讀懂互聯(lián)網(wǎng)運營的20年發(fā)展與演變

1、前言“運營”是個有趣的東西。作為一個現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最為普及的工作職能，它卻又往往被稱為是一大“玄學(xué)”。一方面它的地位和權(quán)重越來越高；另一方面，似乎它又很模糊，看起來，少有人能夠從真正意義上講清楚到底“運營”是什么?；厮萜饋韥?，“運運營”這這項工種種的出現(xiàn)現(xiàn)，其實實不過短短短十幾幾年。某種意義義上，我我們愿意意相信，一件事事物，如如果你并并不足夠夠了解它它的過去去，那你你一定很很難真正正理解它它的現(xiàn)在在和未來來。我們猜想想，假如如我們能能夠回過過頭去認認真回顧顧一下“運營”在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)世界界中的發(fā)發(fā)展史，會是件件有趣，且有價價值的事事。這形形成了本本文寫作作的初衷衷。那么，究竟什什么是“運營”？

2、我發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有有的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)世界界中，“運營”的范疇疇下所能能包含的的具體工工作內(nèi)容容，可謂謂繁雜無無比：推推廣投放放、活動動策劃、內(nèi)容制制作、數(shù)數(shù)據(jù)監(jiān)測測、用戶戶管理、客服諸多多內(nèi)容似似乎都能能夠往其其中裝填填，幾乎乎每一個個被稱為為是“運運營”的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)從業(yè)者者，身上上都會背背著不止止一項工工作內(nèi)容容。因而，要要試著談?wù)務(wù)撨\營營，我們們必須要要先界定定運營。按照我在在運營營之光第一章章中給出出的定義義，運營營的目的的最終是是為了“更好的的連接產(chǎn)產(chǎn)品和用用戶”。再進一一步講，這里又又存在兩兩個目的的，一是是能夠獲獲取用戶戶并實現(xiàn)現(xiàn)用戶付付費；二二是能夠夠更好的的維系住住這些用用戶，令令之愿意

3、意與你持持續(xù)發(fā)生生關(guān)系。而一切圍圍繞著這這兩個目目的來展展開的具具體工作作內(nèi)容，都可被被視作某某種運營營手段。以及，一個靠靠譜的運運營，一一定是能能夠懂得得、并熟熟練掌握握多種運運營手段段的這與傳傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)中的狀狀態(tài)全然然不同。但是，這這樣一項項既復(fù)雜雜又多樣樣有時又又會顯得得有些寬寬泛的職職能，到到底是怎怎么誕生生的？以以及為何何會誕生生它？為了更好好地回答答這樣幾幾個問題題，我們們依次梳梳理了從從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)誕生至至今的行行業(yè)發(fā)展展歷程，提煉出出了其中中每一個個階段的的代表性性產(chǎn)品，并試圖圖著重去去分析這這些互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品在他們們所處的的時代，是如何何實現(xiàn)“用戶獲獲取&用用戶付費費”、“用戶維

4、維系”這這樣兩件件事的。以及，我我們也同同時關(guān)注注著“運運營”這這個概念念在行業(yè)業(yè)從業(yè)者者心目中中的認知知變化。我試著回回溯了互互聯(lián)網(wǎng)過過去200年的發(fā)發(fā)展歷程程以及去去觀察在在其每個個階段圍圍繞著“用戶獲獲取&付付費”與與“用戶戶維系”這樣兩兩個目的的產(chǎn)生過過哪些不不同的具具體做法法，在經(jīng)經(jīng)過觀察察和思考考后，我我粗步有有了以下下幾個結(jié)結(jié)論在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)誕生之之初，是是不存在在“運營營”這樣樣一個職職能的，這個職職能及其其稱呼是是漸漸被被演化出出來的；最早出現(xiàn)現(xiàn)的最貼貼近于當當前“運運營”的的崗位，是“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)編輯輯”和“社區(qū)BBBS管管理員”，其次次是各種種網(wǎng)絡(luò)推推廣；“運營”的概念念最早大大約

5、成型型于20001年年前后，而真正正意義上上“運營營”這樣樣一個概概念和職職能在互互聯(lián)網(wǎng)圈圈內(nèi)開始始逐漸普普及開來來，大約約是從220044、20005年年前后開開始的從那那時階段段開始，包括新新浪在內(nèi)內(nèi)的大量量互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司中中的“編編輯”開開始被稱稱為“內(nèi)內(nèi)容運營營”，而而類似“社區(qū)運運營”這這樣的叫叫法也開開始被普普及開來來。我發(fā)現(xiàn)，這是一一個很有有趣，也也很值得得去思考考的過程程。以下，我我將分77個階段段為你帶帶來我更更具體的的觀察與與思考。19884-119933：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的萌萌芽少有人知知道，人人與人之之間第一一次可以以通過“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)”進行行較大規(guī)規(guī)模的信信息交換換，差不不多是在在

6、19884年。那一年，一個叫叫“惠多多網(wǎng)”（FiddoNeet）的的BBSS建站程程序在美美國出現(xiàn)現(xiàn)。用戶戶通過電電話線連連接，以以點對點點的方式式轉(zhuǎn)發(fā)信信件。惠惠多網(wǎng)是是全世界界第一個個BBSS網(wǎng)絡(luò)。7年后，中國的的惠多網(wǎng)網(wǎng)“長城城”站開開通，這這時候上上“長城城”站的的幾乎都都是從海海外撥長長途回國國的中國國留學(xué)生生，以及及部分后后來的國國內(nèi)前沿沿技術(shù)愛愛好者。在當時時的“長長城”站站上，就就已經(jīng)有有了 HYPERLINK /people/5190.shtml 馬化化騰、求求伯君、 HYPERLINK /people/5187.shtml 丁磊等人人的身影影。年輕的馬馬化騰19933年開始

7、始，隨著著擁有PPC的用用戶越來來越多，以及眾眾多相關(guān)關(guān)技術(shù)的的發(fā)展，在大洋洋彼岸的的美國，“互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)”開開始如野野草般無無預(yù)兆地地瘋狂生生長起來來，并先先后誕生生了如網(wǎng)網(wǎng)景、雅雅虎這樣樣的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公司司。大洋彼岸岸的盛況況無疑是是令人悸悸動的。于是，從19995年年開始，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)之風(fēng)遠遠渡重洋洋來到中中國，開開始生根根發(fā)芽。19994-119977：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)是什什么？互聯(lián)網(wǎng)用用戶體量量：不足足30萬萬互聯(lián)網(wǎng)代代表產(chǎn)品品：門戶戶，早期期BBSS代表性運運營工種種：網(wǎng)編編，BBBS管理理員對于老一一輩網(wǎng)民民和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)圈人人士們而而言，基基本上不不太有爭爭議的一一件事是是，中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)展的的起

8、點，是19995年年前中關(guān)關(guān)村大街街上那家家叫做“瀛海威威”的公公司出現(xiàn)現(xiàn)。大概概人們永永遠也不不會忘記記的，是是瀛海威威當年那那個經(jīng)典典無比的的廣告“中中國人離離信息高高速公路路還有多多遠？向向北15500米米?！卞ＭV廣告牌所以，你你發(fā)現(xiàn)了了，那時時候的中中國，互互聯(lián)網(wǎng)對對于人們們最大的的吸引力力所在，是“信信息”。在那個個大多數(shù)數(shù)人最主主要的信信息獲取取渠道還還是看“新聞聯(lián)聯(lián)播”的的時代，信息還還是1000%的的稀缺品品。于是，圍圍繞著“信息”的獲取取和消費費，在國國內(nèi)誕生生了最早早的兩種種產(chǎn)品形形態(tài)，分分別是“門戶網(wǎng)網(wǎng)站”和和“BBBS”。其中，前前者的代代表，是是新浪、搜狐、網(wǎng)易，

