物業(yè)公司個人年終總結(jié)800字5篇

1、精品文檔Word格式 物業(yè)公司個人年終總結(jié)800字5篇 工作總結(jié)不僅僅是成果的總結(jié)，更重要的是學(xué)習(xí)閱歷，找出做好工作的規(guī)律，也找出工作失誤的教訓(xùn)。下面是我給大家整理的物業(yè)公司個人年終總結(jié)800字，歡送大家查閱。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)800字篇1 去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的指導(dǎo)下，始終貫徹“業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)小區(qū)的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常工作目的管理的完成狀況： 內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行

2、獎懲責(zé)任制，進步了員工的責(zé)任人感和工作樂觀性， 同時效勞質(zhì)量也有了相對進步;樂觀開展了多種形式的物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，進步了效勞人員綜合素養(yǎng)和效勞程度。 (二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，樂觀與各專業(yè)部門進展協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均到達了料想的效果。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避開疏漏和過失 二、房屋交接工作 全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進展了準(zhǔn)時處理，修理的處結(jié)率達10

3、0%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。 三、投訴處理工作 全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、_區(qū)11#16#的車庫修理，防盜門修理等方面。針對上述問題，物業(yè)公司樂觀結(jié)合工程進展集中排查與修理，確保了修理的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。 針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司樂觀與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M展了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。 四、效勞、維護工作 (一)日常維護。_區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，修理處結(jié)率100%，_區(qū)主要為新交接房的修理，根據(jù)?交接驗收單?中問題聯(lián)絡(luò)工程部準(zhǔn)時修理，并對處理過程進展監(jiān)控并回訪。 (二)收費工作。全年收費工作完成

4、得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。 (三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未消失綠化蟲害、花草樹木未消失死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 (四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)視，做到覺察問題準(zhǔn)時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減，未消失因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。 (五)平安管理。由于_區(qū)存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜大事7起。故

5、在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴(yán)峻的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季平安嚴(yán)峻形勢的會議，并施行了平安大檢查。 五、社區(qū)文化建立 為加強小區(qū)精神文明建立，在擴建局部休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的間隔 。表達了人性化管理的宗旨。 六、存在的問題和努力的方向 (一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，獲得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今： 第一、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進

6、步; 第二、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位; 第三、相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求; 第四、車輛管理有待進一步標(biāo)準(zhǔn); 第五、_區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成局部跑、冒、滴、漏現(xiàn)象; 第七、管理本錢較高，企業(yè)虧損嚴(yán)峻; 第八、工程部修理效率低，在肯定程度上影響了物業(yè)的整體效勞形象。 (二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把進步物業(yè)專業(yè)管理、效勞學(xué)問、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，努力進步工作效率，為公司進展壯大，奉獻力氣。 第一、注意部門的工作作風(fēng)建立，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。 第二、標(biāo)準(zhǔn)車輛停放與管理，改善其混亂場

7、面; 第三、加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低 第四、成立業(yè)主委員會，解決修理資金的收繳與使用等問題，削減企業(yè)在大、中修方面的支出，避開公司長期虧損。 第五、嚴(yán)格掌握供暖本錢，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。 第六、為掌握本錢、進步工作效率，下一步將對物業(yè)員工進展人事改革。 新的一年，全體員工將以百分的熱忱，效勞好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司制造更高價值，力爭獲得更大、更優(yōu)異的工作成果。 物業(yè)公司個人年終總結(jié)800字篇5 20_年度，我客服部在公司指導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作

8、下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成指導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。 截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫?客戶效勞部值班接待紀(jì)錄?，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反應(yīng)、 回訪業(yè)主。累計已達上千項。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通

9、知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司指導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主會談，并

10、發(fā)放置換物品及折抵補償金。 五、入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 截止到20_年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待 報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。 為10戶業(yè)主辦理了戶

11、口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的缺乏、覺察的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進一步加強。

12、 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時; 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進步。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目的、預(yù)

13、算和工作方案準(zhǔn)時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確; 二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進步效勞質(zhì)量; 三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明; 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 六、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償效勞工作。 綜上所述，20_