EMR公司企業(yè)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(doc 22)

1、企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)（GT-EMR ）白皮書北京冠騰（德盟）陽光科技有限責任公司目 錄 TOC o 1-2 h z 引 言企業(yè)的創(chuàng)造力在于把原來較低產(chǎn)值的資源轉(zhuǎn)變成高產(chǎn)值的資源。但是，帕累托20/80效率法則告訴我們：企業(yè)中有許多事情總是拖著一條浪費的尾巴，這條長長的尾巴，花掉了80%的資源，卻只產(chǎn)生20%的價值企業(yè)的創(chuàng)造力在于把原來較低產(chǎn)值的資源轉(zhuǎn)變成高產(chǎn)值的資源。但是，帕累托20/80效率法則告訴我們：企業(yè)中有許多事情總是拖著一條浪費的尾巴，這條長長的尾巴，花掉了80%的資源，卻只產(chǎn)生20%的價值而這正是GT-EMR充分發(fā)揮自身能力的機會。本技術(shù)白皮書將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰陽光G

2、T-EMR的主體理念及產(chǎn)品技術(shù)與不斷提升的管理服務，真正找到制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，正確運用企業(yè)內(nèi)部和外部資源，大幅提高效率和獲利能力。一、企業(yè)面臨的問題今天，中國市場經(jīng)濟仍然是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,繁榮與死亡興替. 大部分感覺困難的企業(yè)都應該看到一個驚人的事實,那些使它們經(jīng)營困難的競爭對手, 正是利用它們抱怨的市場發(fā)展起來的. 當北京雪花集團成為國內(nèi)三大冰箱企業(yè)之一的時候, 容聲冰箱剛剛開始起步,當雪花集團進入虧損境地的時候,容聲冰箱成為中國最大的電冰箱制造企業(yè)。牡丹集團在全國排在前五名的時候, 長虹集團剛由生產(chǎn)雷達的軍工企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)電視，今天, 它成為中國走向市場經(jīng)濟的故事與理

3、想。研究市場經(jīng)濟的本質(zhì), 我們會發(fā)現(xiàn), 市場需求正在增長, 只是在這個發(fā)展的市場中, 虧損企業(yè)的產(chǎn)品沒有人要，產(chǎn)品賣不出去的直接原因是產(chǎn)品沒有競爭能力,導致沒有競爭能力的原因則是企業(yè)經(jīng)營者沒有認識到競爭能力的價值與作用, 沒有將競爭能力的積累與發(fā)展作為企業(yè)的管理目標來管理。所以，目標必須轉(zhuǎn)移：從尋找沒有競爭的市場，到創(chuàng)造競爭對手難以競爭的價值。近年來，從CI到點子大師，一次又一次新聞浪潮吹過之后，中國企業(yè)的營銷失誤并沒有減少，營銷問題仍然是各級企業(yè)負責人最頭疼的問題。中國市場營銷理論與企業(yè)實踐存在巨大差距，中國企業(yè)需要一種能夠指導實踐，能夠依照行動，能夠自我檢查的市場營銷體系。開發(fā)新產(chǎn)品并不等

4、于可以放棄嚴格的管理。因此, 我們需要管理市場, 管理消費者需求, 管理企業(yè)同競爭對手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競爭能力與競爭要素, 我們要從最基礎的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。二、EMR系統(tǒng)價值您需要決策，您的企業(yè)各部門也需要決策，而迅速、準確地回答、解決這些企業(yè)管理問題，更需要準確、及時的業(yè)務數(shù)據(jù)信息。企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)EMR(Enterprise Marketing Resource)就是通過具體應用來完成企業(yè)整個營銷活動中所有的信息數(shù)據(jù)的接收、流轉(zhuǎn)、處理、統(tǒng)計、分析等過程。EMR的價值在于可以幫助企業(yè)經(jīng)營者設計出比對手更好的資源組合,輔助決策者和營銷人員實現(xiàn)營銷決策、營銷規(guī)劃，