9、而后者者的代表表，則是是天涯、貓撲、西祠以以及各大大門戶網(wǎng)網(wǎng)站下屬屬的論壇壇。它們們差不多多都集中中出現(xiàn)在在19995-119966年間。同樣都是是提供信信息，“門戶”與“BBBS”之間最最大的不不同，源源自于門門戶網(wǎng)站站的內(nèi)容容都需要要自己采采集編寫寫，而BBBS上上的信息息則大多多來自于于用戶的的自發(fā)貢貢獻，用用現(xiàn)在的的話來講講，一個個是PGGC，另另一個是是UGCC。在那個時時候，人人們對互互聯(lián)網(wǎng)的的認知還還是模糊糊的，大大家都只只知道互互聯(lián)網(wǎng)是是個新奇奇、好玩玩的玩意意兒，能能夠讓你你“足不不出戶就就獲取到到全球資資訊”，基本還還沒什么么人會想想到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上還還能賺錢錢，很多多人開始始

10、做網(wǎng)站站也好，做軟件件也好，更多都都抱著一一些半好好奇半嘗嘗試的心心理，并并沒有任任何特定定的預(yù)期期或是規(guī)規(guī)劃。同時，在在19998年之之前，國國內(nèi)能夠夠上網(wǎng)的的人本身身就很少少，按照照中國互互聯(lián)網(wǎng)信信息中心心提供的的數(shù)據(jù)，在19997年年，全國國的撥號號入網(wǎng)用用戶，不不過才區(qū)區(qū)區(qū)255萬人而而已。因因而，那那個階段段的網(wǎng)上上在線服服務(wù)也相相對單一一，基本本上除了了門戶、BBSS之外，就是少少量的軟軟件下載載網(wǎng)站。那個時候候，絕大大多數(shù)的的網(wǎng)站與與產(chǎn)品，都是無無需考慮慮“用戶戶獲取”的本身可可以找到到的網(wǎng)站站和在線線產(chǎn)品就就很少很很少，加加上上網(wǎng)網(wǎng)的人數(shù)數(shù)也不多多，基本本你只要要能夠把把一個東

11、東西做出出來，且且它不是是太差，大家自自然就能能夠找到到它，且且各類門門戶、論論壇等也也愿意無無條件免免費推薦薦和介紹紹你的產(chǎn)產(chǎn)品畢竟，在那個個時候如如果不介介紹些新新的網(wǎng)站站和熱點點事件啥啥的，他他們可介介紹的東東西也就就沒那么么多了。倒是，在在“用戶戶維系”方面，門戶網(wǎng)網(wǎng)站和BBBS們們還是要要做一些些事的。最起碼碼，你既既然提供供的是信信息的供供給與消消費，你你得做好好信息的的更新和和推薦吧吧？于是，就就誕生了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上最早早的兩種種代表性性工作：網(wǎng)絡(luò)編編輯和BBBS管管理員。其中，前者的的工作主主要是內(nèi)內(nèi)容的采采集、編編撰和寫寫作，后后者的工工作則主主要是論論壇中的的加精、置頂、刪帖

12、，以及時時不時的的組織些些灌水頂頂樓等在在線活動動。這，基本本可以視視作是最最早的“運營”類相關(guān)關(guān)工種，他們在在做的事事，在互互聯(lián)網(wǎng)上上信息還還較為匱匱乏的時時候，大大多與“內(nèi)容生生產(chǎn)與維維系”相相關(guān)。19988-20001：第一波波潮流？互聯(lián)網(wǎng)用用戶體量量：從1100萬萬-20000萬萬互聯(lián)網(wǎng)代代表產(chǎn)品品：聊天天室，更更成熟的的BBSS，QQQ，聯(lián)眾眾，各類類下載類類站點代表性運運營工種種：在線線推廣，社區(qū)管管理如果要為為早期中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)發(fā)展定義義出來一一個里程程碑式的的節(jié)點，19998年或或許是最最為恰當當?shù)哪攴莘?。以此此為?jié)點點，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在國國內(nèi)的發(fā)發(fā)展迎來來了第一一次長達達3-4

13、4年之久久的爆發(fā)發(fā)與井噴噴，迎來來了自己己的第一一波春天天。19988年，首首先值得得我們關(guān)關(guān)注的，是以下下兩件事事：19988年6月月，微軟軟Winndowws988操作系系統(tǒng)發(fā)布布，其中中首次全全面集成成了Innterrnett標準。操作系系統(tǒng)的進進化與更更新，為為更多家家庭與個個人能夠夠接入互互聯(lián)網(wǎng)鋪鋪平了道道路。同樣在119988年，作作為一種種比“調(diào)調(diào)制解調(diào)調(diào)器撥號號上網(wǎng)”速度更更快的上上網(wǎng)方式式，ISSDN開開始在國國內(nèi)得到到普及，全國226個省省會城市市開始開開通ISSDN。這兩件事事的之于于中國互互聯(lián)網(wǎng)的的意義，無異于于一個原原本只有有爛泥路路可以通通往外界界的小山山村，終終于

14、開始始要修筑筑柏油馬馬路。于是，我我們也可可以看到到，在這這一年前前后，在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)生生了諸多多具有重重大意義義的事件件。1、BBBS和和論壇的的黃金發(fā)發(fā)展期19977年100月311日，中中國隊在在世界杯杯亞洲區(qū)區(qū)預(yù)選賽賽主場22：3負負于卡塔塔爾，失失去出線線機會。此后22天，有有個叫老老榕的人人跑到四四通利方方（新浪浪前身）的體育育沙龍論論壇里發(fā)發(fā)表了一一篇大大連金州州不相信信眼淚。中國隊主主場2：3負于于卡塔爾爾這篇文章章幾乎在在一夜間間傳遍大大江南北北，后來來被稱為為是“中中國第一一足球博博文”，在發(fā)表表過后22個月內(nèi)內(nèi)，幾乎乎被包括括南方方周末在內(nèi)的的國內(nèi)所所有的主主流體育育媒

15、體乃乃至大眾眾媒體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載和報報道，以以至于那那個年代代的球迷迷群體里里，幾乎乎沒有一一個人沒沒有聽說說過這篇篇文章和和“老榕榕”這個個名字的的。順帶說一一聲，當當時體育育沙龍論論壇的版版主，叫叫做“老老沉”，即后來來成為新新浪總編編輯的 HYPERLINK /people/6429.shtml 陳陳彤。按照老沉沉的回憶憶，老榕榕的大大連金州州沒有眼眼淚貼貼出后，體育沙沙龍的訪訪問點擊擊量達到到了平時時的數(shù)十十倍。無無數(shù)網(wǎng)民民留言說說：老榕榕讓他們們“熱淚淚盈眶”。此事的發(fā)發(fā)生，是是整個主主流世界界的人們們第一次次切身感感受到互互聯(lián)網(wǎng)的的力量和和影響。在不經(jīng)經(jīng)意間，是它把把很多人人帶入了了互聯(lián)網(wǎng)

