公司員工管理制度

1、企業(yè)員工管理制度企業(yè)員工管理制度10/10企業(yè)員工管理制度企業(yè)員工管理制度企業(yè)員工管理制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓主動迎客問好，指引客人進入前更，每天交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，負責并管理好換衣箱鑰匙，做好收銀工作。前更1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。2、打掃衛(wèi)生：查察室溫（要保持在23-26攝氏度）。打掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查換衣柜內(nèi)物件擱置狀況，查察設備運行狀況（照明、空調、通風等設備的圓滿度）。3、備品盤點（布草等查對、改換、易耗品的準備、各物件擺放、服務員向領班報上所需物件的數(shù)目）。4、查察接班日志（包含客流量

2、、物件、設備有無破壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確立人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人換衣，此后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，此后準備迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主動走近問好，咨詢客人能否再沖淋，若不需要，立刻取地巾、開衣箱為客人換衣，客人要走時請客人檢查能否遺留物件，再指引客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次蒞臨。此后歸位準備迎接下一位客人。7、下班后：打掃衛(wèi)生，查對物件、布草、備品的數(shù)目并填寫日耗表，寫交接日志，封閉水、電源并檢查

3、有無危險隱患。浴區(qū)1、例會2、打掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池3545攝氏度、涼水池1012攝氏度）打掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、洗手間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設備設備（照明、空調、電視、水循環(huán)和水質等）。4、備品（布草、沐浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需增補列詳細清單報給領班）。5、查察交接班日志。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法（3）為客人介紹水池溫度，提示客人當心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋4）蒸房供給浴巾，為客人咨詢能否適合，介紹設備功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后實時清理衛(wèi)生根源網(wǎng)絡

4、整理，僅供學習參照（5）問客人能否需要搓背，沐浴完成后，指引客人至二更，為客人換衣后歸位，準備迎接下一位客人。7、下班：打掃衛(wèi)生，查對物件、備品數(shù)目，填好日耗表，寫接班記錄，檢查有無危險隱患并封閉水、電源。二更1、例會2、打掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任地域內(nèi)衛(wèi)生打掃潔凈，布草擺放齊整。3、按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務人員交接，此后歸位準備迎接下一位客人。4、下班：打掃衛(wèi)生，查對物件、備品數(shù)目，填好日耗表，寫接班記錄，檢查有無危險隱患并封閉水、電源。休閑廳1、例會2、打掃

5、衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放能否齊整，檢查設備運行狀況（如照明、空高、電視、果汁機等）。3、備品盤點：酒水、小吃、香煙等物件的準備，常用物件的擺放向領班報上所需的物件數(shù)目。4、查察交接班記錄，查對物件、報上所需數(shù)目。5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；（3）為客人供給服務（要熟習本部門全部服務項目的價位）。6、下班：（1）打掃衛(wèi)生核試驗對物件備品數(shù)目，填好日耗品帳目表（酒水銷售狀況）寫接班日志；（2）檢查有無危險隱患，封閉水、電源。上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望

6、部門員工嚴格恪守。前換衣區(qū)崗位職責1、上班例會后，打掃分擔衛(wèi)生，觀察管轄地域的設備。向領班上報當天所需物件數(shù)目，盤點查對布草。2、遵照領導，領班按排，做好本崗位的平時服務，保證自己服務工作的質量。3、下班盤點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物件耗費量，照實向領班報告，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)目。4、對地域進行完好打掃，接受領班的衛(wèi)生檢查。5、輔助領班檢查分擔區(qū)能否有火災隱患，拔掉全部電源開關后方可下班。前換衣企業(yè)員工管理制度第2頁區(qū)服務規(guī)范根源網(wǎng)絡整理，僅供學習參照1、在大堂換衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，指引客人至換衣柜前為客人開換衣柜，輔助客人換衣，同時把

