行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)課件

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)2015年5月10日沈陽(yáng)火炬北泰數(shù)碼科技有限責(zé)任公司培訓(xùn)日程時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人5月10日上午9：00-9：309：30-9：509：50-10：0010：00-10：1010：1010：5010：5011：3011：30-12:0013：0013：3013：30-13：5013：50-14：5014：50-15：00導(dǎo)入：導(dǎo)入發(fā)言介紹本次會(huì)議日程講解行動(dòng)學(xué)習(xí)概念五種研討方法熱身：隊(duì)名、口號(hào)、制定學(xué)習(xí)契約各組介紹各組匯報(bào)（使用六頂帽子）休息群策群力講解案例演練（群策群力15步各組匯報(bào)（使用六頂帽子）群策群力講解休息案例演練（群策群力57步群策群力講解案例演練（群策群力810步）講解（2

2、0分鐘）各組匯報(bào)布置任務(wù)培訓(xùn)結(jié)束，關(guān)閉發(fā)言劉巖松各組代表劉巖松各組代表劉巖松劉巖松各組代表劉巖松培訓(xùn)日程組建學(xué)習(xí)小組8人組建為一個(gè)學(xué)習(xí)小組培訓(xùn)要求守時(shí)全程參與貢獻(xiàn)觀點(diǎn)會(huì)前準(zhǔn)備事項(xiàng)第一組第二組第三組組員圍座一起張總李總覃總徐淑珍李興凱馬丙林尹貞力陳寶虎潘愛(ài)杰陳保豐林娜李軍韓光東徐洪杰于洋王冬雷孫力勇何小龍董博臧鑫龍王嬌李鴻漸李天蕓馬金航會(huì)前準(zhǔn)備任務(wù)目標(biāo)：了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單技術(shù)，能夠參與不同形式的研討拓展培訓(xùn)渠道知識(shí)目標(biāo)：理解行動(dòng)學(xué)習(xí)的作用，形式。掌握五種研討方法、群策群力研討的基本步驟。培訓(xùn)目標(biāo)行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介行動(dòng)學(xué)習(xí)法實(shí)際是一種看似復(fù)雜實(shí)際簡(jiǎn)單的概念。行動(dòng)學(xué)習(xí)之于商業(yè)管理方面的基本概念就是,經(jīng)理人

3、們獲得管理經(jīng)驗(yàn)的最好方法是通過(guò)實(shí)際的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目操作而非通過(guò)傳統(tǒng)的課堂教學(xué)。通過(guò)“做”加強(qiáng)“知道”與“理解”。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)學(xué)習(xí)，與學(xué)習(xí)者的關(guān)注問(wèn)題掛鉤，強(qiáng)化培訓(xùn)者參與。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的目的不僅是為了促進(jìn)某一具體項(xiàng)目或個(gè)人的學(xué)習(xí)發(fā)展，更致力于以小組 為核心形式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，推動(dòng)組織變革，將組織全面轉(zhuǎn)化成“一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)”。行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介行動(dòng)學(xué)習(xí)法的核心要點(diǎn)與本質(zhì)究其本質(zhì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是建立在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所積累經(jīng)驗(yàn)的激發(fā)和重新詮釋的行為上。在商業(yè)活動(dòng)中，行動(dòng)學(xué)習(xí)體現(xiàn)為經(jīng)理人們以團(tuán)隊(duì)合作的形式解決實(shí)際案例中的關(guān)鍵問(wèn)題。這里所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)是由相互平等的成員組成的集體，而不是由某個(gè)主要負(fù)責(zé)人或?qū)煄ь^組成的委員會(huì)。在團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中

4、，工作的重心將放在互相支持、相互促進(jìn)和廣泛提出問(wèn)題方面而非簡(jiǎn)單地各自提出觀點(diǎn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的核心要點(diǎn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)法需要人們?cè)谒枷肷系母靖淖儯煌瑫r(shí)，因?yàn)樯硖幤渲械膶W(xué)習(xí)者可以籍此超越思想、行為、信仰的極限，把行為、信仰和價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)，使個(gè)人的行為更具效力；所以，它是塑造企業(yè)文化、打造學(xué)習(xí)型組織和建立知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵！行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介以實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)。以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位。以真實(shí)案例為對(duì)象。以角色扮演為手段。以團(tuán)體決斷為要求。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的特征行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介行動(dòng)學(xué)習(xí)法的特性反思性行動(dòng)性合作性主體性參與性行動(dòng)學(xué)習(xí)采取的方法結(jié)構(gòu)化，保證創(chuàng)意的激發(fā)“強(qiáng)制性”，保護(hù)氛圍的條件使用必要的工具和方法行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介14六要素

