計算機(jī)組裝與維護(hù)第7單元

1、第七單元 診斷與排除故障本單元任務(wù)總描述 隨著計算機(jī)的使用，小明發(fā)現(xiàn)計算機(jī)的故障越來越多，周圍的同學(xué)，父母的單位，計算機(jī)問題頻繁出現(xiàn)：誤操作、數(shù)據(jù)喪失、死機(jī)、自動重新啟動、病毒、靜電、數(shù)據(jù)喪失、藍(lán)屏、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等等現(xiàn)象；重裝系統(tǒng)、格式化、殺毒、數(shù)據(jù)恢復(fù)、除塵、更換配件等等操作?？梢哉f天天問題不斷。 怎樣正確的看待計算機(jī)發(fā)生的各種故障、診斷故障與排除故障，成了小明急待掌握的一項(xiàng)一項(xiàng)重要技能。 任務(wù)從一些故障診斷與排除的實(shí)例入手，意在提供診斷與排除故障的方法和經(jīng)驗(yàn)。本單元共四個任務(wù)診斷與排除計算機(jī)硬故障；診斷與排除計算機(jī)軟故障；診斷與排除外設(shè)簡單故障；綜合故障診斷與排除； 重要提示任務(wù)一 診斷與排除

2、計算機(jī)硬件故障維護(hù)中，更換任何CRU(聯(lián)合轉(zhuǎn)動裝置，螺母、轉(zhuǎn)軸等)之前，請關(guān)閉計算機(jī)并在翻開外蓋前等待3-5分鐘讓計算機(jī)冷卻任務(wù)描述任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 計算機(jī)硬件的日常維護(hù)解決不了出現(xiàn)的故障。隨著使用年限的增長會相繼出現(xiàn)自動反復(fù)重啟、開機(jī)無顯示、報警聲、屏幕花屏、上不去網(wǎng)、主板電容骨器等由于硬件問題導(dǎo)致的故障。為了積累一些配件故障診斷經(jīng)驗(yàn)和排除故障的參考手段，便于快速定位與排除故障，下面根據(jù)硬件部位分項(xiàng)完成各任務(wù)。 本任務(wù)完成準(zhǔn)確判斷單個部件出現(xiàn)的問題，并給出診斷和排除方案。練就在今后的綜合故障診斷和排除中給出經(jīng)驗(yàn)判斷、利于故障的快速定位、快速排除的技能。自己動手任務(wù)一 診斷與排

3、除計算機(jī)硬件故障1診斷方法看現(xiàn)象：看風(fēng)扇、CPU的管腳、CPU頻率是否有不穩(wěn)定顯示、器無法啟動、不斷重啟、在開啟系統(tǒng)數(shù)秒后有自動關(guān)機(jī)或開機(jī)出現(xiàn)顯示器黑屏現(xiàn)象。聽聲音：聽CPU風(fēng)扇、顯卡或電源風(fēng)扇、報警聲摸芯片：摸芯片測溫度：CPU溫度測試軟件測試1診斷與排除CPU故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障2排除方法清潔CPU管腳；給CPU風(fēng)扇加油；更換CPU；更換CPU風(fēng)扇；開啟CPU過熱保護(hù)系統(tǒng)：參考主板說明書；調(diào)整CPU的工作頻率：降低頻率；1診斷與排除CPU故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障1診斷方法看現(xiàn)象：主板電容是否有鼓起或爆漿、主板的灰塵、看主板是否變形、看計算機(jī)的時間

4、是否總是修改無效、主板CMOS修改總是無效、總是開機(jī)后重新啟動，裝主板驅(qū)動后就死機(jī)；聽聲音：BIOS響鈴；摸芯片：摸主板的北橋或南橋芯片上的散熱片替換接口法聞氣味：主板電容或其它芯片燒毀發(fā)出的氣味使用主板診斷卡：故障判斷比較準(zhǔn)確。2診斷與排除主板故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 主板診斷卡A代碼燈；B診斷芯片；CPCI插槽；DISA插槽2診斷與排除主板故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障2排除故障操作 更換電容:一般需要專業(yè)人員完成； 清潔主板：可以去除主板的灰塵或其它雜物； 更換主板上的損壞接口：一般需要專業(yè)人員完成； 更換電池或主板上的CMOS跳線設(shè)為非去除狀態(tài)： 獲取

5、品牌計算機(jī)的保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)入的操作鍵、卸載或修改的密碼，將系統(tǒng)保護(hù)措施去除； 升級最新的主板驅(qū)動程序。2診斷與排除主板故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 開機(jī)后，屏幕顯示錯誤信息CMOS battery failed，無法正常啟動含義為CMOS電池失效，說明CMOS電池電量缺乏；購置新電池；斷開電源；取下電池；更換新電池。3常見主板故障排除具體實(shí)例：建議操作程序自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 啟動過程中止，屏幕出現(xiàn)如下圖。提示內(nèi)容為“無系統(tǒng)盤或磁盤錯誤，請更換并按任意鍵繼續(xù)，表示BIOS設(shè)定的啟動設(shè)備不能引導(dǎo)系統(tǒng)，可能是該設(shè)備無引導(dǎo)功能或者出現(xiàn)錯誤；重啟，進(jìn)BIOS設(shè)置，檢查引

6、導(dǎo)設(shè)備是否設(shè)置或設(shè)置正確；如果不正確，修改設(shè)置，將第一啟動設(shè)備改為硬盤，保存并退出；如果設(shè)置正確，可能是未裝系統(tǒng)或系統(tǒng)損壞，那么需要重新安裝系統(tǒng)3常見主板故障排除具體實(shí)例：建議操作程序自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 開機(jī)后，屏幕顯示錯誤信息如下圖錯誤信息意思為：硬盤安裝失敗，系統(tǒng)找不到或者無法初始化硬盤驅(qū)動器；檢查硬盤的數(shù)據(jù)線、電源線是否正確連接；如果有多個硬盤，檢查各硬盤的主從跳線設(shè)置是否正確。3常見主板故障排除具體實(shí)例：建議操作程序自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 1診斷方法：聽聲音：開機(jī)時出現(xiàn)連續(xù)的短“嘀聲，可以肯定的判斷是內(nèi)存問題； 看現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)時頻繁死機(jī)；開

7、機(jī)無顯示；Windows系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常產(chǎn)生非法錯誤；Windows注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù)；windows經(jīng)常自動進(jìn)入平安模式；系統(tǒng)盤空間缺乏導(dǎo)致的運(yùn)行某些軟件時經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)存缺乏的提示；windows時系統(tǒng)屢次自動重新啟動內(nèi)存條或電源質(zhì)量有問題；看內(nèi)存插槽是否存在機(jī)械損壞病癥；看內(nèi)存的金手指是否有氧化現(xiàn)象；3診斷與排除內(nèi)存故障Windows啟動時在載入高端內(nèi)存文件himem.sys時系統(tǒng)提示某些地址有問題內(nèi)存條的某些芯片損壞；看系統(tǒng)配置對內(nèi)存的要求； 替換法：可以使用相同或兼容的內(nèi)存條檢測是否內(nèi)存條或內(nèi)存插槽的問題； 拔插法：常用于內(nèi)存與主板接觸不好火內(nèi)存插槽變形；擦拭法：常

