銀行大堂經理實習報告大全六篇

1、銀行大堂經理實習報告大全六篇_銀行實習報告 一、實習意義： 階段實習教學是專業(yè)教學方案的重要組成部分，是實現(xiàn)本科教學培育目標的重要教學環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的訓練方針，實現(xiàn)理論教學與.實踐相結合的重要方式。在實習過程中，我們可以學習到在學校里學不到的東西。像溝通技巧，一些.禮儀和人際關系的處理方法等等。階段實習為大三的學習供應了參考，更為大四的就業(yè)奠定了基礎。 今年暑假，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行進行為期一個月的實習。作為一個高校生實踐是必不行少的，由于只有通過實踐才能真正懂得課本中的學問。我很感謝瑞豐村鎮(zhèn)銀行的領導給我這個學習的機會，讓我的金融學問不僅僅局限于書本，而在于實際，更好的了解到當

2、下的銀行業(yè)狀況以及銀行各種業(yè)務的操作流程，為以后的工作打下堅實的基礎。 二、實習單位介紹 浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行是紹興市首家村鎮(zhèn)銀行，由浙江紹興縣農村合作銀行主發(fā)起，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行，注冊資本1.76億元，總部設在浙江省嵊州市區(qū)，占地面積13萬平方米，建筑面積6萬多平方米。該行內設辦公室、人監(jiān)部、信貸部、財計部、稽核部、綜合業(yè)務部、保衛(wèi)部、合規(guī)管理部等“七部一室”。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內農夫、農業(yè)、農村及社區(qū)經濟供應金融服務，可經營汲取公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理國內結算與票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務。這對于解決我市農村金融機構網點掩蓋面低、金融供應不

3、足、競爭不充分和農夫貸款難，支持農夫創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農村經濟進展，具有非常重要的意義。 此次，我主要是在信貸部進行了實習。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行作為服務地方經濟的農村合作金融機構，它的信貸服務對象主要是個體工商戶、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務方面，瑞豐村鎮(zhèn)銀行首先是抓好優(yōu)質工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作。每年年初，在組織信貸人員全面調查摸底的基礎上，切實加大對符合國家產業(yè)政策、產品有市場、企業(yè)守信用、進展前景較抱負的優(yōu)質企業(yè)的貸款授信力度。其次是依據(jù)市委市府確定的重點工業(yè)企業(yè)和重點稅源企業(yè).，切實加大對開戶在合作銀行的重點工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執(zhí)行上賜予肯定的下浮優(yōu)待，促進其經濟進展。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)

4、銀行雖然是一個小銀行，但對我來說仍是一個象牙塔，是一個學習的殿堂，我很興奮能在這里學習一個月。 三、實習內容 緊急有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，生活變的特別的充實。 在實習的一個月中，我從最簡潔的理論學問開頭，先了解了各種業(yè)務的內容、辦理流程及條件，之后再進行了各種業(yè)務的簡潔操作，把之前學的業(yè)務學問運用到操作中。 下面對我實習時所學的業(yè)務學問做一個歸納： 儲蓄業(yè)務 儲蓄部門實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員

5、單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。 財務會計業(yè)務 對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟：記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整。 對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤

6、后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉帳支票，經過票據(jù)交換后才能入帳。 很明顯，會計是很忙的，進行財務會計業(yè)務操作時最重要的是要細心，要耐心，千萬不能浮躁。 信貸業(yè)務 由于目前的實際狀況，中小企業(yè)、個體工

7、商戶、個人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓舞銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的掌握。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要留意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進行貸款客戶開發(fā)與詳細發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司

8、其職的。 四、實習心得 經過在浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行的一個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是銀行儲蓄業(yè)務、財務會計業(yè)務、信貸業(yè)務等等，當然還有一些打雜的小工作，像分類書信，打word文檔，折對賬單等，這些打雜的小工作也讓我學到了不少東西。在學校期間，我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如貨幣銀行學、銀行經營管理學等等，無疑這都為我在銀行的實習打下了肯定的基礎。 在這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學習，在這些部門中我學習到了平常書本沒有具體介紹的學問，這使我對自己的專業(yè)有了更為

9、詳盡和深刻的了解，也是對這兩年高校里所學學問的一個鞏固與運用。明顯的，只有理論沒有實踐，那只是紙上談兵，根本就無法真正把握這些學問，只有將理論運用于實踐，才能真正把握理論，下一次才能更好的將理論運用到實踐中去，這次實習真的讓我學到許多學問，學到了只靠書本無法理解的學問。 此次實習使我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的，并且需要進一步的再學習。這次實習的業(yè)務多集中于比較簡潔的會計業(yè)務和信貸業(yè)務，但是，這關心我更深層次地理解銀行相關業(yè)務的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務方面不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以

