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文檔簡介
1、西安分行售后效勞團(tuán)隊(duì)管理制度及業(yè)務(wù)維護(hù)流程提綱:一、考核政策二、產(chǎn)品費(fèi)用政策三、管理方案四、業(yè)務(wù)維護(hù)流程五、營銷話述分享考核政策百分制保底任務(wù)積分制3考核政策積分制產(chǎn)品銷售指標(biāo)積分規(guī)則產(chǎn)品銷售指標(biāo)樂收銀1.開展樂收銀營銷,完成機(jī)具安裝機(jī)并激活,每戶積4分; 2.撤機(jī)每戶扣2分。網(wǎng)銀資金歸集簽約網(wǎng)銀資金歸集且發(fā)生一筆歸集交易積6分??缧型ê灱s跨行通每戶積1分,累計(jì)歸集金額10萬以上(含)的每戶再加2分。手機(jī)銀行簽約手機(jī)銀行且發(fā)生一筆交易每戶積2分。個(gè)人網(wǎng)銀(U寶)簽約個(gè)人網(wǎng)銀U寶且發(fā)生一筆交易每戶積1分??蛻糁笜?biāo)新增貴賓客戶每新增一名貴賓級(jí)客戶積5分新增有效客戶每新增一名有效級(jí)客戶積2分指標(biāo)任務(wù)
2、樂收銀(戶)每月至少營銷20戶樂收銀客戶。個(gè)人網(wǎng)銀(U寶)每月至少營銷20個(gè)網(wǎng)銀U寶客戶。手機(jī)銀行每月至少營銷20個(gè)手機(jī)銀行客戶??缧型ㄅc網(wǎng)銀資金歸集每月至少營銷15個(gè)網(wǎng)銀資金歸集客戶和跨行通客戶。售后服務(wù)客戶數(shù)每月至少上門回訪20戶??己苏弑5兹蝿?wù)考核政策百分制1、通過小微客戶回訪,每發(fā)現(xiàn)一筆風(fēng)險(xiǎn)貸款加3分。2、根據(jù)售后效勞客戶回訪質(zhì)量進(jìn)行加扣分,加扣分區(qū)間為-5分至5分??蛻艉侠硗对V一次加扣5分。3、由支行行長根據(jù)員工在支行的勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及工作執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)分,扣分上限為5分。加扣分區(qū)間為-20分至20分。各季度累計(jì)積分標(biāo)準(zhǔn)派遣及見習(xí)生月薪資及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)1季度2季度3季度4
3、季度員工類別月薪資基數(shù)交通補(bǔ)貼通訊補(bǔ)貼1200240036004800派遣制300030030010002000300040002500200200700160024003200200015015045090013501800見習(xí)生150010010030060090012001200100100考核與薪資兌現(xiàn)1、團(tuán)隊(duì)長月度薪資=薪資基數(shù)個(gè)人考核得分50%+團(tuán)隊(duì)考核得分50%+交通補(bǔ)貼+郵電補(bǔ)貼+團(tuán)隊(duì)長補(bǔ)貼2、團(tuán)隊(duì)員工月度薪資=薪資基數(shù)個(gè)人考核得分70%+團(tuán)隊(duì)考核得分30%+交通補(bǔ)貼+郵電補(bǔ)貼 3、團(tuán)隊(duì)長補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):1職務(wù)補(bǔ)貼:500元/月;2交通、郵電補(bǔ)貼:在考核后積分對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼根底上各增加2
4、00元/月。3臨時(shí)兼任團(tuán)隊(duì)長的正式員工享受1000元/月津貼??己伺c薪資兌現(xiàn)各支行售后團(tuán)隊(duì)4月積分排名提綱:一、考核政策二、產(chǎn)品費(fèi)用政策三、管理方案四、業(yè)務(wù)維護(hù)流程五、營銷話述分享產(chǎn)品費(fèi)用政策產(chǎn)品名稱費(fèi)用政策樂收銀安裝每戶20元電子銀行產(chǎn)品手機(jī)銀行及網(wǎng)銀U寶每戶10元,資金歸集及跨行通(簽約12個(gè)月以上,年歸集10萬以上)每戶50元其他1、公司類:結(jié)算通,每戶100元2、存款:存量費(fèi)率,增量費(fèi)率3、中收:10%4、工資代發(fā):25-100元/每戶5、三方存管等提綱:一、考核政策二、產(chǎn)品費(fèi)用政策三、團(tuán)隊(duì)管理方案四、業(yè)務(wù)維護(hù)流程五、營銷話述分享團(tuán)隊(duì)長副團(tuán)隊(duì)長團(tuán)隊(duì)成員13團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)1、每日工作會(huì)議制
