話務(wù)員工作總結(jié)范文

1、話務(wù)員工作總結(jié)范文各公司話務(wù)員崗位的員工，在從事了一年或較短時間的話務(wù)員工作中，完成了哪些工作業(yè)績，有哪些收獲與體會呢?以下是一位話務(wù)員工作總結(jié)：有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20 xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：本學(xué)期物理組全體教師在校長室,教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校教學(xué)工作計劃, 以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),以常規(guī)管理為基礎(chǔ), 以作業(yè)有效性為-提高課堂教學(xué)為主線,以加強(qiáng)實(shí)

2、驗(yàn)教學(xué)為突破口,以課題研究為側(cè)重點(diǎn).全面進(jìn)行了物理教學(xué)改革的實(shí)踐,引導(dǎo)全組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,深入開展教法研究活動,積極實(shí)施素質(zhì)教育,營造良好的教研氛圍。一、落實(shí)常規(guī)工作，加強(qiáng)教法研究，提高教學(xué)技能1.教學(xué)的五個環(huán)節(jié)是教學(xué)工作順利展開的必要要素。我們教研組從備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、評價，每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真鉆研，做到“備課要精心，上課要盡心，作業(yè)要分層，輔導(dǎo)要細(xì)心，評價有愛心”，尤其是提高作業(yè)的有效性，這是關(guān)系到對學(xué)生增效減負(fù)的有效途徑之一，還有在分層教學(xué)中，特別注重對學(xué)困生的雙基知識的鞏固和優(yōu)秀生解題能力的培養(yǎng)，最后在評價學(xué)生時特別注重學(xué)生非智力，使學(xué)生樹立“我要學(xué)”的信心。2.實(shí)驗(yàn)觀察物理

3、教學(xué)最基本也是很重要的學(xué)習(xí)方法之一，是提高物理教學(xué)質(zhì)量重要措施。為此，我們在實(shí)驗(yàn)教學(xué)課題的基礎(chǔ)上提出了加強(qiáng)學(xué)生元認(rèn)知能力的培養(yǎng)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)。教學(xué)過程中我們非常重視每節(jié)課的演示實(shí)驗(yàn)和每一個學(xué)生實(shí)驗(yàn),將演示實(shí)驗(yàn)改成了學(xué)生實(shí)驗(yàn)從而增加學(xué)生實(shí)驗(yàn)的數(shù)量,取得了很好的教學(xué)效果,提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)了學(xué)生的動手能力和團(tuán)隊精神。其中劉燕的光的反射和重力勢能在校級公共開課中得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，張振明的實(shí)驗(yàn)：電路故障的判斷在區(qū)級公開課中得到同行的好評。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,重視科研能力，提高業(yè)務(wù)能力1.本學(xué)期我組教師繼續(xù)學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)和鉆研教材,認(rèn)真領(lǐng)會教學(xué)參考，做到教材練習(xí)冊合一，落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)的理念，做

4、到實(shí)踐-總結(jié)-反思-再實(shí)踐-再總結(jié)反思，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的教學(xué)理念真正落實(shí)到平時的教學(xué)實(shí)踐中去。我校的劉燕老師的簡單機(jī)械的復(fù)習(xí)課在新教師評價課中得到教研員的首肯。2.認(rèn)真完成校教導(dǎo)處和區(qū)教研中心、教研員下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，包括網(wǎng)上論壇，我們積極參與其中，盡可能發(fā)表自己的看法，交流自己的想法，同時也吸取了其它兄弟學(xué)校的有價值的經(jīng)驗(yàn)，再包括九年級的教學(xué)試題的匯總，我們教研組認(rèn)真整合題目，編題，盡可能提高題目的使用價值，這些試題在區(qū)內(nèi)得到同事們的認(rèn)可；3.華亭學(xué)校是我們物理新教師的培訓(xùn)基地，我們充分運(yùn)用這個契機(jī)，和華亭教師交流經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐學(xué)到的教學(xué)方法，不斷改進(jìn)，認(rèn)真領(lǐng)會教學(xué)要領(lǐng)，不斷消化總結(jié)，形

5、成適合我校的教學(xué)風(fēng)格，效果還是比較明顯的。4、教師的教學(xué)業(yè)務(wù)，不僅體現(xiàn)在教學(xué)上，而且體現(xiàn)在教科研的能力，我們物理教研組非常重視教科研能力的培養(yǎng)，本學(xué)期，有兩個論文在區(qū)內(nèi)交流，它們分別是淺談物理探究實(shí)驗(yàn)過程中學(xué)生元認(rèn)知的培養(yǎng)和物理研究性學(xué)習(xí)的初探，同時完成了課題農(nóng)村初中物理教學(xué)中學(xué)生元認(rèn)知能力培養(yǎng)的研究與探索的中期反饋交流。三、采取多種方式，重視新教師培養(yǎng)，提高新教師的教學(xué)素養(yǎng)新教師培養(yǎng)的主要方式：1.“師徒結(jié)對”的方式。這是學(xué)校學(xué)科教學(xué)方面主要采取方式。鑒于學(xué)校的實(shí)際情況，我們采取“一對一”“多對一”的“師徒結(jié)對”方式，及由教研組長結(jié)對主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，其他的物理教師在平時也要負(fù)責(zé)培養(yǎng)，使新教