16、網(wǎng)世界的的大門。由此開開始，BBBS和和論壇開開始迎來來了一波波黃金發(fā)發(fā)展期，吸引了了一波又又一波的的創(chuàng)作型型選手進進入。2、在線線聊天室室的興起起同年，一一部叫做做第一一次的親親密接觸觸的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)小說說突然走走紅。它它講述了了一個一一男一女女借由網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)聊天天室相識識，然后后進而見見面、相相戀，最最后再到到女主角角不辭而而別，最最終病逝逝的浪漫漫故事，受到了了無數(shù)中中青少年年們的追追捧。第一次次的親密密接觸by 痞子蔡蔡這也是第第一部借借由網(wǎng)絡(luò)絡(luò)走紅的的小說，其火爆爆程度也也幾乎達達到了無無人不曉曉的狀態(tài)態(tài)。借由這部部小說的的火爆，人們也也越來越越對于互互聯(lián)網(wǎng)感感到好奇奇，潛意意識中越越來越渴渴

17、望在互互聯(lián)網(wǎng)上上去探索索、嘗試試交流，乃至隱隱隱也開開始期待待著自己己也能夠夠邂逅幾幾段美好好的浪漫漫。于是，或或多或少少是因為為這部小小說的走走紅，從從這一年年開始，能夠承承載多人人在線即即時互動動交流的的“在線線聊天室室”開始始興起?；叵肫饋韥?，那時時候的人人們，面面對的另另一個境境況，的的的確確確就是孤孤獨寂寞寞。大部部分人僅僅僅基于于線下的的那個社社交圈子子既有限限，又充充滿了各各種限制制。你會會發(fā)現(xiàn)，幾乎每每一個人人心中都都憋著大大量想說說的話卻卻在現(xiàn)實實世界里里找不到到別人訴訴說，從從十幾歲歲的小毛毛孩子，一直到到三四十十歲的大大叔阿姨姨，竟無無一例外外。于是，聊聊天室開開始迅速速

18、發(fā)展起起來。那那時候最最火爆的的聊天室室，叫做做“碧海海銀沙”，其中中最火爆爆的房間間，差不不多任何何時候上上線都會會有至少少近百人人在線，甚為火火爆?？傊?，基基礎(chǔ)設(shè)施施的逐步步健全，加上互互聯(lián)網(wǎng)世世界中不不斷頻發(fā)發(fā)的各種種“焦點點事件”，開始始促使著著一批又又一批充充滿好奇奇心的網(wǎng)網(wǎng)民們開開始進入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界的的大門。3、QQQ和聯(lián)聯(lián)眾的誕誕生當然，正正如上面面提到的的，無數(shù)數(shù)網(wǎng)民們們在開始始使用互互聯(lián)網(wǎng)之之初，最最大的需需求就是是“希望望找到某某種方式式來排解解自己的的空虛、孤獨和和寂寞”，于是是，除了了更加成成熟的各各大論壇壇、門戶戶、BBBS和聊聊天室之之外，另另外兩款款具有劃劃時代

19、意意義的產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)了。這兩款產(chǎn)產(chǎn)品，一一個叫OOICQQ，另一一個叫做做聯(lián)眾。OICQQ（后更更名為QQQ）在在19999年22月上線線，主打打即時在在線聊天天。QQ而作為一一個在線線休閑游游戲平臺臺的聯(lián)眾眾則上線線更早，它在119988年3月月上線。聯(lián)眾這兩款產(chǎn)產(chǎn)品，幾幾乎都是是一經(jīng)推推出就在在網(wǎng)民中中間呈現(xiàn)現(xiàn)出“爆爆發(fā)式增增長”的的態(tài)勢，甚至在在一定程程度上進進一步催催生了互互聯(lián)網(wǎng)用用戶的增增長不夸張張的說，在第第一次的的親密接接觸這這樣的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)小說說走紅之之后，很很多人幾幾乎是為為了想要要找人在在線聊天天或是一一塊玩耍耍而購買買了PCC和開始始“上網(wǎng)網(wǎng)”。而QQ的的走紅，某種意意義上也

20、也是“天天時地利利人和”的匯總總，這當當中，既既有時機機的關(guān)系系，也有有諸如騰騰訊對于于用戶體體量的更更加注重重等原因因（騰訊訊在當時時首創(chuàng)的的卡通頭頭像、聊聊天記錄錄云端存存儲等等等功能都都成為了了QQ增增長的強強大助推推力）。在我的記記憶里，我老家家的那個個小縣城城里，就就正是QQQ的出出現(xiàn)才真真正帶火火了“網(wǎng)網(wǎng)吧”這這樣的地地方。我我還記得得，差不不多就是是19999年和和20000年前前后，我我老家的的小縣城城里一下下子就冒冒出來了了六七家家網(wǎng)吧，每逢周周末走進進去，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)滿屋子子的人都都在上QQQ，找找人聊天天。數(shù)據(jù)似乎乎也可以以佐證這這一切。查閱CCNNIIC提供供的全國國網(wǎng)

21、民數(shù)數(shù)量變化化情況，我們可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，正是是從19998年年開始到到20001年，全國網(wǎng)網(wǎng)民的數(shù)數(shù)量幾乎乎每年都都保持著著1000%以上上的增長長率，成成為了中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展史上用用戶基數(shù)數(shù)增長最最快的一一段時間間。4、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)商機機初現(xiàn)于是，隨隨著網(wǎng)民民數(shù)量的的增加，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的商商機也終終于涌現(xiàn)現(xiàn)。19988年世界界杯期間間，新浪浪網(wǎng)以224小時時滾動播播出新聞聞形式吸吸引了大大量網(wǎng)友友，并借借此獲得得了188萬元廣廣告收益益這這似乎是是我們可可以查到到的早期期互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)史上的的典型“流量變變現(xiàn)”案案例。而這一時時期的聯(lián)聯(lián)眾，也也開始推推出諸如如“個人人會員”+“身身份特權(quán)權(quán)”等增增值服

22、務(wù)務(wù)。于是，當當我們開開始意識識到“原原來互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)也能能掙到錢錢”，并并且開始始有人理理解到“網(wǎng)站的的點擊量量和訪問問量是決決定一個個網(wǎng)站價價值的關(guān)關(guān)鍵”之之后，于于是“流流量”開開始作為為一個標標準術(shù)語語登上舞舞臺，慢慢慢的大大家都開開始知道道，“做做互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)就必須須要把流流量做大大”?？傮w來說說，對一一些主流流的現(xiàn)象象級產(chǎn)品品如QQQ、聯(lián)眾眾、聊天天室等而而言，在在這一時時期內(nèi)的的用戶獲獲取，相相對仍然然是無需需太多操操心的他們們只需要要能夠做做好基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)，就自然然會有大大量用戶戶源源不不斷的涌涌入。按按照現(xiàn)在在的說法法，這仍仍然是中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展過程中中的“紅紅利期”。按照官網(wǎng)網(wǎng)公

