專業(yè)職場培訓(xùn)課件

1、廣東金正電子有限公司營 銷 系 統(tǒng)01-5-231金 正 營 銷培 訓(xùn) 內(nèi) 容溝通的技巧企業(yè)人禮儀和禮節(jié)有效的報告方法管理時間的技巧使用電話的技巧主持會議的技巧01-5-232金 正 營 銷培訓(xùn)時間：5月底至6月底培訓(xùn)對象： 營銷系統(tǒng)各部部長 業(yè)務(wù)員 主管 文員部分職員01-5-233金 正 營 銷培 訓(xùn) 目 的樹立自身形象，展現(xiàn)自身價值熟練工作技能，做好本職工作學(xué)會自身管理，提升自身素質(zhì)學(xué)會為人處事，增強人際交往能力，贏得他人贊賞01-5-234金 正 營 銷溝通的基本技巧導(dǎo)言：為什么要溝通？ 人類最好的溝通方式是語言溝通，而最好的語言是共同來講。生活在群體中，溝通就會無所不在，無時不在。在

2、企業(yè)內(nèi)，溝通的關(guān)鍵是要得到回應(yīng)，而且要得到最快最好的回應(yīng)。企業(yè)人在進行下達命令、報告、會議、座談、訴怨處理、問題調(diào)查時都需要溝通。如何得到適當?shù)幕貞?yīng)呢？這就需要掌握一些溝通的技巧。 01-5-235金 正 營 銷哪些因素導(dǎo)致溝通困難？缺乏信息和知識沒有適當?shù)卣f明重點沒有傾聽沒有完全理解問題或詢問不當只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展沒有理解他人的需要時間太短情緒不好文化差異職位差別溝通方式01-5-237金 正 營 銷 一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝能。陳述事實、表達意見、明示意圖，都在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。 溝通意指交換雙方共通的東西，所以，聽、說、

3、寫、看是溝通常用的手段。 有效的溝通能力是成熟人魅力的一個表征，也是建立良好人際關(guān)系最重要的因素！ 溝 通！01-5-238金 正 營 銷正確地回應(yīng)對方的話語 溝通時雙方都扮演說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者期望聽話者能正確理解自己的意思，并給予回應(yīng)。如此雙方能在安心的狀況下進行溝通。 01-5-2310金 正 營 銷 溝通過程中除了理智外，還有情感因素，并且受感情影響的人往往超過理智。整個過程中秉持的態(tài)度如信任對方、尊重對方、喜歡對方、愛對方、和對方站在同一立場、坦誠、率直、期望諒解等等，都能促進有效溝通。 注意溝通過程的態(tài)度01-5-2311金 正 營 銷注意傾聽 溝通時“聽”非常

4、重要。溝通深淺的程度從聽話者接受的程度能辯別。 話語的水準 理解的水準 如同身受的水準 良好的傾聽能賦予溝通生命，有效溝通一定要如同身受般地注意傾聽。01-5-2312金 正 營 銷表達出讓人印象深刻的溝通話語01-5-2314金 正 營 銷溝通禁忌你觸犯了哪條呢？！不良的口頭禪用過多專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境只聽自己想要聽的被第一印象身份地位左右過度自我為中心不信任對方01-5-2315金 正 營 銷溝通計劃表01-5-2317金 正 營 銷企業(yè)內(nèi)的溝通準則迅速（掌握相應(yīng)資料）正確（說直話，不可含糊）容易了解01-5-2318金 正 營 銷企業(yè)內(nèi)的溝通方式口 頭 溝 通文 書 溝 通視 聽 溝 通01-5-2319金 正 營 銷結(jié)論： 多文化社會中想要整合各有所長的意見，要靠溝通。溝通代表尊重與被尊重，接受與被接受，能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作，能夠參與團隊完成工作。你在別人心目中是怎樣的一個人，這就是你在長期溝通中，留給別人的印象！01-5-2320金 正 營 銷 組織想要讓成員的力量朝一個方向、一個目標發(fā)展，要靠溝通才能達到共識，以發(fā)揮群策群力的力量。 在企業(yè)中，更多的機會與別人溝通，如果你已認識到溝通能力也是日后工作成敗的關(guān)鍵，那必須本著迅速