8、見于內(nèi)存條的金手指被氧化導(dǎo)致的故障；自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 2排除故障操作 內(nèi)存的故障找到以后通?？梢圆扇∫韵路椒ǎ焊鼡Q或添加內(nèi)存更換內(nèi)存上的芯片：一般專業(yè)人士完成，需要用到烙鐵和示波器；擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千萬不要用酒精清洗；3診斷與排除內(nèi)存故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見內(nèi)存問題常見的內(nèi)存問題有三種：規(guī)格不符:不適用于計算機(jī)系統(tǒng)的零件或是沒有遵循規(guī)格的指示； 安裝不當(dāng):內(nèi)存安裝可能不正確,插槽損壞,或是插槽需要清潔； 硬件缺陷:內(nèi)存條本身損壞。3診斷與排除內(nèi)存故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 4常見內(nèi)存故障排除具體實(shí)例：建議

9、操作程序計算機(jī)拒絕開機(jī)并發(fā)出響聲 1、斷開電源； 2、拆開機(jī)箱蓋； 3、拆卸內(nèi)存，然后再重新安裝，問題未解決繼續(xù)下一步； 4、更換內(nèi)存插槽，安裝內(nèi)存，問題未解決繼續(xù)下一步； 5、擦拭內(nèi)存金手指，然后再重新安裝，問題未解決繼續(xù)下一步； 6、更換新內(nèi)存無問題，重新安裝。 計算機(jī)開機(jī)但無法辨識所有安裝的內(nèi)存 1、斷開電源； 2、拆開機(jī)箱蓋； 3、逐一拆卸、安裝內(nèi)存，確定無法識別的內(nèi)存條；3診斷與排除內(nèi)存故障內(nèi)存使用時最好用同品牌與容量相同的內(nèi)存條 Windows 注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求用戶恢復(fù) 1、分析原因：一般是內(nèi)存條質(zhì)量問題引起； 2、斷開電源，拆開機(jī)箱蓋，更換內(nèi)存；隨機(jī)性死機(jī) 1、分析原

10、因：一般是采用了幾種不同芯片的內(nèi)存條，它們的速度無法完全匹配，產(chǎn)生時間差而導(dǎo)致的； 2、進(jìn)入CMOS設(shè)置，降低內(nèi)存速度； 3、或者更換同型號的內(nèi)存。自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 1診斷顯卡故障的方法聽聲音： 開機(jī)后發(fā)出一長兩短的蜂鳴聲，顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題導(dǎo)致開機(jī)無顯示； 聽顯卡風(fēng)扇的聲音；看現(xiàn)象： 開機(jī)花屏；在系統(tǒng)運(yùn)行時字跡不清；顯示器出現(xiàn)被磁化的狀態(tài)、顯示顏色不正常；屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案顯存出現(xiàn)問題或顯卡與主板接觸不良；看連接顯示器的連接信號線是否安裝固定；計算機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機(jī)主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良、顯卡質(zhì)量不佳或顯卡與主板不兼容，使得顯卡溫度

11、太高；瀏覽網(wǎng)頁時出現(xiàn)信息呈現(xiàn)比較卡，不流暢。替換法：用其它顯卡替換檢測故障原因；拔插法：將顯卡拆下來，重新安裝檢測是否接觸問題；擦拭法：常見于顯卡的金手指被氧化導(dǎo)致的故障。4診斷與排除顯卡故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 2排除故障操作升級驅(qū)動法：從顯卡官方網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動程序，安裝最新顯卡驅(qū)動程序；擦拭法：用橡皮擦擦試其金手指部位不要用酒精等清洗；替換法：將問題顯卡更換，更換方法同第二單元顯卡的安裝；調(diào)整屏幕分辨率：一般將分辨率調(diào)整在較低的狀態(tài)下；重新連接顯示器的連接信號線。4診斷與排除顯卡故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見顯卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序開

12、機(jī)無顯示 1、分析原因：一般是顯卡與主板接觸不良、主板插槽有問題、顯卡損壞或集成顯卡的內(nèi)存安裝位置導(dǎo)致一般在第一條內(nèi)存條插槽中應(yīng)該有內(nèi)存條； 2、重新接插顯卡，使顯卡接觸良好； 3、調(diào)整內(nèi)存安裝位置，使第一條插槽中有內(nèi)存條集成顯卡情況下； 4、更換顯卡； 顏色顯示不正常 1、檢查顯卡與顯示器的信號線是否接觸不良； 2、檢查是否顯示器故障：更換顯示器比照判斷； 3、檢查顯示器是否被磁化，利用顯示器的消磁功能或?qū)Ｓ孟旁O(shè)備； 4、更換顯卡；4診斷與排除顯卡故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 2排除故障操作 更換新的網(wǎng)卡；重新安裝驅(qū)動程序；正確連接網(wǎng)線。5診斷與排除網(wǎng)卡故障自己動手任務(wù)一

13、診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 網(wǎng)卡燈正常，但卻不能連入網(wǎng)絡(luò)1、分清上網(wǎng)方式，看是ADSL等寬帶方式撥號瀏覽Internet網(wǎng)還是無法連接入局域網(wǎng)或無法通過局域網(wǎng)訪問internet；2、更換其他網(wǎng)線檢測，如果沒問題，說明是原來的網(wǎng)線問題，否那么繼續(xù)下一步；將主機(jī)更換到其他可以上網(wǎng)的地方測試，如果沒問題，說明是原來的網(wǎng)絡(luò)接口有問題，否那么繼續(xù)下一步；3、靜電干擾檢測：請您關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。假設(shè)問題解決，說明靜電原因造成，為了保證您的計算機(jī)使用平安，請解決地線問題，否那么繼續(xù)下一步；4、檢查本地連接中的網(wǎng)卡相關(guān)配

14、置是否正確，如IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS，可參考其他計算機(jī)進(jìn)行設(shè)置，假設(shè)您不熟悉可與網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行提供幫助；5、確保您有訪問網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限，假設(shè)您無法操作，假設(shè)您不熟悉可與網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行提供幫助；6、假設(shè)您是無法訪問網(wǎng)絡(luò)中的資源，請您查看對方的計算機(jī)防火墻或者防病毒軟件的設(shè)置，關(guān)閉防火墻。如圖7-4所示，【我的電腦圖標(biāo)】【右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，假設(shè)可以連接并且無掉線，說明是的整體網(wǎng)絡(luò)問題，請與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查；7、嘗試刪除網(wǎng)卡驅(qū)動程序和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，隨機(jī)網(wǎng)卡可以參考用戶使用手冊進(jìn)行安裝。假設(shè)重新安裝

15、后依然無法解決，一般需要更換網(wǎng)卡.5診斷與排除網(wǎng)卡故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 網(wǎng)卡燈不亮或經(jīng)常不亮1、網(wǎng)絡(luò)功能是否使用正常，假設(shè)正常使用，說明無問題，網(wǎng)卡燈不亮說明現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)處于低速狀態(tài)，這個狀態(tài)一般由其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成，您可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決；2、重新拔插網(wǎng)線并保證連接正確，并檢查與網(wǎng)線連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備ADSL modem，交換機(jī)加電并正常工作；假設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不正常，請您與設(shè)備提供商聯(lián)系；3、重新啟動主機(jī)，按住DEL鍵，進(jìn)入主機(jī)BIOS SETUP 中調(diào)用缺省設(shè)置default字樣選項(xiàng)的；并請您確認(rèn)在【我的電腦右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備