5、度:由團(tuán)隊(duì)長每天組織團(tuán)隊(duì)成員召開晨會(huì)、夕會(huì),建立會(huì)議登記簿,對(duì)每日會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行記錄。2、每日工作日志制度:團(tuán)隊(duì)長要求售后團(tuán)隊(duì)每位員工每日記錄工作日志,每天對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作日志執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。3、業(yè)績公示制度:各支行建立業(yè)績維護(hù)表并每日在支行內(nèi)部公示,團(tuán)隊(duì)長負(fù)責(zé)業(yè)績維護(hù)的及時(shí)性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4、團(tuán)隊(duì)工作方案制度:團(tuán)隊(duì)長負(fù)責(zé)每周五前向售后與財(cái)富管理部報(bào)送團(tuán)隊(duì)周工作方案,內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)營銷方案、培訓(xùn)方案等。5、團(tuán)隊(duì)信息溝通渠道:每個(gè)團(tuán)隊(duì)建立各自微信群,實(shí)時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。6、培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)制度:團(tuán)隊(duì)長組織員工參加分行例會(huì)與培訓(xùn),并承擔(dān)轉(zhuǎn)培訓(xùn)職責(zé)。7、監(jiān)督與考核制度:團(tuán)隊(duì)長承擔(dān)團(tuán)隊(duì)員工日常管理與考
6、核職責(zé),分行售后與財(cái)富管理部作為售后效勞團(tuán)隊(duì)牽頭管理單位,將協(xié)同小微金融部、電子銀行部每月對(duì)各支行以上制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,開展團(tuán)隊(duì)考核管理。支行售后效勞團(tuán)隊(duì)具體工作要求售后團(tuán)隊(duì)員工考勤及入離職管理一、入職: 以新員工持有的?分配通知單?為接收依據(jù),判斷員工崗位,用工形式。嚴(yán)禁私自用工。二、考勤 員工請(qǐng)假需填寫?員工請(qǐng)假單?,經(jīng)審批后報(bào)備人力資源部,一天以內(nèi)支行審批,一天以上遞交人力資源部審批。每月?lián)?shí)統(tǒng)計(jì)員工出勤情況,分行依據(jù)支行員工月度考勤報(bào)表發(fā)放薪資。三、離職 1、將員工離職信息同時(shí)發(fā)送郵件給財(cái)富部楊雪和人力部陳艷青 2、人力資源部陳艷青發(fā)放?員工離職審批表?,經(jīng)員工本人、支行、財(cái)富局部
7、別簽署意見后,在人力資源部辦理離職手續(xù)。1例會(huì)制度243營銷推動(dòng)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)管理方案64團(tuán)隊(duì)開展單周團(tuán)隊(duì)長例會(huì):分享分行最新管理制度與政策,各團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)報(bào)通報(bào),各支行輪流開展主題研討,解決業(yè)務(wù)開展或人員管理中遇到的各類問題,拓展專業(yè)化營銷模式等。雙周全員例會(huì):售后效勞團(tuán)隊(duì)全員業(yè)務(wù)交流例會(huì)制度財(cái)富管理部負(fù)責(zé)牽頭組織各類營銷活動(dòng),催促營銷費(fèi)用落實(shí)兌現(xiàn)給個(gè)人。 分行專項(xiàng)競賽:“新模式 新團(tuán)隊(duì) 新風(fēng)采西安分行零售轉(zhuǎn)型專項(xiàng)勞動(dòng)競賽團(tuán)隊(duì)活動(dòng):售后團(tuán)隊(duì)營銷大PK營銷推動(dòng)售后團(tuán)隊(duì)營銷大PK勞動(dòng)競賽團(tuán)隊(duì)分組、每月積分排名并兌現(xiàn),勝出團(tuán)隊(duì)每次獎(jiǎng)勵(lì)1000元。技能比武集中考試或業(yè)務(wù)競答,季度團(tuán)隊(duì)成績排名,前三名分別獎(jiǎng)勵(lì)
