一年級班主任工作總結(jié)范文

1、一年級班主任工作總結(jié)范文一年級的學生剛從幼兒園出來，很多東西還不是很了解。雖然說在幼兒園已經(jīng)打下了基礎，但是這兩種階段存在很大的差異性。作為班主任，我感受到了自己的責任，我知道自己的需要不斷提高自己的能力和耐心，管理好班級。一、培養(yǎng)良好的習慣良好的行為習慣對人的一生起著重要的作用。小學階段是人的成長的起步階段，也是人的基礎素質(zhì)形成的開始階段，一年級是基礎教育的起始階段，更是進行良好行為習慣培養(yǎng)的關鍵時期。習慣的好壞，不但影響孩子的生活、性格、行為等，還直接關系到學習和工作的成功與否，甚至會影響孩子的將來。因此，本學期我把班級工作的重點落實在繼續(xù)培養(yǎng)學生良好的行為習慣上，我是從以下幾個方面做的：

2、在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。在過去的半年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領方向。在過去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性?；A

3、打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。培訓工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領導下發(fā)給我的工作要求及目標，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。2、提高服務品質(zhì)加強工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓。3、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進來。

4、如果大家的目標不統(tǒng)一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的?，F(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學管理。我希望在20-年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作。我對20-充滿了期待，期待著它是我人生的

5、美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油!從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有半年的時間了，在這半年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為-客服中心的一員。以下是我上半年的工作總結(jié)。一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得主任

6、給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了-就是選擇了不斷學習”。作為-的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。上半年里我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和-的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘

7、子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。三、下半年工作計劃學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。在進行-地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于-的客戶我們要多進行預約回撥;-的客戶理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。在下半年的客服工作中，我會不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有

8、聲有色，學會把工作當成是一種享受。作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結(jié)。一、完善自身的心理素質(zhì)一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。二、做好電話客服工作在平常的電話客服中，我一直在

9、人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。三、注重團隊合作當然，在不斷地將自己以上

10、的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。很幸運的是，我們客服中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到

11、行之有效的處理辦法，渡過難關，將電話客服工作日臻完善地進行下去。今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結(jié)合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。一、上半年工作情況回顧(一)強基礎，全面掌握客戶信息資料。萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)

12、經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。(二)強管理，不斷完善績效考核制度。在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎上，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。(三)強業(yè)績，著力推進信息化建設進程。黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意

13、向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，-縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)(辦事處)和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20-年8月教育網(wǎng)一級工程(包括教育局網(wǎng)絡中心、教育局、-二中等)九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡運行，教育局對該網(wǎng)絡表示非常滿意，于20-年3月正式啟動二期工程。教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了-等共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。(四)強素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。1、市級“青年文

14、明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習

15、、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。二、下階段主要工作思路(一)管理方面內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內(nèi)部管理。大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設與營銷服務隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。(二)信息化建設方面1、積極助

16、推信息化建設，全面開展二期網(wǎng)工程。隨著一期網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣相關部門就二期接入單位(包括縣下設各部門等)的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務收入。2、有效開展農(nóng)村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，-縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)(辦事處)和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。3、積極構建“平安-”。在下階段工作中，大客

17、戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的.助推。(三)團隊建設方面我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發(fā)展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內(nèi)部培訓等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學習，著力打造優(yōu)秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，切實增強本部門的核

18、心競爭力。今天，我特將這上半年來的所學所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。一、服務客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服

19、務更顯個性。作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。打破框架，創(chuàng)新服務。二、考核我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。調(diào)動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行

20、一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。三、團隊建設創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。李白詩云：天生我才必有用

21、。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20-年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)以下：這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一

22、上對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情

23、，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練把握，靈活應用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務職員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技能、處理題目能

24、力等各方面加強專業(yè)性。三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學習工作經(jīng)驗。四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。一年的時間轉(zhuǎn)過了半輪，現(xiàn)在正值x月月底?；仡欉@x個月的時間，我作為一名-x公司-部的售后客服，在工作中我一直認真負責的做好客戶的售后工作。半年來，在工作方面我也有了很多的收獲和體會。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿意，但我也一直再以這個方向

