2021行政前臺年終工作總結(jié)6篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2021行政前臺年終工作總結(jié)6篇 2021行政前臺年終工作總結(jié)6篇 2021行政前臺年終工作總結(jié)篇1 暖暖的陽光下，手中的暖茶冒出陣陣熱氣，在陽光的照射下折射出五彩的絢影，思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天。回首這走來的一年，貌似去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實(shí)是慨嘆時間的飛逝啊，讓自己的腳步顯得如此匆忙。回想這一年自己的工作，真是有喜又憂，但我以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續(xù)進(jìn)展，盡心盡責(zé)的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當(dāng)中，同時也分外感謝_領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。 一、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我 參與到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活

2、力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵化的精華，我想也是鼓舞每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作空氣中，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，實(shí)時察覺工作中的缺乏，實(shí)時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 二、拓展自己的學(xué)識面，不斷完善自己 這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來對比專業(yè)的接洽電話，所以單靠我現(xiàn)在掌管的學(xué)識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，裁減工作中的空白和失

3、誤。初入職場，難免展現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些體驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了好多，感悟了好多，看到公司的急速進(jìn)展，我深感高傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用謙遜的態(tài)度和飽滿的熱心做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的創(chuàng)辦與進(jìn)展付出自己的氣力! 四、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)輔助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有概括整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。 (3)做

4、好低值易耗品的分類整理工作。 (4)合作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好輔助工作。 (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不濫用，按時清點(diǎn)，以便能實(shí)時補(bǔ)充辦公用品，得志大家工作的需要。 (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作， (7)輔助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安好保衛(wèi)工作。 (8)專心、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我確定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，用心打定，精細(xì)安置，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)

5、的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部實(shí)時切實(shí)的傳遞到位。 (2)做好員工服務(wù)：實(shí)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 (3)輔助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。 3。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)才能方面，我將做到以下三點(diǎn)： (1)積極加入公司安置的根基性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素質(zhì)。 (3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)識層次。 我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的進(jìn)展機(jī)遇是無限的。現(xiàn)在是學(xué)識經(jīng)濟(jì)的時代，假設(shè)我們不能很快地提升自已的個人才能，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個

6、良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我確定會把握這次機(jī)遇，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價值。 五、其他工作 (1)輔助人力資源部做好各項工作 (2)實(shí)時、專心、切實(shí)的完成其它臨時性工作。 公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際處境舉行合理分工、合理安置，專心落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新手段和新閱歷;同時鞏固工作創(chuàng)造性的同時，我確定留神辦事到位而不越位，供給服務(wù)而不干擾決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。 2021行政前臺年終工作總結(jié)篇2 一年的工作連忙就要終止了，你斷定學(xué)到了好多吧?那就加緊寫好年終工作總結(jié)吧

7、，以下是我給大家整理的2021行政前臺年終工作總結(jié)，夢想對大家有所扶助，接待閱讀! 【篇一】2021行政前臺年終工作總結(jié) 不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了好多，也收獲了大量。剛參與公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心指導(dǎo)和扶助，讓我在較短的時間內(nèi)熟諳了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算體驗了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作處境向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報： 一、前臺日常工作。主要包括： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電接洽工作，

8、重要事項專心記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本接洽和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)模范，保持良好的禮節(jié)禮貌; 3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持感激明凈; 4、早上給同事開門。保障員工飲水的實(shí)時供給;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放; 二、行政工作方面 行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要購買的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、輔助銷售部舉行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用

9、結(jié)算、訂房、訂機(jī)票，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作才能的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的本金換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。 三、人事管理方面 1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度 初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安置，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并實(shí)時交由財務(wù)制作工資表。 2、人事相關(guān)資料。為了便當(dāng)開展人事工作，模范管理人員處境，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括應(yīng)聘登記表入職員工簡歷表車輛審批單請假申

10、請表未打卡處境登記表等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。 3、歸檔人事檔案 實(shí)時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要實(shí)時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并實(shí)時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌管員工根本資料處境的資源庫，也是建立員工人才儲蓄的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三片面，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌管在職人員以及人員滾動處境，并建立公司的

11、人才儲蓄庫。 4、制作員工生日統(tǒng)計表并實(shí)時指點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)給大家打定生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化根基創(chuàng)辦的一片面。 5、組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。 6、輔助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。 新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作： 1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留神植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留神意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公

12、用品的費(fèi)用操縱，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時，還要做好輔助性工作。 2、在日常工作中留神收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供給商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。 3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，輔助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊創(chuàng)辦，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱心高漲的團(tuán)隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作空氣，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神。積極察覺部門員工的優(yōu)點(diǎn)，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝結(jié)力，使企業(yè)的進(jìn)展和個人的進(jìn)展相結(jié)合。 4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動和外出活動的安置。輔助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于模范化的

13、管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理、修理、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。 5、輔助部門經(jīng)理制定行政工作籌劃，起草各項行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應(yīng)的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的舉行。告成的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷進(jìn)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)進(jìn)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實(shí)現(xiàn)管理模范化。 6、建立人才儲蓄庫，在公司有需要的時候輔助領(lǐng)導(dǎo)雇用適合的員工。以公司的利益和需要為啟程點(diǎn)，以公開、公允、公正為選拔原那么，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步

