高職機場運行管理專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)分析

1、高職機場運行治理專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)分析一、機場運行與治理專業(yè)介紹機場運行與治理專業(yè)是我校的重點扶持專業(yè)，隸屬于航空服務類，于20XX年開始招生以來，已經(jīng)培養(yǎng)了五屆共700余畢業(yè)生，紛紛走上了民航的各個工作崗位。本專業(yè)培養(yǎng)適應機場及民航相關企業(yè)生產(chǎn)、服務和治理第一線需要的，具有從事機場服務與運行治理的基本業(yè)務能力和基本技能，具有進行機場旅客服務、航空貨物運輸、機坪運行治理、機場運行指揮和機場應急救援等工作能力的復合型技能人才。二、機場運行與治理專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但敬業(yè)精神的職業(yè)道德是必備的，即工作中的職業(yè)素養(yǎng)，有人稱之為“職商”。職業(yè)素養(yǎng)應包含以下三個方面：職

2、業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)技能。1.職業(yè)道德職業(yè)道德，就是與職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的綜合體現(xiàn)，它既是對從業(yè)者在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。職業(yè)道德的基本要求：愛崗敬業(yè)、誠實守信、公平公正、遵紀守法。這些要求也是職業(yè)道德的硬標準，對于任何一種行業(yè)、任何一個從業(yè)者，都是必備的。職業(yè)道德是長期以來自然形成的，受到社會普遍的認可，它沒有具體的形式，也沒有實質(zhì)的約束力和強制力，甚至對于不同的工作單位，都有不同的標準。機場運行與治理專業(yè)的學生，畢業(yè)后多從事機場或民航相關企業(yè)的工作，職業(yè)道德的好壞直接影響到民航業(yè)務的安全和質(zhì)量。對于機

3、場運行與治理專業(yè)的職業(yè)道德要求，可以具體歸納為以下幾點：熱愛本職工作。機場運行與治理專業(yè)的學生多從事服務業(yè)，無論是飛機上的空勤，還是在地面上的地勤，以及機場現(xiàn)場指揮等工作，都會非常辛苦，工作時間的不固定、突發(fā)情況的處理、服務對象的刁難等等，使得工作的難度加大。不管是在什么情況下，要能夠始終如一地認真、負責、任勞任怨做好本職工作，堅守崗位。遵章守紀，認真負責。民航業(yè)的很多工作都是有固定的規(guī)章制度的，工作流程也是已經(jīng)安排好的，除非有緊急的突發(fā)狀況出現(xiàn)，否則是要嚴格遵守。工作上的一點小小的疏漏，輕則導致服務成本升高，重則引發(fā)嚴峻安全事故，導致無法挽回的損失。在任何時候，都應該認真負責地遵守工作章程和

4、紀律。以誠待人，公平公正。面對每一名服務對象，都應該誠實、公平地對待。除需要保密的內(nèi)容之外，盡量認真誠懇地回答服務對象的提問，為其解決旅途中的問題，不因票價的高低、人種的差別、衣著的不同等因素而疏忽甚至卑視任何一名服務對象，是機場運行與治理專業(yè)的學生應該具備的基本道德。職業(yè)意識職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認識、評價、情感和態(tài)度等心理活動的綜合反映，支配和調(diào)控著職業(yè)行為和職業(yè)活動。職業(yè)意識影響著個人的就業(yè)和擇業(yè)方向，一方面表現(xiàn)為人們對自己從事的工作和任職角色的看法，另一方面表現(xiàn)為人們希望從事的職業(yè)。機場運行與治理專業(yè)的學生均不是從業(yè)者，所以他們的職業(yè)意識主要表現(xiàn)為擇業(yè)意識。在這方面，要注意培養(yǎng)學生

5、具有以下幾種職業(yè)意識：安全意識。民航業(yè)務活動的首位要求就是“保證安全”，民航的飛行事故生還率很低，每一次事故都給人們敲響警鐘，人們也在每一次事故后尋找原因、總結經(jīng)驗，排除安全隱患。所以，走上民航崗位的學生，首先應該培養(yǎng)的就是安全意識。服務意識。人們常說：顧客就是上帝。這句話的意思并不是要商家把顧客當上帝一樣膜拜，而是要認識到顧客是衣食父母，對待顧客的服務態(tài)度，就是對待自己“飯碗”的態(tài)度。無論是機場、航空公司還是其他民航相關企業(yè)，競爭的重點就是自己的服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量很大程度上是要靠員工的服務意識來保證的，這種意識可以通過后天訓練形成。團隊意識。在社會化大生產(chǎn)的背景下，民航企業(yè)的每一項工作都不

6、是個人單獨可以完成的了。分工的細化，在要求個人能力的同時，也要求有團隊合作精神。積極主動地做好團隊中自己的工作、尊重和服從領導、關懷和愛護同事、良性競爭、有效協(xié)作都是團隊精神的體現(xiàn)。溝通意識。機場運行與治理專業(yè)的學生從業(yè)的崗位都是為旅客、貨主、機組等服務，溝通能力的高低影響著服務的效率和質(zhì)量。親切、禮貌地與顧客溝通，嫻熟、明確地與工作人員溝通，是對學生的基本要求，溝通能力可以通過課堂的鍛煉形成，而溝通的技巧則要依靠自身的努力來獲得。自律意識。在扮演職業(yè)角色時，能夠克制自己的行為和情感，克服自己的弱點，約束自己的行為。另外，在工作中，不免會遇到一些困難，此時應該排除心理障礙、積極尋求解決辦法，這

7、也是自律意識的一種體現(xiàn)。創(chuàng)新意識。當面對機遇和挑戰(zhàn)時，不要畏懼和躲避，而是變壓力為動力，不斷學習新的專業(yè)知識和技巧經(jīng)驗，進一步提升自己，力爭為自己的職業(yè)生涯制造出新的局面。另外，民航的從業(yè)者還需要有一定的全局意識，以及吃苦耐勞的精神，也要不斷提升自己的職業(yè)能力，從更高的層面發(fā)覺職業(yè)興趣，充分發(fā)揮自己的能力。職業(yè)技能職業(yè)技能，即指學生將來就業(yè)所需的技術和能力。學生是否具備良好的職業(yè)技能是能否順利就業(yè)的前提。機場運行與治理專業(yè)的學生應具備以下職業(yè)技能：(1)計算機操作能力。機場和民航相關企業(yè)的信息化程度較高，許多工作都要求能夠熟練操作計算機和使用辦公軟件。(2)英語能力。民航業(yè)作為連接國內(nèi)外的一種主要運輸方式，不可