6、師的教學(xué)技能更扎實(shí)。2.教研活動講座的方式。主要是在教研活動中，有經(jīng)驗(yàn)的教師針對教學(xué)中的主要問題做專題講座，大大提高新教師的教學(xué)理論水平和教學(xué)技能。如：這學(xué)期，我們講了作業(yè)的有效性；教學(xué)實(shí)驗(yàn)的設(shè)置；教學(xué)引入的方法。3.外出學(xué)習(xí)的方式。充分利用華亭學(xué)校是我們物理新教師的培訓(xùn)基地的機(jī)會，規(guī)定每周的周四到華亭聽課，仔細(xì)領(lǐng)會該校帶教教師教學(xué)意圖，認(rèn)真聽取該校帶教教師片刻，不斷實(shí)踐，提高教學(xué)技能。四、響應(yīng)學(xué)校號召,推進(jìn)信息化進(jìn)展，組建教研組資源庫教育信息化和學(xué)科的整合是我們教育信息化的推進(jìn)項(xiàng)目，本學(xué)期我們響應(yīng)學(xué)校，認(rèn)真制作課件，組建了我校的物理課件資源庫，以供全組教師學(xué)習(xí)、借鑒，以便資源共享。時光如流水

7、，在匆匆忙忙中，又一學(xué)期結(jié)束了。半年來，美術(shù)教研組在教導(dǎo)處的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體美術(shù)教師的大力協(xié)作下，順利完成了學(xué)期初的預(yù)定目標(biāo)，取得了較為令人滿意的成績。為使今后的工作更收一層樓，現(xiàn)將本學(xué)期的美術(shù)教研工作總結(jié)如下：一、基本情況概述：開學(xué)初，我們遵照教導(dǎo)處的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的工作計劃，并盡可能地按計劃開展了豐富多彩的活動：監(jiān)督教師搞好教學(xué)常規(guī)和常規(guī)教學(xué)，組織了諸如聽課、比賽、展覽等一系列活動，教師的教學(xué)行為日趨規(guī)范，學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣日益高漲，校園文化氛圍空前濃厚。二、取得的成績與經(jīng)驗(yàn)：1、堅持常規(guī)月查不放松。每月按教導(dǎo)處的要求對教學(xué)常規(guī)進(jìn)行檢查、通報，并督促教師針對錯誤及時整

8、改，使美術(shù)教學(xué)落到實(shí)處。2、以活動促教學(xué)。根據(jù)學(xué)期初的教研活動安排及教導(dǎo)處的臨時安排，定時或不定時地組織各種各樣的活動，調(diào)動教師美術(shù)教學(xué)及學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)的積極性，提高美術(shù)教學(xué)效果。3、提高認(rèn)識，加強(qiáng)自學(xué)。使教師認(rèn)識到：要搞好教學(xué)，首先自身要有較高的專業(yè)技術(shù)水平，因此，必須加強(qiáng)自學(xué)，尤其是非美術(shù)專業(yè)畢業(yè)的教師，更應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識水平。4、綜合開發(fā)課程資源。聯(lián)合全校師生，辦好黑板報、櫥窗，美化校園環(huán)境，營造出濃厚的藝術(shù)氛圍。能根據(jù)學(xué)校自身的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。三、采取的方法和措施：1、按照教導(dǎo)處的要求，結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)，安排并組織教研活動。2、按時進(jìn)行常規(guī)月查，并不定時地進(jìn)行抽查，督促教師

9、認(rèn)真?zhèn)湔n，使美術(shù)教學(xué)能正常開展。3、通過聽評課和研討會，促進(jìn)全體美術(shù)教師的經(jīng)驗(yàn)和信息交流。4、鼓勵美術(shù)教師充分利用美術(shù)室現(xiàn)有模具和自制教具進(jìn)行教學(xué)，加強(qiáng)示范。5、舉辦多種形式的美術(shù)活動，激發(fā)全體師生的藝術(shù)創(chuàng)作興趣。本學(xué)期舉辦的書畫展質(zhì)量較高，充分顯示了學(xué)生美術(shù)水平的提高。6、定期組織美術(shù)興趣小組活動，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生特長。四、今后的努力方向：今后我們將繼續(xù)以“三個面向”為指針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，通過規(guī)范的教學(xué)活動和豐富的教研活動，提高教師的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力，促使他們在德、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展，同時營造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍，使我校成為全市優(yōu)秀的、獨(dú)具

10、特色的農(nóng)村學(xué)校之一。我們小學(xué)在上級教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，憑借著全體教職工的共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想本學(xué)期以來，我們數(shù)學(xué)教研組全面落實(shí)縣教育局的工作部署，以優(yōu)化課堂教學(xué)模式為主題的“高效課堂”為契機(jī)，牢固樹立“以學(xué)定教”“自主學(xué)習(xí)”“小組合作”的教學(xué)理念，著力提高課堂教學(xué)行為的有效性，促進(jìn)教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方式、管理方式、評價方式的根本改變，提高課堂效益，實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效的總目標(biāo)，打造“理念先進(jìn)、目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)合理、氛圍和諧、質(zhì)量提高”的高效課堂。二、工作目標(biāo)1、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，切實(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。2、積極推行“高效課堂”教學(xué)模式，構(gòu)建高效課堂。3、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理

