2022前廳部經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告五篇材料（含圖片）

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022前廳部經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告五篇材料（含圖片） 述職報(bào)告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫作來說主題要集中、別致、深刻得多，要概括全文內(nèi)容即對(duì)社會(huì)組織公務(wù)處境的深刻熟悉及辦事意向。以下是初心范文網(wǎng)我為您推舉。 前廳部經(jīng)理述職報(bào)告1 本人從事酒店工作近九年時(shí)間，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作閱歷，純熟掌管星級(jí)酒店前廳部操作流程，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)閱歷。于2022年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作處境向酒店領(lǐng)導(dǎo)舉行匯報(bào)： 一、 經(jīng)營管理： 1、合作市場(chǎng)營銷部制訂前臺(tái)散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)待政策，并

2、通過市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場(chǎng); 2、整合酒店?？吞煨曰埠茫斎氲娇腿丝褪分?，并讓每位員工熟記?？?，每次客人入住時(shí)能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶; 3、對(duì)前臺(tái)員工舉行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推舉20樓高級(jí)樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房價(jià)。 二、 服務(wù)管理： 1、 前廳片面為客務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)管理者要從成為一名好的員工開頭，熟諳各部門的運(yùn)作才能更好的開展管理工作; 2、 促使各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，察覺員工服務(wù)

3、工作中的缺乏之處立刻指出并校正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量; 3、 做好禮賓部行李房長期寄放物品的管理工作，每日舉行清點(diǎn)、核實(shí)，制止發(fā)生物品超期寄放現(xiàn)象，同時(shí)模范行李寄放卡的填寫，完善操作流程。 三、 人員管理： 1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人(1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假)，實(shí)際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺(tái)：6人(主管1人+員工5人)，服務(wù)中心7人(領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人)，禮賓部3人(禮賓1人+門童2人)。 2、9月份至今入職7人，離職6人。 四、 資產(chǎn)管理： 1、 對(duì)部門固定資產(chǎn)管理舉行盤點(diǎn)，關(guān)注固定資產(chǎn)使用

4、及保管處境，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失; 2、 對(duì)無法持續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品舉行報(bào)損處理，已報(bào)損辦公椅一把。 五、 能源管理： 1、對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)操縱時(shí)間舉行合理的調(diào)整與規(guī)劃; 2、裁減打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙舉行內(nèi)部文件傳遞; 六、 安好管理： 1、加入一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將全體培訓(xùn)資料內(nèi)容對(duì)員工舉行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求對(duì)境外及國內(nèi)客人舉行登記; 2、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金損失事故。 七、 培訓(xùn)管理： 1、組織新員工加入酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知，更好的為客人供給服務(wù); 2、制訂培訓(xùn)籌劃，由

5、部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工舉行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)才能; 3、對(duì)前臺(tái)員工舉行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售才能。 八、 對(duì)前廳部未來工作的設(shè)想： 1、關(guān)注顧客需求，合作銷售部制訂合理的銷售策略; 2、持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量; 3、關(guān)切員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，裁減員工滾動(dòng)性; 4、硬件老化軟件補(bǔ)充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏; 5、留神員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客供給周到合意的服務(wù); 6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù); 7、提高前臺(tái)員工賣房技巧，提高散客入住率; 8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。 在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)

6、的支持及各部門同事的合作，在未來的工作中，我相信在我和前廳部全體同事的共同努力下，會(huì)為酒店的進(jìn)展打好更堅(jiān)實(shí)的根基。 前廳部經(jīng)理述職報(bào)告2 各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬象更新，在這里我就前廳部20_年度工作處境和20_年度的工作計(jì)劃與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出名貴觀法。 一、一年來前廳部工作的回想 20_年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了確定的勞績。 二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷鞏固貫徹落實(shí)