8、3000元、2000元、1000元。19競賽活動(dòng)時(shí)間:2021年4月1日2021年12月30日分組VS支行4月積分支行4月積分第一組長樂路支行826經(jīng)開支行277第二組營業(yè)部489高新支行378第三組西大街支行318土門支行212第四組電子城支行1961東關(guān)支行607第五組長安路支行110雁塔路支行353第六組南大街支行502和平路支行264第七組吉祥路支行41楓林綠洲支行307第八組錦業(yè)路支行341文景路支行110售后團(tuán)隊(duì)4月營銷大PK競賽結(jié)果新員工崗位資格培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)員工營銷技巧培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)長管理進(jìn)階培訓(xùn)培訓(xùn)管理 轉(zhuǎn)變后序列轉(zhuǎn)變前序列派遣員工正式員工見習(xí)基地學(xué)生見習(xí)滿半年且半年積分
9、達(dá)到2000分在售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作1年以上,半年積分達(dá)到3000分,且各項(xiàng)存款季日均達(dá)3000萬以上,創(chuàng)利達(dá)到正式員工12級(jí)7檔及以上考核標(biāo)準(zhǔn)備注:見習(xí)轉(zhuǎn)派遣分為業(yè)績考核和工作表現(xiàn)考核兩個(gè)方面。按季度考核,工作滿6個(gè)月后具備轉(zhuǎn)派遣資格。職業(yè)開展1、招聘:內(nèi)部推薦為主,社會(huì)招聘為輔。2、團(tuán)隊(duì)長選拔與培養(yǎng)3、職業(yè)開展 用工形式:見習(xí)生派遣制正式員工 崗位類別:售后效勞團(tuán)隊(duì)與其它團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)機(jī)制、售后效勞團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成長機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成長提綱:一、考核政策二、產(chǎn)品費(fèi)用政策三、團(tuán)隊(duì)管理方案四、業(yè)務(wù)維護(hù)流程五、營銷話述分享25業(yè)務(wù)維護(hù)流程1、考核系統(tǒng)業(yè)績維護(hù)流程2、樂收銀業(yè)務(wù)營銷及劃轉(zhuǎn)維護(hù)流程3、樂收銀機(jī)具維護(hù)與巡
10、檢流程4、小微客戶售后回訪流程5、電子銀行業(yè)務(wù)維護(hù)流程6、零售客戶二次開發(fā)維護(hù)流程261、考核系統(tǒng)業(yè)績維護(hù)流程西安分行考核系統(tǒng): :/upep bc :8090/xian/index.html功能:進(jìn)行個(gè)人或單位客戶業(yè)績維護(hù)、業(yè)績查詢等。分行進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)利及規(guī)??己藬?shù)據(jù)的主要來源。業(yè)務(wù)維護(hù)流程:開戶后及時(shí)告知支行業(yè)績維護(hù)人員,由支行業(yè)績維護(hù)人員當(dāng)天維護(hù)至開發(fā)人名下。272、樂收銀業(yè)務(wù)營銷及劃轉(zhuǎn)維護(hù)流程1、對(duì)于新拓展商戶,營銷人員需填寫?商戶信息調(diào)查表?,并在經(jīng)辦人處簽名。隨樂收銀申請(qǐng)表一起遞交小微金融部馮毅飛處。2、小微金融部在系統(tǒng)錄入時(shí),按照經(jīng)辦人姓名,對(duì)樂收銀終端的歸屬進(jìn)行業(yè)績維護(hù)。注:本維
11、護(hù)流程僅適用于樂收銀機(jī)具終端的歸屬維護(hù)1新拓展商戶的維護(hù)由以下兩步完成:普通劃轉(zhuǎn)內(nèi)部劃轉(zhuǎn)、離職劃轉(zhuǎn)、機(jī)構(gòu)間劃轉(zhuǎn)1、申請(qǐng)人填寫?樂收銀商戶業(yè)績劃轉(zhuǎn)審批表?3、劃出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)5、管理部門意見簽署2、原維護(hù)人簽字確認(rèn)4、劃入機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)6、小微金融部系統(tǒng)內(nèi)更改2、樂收銀業(yè)務(wù)營銷及劃轉(zhuǎn)維護(hù)流程1、小微金融部每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月無效戶終端按機(jī)構(gòu)下發(fā)各團(tuán)隊(duì)長進(jìn)行提升2、各結(jié)算團(tuán)隊(duì)于當(dāng)月內(nèi)對(duì)本機(jī)構(gòu)無效戶終端進(jìn)行提升激活3、填寫?樂收銀商戶業(yè)績劃轉(zhuǎn)審批表?紙質(zhì)及電子版交各團(tuán)隊(duì)長,由隊(duì)長匯總后于每月1日、15日?qǐng)?bào)送至小微金融部4、小微金融部每月末對(duì)各團(tuán)隊(duì)長遞交的明細(xì)進(jìn)行有效性審核,對(duì)于符合提升要求的終端直