23、布的的數(shù)據(jù)，聯(lián)眾上上線3年年后，到到20001年，注冊用用戶已達達到20000萬萬，而QQQ到了了20001年，注冊用用戶數(shù)更更是突破破了50000萬萬，同時時在線人人數(shù)也超超過了1100萬萬。而對于大大量中小小個人站站點的站站長和個個人開發(fā)發(fā)者們來來說，他他們的用用戶獲取取相比大大型網(wǎng)站站和主流流產(chǎn)品，就必須須開始想想法設(shè)法法做更多多的事情情。那個時候候，為了了提升自自己網(wǎng)站站的流量量或產(chǎn)品品的下載載量，他他們常用用的手段段，包括括但不限限于互換換友鏈、尋求門門戶網(wǎng)站站的發(fā)稿稿，論壇壇BBSS發(fā)廣告告，想辦辦法提升升自己在在各個軟軟件下載載網(wǎng)站中中的排名名，提供供各種資資料包下下載以導(dǎo)導(dǎo)流等

24、等等。以上種種種，開始始催生了了一個叫叫做“在在線推廣廣”的工工種，“導(dǎo)流”和“渠渠道”，是他們們最為關(guān)關(guān)注的事事情。5、運營營理論初初現(xiàn)隨著網(wǎng)民民數(shù)量的的增多，部分論論壇和BBBS的的管理也也開始越越發(fā)復(fù)雜雜起來如果果你只需需要服務(wù)務(wù)1萬人人，也許許你就定定期管理理清理一一些論壇壇帖子，加加精精之類的的就好了了，但當當你開始始需要服服務(wù)500萬人甚甚至更多多用戶的的時候，情況就就開始復(fù)復(fù)雜起來來你你需要考考慮劃分分更多的的論壇版版塊，你你需要開開始考慮慮如何影影響并維維系好一一個論壇壇的“氛氛圍”，你也不不再能夠夠“事必必躬親”的去處處理和管管理每一一個版塊塊中的事事務(wù)。于是，在在大量社社區(qū)

25、和BBBS中中，開始始誕生了了一種常常見的做做法即通過過招募和和管理好好一群管管理員和和“版主主”，來來幫助官官方更好好的管理理社區(qū)。而官方方則只需需要少量量的“社社區(qū)管理理”負責(zé)責(zé)人，來來負責(zé)維維系好這這群管理理員和版版主就好好甚甚至，在在網(wǎng)上，N多社社區(qū)管理理者們還還總結(jié)出出來了所所謂“引引導(dǎo)產(chǎn)生生興趣，興趣催催生話題題，話題題集中討討論，信信息聚合合用戶”的論壇壇管理四四步法。這，差不不多便是是后來在在運營界界被廣泛泛流傳的的的“社社區(qū)運營營方法論論”和“用戶金金字塔”模型的的起源。以及，這這一時期期內(nèi)，部部分產(chǎn)品品開始會會有意識識的組織織和策劃劃一些活活動來吸吸引用戶戶關(guān)注，以及開開始

26、推出出某些付付費增值值服務(wù)，典型代代表如聯(lián)聯(lián)眾。從19999年開開始，聯(lián)聯(lián)眾曾多多次引入入馬曉春春等職業(yè)業(yè)棋牌選選手與用用戶在線線對弈，并由此此引發(fā)媒媒體報道道和網(wǎng)民民關(guān)注。而聯(lián)眾在在20000年舉舉辦的中中韓在線線圍棋賽賽（Chhinaa-Kooreaa Onnlinne GGo TTourrnammentt），更更是有超超過122,0000名玩玩家同時時在線參參與，成成為了當當時的吉吉尼斯世世界紀錄錄。以及，從從20000年開開始，聯(lián)聯(lián)眾也推推出了自自己的付付費增值值服務(wù)聯(lián)眾眾會員，用戶按按月支付付費用，支付后后可獲得得包括個個人在線線形象美美化、踢踢人等在在內(nèi)的特特權(quán)。用用今天的的眼光看

27、看，這其其實就是是聯(lián)眾自自己的“QQ秀秀”和“QQ會會員”，但它比比QQ會會員要早早了1年年多時間間。諸如此類類的一些些做法，也差不不多形成成了后來來的“活活動運營營”和“用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)付費”等常見見運營邏邏輯的雛雛形。20011-20005：流量為為王的時時代與“運營”的出現(xiàn)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用用戶體量量：22200萬萬-1.03億億互聯(lián)網(wǎng)代代表產(chǎn)品品：百度度、haao1223、各各種強制制安裝插插件、番番茄花園園、淘寶寶、網(wǎng)游游代表性運運營工種種：SEEO/SSEM、流量分分發(fā)、QQQ群管管理、電電商運營營在20001-220055年這段段期間的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界中中，有幾幾件事情情的發(fā)生生是不容容忽視的的。

28、它們們分別是是網(wǎng)游的興興起和火火爆；以淘寶為為首的電電商的飛飛速發(fā)展展；伴隨著網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量量的飛速速上升，整個行行業(yè)對于于“流量量獲取”的越發(fā)發(fā)重視以以及部分分“流量量入口”的成形形。也正是在在這段時時間，在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)中中，“運運營”開開始漸漸漸作為一一種職能能名稱開開始普及及開來。這背后后與行業(yè)業(yè)的發(fā)展展和變化化也是息息息相關(guān)關(guān)的。以下我們們依次來來講。1、網(wǎng)游游的興起起和火爆爆從20000年開開始，“網(wǎng)游”的概念念就開始始受到熱熱捧。而到了220011年，盛盛大推出出傳奇奇，網(wǎng)網(wǎng)易也了了推出大話西西游，網(wǎng)游開開始了一一段長達達4-55年的火火爆時期期。其中中又以傳奇最為成成功，這這款從韓

29、韓國引進進的網(wǎng)游游迅速成成為了很很長時間間以來最最火爆也也最賺錢錢的網(wǎng)游游。一直直要到后后來魔獸獸世界的的出現(xiàn)，才能超超越當年年傳奇奇的盛盛況。傳奇而網(wǎng)游的的業(yè)務(wù)模模式較之之其他互互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)也有有所不同同，相比比于其他他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)“做流量量”的方方式，網(wǎng)網(wǎng)游有著著更加清清晰的盈盈利模式式賣賣游戲點點卡或賣賣游戲裝裝備。正是圍繞繞著這樣樣更加清清晰的盈盈利出口口，在網(wǎng)網(wǎng)游公司司的業(yè)務(wù)務(wù)開展過過程中，除了在在線推廣廣外，首首次出現(xiàn)現(xiàn)了一些些此前從從鮮少在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)見見到過的的操作方方式。其一，是是圍繞著著“游戲戲點卡”的售賣賣發(fā)展了了大量的的線下渠渠道和代代理商，尤其在在校園，更是有有大量

30、專專職售賣賣點卡的的“校園園代理”出現(xiàn)；其二，則則是圍繞繞著“增增加用戶戶在線購購買游戲戲裝備或或增值服服務(wù)”的的導(dǎo)向，開始有有了一些些不太能能夠見得得光的運運作手段段。例如如，筆者者曾經(jīng)知知道有某某網(wǎng)游公公司為了了提升用用戶付費費頻次和和付費率率的做法法是類似似這樣的的：注冊冊大量所所謂美女女號，通通過美女女號勾引引部分“金主”，讓金金主為美美女號付付費購買買裝備。以上兩者者，差不不多可被被視為是是最早的的“線下下地推”和“重重點付費費用戶的的維系”。2、電商商的飛速速發(fā)展與“網(wǎng)游游”一同同漸漸興興起的，還有“電商”。 HYPERLINK /people/5192.shtml 馬云與阿阿里巴

