公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn) 課件

1、員工禮儀增合晟 前言 禮儀的定義與具體表現(xiàn) 禮儀的意義和作用 太平禮儀規(guī)范目 錄前 言 好的禮儀如同一封永久的薦書！增合晟有 啦禮 前言 禮儀的定義與具體表現(xiàn) 禮儀的意義和作用 太平禮儀規(guī)范目 錄什么是禮儀 人們在社會活動中所形成的行為 規(guī)范與準(zhǔn)則 企業(yè)文化的載體與表現(xiàn) 前言 禮儀的定義與具體表現(xiàn) 禮儀的意義和作用 公司禮儀規(guī)范目 錄弘揚(yáng)禮儀文化是精神文明建設(shè)的客觀要求禮儀的意義和作用一、國家建設(shè)的需要弘揚(yáng)禮儀文化增強(qiáng)民族自尊、自信、自強(qiáng)精神 使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn) 降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒禮儀的意義和作用三、員工發(fā)展的要求 有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系 禮儀是人際

2、關(guān)系的“潤滑劑” 有利于凈化員工的心靈 規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境 員工社交活動的需要 人與人的相識是從禮貌禮儀開始的 前言 禮儀的定義與具體表現(xiàn) 禮儀的意義和作用 公司禮儀規(guī)范目 錄禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀儀 表1儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型2服飾男：西服（合身、扣、商標(biāo)） 領(lǐng)帶（花色、長短） 領(lǐng)帶夾 襪子女：裝飾品 襪子辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往儀 態(tài)微笑 視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢笑由生 養(yǎng)成微笑的習(xí)慣 用真誠去欣賞和贊美他人 人類不僅是因?yàn)榭鞓范Γ?而是因笑而快樂 微 笑三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠視 線抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀（一）站立姿態(tài)（

3、二）鞠躬站立姿態(tài)并膝 （女性站姿要點(diǎn)）站 姿深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”坐 姿四指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。手 勢各國手勢差異舉例禮 節(jié)禮貌用語 借還東西 （尖端不得對著他人）鞠躬鞠 躬 禮 儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠 身 禮鞠 躬 禮 儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠 身 禮鞠 躬 禮 儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠 身 禮距離對方2-3米與對方目光相對行禮的最佳時刻辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往電話鈴響在3聲之內(nèi)接起告知對方自己的姓名電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下時間、地點(diǎn)、對象、事件等重要事項等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機(jī)上電話禮儀辦公禮儀儀表儀態(tài)禮節(jié)電話迎來送往迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時禮儀規(guī)范辦公禮儀公共禮儀公共禮儀握