12、接計(jì)入個(gè)人當(dāng)月考核2、樂收銀業(yè)務(wù)營銷及劃轉(zhuǎn)維護(hù)流程提升劃轉(zhuǎn)一個(gè)月內(nèi)無交易的樂收銀終端,經(jīng)提升后,分行月末統(tǒng)計(jì)為激活終端的,可計(jì)入提升人考核注:對(duì)于提升劃轉(zhuǎn)的終端,無需原維護(hù)人確認(rèn)、僅需劃入機(jī)構(gòu)、管理部門簽署意見。303、樂收銀機(jī)具維護(hù)與巡檢流程售后客戶效勞三張效勞卡 售后效勞卡小微金融效勞監(jiān)督卡小微效勞承諾卡4、小微客戶售后回訪流程一、零售風(fēng)險(xiǎn)管理部每月以郵件形式將小微客戶售后回訪工單派發(fā)給各支行團(tuán)隊(duì)長。二、售后效勞團(tuán)隊(duì)長接受工單并向組員分配。三、團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行售后客戶效勞回訪準(zhǔn)備 1、登錄貸前或貸后系統(tǒng),查看了解客戶相關(guān)信息。 2、通過 預(yù)約客戶,確認(rèn)回訪時(shí)間、地址。四、售后客戶效勞上門回訪
13、1、回訪本卷須知:著正裝,佩戴工牌,攜帶三張效勞卡、工作底稿等。 2、信息收集,重點(diǎn)應(yīng)了解客戶經(jīng)營情況是否正常,還款有無壓力及客戶對(duì)我行產(chǎn)品、效勞相關(guān)意見或建議,客戶需求綜合提升等。 3、完成工作底稿,客戶簽字,在客戶經(jīng)營場(chǎng)所拍照。 填寫表格見附件一 4、 假設(shè)在回訪中發(fā)現(xiàn)異常情況或風(fēng)險(xiǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)分行零售風(fēng)險(xiǎn)管理部,同時(shí)填寫風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備 填寫表格見附件二五、每月1日、15日以支行為單位將資料反響給零售風(fēng)險(xiǎn)管理部任秀寧,進(jìn)行售后效勞考核。 工作底稿紙質(zhì)版統(tǒng)一遞交任秀寧處注:回訪照片電子版命名要求,支行-員工姓名-客戶姓名,例如經(jīng)開支行-蒙剛-張三售后客戶效勞工作底稿 售后回訪客戶 預(yù)
14、約話術(shù) 您好:我是民生銀行*支行售后效勞經(jīng)理*,請(qǐng)問您是*名字*總嗎? 您在我行有一筆*萬貸款,將于*月*日到期,按照行里規(guī)定要對(duì)您做一次上門回訪工作,請(qǐng)問您什么時(shí)候有時(shí)間,方便我們上門回訪呢?-記錄時(shí)間,您的經(jīng)營場(chǎng)所地址是*工單中信息;假設(shè)發(fā)生變更,記錄新地址。-好,我們?nèi)ブ皶?huì)和您 聯(lián)系,再次確認(rèn)時(shí)間。 祝您生活愉快,再見!售后回訪工作提示售后回訪技巧 一每月工單下來,告知對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理要去回訪客戶。 二根據(jù)支行售后效勞團(tuán)隊(duì)人數(shù)、總工單量,可采取1人集中預(yù)約客戶,合理分配工單,可提高工作效率。 三出發(fā)前,和客戶再次確認(rèn)回訪時(shí)間、地址,以免客戶臨時(shí)有事發(fā)生變化,我們白跑一趟,浪費(fèi)時(shí)間。 四在遇
15、到 或經(jīng)常場(chǎng)所發(fā)生變更,客戶不愿意提供時(shí)應(yīng)詢問客戶經(jīng)理。售后回訪工作提示售后回訪重點(diǎn)(一)對(duì)于非到期前2個(gè)月客戶 主要去客戶的經(jīng)營場(chǎng)所了解一下目前的經(jīng)營狀況,店鋪目前是否經(jīng)營正常,及對(duì)我行效勞建議或產(chǎn)品需求等。(二對(duì)于到期前2個(gè)月客戶1、主要了解客戶目前的經(jīng)營狀況,可以查看相關(guān)資料,如營業(yè)執(zhí)照是否年檢、相關(guān)手工帳、業(yè)務(wù)合同、銀行流水等判斷其經(jīng)營狀況是否正常;2、客戶對(duì)我行效勞建議或產(chǎn)品需求等;3、直接詢問客戶還款是否有壓力,假設(shè)表示有壓力,要重點(diǎn)詢問并在工作底稿中記錄。售后回訪工作提示如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)有以下情形,請(qǐng)?jiān)诠ぷ鞯赘逯杏枰杂涗?、借款人聲稱自己并不缺錢,貸款是為了朋友使用;2、企業(yè)人員