5、執(zhí)行營銷活動，提高其理解和控制營銷環(huán)境的能力，將您的企業(yè)變成聚寶盆。 完善的營銷計劃 完善的營銷計劃 是源泉良好的營銷組織 是保障明晰的業(yè)務流程 是關鍵合理的績效考核 是動力三、EMR系統(tǒng)管理對象營銷管理到底管什么怎么管它的核心部分到底有哪些對于企業(yè)的管理者來說,對這個問題如果沒有深刻的認識,其潛伏的危機是相當大的。 眾所周知,當企業(yè)在完成了產(chǎn)品開發(fā)與營銷策略而進入市場展開具體的營銷運作后,企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營銷管理上，也就是指以市場為主導,以銷售為中心的各項管理工作。那么其營銷管理到底該管些什么呢是營銷過程的管理！重點是“管人”,“管財” (產(chǎn)品,貨款),“管市場”(客戶、經(jīng)銷商)

6、。人是企業(yè)的第一要素,但“人”也是最難管的。EMR可以幫助企業(yè)在營銷人員管理上建立一套有效的檢核制度和方法。通過EMR系統(tǒng)，主管可知道營銷員是否定期定時拜訪客戶；是否有應收款沒有收回；是在正常工作還是在忙個人私事；客戶是否依然有效等等。當營銷員完不成任務時,作為主管就可以對此做出客觀的分析、指導。經(jīng)驗告訴我們：只有及時發(fā)現(xiàn)問題,才能防患于未然。在營銷管理體系中,如果對于“人”的管理是核心,那對貨款(錢)的管理則是根本。EMR系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)自動采集、過濾和合成，幫助企業(yè)從常規(guī)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)惡果產(chǎn)生的苗頭,從而將其扼殺在搖籃里。當企業(yè)客戶的數(shù)目快速增長時，企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇減弱?？蛻舻男畔懺?/p>

7、筆記本上，分散在每個業(yè)務人員的腦子里，有效分享十分困難。為解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問題，EMR將企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，讓所有與客戶接觸的營銷、服務人員都能夠按照授權(quán)，實時地更新和共享這些資源，使相關業(yè)務人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升公司的業(yè)績與客戶滿意度。四、EMR系統(tǒng)管理層次營銷活動是為了在競爭的市場中為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和更好的服務，因此， EMR不僅是用于營銷管理和決策支持，而且還支持整個營銷過程，包括企業(yè)日常營銷活動。從管理職能上看， EMR系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)分別用于組織中的不同管理層次。在最高層，系統(tǒng)用于戰(zhàn)略決策的制定；在中間層，系統(tǒng)主要為中層

8、管理者提供一個存儲價格、產(chǎn)品、分配、財務和人力資源信息的數(shù)據(jù)庫；在操作層，系統(tǒng)提供一系列標準操作手段，如：訂單錄入、訂單處理、款項支出和階段性輸出標準報表等。 從本質(zhì)上EMR可以幫助企業(yè)重新思考、設計和改變在舊的環(huán)境下形成的按職能部門進行運作和考核的機制和習慣，有效地建立跨越職能部門的“業(yè)務流程”，使過去按職能部門劃分進行“內(nèi)部橫向型任務管理”的機制，轉(zhuǎn)變成圍繞提高企業(yè)整體運行效率的“跨職能部門的縱向型業(yè)務流程管理”業(yè)務操作模式化，提高工作效率業(yè)務操作模式化，提高工作效率業(yè)務信息標準化，強化工作流程企業(yè)信息集成化，快速輔助決策五、EMR系統(tǒng)實現(xiàn)方法1、通過科學的需求定位快速提升管理競爭力 EM

9、R作為企業(yè)級的管理平臺，支持多種由于行業(yè)競爭的特點所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括產(chǎn)品銷售型、咨詢服務型、項目工程型等。通過準確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營模式，EMR可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務功能和真實的組織結(jié)構(gòu)加以快速實現(xiàn)。免除了用戶從“零”開發(fā)的巨大技術(shù)風險和長期的等待。EMR子系統(tǒng)包括：辦公自動化系統(tǒng)（OA）辦公自動化系統(tǒng)（OA）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）銷售管理系統(tǒng)（SFA）采購管理系統(tǒng)（SCM）項目管理系統(tǒng)（PM）市場管理系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng) 公司管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)公司管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)（HR）決策支持系統(tǒng)（BI）知識管理系統(tǒng)（KM）財務管理系統(tǒng)系統(tǒng)基礎管理 E