16、管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器網(wǎng)卡】未被禁用即：未被標(biāo)示有“X，【我的電腦圖標(biāo)】【右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，假設(shè)可以連接并且無掉線說明是您的整體網(wǎng)絡(luò)問題，請與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查；4、關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。假設(shè)您的問題得到解決，說明靜電原因造成，為了保證您的計算機(jī)后續(xù)的使用平安，請您聯(lián)系電工解決地線問題，防止靜電。假設(shè)操作無效，請直接在本網(wǎng)站提交網(wǎng)上報修申請。5診斷與排除網(wǎng)卡故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 上網(wǎng)瀏覽過程中，感覺網(wǎng)絡(luò)速度慢 網(wǎng)瀏覽

17、過程中，感覺網(wǎng)絡(luò)速度慢一般與整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)站本身、上網(wǎng)方式，病毒等有很直接的關(guān)系；涉及計算機(jī)主機(jī)硬件損壞的可能性不大，下面將簡單的羅列幾種造成網(wǎng)絡(luò)速度慢的原因，僅供排除故障參考：1、比較上網(wǎng)方式：2、查看網(wǎng)絡(luò)連接的應(yīng)用程序：當(dāng)同時使用多個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的時候例如：網(wǎng)絡(luò)游戲，下載，QQ，MSN等，瀏覽的速度也會比較慢，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬的問題；3、病毒檢查：感染木馬等病毒占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，請您注意保持良好的計算機(jī)使用習(xí)慣，同時注意升級最新的防病毒軟件查殺病毒；4、訪問的網(wǎng)頁：所訪問的網(wǎng)站由于其訪問人數(shù)較多，也會感覺比較慢；5、計算機(jī)的配置條件：6、操作系統(tǒng)環(huán)境：不同的操作系統(tǒng)或者使用第三方軟件優(yōu)化過網(wǎng)絡(luò)的同一

18、操作系統(tǒng)下訪問網(wǎng)絡(luò)的速度是不同的，主要原因是操作系統(tǒng)針對網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化；7、網(wǎng)卡的速度：不同傳輸速率的網(wǎng)卡可能也會表現(xiàn)出不同的網(wǎng)絡(luò)速度；8、網(wǎng)線的質(zhì)量檢查9、權(quán)限：局域網(wǎng)中不同的用戶權(quán)限也會造成網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況。5診斷與排除網(wǎng)卡故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見網(wǎng)卡故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 寬帶網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)常掉線1、確認(rèn)網(wǎng)線、寬帶modem網(wǎng)線和電源線安裝牢靠，并對網(wǎng)線水晶頭的金屬觸電進(jìn)行擦拭。假設(shè)可能，請您更換網(wǎng)線；2、與網(wǎng)絡(luò)提供商聯(lián)系，確認(rèn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)無故障，并且本機(jī)配置正確；3、關(guān)閉主機(jī)，將電源線取下。輕按電源鍵5次，每次間隔10秒，釋放靜電。假設(shè)問題解決，說明靜電原因造成，

19、為了保證您的計算機(jī)使用平安，請您聯(lián)系電工解決地線問題；4、嘗試啟動時按F8進(jìn)入平安模式非帶網(wǎng)絡(luò)連接的平安模式，查殺病毒；5、嘗試在我的【電腦圖標(biāo)右鍵】【屬性】【硬件】【設(shè)備管理器】【網(wǎng)絡(luò)適配器】【高級】【網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)節(jié)成10M全雙工】，假設(shè)可以連接并且無掉線，說明是您的整體網(wǎng)絡(luò)問題，請與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系排查。5診斷與排除網(wǎng)卡故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 1診斷電源故障 看現(xiàn)象：計算機(jī)開不了機(jī)；計算機(jī)開機(jī)不能進(jìn)入系統(tǒng)，但按復(fù)位鍵Reset按鈕重新啟動一次后又能進(jìn)入系統(tǒng)；硬盤電路板被燒毀；系統(tǒng)不穩(wěn)定電源供電缺乏；電源反面的散熱風(fēng)扇轉(zhuǎn)動情況；計算機(jī)主機(jī)面板上的POWER指示燈是否不亮。

20、替換法：更換電源，看問題是否解決； 聞氣味：聞一下電源部位是否有被燒毀的氣味。2排除故障操作 更換一個好電源更換電源風(fēng)扇。6診斷與排除電源故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 1診斷硬盤故障 看現(xiàn)象：跳線問題導(dǎo)致硬盤找不到；硬盤的數(shù)據(jù)線與數(shù)據(jù)線的插頭接觸不良導(dǎo)致的硬盤故障；啟動時報錯；看數(shù)據(jù)線或電源線的接觸是否好；開機(jī)找不到硬盤。 聽聲音：聽聽硬盤的聲音是否正常； 測試法：使用專業(yè)軟件測試硬盤是否有壞道等； 替換法：更換數(shù)據(jù)線、更換硬盤，看問題是否解決；聞氣味：聞一下硬盤是否有被燒毀的氣味； 2排除故障操作 重新根據(jù)硬盤上的跳線設(shè)置圖設(shè)置硬盤跳線；更換數(shù)據(jù)線或電源線；重新安裝操作系統(tǒng)；

21、檢查BIOS設(shè)置情況。7診斷與排除硬盤故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見硬盤故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 硬盤有壞道故障診斷與排除 1、首先建議您最好不要使用第三方軟件來檢測硬盤；2、如果出現(xiàn)讀取某個文件時報錯、無法保存某個文件到硬盤或經(jīng)常喪失文件等現(xiàn)象：請您確認(rèn)操作正確，檢查是否有病毒；3、建議您備份數(shù)據(jù)后使用win98盤引導(dǎo)到DOS下對硬盤進(jìn)行重新分區(qū)注意每個分區(qū)不要超過32G)、分別對每個分區(qū)格式化，如果出現(xiàn)格式化時報錯、長時間不響應(yīng)等情況時請直接報修，并注明您所做過的操作及準(zhǔn)確的報錯信息，如果格式化操作正常結(jié)束說明硬盤無故障。7診斷與排除硬盤故障第三方軟件是指非設(shè)備

22、制造商開發(fā)的用于設(shè)備維護(hù)的軟件自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見硬盤故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 Windows XP系統(tǒng)，已經(jīng)使用了幾個多月，一直都很正常。最近發(fā)現(xiàn)一個硬盤分區(qū)的狀態(tài)顯示為“不可讀，而且也無法正常使用該分區(qū)。出現(xiàn)這種情況，很有可能是硬件存在問題、受到破壞或I/O錯誤。當(dāng)然，當(dāng)磁盤正在轉(zhuǎn)動或磁盤管理工具正在掃描系統(tǒng)中的所有磁盤時，磁盤也可能顯示“不可讀狀態(tài)。1、先嘗試重新啟動電腦，查看一下故障是否排除；2、如果問題依舊，可以嘗試重新掃描系統(tǒng)中的磁盤；3、如果故障還是沒有排除，那么就有可能是硬件損壞了，建議您最好不要使用第三方軟件來檢測硬盤。7診斷與排除硬盤故障自