7、拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。2、在客人視野內(nèi)將換衣柜鎖好，向外拉一拉檢查能否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手段上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。3、當客人回到換衣室，服務基本如上，當客人走開時要翻開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物件能否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。浴區(qū)崗位職責1、開業(yè)前服務員必然打掃場所，準備好沐浴用品待客人到達時隨時使用。2、依據(jù)服務要求熱忱為客人服務，完成當班工作。3、客人沐浴后實時清理場所，整理好客人用過的物件和沐浴用品。4、保證高質量的服務，堅定崗位，提升警惕，防備各樣不測事項的發(fā)生。5、每周對桑拿的設備進行一次

8、保護和養(yǎng)護，沖刷沖浪澡堂。浴區(qū)服務規(guī)范1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立刻主動招呼客人，向客人介紹全部設備，指引至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。2、當客人進入桑拿房，實時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調理。3、如遇客人年邁，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能狀況下要追蹤服務，在營業(yè)中巡視。4、在營業(yè)中多巡神情保證客人的安全，防備不測事項的發(fā)生。后換衣區(qū)崗位職責1、上班例會后做好衛(wèi)生潔凈，向領班報告當天所需物件數(shù)目盤點，領取查對布草。2、協(xié)肋客人改換浴袍、浴褲、拖鞋。3、下班盤點布草，實時將客人用過的布草送到洗衣房沖刷。后換衣區(qū)服務規(guī)范1、客人進入后換衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體

9、，特別是后身。2、選一套適合的浴袍、浴褲為客人穿上。3、請客人采納化妝品。4、后換衣區(qū)布草必然一客一換。休閑廳崗位職責1、依據(jù)服務要求，熱忱為客人服務，高質量的完成各項服務。2、依據(jù)衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。3、輔助領班檢查場所的安全工作。休閑廳服務規(guī)范1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，咨詢客人人數(shù)，指引客人進入不一樣樣的地域椅位，幫助客人翻開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。2、取兩只棉棒交給客人，翻開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調理好后交給客人。根源網(wǎng)絡整理，僅供學習參照3、咨詢客人需

10、要何各樣類飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程頂用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分鐘必然咨詢客人能否換飲品或增添飲料，隨時潔凈臺面物件，改換煙缸。5、如遇客人招手表示時，服務員應立刻到客人眼前咨詢客人有何需要并實時服務。6、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，立刻通知技師領班。7、客人需用做按摩而走開休閑廳時，應實時清理臺面，疊好浴巾，為客人保存坐位。領班崗位職責1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)察員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場分配，保證服務質量。3、檢查手下員工的儀容儀表、禮儀禮貌、工作態(tài)度，并率領手下員工做好衛(wèi)生潔凈，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物

11、件領用，填寫領用單交主管審查后，領取保存。5、每天開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬地域的設備設備常常檢查，保證經(jīng)營區(qū)的設備、設備保證優(yōu)秀的狀態(tài)。主管職責一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每天召動工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其余工作落真相況。二、對所轄物件帳目清楚，認識全部設備設備及平時應用物件的耗費補充。三、輔助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈余做好基礎工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。五、區(qū)分詳細的個人責任地域，制定責任地域的標準化管理見解。六、監(jiān)察指導領班工作，發(fā)揮應有的

12、工作能力，并做好員工的培訓工作。七、勤于工作。常常檢查員工工作落實員工工作落真相況，率領員工勤懇工作，為員工做好典范典范，為本部門工作獲得更好的成績打下堅固的基礎。經(jīng)理職責一、制定原始的入職記錄。包含員工檔案及本部門設備設備的詳細帳目。二、準時列席各部門經(jīng)理睬議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，報告本部門周期工作及銷售狀況。三、制定營銷方案，上報相關部門，以保證趕快實行。四、管理本部門服務設備，制定責任地域，保證工作的正常運行。五、制定培訓方案，建立員工考勤制度，監(jiān)察指導主管工作召開本部門周期例會，實行合理獎罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不停提出新的要求，培育基本工作能力，聯(lián)合國際管理