16、流動(dòng)大,沒有核心團(tuán)隊(duì),借款人偏愛闊談企業(yè)高利潤、收入,新興上馬工程等;3、借款人過于熱衷的對(duì)外投資,核心主營業(yè)務(wù)不鮮明,呈現(xiàn)出較為明顯的多元化經(jīng)營特征; 4、回訪商圈客流量下降;5、經(jīng)營場(chǎng)所長期無人辦公,空氣中土塵霉味很重,無工作人員;6、門口有物業(yè)公司張貼的催收水、電、物業(yè)費(fèi)催收單;7、公司工作人員散漫或在整理文件,有搬遷的跡象;8、客戶對(duì)公司、店鋪介紹時(shí)所持積極、消極的態(tài)度,客戶有防范心理,不好好答復(fù)以下問題情況除外;9、商鋪門口是否有貨物打折、大甩賣、出租等字樣;10、存貨減少,貨架貨柜低價(jià)出售的情況。需特別注意:假設(shè)是遇到不配合的客戶,不要執(zhí)意問敏感數(shù)據(jù)、要求其提供相關(guān)資料,在工作底稿
17、中備注即可。售后回訪工作提示其它本卷須知:1、注意自身平安。 2、在與客戶交談的過程中要有禮貌,不要跟客戶發(fā)生沖突。3、在回訪時(shí)要自信、膽大、心細(xì),對(duì)客戶提出的問題,不懂的應(yīng)認(rèn)真記錄,回來確定后再給客戶回復(fù)。4、客戶詢問一些有關(guān)利率、額度等問題的時(shí)候,要引導(dǎo)客戶與客戶經(jīng)理溝通協(xié)商,切記不要給客戶亂承諾,防止我們的話語引起客戶的投訴。售后回訪工作提示39 資金歸集業(yè)務(wù)維護(hù)表客戶姓名簽約卡號(hào)發(fā)卡行簽約日期簽約類型辦理人歸屬機(jī)構(gòu)張三62261712*營業(yè)部2013-3-28網(wǎng)銀資金歸集/跨行通*高新支行售后團(tuán)隊(duì) 銀行業(yè)務(wù)維護(hù)表客戶姓名簽約 卡號(hào)簽約方式歸屬支行簽約日期登錄綁定設(shè)備終端日期辦理人歸屬機(jī)
18、構(gòu)張三62261712*支行柜臺(tái)/網(wǎng)銀U寶/自助注冊(cè)支行網(wǎng)點(diǎn)/網(wǎng)銀U寶簽約行/發(fā)卡行2013/3/282013/3/28*土門支行售后團(tuán)隊(duì)個(gè)人網(wǎng)銀U寶維護(hù)表客戶姓名簽約卡號(hào)簽約支行簽約日期辦理人所在機(jī)構(gòu)張三62261712*營業(yè)部2013-3-28*東關(guān)支行 售后團(tuán)隊(duì)5、電子銀行業(yè)務(wù)維護(hù)流程40考核系統(tǒng)維護(hù):范圍: 銀行維護(hù)周期、時(shí)間:每天下班前維護(hù)前一天的營銷結(jié)果,支持T+3。維護(hù)人:支行行長指定支行專人負(fù)責(zé)維護(hù)。定時(shí)反響:每周周三前,電子銀行部通過系統(tǒng)提取營銷結(jié)果,反響。5、電子銀行業(yè)務(wù)維護(hù)流程范圍:U寶、資金歸集報(bào)表周期、時(shí)間:每周五下午下班前通過郵件報(bào)送本周營銷結(jié)果。報(bào)表人:團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
19、指定專人負(fù)責(zé)上報(bào)。電子銀行部定時(shí)反響:下周周三前,電子銀行部反響上周營銷結(jié)果認(rèn)定情況。反響形式:通知通告,電子銀行產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)通報(bào)??己讼到y(tǒng)上線前手工維護(hù): 銀行統(tǒng)計(jì)口徑說明為明晰 銀行營銷歸屬關(guān)系,現(xiàn)對(duì) 銀行統(tǒng)計(jì)口徑做如下說明:1、問:我營銷的 銀行客戶,其客戶號(hào)建立機(jī)構(gòu)歸屬信用卡中心,能否計(jì)入我的營銷業(yè)績?答:客戶號(hào)建立機(jī)構(gòu)歸屬信用卡中心的,無論什么方式簽約,都算總行信用卡中心。也就是說客戶先辦理民生信用卡,后到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的,都算信用卡中心的2、問:不屬于我的客戶及我所在支行的客戶,能否營銷 銀行,營銷業(yè)績?nèi)绾斡?jì)入我的名下?答: 銀行業(yè)績歸屬與原客戶經(jīng)理和原支行無關(guān),以分行考核系