23、己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見硬盤故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 找不到硬盤的故障診斷與排除 1、檢查數(shù)據(jù)線和電源線的接觸是否良好；2、檢查跳線設(shè)置是否正確常見于多個硬盤或光驅(qū)和硬盤處于同一條數(shù)據(jù)線上；3、檢查CMOS設(shè)置是否被關(guān)閉，設(shè)置為自動檢測【IDE Auto Dectect】。7診斷與排除硬盤故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 1診斷光驅(qū)故障 看現(xiàn)象：跳線問題導(dǎo)致光驅(qū)找不到；光驅(qū)的數(shù)據(jù)線與數(shù)據(jù)線的插頭接觸不良導(dǎo)致的光驅(qū)故障；開機(jī)找不到光驅(qū)；光驅(qū)讀不出盤來激光頭老化造成光驅(qū)還不能讀盤計算機(jī)死機(jī)CMOS設(shè)置中的光驅(qū)的工作模式設(shè)置有誤所致開機(jī)自檢到光驅(qū)這一項(xiàng)時出現(xiàn)停

24、止或死機(jī)； 聽聲音：聽聽光驅(qū)讀盤的聲音是否正常、噪音是否太大； 測試法：使用專業(yè)軟件測試硬盤是否有壞道等； 替換法：更換數(shù)據(jù)線、更換光驅(qū)，看問題是否解決； 聞氣味：聞一下光驅(qū)是否有被燒毀的氣味；8診斷與排除光驅(qū)故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 2排除故障操作 檢查光驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線連接；修改CMOS設(shè)置法；更換光驅(qū)或光盤檢驗(yàn)光驅(qū)的讀盤能力；查看并修改CMOS設(shè)置IDE接口為“AUTO。8診斷與排除光驅(qū)故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光驅(qū)托盤，進(jìn)出不靈活，或彈不出或推不進(jìn)去 1、確認(rèn)電腦放置正確，請盡量不要倒放、傾斜放置電腦；

25、 2、確認(rèn)光驅(qū)是不是在開機(jī)啟動和關(guān)機(jī)過程中出現(xiàn)此故障現(xiàn)象，如果是，請您在機(jī)器啟動完畢后再翻開光驅(qū)測試； 3、請您關(guān)機(jī)后再開機(jī)，按鍵盤上的DEL鍵進(jìn)入BIOS后再檢查光驅(qū)問題是否依舊，如現(xiàn)象消失，那么可能是病毒或某些軟件或操作系統(tǒng)原因?qū)е?，不是光?qū)有質(zhì)量問題，請您在檢查相關(guān)軟件或查殺病毒無效的情況下，備份數(shù)據(jù)后重新恢復(fù)操作系統(tǒng)； 4、如在BIOS中問題依舊的話，請報修，并注明您所做過的操作注意：出現(xiàn)彈出不靈活時，請不要使用硬物翹光驅(qū)面板，否那么光驅(qū)出現(xiàn)非正常損壞將失去保修。8診斷與排除光驅(qū)故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光驅(qū)不讀盤 1、確認(rèn)

26、您使用的光盤為正版光盤且盤面無任何的缺損或明顯的劃痕，很多盜版光盤采用高壓縮率的方式制作，光驅(qū)可能無法讀出，即使能讀出也會對光驅(qū)的激光頭造成嚴(yán)重傷害。同樣，盤面劃痕過多的光盤也無法被讀出； 2、確認(rèn)您使用的光盤類型，判斷是否與光驅(qū)匹配，即光驅(qū)是DVD還是CD的，DVD光驅(qū)可以讀出CD光盤，CD-ROM光驅(qū)無法讀出DVD光盤；3、多盤測試：在光驅(qū)內(nèi)放入電腦隨機(jī)帶的光盤，或更換幾張光盤測試，看是否能讀出，能正常讀出的話說明光驅(qū)正常，可能是您的光盤有質(zhì)量問題，可詢問光盤提供者；4、如果問題依舊確認(rèn)您是否安裝有解霸或虛擬光驅(qū)等程序，假設(shè)有，建議您用鼠標(biāo)單擊【開始】【控制面板】【添加或刪除程序】，卸載“

27、虛擬光驅(qū)重啟，或關(guān)閉解霸伺服器后再試；5、光盤啟動法測試：在BIOS設(shè)置中的啟動順序改為光驅(qū)先于硬盤啟動，使用一張可啟動的光盤如隨機(jī)的系統(tǒng)恢復(fù)光盤來啟動計算機(jī)，如果能啟動，說明光驅(qū)是沒有問題的。6、如果問題依然存在請報修或更換光驅(qū)。8診斷與排除光驅(qū)故障自己動手任務(wù)一 診斷與排除計算機(jī)硬件故障 3常見光驅(qū)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光驅(qū)無法正常讀取光盤 1、確認(rèn)光盤是否為光驅(qū)所支持的類型例如：CDROM光驅(qū)無法讀取DVD光盤； 2、檢查光盤是否存在劃傷或光盤外表比較臟，如果不是這樣，重新將光盤放入光驅(qū)中嘗試是否可用正常讀??； 3、多盤測試：在光驅(qū)內(nèi)放入電腦隨機(jī)帶的光盤，或更換幾張光盤測試，看

28、是否能讀出，能正常讀出的話說明光驅(qū)正常，可能是您的光盤有質(zhì)量問題，可詢問光盤提供者； 4、如果問題依然存在請報修或更換光驅(qū)。8診斷與排除光驅(qū)故障重要提示任務(wù)二 診斷與排除軟件故障維護(hù)中，一定要先對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止客戶因數(shù)據(jù)喪失而造成的重大損失，也可防止維護(hù)者自身出現(xiàn)重大責(zé)任事故。任務(wù)描述任務(wù)二 診斷與排除軟件故障 軟件故障在我們使用過程中出現(xiàn)的頻率較高，約占故障發(fā)生率的7090，是計算機(jī)的故障大戶，尤其是由病毒和誤操作導(dǎo)致的軟件故障更多。小明已經(jīng)練就了軟件日常維護(hù)的本領(lǐng)，下面還要學(xué)會診斷和排除軟件故障的技能。包括操作系統(tǒng)故障、應(yīng)用軟件故障、注冊表故障等。 本次任務(wù)的訓(xùn)練僅根據(jù)單項(xiàng)問題

29、分析，最后判斷和排除故障應(yīng)該綜合考慮軟件、硬件和操作問題。自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障1診斷操作系統(tǒng)故障 看現(xiàn)象： Windows運(yùn)行變慢；CPU占用100%原因；系統(tǒng)總是自動重啟故障；關(guān)機(jī)藍(lán)屏；關(guān)機(jī)重新啟動；USB等接口設(shè)備連接時計算機(jī)重新啟動。平安模式法：在平安模式下，Windows會使用根本默認(rèn)配置和最小功能啟動系統(tǒng)，可以通過平安模式來排查和解決一些問題：分辯率設(shè)置過高、內(nèi)存限制、進(jìn)入系統(tǒng)就重啟等。經(jīng)驗(yàn)法：通過問題經(jīng)驗(yàn)判斷軟件故障產(chǎn)生的原因，綜合故障解決方法。日志跟蹤法：如果計算機(jī)已無法進(jìn)入到Windows中或進(jìn)入后不正常，可以采用LoggedBootlog.txt的方式啟動計算機(jī)