11、，扎扎實(shí)實(shí)開展有效教學(xué)。4、堅持集體備課，備實(shí)用性教案。5、優(yōu)化作業(yè)設(shè)計，“減負(fù)”增效。7、加強(qiáng)校本研訓(xùn)工作，積極撰寫教學(xué)心得小論文。三、主要措施1、繼續(xù)學(xué)習(xí)新課標(biāo)?！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”，教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動就會成為“無本之木，無源之水”。組織教師進(jìn)行新課改的理論學(xué)習(xí)和研究，更新教學(xué)觀念。（1）學(xué)習(xí)新課標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)解讀。（2）學(xué)習(xí)有效教學(xué)的相關(guān)資料。（3）學(xué)習(xí)“高效課堂”的22條標(biāo)準(zhǔn)。本組教師積極研讀各種教育理論專著；關(guān)注教育科研重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題；組織廣大數(shù)學(xué)教師配合學(xué)校的“營造書香校園、創(chuàng)學(xué)習(xí)型學(xué)?！弊x書活動。本學(xué)期，我校已經(jīng)把電子白板的學(xué)習(xí)和使用正式納入正常的課堂教學(xué)中。讓

12、先進(jìn)的教學(xué)輔助設(shè)施為課堂教學(xué)服務(wù)，增色，促高效課堂的構(gòu)建，促有效教學(xué)的達(dá)成。2、繼續(xù)進(jìn)行新課改的課堂教學(xué)實(shí)踐活動。讓數(shù)學(xué)課堂真真切切地有“疑”有“探”，凸顯：和諧、自主、合作、參與和創(chuàng)新。廣泛開展課堂教學(xué)觀摩研討活動，主要有優(yōu)秀教師示范課、新模式嘗試課、師徒結(jié)對子指導(dǎo)課，同課異構(gòu)常態(tài)課。讓全體教師每人至少講一節(jié)公開課，在聽評課活動中互相取長補(bǔ)短，借鑒提高。3、今年我校繼續(xù)開展了“同課異構(gòu)”課堂教學(xué)活動。按照隨機(jī)原則，只在每天早上通知要被聽課的教師，即時就進(jìn)行聽課活動。在這樣的活動中，老師們展示出來的是真真實(shí)實(shí)的功夫，是實(shí)實(shí)在在的課堂，既對老師的教學(xué)提出了更高的要求，又發(fā)現(xiàn)了平時教學(xué)中存在的問題

13、，有利于我們查找不足，分析原因，探索對策，提高質(zhì)量。同時教師感受不同的授課風(fēng)格，在鑒賞中尋找差異，在比較中學(xué)習(xí)特性，更重要的是從異中領(lǐng)悟到許多有價值的東西，達(dá)到激發(fā)內(nèi)在潛能，張揚(yáng)個性，從而追求異中有同，同中求異的境界。4、加強(qiáng)集體備課。依據(jù)縣教研工作常規(guī)中的要求，做到了集體備課常態(tài)化。一是每學(xué)期開課前進(jìn)行一次以研讀教材為主要內(nèi)容的集。體備課，對本冊教材進(jìn)行全面解讀，具體就教材內(nèi)容、總的目的要求及教學(xué)進(jìn)度等進(jìn)行商討，形成學(xué)期教學(xué)計劃。二是每單元一次集體備課，內(nèi)容包括：反思上單元教學(xué)中的得與失及補(bǔ)救措施，并就本單元的教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，教學(xué)思路特別是疑難問題等集中進(jìn)行討論，形成課時教學(xué)共案。研課式集體備

14、課。我們按主備人拿出課標(biāo)解讀、教材導(dǎo)讀意見、相應(yīng)的教學(xué)素材共同討論教學(xué)目標(biāo)的定位、教學(xué)重難點(diǎn)的設(shè)計及課堂教學(xué)思路個人根據(jù)自己班級的學(xué)生實(shí)際寫出具體教案。這樣的備課形式保證了每一課時都能在集體備課的基礎(chǔ)上，再根據(jù)班級的實(shí)際情況修改教學(xué)方案，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高了各位教師處理教材和獨(dú)立備課的能力。5、優(yōu)化作業(yè)設(shè)計，以期“減負(fù)”增效。規(guī)范學(xué)生的課堂作業(yè)和家庭作業(yè)：不求數(shù)量，但求質(zhì)量。6、開展常規(guī)教研和專題教研活動。（1）搞好每周一次的教研活動。（2）每位教師要積極聽課，并做好聽課記錄。（3）加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)研究，指導(dǎo)與服務(wù)，及時幫助教師解決教學(xué)中存在的各種問題。（4）圍繞本學(xué)期上的示范課、隨堂課搞教研