5、之一：?jiǎn)栴} 小組付諸行動(dòng)催化師質(zhì)疑與反思的過(guò)程學(xué)習(xí)承諾問(wèn)題組織當(dāng)前的重要難題，具有迫切的現(xiàn)實(shí)意義；參與面廣，有助于提高個(gè)人與組織的能力；問(wèn)題的解決過(guò)程可以提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；需要持續(xù)性解決；問(wèn)題沒(méi)有現(xiàn)成答案；方法和成果在組織內(nèi)分享；成員有權(quán)針對(duì)問(wèn)題采取行動(dòng)。 行動(dòng)學(xué)習(xí)非常重要的一個(gè)特點(diǎn)是在解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題過(guò)程中學(xué)習(xí)。問(wèn)題的選擇對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)非常重要。選對(duì)問(wèn)題，行動(dòng)學(xué)習(xí)就成功了一半。行動(dòng)學(xué)習(xí)選題的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：15六要素之二：小組 付諸行動(dòng)催化師質(zhì)疑與反思的過(guò)程學(xué)習(xí)承諾問(wèn)題理想的小組規(guī)模是48人小組成員要有互補(bǔ)的專業(yè)或經(jīng)驗(yàn)背景小組成員最好具有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，如理論型，實(shí)干型，反思型，創(chuàng)新型小組成員有解決

6、問(wèn)題的強(qiáng)烈的愿望社會(huì)屬性的多樣性，如年齡和性別比例等大型的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，可能會(huì)出現(xiàn)多級(jí)接力式的組織形式。 行動(dòng)學(xué)習(xí)是以小組為單位進(jìn)行的：小組17六要素之四：催化師 付諸行動(dòng)質(zhì)疑與反思的過(guò)程學(xué)習(xí)承諾問(wèn)題 行動(dòng)學(xué)習(xí)一個(gè)非常大的特點(diǎn)是在催化師的幫助下進(jìn)行的. 催化師是一個(gè)對(duì)內(nèi)容中立的過(guò)程設(shè)計(jì)和引導(dǎo)者.小組內(nèi)容過(guò)程完美的會(huì)議催化師18六要素之五：學(xué)習(xí)的承諾 付諸行動(dòng)質(zhì)疑與反思的過(guò)程問(wèn)題 建立在解決實(shí)際問(wèn)題基礎(chǔ)上的行動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)然能夠提升企業(yè)的業(yè)績(jī),但行動(dòng)學(xué)習(xí)的更高級(jí)的目標(biāo),卻是提升個(gè)人和組織的能力,改造人的思想方法和工作方法,這個(gè)過(guò)程,就是學(xué)習(xí)的過(guò)程. 沒(méi)有了學(xué)習(xí)的所謂”行動(dòng)學(xué)習(xí)”,只是一個(gè)任務(wù)小組而已.

7、 行動(dòng)學(xué)習(xí)中要求每個(gè)小組成員都有學(xué)習(xí)的承諾.小組催化師學(xué)習(xí)承諾19學(xué)習(xí)的承諾 首先表現(xiàn)為開(kāi)放的心態(tài),愿意自我質(zhì)疑,也愿意接受別人的質(zhì)疑,深入反思,勇于否定自己,重塑自己. 視不同觀點(diǎn)為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),而不是視不同觀點(diǎn)為挑戰(zhàn)性的行為.學(xué)習(xí)的承諾,還包括愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí),勇于質(zhì)疑別人.幫助小組每一個(gè)人進(jìn)步,不排斥理論，而是適時(shí)引進(jìn)新的理論,提升對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí).將集體經(jīng)驗(yàn)上升為理論的勇氣和能力,完成認(rèn)識(shí)上的關(guān)鍵一躍.20六要素之六：付諸行動(dòng) 質(zhì)疑與反思的過(guò)程問(wèn)題小組催化師學(xué)習(xí)承諾付諸行動(dòng)只有行動(dòng)才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果只有行動(dòng)，才能解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)行動(dòng)過(guò)程是體驗(yàn)的過(guò)程，是新一輪學(xué)習(xí)的開(kāi)始為什么要行動(dòng)

8、參與者很多情況下就是執(zhí)行者行動(dòng)學(xué)習(xí)成果要轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織決策，才能付諸行動(dòng)組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)行動(dòng)提供政策及資源支持，確保行動(dòng)計(jì)劃能夠落實(shí)發(fā)起人對(duì)行動(dòng)落實(shí)情況，要經(jīng)常檢查，督促，幫助掃清可能的障礙如何采取行動(dòng)21行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色（1/2）角色名稱主要作用來(lái)源基本要求發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義和價(jià)值，具有推動(dòng)組織變革的決心召集人具體管理和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供資源一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力催化師行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和過(guò)程把握可以來(lái)自內(nèi)部，也可以外聘具備催化