30、，這樣所生成的Bootlog.txt文件能夠記錄下故障出現(xiàn)的位置。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障2排除故障操作可以通過修改系統(tǒng)設(shè)置；去除病毒；用“平安模式啟動方法修改設(shè)置；覆蓋安裝操作系統(tǒng)；重新安裝操作系統(tǒng)；1.操作系統(tǒng)故障當(dāng)操作系統(tǒng)發(fā)生故障時，千萬要靜下心來，認(rèn)真分析，不要盲目地重新安裝操作系統(tǒng)，雖然重新安裝系統(tǒng)一般可以解決問題，但是重新安裝系統(tǒng)會需要比較長的時間，而且還有可能喪失大量的有價值的數(shù)據(jù)。所以盡量防止重裝系統(tǒng)。即使重裝系統(tǒng)也要注意數(shù)據(jù)備份！自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在Windows下的幾種關(guān)機(jī)方法及關(guān)機(jī)的一

31、些應(yīng)注意的問題WINDOWS桌面操作系統(tǒng)有很多，但目前人們使用比較多的WINDOWS 操作系統(tǒng)是WINDOWS XP、WINDOWS 2000。因此，這里介紹的關(guān)機(jī)方法也是針對這兩種操作系統(tǒng)的常用有三種關(guān)機(jī)方法：1、單擊【開始】【關(guān)閉計算機(jī)】 或【關(guān)機(jī)】【關(guān)閉】或【關(guān)機(jī)】進(jìn)行關(guān)機(jī)，是WINDOWS操作系統(tǒng)最常用的方法；2、按【ALT+CTRL+DEL】組合鍵，單擊【關(guān)機(jī)】或【關(guān)閉】進(jìn)行關(guān)機(jī)；3、按住電源按鈕延遲4秒，計算機(jī)直接斷電關(guān)機(jī)，計算機(jī)出現(xiàn)死機(jī)，無法正常關(guān)機(jī)的情況使用；1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序執(zhí)行關(guān)閉系統(tǒng)的命令后，系統(tǒng)

32、不能關(guān)閉，而是重新啟動1、檢查附近用電環(huán)境是否有變化。假設(shè)有變化，請在其它時段進(jìn)行測試；2、確認(rèn)在進(jìn)行過什么操作后出現(xiàn)的。如安裝過軟件，請卸載并查病毒；如添加過硬件請移除；3、拔掉所有的外部設(shè)備連接保存鍵盤、顯示器，進(jìn)入系統(tǒng)關(guān)機(jī)測試是否正常 。如果故障消失，且這些外設(shè)在其它型號計算機(jī)也有類似表現(xiàn)，請維修或更換外部設(shè)備；4、確認(rèn)在平安模式關(guān)機(jī)測試是否正常。假設(shè)正常，請備份數(shù)據(jù)，重新安裝系統(tǒng)。如果仍不正?；蚬收弦琅f，請報修。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 執(zhí)行關(guān)閉系統(tǒng)的命令后，無任何反響 1、翻開任務(wù)管理器，并在任務(wù)管理器中的關(guān)閉所有

33、運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后再試著關(guān)機(jī)。當(dāng)關(guān)閉到某個應(yīng)用后，可正常關(guān)機(jī)了，且以后不出現(xiàn)，請繼續(xù)使用； 2、按電源延遲4秒后，強(qiáng)行關(guān)機(jī)； 3、假設(shè)每次正常進(jìn)入系統(tǒng)后都出現(xiàn)此故障，請您進(jìn)入平安模式嘗試關(guān)機(jī)。假設(shè)可以關(guān)機(jī)，請運(yùn)行MSCONFIG，關(guān)閉啟動項(xiàng)中的程序來排除問題； 4、備份數(shù)據(jù)，重新安裝系統(tǒng)或使用一鍵恢復(fù)恢復(fù)系統(tǒng)。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 操作系統(tǒng)中的時鐘不準(zhǔn) 1、啟動時按Del鍵進(jìn)入BIOS，參照準(zhǔn)確時間調(diào)準(zhǔn)CMOS時鐘,保存關(guān)機(jī)； 2、開機(jī)進(jìn)入BIOS，與參照的準(zhǔn)確時間進(jìn)行比較； 3、如果時間一致，說明機(jī)器沒有問題，而是操

34、作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件出了問題，可以進(jìn)行如下操作：重裝操作系統(tǒng)并把補(bǔ)丁打全,如果檢查確認(rèn)時間沒有問題，然后逐一安裝您的各種應(yīng)用軟件測試,找出問題原因； 4、如果時間不一致，那么說明機(jī)器有問題：譬如電池沒有電或電力缺乏。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在安裝操作系統(tǒng)的復(fù)制文件過程中，報文件讀取錯誤 1、確認(rèn)在進(jìn)行過什么操作后出現(xiàn)的。如果增加過內(nèi)存，請移除； 2、檢查系統(tǒng)光盤是否有劃痕、臟等，可更換張安裝光盤測試。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 如何使系統(tǒng)自動關(guān)閉停止響應(yīng)的程序

35、使用Windows XP系統(tǒng)，在發(fā)生程序停止響應(yīng)的情況時，只能通過手工關(guān)閉，而無法讓操作系統(tǒng)自動關(guān)閉該程序。 在Windows XP系統(tǒng)中，可以通過設(shè)置來使系統(tǒng)自動關(guān)閉停止響應(yīng)的程序。 1、翻開注冊表編輯器：【開始】【運(yùn)行】【regedit】； 2、定位注冊表項(xiàng)：HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop； 3、修改AutoEndTasks值為1。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 使用了Windows XP一段時間之后，發(fā)現(xiàn)硬盤的空間越來越少 1、檢查系統(tǒng)復(fù)原文件夾：System Volume Inf

36、ormation，如下圖； 2、容量太大：隨著時間不斷增加，因此硬盤空間越來越少； 3、以管理員默認(rèn)為Administrator身份登錄系統(tǒng)，刪除這個文件夾中的文件。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 2000XP雙系統(tǒng)啟動問題：先裝好了WindowsXP，然后再安裝Windows 2000。開機(jī)后發(fā)現(xiàn)Windows XP的滾動條消失后，電腦即黑屏，無法進(jìn)入登錄畫面的故障的診斷與排除 1、問題分析：因?yàn)楫?dāng)安裝好Windows 2000后，某些系統(tǒng)文件從高版本變回低版本，因此導(dǎo)致Windows XP無法識別； 2、故障排除：從Windo

37、ws XP安裝光盤中將I386目錄中的NTLDR、DOSNET.INF復(fù)制到C盤根目錄下替換現(xiàn)有文件即可。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見操作系統(tǒng)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 正常刪除文件,文件不在回收站,而是直接刪除故障的診斷與排除 1、確認(rèn)是否是直接點(diǎn)擊【delete】或通過菜單項(xiàng)選擇擇刪除，而不是按住shift再點(diǎn)擊刪除； 2、翻開回收站的屬性，如下圖； 3、取消【刪除時不將文件移入回收站，而是徹底刪除】； 4、保持回收站的最大空間不是0，保證回收站有空間可以存儲文件； 5、所刪除內(nèi)容是否大于回收站的剩余空間，如果大于回收站剩余空間，會出現(xiàn)如下提示：【此處可以選

38、擇為永久刪除】，如下圖。1.操作系統(tǒng)故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障2排除故障操作 應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)信息備份： 應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的備份是十分必要的，尤其是一些重要的財務(wù)、辦公應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)信息，備份的方法可以從應(yīng)用軟件的安裝目錄；具體排除方法：可以通過修改應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)置；去除病毒；覆蓋安裝應(yīng)用軟件；重新安裝應(yīng)用軟件；給應(yīng)用軟件升級或打補(bǔ)丁、文件修復(fù)法。2.應(yīng)用軟件故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 防病毒軟件提示發(fā)現(xiàn)有病毒，但無法去除，可以進(jìn)行如下建議操作：1、您進(jìn)入平安模式嘗試去除：啟動系統(tǒng)時按【F8】，如下圖，選擇【平安模式】進(jìn)入系