15、。盡量做到以下三點(diǎn)：一是能在優(yōu)秀的課例中找出一個問題二是能在規(guī)定的課例中提出一個亮點(diǎn)三是每個人亮出一個教學(xué)的妙招。四、特色活動：1、小黑板，讓我們感受到了輔助設(shè)施為我們的課堂教學(xué)帶來的新變化：讓省時成為可能，讓有效教學(xué)成為可能，讓高效課堂的構(gòu)建不再是一紙空話。2、同課異構(gòu)，讓我們看到了常態(tài)課的精彩。一分耕耘，一分收獲。本學(xué)期我們數(shù)學(xué)教研組通過一系列的活動，讓每一位老師的專業(yè)水平都有了不同程度的提高，讓每一位學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中都取得了不同程度的進(jìn)步。當(dāng)然，教育工作總是苦樂相伴，教育改革，教學(xué)研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個永恒的主題?！靶邪倮镎甙刖攀保诮窈蟮慕逃虒W(xué)工作中，我們還會本著“勤學(xué)、勤思、善

16、研、務(wù)實(shí)”的原則，大膽探索，不斷創(chuàng)新，一如既往，再接再厲，以更飽滿的熱情投入到未來的工作中，以求實(shí)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)換來更好的發(fā)展，爭取讓我們的教研工作百尺竿頭，更進(jìn)一步。一、基本實(shí)情1近幾年來我鎮(zhèn)小學(xué)教師變動頻繁，尤其是中青年教師調(diào)離多，而連續(xù)好幾年都沒有招聘和調(diào)入新教師，造成我鎮(zhèn)的師資嚴(yán)重短缺。2、教師的水平參差不齊，正規(guī)師范學(xué)校畢業(yè)的教師為數(shù)不多，大部分是以工帶干的或是代課教師轉(zhuǎn)正的，整體水平低下。3本地方的教師少，跑教的教師多。4、教師老齡化，我鎮(zhèn)的教師45歲以上的超過一半。綜合以上種種現(xiàn)狀因素，給我鎮(zhèn)的教學(xué)管理造成很大難度，也造成了我鎮(zhèn)的教學(xué)質(zhì)量低下。為此，我們根據(jù)實(shí)際情況，在轉(zhuǎn)變工

17、作觀念，找準(zhǔn)工作思路和方法等方面上采取了一系列措施，旨在提高教學(xué)質(zhì)量。二、制定激勵機(jī)制，充分調(diào)動教師的積極性。1、我們先后制定和完善了￥鎮(zhèn)小學(xué)教師管理?xiàng)l例和#鎮(zhèn)小學(xué)教師獎罰條例，還制定了￥鎮(zhèn)小學(xué)教師工作成效積分管理制度草案等。通過對這些制度、條例的制定和實(shí)施，不但為學(xué)校管理走向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)了一步。同時還激發(fā)了教師的工作熱情，調(diào)動了教師的積極性。2、抓常規(guī)，保證學(xué)校工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)。三、加強(qiáng)教師培訓(xùn)，提高教師的整體素質(zhì)。1、繼續(xù)抓好校本教研工作，在校內(nèi)做到相互聽課、評課的同時，還組織我鎮(zhèn)各學(xué)校的部分教師到我鎮(zhèn)的結(jié)對子學(xué)校-縣一小聽課、學(xué)習(xí)。在相互學(xué)習(xí)的過程中，使部分教師對新課改理念有了進(jìn)一步的

18、認(rèn)識和理解，我鎮(zhèn)教師的課堂教學(xué)能力有了一定的提高。2、組織教師積極參加上級舉辦的各類繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時還鼓勵教師積極撰寫教育教學(xué)論文，努力提高教師自身的理論水平和業(yè)務(wù)水平。3、認(rèn)真組織教師外出聽課和學(xué)習(xí)，我們經(jīng)常組織骨干教師到桂林、柳州、南寧等地，學(xué)習(xí)和觀摩全區(qū)優(yōu)質(zhì)課和全國名師課。在學(xué)習(xí)觀摩過程中，要求邊聽課邊評課，并由帶隊領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和指導(dǎo)，非常利于提高骨干教師的課堂教學(xué)能力。4、充分利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備資源，有計劃、有目、有選擇地組織教師觀看教學(xué)光碟，同時還組織全鎮(zhèn)的教師對名師課的教學(xué)光碟進(jìn)行觀看和點(diǎn)評，不但拓寬了教師的視野，還起到了花小代價獲大收獲的功效。四、注重教研活動的實(shí)效性，以教研促教

19、學(xué)。1、我們要求各學(xué)校開展教研活動要立足于實(shí)際，以少而精為原則，以突出實(shí)用性、可操作性為準(zhǔn)繩，堅決杜絕為應(yīng)付檢查、走過場而開展的教研活動。2、精心布置、認(rèn)真組織好骨干教師外出學(xué)習(xí)回來后的匯報公開課，要求上課教師要學(xué)以致用，并結(jié)合實(shí)際上好匯報課，起到了以點(diǎn)帶面的作用。3、精心組織、加強(qiáng)指導(dǎo)、努力辦好鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)課課賽，并積極參加縣優(yōu)質(zhì)課課賽。讓中青年教師有一個展示自己教學(xué)藝術(shù)的平臺，以課賽促提高，以提高促成效。當(dāng)然，教研成績的取得也離不開領(lǐng)導(dǎo)對教研的重視，尤其在資金方面投入很大，他們也經(jīng)常深入課堂聽課，共同探討教育教學(xué)。更感謝教研室的領(lǐng)導(dǎo)和縣一小的領(lǐng)導(dǎo)老師對我們教研工作的支持和幫助。五、今后的工作方向