25、作為前進的目標!如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討。現(xiàn)對這半年的工作情況總結(jié)如下：一、工作的情況作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡聊天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種疑惑和問題。并且的也負責做好一些基礎的技術支持。但在實際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶的情緒!上半年來，其實很多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導致的故障。在這種情況下，很多客戶都會大發(fā)脾氣。所以，在開始解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責任之一。回顧上半年的工作，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡流行的表情包文化，收集各類表情來強化自身

26、言語。在領導的幫助以及自身的努力下，半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務，幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問題。二、個人情況在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡教學和鍛煉加強自身的交際能力，還通過與其他同事的討論提升自身的知識儲備。尤其是在與技術部的同事方面，每次遇上難題，我都會認真的吸取技術部同事的解答，并牢記在心。此外，我還專門對客戶常見的提問做好筆記，并總結(jié)好答案，幫助我的售后工作做的更加完善。三、自身的不足回顧這半年來的失敗案例，很大一部分的原因都是在個人能力的不足!作為一名售后客服，我也要時刻加強自身的能力，不能什么都等待技術員來解決。這不

27、僅會消耗客戶的耐心，更會的降低客戶對公司的評價!這是非常糟糕的情況。所以在今后，我要更加加強自身的學習，提升自己對產(chǎn)品的了解。半年來工作的情況其實并不出色，但我一直都在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好!半年的時間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我一直堅守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守著自身的工作職責!盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡單那的任務，但簡單的任務一旦繁瑣起來，不認真對待還是不行的!如今，半年的工作結(jié)束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進步。在此，我對自己這半年的工作情況總結(jié)如下：一、個人的提升情況我是20-年

28、x月加入的公司，盡管已經(jīng)有了幾個月的工作經(jīng)驗，但在公司里依舊還只能算是一個晚輩，在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負著文員的職責，有很多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個月短短的時間是不夠全部掌握的。盡管這么說，如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有許多不足后，我更是主動的開始加強自我的工作任務。無論是怎樣繁瑣的任務，我都會嚴格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務。我不僅通過網(wǎng)絡的課程學習了許多的接待禮儀，還學到了標準的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對外形象。也

29、讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。二、工作情況面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細的工作表，說這說是備忘錄。在需要的時候我會好好的確定最近的工作的情況，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的安排能力。半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我詳細的安排下完成的井井有條。三、對下半年的工作計劃上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有計劃的工作和整理，我也的發(fā)現(xiàn)了很多過去沒有做好的堆積事。

30、在下半年里，我要通過空余的時間慢慢的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性!相信在今后的工作中我一定會更加的順利!在過去的上半年中里，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在半年年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些

31、意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因

32、為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的半年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民

33、機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作。在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇

34、懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲

35、親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，

36、原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，電信公司的服務態(tài)度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作?那就是“以誠待人，務實求實!”然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中

37、，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄?可是，以真誠服務換

38、客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好

39、本職工作，并努力完成上級分配的任務。據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調(diào)關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，工作總結(jié)公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口

40、進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實

41、的基礎。能走進電信是我的榮幸，更是我人生的機遇，對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢?在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。少先隊活動工作總結(jié)2019(一)本學期我校通過深化少先隊各項活動，加強少先隊的基礎建設，全面提高少年兒童的綜合素質(zhì)，全面推進我

42、校的少先隊工作，開創(chuàng)我校少先隊工作的新局面。1、結(jié)合重大節(jié)日開展相應的活動教師節(jié)學校少先隊大隊部發(fā)動開展各項活動：開展秋風融情誼，感念師恩在我心大型活動，紅領巾廣播站開展教師節(jié)特別節(jié)目，送過祝福、歌聲傳遞對老師的感激感恩之情，各中隊開展師恩難忘老師，您辛苦了老師，您好等中隊活動并出版相應黑板報，形成較好的尊師重教的良好氛圍。十月份以“慶祝中華人民共和國成立六十周年”為主題，進行社會主義榮辱觀教育活動，開展建國60周年活動，出版“慶國慶”?？?，并圍繞著我們因您而幸福祖國發(fā)展我成長等中隊活動，以少年兒童自己的視角宣傳家鄉(xiāng)60年的偉大成就，少先隊大隊部舉行了“慶國慶”詩歌朗誦比賽。10月13日建隊日