14、擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的根基。 7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)識的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的輔助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌管的學(xué)識還好多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)才能，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)識水平。 在過往的工作中，我深切熟悉到自己學(xué)識面的不全面，好多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我理應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用學(xué)識指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)閱歷，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過各種途徑舉行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的學(xué)識，不斷開闊視野，豐富頭腦，鞏固才能，以便跟上形勢的進(jìn)展，

15、適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作才能。 8、輔助領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)辦健康向上的公司文化，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德模范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的進(jìn)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活，都將對公司的進(jìn)展起到良好的促進(jìn)作用。 9、誠如在上周會議上所說，將是龍騰虎躍的一年，將是我們大力進(jìn)展的一年。在這一年中公司將有大量新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料

16、，努力完成好上級領(lǐng)導(dǎo)的安置的工作任務(wù)。 作為行政人事部的工作人員，我充分熟悉到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊，務(wù)必做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序進(jìn)展。首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)遇，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間擅長察覺與工作有關(guān)的新事物新學(xué)識;結(jié)果，以仆人翁的容貌發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信陜西隆翔會越做越強(qiáng)。 結(jié)果，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供給給我這個工作平臺，使我有機(jī)

17、遇和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱心扶助和悉心照應(yīng)。雖然我還有好多閱歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。 【篇二】2021行政前臺年終工作總結(jié) 即將過去的20 x年是充實(shí)繁忙而又喜悅的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切扶助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 前臺是表示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是分外重要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時

18、，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我確定要專心做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 專心接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引賦予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻提防保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱心的接待。在適合的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，高明回復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、細(xì)心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 二、留神前臺的衛(wèi)生和形象 按時指點(diǎn)衛(wèi)生人員清潔，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。

19、按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。 三、做好文具購買工作 學(xué)習(xí)一些購買技巧。了解所購買文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進(jìn)一步的溝通，夢想將原購買的價格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中挑揀物美價廉，服務(wù)周到的供給商。為公司儉約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。 四、做好倉庫管理 按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。實(shí)時查看物品的完好處境，對缺少或損壞的物品實(shí)時上報相關(guān)部門。 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假設(shè)公司有臨時任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為x的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣

20、力為公司效命。平日積極加入公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本處境和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根基。 雖然前臺的工作有時是對比的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會精心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教化和公司賦予我的機(jī)遇，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 【篇三】2021行政前臺年終工作總結(jié) 不知不覺，我參與公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的扶助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝開初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工

21、作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、模范化 前臺的工作對比瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能留神到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡樸的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安置工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取

22、給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，模范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加留神這一點(diǎn)。 2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水打定和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，表達(dá)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己制止消極心緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個適合的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工

23、作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。 3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不成少的一種才能。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上好多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，好多處境下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是實(shí)時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也濫用了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)畢竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以

24、這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更卓越。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一片面。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的合作。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的根基上，和同事積極合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感想。我也將一如既往的專心協(xié)作、積極合作，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。 二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在才能和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運(yùn)行，但是還欠缺好多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項才能。 目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)識，包括了前臺的職

25、業(yè)素養(yǎng)與才能提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的學(xué)識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了確定程度的提高，也更夢想能在以后的工作中有機(jī)遇加入相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，誠懇感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。 三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)根本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順?biāo)炫e

26、行;各類賬目報銷流程模范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序舉行。 2、存在的問題 (1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有好多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠?qū)崟r的察覺問題，更談不上實(shí)時解決。接待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供給便當(dāng)?shù)姆?wù)。 (2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。 (3)工作效率低下：由于自身學(xué)識布局和工作技能的理由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)識和技巧的欠缺而不

27、能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問題必會在20 x年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了好多，分外感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)遇工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更卓越。 【篇四】2021行政前臺年終工作總結(jié) 在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切扶助下，順?biāo)焱瓿闪讼鄳?yīng)的工作，當(dāng)然也存在大量缺乏的地方需要提升，現(xiàn)將20 x年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 1.前臺接待 接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20 x年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷

28、的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)1600人次左右。 2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 專心接聽任何來電，切實(shí)率達(dá)成98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時留神對方有無收到，是否完整明顯。復(fù)印時留神復(fù)印的資料完整否，制止復(fù)印資料缺漏。如有信件也實(shí)時交給了相關(guān)人員。 3.臨時事情處理 飲用水桶水察覺不夠時會實(shí)時叫x人家送水。前臺所需物品不夠時，會實(shí)時申請?zhí)碇萌纾杭埥?、?fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假設(shè)辦公室內(nèi)的物品壞了如：

29、空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會實(shí)時打電話給x物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看理由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會實(shí)時想手段解決。 二、綜合事務(wù)工作 1.房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 工程部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會實(shí)時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來x出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店細(xì)致信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天報告x在OA上發(fā)生日祈福，20 x年累計訂生日蛋