20、1、加快城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的步伐。2、大力整合教育資源，優(yōu)化教學(xué)管理。3、注重學(xué)校發(fā)展，努力提高教學(xué)質(zhì)量。本組一學(xué)期來，按照?？谑薪逃趾蛯W(xué)校的要求，結(jié)合美術(shù)教育的規(guī)律，在教育教學(xué)中努力實(shí)踐，并不斷對美術(shù)教學(xué)進(jìn)行多方面的嘗試和探討，逐步形成一定的教育教學(xué)方法，最終取得了一定的藝術(shù)成果。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一、打造科組特色，營造藝術(shù)氛圍。目前本組擁有多間美術(shù)專用教室，配置上百件的教具，包括石膏像、幾何體、靜物類等，還有畫架、畫報、圖書柜等活動設(shè)備，這為美術(shù)教學(xué)，適應(yīng)多樣美術(shù)活動需要奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在的美術(shù)教學(xué)跟以往相比組織形式已經(jīng)發(fā)生了變化，比較靈活的處理教學(xué)，不管是課堂教學(xué)還是課外活動，都可以

21、組織學(xué)生運(yùn)用合作，小組學(xué)習(xí)等方式，在培養(yǎng)學(xué)生合作與交流能力的同時，調(diào)動每一個學(xué)生的參與意識和學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生們普遍反映，現(xiàn)在的課堂教學(xué)形式多樣，經(jīng)常開展討論、交流和合作學(xué)習(xí)，他們進(jìn)步很大。還有作業(yè)的形式也豐富了，有美術(shù)鑒賞、繪畫、手工制作、書法、設(shè)計等，讓學(xué)生從自己的興趣出發(fā)，盡可能地施展自己的才能。特別是舉辦書畫展覽學(xué)生更喜歡，當(dāng)我們把學(xué)生的優(yōu)秀作品展示出來時，會引來一大批的觀眾，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在觀看時，首先就是尋找是否有自己的作品，其次是同班學(xué)生的作品，然后再看看其他學(xué)生的作品。從這里可以看出，這樣的畫展一是給學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)搭建一個平臺，給學(xué)生以自我表現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會，以促進(jìn)美術(shù)教學(xué)整體水平的提

22、高。二是這種形式也使美術(shù)學(xué)習(xí)變成加強(qiáng)學(xué)生之間的交流、互相啟發(fā)，促進(jìn)學(xué)生想像力和表現(xiàn)力的發(fā)展。學(xué)生參加各類比賽所獲獎項(xiàng)：20 xx年1月，在海口市中小學(xué)“創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市，共建和諧美好家園”活動中，我校唐金艷、王統(tǒng)錚同學(xué)分別榮獲二、三等獎。20 xx年6月，在海口市教育局舉辦的中小學(xué)“社會主義核心價值觀”學(xué)生書法比賽活動中，我校梁莉虹、韋妍同學(xué)分別榮獲一、二等獎。這些美術(shù)活動的開展，既豐富了校園文化，開闊了學(xué)生視野，又為學(xué)生發(fā)展美術(shù)特長搭建了一個平臺。二、強(qiáng)化集體備課，提高教學(xué)水平。本學(xué)期我們不斷加強(qiáng)集體備課活動，通過備課組活動，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，優(yōu)化組合，一改過去單打獨(dú)戰(zhàn)、各自為教的局面，通過幾教

23、幾評和聽課評課制度，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的不足，取長補(bǔ)短，從而有效地營造了課內(nèi)課外的教研氣氛，增強(qiáng)教師教學(xué)水平。另外，在課堂教學(xué)中，以美激趣對于學(xué)生來說尤為重要?！懊馈笔敲佬g(shù)課具有的獨(dú)特的優(yōu)越之處。我們充分挖掘?qū)W生的審美意識、審美需要和審美潛能讓他們體驗(yàn)到教材之美，生活之美，人性之美，世界之美。此外，讓學(xué)生獲得成就感也是成功激發(fā)學(xué)生動手興趣方法之一。在學(xué)習(xí)過程中，通過一定努力完成一項(xiàng)任務(wù)，都會產(chǎn)生成就感。教師還根據(jù)實(shí)際情況，教材目標(biāo)難度設(shè)立應(yīng)該有一定空間，因材施教，隨機(jī)調(diào)節(jié)難度。當(dāng)難度小時，教師可設(shè)置一些“障礙”；當(dāng)難度過大時，教師要適當(dāng)處理，分步進(jìn)行。同時，當(dāng)學(xué)生失敗時，教師給予幫助和鼓勵；當(dāng)