13、先進經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格履行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、率領本部門全部職員，不停增高創(chuàng)新，努力開辟進步。服務流程及用語根源網(wǎng)絡整理，僅供學習參照前更區(qū)：先生（小姐）您好！迎光！您的匙牌，換衣室里面，您坐，您拖鞋，您換衣，您浴巾，您好皮鞋需要擦一下，是您的毛巾衣拿好，換衣柜已好，您一下，是您的匙牌，拿好，浴區(qū)里面，洗好?？腿藦男莩鰜砗螅合壬ㄐ〗悖┠⒑昧耍枰獩_刷一下，您的匙牌，您坐，您換衣，皮鞋您擦好了您看可以，您一下?lián)Q衣柜，您梳理一下，大堂，迎您下次光。浴區(qū)：先生（小姐）您好，迎光，淋浴，水溫您好了您看可以，有事囑咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面，是您

14、的冰巾，冰水拿好，有事囑咐，先生（小姐）您洗好了，換衣室，您歇息好后換衣區(qū)：先生（小姐）您好，您擦一下腳，您坐，您擦一下后背，您用干毛巾擦把，是我您供給的一次性內(nèi)，您浴袍，是干的拖鞋，您一下，您用化品，歇息室在，您歇息好。休：先生（小姐）您好！您幾位？，您看個地點可以？坐，您蓋大浴巾，您抽煙？您擦把，耳棉和香煙放在兒，您需要何種料，我兒有xx料，xx啤酒，xx茶水，xx泉水，麻看一下手牌號，您點的是xx，需要做按摩？我兒有足按，按，稍候，不起，您久等了，是您點的xx。歇息好，有事囑咐。1、填寫好自己的姓名、工號、客號、品名、數(shù)目、價錢。2、用筆、珠筆或字筆，寫筆跡要工整、清楚、流。3、要高效、

15、及、正確、不得無故延，影響工作效率。4、任到人，不得任意填寫，若有差造成失由個人肩負。培行范：1、：在服區(qū)內(nèi)身體禁止倒西歪，前后靠，不得伸腰，背，肩，要始保持正確的站姿。正確站立姿：兩腳與兩肩同，垂直體重平均落在雙腳上，正肩平，收腹，挺胸，雙眼平前面，女工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。2、表（1）身體、面部、手必清，提議每天都沐浴，洗內(nèi)衣。（2）每天刷牙，后漱口，上班前不吃異味食品，以保持口腔清。（3）要常洗，常理，上班梳，不得有屑。（4）女工上班要化淡，不得抹。（5）不得配戴任何物，留指甲，女工不得擦指甲油。3、言：（1）聲要自然清楚，不要裝

16、腔作，聲不要高，也不要低，根源網(wǎng)絡整理，僅供學習參照免得客人聽不清楚。（2）禁止講粗話，使用歧視等語言。（3）不開過分玩笑，模擬別人語語言調。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口嘲諷、頂嘴，奚落客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏以前應稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時不可以稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）不論從客人手中接過任何東西都要說“感謝”。（9）客人來時要問好。細微服務在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕獲到客人的微小動作和眼神，進而為客人供給針對性的服務，把服務做到客人張口以前。行走姿態(tài)：頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前

17、面，用眼余光看周圍，步伐輕盈，雙臂自然搖動，步伐不要過快也不要過緩。點煙姿勢：平時服務員為客人點煙時應用右手握住打火機，左手環(huán)繞右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關，打火時應先調理火苗的大小，點燃后推送到客人眼前，打著，一次最多點兩支，假如為第三個客人點煙時，應從頭打火，注意點煙時不要離客人太近，免得火苗燒傷客人。改換煙缸：當服務員把潔凈的煙缸用托盤遞到客人眼前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打攪您，為您改換煙抽”后，采納跪式服務，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸雙側把潔凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內(nèi)，上身微側，將潔凈的煙缸放在臺面上，此后將托盤拿起退后一步，點頭表示，轉身走

18、開，平時煙缸里的煙頭不得超出三個。對于桑拿日用品的管理規(guī)定1、各服務地域開業(yè)前依據(jù)營業(yè)裝備申請領用物件，分別登記入帳，低值易耗品，固定物件分別由各地域人員署名管理。2、晚班每天下班前盤點物件，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)目，白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相符合。3、每天點清布草用量的正確數(shù)目，分別堆放在指定地點，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。4、白班上班前依據(jù)晚班記錄內(nèi)容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對署名，認同，方由各地域領班領用。5、白班上班依據(jù)晚班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，盤點核試驗對總數(shù)與送出符合，兩方負責人在交接記錄本上署名，若有欠數(shù)，應由欠物部門開單

