2022電信工作計劃范文

1、第8頁 共8頁2022電信工作方案范文2022電信工作方案范文新的一年,新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。新的一年,新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進展”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業(yè)務,更要加大客戶存量保有,盡量防止客戶的流失,對高端客戶進展24小時保姆式效勞,跟其他電信運營商比技術、比效勞、比親和力,不定期向客戶進展禮品贈送、新業(yè)務資費介紹。xxxx年,強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導向,樹立品牌意識,全方位為用戶提供網(wǎng)絡平

2、臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉型業(yè)務,拉動全年區(qū)域內預算任務,完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務。在客戶經(jīng)理的獎金考核方法上結合公司考核指標,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KPI考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責任感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。客戶經(jīng)理方案應有條不紊地開展,既是客戶關系管理的重點,也是網(wǎng)絡建立開展的需要,更是客戶經(jīng)理進步綜合素質,實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡建立中的一個重要課題,結合卷煙商品營銷知識的學習

3、,本人認為應該側重從指標分解,細化市場著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。當前開展的客戶經(jīng)理方案工作制,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作,其中心就是目的細化,制定銷售任務的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理,首先應在每月的月末、月初認真回憶本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進展客觀分析p ,予以總結、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中,予以改良,運用營銷觀念,克制消極因素,發(fā)揚積極的、正確的因素,揚長避短,不斷促進經(jīng)營工作走向新場面;其次,對于市場的變化,要親密注意動向,從中觀的角度對待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費構造

4、和消費程度的變化,注意全面把握;最后,應該從煙草公司可供貨、品種與市場需求結合對待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以開掘、引導。全方位、多層次促進銷售,從而將每月工作目的、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結合起來,促進有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實。有客戶經(jīng)理方案地開展工作,重在任務分解、市場細化,關鍵在落實。學習卷煙商品根底知識的人都知道這樣一個概念:市場=人口+購置力+購置欲望,換言之,市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購置力和購置欲望。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最根本的市場,也

5、就是我們劃分的根底市場,更是必須牢牢掌握的根底的市場。作為客戶經(jīng)理應該將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數(shù)據(jù)分析p ,結合市場信息融會貫穿地運用營銷理念,進展深層次地分析p 、匯總,對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開展前途,都要有準確的判斷和預測。并可以采取針對性措施,調整相應的營銷策略和效勞方式,發(fā)揮營銷成效,引導消費。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進銷售、進步構造。最終,分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理方案,實現(xiàn)經(jīng)營工作目的。作為一名卷煙銷售人員,假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的,是永遠不可能到達成功的此岸的。每個

6、人,每一項事業(yè)都應該有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目的模糊,那么如何到達目的、實現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無數(shù)了。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)歷時說:我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來,提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理方案和目的都能通過努力得以實現(xiàn)。2022電信工作方案書【二】一、首先,建立好我們的組織,進步團隊素質,加強管理,制定獎罰制度和鼓勵方案,此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務,月銷任務,進展每月、每周詳細分解到每個區(qū)域和部門,并且在完成任務

7、的根底上進步銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護,針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進展有效的管理和關系維護,理解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司*年的銷售目的,渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,要求業(yè)務部門積極開展。三、活動落實,對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈敏籌劃一些銷售促進活動,主攻其優(yōu)勢同時對代理店員進展專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨充足,拉動市場,提升銷量。2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣,責權清楚,責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺效勞,克制死板,防止客

8、戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的開展用戶,提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向進步銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質高效效勞隨著*經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷開展,以及市場競爭日趨劇烈,效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把進步效勞程度擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪13次,其余每月保持 回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,及時宣傳

9、聯(lián)通公司的各項新政策,理解客戶的新需求,從而不斷改良我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進展及時的 回訪,根據(jù)實際情況對用戶進展有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進展二次銷售,降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維:1)定期對用戶 回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月 回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要

10、有內容,有落實,最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進展繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶 告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā),按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求,針對當前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,實在落實首問

11、負責制,全面進步客服人員的素質與工作效率,實在做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,加大對客戶效勞的連續(xù)性及延續(xù)性以效勞在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體效勞意識,真正做到用心效勞。二、綜合方面1、制定一套合適我經(jīng)營部自身的內部管理制度,并嚴格執(zhí)行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風,做到責任明確,任務詳細,還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián)絡,加強每個員工的責任心,充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個團結協(xié)做的集體。2、在公司內部深化大練兵活動,真正的落實到位,嚴格按崗位大練兵方案施行。3、加強公司文件的管