管理學009溝通2課件

1、管理學原理之 溝 通北京師范大學 李曉東主要內(nèi)容溝通的含義溝通的類型有效溝通的原則組織角色與溝通溝通的障礙與控制有效溝通的原則溝通的原則選擇溝通方法要考慮的因素有效溝通的原則溝通的原則準確性原則完整性原則及時性原則非正式組織策略應(yīng)用原則有效溝通的原則選擇溝通方法要考慮的因素溝通方式列表正式非正式先正式后非正式先非正式后正式書面1234語言5678先書面后語言9101112先語言后書面13141516有效溝通的原則選擇溝通方法要考慮的因素按照溝通人員的特點目標或手段導向能否信任的程度語言文字能力有效溝通的原則選擇溝通方法要考慮的因素按照人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度人際關(guān)系狀況接觸頻度組織角色與溝通地位與角

2、色上下級之間的溝通組織角色與溝通地位與角色地位（status）：指一個成員在某一層次系統(tǒng)中所處的位置社會地位：在社區(qū)或社會中的聲望。組織角色與溝通地位與角色地位（status）：指一個成員在某一層次系統(tǒng)中所處的位置組織地位：在組織內(nèi)的層次位置。組織角色與溝通地位與角色組織角色對溝通的影響每個人都有不同的組織角色不同的組織角色，會產(chǎn)生不同的態(tài)度和觀點組織角色與溝通上下級之間的溝通下屬方面對“上向”溝通信息的選擇和控制對“下向”溝通信息的理解與歪曲組織角色與溝通上下級之間的溝通學會傾聽（empathetic listening)即使你認為對方所講的無關(guān)緊要或者錯誤，仍然從容而耐心地傾聽。組織角色與

3、溝通上下級之間的溝通學會傾聽（empathetic listening)不僅要聽對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒。組織角色與溝通上下級之間的溝通學會傾聽（empathetic listening)必要時，將對方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方繼續(xù)說下去。組織角色與溝通上下級之間的溝通學會傾聽（empathetic listening)安排有較充分而完整的交談時間，不要因其他事而打斷，更不要使對方感到這是官方談話。組織角色與溝通上下級之間的溝通學會傾聽（empathetic listening)在談話中，避免直接的質(zhì)疑或反駁，讓對方暢所欲言。組織角色與溝通上

4、下級之間的溝通學會傾聽（empathetic listening)遇到某一你確實想多知道一些的事情時，不妨重復對方所說的要點，鼓勵他作進一步的解釋或澄清。組織角色與溝通上下級之間的溝通學會傾聽（empathetic listening)如果對方確實想知道你的觀點，不妨誠實以告。組織角色與溝通上下級之間的溝通學會傾聽（empathetic listening)不要在情緒上過于激動，要盡量了解對方。溝通的障礙與控制溝通的障礙主觀障礙性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)記憶和思維能力溝通的障礙與控制溝通的障礙主觀障礙對信息的關(guān)心程度主管與下級的信任程度下級人員的畏懼感溝通的障礙與控制溝通的障礙客觀障礙空間距離和接觸機會社會距離（文化背景、種族等）組織機構(gòu)障礙溝通的障礙與控制溝通的障礙溝通方式障礙語言系統(tǒng)障礙誤解歪曲表述方式不當溝通的障礙與控制溝通的障礙溝通方式障礙方式選擇不當造成的障礙時間錯誤地點錯誤方式錯誤溝通的障礙與控制溝通的控制信息收集建立反應(yīng)靈敏的信息員隊伍開辟盡可能多的渠道信息源真實可靠，原始記錄準確無誤，如實報告溝通的障礙與控制溝通的控制信息的加工處理準確、及時、系統(tǒng)、有指導性有針對性，提高效率保證對信息加工處理的反饋溝通的障礙與控制溝通的控制傳遞的控制