10、MR各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨立，實現(xiàn)了企業(yè)對于集成業(yè)務管理的要求。使企業(yè)從信息流、業(yè)務流、物流和資金流“四流合一”。2、全面采用“全程一體化動態(tài)建?！?企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。由于計算機系統(tǒng)的特殊性，企業(yè)用戶在前期很難完全描述清楚自己的需求。如果整個系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，就為日后的應用埋下了隱患。不少軟件企業(yè)把責任歸咎于用戶，認為用戶不能接受先進的管理思想，是導致管理軟件失敗的主要原因。EMR在系統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識到自己應該承擔的任務：尊重企業(yè)經(jīng)營者自己選擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式，利用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務流程，逐步建立規(guī)范的管理

11、制度，并對企業(yè)業(yè)務的重組和發(fā)展提供快速和高效的技術(shù)支持。EMR數(shù)據(jù)關聯(lián)和數(shù)據(jù)集成是保證企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的技術(shù)基礎，數(shù)據(jù)關聯(lián)技術(shù)的使用有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島”、數(shù)據(jù)重復、無法集成等問題。在數(shù)據(jù)關聯(lián)技術(shù)的基礎上，通過提煉關鍵業(yè)務流程、確定流程的核心內(nèi)容、明確流程運作部門，真實再現(xiàn)了企業(yè)的運營狀況。六、EMR系統(tǒng)特點1、整體設計和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。EMR管理平臺可以幫助企業(yè)從經(jīng)營目標分解、權(quán)力結(jié)構(gòu)、分工組成結(jié)構(gòu)、職責執(zhí)行流程、業(yè)務協(xié)作流程、業(yè)務信息內(nèi)容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過程中不斷完善。企業(yè)無須再擔心因徹底改造自身業(yè)務流程所帶來的風險。2、“全程

12、控制法”管理，有效防范銷售風險。由于激烈的競爭壓力和不良的信用環(huán)境，我國許多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難困境：一方面，企業(yè)的當務之急是擴大銷售額、提高市場占有率；但另一方面，客戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動資金緊張、利潤大幅降低。EMR采用全程信用管理模式，以客戶資信管理、信用額度控制和債權(quán)管理為核心，全面改進企業(yè)基礎管理，為解決上述問題找到了一個有效的途徑。3、模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風險。由于企業(yè)實施管理計算機化有投資巨大、過程復雜和自身需求變化快等特點，從“零”開發(fā)風險極大，所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能實用、實施快速和價格合理的管理信息系統(tǒng)。為了滿足企業(yè)的需求，EMR

13、系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項功能都高度模塊化，企業(yè)可按實際需求對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，對系統(tǒng)的配置不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁。EMR系統(tǒng)適合多種類型的企業(yè)，如產(chǎn)品貿(mào)易型、咨詢服務型、技術(shù)開發(fā)型和項目工程型企業(yè)。以項目工程型企業(yè)為例：只要選擇辦公自動化系統(tǒng)（OA）、項目管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎管理，并按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能和崗位職責配置不同的業(yè)務功能，就可以滿足對核心業(yè)務的有效管理。4、面向業(yè)務的個性化設計 EMR系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)中不同部門、不同崗位組建不同的用戶界面。以企業(yè)管理者為例：他們更關注企業(yè)的宏觀信息，對數(shù)據(jù)的輸入需求很少，所以EMR的管理者

14、界面更多采用圖形方式， 企業(yè)管理者只要點擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應收帳款、企業(yè)運營效率、費用的預算和開支以及企業(yè)銷售的完成和預測情況。直觀的設計使管理者一個小時就可以熟練操作。5、經(jīng)典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境傳統(tǒng)的管理軟件不太關注用戶界面的設計,陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。EMR尊重用戶習慣，采用經(jīng)典的OFFICE界面，真實的操作環(huán)境讓用戶快速適應，簡單明了的功能使用戶操作自如。 傳統(tǒng)界面?zhèn)鹘y(tǒng)界面EMR界面6、矩陣式交叉權(quán)限控制.再現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程企業(yè)的業(yè)務流程包含三個要素：組織、業(yè)務活動和業(yè)務活動方式。組織的權(quán)利與結(jié)構(gòu)模式、溝通方式?jīng)Q定了企業(yè)

