2022年軟件售后服務(wù)承諾書

1、第 頁(yè)2022軟件售后效勞承諾書軟件售后效勞承諾書在不斷進(jìn)步的時(shí)代，承諾書使用的情況越來(lái)越多，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書呢？以下是我收集整理的軟件售后效勞承諾書，歡送大家分享。軟件售后效勞承諾書1XXXXX科技為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨的精神，確保XXXXX系統(tǒng)穩(wěn)定平安運(yùn)行的原那么向您鄭重承諾：凡購(gòu)置XXXXX系統(tǒng)，成都騰友科技提供的售后效勞如下：1.技術(shù)支持效勞提供的技術(shù)支持效勞包括 支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種效勞，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問(wèn)題及時(shí)得到解決。 支持：用戶在使用系統(tǒng)的過(guò)

2、程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問(wèn)題，均提供 咨詢效勞，國(guó)家法定工作日，每天8小時(shí)效勞方式。遠(yuǎn)程支持：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)支持：如果不能通過(guò) 支持效勞和遠(yuǎn)程支持效勞解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。2.資料效勞隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)資訊及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題處理解決方案。同時(shí)，通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。售后效勞收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款：1、XXXXX系統(tǒng)一次購(gòu)置，軟件終身享受免費(fèi)售后效勞!2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說(shuō)明書，提供產(chǎn)品的操作

3、使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。3、售后故障響應(yīng)時(shí)間，工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)。4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機(jī)等。三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費(fèi)更換，一年以內(nèi)，免費(fèi)維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換。XXXXX系統(tǒng)官方網(wǎng)站20 xx年1月20日軟件售后效勞承諾書2為了保證“xx信息信息管理軟件開發(fā)工程的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本工程建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后效勞和技術(shù)支持。本公司根據(jù)?xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件?系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)局部的要求，對(duì)售后效勞以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證：一、本工程應(yīng)用系統(tǒng)

4、從工程總體驗(yàn)收合格之日從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算起我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本工程系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的工程運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本工程售后效勞提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)我方提供技術(shù)效勞、升級(jí)效勞并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶 、 通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件

5、；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。假設(shè)我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)在合同經(jīng)費(fèi)中扣除。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。四、我方對(duì)工程進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理接受用戶方對(duì)工程各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)工程包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的標(biāo)準(zhǔn)，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的工程管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)操作說(shuō)明書等書面文檔和電

6、子版。對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書面同意不得泄露。五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持保修期間的維護(hù)效勞不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)效勞，并以合理價(jià)格提供軟件功能改良技術(shù)效勞，保修期后的具體效勞價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1。 支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司提供或Email、 等方式隨時(shí)答復(fù)用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能

7、對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3?，F(xiàn)場(chǎng)效勞當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換效勞器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)724小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。七、定期跟蹤工程驗(yàn)收完畢后，我公司將定期 、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問(wèn)題。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提

8、供定時(shí)或不定時(shí)巡檢效勞，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，假設(shè)用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版和相應(yīng)的支持效勞。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。軟件售后效勞承諾書3為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件開發(fā)工程的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本工程建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向*相關(guān)用戶提供售后效勞和技術(shù)支持。本公司根據(jù)?醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件?系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)局部的要求，對(duì)售后效勞以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證：一、本工程應(yīng)用系統(tǒng)從工程總體驗(yàn)收合格之日從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本

9、工程系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的工程運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本工程售后效勞提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)效勞、升級(jí)效勞并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的效勞響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶 、 通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。假設(shè)我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)

10、生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫。四、我方對(duì)工程進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對(duì)工程各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)工程包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的標(biāo)準(zhǔn)，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的工程管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、操作說(shuō)明等書面文檔和電子版。對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購(gòu)人書面同意不

11、得泄露五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)效勞不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)效勞，并以合理價(jià)格提供軟件功能改良技術(shù)效勞，保修期后的具體效勞價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1. 支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。我公司提供或Email、 等方式隨時(shí)答復(fù)用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3.