39、統(tǒng)，進(jìn)行病毒去除。2、查看殺毒軟件廠商網(wǎng)站對于該病毒是否有專殺工具，下載相應(yīng)的專殺工具；3、升級殺毒軟件到最新版本；4、更換其他殺毒軟件嘗試去除。 2.應(yīng)用軟件故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 用防病毒軟件掃描磁盤時，提示感染病毒、有漏洞惡意程序等，如何處理？1、如果病毒無法去除或不能)被隔離，請進(jìn)入平安模式嘗試也可以用其他殺毒軟件嘗試去除,每個殺毒軟件都有不同的特點(diǎn)，屬于正常；2、如果提示系統(tǒng)漏洞，請下載補(bǔ)丁程序安裝,修復(fù)漏洞；如果提示非系統(tǒng)漏洞。如：提示密碼太短、系統(tǒng)用戶guest賬號啟用等，請您根據(jù)需求更改；3、如果提示的惡意程序?yàn)槟约?/p>

40、的特殊程序,只是防毒軟件無法識別,誤認(rèn)為惡意程序,可以忽略提示 ；4、如果提示的惡意程序?yàn)椴恢绦?，這類程序可能為如木馬之類的程序。建議刪除該程序,如不能刪除建議進(jìn)入平安模式刪除，也可以使用木馬專殺工具去除。2.應(yīng)用軟件故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 操作系統(tǒng)感染病毒、提示有漏洞攻擊或有木馬等，如何處理。1、確認(rèn)您的操作系統(tǒng)安裝了正版的病毒軟件，并且升級到了最新的病毒庫版本；2、如有重要數(shù)據(jù)請您先進(jìn)行備份。然后請您重新啟動你的電腦，進(jìn)入平安模式，運(yùn)行您的病毒軟件，對您的整個硬盤進(jìn)行全盤掃描；3、防止病毒回侵：不要忘記對您常用的軟盤、U盤、移

41、動硬盤、存儲卡或MP3等存儲設(shè)備進(jìn)行全面的掃描；4、常用的光盤也要都掃描一遍，如查出光盤中存在病毒，請不要再使用。2.應(yīng)用軟件故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障3常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 安裝或卸載防病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行就不正常甚至死機(jī)、重啟等如果安裝病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行不正常，請參考以下方法嘗試：1、您的計算機(jī)中是否安裝有其他防病毒軟件或者防火墻軟件windows自帶防火墻除外，假設(shè)有，請您卸載后再安裝嘗試；2、確認(rèn)您已經(jīng)安裝的防病毒軟件是否為正版軟件；3、訪問防病毒軟件廠商的網(wǎng)站在防病毒軟件說明書中可以找到，是否有相應(yīng)的補(bǔ)丁程序或者相應(yīng)的解決方案，假設(shè)有請進(jìn)行安裝；4、重

42、新安裝操作系統(tǒng)解決：假設(shè)卸載防病毒軟件后系統(tǒng)運(yùn)行不正常，如果不是按照防病毒軟件說明中的方法進(jìn)行卸載，您只能重新安裝操作系統(tǒng)。假設(shè)您是參考說明書中的方法進(jìn)行的卸載，也可能是在卸載的過程中破壞了一些系統(tǒng)文件造成，解決的方法也只有重新安裝操作系統(tǒng)2.應(yīng)用軟件故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障2.應(yīng)用軟件故障3常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 關(guān)機(jī)時提示應(yīng)用程序無響應(yīng)，要求結(jié)束應(yīng)用程序 1、請點(diǎn)擊結(jié)束按鈕； 2、如果上述方法無效，請按住電源4秒后關(guān)機(jī)。出現(xiàn)此問題的原因是由于此程序不能自動關(guān)閉。為防止關(guān)機(jī)時出現(xiàn)此問題，在關(guān)機(jī)前關(guān)閉所有的程序包括任務(wù)欄上的程序。自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件

43、故障3常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 在Windows 2003系統(tǒng)下，瀏覽網(wǎng)頁時總是提示：internet explorer 增強(qiáng)的平安配置堵塞了來自以下網(wǎng)站的此應(yīng)用程序的內(nèi)容。每次都要添加，如圖7-9所示。1、翻開【Internet 選項(xiàng)】:【開始】【控制面板】【Internet 選項(xiàng)】； 2、翻開【高級】選項(xiàng)卡； 3、取消【顯示增強(qiáng)的平安配置對話框】； 4、驗(yàn)證設(shè)置：重新翻開瀏覽器，登錄網(wǎng)站，對話框取消。2.應(yīng)用軟件故障自己動手任務(wù)二 診斷與排除軟件故障2.應(yīng)用軟件故障3常見應(yīng)用軟件故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 系統(tǒng)文件Rundll32.exe喪失了的故障診斷與排除 如下圖

44、，系統(tǒng)文件Rundll32.exe喪失。1、分析原因：操作不當(dāng)、突然停電、病毒破壞或在安裝卸載操作中產(chǎn)生的； 2、將Windows 系統(tǒng)光盤放入光驅(qū)；3、恢復(fù)文件：【開始】【運(yùn)行】，如下圖，輸入命令：expand x:i386rundll32.ex_ c:windowssystem32.exe (X為光驅(qū)盤符)； 4、修復(fù)完畢，重新啟動系統(tǒng)。重要提示任務(wù)二 診斷與排除軟件故障維護(hù)中，一定要先對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止客戶因數(shù)據(jù)喪失而造成的重大損失，也可防止維護(hù)者自身出現(xiàn)重大責(zé)任事故。任務(wù)描述任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障 經(jīng)常會有人問打印機(jī)卡紙、打印出的字不清楚、顯示器閃爍抖動、噴墨打印機(jī)

45、打印頭堵塞、鼠標(biāo)按鍵不靈以及鍵盤局部鍵不起作用等怎么辦。小明也要學(xué)會處理外設(shè)出現(xiàn)的問題。 由于計算機(jī)的普及相當(dāng)廣泛，外部設(shè)備的使用頻率極高，由于受到環(huán)境、使用方法、設(shè)備老化等等原因的影響，外部設(shè)備故障診斷存在相當(dāng)大的故障診斷與排除空間。本任務(wù)主要完成鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)、顯示器、個別USB設(shè)備的故障診斷與排除。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障1診斷鍵盤、鼠標(biāo)故障 測試法： 用專業(yè)鍵盤、鼠標(biāo)測試軟件； 直接按鍵測試鍵盤和鼠標(biāo)工作是否正常； 鍵盤輸入與屏幕顯示的字符不一致故障； 按下一個鍵產(chǎn)生一串多種字符，或按鍵時字符亂跳故障排除。 檢查法： 檢查鍵盤盤帽是否有松動、連接接口是否穩(wěn)定； 鍵盤