10、基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中，我體會到，假如將我在高校里所學的學問與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才是我學習與實習的真正目的。 銀行大堂經理實習報告(篇二) 20 xx年12月到20 xx年3月，我有幸在中國工商銀行某支行實習，這是我第一次正式與.接軌踏上工作崗位，開頭與以往同學時代不一樣的體驗。 一、實習單位簡介 中國工商銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險掌握、內部監(jiān)督、財務核算以及人力資源管理的中心。總分支機構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國工商銀行大

11、力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探究建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的聘請，培育，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規(guī)范化水平。 中國工商銀行正式啟動人才培育工程以來，制定了人才培育工程五年規(guī)劃，把建設“三支隊伍”（經營管理，專業(yè)技術，崗位技能人才隊伍），培育“五類人才”（決策人才，管理人才，專業(yè)技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才），作為全能人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。 (三)了解銀行會計核算方法

12、，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)分與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。 (四)總牢固習經過，并填寫實習鑒定表，寫實習報告。 總的來說中國農業(yè)銀行的規(guī)章制度還是比較全面的，它詳細規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。 其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。 下面談談我在農行的工作經受，開頭幾天主要是跟在指導老師后面看，看指導老師詳細怎么操作，也許看了3天，了解了銀行柜面服務的全套流程，由于農行

13、有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農行人員，是不行接觸現(xiàn)金的。所以剛開頭我的任務就是指導客戶填單子等類似于大堂經理的工作。 然后，我開頭學習儲蓄業(yè)務?，F(xiàn)在，農業(yè)銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不行少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是

14、很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。 經過三天時間的學習后，我開頭學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對(我實習的銀行設備不是很跟得上科技的進步，還使用的是手工核對);再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，

15、值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票 (如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉帳支票，經過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在

16、“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放.銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款預備金等。而我們熟知的是“存放.銀行款項”，則是與.銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的.支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。 負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前預備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)

17、務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開頭一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的全部相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。 關于信用卡業(yè)務。信用卡按是否具有消費信貸

18、(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納預備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人肯定的信用額度，無需預先交納預備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，假如選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納肯定的預備金，然后銀行再授予其肯定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡;并且這種卡不需要復雜的審核過程，只需要在現(xiàn)場填寫一份申請領用書即可立刻領到借計卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與一般卡。 銀

19、行貸款業(yè)務。由于目前的實際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓舞銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的掌握。農行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要留意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進行貸客戶開發(fā)與詳細發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人

20、員是各司其職的。 我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調動人的樂觀性。在改革中，同時要留意成本效益原則，還要留意責權利相結合原則。 三、農行銀行的管理上的問題與存在的弊端 目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業(yè)務系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設的目標由原來的提高業(yè)務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由于農行本身對管理的熟悉起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題： (一)管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程，必定涉及流程改革，涉及各管

21、理主客體利益的調整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注意于增加業(yè)務品種，如何提高業(yè)務處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為將來幾年改革的主旋律。 (二)職能相近的機構重復設置;部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻;管理者不熟識各類業(yè)務產品，業(yè)務經營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進行扁平化管理。 (三)縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。 銀行大堂經理實習報告(篇四) 實習的目的 通過在中國xx銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各

22、門金融學課程的基本理論和基礎學問，學會理論聯(lián)系實際，增加自我解決實際問題的力量。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗。 通過在中國xx銀行的實習，達到學校的.實踐要求，并在單位指導老師的指導、關心和訓練下，熟識中國銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。 通過在中國xx銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入.打下堅決地基礎。 實習過程 在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上把握了中國xx銀行的各項業(yè)務，熟識了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項學問和理論有了更深一

23、層的熟悉。 預備去實習之前，在一位建行工作的叔叔的帶領和支配下，我見到了中國xx銀行新洲支行的經理，經過簡潔的介紹溝通，經理很爽快的答應了我盼望在建行實習的要求。也正是從那一刻開頭，我的實習算是拉開了序幕。從上網查閱中國xx銀行的資料，問學長學姐在銀行實習應當留意的事項，到買自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿懷向往和忐忑。 實習第一天。在去xx銀行的路上，我始終非常緊急，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的狀況，擔憂自己在高校學的學問不夠扎實，對銀行業(yè)務非常生疏，生怕出亂子。來到銀行之后，我之前的一切顧慮都消退了，由于接待我的經理非常熱忱，毫無距離感。在經理的帶領和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本狀況和