31、巴巴的成立立19999年，阿阿里巴巴巴成立，通過BB2B切切入到電電商領(lǐng)域域，不到到半年公公司已經(jīng)經(jīng)能提供供來自全全球1778個國國家和地地區(qū)的商商業(yè)信息息；同年年底底，當當當網(wǎng)成立立，開辟辟網(wǎng)絡(luò)圖圖書銷售售平臺；20000年，雷雷軍參與與創(chuàng)辦的的“卓越越網(wǎng)”上上線開始始運營；20033年5月月，阿里里旗下的的“淘寶寶網(wǎng)”上上線，并并在當年年年底推推出了第第三方支支付工具具“支付付寶”，當年即即完成了了34000萬元元成交額額，并漸漸漸發(fā)展展成為國國內(nèi)最大大的電商商網(wǎng)站。與網(wǎng)游一一樣，電電商也是是一項能能夠直接接產(chǎn)生交交易和支支付行為為的業(yè)務(wù)務(wù)，在這這個領(lǐng)域域內(nèi)，除除了簡單單的推廣廣，也出出現(xiàn)

32、了一一些與其其他互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域域完全不不同的工工作內(nèi)容容。比如說，如何選選取商品品和管理理好店鋪鋪的商品品品類，如何管管理好商商品庫存存和配送送，如何何做好店店鋪客服服，如何何包裝商商品，如如何通過過打造“爆款”等手段段培養(yǎng)在在線店鋪鋪的用戶戶忠誠度度，等等等。這些工作作，差不不多構(gòu)成成了早期期“電商商運營”的雛形形。并且且，在電電商行業(yè)業(yè)中，“運營”是一個個一開始始就有的的職能名名稱，其其工作內(nèi)內(nèi)容差不不多涵蓋蓋了上面面提到的的所有事事情，主主要對于于店鋪的的日常經(jīng)經(jīng)營及銷銷售額提提升負責(zé)責(zé)。3、“入入口”和和“流量量”此外，在在這一時時期，隨隨著整個個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界中中用戶越越來越多多，且涌涌

33、入的各各類信息息和網(wǎng)站站也越來來越多之之后，人人們開始始面臨一一個問題題：我該該如何從從浩如煙煙海的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)世界界中找到到適合我我的信息息，并能能夠記住住它們？于是，從從20001年開開始，一一個概念念漸漸興興起，并并越來越越在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)世界界中占據(jù)據(jù)著舉足足輕重的的地位，它就是是“入口口”。通通俗一點點講，你你要是能能夠占據(jù)據(jù)某個“入口”，你天天然就擁擁有了數(shù)數(shù)量巨大大，且源源源不斷斷的流量量。而就就像此前前提到的的，在互互聯(lián)網(wǎng)世世界中，流量已已經(jīng)被證證明了是是值錢的的。在這一階階段中，包括337211、haao1223、百百度、瀏瀏覽器乃乃至產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈中更更加靠前前的集成成操作系系統(tǒng)“番番茄花園

34、園”都一一度成為為了某種種流量和和用戶基基數(shù)巨大大的“入入口”。入口既成成，搶占占“入口口”就成成為了諸諸多互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品們必須須重視的的事情，于是，這一時時期，圍圍繞著如如何能夠夠讓自己己的產(chǎn)品品和品牌牌能夠在在“入口口”處獲獲得更多多的曝光光和點擊擊，大家家開始各各顯神通通。比如說，有人開開始慢慢慢發(fā)現(xiàn)，百度和和其他搜搜索引擎擎的網(wǎng)頁頁爬蟲程程序是具具備某種種規(guī)律的的，換句句話說，只要你你把你的的網(wǎng)站變變得對這這些規(guī)則則更加友友好，你你就能夠夠在搜索索引擎相相關(guān)關(guān)鍵鍵詞的搜搜索結(jié)果果頁擁有有更高的的排名，于是，圍繞著著如何把把自己的的網(wǎng)站變變得對搜搜索引擎擎更加友友好，漸漸漸演化化出來一一

35、個工種種，叫做做SEOO（搜索索引擎優(yōu)優(yōu)化）。當然，搜搜索引擎擎?zhèn)円膊徊簧?，當當他們發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的搜索索結(jié)果排排名位會會直接決決定大量量流量的的時候，他們毅毅然決定定，開始始把自己己的搜索索結(jié)果位位拿出來來售賣，并采取取了一種種叫做“競價排排名”的的規(guī)則來來出售自自己的搜搜索結(jié)果果位，簡簡單說，就是誰誰出的價價格更高高，這個個位置和和詞條就就賣給誰誰。于是是，慢慢慢圍繞著著如何通通過搜索索引擎來來完成付付費推廣廣，又進進一步誕誕生了一一個叫做做SEMM（搜索索引擎營營銷）的的工種。再比如說說，還有有人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，除了了搜索引引擎這樣樣“集中中型”的的入口，還有一一部分入入口，可可能是“分布式式”的

36、典型型例如門門戶網(wǎng)站站上的諸諸多新聞聞頁面，也許他他們每一一個頁面面都沒有有多大流流量，但但要是這這些頁面面上的流流量都加加總被起起來，將將會是一一個驚人人的數(shù)字字。于是，有有人開發(fā)發(fā)出了一一種叫做做“廣告告聯(lián)盟”的東西西，簡單單說，就就是一種種通過集集合大量量中小網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體資源（如中小小網(wǎng)站、個人網(wǎng)網(wǎng)站等）組成聯(lián)聯(lián)盟，通通過這些些頁面和和站點來來統(tǒng)一進進行廣告告投放和和在線推推廣的做做法。當然，圍圍繞著如如何獲取取流量，此前仍仍然常見見的論壇壇推廣、網(wǎng)站之之間的流流量互換換、門戶戶網(wǎng)站發(fā)發(fā)稿，乃乃至漸漸漸出現(xiàn)的的QQ群群推廣等等等，也也仍然是是常見的的手段。于是，圍圍繞著如如何更有有效的獲

37、獲取流量量并降低低流量獲獲取成本本，一個個叫做“流量運運營”的的工種開開始慢慢慢在這一一時期出出現(xiàn)。以及，隨隨著部分分互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品尤尤其是社社區(qū)類產(chǎn)產(chǎn)品的用用戶體量量直線上上升到達達數(shù)百萬萬量級，如何更更好管理理如此龐龐大的用用戶群也也變成了了一個需需要進一一步加以以思考的的問題。于是，開開始有部部分社區(qū)區(qū)開始嘗嘗試結(jié)合合數(shù)據(jù)，通過一一些產(chǎn)品品化的機機制對于于用戶行行為更好好進行引引導(dǎo)和約約束，典典型比如如用戶等等級、勛勛章、積積分等等等手段都都開始先先后在不不少社區(qū)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)。以至于，圍繞著著論壇的的搭建和和管理，還出現(xiàn)現(xiàn)了類似似Disscuzz這樣的的標準化化BBSS建站管管理工具具這這差

38、不多多也應(yīng)該該算是較較早的標標準化運運營工具具了。4、“運營”概念的的誕生據(jù)我們觀觀察，正正是在這這一時期期的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)中，如如新浪等等一線互互聯(lián)網(wǎng)公公司以及及天涯、貓撲等等知名互互聯(lián)網(wǎng)公公司內(nèi)部部也開始始有了“運營”的叫法法。比如如說，以以往的“編輯”開始被被叫做“內(nèi)容運運營”，而以往往的“社社區(qū)管理理”則開開始被叫叫做“社社區(qū)運營營”。回顧這一一變化背背后的原原因，我我們有如如下推測測和理解解隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)的發(fā)展展以及網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量量的持續(xù)續(xù)提升，流量的的獲取來來源開始始不那么么單一，而是越越來越豐豐富和多多樣，且且技術(shù)含含量和講講究也開開始越來來越多，越來越越復(fù)雜，包括對對于相關(guān)關(guān)數(shù)