20、統(tǒng)錄入維護(hù)為優(yōu)先統(tǒng)計(jì)原那么。簡言之,誰的客戶,誰的業(yè)績,哪個(gè)支行的卡,都沒關(guān)系,我營銷,我維護(hù),算我的!3、問:屬其它分行或異地分行的客戶信用卡客戶除外,能否營銷 銀行,營銷業(yè)績能否計(jì)入我的名下?答:可以營銷,推薦客戶選擇柜臺(tái)或網(wǎng)銀簽約方式。因?yàn)榘凑蘸灱s方式歸屬計(jì)算不同:1通過柜臺(tái)簽約的,歸屬機(jī)構(gòu)為簽約的柜臺(tái)機(jī)構(gòu)。即使是其他分行的客戶只要是柜臺(tái)簽約的,都算簽約支行2通過網(wǎng)銀簽約的,歸屬機(jī)構(gòu)為U寶簽約的機(jī)構(gòu)。3通過自助注冊(cè)方式簽約的,歸屬機(jī)構(gòu)為客戶號(hào)建立機(jī)構(gòu)。自助注冊(cè)算在建立客戶信息的支行,因此假設(shè)選擇自助注冊(cè)方式簽約,不能計(jì)入西安分行及營銷人員名下。4、等級(jí)營銷團(tuán)隊(duì)考核方法帳戶分類定義提升原則
21、劃轉(zhuǎn)比例不動(dòng)戶金融資產(chǎn)余額為0,且1年之內(nèi)沒有發(fā)生過任何交易的客戶新增5萬元100%低效戶金融資產(chǎn)余額或日均在2萬元以下的客戶一般提升:金融資產(chǎn)余額達(dá)到10萬元通過簽約樂收銀提升:新增5萬元100%有效戶金融資產(chǎn)余額或日均在2萬元至10萬元之間的客戶新增不少于10萬元100%貴賓戶金融資產(chǎn)余額或日均在10萬元以上的客戶以金融資產(chǎn)余額或日均孰高值為基數(shù),新增不少于50萬元和新增達(dá)到原基數(shù)的1倍以上的兩個(gè)條件(前提)1、符合新增達(dá)到原有基數(shù)的9倍以上,且提升前客戶三個(gè)月內(nèi)沒有同等金額的大額進(jìn)出100%2、新增未能達(dá)到原有基數(shù)的9倍以上,但符合新增50萬元并達(dá)到原基數(shù)的1倍以上的,且符合從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)日
22、起順延十日金融資產(chǎn)沒有減少新增比例已銷戶僅有客戶信息存在,客戶號(hào)下所有的卡、賬戶、產(chǎn)品等均已銷戶一個(gè)月后重新開戶,金融資產(chǎn)10萬元以上100%存量商貸通客戶負(fù)債提升客戶已為我行存量商貸通客戶,二次開發(fā)人申請(qǐng)通過負(fù)債業(yè)務(wù)提升原有基數(shù)基礎(chǔ)上提升至9倍(含)以上最高90%零售客戶二次開發(fā)情況一覽表step1、申報(bào)申報(bào)日應(yīng)早于入賬日不小于3日,申請(qǐng)人填寫?零售客戶業(yè)績二次開發(fā)申請(qǐng)單?,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后遞交財(cái)富管理部喬婷申報(bào)日以分行接到申請(qǐng)之日算起從申報(bào)至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不超過一個(gè)月,超過一個(gè)月目標(biāo)還未實(shí)現(xiàn),此申請(qǐng)自動(dòng)失效。step2:進(jìn)賬通知二次開發(fā)申請(qǐng)人在客戶到帳當(dāng)日向分行 通知喬婷step3:業(yè)績確認(rèn)因分行
23、考核系統(tǒng)為T+1日,分行零售部門核實(shí)確認(rèn)原那么上不晚于接到進(jìn)款通知的次日處理step4:維護(hù)處理計(jì)財(cái)部于接到零售部確認(rèn)后當(dāng)日進(jìn)行維護(hù)處理。零售客戶二次開發(fā)維護(hù)流程提綱:一、考核政策二、產(chǎn)品費(fèi)用政策三、團(tuán)隊(duì)管理方案四、業(yè)務(wù)維護(hù)流程五、營銷話述分享常見問題解答:1.能不能刷信用卡?答:我們行也有能刷信用卡的POS,但必須回款到對(duì)公賬戶,如果您有需要我?guī)湍?lián)系。聯(lián)系 :。2.要不要押金?答:目前對(duì)大型批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的商戶我們暫不收押金。3.刷卡怎么收費(fèi)?答:房地產(chǎn)、汽車銷售及批發(fā)市場(chǎng)商戶裝機(jī)即可享受手續(xù)費(fèi)半價(jià)優(yōu)惠,即實(shí)行0.6340元封頂和0.3913元封頂?shù)馁M(fèi)率;上述兩類行業(yè)存款月均余額超過50萬,次