7、的自覺性、主動(dòng)性。本部門在對(duì)于上級(jí)部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng)，高度重視，并組織大家專心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到人人都知曉，事事有跟進(jìn)，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉處境舉行重點(diǎn)抽查;更加是酒店在引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的根基上，還組織大家舉行概括總結(jié)議論及心得交流，共同展望ISO9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱心和進(jìn)取精神，為全面完成_年度前廳工作任務(wù)供給了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡進(jìn)展。 三、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳，

8、使顧客第一、員工第一達(dá)成質(zhì)的統(tǒng)一 前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長與進(jìn)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸顧客就是上帝客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的服務(wù)要超越客人的期望這一酒店服務(wù)理念，并組織員工舉行了此類的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過程當(dāng)中舉行了進(jìn)一步模范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱心有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，特別提防員工的個(gè)人進(jìn)展，及素質(zhì)的提高，并采取了人盡其本的用人原那么，充分調(diào)鼓動(dòng)工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作空氣，暢通了員工向管理層供給信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與

9、不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信仰，從而使顧管第一、員工第一達(dá)成了質(zhì)的統(tǒng)一。 前廳部經(jīng)理述職報(bào)告3 對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。 一、像全體其他的服務(wù)行業(yè)一樣 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。 二、留神形象 前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并

10、看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持專心，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便! 四、前臺(tái)英語 一些前臺(tái)英語才能的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候

11、，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。 通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的才能不斷鞏固! 前廳部經(jīng)理述職報(bào)告4 不知不覺中，20_年即將過去了，這一年我充實(shí)，繁忙，喜悅而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切扶助及同事之間的友

12、好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是酒店的窗口，是表示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是分外重要的。所以前臺(tái)在確定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是告成的一半。所以我確定要專心做好本職工作。 一、面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最美觀的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱心。努力提高服務(wù)質(zhì)量。專心接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻提防保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱心的接待，高明回復(fù)顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、細(xì)心細(xì)致、溫馨提示等。 二、關(guān)注客人的習(xí)慣和喜好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)

13、問好，稱呼客人時(shí)，假設(shè)是熟客就要切實(shí)無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)分外重要，客人會(huì)為此感受到自己的受到了崇敬和重視。假設(shè)是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)切客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力得志客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。 三、講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，更加當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人辯論，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我

14、們的笑容也會(huì)給客人滅火，好多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量實(shí)時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有提防細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為卓越。 四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，假設(shè)公司有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為_酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為公司效命。平日積極加入公司組織的活動(dòng)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安置，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 五、各個(gè)部門之間的溝通，合作問題 前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，

15、所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加高興的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是對(duì)比瑣碎的，但是大小事只要我們專心，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的專心，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們供給不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。 我感謝經(jīng)理開初給了我一個(gè)工作的機(jī)遇，感謝公司為我供給了一個(gè)可以磨練自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比高傲和驕傲，我真摯的喜歡自己的崗位，夢(mèng)想自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，平靜。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技

16、巧和禮儀學(xué)識(shí)，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展，做好個(gè)人工作籌劃，并且多了解公司的根本處境和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的根基，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌! 前廳部經(jīng)理述職報(bào)告5 酒店設(shè)備的更新、服務(wù)工程的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使_大酒店在20_年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的勞績其次名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全體的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較提防員工的精神文明創(chuàng)辦，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬大的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屢屢開展各項(xiàng)比賽，即鞏固了員工

17、的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全體的這些員工只能通過專心工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的處境下，全體的員工依舊能夠抑制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議多數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了細(xì)致的培訓(xùn)籌劃：針對(duì)總機(jī)，我們舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn)

18、;針對(duì)行李處的行李輸送和寄放服務(wù)舉行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);更加是今年七月份對(duì)前廳部全體員工舉行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下確定的根基，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，操縱好本金 開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展儉約、節(jié)支活動(dòng)，操縱好本金。為儉約費(fèi)用，前廳部自己添置塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，裁減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店儉約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可儉約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;促使住宿的員工儉約用水電;操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的付出。 三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)處境，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住處境生動(dòng)掌管