15、實際運行流程和能力，具有相對的穩(wěn)定性。實踐證明：盲目的業(yè)務流程重組（BPR）勢必給企業(yè)帶來失敗的風險。大多數(shù)系統(tǒng)采用角色繼承功能或按公司、部門和個人等有限級別的方式無法真實體現(xiàn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程之間的關系。 “直接上級擁有下級的全部權(quán)限，間接上級擁有瀏覽權(quán)限”這種說法就值得探討，比如：財務總監(jiān)是會計的直接上級，是否就能隨意編輯會計的數(shù)據(jù)庫管的直接上級難道能代替他去開出庫單另外，從管理的角度講，間接上級主要是對業(yè)務進行管理，而不是對日常工作的管理。如總公司的市場部經(jīng)理是分公司市場部策劃的間接上級，他可以對整體市場策略進行規(guī)劃、控制，而無權(quán)去管理間接下級的日常工作。EMR采用先進的矩陣式交叉

16、權(quán)限控制，以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責和業(yè)務流程為標準，通過對不同子系統(tǒng)、不同業(yè)務功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真實再現(xiàn)企業(yè)的管理模式。矩陣式交叉權(quán)限控制的特點主要有：嚴格性任何數(shù)據(jù)（表單）都有責任人，其他人不授權(quán)無法修改，以免造成混亂；審批過程中的文件無法修改，防止出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象；財務數(shù)據(jù)只有高層管理者有權(quán)查閱，企業(yè)可以規(guī)定任何文件的起草權(quán)、瀏覽權(quán)，以防止商業(yè)信息泄露。靈活性在運行初期企業(yè)無須對原有流程做大的調(diào)整（甚至可以不調(diào)整），系統(tǒng)可以滿足任何數(shù)據(jù)（表單）按企業(yè)規(guī)定流轉(zhuǎn)，如可將客戶投訴記錄、銷售合同或項目申請轉(zhuǎn)給相關部門查閱、審批、處理。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務的需要

17、隨時成立跨部門的項目小組或客戶團隊，并對職責、業(yè)績進行分配和評估。EMR尊重企業(yè)所選擇的管理模式，并保證在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程變化時也能快速調(diào)整、適應。7、以自主任務為驅(qū)動，以PDCA環(huán)為控制，全面提升執(zhí)行力企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有執(zhí)行力。執(zhí)行力就是員工理解并組織實施的能力。相對于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的定位應該是“做事正確”。 企業(yè)決策層對各種方案的認可，需要得到嚴格執(zhí)行和組織實施。EMR以自主任務驅(qū)動代替了各級領導驅(qū)動的管理模式， 以PDCA質(zhì)量環(huán)為控制手段。EMR系統(tǒng)能夠自動關

18、聯(lián)員工行動計劃的執(zhí)行情況，整個過程遵循：計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、措施（ACTION）。 任務的全程管理保證任務執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員工從領悟能力、計劃能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等多方面得以提高。8、強調(diào)信息交流的“效果”，杜絕文牘主義一個先進的管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計應盡量減少數(shù)據(jù)的重復，使數(shù)據(jù)具有最小的冗余度，提高利用率，使眾多用戶都能共享數(shù)據(jù)資源。但在現(xiàn)實中一些軟件公司衡量系統(tǒng)大小的標準是表的字段多少，凡是能抄到的字段不管有沒有用統(tǒng)統(tǒng)納入表中，最后連用戶都不知道這些字段的用途。以“客戶類型”為例，幾乎所有的管理軟件都有這個字段，具體到它的意義是什么就未必能

19、準確的描述。在EMR系統(tǒng)中，客戶類型的不同決定了客戶特征的不同，客戶特征又決定了客戶潛在價值和管理方式，客戶類型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開發(fā)和管理提供判斷的標準和價值分析的依據(jù)。EMR系統(tǒng)在初始化階段就參照企業(yè)營銷特點科學的定義了大量數(shù)據(jù)（可以修改），讓企業(yè)拿來就能用。EMR系統(tǒng)在規(guī)劃時就十分重視信息的輸入與企業(yè)實際運營相結(jié)合。通用性太強難免會不適用（文本型描述）；太復雜又會增加工作量，造成員工抵觸情緒。通過數(shù)據(jù)分層、業(yè)務邏輯關聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工愿意輸、領導也愿意看。如一份工作計劃的編寫，系統(tǒng)自動數(shù)據(jù)導入，只需要1分鐘即可完成。還可自