24、學(xué)生成功時，教師給予表揚(yáng)肯定，使每個學(xué)生都能體驗(yàn)到成功的樂趣，從而愿意動手動腦、參與創(chuàng)造。在這過程中年輕教師的教學(xué)水平也得到了提高。如，丁志鵬老師在我校一年一度“青藍(lán)杯”比賽中，他所上的簽彩畫榮獲了二等獎。三、美術(shù)專業(yè)生的高考訓(xùn)練，以及所取得的成績。在美術(shù)專業(yè)生的高考訓(xùn)練中，一方面既結(jié)合高考實(shí)際，注重學(xué)生技能的提高，另一方面又要注重培養(yǎng)學(xué)生的形象思維能力和創(chuàng)新能力。對學(xué)生首先要了解他們的知識水平、接受能力、學(xué)習(xí)態(tài)度以及個性差異等，采取相應(yīng)的教學(xué)對策，如面對同一組靜物，不同學(xué)生在寫生過程中會存在構(gòu)圖、造型、色彩上的差異。在這種情況下，對觀察力較差的學(xué)生要著力豐富其感性知識，對思維能力較好的學(xué)生，

25、要提高一定的難度。沒有一定的觀察能力和思維能力，那就很難畫好一幅畫，更談不上創(chuàng)造能力了。如果學(xué)生對某些形象理解不夠，那么要從不同角度、不同方向引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，從而找到解決問題的方式，通過觀察、分析、理解和創(chuàng)作來獲得空間形象思維能力和創(chuàng)造能力。在美術(shù)專業(yè)考試中，洪世安同學(xué)入圍四川美院、天津美院，黃秋子同學(xué)入圍浙江理工大學(xué)。四、美術(shù)教學(xué)教研任重道遠(yuǎn)。本組由幾位年輕教師組成，在新的課改背景下，大家積極參與各類培訓(xùn)，特別是在新課程的學(xué)習(xí)，全方位地實(shí)行教學(xué)觀念的更新、教學(xué)內(nèi)容的更新和教學(xué)方法的更新，并確立了美術(shù)的研究課題。如怎樣在美術(shù)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的探究、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新能力等課題，都從新的角度論述了新世紀(jì)

26、中學(xué)美術(shù)素質(zhì)教育的問題，同時大家參與各地學(xué)習(xí)交流活動，為本組帶來了新的教學(xué)信息。特意與海南僑中、市一中資深的美術(shù)教師相互切磋，結(jié)合新課程，探討高中美術(shù)選修課，為教材的多樣性選擇和教師教學(xué)的創(chuàng)造性提供了較大的發(fā)揮空間。教師間也常相互聽課、評課，然后提出問題，讓各自發(fā)表不同意見或教學(xué)方面獨(dú)到的見解，在民主和諧的氣氛中進(jìn)行交流?？梢哉f，團(tuán)結(jié)協(xié)作的教師隊伍為培養(yǎng)藝術(shù)人才打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。藝術(shù)教育的根本目的就是為了發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是人的全面發(fā)展的最高目標(biāo)。把學(xué)生培養(yǎng)成具有競爭能力的建設(shè)人才是我們神圣的職責(zé)。因此，我們懷著這個愿望，在各自的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，除了教研教學(xué)之外，還積極撰寫論文和參加

27、各類活動，并取得了一定的成績。五、加強(qiáng)反思，及時總結(jié)教學(xué)得失。反思本學(xué)期來的工作，在看成績的同時，也在思量著自己工作中的不足：1、在美術(shù)教學(xué)中，思考得不夠多，有時不能及時將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。2、教科研方面，本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。3、對校興趣小組的培訓(xùn)還不夠，在時間、人員和效率上，小組還需要繼續(xù)努力，把興趣小組成績提高，爭取在全國、省、市各類比賽中多獲獎。本學(xué)期，本人任教高二（13、14）班的生物科教學(xué)工作。為適應(yīng)高中新課程教學(xué)工作的要求，注意加強(qiáng)新課程理念學(xué)習(xí)，從各

28、方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)。一、認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯；了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。二、課堂上組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注

29、意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。三、認(rèn)真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，注意搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。四、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。目前的考試

30、模式仍然比較傳統(tǒng)，這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上，為此，我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。本學(xué)期政治科組認(rèn)真貫徹黨的教育方針，積極開展素質(zhì)教育，認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)工作計劃，狠抓教學(xué)質(zhì)量，積極開展教研教改活動，通過全體教師的努力，政治科組取得了優(yōu)異成績。具體總結(jié)如下：一，認(rèn)真貫徹黨的教育方針

31、，積極開展素質(zhì)教育，全面提高學(xué)生的素質(zhì)和能力。本科組在教學(xué)中要求教師全面貫徹和實(shí)施素質(zhì)教育，開展各種形式的教學(xué)活動，活躍課堂氣氛，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的素質(zhì)和能力有了很大提高。既能夠懂得就是說的基礎(chǔ)知識，又能夠?qū)W會運(yùn)用課文的觀點(diǎn)原理去分析實(shí)際問題。并且大大提高了課堂教學(xué)質(zhì)量，取得了很好的教學(xué)效果。二，狠抓教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)成績不斷提高。本科組在本學(xué)期內(nèi)，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求，狠抓教學(xué)質(zhì)量，時刻記住教學(xué)質(zhì)量是我校的第一生命線這句話，要求教師節(jié)認(rèn)真深入鉆研教材，備好高質(zhì)量的課，寫出高質(zhì)量的教案，組織好每一節(jié)課的教學(xué)組織形式。力求提高課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。科組長每周做好對每位教師備課