39、據(jù)的的監(jiān)測，也開始始越來越越全面和和完善。以往簡簡單推廣廣就能看看到數(shù)據(jù)據(jù)直線上上漲的時時代已經(jīng)經(jīng)過去了了，現(xiàn)在在，你可可能得去去評估競競品的狀狀況，評評估渠道道和用戶戶匹配程程度，還還要監(jiān)測測每一個個渠道的的轉(zhuǎn)化率率等數(shù)據(jù)據(jù)等等。同理，在在“內(nèi)容容”方面面，隨著著相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的越越來越多多，以往往的“編編輯”需需要完成成的工作作和需要要掌握的的技能也也越來越越多。比比如說除除了寫好好稿子，還需要要考慮內(nèi)內(nèi)容本身身對于搜搜索引擎擎怎樣能能夠更友友好，還還要考慮慮怎樣的的標題更更容易獲獲得流量量，還要要考慮相相關(guān)稿件件是否可可以與其其他媒體體和站點點進行合合作和分分發(fā)等等等。亦同理，關(guān)于“

40、用戶維維系”方方面，我我們可以以采用的的手段也也在變得得越來越越多。比比如說我我們可以以拉個QQQ群跟跟用戶們們的關(guān)系系更近，可以組組織線下下活動，可以不不時送些些小禮物物。包括括，隨著著很多網(wǎng)網(wǎng)站用戶戶體量的的直線上上升，管管理數(shù)百百萬用戶戶也開始始需要一一個更加加嚴謹?shù)牡墓芾頇C機制和體體系。當任何一一個工作作方向下下，擺在在我們面面前的可可選項越越來越多多時，我我們對于于相關(guān)崗崗位從業(yè)業(yè)者們的的技能和和專業(yè)知知識要求求也會越越高，希希望他們們能夠去去獨立完完成的事事也會越越來越多多。比如如說，你你應(yīng)該很很難想象象一個早早期初創(chuàng)創(chuàng)的淘寶寶店鋪能能夠有一一個人專專職去只只寫文案案吧？更更常見的

41、的狀況，一定是是一個人人，既能能管點兒兒推廣，又能管管部分商商品包裝裝和文案案，還能能捎帶手手把客服服給做了了。于是，隨隨著行業(yè)業(yè)發(fā)展，當互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)越來越越需要類類似的多多面手，但又不不再能夠夠用“編編輯”、“策劃劃”、“網(wǎng)絡(luò)推推廣”等等崗位來來定義他他們的時時候，最最好的方方式，或或許就是是稱呼他他們?yōu)椤斑\營”。到此為止止，“運運營”這這個職能能，正式式在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)中登上上大舞臺臺。20055-20009：Webb 2.0時代代的運營營“用戶”崛起互聯(lián)網(wǎng)用用戶體量量：1.03億億-3.84億億互聯(lián)網(wǎng)代代表產(chǎn)品品：博客客、wiiki、視頻網(wǎng)網(wǎng)站、PP2P下下載、論論壇、SSNS代表性運

42、運營工種種：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推手、論壇營營銷、事事件營銷銷與傳播播在20005年前前后，一一個概念念開始再再一次在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)圈內(nèi)火火熱起來來，席卷卷全球，這就是是“Weeb 22.0”。所謂Weeb2.0，可可以簡單單理解為為是“由由用戶主主導(dǎo)而生生成內(nèi)容容的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品模式”，為了了區(qū)別于于“由公公司和網(wǎng)網(wǎng)站雇員員主導(dǎo)生生成內(nèi)容容的產(chǎn)品品模式”，稱之之為Weeb 22.0。當然，與之相相對應(yīng)，后者就就是Weeb 11.0。1、用用戶力量量的崛起起承接著這這一概念念，在220055-20009年年這個時時間窗口口中，有有大量所所謂Weeb 22.0型型的產(chǎn)品品誕生和和興起，比如說說優(yōu)酷、土豆、酷六等等

43、視頻網(wǎng)網(wǎng)站，比比如大量量的P22P下載載軟件，比如豆豆瓣、開開心網(wǎng)、人人網(wǎng)網(wǎng)等SNNS社區(qū)區(qū)，還有有博客。他們都有有一個共共同點“用用戶”才才是創(chuàng)造造內(nèi)容的的主角，而官方方要做的的更重要要的事，則是管管理和氛氛圍的維維系塑造造。按照行業(yè)業(yè)普遍認認可的說說法，wweb22.0是是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的一次次理念和和思想體體系的升升級換代代由由原來的的自上而而下的由由少數(shù)資資源控制制者集中中控制主主導(dǎo)的互互聯(lián)網(wǎng)體體系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽宰韵露仙系挠蓮V廣大用戶戶集體智智慧和力力量主導(dǎo)導(dǎo)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)體系系?？雌饋恚谡麄€個中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量量突破11億之后后，“用用戶”們們終于開開始獲得得越來越越多的話話語權(quán)，盡情發(fā)

44、發(fā)揮自己己無處釋釋放的能能量和創(chuàng)創(chuàng)造力，讓整個個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界變變得更加加豐富和和精彩，擁有更更大的可可能性。事實也確確實如此此，在這這一時期期內(nèi)，“用戶”和“個個體”的的力量開開始在互互聯(lián)網(wǎng)世世界中變變得越來來越大。如果說說過去的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界中中，信息息的傳播播和分發(fā)發(fā)更多是是以“一一對多”的形式式完成的的，到了了這一時時期后，整個線線上的信信息分發(fā)發(fā)傳播邏邏輯開始始呈現(xiàn)為為一種“一對多多”和“多對多多”并存存的局面面。再具體來來說，就就是整個個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界中中，意見見領(lǐng)袖和和大眾輿輿論的力力量，開開始能夠夠漸漸壓壓過甚至至引領(lǐng)傳傳統(tǒng)媒體體。例如說，在這一一時期內(nèi)內(nèi)，開始始發(fā)生了了無數(shù)自自下

45、而上上產(chǎn)生的的網(wǎng)絡(luò)熱熱點事件件，例如如天涯論論壇的鎮(zhèn)鎮(zhèn)壇神帖帖“北緯緯周公子子大戰(zhàn)易易燁卿”，例如如胡戈惡惡搞電影影無極極的“一個饅饅頭引發(fā)發(fā)的血案案”。胡戈惡搞搞電影無極再例如在在此期間間多次由由網(wǎng)友主主導(dǎo)發(fā)起起，進而而完全影影響了大大眾輿論論導(dǎo)向的的“人肉肉搜索”。又例如說說，在這這一時期期內(nèi)，借借由博客客和無數(shù)數(shù)網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)的力力量，誕誕生了國國內(nèi)的第第一批“網(wǎng)紅”，比如如Ayaawawwa、流流氓燕、木子李李、當年年明月、美食界界的文怡怡2、運運營的新新要點：傳播于是，在在這一時時期內(nèi)，整個互互聯(lián)網(wǎng)世世界內(nèi)獲獲取用戶戶的方式式，又在在開始悄悄然發(fā)生生著一些些改變?nèi)绻f此前前20001-

