（中職）飯店信息技術(shù)第一單元 前廳預(yù)訂服務(wù)教學(xué)課件

1、（中職）飯店信息技術(shù)第一單元 前廳預(yù)訂服務(wù)ppt課件飯店信息技術(shù)單元一 前廳預(yù)定服務(wù) 前廳部的首要功能是銷售客房，客房預(yù)訂則是客房商品銷售的中心環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代飯店方便快捷的客房預(yù)訂系統(tǒng)和程序，關(guān)系到飯店產(chǎn)品的經(jīng)營成功與否。前廳部作為飯店前臺業(yè)務(wù)管理中心、信息中心和協(xié)調(diào)中心，使用計算機技術(shù)進行管理和控制意義重大。采用計算機技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力，提高前廳預(yù)訂的工作效率，而且還可以避免出現(xiàn)預(yù)訂信息的缺失及錯誤，提高企業(yè)整體管理水平，增強市場競爭力，從而使飯店最終達到增收、節(jié)支、成本控制的目的，更大地提高經(jīng)濟效益。 3學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠利用酒店管理系統(tǒng)完成散客的預(yù)訂工作 。能夠利用酒店管理系統(tǒng)完成團隊的預(yù)

2、訂工作 。能夠利用酒店管理系統(tǒng)完成散客和團隊的預(yù)訂修改工作 。4準(zhǔn)備知識啟動客房管理系統(tǒng)方法一：雙擊桌面“客房管理”快捷圖標(biāo)。 方法二：選擇“開始所有程序Hi-Thiking_客房客房管理” 命令。 5準(zhǔn)備知識系統(tǒng)登錄 單擊菜單“系統(tǒng)用戶注冊” ，即可彈出“登記注冊窗口” 。單擊工具欄中“用戶注冊”按鈕，也可彈出“登記注冊窗口” 在 “登記注冊窗口”中，輸入“用戶編號”和“口令”，單擊“登錄”按鈕，即可進入“客房管理系統(tǒng)”主界面。 A輸入用戶名B輸入口令C登錄按鈕6準(zhǔn)備知識主界面介紹 主界面由“標(biāo)題欄”、“菜單欄”、“工具欄”組成 。工具欄中前六個按鈕為主操作按鈕，單擊主操作按鈕后，將在工具欄

3、的右側(cè)顯示該項管理的主要業(yè)務(wù)操作按鈕。 要完成某項管理工作也可以使用菜單命令 ，如：單擊“預(yù)訂”，即可出現(xiàn)的下拉菜單。 等待預(yù)訂標(biāo)題欄菜單欄工具欄預(yù)訂按鈕新的預(yù)訂修改預(yù)訂客史管理團隊管理7任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)描述宮瑞寧是某公司銷售員，預(yù)計3月1日和同事沈新梅出差，在飯店住一晚。2月5日她打電話到飯店預(yù)訂一個豪華標(biāo)準(zhǔn)間。但在2月24日沈新梅因家中有事處理請假一周，無奈只好將原來的計劃取消，但沈新梅是個非常敬業(yè)的人，處理好家中的事情后，在2月27日就回到公司。宮瑞寧立刻給飯店打電話恢復(fù)了之前的預(yù)訂。2月28日，公司總經(jīng)理通知宮瑞寧，這次出差還要接待當(dāng)?shù)氐囊恍┲匾蛻?，為展現(xiàn)公司實力和形象，需要一個

4、豪華套房，宮瑞寧打電話給飯店，將原來預(yù)訂的豪華標(biāo)準(zhǔn)間改為豪華套房。 8任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)分解情景一：預(yù)訂 2月5日，宮瑞寧女士打電話到飯店，要求預(yù)訂一間豪華標(biāo)準(zhǔn)間，3月1日住一天。情景二：取消預(yù)訂 2月24日，宮瑞寧女士打電話到飯店，取消此前的預(yù)訂。情景三：恢復(fù)預(yù)訂 2月27日，宮瑞寧女士恢復(fù)預(yù)訂。情景四：更改預(yù)訂 2月28日，宮瑞寧女士將原來預(yù)訂的豪華標(biāo)準(zhǔn)間更改為豪華套房。9任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成單擊主操作按鈕的“預(yù)訂”按鈕，在預(yù)訂操作按鈕中“新的預(yù)訂”、“修改預(yù)訂”、“等待預(yù)訂”按鈕將在本任務(wù)的操作中使用 。情景一（預(yù)訂）：2月5日，宮瑞寧女士打電話到飯店，要求預(yù)訂一間豪華標(biāo)準(zhǔn)間，3月