19、存案。6、沐浴、沖刷用品，由洗衣房一致管理，依據(jù)營業(yè)所用數(shù)目、種類、規(guī)格、貯備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質量問題不符合營業(yè)用的品牌，禁止使用。對名貴物件應以空瓶換同牌號的實物，空瓶一致辦理。7、對固定的物件，每天上班后地域數(shù)目應實時上報領班主管或經(jīng)理，在營業(yè)中晚班負責，若有破壞依據(jù)狀況酌情辦理。屬自然或客人使用不妥造成的應實時報告上司，填寫損失單，注明原由并署名交經(jīng)理以存案根源網(wǎng)絡整理，僅供學習參照8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，保證營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，依據(jù)使用限時填寫狀況報告單，交財務折價。9、低值易耗品、固定物件分別填寫日用量并報經(jīng)理以存案，負責人簽名。10、營業(yè)場所

20、全部客用物件、衛(wèi)生設備、美容美發(fā)設備、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。酒水服務細則半跪式服務：（休閑廳）走到客人眼前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前面邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸仰頭，面帶淺笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。送酒服務：拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人眼前，服務姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請囑

21、咐”站起右腳，退后一步，轉身走開。聽裝酒水的開啟：開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，若有必需可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過搖晃的罐裝飲品，不易立刻開啟。斟酒服務：右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請囑咐?！眴T工守則1、禁止脫崗、串崗、無故曠工，有事告假贊成后方可離崗。2、禁止工和時間齊集聊天、說笑、看書報、睡覺打鬧。3、禁止工作時間飲酒或酒后上班。4、禁止在客人眼前抽煙，吃零食或異味食品，禁止在客人眼前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、禁止與客人爭論、吵嘴、毆斗。6、禁止

22、向客人索要小費及其余物件。7、禁止在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂艷妝。8、禁止說不利于團結的話，做不利于團結的事，禁止搞幫派。9、禁止向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其余事情。10、禁止入侵別人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物件。11、禁止無故拒絕，停止領導安排的工作和本員工作。12、上班時間禁止進浴區(qū)沐浴。13、禁止在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違紀活動。14、禁止工作時間擅自會客、干私活、將親人朋友等沒關人員帶入工作場所。違反者按情節(jié)處以20100元罰款，嚴重者無薪解雇直至追查法律責任。潔凈標準及方法根源網(wǎng)絡整理，僅供學習參照1、墻面：光明無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液洗刷，用水沖凈，用抹布再

23、抹潔凈，做到隨時保潔，營業(yè)后完好打掃一次。2、地面：無顯然示污跡，保持干燥，無積水無圓滑感，地磚見本色。3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒沖刷劑洗刷，每天營業(yè)前后各一次。5、淋浴設備：皂盒、間隔無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦抹，沖浪池地面水面無顯然示污塵，池面無顯然示污漬，水面浮塵要隨時用除污網(wǎng)除掉。依據(jù)狀況準時換水，地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無顯然圓滑感。方法：隨時保潔，營業(yè)前后兩次完好保潔。7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無顯然污跡，垃圾筒內(nèi)外無顯然污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必然潔凈一次，再用板刷沾消毒沖刷劑洗刷。8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆：無顯然污漬。方法：要隨時保潔，用板刷，洗刷后再用抹布擦潔凈1、主管崗位職責：為了提升管理效率，調換手下的踴躍性，上班第一要檢查打卡考勤情況。輔助員工領取所需物件。檢查全場準備要作(檢查工作)。檢查全場衛(wèi)生狀況，包含員工的儀容儀表、工服等。全天監(jiān)察全程動作、紀律衛(wèi)生狀況，禁止串崗、離崗。與客人多交流，辦理各樣顧客投訴。祥細記錄客人