46、220055年這個個階段中中，大家家更加看看重的是是“對于于關(guān)鍵渠渠道的占占據(jù)和流流量獲取取效率”的話，到了220055-20009這這個時期期內(nèi)，大大家更加加關(guān)注的的事情變變成了“傳播”。即，是否能能夠通過過一些趣趣味性或或是話題題性的內(nèi)內(nèi)容或事事件策劃劃，在整整個互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)世界界中借助助博客、BBSS、SNNS等的的力量，形成廣廣泛的傳傳播。在很長一一段時間間內(nèi)，這這成為了了線上推推廣和營營銷最受受青睞的的做法。于是，在在這段時時間內(nèi)，類似網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推手手、事件件營銷、話題營營銷這樣樣的一些些職能也也開始出出現(xiàn)。其中網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推手是是一群很很有意思思的人，他們往往往由早早期很多多中小論論壇的管管理員

47、演演變而來來。整個個過程大大體是這這樣的：人人都知知道，一一個論壇壇，一旦旦有了人人氣，各各種小廣廣告就會會開始出出現(xiàn)。這這種小廣廣告極其其令人討討厭，且且無孔不不入，封封也封不不完，令令各種論論壇版主主和管理理員們非非常頭大大。直到有一一天，有有一部分分版主和和管理員員們突然然開竅了了：這事事干嘛非非得封殺殺不可啊啊，哥幾幾個聯(lián)合合起來，開個經(jīng)經(jīng)紀公司司之類的的，誰想想發(fā)廣告告直接找找我們，我們負負責(zé)給他他們在論論壇頂起起來不得得了？這這個錢，賺得名名正言順順無比自自然。再后來，各種不不同論壇壇的版主主們也都都紛紛被被整合起起來，這這批人就就成了最最早的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷團隊，或者說說是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推手

48、。我們曾經(jīng)經(jīng)耳熟能能詳?shù)脑S許多網(wǎng)絡(luò)絡(luò)紅人和和熱點事事件背后后，從芙芙蓉姐姐姐到天仙仙妹妹，從小月月月事件件到“別別針換別別墅”再再到賈君君鵬事件件，其背背后都少少不了這這群“推推手”們們的影子子?？傮w來說說，在這這一時期期內(nèi)大量量產(chǎn)品的的“用戶戶獲取”，確實實是更依依賴于“傳播”而非“推廣投投放”的的。而在用戶戶維系方方面，伴伴隨著WWeb22.0時時代的到到來，無無論是在在“用戶戶分級理理論”，“用戶戶數(shù)據(jù)挖挖掘”，乃至“KOLL管理維維系”方方面，都都有了更更加成熟熟的一套套邏輯和和做法。這方面面的佼佼佼者，當當屬貓撲撲、天涯涯、新浪浪等其中，新浪在在博客時時代所攢攢下的無無數(shù)名博博和KO

49、OL資源源，此后后直接決決定了新新浪微博博的快速速崛起。3、從“封閉”到“開開放”此外，另另有一個個現(xiàn)象在在此段時時間內(nèi)也也是值得得注意的的在在這段窗窗口期內(nèi)內(nèi)，整個個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的大生生態(tài)開始始逐漸真真正從“封閉”轉(zhuǎn)為“開放”。具體體來說，這體現(xiàn)現(xiàn)在包括括騰訊、豆瓣、開心網(wǎng)網(wǎng)、天涯涯等等在在內(nèi)的諸諸多SNNS和社社交應(yīng)用用都開始始構(gòu)建自自己的“開放平平臺”或或是提供供自己賬賬號體系系的“開開放接口口”，允允許外部部的第三三方開發(fā)發(fā)者調(diào)用用自己的的基本用用戶信息息，并通通過開放放平臺為為自己來來開發(fā)應(yīng)應(yīng)用。對開發(fā)者者們而言言，此舉舉可以讓讓他們獲獲取用戶戶和接觸觸用戶的的成本更更低。而而對平臺臺方

50、而言言，他們們也通過過此舉加加強了自自己平臺臺內(nèi)部所所提供的的服務(wù)和和內(nèi)容，借此鞏鞏固了平平臺生態(tài)態(tài)。印象象中，開開心網(wǎng)和和人人網(wǎng)網(wǎng)就曾依依靠自己己的開放放平臺獲獲得過可可觀的用用戶增長長。反過頭來來，這種種“借助助對方的的平臺和和用戶資資源開發(fā)發(fā)一些小小應(yīng)用來來更好獲獲取流量量與用戶戶”的做做法，也也漸漸成成為了一一種常見見的“獲獲取用戶戶”的思思路。此此后，無無論在新新浪微博博，還是是微信的的生態(tài)中中，我們們都將會會看到這這一做法法會大量量普及開開來。20099-20013：微博時時代與移移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)大局局下的運運營互聯(lián)網(wǎng)用用戶體量量：3.84億億-6.18億億互聯(lián)網(wǎng)代代表產(chǎn)品品：各類類A

51、PPP、微博博、知乎乎、微信信、團購購代表性運運營工種種：微博博運營、社會化化媒體營營銷、各各類APPP推廣廣從20009年開開始，中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的又又一個關(guān)關(guān)鍵性拐拐點開始始到來。20088年下半半年，隨隨著蘋果果發(fā)布iiPhoone33G以及及宣布開開放Appp SStorre，以以及Goooglle旗下下Anddroiid操作作系統(tǒng)的的發(fā)布，人們開開始意識識到：移移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的時時代來了了。由那時開開始至今今，中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開啟了了又一個個波瀾壯壯闊的時時代所謂的的“移動動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時代”。智能手機機的漸漸漸普及和和“移動動時代”的到來來瞬間在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界中中開辟了了一塊全全新的戰(zhàn)戰(zhàn)場，

52、它它意味著著原有的的格局和和用戶習(xí)習(xí)慣可能能會被打打破和重重構(gòu)，意意味著人人們的碎碎片時間間也將開開始可以以被搶奪奪和占據(jù)據(jù)，意味味著N多多全新的的機會。于是在這這個時代代，無數(shù)數(shù)人憑借借著“移移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)”時時代的紅紅利期和和自己開開發(fā)的AAPP大大獲成功功，從植植物大戰(zhàn)戰(zhàn)僵尸到到捕魚達達人，從從大姨嗎嗎到美柚柚，從辣辣媽幫到到寶寶樹樹，從陌陌陌到微微信，均均紛紛在在這一時時間窗口口內(nèi)崛起起。1、PCC時代邏邏輯的重重演我們都曾曾記得，在PCC時代，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界中中曾經(jīng)先先后有過過一個“萌芽時時代”和和“流量量驅(qū)動時時代”。某種意意義上，在20009-20113之間間的這55年時間間里，這這

53、兩個時時代在移移動端被被重現(xiàn)了了。最初，當當移動時時代剛剛剛興起時時，能夠夠迅速流流行和占占據(jù)大家家視野的的，多是是一些更更加“輕輕快”的的東西。典型例例如一些些工具、閱讀類類應(yīng)用，又或是是游戲，這一時時期內(nèi)，類似墨墨跡天氣氣、湯姆姆貓以及及大量雜雜志類AAPP等等得到了了大量普普及。然后，隨隨著20011、20112年之之后移動動端用戶戶的越來來越多，加入移移動戰(zhàn)局局的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公司司也越來來越多，曾經(jīng)在在PC端端出現(xiàn)過過的“流流量時代代”再一一次在移移動端出出現(xiàn)了大量量應(yīng)用商商店先后后出現(xiàn)并并發(fā)展起起來，成成為了移移動端的的“流量量入口”，并依依靠著“流量分分發(fā)”這這樣的生生意賺得得盆滿缽缽