46、、鼠標(biāo)連接線損壞； 主板接口和連接線物理損壞斷針、位置偏移； 鼠標(biāo)按鍵無法正常彈起；鼠標(biāo)按鍵無動作；鼠標(biāo)移動不靈活。替換法：更換鍵盤、鼠標(biāo)，看問題是否解決；1鍵盤、鼠標(biāo)故障自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障2排除鍵盤、鼠標(biāo)故障更換鍵盤、鼠標(biāo)接口；更換鍵盤鍵帽；清潔鍵盤、鼠標(biāo)污物；1鍵盤、鼠標(biāo)故障自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障3常見鍵盤、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 單擊鼠標(biāo)左鍵出現(xiàn)雙擊效果 觀察圖標(biāo)下面有是否有下劃線，假設(shè)有表示您采用的WEB方式翻開程序，您可以按照以下方式修改：點(diǎn)擊【開始】【控制面板】文件夾選項(xiàng)翻開工程的方式中，選擇通過雙擊翻開工程；1鍵盤、鼠標(biāo)故障自己

47、動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障3常見鍵盤、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 光電鼠標(biāo)在關(guān)機(jī)后點(diǎn)擊時會亮如何解決 1、由于計算機(jī)支持USB設(shè)備喚醒和PS/2設(shè)備喚醒，所以關(guān)機(jī)后USB和PS/2接口都帶+5V電壓，因此光電鼠標(biāo)的燈會亮，這屬于正?，F(xiàn)象； 2、如果確實(shí)想讓光電鼠標(biāo)不亮，可以切斷主機(jī)電源例如：關(guān)閉插線板上的電源開關(guān)或從插座上取下主機(jī)電源插頭等。1鍵盤、鼠標(biāo)故障自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障3常見鍵盤、鼠標(biāo)故障排除具體實(shí)例：建議操作程序 找不到鍵盤和鼠標(biāo) 1、檢查接觸是否良好； 2、更換鍵盤鼠標(biāo)比照是否接口問題； 3、請專業(yè)人員更換主板鍵盤鼠標(biāo)接口。1鍵盤、鼠標(biāo)故障自己

48、動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障1診斷方法檢查打印紙張：打印紙張是否過厚，過薄，是否受潮，是否彎曲；檢查紙張傳送機(jī)械局部：重點(diǎn)是打印機(jī)的搓紙部件，看搓紙部件是否老化或有污物，查看別離爪是否有磨損。2激光打印機(jī)的常見故障診斷卡紙故障排除注意：使用打印機(jī)專用的紙張，同時將打印機(jī)存放在適宜的溫度環(huán)境里自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障2排除故障操作用鑷子小心取出卡紙清洗搓紙部件：首先翻開激光打印機(jī)的翻蓋，取出硒鼓，用干凈柔軟的濕布來回輕輕擦拭進(jìn)、出紙局部滾軸和印盒，去掉紙屑和灰塵，注意千萬不要用有機(jī)溶劑清洗；更換搓紙部件一般更換別離爪，注意打印機(jī)的匹配。2激光打印機(jī)的常見故障診斷卡紙故障排

49、除任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障自己動手3激光打印機(jī)的常見故障排除打印效果故障診斷與排除打印效果依據(jù)排除方法出現(xiàn)局部或全部字不清楚，墨粉濃淡不勻補(bǔ)充墨粉或更換硒鼓出現(xiàn)黑點(diǎn)或黑道，并且換紙后仍出現(xiàn)在同一位置上拆下硒鼓進(jìn)行確認(rèn)損傷，更換硒鼓出現(xiàn)縱向條紋，換紙后還在同一位置上出現(xiàn)更換粉倉出現(xiàn)橫向條紋，換紙后還在同一位置上出現(xiàn)需更換刮板一條或者多條平行白線補(bǔ)充墨粉或更換硒鼓空心字更換紙張或更換碳粉打印出來的顏色太淺更換碳粉、硒鼓、修復(fù)或更換磁輥有較嚴(yán)重底灰更換紙張、更換碳粉、清潔分離爪或更換硒鼓圖像全白全黑維修電路、清潔光學(xué)系統(tǒng)打印圖像臟污更換硒鼓黑色圖像上出現(xiàn)白斑更換硒鼓打印樣張背面污染清潔壓力輥

50、、顯影器或清潔器自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障4噴墨打印機(jī)的故障：打印效果差，打印字跡模糊的問題的排除 由于噴墨打印機(jī)長時間不用或環(huán)境問題容易出現(xiàn)堵頭的現(xiàn)象導(dǎo)致打印的文章或照片明顯缺色或字跡不完整。建議排除故障方法：1、使用打印程序的清洗噴嘴程序。如圖，單擊【清洗】、【深度清洗】、【底板清洗】和【滾軸清洗】；2、校準(zhǔn)打印頭。如圖，單擊【打印頭對齊】或【噴嘴檢查】；3、手工清洗噴頭。這種情況一般是指噴頭堵得比較嚴(yán)重。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障5顯示器：液晶顯示器閃爍或抖動問題的的診斷與排除1、分辨率調(diào)整：【控制面板】【顯示】【設(shè)置】【屏幕分辨率】，如下圖自己動手任務(wù)三 診

51、斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障5顯示器：液晶顯示器閃爍或抖動問題的的診斷與排除2、刷新率調(diào)整：【控制面板】【顯示】【設(shè)置】【高級】【屏幕刷新頻率】，如下圖。3、關(guān)機(jī)后將顯示器信號線從主機(jī)上拔下，并記住位置，檢查顯示器信號線接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無歪、倒、斷的情況，然后再插回原位置并檢查是否插牢。4、開機(jī)按鍵盤上的DEL鍵進(jìn)入BIOS后看是否還有閃爍或抖動現(xiàn)象，如果還有閃爍或抖動現(xiàn)象繼續(xù)下一步；5、將顯示器更換到其他主機(jī)或者不連接數(shù)據(jù)線的情況下，看是否還有閃爍或抖動現(xiàn)象，如有，請報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障6CRT顯示器圖像閃爍或抖動故障的診斷與排除1、如果只是剛開機(jī)抖動，之后始

52、終正常，可能是顯示器開機(jī)時的自消磁操作屬于正?；颦h(huán)境潮濕引起，如環(huán)境潮濕請改善環(huán)境。如在屏幕顯示方式切換過程中出現(xiàn)閃爍或抖動現(xiàn)象，此現(xiàn)象屬顯示器模式切換過程中的正?，F(xiàn)象。 2、確認(rèn)周圍是否有機(jī)械施工產(chǎn)生震動或顯示器放置不穩(wěn)導(dǎo)致抖動；3、對于CRT顯示器如果顯卡的刷新率設(shè)置太低如60赫茲，屏幕那么會出現(xiàn)閃爍，請確認(rèn)在顯示屬性中調(diào)高顯卡的刷新頻率建議75赫茲以上，看問題是否消失，如圖7-4所示位置進(jìn)行設(shè)置；4、根據(jù)隨機(jī)資料?顯示器用戶手冊?中所述的方法通過顯示器OSD菜單鍵恢復(fù)顯示器出廠默認(rèn)值，看問題是否消失；5、把顯示器轉(zhuǎn)動一個方向使顯示器屏幕朝正東、西，看是否消失，如有變化那么是地磁影響；6、