12、現(xiàn)場(chǎng)效勞當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換效勞器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間。七、定期跟蹤工程驗(yàn)收完畢后，我公司將定期 、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。八、系統(tǒng)升級(jí)我公司提供定時(shí)或不

13、定時(shí)巡檢效勞，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，假設(shè)用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持效勞。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。軟件售后效勞承諾書4為了更好地效勞于廣闊用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)平安無(wú)憂、購(gòu)置的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、效勞保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后效勞保證：1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供根本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)效勞;

14、3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本工程的設(shè)備提供保修效勞;4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修效勞提升為上門保修效勞;5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修效勞提升為終身保修效勞，保修期外的設(shè)備僅按本錢價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);6、效勞響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;9、將不定期上門或 訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;二、技術(shù)效勞及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)

15、設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。2、安裝及培訓(xùn)2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.2系統(tǒng)工程師、客戶效勞工程師、培訓(xùn)講師上門效勞時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，保護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2 初驗(yàn)收貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、根本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。3 初驗(yàn)收

16、后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后效勞承諾：1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后效勞，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身效勞，僅收取零部件本錢費(fèi)，免收維修費(fèi)。3.按設(shè)備廠家售后效勞承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門效勞。4.熱線咨詢效勞：

17、4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡送您撥打技術(shù)效勞熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)效勞。5.效勞流程：5.1快速反響：(1)客服專員接聽 ，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;5.2填寫效勞報(bào)告：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫效勞報(bào)告;(2)效勞報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)效勞工作;(3)將效勞報(bào)告交給客服專員;5.3監(jiān)督和管理售后效勞工作：(1)客服專員致電用戶確認(rèn)效勞完畢并征詢效勞意見;(2)客服專員將效勞報(bào)告錄入電腦并存檔;6.故障處理后跟蹤效勞：

18、6.1定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽稀⑿谥辽?、信譽(yù)至上、效率至上是我們的效勞宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心是我們的效勞目標(biāo)，希望通過(guò)我們的效勞能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)置的設(shè)備的效能!五、備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，防止不必的損失。對(duì)以下原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償效勞。1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);2、因未按說(shuō)明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的

19、損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后效勞，歡送您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供珍貴意見。真誠(chéng)希望我們的效勞讓您更加滿意。軟件售后效勞承諾書5科技為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定平安運(yùn)行的原那么向您鄭重承諾:凡購(gòu)置系統(tǒng)，成都騰友科技提供的售后效勞如下:1.技術(shù)支持效勞提供的技術(shù)支持效勞包括 支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種效勞，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問(wèn)題及時(shí)得到解決。 支持:用戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問(wèn)題，均提供 咨詢效勞，國(guó)家法定工作日，每天8小時(shí)效勞方式。遠(yuǎn)程支持:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問(wèn)

20、題?，F(xiàn)場(chǎng)支持:如果不能通過(guò) 支持效勞和遠(yuǎn)程支持效勞解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。2.資料效勞隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)資訊及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題處理解決方案。同時(shí)，通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。售后效勞收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款:1、系統(tǒng)一次購(gòu)置，軟件終身享受免費(fèi)售后效勞!2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說(shuō)明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。3、售后故障響應(yīng)時(shí)間，工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)。4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，

21、LED屏，刷卡機(jī)等。三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費(fèi)更換，一年以內(nèi)，免費(fèi)維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換。系統(tǒng)官方的網(wǎng)站20 xx年1月20日軟件售后效勞承諾書6為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備 工程驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本?售后效勞承諾書?規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本工程提供相關(guān)的技術(shù)支持及效勞。一、總那么1.我公司針對(duì)本工程通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)

22、場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2) 通過(guò)往來(lái)郵件、 、 ，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4) 用戶可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)效勞1) 我公司承諾本工程中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受IBM廠家提供724小時(shí)售后效勞。2) 我公司為本工程提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修效勞，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)效勞和產(chǎn)品支持效勞，在效勞中所產(chǎn)生的開銷只收取本錢費(fèi)。二

23、、設(shè)備技術(shù)支持效勞1.產(chǎn)品交付1)到貨驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持效勞1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)效勞，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“724小時(shí) 支持效勞，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

24、。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持效勞質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的效勞。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持效勞僅收取本錢費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小 技術(shù)支持效勞。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;1.關(guān)鍵問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。支持方式：1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但

25、未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。支持方式：1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即 支持，解決用戶問(wèn)題;2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)到達(dá)最正確使用狀態(tài);3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通問(wèn)題描述：不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。支持方式：1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程 技術(shù)支持效勞，故障排除后，公司將以電子文檔

26、和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。四、培訓(xùn)1. 培訓(xùn)要求1) 對(duì)工程部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在工程部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能單獨(dú)操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。2.培訓(xùn)內(nèi)容1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，防止將來(lái)再次出現(xiàn)五、其他1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后效勞承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修效勞承諾。2) 我公司所提供的效勞與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修效勞互為補(bǔ)充，如

27、兩效勞承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的效勞。公司名稱: XXXXX科技授權(quán)代表簽字：日期: 20 xx-12-14軟件售后效勞承諾書71、產(chǎn)品升級(jí)效勞和系統(tǒng)更改效勞在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷開展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的.不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)效勞就變成一個(gè)重要的售后效勞內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)效勞：所提供的產(chǎn)品軟件、硬件的升級(jí)效勞：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)效勞，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，那么可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否那么一律免收費(fèi)用；應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的