43、，大隊部進行隊史教育，讓隊員們受到“光榮感”教育，并舉行新隊員入隊儀式。11月份以“安全”為主題，開展一系列活動，全校開展以“安全”為主題的現(xiàn)場繪畫大賽，并結(jié)合甲型h1n1形式對學生進行一些列教育活動，邀請晉江市醫(yī)院的醫(yī)生到我校開展“預防甲流”的講座，十一月份結(jié)合鎮(zhèn)教委辦的工作安排，開展校級中隊課觀摩活動。兩節(jié)以“紅領巾與祖國共成長”為主題的給我們展示少先隊員的風采。第四個星期日是感恩節(jié)，各中隊組織隊員開展“感恩親人，感恩伙伴，感恩社會”系列活動，以感恩信、感恩畫、感恩卡的形式送給感恩的人，為他們做一件力所能及的事。12月份開展“交通安全、迎新年”一些列活動。1月份開展期末復習動員活動。2、加

44、強少先隊輔導員隊伍建設。鼓勵中隊輔導員創(chuàng)新活動形式，每個星期學習少先隊活動輔導員等雜志，并通過福建少工委的布置開展網(wǎng)上學習，全校學習了解少先隊活動的程序和禮儀，以規(guī)范少先隊員的禮儀，提高中隊輔導員的整體素質(zhì)。全校專職兼職輔導員老師通過在線學習，集中討論，交流經(jīng)驗通過全省輔導員培訓證書，并把這些理論用于實踐中，通過學習丘孝感的即興中隊暨隊章的規(guī)范并這些用于中隊活動的開展中取得一定的成效。3、提高少先隊員思想素質(zhì)。利用每周一的國旗下講話，對隊員進行思想教育，并通過落實小學生日常行為規(guī)范、小學生守則，抓好每天的“三評”工作，認真做好檢評結(jié)果統(tǒng)計，公平公正的把檢評結(jié)果納入到中隊評估中，讓隊員在不知不覺

45、中養(yǎng)成良好的行為習慣。加強升旗手的常規(guī)管理和訓練。4、切實加強學校少先隊組織建設。進一步鞏固少先隊大、中、小隊建設，開展好隊會、隊日活動，積極發(fā)揮少先隊在班集體建設及綜合實踐活動課程中的重要作用。積極倡導建設快樂的少先隊集體，引導少先隊員在少先隊組織中勤奮學習、快樂生活、全面發(fā)展。充分發(fā)揮紅領巾廣播站、板報的宣傳教育作用，不斷提高陣地建設的品位。5、開展各項興趣小組活動。培養(yǎng)隊員的興趣愛好，使隊員們在活動中都得到了各種能力的鍛煉，同時培養(yǎng)了他們的綜合素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人才。6、心理健康教育。如今獨生了女多，在家中備受寵愛，要什么有什么，他們經(jīng)受不起挫折，依賴性強。各中隊經(jīng)常利用中隊主題活動和班會課對隊

46、員進行思想教育。一學期又過去了，在中隊輔導員及少先隊干部的共同努力下，少先隊工作又有了一個新的進展，在隊活動中，輔導員都能大膽放手讓隊員去鍛煉，但是出現(xiàn)指導不力的現(xiàn)象，活動還是較多流于形式。希望新的一學期，中隊輔導員們能更加熱愛自己的少先隊事業(yè)，把自己的童心與愛心奉獻予少先隊員，為少先隊工作注入更加新鮮的血液。少先隊活動工作總結(jié)2019(二)又是一學年期末，回顧這一學期的少先隊工作的點點滴滴，有辛苦也有快樂，有付出也有收獲?，F(xiàn)將本學期的少先隊工作總結(jié)如下：一、堅持養(yǎng)成教育堅持以愛國主義教育為主要內(nèi)容的“五愛”教育和學生道德品質(zhì)行為習慣的養(yǎng)成教育為重點，狠抓小學生日常行為規(guī)范、小學生守則、小學生

