穩(wěn)定。并且家政從業(yè)人員的社會地位很高，受到社會各界的普遍尊敬。二、國外家政服務(wù)現(xiàn)狀世界范圍內(nèi)家政服務(wù)人員發(fā)展趨勢 在20世紀(jì)70年代，由于經(jīng)濟不景氣，菲律賓開始尋求更多的解決就業(yè)問題的途徑。當(dāng)時很多勞動婦女的工作經(jīng)驗和學(xué)歷并不高，但是家務(wù)勞動的技能卻很強，這就形成了早期的外出家政務(wù)工。上世紀(jì)80年代后這一群體不斷發(fā)展壯大，菲律賓將勞務(wù)輸出上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略，加上海外家政市場競爭激烈，菲傭群體的素質(zhì)不斷增強，最終形成了專業(yè)而周到的服務(wù)標(biāo)簽。 菲律賓的家政服務(wù)人員文化素質(zhì)高，從事家政服務(wù)的人員很多人都

4、擁有大專、大學(xué)文憑，她們一般會英語，語言沒有障礙；領(lǐng)悟力高，溝通比較容易；職業(yè)水準(zhǔn)和專業(yè)技能也都極強，成為世界上專業(yè)水平高、工作最出色的家政服務(wù)員。而整個國家對這一行業(yè)的重視以及其為國家?guī)淼目捎^效益，都讓從事家政服務(wù)成為一個地位較高、頗受人尊敬的職業(yè)，“菲傭”從業(yè)者因此也大都擁有正確的就業(yè)觀和良好的心態(tài)。 英國、美國、日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入到家政產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展階段，日本的學(xué)者甚至認(rèn)為他們有一個“家務(wù)雇工時代”。而且歐美國家特別重視家政行業(yè)的職業(yè)教育，許多大學(xué)都開設(shè)專門的家政學(xué)課程。家政作為一門學(xué)科起源于美國，1869年，美國依柯華大學(xué)為該校女生首開“持家學(xué)”，這是最早的帶有家政性質(zhì)的實用課程，

5、內(nèi)容包括理家、烹飪等。隨后的十幾年間，在美國先后有30多所大學(xué)成立家政系，甚至有些中學(xué)也開始開設(shè)實用家政課程，研究工作也迅速開展。在日本，各高等學(xué)校，特別是國立大學(xué)都設(shè)立了家政學(xué)部，并成立了一些專門的家政大學(xué)。個人案例 客戶的需求千差萬別，有的需要照顧老人，有的需要看護孩子，有的需要清潔，有的需要做飯.但千差萬別的需求綜合起來就是對一個合格家政服務(wù)員提出的要求，也是我們努力的方向。從家政服務(wù)人員的角度來說，應(yīng)該做到以下幾點： （一）誠實為人、真誠待人 （二）強烈的服務(wù)意識 （三）完善的服務(wù)技能 （四）要有忠誠之心 （五）靠實干取得進(jìn)步從家政服務(wù)人員角度來說，應(yīng)該做到以下幾點： 何迪汝，是三替集

6、團保姆中心一名高級家政服務(wù)員。她認(rèn)為無論在什么崗位上只要自己努力、認(rèn)真、好學(xué)，都有機會成為這個行業(yè)中的一顆閃光之星。憑著這個想法，她走進(jìn)了三替集團，走進(jìn)了家政行業(yè)，這一干就是8年。 第一次上崗，用戶是一個知識分子家庭。何迪汝遇到的第一個問題就是個孩子洗澡。孩子的奶奶、爺爺、爸爸、媽媽圍成一圈觀察，如同一場“考試”。她沉著冷靜，一舉一動都符合要求，處處表現(xiàn)出經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，全家人臉上才露出滿意的笑容。她細(xì)致、耐心、周到的服務(wù)，得到客戶的一致好評。何迪汝在給客戶服務(wù)期間，除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好自己的本職工作，她還積極參加各項培訓(xùn)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，自創(chuàng)了一套清潔方法，在護理老人、護養(yǎng)小孩、家庭清潔等方

7、面有了自己獨到的經(jīng)驗。如清洗皮沙發(fā)、布藝沙發(fā)，她就摸索出一套清潔劑的配方，效果很好。她還積極參加各項培訓(xùn)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，自創(chuàng)了一套清潔方法，在護理老人、護養(yǎng)小孩、家庭清潔等方面有了自己獨到的經(jīng)驗。何迪汝始終堅持腳踏實地，真抓實干，對客戶富有愛心，而且非常富有責(zé)任感。因為在她的心中，她始終認(rèn)為：服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。個人案例： 從家政服務(wù)人員的角度來說，應(yīng)該做到以下幾點：誠實為人、真誠待人例如何迪汝，她具備良好的職業(yè)道德、思想素質(zhì)，并擁有豐富的服務(wù)技能和經(jīng)驗，在工作中從不計較個人得失，關(guān)心、團結(jié)同事，她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和樂于