24、月手續(xù)費(fèi)全免;大型批發(fā)市場(chǎng)一次性裝機(jī)超過50戶,該市場(chǎng)內(nèi)所有商戶手續(xù)費(fèi)全免;我行同一合作社會(huì)員一次性裝機(jī)超過50戶,該合作社內(nèi)所有商戶手續(xù)費(fèi)全免。其他商戶根據(jù)行業(yè)不同,手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,且不享受優(yōu)惠。承諾:我們會(huì)在五個(gè)工作日內(nèi)為您上門裝機(jī),并教會(huì)您如何使用,屆時(shí)會(huì)有人與您 聯(lián)系。話述分享1樂收銀營銷話述開場(chǎng)語: 您好,我是民生銀行員工XX,能否打攪您下一。產(chǎn)品介紹: 我們行針對(duì)批發(fā)類商戶專門開發(fā)了一款新型POS機(jī),叫樂收銀,手續(xù)費(fèi)比其他行會(huì)低很多,如果是大型批發(fā)市場(chǎng)甚至可以免收手續(xù)費(fèi)。刷完卡,錢會(huì)實(shí)時(shí)到賬,還能對(duì)外付款,以后給廠家打款都不用去銀行了,只要將對(duì)方賬戶信息填在申請(qǐng)表欄,我們?cè)诤笈_(tái)綁定
25、后就可實(shí)現(xiàn),對(duì)方賬戶信息包括戶名、賬戶號(hào)、開戶行需要精確到支行,最多綁定20個(gè)。如果后面對(duì)付款賬號(hào)有變動(dòng)的話,我們還可以給你開個(gè)網(wǎng)銀和 銀行,您可以通過網(wǎng)銀或 銀行自助重新綁定。辦理手續(xù): 如果您有意向,只需要提供您店面的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和法人身份證復(fù)印件,申請(qǐng)表和調(diào)查表需要您簽字蓋章。沒有營業(yè)執(zhí)照或稅務(wù)登記證也不要緊,只要有店面租賃協(xié)議就行,錢如果不想回到法人卡上,只需要法人授權(quán)其他人就行,法人授權(quán)書需要雙方簽字,蓋單位公章,要留存兩人的身份證復(fù)印件。話述分享1樂收銀營銷話述開場(chǎng)語: 您好,我是民生銀行實(shí)習(xí)員工XX,近期民生銀行推出了 銀行新業(yè)務(wù),您看是否方便給您做下介紹?產(chǎn)品介紹: 民
26、生銀行近期推出小微 銀行,小微 銀行是根據(jù)小微客戶的結(jié)算特點(diǎn)專門打造的專屬移動(dòng)金融效勞平臺(tái),既提供個(gè)人金融效勞,還創(chuàng)新推出了公私賬戶集中管理、大額轉(zhuǎn)賬、二維碼收付、企業(yè)賬戶、對(duì)公轉(zhuǎn)賬、代發(fā)工資、企業(yè)財(cái)務(wù)室、他人賬戶、回單驗(yàn)證、樂收銀匯款入賬賬戶管理等豐富的特色功能,能夠滿足小微客戶的移動(dòng)金融需求,方便小微客戶快速管理公私賬戶,提高支付結(jié)算效率,降低經(jīng)營本錢。簡單列舉 銀行優(yōu)勢(shì),便于客戶理解。 后續(xù)話述分享2小微 銀行營銷話述接上 比方說小微客戶最常使用到的支付結(jié)算業(yè)務(wù),一般小微客戶收款付款較為頻繁,POS/EOPS刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬操作對(duì)支付環(huán)境有一定要求需要使用移動(dòng)設(shè)備,登陸網(wǎng)上銀行,小
27、微客戶一般比較繁忙,如果使用 銀行就可以直接使用 進(jìn)行操作,而且我行 銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬支付結(jié)算沒有任何手續(xù)費(fèi)用,可實(shí)時(shí)到帳,便于您隨時(shí)隨地進(jìn)行操作。 通過 銀行還可以進(jìn)行無卡取現(xiàn)、您外出時(shí)即使未帶民生卡,也可使用 銀行進(jìn)行預(yù)約,在就近的民生銀行自助設(shè)備進(jìn)行無卡取款,方便快捷。根據(jù)客戶需求介紹客戶感興趣的功能:二維碼付款、 號(hào)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排好、話費(fèi)充值、理財(cái)選購等各項(xiàng)功能辦理手續(xù): 如果您有使用民生銀行網(wǎng)銀貴賓版,即可直接登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行簽約,或攜帶本人有效身份證件到就近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽約。話述分享2小微 銀行營銷話述常見問題解答:1. 銀行安不平安?答:專業(yè)版您放心,首先民生銀行 銀行 號(hào)與設(shè)備綁
28、定,每個(gè)客戶可綁定3個(gè)設(shè)備,保證客戶使用可信任的設(shè)備訪問 銀行;其次, 銀行采用SSL通訊鏈路加密,保證客戶信息的通訊平安;最重要的是,我們的 銀行登錄密碼和交易密碼別離,可以保證客戶密碼平安。 比照版這種擔(dān)憂可以理解,在幾年前剛剛推行網(wǎng)上銀行的時(shí)候大家也會(huì)有這種擔(dān)憂,但這些年隨著網(wǎng)上銀行的普及,大家也都感覺到了網(wǎng)銀的便利,可能您也在用,平安性是銀行在推行產(chǎn)品時(shí)的重要考慮因素。同樣, 銀行的開展也是一種趨勢(shì),首先是很平安,同時(shí)還能夠提供更多便利,幫您隨時(shí)隨地享受銀行的專屬金融效勞。2.收不收費(fèi)?答:客戶在使用 銀行客戶端過程之中我行不收取任何費(fèi)用,在使用過程中, 運(yùn)營商移動(dòng)、聯(lián)通、全球通、電信