9、技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì)22行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色(2/2)角色名稱主要作用來(lái)源基本要求小組成員解決問(wèn)題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展組織內(nèi)部為主，有時(shí)候也從外部引進(jìn)少量小組成員對(duì)問(wèn)題有基本的認(rèn)識(shí)，關(guān)注問(wèn)題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補(bǔ)性組長(zhǎng)在催化師的指導(dǎo)下，具體組織小組研討，負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)組織內(nèi)部，一般由相關(guān)職位的經(jīng)理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任掌握一般催化技巧，具有負(fù)責(zé)精神和協(xié)調(diào)能力。專家階段性為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組提供理論或?qū)I(yè)支持的人一般來(lái)自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì),也可以來(lái)自組織內(nèi)部對(duì)所請(qǐng)教的問(wèn)題有很深的理論功底或了解

10、最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和信息五種集體研討方法25五種研討方法之間的關(guān)系聽(tīng)到不同意見(jiàn)心里不舒服，要為自己辯護(hù)，要對(duì)抗每個(gè)人都從自己喜歡的角度看問(wèn)題，爭(zhēng)論不休，而有些角度卻被忽略了很多人沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)，會(huì)議被個(gè)別人主導(dǎo)，大多數(shù)人選擇了沉默；討論沒(méi)有深度，草草收?qǐng)鑫覀冃枰吕砟钗覀冃枰娼嵌任覀冃枰绦蛞?guī)則頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名討 論 深度匯談六頂思考帽集體研討常見(jiàn)問(wèn)題癥 結(jié)對(duì) 策深度匯談：深度匯談是一個(gè)非常古老的觀念，受古希臘人的推崇，并被許多諸如美洲印第安人的原始社會(huì)加以實(shí)踐。它帶著我們走上從來(lái)不曾想象、也未曾事先規(guī)劃的道路。在深度匯談中，大家以多樣觀點(diǎn)探討復(fù)雜難題，每個(gè)人攤出心中假設(shè)，并自由交換各自想法。

11、在無(wú)拘無(wú)束的探索中，人們將自己深藏的經(jīng)驗(yàn)與想法浮現(xiàn)出來(lái)，并最終超越各自想法。體現(xiàn)平行性思維：只談?dòng)^點(diǎn)，不談對(duì)與錯(cuò)，是與非。27討 論Discussion28討論和深度匯談的比較深度匯談Dialogue不同觀點(diǎn)之間相互碰撞、對(duì)抗個(gè)人提出不同的看法（思維的代表）并加以辯護(hù)，希望自己贏的爭(zhēng)論對(duì)思維的不一致感到不安，視不同意見(jiàn)為挑戰(zhàn)性的行為激烈而情緒化的爭(zhēng)辯過(guò)程，忽略甚至歪曲別人的思想最終要統(tǒng)一意見(jiàn)，所以希望個(gè)人的看法獲勝，被群體接受強(qiáng)調(diào)有意義的思想的匯集，思維的主動(dòng)加入超越任何個(gè)人的見(jiàn)解，思想在人們之間象匯集起來(lái)的溪水一樣自由流動(dòng)。沒(méi)有勝者，人人都是贏家從思維不一致中獲取創(chuàng)造性，視不同意見(jiàn)為學(xué)習(xí)的機(jī)

12、會(huì)平靜和細(xì)密的集體思維過(guò)程，敏銳地感覺(jué)到所有不同思想不需要形成統(tǒng)一意見(jiàn)，形成思維的儲(chǔ)存池，每個(gè)人從中獲益集體研討理念轉(zhuǎn)變對(duì)手 到 伙伴對(duì)抗 到 合作求同 到 求異輸贏 到 共贏29五種集體研討方法31六頂思考帽32六頂思考帽白色暗示著純潔。白帽思維代表客觀的事實(shí)和數(shù)字。黃色代表陽(yáng)光和樂(lè)觀的,黃帽思維代表著正面、積極。綠色代表生機(jī),綠帽思維代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法。紅色暗示喜歡、厭倦、憤怒等情感特征，紅帽思維代表直覺(jué)和預(yù)感。黑色是陰沉、負(fù)面的。黑帽思維考慮的是事物的負(fù)面、風(fēng)險(xiǎn)。藍(lán)色是冷靜的。藍(lán)帽思維代表思維過(guò)程的控制與組織。33認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決問(wèn)題的角度事實(shí)角度推論演繹角度常規(guī)角度創(chuàng)新角度評(píng)價(jià)角度方