54、滿。以及，各各類圍繞繞著移動動端的流流量截取取和分發(fā)發(fā)手段也也開始層層出不窮窮，類似似移動廣廣告聯(lián)盟盟、積分分墻、換換量等等等手段在在移動端端也漸漸漸普及和和火熱起起來。這一時期期，圍繞繞著以上上這些AAPP推推廣手段段，誕生生了無數(shù)數(shù)的新崗崗位和新新工作機機會，成成為了這這一時期期“運營營”工作作的一類類典型代代表，行行業(yè)俗稱稱“APPP推廣廣運營”。2、前無無古人的的微博在這一時時期，中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)還誕誕生了一一個龐然然大物，這就是是微博。20099年8月月，新浪浪微博上上線內(nèi)測測，此后后2-33年時間間內(nèi)，憑憑借著自自己此前前在博客客和門戶戶時代積積累下來來的大量量資源，以及微微博本身身

55、“快速速傳播”式的產(chǎn)產(chǎn)品機制制，它以以暴風(fēng)般般的速度度席卷整整個互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，成成為了互互聯(lián)網(wǎng)圈圈內(nèi)最令令人矚目目的產(chǎn)品品：在20110-220122年間的的3年，從鐘如如九事件件到動車車事件，從“免免費午餐餐”公益益到拯救救乞討兒兒童再到到明星娛娛樂八卦卦緋聞，在無數(shù)數(shù)社會、娛樂重重大事件件中，微微博都成成為了第第一輿論論陣地，其信息息傳播發(fā)發(fā)酵的能能力和在在重大事事件發(fā)生生，幾乎乎讓任何何一個傳傳統(tǒng)媒體體都黯然然失色。姚晨，這這個當時時只能夠夠算得上上二線明明星的姑姑娘憑借借著“玩玩微博”，竟然然在短短短3年內(nèi)內(nèi)積累起起來了超超過10000萬萬粉絲這意意味著，她的輿輿論話語語權(quán)，已已經(jīng)超過過了

56、大多多數(shù)電視視臺?！拔⒉⒖赡芨母淖円磺星??！边@這句最早早從李開開復(fù)說出出的話，在那個個時期內(nèi)內(nèi)一度成成為了幾幾乎所有有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)界的共共識。在微博巨巨大的向向心力面面前，幾幾乎所有有人都被被卷入其其中，從從論壇時時代的意意見領(lǐng)袖袖和娛樂樂明星，從企業(yè)業(yè)、政府府機關(guān)到到商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖，幾幾乎無一一幸免。而微博，也成為為了這一一時代最最大的“流量”和“用用戶”聚聚集地。由此，微微博也給給“運營營”帶來來了新的的可能。有很多多敏銳的的人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，基于于微博的的生態(tài)和和產(chǎn)品邏邏輯，你你只要能能夠做好好一些微微博內(nèi)容容和用戶戶互動的的維系，你將可可以在這這里收獲獲巨大的的粉絲數(shù)數(shù)和傳播播。以及及，哪怕怕是同

57、樣樣做推廣廣，通過過微博來來做推廣廣可能要要比其他他渠道的的廣告投投放要劃劃算得多多得多。以及，微微博的強強互動和和傳播屬屬性，也也讓它成成為了諸諸多產(chǎn)品品和品牌牌用于“維系用用戶”時時的一個個最佳選選擇。于是，一一類叫做做“微博博運營”和“社社會化媒媒體營銷銷”的職職能又出出現(xiàn)了，它成為為了這個個時代的的另一“運營”類代表表工種。而在微博博上，也也漸漸誕誕生了一一些諸如如“冷笑笑話精選選”、“魔鬼經(jīng)經(jīng)濟學(xué)”這樣的的“大號號”，他他們的經(jīng)經(jīng)營者多多是PCC時代的的那些草草根站長長們，他他們對于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界的的風(fēng)吹草草動以及及網(wǎng)民們們的心理理喜好有有著天然然的敏感感，憑借借著自己己在微博博早期

58、時時代的苦苦心經(jīng)營營，他們們迅速成成為了某某種新的的流量分分發(fā)和推推廣渠道道。但與傳統(tǒng)統(tǒng)的推廣廣渠道不不同的是是，微博博的推廣廣這時候候已經(jīng)開開始對于于“推廣廣內(nèi)容”有了更更高的要要求。簡簡而言之之，哪怕怕你找了了一個大大號幫你你推廣，但如果果你的推推廣內(nèi)容容得不到到大量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，那那一樣并并無卵用用。3、團購購大戰(zhàn)此外，這這一時期期的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，發(fā)發(fā)生過的的另一件件令人矚矚目的大大事，就就是“團團購”的的崛起與與慘烈大大戰(zhàn)。團購網(wǎng)站站的出現(xiàn)現(xiàn)，第一一次開始始試著把把互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與更多多人們線線下生活活中的具具體服務(wù)務(wù)連接起起來，也也第一次次把互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)世界界中的戰(zhàn)戰(zhàn)爭從純純粹的“線上”拉到了了“線上上

59、+線下下同時進進行”。但是，這這還只是是開端。20133至今：連接一一切的互互聯(lián)網(wǎng)與與運營互聯(lián)網(wǎng)用用戶量：6.118億-7.110億互聯(lián)網(wǎng)代代表產(chǎn)品品：微信信、各類類O2OO產(chǎn)品、滴滴出出行、今今日頭條條、羅輯輯思維等等自媒體體代表性運運營工種種：新媒媒體運營營、社群群運營、微博運運營、社社會化媒媒體營銷銷、各類類APPP推廣進入到220133年之后后，整個個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界的的用戶增增速開始始明顯放放緩按照CCNNIIC的數(shù)數(shù)據(jù)，從從20113年到到20116年的的3年間間，網(wǎng)民民數(shù)量不不過才增增加了區(qū)區(qū)區(qū)1億億人，成成為了互互聯(lián)網(wǎng)在在中國誕誕生迄今今為止220年間間用戶增增速最為為緩慢的的一段

60、時時間。在任何一一個市場場內(nèi)，當當“絕對對用戶數(shù)數(shù)量”的的增長空空間已經(jīng)經(jīng)不那么么明顯，大家競競爭和PPK的重重點就會會開始調(diào)調(diào)轉(zhuǎn)方向向，要么么是開辟辟新的戰(zhàn)戰(zhàn)場，要要么就是是在原有有的基礎(chǔ)礎(chǔ)上做得得更加“精細”，搶占占用戶使使用和觸觸碰頻次次更高的的場景，這是永永恒不變變的規(guī)律律。與此同時時，隨著著智能手手機的大大范圍普普及，人人們手中中開始擁擁有了一一個可以以隨時隨隨地幫助助自己連連接到互互聯(lián)網(wǎng)中中的終端端設(shè)備，這第一一次讓人人們開始始擁有了了可以“連接一一切”的的可能性性。從這一時時期開始始，開始始出現(xiàn)了了所謂“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)+”的的說法，即讓互互聯(lián)網(wǎng)可可以連接接到除了了信息以以外的更更多事物