47、課堂教學規(guī)范、公民道德實施綱要等教育，充分利用升旗儀式、重大紀念日、參觀訪問等活動形式和各級德育基地、少先隊各種宣傳陣地，組織開展系列活動，讓學生在活動中接受教育，逐步幫助學生“學會做人、學會求知、學會審美、學會生活”。二、明確中隊干部工作職能本學期一開始，經(jīng)過認真思考、分配調(diào)整等工作，對每一位學生干部都提出了對應的組織工作要求。并加強輔導與監(jiān)督確保每位同學都能在自己的崗位上有所行動、有所提高。其次還要求學生干部在每次開展活動中不僅要求自己親身參與，而且積極協(xié)調(diào)分工帶領自己的同學參與到活動中來，培養(yǎng)學生干部組織協(xié)調(diào)能力的同時，也進一步拓寬了少先隊工作面，以達到少先隊員共同提高的目的。三、積極觀

48、摩和開展少先隊實踐體驗活動我校以少年兒童為主體，以學校為主陣地，密切聯(lián)系社會、家庭，開展豐富多彩的實踐活動，全面提高學生的素質(zhì)。我們倡導“在實踐中體驗，在體驗中感悟，在感悟中自我發(fā)展”的思想，是培養(yǎng)當代少年兒童實踐能力和創(chuàng)新精神的活動。四、加強行為培養(yǎng)隊員是自己的主人。發(fā)揮隊員的主人翁精神，在學校與老師管理的同時，更多的讓隊員參與學校與班級的管理，以期達到自己教育自己的目的?；仡欉^去，展望未來，成績已成為歷史，迎接我們的將是新的起點、新的挑戰(zhàn)!我會不斷學習，提高自己的知識、能力、水平，提高少先隊工作成績，把我班少先隊工作搞得更好、更有色、更完善。少先隊活動工作總結(jié)2019(三)一學期來，我校少

49、先隊緊緊圍繞工作目標，把這種少先隊位置加強少先隊工作，帶動少先隊隊員們?nèi)婕訌娝枷氲赖陆ㄔO，深入開展豐富多彩的主題教育活動，繼續(xù)加強羊城教育，誠信教育及行為習慣的培養(yǎng)，同時也加強基礎教育陣地的建設，使少先隊工作有了進一步的提高，也使少先隊隊員在這個大家庭里健康成長，先將工作情況總結(jié)如下一，完善各項制度，切實抓好少先隊的基礎建設1.扎實計劃，工作規(guī)范從學期初就制定好工作計劃，明確輔導員職責，統(tǒng)籌安排好各項日常的規(guī)范工作。2.明確中隊干部工作職責。本學期一開始，經(jīng)過認真思考。分配調(diào)整等工作，對每位學生干部都提出了對應的組織工作的要求，并家長輔導與監(jiān)督，確保每位同學都能夠在自己的崗位上有所行動，有所

50、提高，其次，而要求學生，干部做到公平公正的原則，以起到帶頭作用。二、抓好常規(guī)教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣1.每日常規(guī)檢查，由各班代表，少先隊隊員進行常規(guī)檢查，督促學生的一言一行，檢查校園的，清潔，美麗，安全等，使校園文明之花常開，少先隊要做到公平公正的檢查，每項工作，在第二天公布前一天的檢查結(jié)果。2.單屏蔽，根據(jù)節(jié)日和工作需求安排，跟板報主題，進行評比，檢查效果明顯，各班的黑板報另一新游，布局精巧，主題鮮明。三、存在的不足在工作中也存在一些不足，比如三年級的監(jiān)督崗成員在工作室呢，缺乏時間觀念，記不住自己的知識界，除此之外還有高年級的值日生出現(xiàn)扣分等現(xiàn)象。總之，一個學期以來，少先隊在上級部門領導

51、和關心，和各位班主任的大力支持下，做了一些工作，取得了一定的成績，然而還存在著很多的問題與不足，需要改進，因此今后的少先隊工作還需要不斷努力，不斷提升，會一如既往的扎實開展工作，并入少先隊的陣地優(yōu)勢，為校園中營造一種積極向上的氛圍而不懈努力，為不斷學習，提高自己的知識能力水平，提高少先隊的工作成績。少先隊活動工作總結(jié)2019(四)新年的鐘聲已經(jīng)敲響，一個學期的工作已接近尾聲，回顧這一個學期少先隊所走過的路程，現(xiàn)總結(jié)如下：一、完善各項制度，切實抓好少先隊的基礎建設1、加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織切實抓好輔導員的配備，選拔，培訓工作，為輔導員的學習，工作，創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。每周五下午組