13、案角度理性邏輯（左腦）直覺(jué)情緒（右腦）正面角度負(fù)面角度內(nèi)容角度過(guò)程角度34讓思考者在某一時(shí)刻只保持一種思維模式思考者可以自由轉(zhuǎn)換思維模式如改進(jìn)時(shí)簡(jiǎn)單模式：黑帽子：缺點(diǎn)是什么？綠帽子：如何改進(jìn)這些缺點(diǎn)？設(shè)計(jì)時(shí)藍(lán)帖子：我們的設(shè)計(jì)任務(wù)是什么？綠帽子：我們可能的設(shè)計(jì)是什么？紅帽子：我們?nèi)绾慰纯赡茉O(shè)計(jì)是什么？35會(huì)起作用嗎？它的缺點(diǎn)是什么？會(huì)有什么危險(xiǎn)？為什么不能這樣做？為什么可以這樣做？會(huì)給我們帶來(lái)什么有益的影響？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？五種集體研討方法37 一發(fā)言每人都要發(fā)言，每次只能一人發(fā)言 兩追求追求數(shù)量、追求創(chuàng)意 三不許不許質(zhì)疑、不許批評(píng)、不許打斷 四步驟四個(gè)關(guān)鍵步驟頭腦風(fēng)暴法的要點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法四個(gè)步驟38

14、1. 主持人發(fā)言2. 個(gè)人自由發(fā)言3. 小組討論1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員3、安排記錄人員4、說(shuō)明規(guī)則5、鼓勵(lì)所有人思考1、成員自由發(fā)言2、鼓勵(lì)在別人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造3、記錄所有意見(jiàn)，即便是荒謬的4、使用規(guī)則維持秩序5、可以點(diǎn)名讓不發(fā)言的人參與進(jìn)來(lái)6、使用“還有呢”，直到窮盡所有人的所有觀點(diǎn)1、解釋澄清某些觀點(diǎn)2、合并同類(lèi)觀點(diǎn)，但不是作概括總結(jié)3、激發(fā)新觀點(diǎn)： 疊羅漢：不同觀點(diǎn)疊加； 移花接木：不同觀點(diǎn)取優(yōu)整合； 架橋法：相反觀點(diǎn)之間產(chǎn)生新觀點(diǎn) 唱反調(diào)：反轉(zhuǎn)某些觀點(diǎn)4 . 小組決策1、形成最終決策2、回顧研討過(guò)程3、重申決策結(jié)果4、明確下一步行動(dòng)5、感謝各位參與五種集體研討方法

15、團(tuán)隊(duì)列名法團(tuán)隊(duì)列名法是一種快速聚合集體智慧、用可視化方法呈現(xiàn)研討過(guò)程，并對(duì)不同意見(jiàn)、想法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)整合、梳理出內(nèi)在關(guān)系，形成系統(tǒng)思路并達(dá) 成共識(shí)的方法。團(tuán)體列名是一種更加結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴方法。為了避免個(gè)別人控制會(huì)議，讓所有小組成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立思考并記錄下自己的觀點(diǎn)，然后輪流依次發(fā)言，直到窮盡所有的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)列名法的價(jià)值邏輯和直覺(jué)共存，理性和情緒并重可視化過(guò)程，激發(fā)左右腦同時(shí)思考發(fā)揮集體創(chuàng)造性匯聚集體力量，打破個(gè)人主導(dǎo)建立集體共識(shí)，共享的責(zé)任感421. 主持人發(fā)言2. 個(gè)人獨(dú)立準(zhǔn)備3. 小組發(fā)言1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員3、安排研討墻與記錄人員4、說(shuō)明規(guī)則5、鼓勵(lì)所有人

16、思考1、規(guī)定獨(dú)立準(zhǔn)備時(shí)間及每個(gè)人需要提供的觀點(diǎn)數(shù)量2、小組成員思考并記錄自己的觀點(diǎn)3、不允許討論4、創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，主持人一般不在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)話1、按順序輪流發(fā)言2、一次只講一條，別人講過(guò)的就略過(guò)去。把觀點(diǎn)寫(xiě)在卡片上（一張卡 片寫(xiě)一個(gè)觀點(diǎn)，限5-12字）3、沒(méi)有意見(jiàn)就可以越過(guò)4、窮盡所有人的意見(jiàn)5、所有發(fā)言寫(xiě)在活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片上6、期間不評(píng)論其他人的意見(jiàn)，但可以簡(jiǎn)單澄清團(tuán)體列名法步驟（1/2）434. 小組討論5. 小組決策6. 宣布結(jié)果1、對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行討論，可以澄清、可以同其它條目合并，也可以刪除，如果有新的意見(jiàn)，也可以進(jìn)行補(bǔ)充完善2、在討論每一條意見(jiàn)過(guò)程中，詢問(wèn)是否有啟發(fā)。如果突