53、確認(rèn)在顯示器旁邊、電腦桌上是否有日光燈、變壓器、大型電器、音箱、 等電器，它們在使用時會產(chǎn)生電磁場，造成對顯示器的電磁干擾，如果有，先把它們移開后再進(jìn)行測試。如問題依舊請把電腦移動到房間的另一個位置，或移動到別的房間測試。7、觀察市電是否穩(wěn)定，必要時可請專業(yè)電工檢測。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障7顯示器顯示模糊故障的診斷與排除1、使用環(huán)境是否過于潮濕，如果濕度過高會造成顯示器無法正常顯示；2、如果只是屏幕局部顯示模糊，可能出現(xiàn)了磁化現(xiàn)像，可通過顯示器的OSD菜單鍵調(diào)出消磁功能詳見隨機(jī)資料?顯示器用戶手冊?中所述的操作方法嘗試消磁僅對CRT顯示器有效；3、請按照?顯示器使用手冊?中的

54、推薦值確認(rèn)顯示卡的分辨率及刷新率是否正確特別是液晶顯示器；4、如果開機(jī)模糊，一段時間后顯示清晰那么為顯示器問題，請直接報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障8顯示器偏色故障的診斷與排除1、在關(guān)機(jī)后將顯示器信號線從主機(jī)上拔下，并記住位置，檢查顯示器信號線接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無歪、倒、斷的情況，然后再插回原位置并檢查是否插牢。注意：顯示器接口通常為15針，但局部顯示器會出現(xiàn)14針或13針的情況屬于正常；2、確認(rèn)是否局部偏色，如是，確認(rèn)在顯示器旁邊、電腦桌上是否有日光燈、變壓器、大型電器、音箱、 等電器，它們在使用時會產(chǎn)生電磁場，造成對顯示器的電磁干擾，導(dǎo)致屏幕上產(chǎn)生偏色。如果有，先

55、把它們移開后再進(jìn)行測試；3、消磁：大局部顯示器都自帶消磁功能，可通過顯示器的OSD菜單鍵調(diào)出消磁功能。執(zhí)行消磁：注意不要屢次連續(xù)使用此功能；4、如問題依舊請報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障9顯示器亮度過暗或過亮故障的診斷與排除1、通過顯示器OSD菜單鍵調(diào)節(jié)顯示器的亮度和比照度；2、如果始終無法調(diào)節(jié)到正常水平，請報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障10顯示器幾何失真故障的診斷與排除1、把顯示器轉(zhuǎn)動一個方向使顯示器屏幕朝正東、西，看幾何失真是否消失，如有變化那么是地磁影響；2、對顯示器OSD菜單中的“幾何失真控制功能做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，看問題是否能解決；3、如果始終無法調(diào)節(jié)到正常

56、水平，請報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障11按下顯示器電源開關(guān)后，顯示器電源指示燈亮，但無顯示故障的診斷與排除1、確認(rèn)已按下主機(jī)電源開關(guān)，并且主機(jī)電源指示燈已亮。觀察硬盤指示燈是否在開機(jī)后出現(xiàn)無規(guī)律地閃爍或1分鐘后聽到進(jìn)入系統(tǒng)時的音樂聲需提前翻開音箱電源開關(guān)，如不是，請參考開機(jī)無顯無報警診斷思路；2、確認(rèn)是否顯示器亮度、比照度設(shè)置太低，請根據(jù)隨機(jī)資料?顯示器用戶手冊?中所述的方法通過顯示器OSD菜單鍵恢復(fù)顯示器出廠默認(rèn)值；3、取下顯示器信號線并記住位置，檢查信號線接頭的插針是否正常，確認(rèn)插針無歪、倒、斷的情況，重新將信號線按正確位置連接到主機(jī)，如果主機(jī)有兩個相同的顯卡接口3排15

57、個孔的，請分別連接兩個接口看是否問題依舊。注意：顯示器接口通常為15針，但局部顯示器會出現(xiàn)14針或13針的情況屬于正常；4、如問題依舊請報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障12CRT顯示器上有亮線或暗線，或條紋水波紋故障的診斷與排除1、如果在屏幕上只有一條亮線，而不能顯示其它內(nèi)容，請報修；2、如果只有兩條或一條潛灰色細(xì)線，那是SONY顯示器特有的阻尼線，屬于正?，F(xiàn)像，請放心使用；3、認(rèn)在顯示器旁邊、電腦桌上是否有日光燈、變壓器、大型電器、音箱、 等電器，它們在使用時會產(chǎn)生電磁場，造成對顯示器的電磁干擾，導(dǎo)致屏幕上產(chǎn)生條紋。如果有，先把它們移開后再進(jìn)行測試；4、如條紋形狀類似水波紋，應(yīng)

58、為摩爾現(xiàn)象，屬于正常現(xiàn)象，請在顯示屬性中調(diào)整分辨率或刷新率即可解決。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障13屏幕顯示花屏故障的診斷與排除1、如果是增加過內(nèi)存后出現(xiàn)，請移除；2、如果是在運(yùn)行某些特定軟件如游戲軟件時有此現(xiàn)象，建議用戶按照軟件要求更新系統(tǒng)的directx和顯卡驅(qū)動或咨詢軟件廠商 ；3、如果是在線播放視頻文件時花屏，建議關(guān)閉顯示屬性的WMV加速功能或使用WINDOWS MEDIA PLAYER 9或10來播放視頻可解決此故障；4、其它情況下的花屏故障，請注明看到的現(xiàn)象和測試的結(jié)果，然后報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障14屏幕提示超出頻率范圍故障的診斷與排除1、如果是

59、在運(yùn)行某一特定程序例如游戲等時出現(xiàn)此問題，請根據(jù)?顯示器用戶手冊?中分辨率支持范圍，向相應(yīng)軟件廠商咨詢；2、如果是在出現(xiàn)WINDOWS進(jìn)度條滾動條后出現(xiàn)，請在主機(jī)自檢后，按鍵盤上的F8鍵進(jìn)入系統(tǒng)的VGA模式，調(diào)整刷新率為適宜的范圍具體范圍請查閱?顯示器用戶手冊?；3、如果故障依舊，請記錄看到的現(xiàn)象和測試的結(jié)果，然后報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障15CRT顯示器圖像閃爍或抖動故障的診斷與排除1、請檢查顯示器的刷新率。如果顯示器刷新率設(shè)置比較低，人會感覺有閃爍、不適感覺。建議將刷新率調(diào)試到75HZ以上；2、請關(guān)閉顯示器電源，改變顯示器的方向即旋轉(zhuǎn)顯示器一個左右角度，應(yīng)在0度至90度

60、之間，再開顯示器電源看是否仍有此現(xiàn)象。如果根本消除，是因?yàn)榈卮庞绊懀?、請檢查顯示器周圍是否有電器設(shè)備，如臺燈、音箱、變壓器、大型電器等電磁干擾也可以將機(jī)器更換一個位置如另一個房間。在排除了所以可能的情況下，請記錄看到的現(xiàn)象和測試的結(jié)果，然后報修。自己動手任務(wù)三 診斷與排除計算機(jī)外設(shè)故障16個別USB設(shè)備不能使用故障的診斷與排除個別USB設(shè)備不能使用，一般由于USB設(shè)備設(shè)計不標(biāo)準(zhǔn)造成，請您按照以下方式排查：1、您是否同時使用多個USB設(shè)備，假設(shè)是請您去除其他的USB設(shè)備，單獨(dú)使用存在故障的設(shè)備連接在計算機(jī)后置USB接口上，說明您所使用的USB設(shè)備耗電比較大造成；2、您所使用的USB設(shè)備是否有輔