5、1日住一天。豪華標(biāo)準(zhǔn)間代碼為DT。 新的預(yù)訂修改預(yù)訂等待預(yù)訂10任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成單擊工具欄中“新的預(yù)訂”按鈕，或執(zhí)行“預(yù)訂新的預(yù)訂”命令，打開“新的預(yù)訂”對話框，本情景中，在“姓名”一欄中輸入預(yù)訂客戶的名字“宮瑞寧”，然后單擊“查找”按鈕。 A輸入預(yù)訂人姓名B單擊查找按鈕11任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成在“在酒店有資料的客人”對話框中，顯示查找結(jié)果，如果該客戶為以前入住過本飯店的客戶，則確認(rèn)身份后單擊“新預(yù)訂”，如果該客戶從未入過本飯店，則單擊“新檔案”按鈕。D本情景中客戶未入住過本飯店，在“飯店資料”中沒有客戶信息，所以單擊“新檔案”按鈕后，進行預(yù)訂。C若客戶入住過本飯店，在“飯店資料”

6、將有客戶信息，單擊“新預(yù)訂”按鈕，進行預(yù)訂。12任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成在本情景中，單擊“新檔案”按鈕后，可進入“預(yù)訂”對話框。在“預(yù)訂”對話框的“預(yù)訂選項區(qū)”的“抵店”一欄中選擇客戶預(yù)計抵店時間，在本情景中該時間為2008年3月1日 。E選擇抵店時間13任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成在“預(yù)訂”對話框的“預(yù)訂選項區(qū)”單擊“費率代碼”一欄，在“費率查詢”對話框中選擇“DT列C85行”，表示預(yù)訂了八五折的豪華標(biāo)準(zhǔn)間。F選擇房間類型及費率14任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成在“間夜”一欄輸入數(shù)字“1”，表示客戶住一晚；再輸入用戶的聯(lián)系電話、來源等信息。信息錄入完成后，單擊“OK”按鈕，系統(tǒng)將顯示提示框，提示用戶本

7、次預(yù)訂的預(yù)訂號，請將預(yù)訂號告知客戶 。G在本對話框中輸用戶相關(guān)信息H信息錄入完成后單擊OK15任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成提示：在本環(huán)節(jié)中，預(yù)訂員要注意以下問題。1接聽電話時，必須使有禮貌用語，口齒清晰，應(yīng)酬得體。2接到預(yù)訂函電后，應(yīng)立即處理，不能讓客人久等。3填寫預(yù)訂單時，必須認(rèn)真、仔細，逐欄、逐項填寫清楚。否則，稍有差錯，將會給接待工作帶來困難，影響服務(wù)質(zhì)量和飯店的經(jīng)濟效益。4遇有大團或特別訂房時，訂房確認(rèn)書要經(jīng)前廳部經(jīng)理或總經(jīng)理簽署后發(fā)出。這時如確實無法滿足其預(yù)訂要求，要另發(fā)函電，表示歉意，并同樣經(jīng)前廳部經(jīng)理或總經(jīng)理簽署后發(fā)出。16任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成情景二（取消預(yù)訂）：2月24日，宮瑞

8、寧女士打電話到飯店，取消此前的預(yù)訂。單擊預(yù)訂操作按鈕中的“修改預(yù)訂”按鈕，彈出“修改預(yù)訂”對話框。在姓名處輸入預(yù)訂客戶的姓名，在本情景中為“宮瑞寧”，在搜索類型中選擇“通用General”項，單擊“查詢”按鈕 。 A輸入客戶姓名B選擇搜索類型C單擊查詢按鈕17任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成單擊“查詢”按鈕后，在“修改預(yù)訂”對話框的信息列表中顯示查詢結(jié)果，選擇要取消的預(yù)訂記錄行（此時被選擇的記錄行為藍底白字），單擊“取消預(yù)訂”按鈕。D單擊要取消的預(yù)訂E單擊取消預(yù)訂按鈕18任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成在取消預(yù)訂過程中，要在“取消預(yù)訂原因”對話框中，選擇取消預(yù)訂的原因。然后單擊OK按鈕，完成“取消預(yù)訂”工作，

