導(dǎo)游實(shí)務(wù)下篇模塊七項(xiàng)目二 回國(guó)后續(xù)工作

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)上篇下篇內(nèi) 容 大 綱Part01Part02Contents目錄P01上篇模塊一至五下篇模塊六至七P65模塊一服務(wù)準(zhǔn)備模塊二迎接及途中服務(wù)模塊三講解服務(wù)模塊四生活服務(wù)模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作模塊六海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)模塊七海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)下 篇領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是出境旅游的導(dǎo)游服務(wù)，為出境旅游的旅游者提供辦理出入境手續(xù)、酒店入住、往返交通安排等服務(wù)，同時(shí)，其負(fù)有與境外地接社聯(lián)系和接洽，協(xié)助境外的地接導(dǎo)游安排旅游行程，并代表組團(tuán)社監(jiān)督地接社全面、高質(zhì)量地履行旅游合同，處理團(tuán)隊(duì)在境外遇到的各種事宜及一切緊急情況，確保出境旅游者的人身及財(cái)物安全等多項(xiàng)職責(zé)。下篇將圍繞領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的程序和

2、內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡釋，體現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作的規(guī)范化、細(xì)致化和人性化。模塊六海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)CHAPTER TWO項(xiàng)目二回國(guó)后續(xù)工作01Part任務(wù)一與計(jì)調(diào)做好交接工作點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施010203步驟一：與計(jì)調(diào)進(jìn)行工作匯報(bào)04步驟二：上交“領(lǐng)隊(duì)日志”和“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表”步驟三：上交帶團(tuán)總結(jié)步驟四：及時(shí)歸還物品點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，填寫表7-7。02Part任務(wù)二財(cái)務(wù)處理點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施A步驟一：及時(shí)報(bào)賬B步

3、驟二：領(lǐng)取酬勞一般情況下，領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將各類票據(jù)整理好，到旅行社的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)賬。領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)期間產(chǎn)生的借款，以及因特殊原因墊付的房費(fèi)、餐費(fèi)等其他費(fèi)用，要與財(cái)務(wù)部門一并結(jié)清，并領(lǐng)取自己的出團(tuán)補(bǔ)助。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，填寫表7-8。03Part任務(wù)三維護(hù)與游客的關(guān)系點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施(2)時(shí)段(3)步驟二：保持與游客的聯(lián)系步驟一：將照片及時(shí)傳送給游客步驟三：建立自己的客戶檔案庫(kù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)