管理信息系統(tǒng)習題參考答案第八章

1、管理信息系統(tǒng)習題參考答案第八章管理信息系統(tǒng)習題參考答案第八章PAGE PAGE 4管理信息系統(tǒng)習題參考答案第八章第八章 管理信息系統(tǒng)的運行、維護及評價 1管理信息系統(tǒng)運行管理人員有哪些？管理人員團隊內(nèi)部人員主要有：1）信息中心負責人員：一般由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理擔任，在管理信息系統(tǒng)運行管理工作中起著十分重要的作用，全面負責管理信息系統(tǒng)運行的協(xié)調(diào)和管理工作。應該具備很強的管理才能、豐富的組織經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力。2）系統(tǒng)管理人員：一般由計算機專業(yè)人員擔任，是管理信息系統(tǒng)運行管理團隊中很重要的角色。具體負責管理信息系統(tǒng)運行的管理工作，保證管理信息系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)管理員必須具有豐富的計算機軟件和硬件知

2、識與熟練的計算機操作技能。3）業(yè)務操作人員：一般由企業(yè)內(nèi)部熟悉計算機操作的人員或原業(yè)務人員經(jīng)過培訓后擔任，是管理信息系統(tǒng)運行管理團隊中重要的組成部分。4）數(shù)據(jù)庫管理人員：一般由計算機專業(yè)人員擔任，是管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫正常運行的重要保障，負責數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的正常運行管理，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性和保密性。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員應該具有豐富的計算機硬件和軟件知識及熟練的計算機操作技能，并且非常熟悉所應用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。5）系統(tǒng)維護人員：一般由計算機專業(yè)人員擔任，是管理信息系統(tǒng)運行維護工作的承擔者。系統(tǒng)維護人員應該具有豐富的計算機硬件和軟件知識以及熟練的計算機操作技能，并且熟悉管理信息系統(tǒng)的業(yè)務流程，能夠與企業(yè)各

3、層管理人員進行溝通。6）運行文檔管理人員：一般由企業(yè)內(nèi)部人員擔任，是管理信息系統(tǒng)運行工作的記錄者。運行文檔管理人員應該有較強的文檔整理與書寫能力，并且熟悉管理信息系統(tǒng)的業(yè)務流程。2. 管理信息系統(tǒng)運行的日常管理工作包括哪些？1）系統(tǒng)日常的運行管理（1）數(shù)據(jù)收集：由分散的各業(yè)務部門的兼職工作人員進行或各職能部門的專門微機管理人員完成。這一工作是整個管理信息系統(tǒng)工作的基礎。（2）數(shù)據(jù)整理校驗：一般由業(yè)務熟練、責任心強、計算機操作能力強的系統(tǒng)運行管理人員或?qū)ｉT人員來完成。（3）新數(shù)據(jù)的錄入或存儲數(shù)據(jù)的更新：這項任務由系統(tǒng)操作人員完成。（4）數(shù)據(jù)處理：在保證基礎數(shù)據(jù)完整、及時和準確的前提下，系統(tǒng)操作人

4、員要完成數(shù)據(jù)處理工作。一般包括數(shù)據(jù)篩選、統(tǒng)計、分析、存儲、報表生成、數(shù)據(jù)通信等。這項工作一般會在系統(tǒng)開發(fā)時編制好程序，由系統(tǒng)操作人員按照功能進行操作，最終形成系統(tǒng)運行所需的各種信息資源。（5）信息應用：管理信息系統(tǒng)運行的目標是為用戶提供信息服務，支持管理人員的決策。在系統(tǒng)已有的各種資源的基礎上，將處理好的信息資源提供給上級領(lǐng)導、各職能部門的管理人員及其他使用者。（6）系統(tǒng)日常維護與管理：這項工作主要包括設備的使用管理、定期檢修、備品配件的準備及使用、各種消耗性材料（如打印紙等）的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等。（7）系統(tǒng)的安全：系統(tǒng)的安全問題也是系統(tǒng)運行管理日常工作的重要部分。（8）其他要

5、求：除上述例行工作之外，還會在系統(tǒng)運行過程中進行某些臨時或突發(fā)性的管理工作。2）系統(tǒng)運行情況記錄（1）系統(tǒng)運行效率：指管理信息系統(tǒng)運行完成的工作數(shù)量與耗費資源情況。如輸入數(shù)據(jù)量、報表輸出量、數(shù)據(jù)更新率、數(shù)據(jù)存儲量、數(shù)據(jù)使用頻率、滿足用戶臨時要求的數(shù)量等最基本的數(shù)據(jù)，以及未完成上述工作所耗費的人力、物力及時間量。（2）信息服務質(zhì)量：指管理信息系統(tǒng)提供的信息服務符合用戶需求的程度。如信息服務的提供方式、使用方式、精確度、信息提供的周期長短、突發(fā)需求的處理等都是信息服務質(zhì)量的衡量方式。（3）維護修改情況：指為了保證管理信息系統(tǒng)的安全和正常運行進行的數(shù)據(jù)、軟件和硬件的更新、維護和檢修的工作，如維護工作