9、系統(tǒng)會出現(xiàn)“取消預(yù)訂成功”的提示框，單擊“確定”按鈕確認(rèn)。 F選擇取消原因G單擊OK按鈕19任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成提示：在本環(huán)節(jié)中，問清客人取消預(yù)訂的原因，盡量使客人不要取消本次預(yù)訂。如果客人堅持取消，預(yù)訂員一定要認(rèn)真核對，避免出現(xiàn)錯誤。同時要表示歡迎客人下次光臨本飯店。如果該客人屬于多次無故取消預(yù)訂，有的飯店會把他列入黑名單，排房的時候安排在最后，甚至不受理他的預(yù)訂。20任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成情景三（恢復(fù)預(yù)訂）：2月27日，宮瑞寧女士恢復(fù)預(yù)訂。單擊工具欄的“修改預(yù)訂”按鈕，在“修改預(yù)訂”對話框中輸入客戶姓名，選擇“搜索類型”為“取消Cancelation”，單擊查詢按鈕。 A輸入客戶姓名

10、B選擇搜索類型C單擊查詢按鈕21任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成選擇要恢復(fù)的預(yù)訂，單擊“恢復(fù)預(yù)訂”按鈕。單擊“恢復(fù)預(yù)訂”按鈕后系統(tǒng)會出現(xiàn)提示框，單擊“是”按鈕確認(rèn)，完成“預(yù)訂恢復(fù)”工作。D選擇要恢復(fù)的預(yù)訂E單擊恢復(fù)預(yù)訂按鈕 22任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成提示：在本環(huán)節(jié)中，首先要了解該預(yù)訂恢復(fù)的可能性，即有無客人原先需要的房間類型。如果有，進行預(yù)訂的恢復(fù)操作；如果沒有也不要隨意拒絕客人，而要向客人推銷飯店其他類型的客房。其次仍然強調(diào)信息的準(zhǔn)確程度。請操作人員與客人再次確定相關(guān)信息，并核對信息的正確性，避免出現(xiàn)錯誤。23任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成情景四（修改預(yù)訂）：2月28日，宮瑞寧女士將原來預(yù)訂的豪華標(biāo)準(zhǔn)間

11、更改為豪華套房。豪華套房代碼為DS。單擊預(yù)訂操作按鈕中的“修改預(yù)訂”按鈕，在“修改預(yù)訂”對話框中輸入要修改預(yù)訂的用戶姓名，然后選擇搜索類型為“通用General”項，單擊“查詢”按鈕。A輸入客戶姓名B選擇搜索類型C單擊查詢按鈕24任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成單擊“查詢”按鈕后，即可在“修改預(yù)訂”對話框中顯示查詢結(jié)果，選擇要修改的預(yù)訂，單擊“修改”按鈕。 D選擇要修改的預(yù)訂E單擊修改按鈕25任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成在宮瑞寧女士的信息窗口，單擊“費率代碼”一欄，選擇新的房間類型和費率“DS列C85行”，表示預(yù)訂八五折豪華套房，雙擊這個費率。F雙擊選中的費率26任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成如有其他需要變更的

12、信息，也可在宮瑞寧女士的預(yù)訂信息窗口中修改，單擊“OK”按鈕完成“修改預(yù)訂”工作。 單擊OK按鈕27任務(wù)一 散客預(yù)訂任務(wù)完成提示：在本環(huán)節(jié)中，接待人員首先查詢能否滿足客人更改內(nèi)容的要求；其次仍然是強調(diào)核準(zhǔn)用戶變更信息。28任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)描述值臺員徐兵（編號L01），4月19日剛上班，接到團隊預(yù)訂：光陰旅行社導(dǎo)游張曉西接待某公司會議團隊（DL-JS），要在5月7日到10日下榻飯店，這個會議團共20人，需要普通標(biāo)準(zhǔn)間10個，并要求住得盡可能近一些，便于成員進行交流溝通。5月5日，導(dǎo)游張曉西代表光陰旅行社與飯店簽訂預(yù)訂合同，以合同作為該預(yù)訂的擔(dān)保，雙方協(xié)議以七五折來結(jié)算房租。同時，因該會議團隊

13、參加人員有變動，將以前預(yù)訂進行了修改，房間類型改為9個普通標(biāo)準(zhǔn)間和1個豪華單人間。29任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)分解情景一：值臺員登錄系統(tǒng) 4月19日，值臺員徐兵（編號L01）登錄客房管理系統(tǒng)。情景二：團隊預(yù)訂 光陰旅行社導(dǎo)游張曉西，為會議團隊DL-JS預(yù)訂5月7日入住，5月10日離開的10個普通標(biāo)準(zhǔn)間。情景三：添加協(xié)議客戶 5月5日，添加光陰旅行社為協(xié)議客戶，房租以七五折費率進行結(jié)算。30任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)分解情景四：手工修改團隊費率5月5日，按協(xié)議手工修改費率。情景五：修改團隊訂房類型。5月5日，按客戶要求將一個普通標(biāo)準(zhǔn)間改為一個豪華單人間。31任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成情景一（值臺員登錄系統(tǒng)）