20、動合成工作總結(jié)、出差申請和出差報告等，極大的提高了工作效率。七、EMR系統(tǒng)功能1、辦公自動化系統(tǒng)（OA） 辦公自動化系統(tǒng)是整個EMR系統(tǒng)信息交流的平臺，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)公文審批；信息反饋；任務自動集成；自動工作日程安排；私人日程管理；工作計劃和總結(jié)；任務指派；通訊錄；個人文檔管理；公司新聞；員工BBS交流；電子公告牌；信封制作和郵件群發(fā)等功能。2、決策支持系統(tǒng)（BI）當銷售額快速增長時，管理者是否意識到應該去關注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關注應收款、去關注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞當企業(yè)因人員變動而傷筋動骨時，是否意識到授權(quán)的同時更需要有效監(jiān)督的方法。市場瞬息萬變、競爭越來越激烈，缺少了有效信息的支

21、持，企業(yè)是無法迅速反應和準確做出決策的。EMR決策支持系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集成技術(shù)，是專門為企業(yè)的高層管理者服務的，具有高速、大量信息和復雜處理的能力。圖形化界面能夠幫助決策者建立決策的信息模型。通過定期檢查、分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，并結(jié)合決策者豐富的經(jīng)驗、實踐知識、直覺和判斷能力，使得企業(yè)能夠面對迅速變化的市場做出及時的響應。寧靜致遠，虛懷若谷。EMR幫助企業(yè)管理者擺脫繁瑣的事務，站得高，看得遠。從更高的角度權(quán)衡企業(yè)利弊得失，考慮企業(yè)未來發(fā)展的大計。3、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關系管理是將公司的實力與技術(shù)置于每一次與客戶的交往之中，從開始將產(chǎn)品和

22、服務投入市場，到通過互動獲取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預期和響應客戶需求。EMR客戶關系管理系統(tǒng)分為兩部分：客戶開發(fā)系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)。客戶開發(fā)客戶開發(fā)簽訂合同貨款回收2、爭取訂單1、篩選客戶2、帳款催收1、按時發(fā)貨1、債務分析2、特殊處理客戶開發(fā)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶開發(fā)系統(tǒng)以潛在客戶為核心，重點關注互動的過程和產(chǎn)生的機會。主要功能包括：客戶基礎檔案建立；聯(lián)系洽談情況記錄；自動搜索銷售機會；客戶管理系統(tǒng)以現(xiàn)有客戶為對象，主要功能包括：自動計算客戶費用；歷史合同和訂單；資金往來狀況；客戶業(yè)績統(tǒng)計與分析；客戶競爭對手統(tǒng)計與分析；客戶信用評價和建立客戶團隊?？蛻羧后w是一個企業(yè)的利潤

23、中心，管好了客戶就是管好了錢袋子。EMR客戶關系管理的核心是制度化、日常化和規(guī)范化。只有這樣才能落實到實際工作中去，才能真正管好客戶。4、銷售自動化管理（SFA）銷售管理是大多數(shù)企業(yè)的重中之重，傳統(tǒng)的進銷存軟件是以“物”為核心，業(yè)務考核也只能是銷售額、利潤等有限的指標，與企業(yè)真實的銷售管理存在很大差距?！爸豢唇Y(jié)果不要過程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的失望，業(yè)務大起大落、人員流失頻繁、業(yè)務員和經(jīng)銷商短期行為過多等現(xiàn)象都與過程管理失控有關。EMR系統(tǒng)最大的特點在于可以同時對銷售過程和業(yè)務進行管理。包括銷售計劃的建立；以產(chǎn)品、地區(qū)、部門分解銷售指標；建立多指標考核體系；銷售指標自動下發(fā)；銷售過程

24、跟蹤（報價、訂單、貨款）；周/月/年銷售業(yè)績自動統(tǒng)計等功能。它是一個多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系統(tǒng)，與EMR其他子系統(tǒng)緊密結(jié)合，可以及時了解到銷售過程中每個環(huán)節(jié)的準確情況和數(shù)據(jù)信息。同時，通過減少訂單準備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務水平。 5、人力資源管理系統(tǒng)（HR）人力資源管理工作包括組織發(fā)展、崗位分析、人員招聘、教育培訓、績效考核、薪酬激勵、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等諸多的重要環(huán)節(jié)，但最重要的環(huán)節(jié)是績效考核。企業(yè)通過對員工工作績效優(yōu)劣的評價考核，就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)。但績效考核工作涉及面廣、程序復雜，所以實際操作非常困難。EMR人力資源