29、會(huì)收取相應(yīng)的上網(wǎng)流量費(fèi)。而且目前 銀行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):結(jié)算全免費(fèi),包括繳費(fèi)支付等沒有任何費(fèi)用。3.操作是否方便?答: 銀行所有操作均一目了然,非常清楚便捷。 話述分享2小微 銀行營銷話述謝謝大家!低面背景簡約商務(wù)風(fēng)PPT模板2021LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PPT素材大多 來自PPT設(shè)計(jì)大師PPT原創(chuàng)作者個(gè)人授權(quán)發(fā)布作品、PPT設(shè)計(jì)公司免費(fèi)作品、互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)共享資源精選以及局部原創(chuàng)作品,分享給PPT愛好者交流學(xué)習(xí) 之用,我們并未授權(quán)您將這些PPT模板、素材、圖片用于任何商業(yè)及其他用途,如果要使用請(qǐng)聯(lián)系原作者并征求作者同意。54為什么要進(jìn)行事故分析?552021年15月份各
30、類事故比照月份安全、環(huán)保事故生產(chǎn)事故未遂事故事故總數(shù)事故總損失(元)一月321639028二月32167100三月1471210590四月21694128五月44111930200合計(jì)1313265291046分析說明:1月TZB酯化崗位員工在分層提取時(shí),未關(guān)閉通往排污池的排污閥,導(dǎo)致500L料液跑掉,直接經(jīng)濟(jì)損失30000元,占總損失77%。3月份TZB員工白班交接班不到位,導(dǎo)致在回收車間的回收酒精操作一晚無人管,致玻璃冷凝器次日破裂,冰鹽損失16公分,乙醇損失500kg,直接經(jīng)濟(jì)損失6000元,占總損失85%。5月份回收車間員工燒傷6222元、倉儲(chǔ)員工手壓傷3448元、SBA車間員工腦部受
31、傷7330元,PLA跑料5000元、回收車間跑冰鹽5000元、中試車間跑冰鹽5000元。因員工操作馬虎、工作不負(fù)責(zé),造成的生產(chǎn)事故有12起,直接損失65200元,占總損失72%。562021年國內(nèi)事故摘錄1、 2021年5月28日晚上9點(diǎn)31分,位于淄博市桓臺(tái)縣唐山鎮(zhèn)境內(nèi)的山東寶源化工股份一車間發(fā)生爆燃事故,造成2人死亡,8人受傷。 2、2021年5月12日1時(shí)40分,位于山西運(yùn)城市鹽湖區(qū)龍居鄉(xiāng)二十里店村的山西三維豐?;ぐl(fā)生火災(zāi)并伴隨小規(guī)模的爆炸。3、2021年5月10日13時(shí)許,位于廣州市黃埔區(qū)的中石化廣州分公司203號(hào)汽油罐灌頂呼吸閥著火爆炸。據(jù)介紹,爆炸事故是由氣泄漏發(fā)生閃燃所致,導(dǎo)致
32、7名施工人員受傷,其中3人傷勢(shì)嚴(yán)重。4、2021年5月2日中午12時(shí)52分,位于浙江省衢州市的巨化集團(tuán)北二道的錦綸廠發(fā)生火災(zāi),熊熊的火光借著風(fēng)勢(shì)躥到空中達(dá)數(shù)十米之高。衢州消防支隊(duì)接到報(bào)警后,立即調(diào)集市區(qū)三個(gè)消防中隊(duì)以及巨化集團(tuán)專職消防隊(duì)共13輛消防車100多名官兵展開滅火戰(zhàn)斗。5、2021年4月13日22時(shí)12分,黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)喇嘛甸鎮(zhèn)富鑫化工廠非法生產(chǎn)偶氮二異丁腈過程中發(fā)生爆炸燃燒?,F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員共計(jì)14人,9人當(dāng)場(chǎng)死亡6男3女。6、2021年4月12日凌晨5時(shí)47分,位于榆林錦界工業(yè)園區(qū)的神木化學(xué)工業(yè)公司一期20萬噸甲醇裝置因一處管線開裂,氫氣泄露,引發(fā)閃爆并起火,事故未造成人員傷亡。572021年國內(nèi)事故摘錄7、 2021年4月1日晚上20時(shí)35分,位于縉云縣東渡鎮(zhèn)的浙江宏威車業(yè)一車 間發(fā)生一起爆炸事故,造
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