14、：4月19日，值臺員徐兵（編號L01）登錄客房管理系統(tǒng)。這部分工作在本單元任務(wù)一中已經(jīng)講解，請學(xué)生獨立完成。32任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成情景二（團隊預(yù)訂）：光陰旅行社導(dǎo)游張曉西，為會議團隊DL-JS預(yù)訂5月7日入住，5月10日離開的10個普通標(biāo)準(zhǔn)間。普通標(biāo)準(zhǔn)間代碼為ST。單擊預(yù)訂操作按鈕中的“團隊管理”按鈕，或執(zhí)行“預(yù)訂團隊管理”命令，打開“團隊”對話框，單擊“新增”按鈕。 A單擊新增按鈕團隊管理33任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“團隊”對話框中，單擊“新增”按鈕后，打開 “團隊主信息”對話框。如果執(zhí)行“預(yù)訂團隊快速預(yù)訂”命令也可打開“團隊主信息”對話框。34任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“團隊主信息

15、”對話框中錄入以下信息內(nèi)容：“團隊”一欄錄入“DL-JS”；“別名”一欄中錄入“光陰旅行社”；“開始時間”一欄中選擇日期為“2008年5月7日”；“天數(shù)”一欄中錄入數(shù)字“3”；“費率代碼”一欄選擇“C85”；“預(yù)訂類型”一欄為“意向性定房”；“市場”一欄為“團隊”；“來源代碼”一欄為“省內(nèi)”；“預(yù)訂人”一欄錄入導(dǎo)游的名字“張曉西”。35任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成內(nèi)容錄入結(jié)束后，單擊“OK”按鈕保存信息，系統(tǒng)會彈出提示框。B錄入相關(guān)信息C單擊OK按鈕36任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成信息保存成功后，在“團隊主信息”對框話右側(cè)的信息列表中，會出現(xiàn)一個房型為PM的假房。團隊的假房信息D單擊預(yù)留按鈕37任務(wù)二

16、 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“團隊主信息”對話框中，單擊“預(yù)留”按鈕后，在“團隊預(yù)留”對話框中，錄入“團隊預(yù)留”信息，單擊“房型”下拉列表框。E單擊房型下拉列表框38任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“可用房型選擇”對話框中，選擇“房型”為ST的普通標(biāo)準(zhǔn)間。F選擇房型單擊OK按鈕39任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成選擇好房型后，錄入“房數(shù)”為10，“每房登記人數(shù)”為2，再單擊系統(tǒng)信息進示框中的“確定”按鈕，確認(rèn)“預(yù)留此房類” 。G錄入其他信息單擊OK按鈕40任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成確認(rèn)該預(yù)留后，將回到“團隊主信息”對話框，在這個窗口中，經(jīng)過之前的操作后，在右側(cè)和左下的信息列表中出現(xiàn)了預(yù)留房信息，單擊“狀態(tài)”按鈕。預(yù)留

17、房信息預(yù)留房信息H單擊狀態(tài)按鈕41任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在系統(tǒng)提示框中，單擊“確定”按鈕，將“初始Initial”狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“Open”狀態(tài)。轉(zhuǎn)換狀態(tài)后，要按系統(tǒng)提示，單擊“確定”按鈕確認(rèn)。42任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成界面回到“團隊主信息”對話框后，在“預(yù)訂類型”的下拉列表中選擇“意向性訂房”，就完成了“預(yù)訂類型”的修改。此時的“團隊主信息”對話框右側(cè)的信息列表中預(yù)留房信息展開，雙擊除假房外的任意記錄行。M預(yù)留房信息已展開N雙擊除假房外任意一行L修改預(yù)訂類型43任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成雙擊除假房外的任意一記錄行后，將出現(xiàn)“DL-JS”團隊信息對話框，在對話框的左下角，有兩組藍色的文字，分別為