52、織全體輔導員學習少先隊相關知識，并要求各位輔導員做好學習筆記，提高輔導員的少先隊工作水平。2、進一步規(guī)范學校勸導隊員的評比，努力抓好學生每天的行為習慣和學習環(huán)境。定期召開了勸導隊員培訓會議，會上就平時評比中出現(xiàn)的一些問題進行討論和總結(jié)，并不斷修改評比細則，爭取把這項工作做到最好。做到每天早讀課檢查紀律衛(wèi)生，早上第二節(jié)下課(下午第一節(jié)下課)檢查眼保健操。嚴格督促學生在校的文明禮儀。除了勸導隊員的配合之外，每天下午放學后還堅持由護導師帶領勸導隊員到各班進行衛(wèi)生紀律評比，并在每周一的例會上由護導長反饋上周自己值班那天的檢查情況。在每周一的國旗下公布評比結(jié)果。二、積極開展各項活動，豐富學生的校園文化生

53、活1、9月份開展全國推廣普通話宣傳周。各班利用黑板報或者手抄報對學生進行宣傳，普及學生的推普意識。一年級則是利用寫字課時間，規(guī)范學生的寫字姿勢和寫字質(zhì)量，養(yǎng)成良好的寫字習慣。2、9月27、28日，組織我校的運動健兒們參加2015安海鎮(zhèn)小學生田徑運動會，榮獲乙組團體第四名。3、10月10日，舉行了 “向國旗敬禮、做一個有道德的人”網(wǎng)上簽名寄語活動。 活動中，學生利用網(wǎng)絡向國旗敬禮簽名，抒發(fā)感言，表達心聲。4、10月11日，組織全體隊員參加安海鎮(zhèn)“唱響國歌、唱亮隊歌”比賽，榮獲乙組三等獎。通過此次活動，培養(yǎng)了少先隊員的愛國主義情操，進一步弘揚愛國主義精神，牢記少先隊的光輝歷程，同時提高少先隊員的藝

54、術修養(yǎng)，豐富校園文化生活，5、10月12日，結(jié)合“紅領巾相約中國夢”建隊紀念日主題隊日活動，舉行一年級新生入隊儀式，本次新隊員共有80多人次。并在各班宣傳少先隊相關知識。6、10月12日，我校各中隊開展了“節(jié)糧、節(jié)電、節(jié)水”的活動，一方面是為了使學生從小樹立環(huán)保意識，另一方面是想通過學生調(diào)動家長節(jié)約能源的積極性，從而使環(huán)?；顒訌膶W校走向家庭。讓同學們從自己的身邊小事做起，時刻注意節(jié)能環(huán)保。確立節(jié)能目標，改掉不良習慣，人人爭做節(jié)能能手。7、11月14日，我校參加了安海鎮(zhèn)“少先隊文明禮儀”及“三評” 檢評活動。通過此次活動，進一步促進學生行為規(guī)范的養(yǎng)成，培養(yǎng)學生積極進取的精神，促進學校形成了文明規(guī)

55、范、團結(jié)向上的良好氛圍。8、為了切實加強我校校園文化建設，營造班級文化氛圍，培養(yǎng)學生的集體凝聚力，創(chuàng)建一個溫馨和諧的教室環(huán)境，大隊部于11月15日舉行班級文化布置評比活動。9、12月6日，一年一度的合唱比賽又拉開了序幕，我校合唱隊參加“民族魂、中國夢”安海鎮(zhèn)第四屆小學生合唱比賽，他們憑借平時辛苦地付出加上自信的歌聲，再次奪得乙組第一名，順利蟬聯(lián)四連冠10、為了紀念中國近代史上12.9學生愛國運動，緬懷革命先烈，牢記歷史，強我中華和加強學生的愛國主義教育，并讓同學們真正了解這段歷史，深切的認識“一二九運動”的內(nèi)容及歷史意義，增強愛國意識，我校各中隊利用中隊課開展了紀念“12.9”運動主題活動。1