6、的內(nèi)容、具體情況、確切時間、執(zhí)行人員等。3. 管理信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容有哪些？1）硬件系統(tǒng)的維護（1）硬件系統(tǒng)的更新：在進行硬件系統(tǒng)的更新時，由于要更換設備，且更換、調(diào)試所需時間不定，為使對系統(tǒng)的正常使用影響降到最低，在更新前需要制訂周密的更新計劃，并與硬件供應商、企業(yè)內(nèi)部有關(guān)業(yè)務部門及其他相關(guān)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，做好充分的準備工作，爭取在較短的時間內(nèi)完成硬件系統(tǒng)的更新。（2）硬件系統(tǒng)的故障維修：對于突發(fā)性的硬件系統(tǒng)的故障，首先在事前準備較多的備用設備，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，立即進行維修工作，防止由于硬件系統(tǒng)故障引起的系統(tǒng)應用中斷，造成數(shù)據(jù)丟失等損失。2）軟件系統(tǒng)的維護（1）及時糾錯：在測試階段已經(jīng)對系統(tǒng)

7、錯誤進行檢測、排除與修改，但仍不能保證進入運行階段的系統(tǒng)沒有錯誤，也不能保證系統(tǒng)運行過程中不產(chǎn)生錯誤，如程序在執(zhí)行過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)溢出等現(xiàn)象。因此，要及時對程序進行糾錯處理。（2）功能完善：為了改善系統(tǒng)的性能或者應用戶的要求擴充應用系統(tǒng)中完全沒有的功能而進行的維護。（3）適應維護：管理信息系統(tǒng)為了適應運行環(huán)境的變化和信息技術(shù)的快速發(fā)展，克服自身缺陷，對系統(tǒng)進行調(diào)整、修改或擴充。（3）預防維護：系統(tǒng)維護人員也可以根據(jù)以往的維護記錄或自身的經(jīng)驗等對系統(tǒng)進行“主動”維護，避免將來發(fā)生系統(tǒng)無法適應用戶需求的情況。3）系統(tǒng)的日常維護（1）數(shù)據(jù)維護：主要指在系統(tǒng)運行期間對數(shù)據(jù)進行有效的處理與管理（2）突發(fā)性

8、事件的處理：突發(fā)事件一般由于操作人員的失誤操作、計算機系統(tǒng)突然斷電或計算機病毒等不確定因素引起。一般故障操作員可以自行維護處理，但對于某些破壞力大、影響強烈的事件還需要專業(yè)人員進行處理4. 管理信息系統(tǒng)的評價體系包括哪些指標?1）系統(tǒng)性能指標（1）主機運行時間中有效部分的比例如何。（2）數(shù)據(jù)傳送與數(shù)據(jù)加工的速度匹配情況；（3）系統(tǒng)外部設備的利用情況；（4）系統(tǒng)響應時間與信息處理速度滿足管理業(yè)務需求的程度；（5）系統(tǒng)運行的可靠性；（6）輸入/輸出的信息的正確性與錯誤檢驗機制；（7）系統(tǒng)提供的信息的利用率及使用效果等；（8）系統(tǒng)人機交互界面的友好程度與交互操作方式的簡便程度等。2）系統(tǒng)運行情況記錄

9、（1）直接經(jīng)濟效益指標（2）間接經(jīng)濟效益指標3）社會效益指標5. 對管理信息系統(tǒng)進行評價有哪些方法？1）多因素加權(quán)平均法2）層次分析法案例分析: 1. 簡述管理信息系統(tǒng)運行維護的重要性。維護管理信息系統(tǒng)運行的目的是對信息系統(tǒng)的運行進行實時控制，記錄其運行狀態(tài)，進行必要的修改與擴充，加強安全管理，是信息系統(tǒng)始終處于最佳的工作狀態(tài)，從而體現(xiàn)其價值。在管理信息系統(tǒng)投入運行后，企業(yè)要對信息系統(tǒng)的日常運行情況進行記錄，并不斷地對該系統(tǒng)運行維護，使程序和運行始終處于最佳的工作狀態(tài)，而要完成信息系統(tǒng)的運行維護工作，作為用戶企業(yè)，要成立相應的信息管理部門，并由信息主管全面負責企業(yè)的信息化工作。管理信息系統(tǒng)運行維護，可以適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能，保證系統(tǒng)正常工作，可以滿足用戶日益增長的需求進行維護工作，并且能診斷系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題、改正錯誤。2. 系統(tǒng)維護工作給超市帶來了