30、糕17個。 2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新添置的書籍會讓x蓋章，再舉行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有細(xì)致登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3.考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不領(lǐng)會的地方發(fā)郵件與大家核對，再舉行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給x。 4.組織員工活動 每周三下午5點(diǎn)組織員工去x活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的磨練了身體，近段天氣較冷，容許出去的活動人數(shù)也在裁減，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是更加夢想，這也是一方面

31、以后需要提升的地方。 三、其它工作 在完本金職工作的同時，也輔助合作完成其它部門的工作。如輔助軟件工程部人員裝訂工程文檔;輔助營銷部x，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)識。 四、工作中的缺乏 1.購買辦公用品時沒有能夠很好地籌劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多精心，多費(fèi)神。 2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也指點(diǎn)了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，確定要留心檢查一遍，確認(rèn)切實(shí)后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很輕易讓別人認(rèn)為你就是個莽撞大意的人，雖然這種錯誤只是無意，

32、但也確定要盡量制止。 3.鄰近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與x磋商一起在室內(nèi)活動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種處境的手段也還在考慮之中。 五、20 x年工作籌劃 1.提高自身的主動性及溝通才能，多精心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)識儲蓄，一方面能實(shí)時切實(shí)地回復(fù)客戶的問題，切實(shí)地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回復(fù)客戶的問題。 在過去的將近一年中，我更加要感謝x對我的扶助，她熱心細(xì)心教我大量，也對我很信任，我為有這樣的同

33、事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而高傲，辭20 x迎20 x，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，專心地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力! 【篇五】2021行政前臺年終工作總結(jié) 對于這份工作，我能認(rèn)專心真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普遍的角色，這個角色不單單是收錢這么簡樸，其中還有好多繁雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱心、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中無意會遇到好多不高興的事，但是我都務(wù)必抑制，不能帶有負(fù)面的心緒，由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會遇

34、到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供給不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不高興的事情，假設(shè)我們依舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。 雖然這只是簡簡樸單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人好多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品性，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普遍的一個收銀員，只要不斷的向

35、前走，才能走我們自己想要的一片天! 以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些務(wù)必懂以及務(wù)必自我要求的觀念： 1、急客人之所急，想客人之所想 每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們供給不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝! 2、對顧客笑臉 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不高興的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 3、不要對客人做出沒有把握的承諾 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的輔助下完成時，就理應(yīng)接洽領(lǐng)會后再作抉擇，由于客人想得到的是最切實(shí)的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切手段為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人

36、明白他得問題不是你可以連忙解決的，而你切實(shí)在盡力扶助他。 大量客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能得志客人的需求，但絕不成為附和客人而違背原那么。 4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人實(shí)時結(jié)賬令客人合意 前臺收銀處是客人離店前接觸的結(jié)果一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不成取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人質(zhì)疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)冷靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或

37、者部門講明處境，苦求扶助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人觀法，這時客人往往被你的熱心扶助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和彼此信任的客戶和我們之間的關(guān)系。 5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧 不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品性，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)壯的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。 相信我，我可以把它做的更好，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我喜歡這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。 2021行政前臺年終工作總結(jié)篇3 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由目生變成了熟諳。

38、以前我認(rèn)為前臺工作很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會展現(xiàn)失誤、失職狀況?；叵脒^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡樸總結(jié)今年的工作： 一、工作內(nèi)容 日常接待及接聽電話：熱心接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有細(xì)心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實(shí)時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極舉行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成處境實(shí)時地舉行回訪。每天早晨檢查各部門簽到處境。檢查院落

39、及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的實(shí)時告知保潔員清潔明凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品實(shí)時登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的觀法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 二、工作心得 在完成前臺工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了。不少我認(rèn)為做好前臺最重要是：服務(wù)態(tài)度確定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假設(shè)順便幫他開門及協(xié)助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會察覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落舉行巡查，察覺問題實(shí)時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、明年工作籌劃 對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不

40、豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作細(xì)心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參與_物業(yè)的團(tuán)隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步! 2021行政前臺年終工作總結(jié)篇4 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感想都好多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄

41、新的工作崗位，專心地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作處境總結(jié)如下： 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 這是我畢業(yè)之后的其次份工作，作為一個新人，剛參與公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心指導(dǎo)和扶助，讓我在較短的時間內(nèi)熟諳了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要專心留心，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在

42、工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。 參與到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精華，我想也是鼓舞我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作空氣中，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，實(shí)時察覺工作中的缺乏，實(shí)時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 三、拓展自己的學(xué)識面，不斷完善自己。 一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我現(xiàn)在掌管的學(xué)識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中

43、也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，裁減工作中的空白和失誤。初入職場，難免展現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些體驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了好多，感悟了好多，看到公司的急速進(jìn)展，我深感高傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用謙遜的態(tài)度和飽滿的熱心做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的創(chuàng)辦與進(jìn)展付出自己的氣力! 2021行政前臺年終工作總結(jié)篇5 時光飛逝，不知不覺20_年已經(jīng)過去，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切扶助下，順?biāo)斓耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對20_年來的工作做一個總結(jié)。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，留心專心的處理日常事務(wù)，細(xì)心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并細(xì)致的記錄，在第一時間安置人員上門服務(wù)。 每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電_個、去電_個，業(yè)主有效投訴_宗。業(yè)主的全體