56、1、為了緬懷偉人的豐功偉績，激發(fā)全體學生對黨和祖國的無限熱愛崇敬之情，2014年1月2日，各中隊舉行了紀念毛澤東誕辰120周年主題班會活動。此次活動的開展，加深了當代小學生對毛主席的認識和了解，培養(yǎng)了學生的民族精神和愛國主義情懷，營造了高雅、向上的校園文化氛圍。11、以新年為契機，各中隊圍繞“迎新年，暢想中國夢”主題召開班隊會，讓隊員暢所欲言，并讓隊員說說為實現(xiàn)理想該做些什么。理想是還沒有實現(xiàn)的東西，是對未來的美好憧憬和希望，通過“迎新年暢想中國夢”主題班會活動的開展，旨在希望隊員們樹立遠大志向，確立人生目標，將自己的夢想與生活實際聯(lián)系起來，勤奮學習，為將來實現(xiàn)自己的人生價值而努力拼搏。12、

57、堅持開展“日行一善 善行終生”的活動。鼓勵每個隊員每天堅持做好事，明白善良是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是當代人必備的最基本的道德品質(zhì)，我們生活中需要善良。同時教育學生能“日行一善”、善待他人和享受與人為善帶來的快樂。三、以小記者站為平臺，豐富學生社會實踐活動20 xx年6月19日，我校xxx站正式成立。小記者站的成立對培養(yǎng)學生的寫作能力、社交能力和語言表達能力具有積極的推動作用。10月27日，我校組織了小記者們到崇武古城。它是全國重點文物保護單位之一的泉州崇武古城。崇武古城是我國僅存的一座比較完整的石頭城，也是我國海防史上一個比較完整的史跡。崇武古城是名不虛傳的“石雕大觀園”。景區(qū)里錯落有致的石雕

58、作品，惟妙惟肖，有歷史人物、有小說人物、還有一些傳說中的人物那每一件作品都是那樣的栩栩如生、傳神靈動。除了有惟妙惟肖的石雕，還有美麗的沙灘。通過此次的崇武之旅，小記者站收獲頗多，不僅重溫了一段歷史，還領略了大自然美麗的風景。11月9日下午，我校小記者們來到了福建省目前規(guī)模最大、最現(xiàn)代化的縣市級公共圖書館晉江市圖書館。第一站，小記者們來到了80后書法展館，欣賞了年輕書法家們的優(yōu)秀作品。第二站，小記者們迫不及待地鉆到書屋里面去了。通過此次活動，讓小記者們初步了解了圖書館的功能與作用，激勵他們在今后的學習生活中，如何利用圖書館豐富知識、開拓視野。本學期的工作已近尾聲，在回顧這學期工作的同時，發(fā)現(xiàn)自己

59、不斷成長的同時有收獲也有經(jīng)驗教訓，這一切都是我的財富!在今后的少先隊工作中我會繼承發(fā)揚好的做法，改進欠缺的地方，力求讓工作更有成效。今后，我們將更加努力，爭取做得更好。少先隊活動工作總結(jié)2019(五)時光匆匆而過，轉(zhuǎn)眼一個學期的學習生活即將結(jié)束。在學校黨政的領導支持下,圍繞學校工作計劃,以體驗教育為基本途徑,全面加強和改進少年兒童思想道德建設,組織開展形式多樣的活動,讓學生的思想得到陶冶，靈魂得到凈化，從而形成正確的人生觀、價值觀、世界觀。現(xiàn)將少先隊工作總結(jié)如下：一、好習慣伴我行我校少先隊從一開學就深化“好習慣伴我行”特色活動的開展，好習慣內(nèi)容包括學習、閱讀、禮儀、安全、公德、生活、勞動、飲食、衛(wèi)生、節(jié)約十個方面共百個習慣，為了學生便于記憶，學校全體教師集體編寫(三字歌)利用班會、晨讀時間讓學生學習背誦，并在全校開展“好習慣我知道”背誦比賽。此后，在學生熟記的基礎上，要求以中隊開展“好習慣我能行”的比賽，少先隊員們用100個好習慣及時糾正自己不規(guī)范言行，人人自查自省，相互督促，共同進步，每周有行為習慣訓練重點,有目的,有計劃,有步驟地對學生進行常規(guī)訓練,學校大隊部每天有6名少先隊員為監(jiān)督崗，進行監(jiān)督檢查，每周召開班隊會進行行為評價，表揚各個方面表現(xiàn)好的少先隊員，摒