24、機構設置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實習期間的師父了。之后經理拿出了一些建行的宣揚單，投資產品的介紹單，讓我先熟識熟識，然后就非常具體的給我講解與介紹。說這也是以后我實習過程中要做的工作，幫客戶宣揚本行的一些理財產品。之后又支配了一下我實習過程中負責的任務和一些留意事項。實習的第一天也就這么結束了。 有了經理的指導和幾位師父的帶領，再加上實習生的身份，我在建行的任務就顯得比較輕松和簡潔了。早上八點來到建行，與建行的工作人員一起開晨會。在晨會里，銀行的工作人員會簡潔匯報一下前日的業(yè)績，存儲款額，開戶數(shù)目等等，然后經理睬支配當日的工作。然后就開頭了一天勞

25、碌充實的工作。作為實習生，我的任務非常簡潔:站在發(fā)號機旁邊，詢問前來的客戶所需辦理的詳細業(yè)務，引導詳細辦理業(yè)務的窗口，以及幫客戶發(fā)號排號，關心客戶填寫單據(jù)，教他們正確使用自動柜員機。大廳里的客戶較少的時候，我便拿著建行的一些理財產品的宣揚冊分發(fā)給等號的客戶，并做一些簡潔的講解。 在實習期間，我能夠做到虛心學習，仔細工作，仔細地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的全都認可。另外，整個實習過程讓我對正式的職業(yè)人有一個更深化的熟悉，無論是著裝，站姿，面容，說話語氣和態(tài)度都要得體，莊重。 實習的心得與收獲 雖然這只是兩個星期的實習，短暫但卻又特別的充實，對我來說，是高校生涯中甚

26、至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入.的一個平臺，為我今后踏入.奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個高校畢業(yè)生剛步入.時要面臨的首要任務。對此，我們必需端正好自己的心理和態(tài)度。 這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂于助人，賜予我許多鼓舞與關心。并讓我最真實的感受到了作為一個職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度，雖然只是在一個小的支行，但是一樣需要一百分的專注度與投入。 在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的學問是存在肯定距離的，并且我需

27、要進一步的學習。雖然在學校我已經學過商業(yè)銀行學，投資銀行學等課程，但在實際的實習中發(fā)覺，要把自己把握到的課本學問運用起來還是很有難度的。對業(yè)務的熟識程度都需要平常的勤加練習。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。 另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不行少的責任心，做事情要謹慎當心，由于業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。 銀行大堂經理實習報告(篇五) 20 xx年7月9月，我和另兩名同事安排到xx支行

28、實習。xx支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在xx市xx行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠、xx公司等優(yōu)質客戶，更不行忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及始終連續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得到了領導的關懷和同事的關心，這段珍貴的實習期是我從一名在校同學向合格的公司職員轉變的關鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學習的狀況做一下總結。 在非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的學習期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程記賬、復核與出納有了初步熟悉；另外我還有一段見習大堂經理的特別經受，大堂經理

29、是很多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務進行引導，準時處理客戶的詢問和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下，我的專心服務，得到了客戶的全都好評。在與客戶面對面溝通的過程中，一方面熬煉了我的溝通力量和交際力量，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的看法和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務。 八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務經理學習信貸學問與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用xx系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質客戶xx與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務往來，這使我們有機會接觸到一部

30、分國際業(yè)務，主要是關于開立信用證的相關流程。 一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業(yè)務，更學到了一種樂觀競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，全部這些成為了我人生中一筆重要財寶。同事們在平常工作中、詳細業(yè)務上給與我的巨大關心讓我難以忘記，他們對銀行業(yè)相關政策、詳細業(yè)務學問的精通，與合作伙伴、詳細客戶關系維護的得心應手以及他們樂觀勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。 以上是我在xx實習期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對xx行進展的看法和建議，下面我將從以下兩個方面談談我的熟悉。 一、授權管理 在會計部實習的時候常常聽見的一個詞語就是“授權”，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務處理中，若交易超過肯定額度

31、就要求專人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著.經濟的進展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就漸漸顯露出來。我常常可以看到柜員急呼授權卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道，嚴峻時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會丟失現(xiàn)有客戶，更有可能損失許多潛在客戶；再者從柜員自身感受來看，常有同事埋怨工作時缺乏平安感，工作時有來自四周八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特別業(yè)務時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)覺其沒有根據(jù)規(guī)定動作劃卡授權便要受到批判，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。 二、信貸管理 存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務，必需有效利用存款，用活存款為銀行制造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。 首先，人員配置亟需調整，應大力充實客戶經理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經理有7人而公司客戶經