17、然出現(xiàn)了新的觀點(diǎn)，可以隨時(shí)加進(jìn)來(lái)3、所有意見(jiàn)梳理完后，可以進(jìn)行觀點(diǎn)的整合1、所有成員根據(jù)自己認(rèn)為重要和準(zhǔn)確的程度從全組列出的意見(jiàn)中選出若干條（例如五條），并排列打分（例如排列第一的給5分，排列第五的給1分）2、全組把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前五項(xiàng)即為集體的意見(jiàn)1、回顧研討過(guò)程2、重申決策結(jié)果3、明確下一步行動(dòng)4、感謝各位參與團(tuán)體列名法步驟（2/2）團(tuán)體列名法步驟任務(wù)：選隊(duì)長(zhǎng)，起隊(duì)名，定口號(hào)；形式：小組討論時(shí)間：十分鐘輸出：海報(bào)紙（全家福）組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)CHECK IN 活動(dòng)CHECK IN 活動(dòng)評(píng)價(jià)：選出最出色的一個(gè)團(tuán)隊(duì)小組成員：多層級(jí)，多職能，多領(lǐng)域 隊(duì)長(zhǎng)：每名組員都可擔(dān)當(dāng)隊(duì)名：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，可以

18、個(gè)性化。桌簽：快速識(shí)別，團(tuán)隊(duì)邊界每次匯報(bào)時(shí)要喊隊(duì)呼熱身隊(duì)名：別動(dòng)隊(duì)（特別行動(dòng)隊(duì)）組長(zhǎng)：口號(hào)：學(xué)習(xí)，行動(dòng)！行動(dòng)，學(xué)習(xí)?。ňo扣主題）學(xué)習(xí)契約：堅(jiān)決服從組長(zhǎng)的指示；在討論時(shí)不能相互攻擊；不能總戴黑帽子（適當(dāng)“綠”）；堅(jiān)決遵守時(shí)間（提前別落后）期望：通過(guò)學(xué)習(xí)將方法應(yīng)用于工作中；通過(guò)研討找出公司“病根”，并找出“藥方”（解決方案）；吸收其他兩組優(yōu)點(diǎn)為我所用；通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)找出部門(mén)間溝通的途徑和方式；希望導(dǎo)師隨時(shí)催化熱身事項(xiàng)第一組第二組第三組組員張總李總覃總徐淑珍李興凱馬丙林尹貞力陳寶虎潘愛(ài)杰陳保豐林娜李軍韓光東徐洪杰于洋王冬雷孫力勇何小龍董博臧鑫龍王嬌李鴻漸李天蕓馬金航隊(duì)名隊(duì)長(zhǎng)口號(hào)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)承諾會(huì)前準(zhǔn)備

19、休息時(shí)間：10分鐘休息后組織研討并匯報(bào)50課題一:用六頂思考帽對(duì)小組熱身效果進(jìn)行評(píng)價(jià)一組對(duì)三組進(jìn)行評(píng)價(jià)二組對(duì)一組進(jìn)行評(píng)價(jià)一組對(duì)二組進(jìn)行評(píng)價(jià)三組對(duì)二組進(jìn)行評(píng)價(jià)三組對(duì)一組進(jìn)行評(píng)價(jià)二組評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)組成立的規(guī)則改進(jìn)群策群力研討方法一、什么是群策群力二、群策群力十步法 “群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積極參與、每個(gè)人的想法都開(kāi)始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化。 杰克 韋爾奇美國(guó)通用電氣前CEO “群策群力”是我們企業(yè)文化的一部分，它是我們將員工聚集在一起快速解決問(wèn)題的方法。 威廉姆 J 康納提通用電氣人力資源部高級(jí)副總裁群策群力是GE解決問(wèn)題、無(wú)邊界溝通的方法群策群力學(xué)習(xí)的態(tài)度

20、沒(méi)有“不可更改的文稿”：任何事情都可以公開(kāi)提問(wèn)，像“我們一直做事的方式”這樣的話是向挑戰(zhàn)假設(shè)發(fā)出的邀請(qǐng)。 沒(méi)有“地盤(pán)”：人們不應(yīng)該保護(hù)部門(mén)的邊界，而是應(yīng)該從流程和客戶的角度來(lái)看待問(wèn)題，不管它們是在哪個(gè)職能“家庭”。 沒(méi)有“指責(zé)”：“群策群力”是為了使事情變得更好，而不是找出是誰(shuí)把事情搞成這個(gè)樣子的。 沒(méi)有“派系”：在“群策群力”中，沒(méi)有特權(quán)，來(lái)自每個(gè)角落的想法都應(yīng)該得到尊重。 沒(méi)有“抱怨”：成天觀察哪些事情需要修正只不過(guò)是一種抱怨，但是如果把需要修正的每件事都提出來(lái)的話，就不一樣了。群策群力學(xué)習(xí)的態(tài)度什么是“群策群力”廣義的群策群力：包括了自主管理、六西格瑪、小改小革、合理化建議、QC成果、先