25、管理系統(tǒng)在分析國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，采用多角度考核方式，指標可設置為目標完成、工作態(tài)度、管理能力和團隊協(xié)作等，考評人可以是直接上級、間接上級和同事，崗位不同、指標不同，權(quán)重不同和角色不同，以保證結(jié)果的客觀性。既方便于企業(yè)建立科學的關鍵業(yè)績指標（KPI），也為企業(yè)開展績效考核工作提供了個性化的工具平臺。EMR人力資源管理系統(tǒng)簡單、易用，對幾百人的企業(yè)全員考評只需要一天即可。6、采購管理系統(tǒng) （SCM）EMR采購管理系統(tǒng)可幫助采購人員控制并完成從采購計劃、采購申請、采購訂單直至到貨檢驗、入庫的全部過程。可有效地監(jiān)控采購計劃的實施，采購成本的變動及供應商交貨、履約情況，從而幫助采購人員選擇最佳的供應

26、商和采購策略，確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應的供應鏈管理。7、項目管理系統(tǒng)（PM）國外的項目管理軟件功能強大，但對使用者的要求也非常高。很多項目經(jīng)理有豐富的實踐經(jīng)驗，可很難通過這些軟件得以發(fā)揮。EMR項目管理系統(tǒng)可以為項目制作計劃、排定日程、分配資源、估算成本、跟蹤進程，并繪制項目信息圖等，快速、準確、科學地管理項目，提高工作效率。人員使用分析資源使用分析另外，EMR可人員使用分析資源使用分析主管隨時看到與自己相關的任務信息，并通過建立狀態(tài)報告，達到了解技術(shù)人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項目計劃，建立動

27、態(tài)提醒機制；對圖紙、文件、資料等文檔，采用項目文件的方式，進行有序地組織，實現(xiàn)充分的共享和重復使用。8、合同管理系統(tǒng) 合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據(jù)。由于合同有效期長，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個部門，現(xiàn)有的財務和進銷存軟件都無法滿足企業(yè)實際需要，給客戶管理帶來不應有的麻煩。 EMR合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導入）；合同的起草和簽署；執(zhí)行過程的監(jiān)督（動態(tài)合同提醒、自動資金往來核算、自動貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢等多方面進行管理。同時支持合同集中管理模式，確保合同的嚴肅性、科學性，堵塞了管理漏洞。9、市場管理系統(tǒng) EMR市

28、場管理系統(tǒng)包括市場分析管理；市場策劃管理；競爭者管理；渠道的建立與維護；渠道政策制訂；項目信息備案；市場動態(tài)跟蹤以及市場活動執(zhí)行跟蹤、評估等功能。市場資訊（分析）市場資訊（分析）營銷策劃戰(zhàn)術(shù)企劃執(zhí)行評估其中，廣告促銷是銷售活動中最基本的銷售行為，伴隨著整個銷售過程，也是銷售費用的大頭。EMR可以幫助市場管理者制訂有效的計劃和費用預算，形成具有針對性的市場策劃方案（廣告投入、經(jīng)銷商輔導、終端促銷、企業(yè)巡展和新產(chǎn)品開發(fā)）。通過不斷對企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場回報。10、客戶服務系統(tǒng) （CSS）客戶服務與市場銷售的正相關效應使得企業(yè)的決策者們越來越重視客戶服

29、務，逐漸產(chǎn)生了把服務合并到完全產(chǎn)品包裝的概念，產(chǎn)品由于有了服務得到增值。EMR客戶服務系統(tǒng)包括對客戶的整體關懷；客戶咨詢；技術(shù)支持；備品備件的管理；日程安排及調(diào)度；接受客戶建議；記錄產(chǎn)品的投訴及退貨等內(nèi)容，把客戶服務管理納入日常工作的工作中。11、公司管理系統(tǒng) EMR公司管理系統(tǒng)是企業(yè)對內(nèi)部事務管理的核心，為其他業(yè)務有效運作提供強有力的保障。 通過EMR公司管理系統(tǒng)，使企業(yè)規(guī)章制度貫徹到各項業(yè)務活動中。其中，系統(tǒng)自動合成出差計劃和出差報告功能避免了信息的重復輸入,同時保證了業(yè)務信息的有效性。 員工的費用管理一直是企業(yè)比較關注的問題，手工作業(yè)無法準確定義費用的去向，比如：公司某次活動的整體費用、某個客戶的歷史費用情況或某個項目的實際費用等等