32、本的深入檢查工作，對存在問題及時糾正。通過全體教師的努力，本學(xué)期政治科組的教學(xué)成績均達(dá)到學(xué)校的要求，其中高三年級的高考成績較為優(yōu)異。三，狠抓常規(guī)教學(xué)工作，促進(jìn)教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。本科組積極響應(yīng)學(xué)校和教研室的要求，狠抓常規(guī)教學(xué)工作，堅持每周檢查教師的備課本，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，不及格的教案不能進(jìn)課堂，在開學(xué)初認(rèn)真檢查教師的教學(xué)計劃，看是否夠詳細(xì)，是否符合各年級的教學(xué)實(shí)際。并在期中期末階段認(rèn)真檢查作業(yè)布置和考試測試情況，通過認(rèn)真細(xì)致的檢查督促，本科組教師的教學(xué)積極性很高，教學(xué)質(zhì)量也很高，并取得了很好的教學(xué)成績。四，積極開展第二課堂活動，活躍學(xué)生的課余生活，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)政治的興趣，創(chuàng)造

33、了良好的政治工作學(xué)科氛圍。本科組積極開展了每日時事新聞報道，激發(fā)了學(xué)生關(guān)心國家大事，關(guān)注黨的路線方針政策，大大地提高了學(xué)生觀察分析社會問題的能力，活躍了課余氣氛，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)造了良好的政治工作學(xué)科氛圍，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)政治科有很大幫助，同時也促進(jìn)了教學(xué)成績的提高。政治科組本學(xué)期通過全體教師的共同努力，取得了優(yōu)異成績，但同時也存在著一些問題，如個別教師的備課不夠深入，課堂氣氛不夠活躍，甚至有個別教師的教學(xué)積極性不夠高等問題，這些都有待于今后去克服和提高。蘇霍姆林斯基曾說：”手是思想的鏡子，是智力才能發(fā)展的刺激物，是意識的偉大培養(yǎng)者，是指揮的創(chuàng)造者。”教師作為教育工作者，應(yīng)從身邊的”小事”

34、自然物質(zhì)、廢舊材料的合理利用中以小見大，激發(fā)幼兒關(guān)注我們的環(huán)境，樹立初步的環(huán)保意識的熱情。德化地處山區(qū)，周邊有許多豐富的自然資源，稻草、竹子、藤、果殼等等易于激發(fā)幼兒想象力、創(chuàng)造力的材料隨處可見、隨手可得。這些自然材料給了幼兒充足的創(chuàng)造空間，讓幼兒在來自生活源泉的美術(shù)活動中體驗(yàn)創(chuàng)造的樂趣，從而提高了動手能力。一、利用家長資源，讓家長與幼兒共同收集自然物品。植物的落葉及種子，農(nóng)作物果實(shí)的苞葉，海產(chǎn)品的外殼都是自然物質(zhì)，這些自然物質(zhì)的外形、顏色等特征給予了幼兒廣闊的想象空間，極大地激發(fā)幼兒的創(chuàng)作欲望。通過宣傳，我們請家長帶領(lǐng)幼兒參與收集自然物品。在收集材料的過程中，幼兒對自然物品已有初步的認(rèn)識，為

35、幼兒今后的創(chuàng)作打下了良好的基礎(chǔ)。二、通過各種形式的活動，提高幼兒的動手能力。1、通過集中教育活動，提高幼兒的動手能力。幼兒的繪畫、泥塑、剪紙及手編、布工等豐富多彩的美術(shù)活動，無一不是在手的協(xié)調(diào)操作下進(jìn)行的。在集中教育活動中，我們?yōu)橛變禾峁┝他溄?、樹葉、種子、鵝卵石等豐富的自然物品，引導(dǎo)幼兒通過撕、拼、擺、貼等技能制作自己喜歡的作品。如：用狗尾巴草編小動物，用樹藤、草藤編中國結(jié)；用谷殼、稻桿拼貼小船、房子；用板栗殼制作刺猬；用雞毛、鴨毛做毽子等。2、通過區(qū)角活動，提高幼兒的動手能力。區(qū)角活動是幼兒一日活動中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。因此，我們在美工角為幼兒提供了豐富的自然物品，并不斷更新，讓幼兒有更多

36、的動手操作機(jī)會。如：我們將家長與幼兒采集來的花果投放到自然角中供幼兒欣賞，并鼓勵能力強(qiáng)的幼兒充分發(fā)揮想象進(jìn)行插花。在美工角中，我們投放了各種樹葉、藤、花瓣、竹片、種子及貝殼等，引導(dǎo)幼兒自由選擇材料制作自己喜歡的作品。在計算角中，幼兒可以按種子的顏色、形狀、品種等進(jìn)行排序、分類。在結(jié)構(gòu)角中，孩子們可以用大小不一的竹片、竹筒進(jìn)行建構(gòu)活動。3、通過家園聯(lián)系活動，提高幼兒的動手能力。對幼兒動手能力的培養(yǎng)光靠幼兒園是不夠的，還要靠與家庭的有機(jī)整合。在實(shí)驗(yàn)過程中，我們還通過家長會、家長開放日活動、幼兒作品展示會的形式向家長宣傳我們的活動目的和活動進(jìn)展情況，以此激發(fā)家長參與活動的積極性，通過家園合作共同發(fā)展