21、進(jìn)操作法等活動(dòng)內(nèi)容。這些活動(dòng)內(nèi)容在基本原理、終極目標(biāo)上與群策群力是一致的 ?！叭翰呷毫Α睘槟愕钠髽I(yè)帶來(lái)9大利益 推倒企業(yè)“部門(mén)墻”，增加企業(yè)靈活性提升企業(yè)執(zhí)行力，建立執(zhí)行型文化迅速解決企業(yè)內(nèi)大大小小的問(wèn)題優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使組織運(yùn)作簡(jiǎn)單化，提高運(yùn)作效率激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性，全面挖掘員工智慧建立企業(yè)持續(xù)變革的動(dòng)能提高企業(yè)“組織能力”創(chuàng)建組織新型的對(duì)話方式轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)理的管理方式真正“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”提升企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力群策群力有兩重含義：創(chuàng)造平等參與，講真話講實(shí)話的環(huán)境發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化過(guò)程56群策群力在“沒(méi)大沒(méi)小，沒(méi)上沒(méi)下”的規(guī)則下，通過(guò)六頂帽子，團(tuán)體列名，頭腦風(fēng)暴等手段，創(chuàng)造集體研討和解決問(wèn)

22、題的環(huán)境彼此了解，增進(jìn)感情；心往一處想，勁往一處使 案例：五豐上食行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目“我參加了一輩子國(guó)企的會(huì)議，都是領(lǐng)導(dǎo)講話我在聽(tīng)，怎么還讓我沒(méi)大沒(méi)小呢？領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)了？怎么可能？”57創(chuàng)造平等參與、講真話講實(shí)話的環(huán)境問(wèn)題的解決依賴于組織內(nèi)各個(gè)層級(jí)人員的平等參與，最大限度地凝聚組織成員的智慧在組織內(nèi)創(chuàng)造無(wú)邊界溝通的氣氛在“結(jié)構(gòu)化”和“強(qiáng)制性”的方法推動(dòng)下，提高決策的效率和決策的質(zhì)量群策群力的作用群策群力研討方法一、什么是群策群力二、群策群力十步法60把問(wèn)題邏輯化、系統(tǒng)化 找關(guān)鍵事件，擺現(xiàn)象自由討論找問(wèn)題/障礙 投票聚焦重要問(wèn)題 把問(wèn)題按輕重緩急排隊(duì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 自由討論解決問(wèn)題的方案 再次對(duì)問(wèn)題

23、界定并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)假設(shè)對(duì)解決方案評(píng)估篩選制訂行動(dòng)計(jì)劃發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化過(guò)程12345678910第一步：找關(guān)鍵事件、擺現(xiàn)象61任務(wù)陳述問(wèn)題、澄清問(wèn)題（這到底是一個(gè)什么問(wèn)題？）描述現(xiàn)象（覺(jué)察到了什么讓你感覺(jué)我們存在這個(gè)問(wèn)題？）要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測(cè)和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象采用六頂思考帽的白帽子工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片典型的問(wèn)題描述如下: 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期低于要求的30% 一次交檢產(chǎn)品合格率不足90 關(guān)鍵崗位員工年度流失率大于20問(wèn)題:是指一件事情偏離預(yù)定的方向問(wèn)題及其典型描述：63“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期低于要求的30%”的現(xiàn)象 設(shè)計(jì)周期比同業(yè)慢24個(gè)月左右 確定產(chǎn)品

24、標(biāo)準(zhǔn)比同業(yè)慢1個(gè)月左右 變更及相關(guān)事宜比同業(yè)慢6個(gè)月左右 銷(xiāo)售比同業(yè)慢0.5個(gè)月左右 施工圖慢1.5個(gè)月現(xiàn)象的表述示例：第一步：擺現(xiàn)象群策群力第一步擺現(xiàn)象序號(hào)現(xiàn)象數(shù)量比例氣缸進(jìn)鐵屑（消音孔）3850氣缸進(jìn)焊豆（儲(chǔ)液器焊接）A1320儲(chǔ)液器進(jìn)焊渣及銅屑B1530氣缸掃描間隙不良2無(wú)吸排氣C電機(jī)燒28轉(zhuǎn)子斷條0插片掉線2電機(jī)斷線1吸氣口進(jìn)漆0引線焊接不良0轉(zhuǎn)子扭斜不良0氣缸內(nèi)徑銹2經(jīng)過(guò)問(wèn)題聚焦，最后敲定三個(gè)重點(diǎn)研究現(xiàn)象：A氣缸進(jìn)焊豆；B儲(chǔ)液器進(jìn)焊渣及銅屑；C無(wú)吸排氣。第二步：找問(wèn)題 / 障礙65工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片任務(wù)找到可能造成問(wèn)題的原因要求找原因而不是找解決方案;將顯而易