28、不斷開展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；2、保修期后的效勞公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身效勞。保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、效勞質(zhì)量承諾不變。保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修效勞。保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。3, 供給商質(zhì)量承諾乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出 解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；假設(shè)甲方人員不能解決問(wèn)題，那

29、么乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。軟件售后效勞承諾書8 本公司根據(jù)?xx軟件開發(fā)工程招標(biāo)文件?系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)局部的要求，對(duì)售后效勞以及技術(shù)支持做出以下承諾和保證： (1)本工程應(yīng)用系統(tǒng)從工程總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本工程提供技術(shù)效勞，且技術(shù)支持人員確保為本工程系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx工程運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)效勞、升級(jí)效勞并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7x2

30、4小時(shí)的效勞響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶 、 通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。假設(shè)我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。(3)我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)效勞不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)效勞，并以合理價(jià)格提供軟件功能改良技術(shù)效勞，保修期后的具體效勞價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:1. 支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技

31、術(shù)支持。我公司提供熱線 或Email、 等方式隨時(shí)答復(fù)用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2. 故障響應(yīng)7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。4. 定期跟蹤工程驗(yàn)收完畢后，我公司將定期 、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。5

32、. 系統(tǒng)軟件升級(jí)我公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，假設(shè)用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持效勞。6. 現(xiàn)場(chǎng)效勞當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換效勞器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。承諾人：_年_月_日軟件售后效勞承諾書91、售后效勞部門機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后效勞機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的工程提供完善的售后效勞。同時(shí)針對(duì)本工程的售后效勞工作，我公司已組建專門的本地售后效勞隊(duì)伍，為本工程提供

33、售后效勞，成立針對(duì)本工程售后效勞的售后效勞管理機(jī)構(gòu)，為售后效勞的質(zhì)量提供保障。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后效勞機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后效勞人員，是本工程售后效勞的第一責(zé)任人，在接受公司的售后效勞管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本工程提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后效勞。所有本地的售后效勞人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和效勞經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本工程的建設(shè)。在工程建設(shè)中和完工后，公司工程部，將對(duì)所有本地售后效勞人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后效勞人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修效勞要求，在本地效勞機(jī)構(gòu)得到滿足。銀川市維護(hù)中心地 址：XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層 售后效勞熱線：X 聯(lián)系人：X 總部效勞管理機(jī)

34、構(gòu)： 售后效勞專線：X 售后效勞投訴 ：X2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。3、故障維修響應(yīng)時(shí)間從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的效勞請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后， 8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件

35、。4、技術(shù)效勞方案一旦中標(biāo)，本工程的技術(shù)效勞內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)效勞體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)效勞的相關(guān)工作。技術(shù)效勞工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)效勞。5、技術(shù)培訓(xùn)方案 我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。 具體培訓(xùn)方案如下：為保證系

36、統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對(duì)工作人員操作員、管理員進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力。所有培訓(xùn)將采用教材資料輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本工程管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè)、各維護(hù)終端軟件等。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技

37、術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。培訓(xùn)內(nèi)容在工程建設(shè)根本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。具體時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。視頻監(jiān)控系統(tǒng)固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)事件檢測(cè)系統(tǒng)交通誘導(dǎo)系統(tǒng)集成平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司工程組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對(duì)工程的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理

38、員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)工程的實(shí)際情況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)方案的根底上，協(xié)商確定。培訓(xùn)地點(diǎn)：寧夏高速公路交警支隊(duì)。6、備品/備件/配件支持方案對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的效勞請(qǐng)求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后效勞、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后效勞和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供給用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及開通。7、非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)自驗(yàn)收合格之日起，我公

39、司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，本錢價(jià)格保修期三年。 以下情況不屬于保修范圍：對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞； 未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或改變；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破損。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保修期滿后的 技術(shù)支持效勞我公司免費(fèi)提供。對(duì)其他效勞的收費(fèi)，我公司將只收取必要的本錢費(fèi)用，包含設(shè)備本錢價(jià)、人員差旅及食宿。8、其它 售后效勞制度1巡視方案在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)效勞的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供效勞的意見和建議，及時(shí)調(diào)整效勞的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2 建立售后效勞的維修維護(hù)檔案記錄；3 效勞報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。 4 全天候效勞響應(yīng) 5 特殊時(shí)期和重大活動(dòng)特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。售后效勞流程圖如售后效勞流