37、孩子的操作能力。在操作活動中，幼兒往往需要克服困難，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能完成任務(wù)。因此，幼兒動手能力的培養(yǎng)又有利于幼兒不怕困難，團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人等良好品德的形成。因此，我們要有目的地創(chuàng)造和提供相應(yīng)的環(huán)境和氛圍，調(diào)動起幼兒學(xué)習(xí)的主動性和積極性，改變呆板的教師教、幼兒學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，讓幼兒在每一次作品制作過程中，思維始終處于自主、活躍的狀態(tài)中，敢于大膽地表達(dá)自己心中的設(shè)想，大膽地創(chuàng)新，從而獲得動手能力的培養(yǎng)。一學(xué)期已經(jīng)過去，可以說緊張忙碌而收獲多多?？傮w看，全組數(shù)學(xué)教師認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計劃，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合

38、起來，收到很好的效果，積極參加各開展教研活動，完善和改進(jìn)教學(xué)方法和手段，做了不少實(shí)效性工作。一、堅持理論學(xué)習(xí)，每周參加校本教研教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動就會成為“無本之木，無源之水”。為加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種教學(xué)理論，學(xué)習(xí)新課標(biāo)精神，學(xué)習(xí)學(xué)科刊物，了解教研改信息。善學(xué)才能善研，善研才能善教，已成為全組教師的共識。不光如此，我們還注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。二、抓實(shí)常規(guī)，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成堅持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)教師嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、高效、科學(xué)的良好教風(fēng)及學(xué)生嚴(yán)肅、勤奮、求真、善問的良好學(xué)風(fēng)的形成。全組數(shù)學(xué)教師從點(diǎn)滴入手，了解

39、學(xué)生的認(rèn)知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)興趣，教給了學(xué)生知識，更教會了他們求知、合作、競爭，培養(yǎng)了學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法，使學(xué)生學(xué)得有趣，學(xué)得實(shí)在，確有所得，向40分鐘要效益；分層設(shè)計內(nèi)容豐富的課外作業(yè)，教法切磋，學(xué)情分析，新老教師互學(xué)互促，扎扎實(shí)實(shí)做好常規(guī)工作，做好教學(xué)的每一件事，切實(shí)抓好單元過關(guān)及期中質(zhì)量檢測，班里抓單元驗(yàn)收的段段清。三、積極參加和開展教研活動。我們每學(xué)期初教研活動有計劃。為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法。提高教師的課堂教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)效益，我們堅持開展探討課，本學(xué)期由帥花老師負(fù)責(zé)完成一堂組內(nèi)公開課，且把這個活動作為一個重要的教

40、研活動。我組教師十分重視聽評課活動，聽課前認(rèn)真?zhèn)湔n，聽課時認(rèn)真記錄，聽課后積極評課。如教學(xué)內(nèi)容安排是否恰當(dāng)。難點(diǎn)是否突破，教法是否得當(dāng)，教學(xué)手段的使用，教學(xué)思想、方法的滲透，是否符合素質(zhì)教育的要求，老師的教學(xué)基本功等方面進(jìn)行中肯、全面的評論、探討。課例研討活動促進(jìn)了教學(xué)水平的提高，尤其是加速年青老師的成長。一至三年級還舉行了一次學(xué)生“口算接力”數(shù)學(xué)活動，通過活動，讓學(xué)生在口算能力上得到提高和進(jìn)步，并讓學(xué)生對數(shù)學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣。四、改進(jìn)教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)效益為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時提高課堂的效率，老師們經(jīng)常利用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，運(yùn)用投影儀或多媒體課件。同時老師們也經(jīng)常在一起鉆研教材內(nèi)容

41、，然后就教材的內(nèi)容對教學(xué)設(shè)計、教學(xué)的重難點(diǎn)如何去突破、對如何把握例題講解的深淺程度、習(xí)題的選用、月考期中試卷等等發(fā)表個人的見解和意見，大家一起學(xué)習(xí)、研究，取長補(bǔ)短。雖然這學(xué)期每個數(shù)學(xué)教師都很忙，但對于常規(guī)的教學(xué)工作每一位老師都常抓不懈，為了教好每一位學(xué)生，老師們在上課時能結(jié)合新的理念，創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，設(shè)計情趣橫生的生活數(shù)學(xué)，使學(xué)生學(xué)的有趣，學(xué)的輕松，教師教的開心。總之，一份付出，一分收獲，我們低年級數(shù)學(xué)教研組收獲是豐厚的，我將帶領(lǐng)我組教師繼續(xù)努力，使本組的工作做得更出色。轉(zhuǎn)眼間，2014年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人

42、體會到2015年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。 、一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理

43、想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人

44、都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到

45、合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、 組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其

46、實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多

47、問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不

48、打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理