25、見(jiàn)的原因放在一邊；用好奇心來(lái)搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系A(chǔ)氣缸進(jìn)焊豆B儲(chǔ)液器進(jìn)焊渣及銅屑C無(wú)吸排氣磷銅焊豆：儲(chǔ)液器更換；生產(chǎn)中儲(chǔ)液器放置位置和方向不當(dāng)；工藝膠塞內(nèi)未清靜生產(chǎn)廠家生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制存在隱患?xì)飧兹~片槽有磕傷（加工過(guò)程中，運(yùn)輸過(guò)程中，測(cè)量過(guò)程中）三點(diǎn)焊焊豆：定位銷(xiāo)未清靜，焊豆落入；工藝膠塞內(nèi)殘留焊豆落入；定位銷(xiāo)脫落氣缸葉片槽進(jìn)雜質(zhì)（塑料筐、胎具、塑料錘，細(xì)鐵屑，手套毛，頭發(fā)絲）封焊焊豆：工藝膠塞脫落濺入；提前拔膠塞，焊豆濺入；生產(chǎn)中儲(chǔ)液器放置位置不當(dāng)；更換上蓋清潔度不夠氣缸葉片槽變形（外殼內(nèi)徑小，三點(diǎn)焊參數(shù)不變，螺栓力矩大）彈

26、簧掉出；彈簧斷第二步：分析原因第三步：投票聚焦重要問(wèn)題67任務(wù)選出導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因要求基于縝密的思考而不是所謂的常識(shí)來(lái)選擇重要原因，所有重要原因都必須經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn);對(duì)于被篩選掉內(nèi)容,要重新問(wèn)一次“為什么說(shuō)這一條不重要?”;通常不超過(guò)四分之一;工具方法投票（每個(gè)人選擇5個(gè)認(rèn)為是最重要原因）80/20法則第三步聚焦A、氣缸進(jìn)焊豆主要原因聚焦：儲(chǔ)液器更換提前拔膠塞 工藝膠塞未清凈B、廠家因素因具體情況不了解暫不考慮C、壓縮機(jī)五吸排氣主要原因聚焦：氣缸葉片槽在周轉(zhuǎn)運(yùn)輸過(guò)程中磕傷外殼內(nèi)徑小造成葉片槽變形第四步：把問(wèn)題邏輯化、系統(tǒng)化69任務(wù)找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，挖掘深層原因要求基于事實(shí)和

27、縝密的思考確定因果關(guān)系，而不是基于常識(shí)所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見(jiàn)，不同的意見(jiàn)要得到充分重視以好奇心探索可能存在的關(guān)系工具方法如果問(wèn)題屬于細(xì)節(jié)性復(fù)雜（原因可以分為相互獨(dú)立的幾類(lèi)，各類(lèi)別之間沒(méi)有因果關(guān)系），則使用魚(yú)骨刺圖如果原因?qū)儆趧?dòng)態(tài)性復(fù)雜（原因之間不獨(dú)立，相互之間有復(fù)雜的因果關(guān)系），則使用因果分析網(wǎng)絡(luò)圖第四步邏輯化工藝膠塞未清凈提前拔膠塞氣缸進(jìn)焊豆2操作技能不強(qiáng)換蓋多更換頻次多3流程不完善操作流程執(zhí)行不利未嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)封焊前收口再插膠塞方法拔膠塞細(xì)節(jié)沒(méi)有書(shū)面化清除方法執(zhí)行不徹底二次加熱焊接更換儲(chǔ)液器1考核培訓(xùn)不夠考核不夠調(diào)火焰次數(shù)多磕傷多刻印錯(cuò)魚(yú)骨刺圖氣缸葉片槽變形無(wú)吸排氣周轉(zhuǎn)器具損壞擺放

