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“一站式親近服務”之微笑親近服務核心5： 令人驚喜的預見微笑親近服務核心5：令人驚喜的預見時刻為客人著想。不要等客人來要求我們提供幫助，要通過我們的細微觀察作出判斷并主動提供幫助。積極主動的幫助微笑親近服務核心5：令人驚喜的預見微笑親近服務核心5：令人驚喜的預見什么是預見?預見是在客人提出要求之前就滿足客人的需求。善于捕捉客人的期望不斷尋找機會,盡可能多地為客人提供服務令客人喜出望外令人驚喜的預見微笑親近服務核心5：令人驚喜的預見情景案例 1 你是客房部員工，連續(xù)兩天當你清潔1203房間時你發(fā)現(xiàn)咖啡包都被客人使用完畢而綠茶和紅茶包都沒動。你準備做些什么?微笑親近服務核心5：令人驚喜的預見 你是一名預訂部的員工,一位你認識的客人陳小姐打電話來請你幫她訂一間房,她告訴你她今晚8點的航班出發(fā)大概10點抵達機場而第二天早上8點就要趕往SA公司開會。你準備做些什么?情景案例 3微笑親近服務核心5：令人驚喜的預見THANKS!

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