28、不正測(cè)量過(guò)程中磕碰傷操作不當(dāng)結(jié)存件下箱5大軸承硬度不夠1計(jì)劃變更擴(kuò)張頭磨損4參數(shù)拉伸R處異常三點(diǎn)焊焊接位置葉片槽周轉(zhuǎn)磕碰傷外殼內(nèi)徑小周轉(zhuǎn)筐不足車(chē)間人為庫(kù)存2一手多件操作不當(dāng)氣動(dòng)測(cè)頭防護(hù)退火硬度3不同機(jī)種調(diào)整不及時(shí)第四步邏輯化第五步：把問(wèn)題按輕重緩急排隊(duì)72任務(wù)找出最重要的原因組，并確定解決問(wèn)題的先后順序要求所選擇出的重要原因組一旦消除必須解決80以上的問(wèn)題；根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問(wèn)題更加惡化的原因工具方法重要性/緊迫性矩陣80/20法則重要性緊急性矩陣73重要性緊急性高中低低中高第五步排序重要性緊急性高中低低中高123451231、2、3、4項(xiàng)為即重要又緊急應(yīng)該馬

29、上進(jìn)行各小組研討課題：設(shè)計(jì)輸出標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題提出背景：有標(biāo)準(zhǔn)的格式記錄與報(bào)告，但輸出的報(bào)告內(nèi)容不標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題現(xiàn)狀：?jiǎn)T工技術(shù)及管理水平不一致，公司要求不確定。討論要求：從不同層面，不同角度提出意見(jiàn)與建議。研討目標(biāo)：建立標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)輸出格式與高層次的管理輸出報(bào)告。休息時(shí)間：10分鐘并進(jìn)行研討與匯報(bào)第六步：把問(wèn)題轉(zhuǎn)換為目標(biāo)77任務(wù)制定解決問(wèn)題的具體目標(biāo)，一般有總目標(biāo)，也有針對(duì)原因組的分目標(biāo)。有些情況下兩類(lèi)目標(biāo)重合。要求目標(biāo)要符合SMART原則；目標(biāo)必須在很大程度上解決存在的問(wèn)題；工具方法SMART目標(biāo)評(píng)估法目標(biāo)的SMART原則78具體的 specific可衡量的 measurable可實(shí)現(xiàn)性 achiev

30、able結(jié)果導(dǎo)向 result-driven時(shí)間界限 time79目標(biāo)1：在3個(gè)月內(nèi)關(guān)鍵崗位員工月流失率降不高于1目標(biāo)2：本年度公交車(chē)運(yùn)行正點(diǎn)率不低于90目標(biāo)表述示例第六步目標(biāo)A：從50.2PPM降至30PPM111月10日前制訂制度完畢，11月20日?qǐng)?zhí)行C：DC產(chǎn)品無(wú)吸排氣從65PPM降至30PPM211月10日起嚴(yán)格執(zhí)行制度311月15日下發(fā)技術(shù)文件，18日?qǐng)?zhí)行411月15日確定合格工藝參數(shù)，18日?qǐng)?zhí)行第七步：自由討論解決問(wèn)題的方案81任務(wù)制定消除原因組的整體方案。要求一般針對(duì)一個(gè)原因組要有兩套以上的方案；一般不是針對(duì)原因組內(nèi)的具體原因分別制定解決方案，而是考慮整體的解決方案；不同方案之間

31、是獨(dú)立的，一般有排他性工具方法翡翠帽頭腦風(fēng)暴第七步自由討論方案1、細(xì)化拔膠塞焊儲(chǔ)液器流程，書(shū)面化、固化；制定并實(shí)施考核制度（操作流程執(zhí)行）并監(jiān)督執(zhí)行流程（班長(zhǎng)）；2、設(shè)立障礙物使去毛刺和拔膠塞嚴(yán)格區(qū)分；3、彎管處用器具規(guī)定限制保證方向唯一性；4、更換儲(chǔ)液器流程固化；5、班組內(nèi)指定專人更換儲(chǔ)液器和指定專人培訓(xùn)（）；6、制作圖片（正確和錯(cuò)誤操作）指導(dǎo)；7、減少更換儲(chǔ)液器的頻次；8、執(zhí)行在焊儲(chǔ)液器前向吸氣口及儲(chǔ)液器彎管處口吹氮?dú)猓?、增加氣缸吸氣口攝像頭。休息時(shí)間：10分鐘并進(jìn)行研討與匯報(bào)反思：剛才的活動(dòng)你滿意嗎？如果我們?cè)僮鲆淮?，你?huì)有那些建議？CHECK IN 活動(dòng)第八步：再次界定問(wèn)題并驗(yàn)證目標(biāo)假設(shè)85任務(wù)問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思要求重大的復(fù)雜問(wèn)題，必須認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)反思反思過(guò)程要充分利用直覺(jué)和感受，使用紅帽子，不放過(guò)任何可能的“擔(dān)心”，“不舒服”有勇于否定的勇氣，有從頭再來(lái)的決心工具方法六頂思考帽的紅帽子反思的主要環(huán)節(jié)問(wèn)題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？目標(biāo)我