18、“分單轉(zhuǎn)帳”、“掛帳限制”，此時，單擊“分單轉(zhuǎn)帳”，將團隊所有房間的住宿費轉(zhuǎn)到假房。O單擊“分單轉(zhuǎn)帳”44任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在進入到“轉(zhuǎn)帳設(shè)置”對話框后，在“窗口1”后的第二個下拉列表框，出現(xiàn)假房房號，并在后面的文本框中出現(xiàn)“光陰旅行社”字樣，單擊“窗口1”的“科目代碼”下拉列表框。P選擇假房號R單擊OK按鈕Q單擊窗口1下拉列表框45任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在彈出的“消費代碼選擇”對話框中，選擇“房費”中的“房租”項，單擊“OK”按鈕。在系統(tǒng)提示框中，單擊“確定”按鈕，刷新帳單窗口。S選擇共同結(jié)賬的項目單擊OK按鈕 46任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“客人范圍”對話框中，選擇“所有此團隊客人

19、”項，單擊“OK”按鈕，完成團隊預(yù)訂工作。U選擇一同結(jié)賬的客人單擊OK按鈕47任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成提示：團隊預(yù)訂后的排房工作要根據(jù)其預(yù)抵店的時間，在前一個工作班次進行相應(yīng)的操作，為團隊預(yù)排房工作的操作方法在“本篇單元二、任務(wù)一、情景二”中介紹。48任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成情景三（添加協(xié)議客戶）： 5月5日，添加光陰旅行社為協(xié)議客戶，房租以七五折費率進行結(jié)算。執(zhí)行“預(yù)訂客人檔案”命令，如果已經(jīng)是協(xié)議客戶，則可以按類型進行查詢。本情景中，光陰旅行社為新的客戶，所以單擊“新增”按鈕，再單擊“類型”下拉列表框，選擇新客戶的類型。B單擊新增按鈕C可按類型進行查找A若是已有協(xié)議客戶，則在這里顯示客戶信

20、息49任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“查詢客人檔案”對話框中，“類型”下拉列表框后，需要在“新客人檔案”對話框中選擇新客人的類型。在本情景中選擇“旅行社”，單擊“OK”按鈕。D類型選擇為“旅行社”E單擊OK按鈕50任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“客人檔案”對話框中，單擊“費率連接”下拉列表框。F單擊費率連接下拉框51任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在 “選擇費率”對話框中，選擇“C75”，即將該團隊入住房的房租按七五折結(jié)算，單擊“OK”按鈕。G選擇折扣率H單擊OK按鈕52任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成選擇費率后，在“客人檔案”對話框中，“費率連接”一欄即顯示為“C75”，在“銷售員”一欄選擇銷售員的姓名為“張鵬”，

21、表示這個客戶為銷售員張鵬的客戶，做為考核張鵬工作業(yè)績的依據(jù)。信息錄入完成后，單擊“保存”按鈕。在系統(tǒng)提示框中，單擊“確定”按鈕，保存客人檔案。完成了旅行社和飯店的協(xié)議檔案錄入的工作。I單擊保存按鈕 53任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成提示：費率連接操作后，預(yù)訂客房的費率需要進一步進行手工的修改。54任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成情景四（手工修改團隊費率）： 5月5日，按協(xié)議手工修改費率為“C75”。單擊預(yù)訂操作按鈕中的“團隊管理”按鈕或執(zhí)行 “預(yù)訂團隊管理”命令，打開“團隊”對話框，雙擊要修改的團隊記錄行。在本情景中雙擊“光陰旅行社”記錄行，或選擇要修改的團隊記錄行，再單擊“團隊”按鈕。打開“團隊主信息”

22、對話框。 A雙擊記錄行A選擇記錄行后，單擊“團隊”按鈕55任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“團隊主信息”對話框中，雙擊任意一條非假房記錄行，打開該房間信息設(shè)置對話框，本情景中，雙擊的是“DL_JS 7”房間，所以顯示“DL_JS 7”房間信息設(shè)置對話框，單擊“公司”下拉列表框。C單擊“公司”下拉列表框B任選一非假房記錄行雙擊56任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“查詢客人檔案”對話框中，單擊“類型”下拉列表框，選擇“旅行社”項。D選擇類型57任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成選擇“類型”為“旅行社”后，按回車鍵，將在信息列表中顯示所有旅行社的相關(guān)信息，選擇要修改的旅行社記錄行，本情景中為“光陰旅行社”，單擊“OK”按

23、鈕。E所有旅行社信息列表，在列表中選擇要修改的旅行社行單擊OK按鈕58任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成單擊“OK”按鈕后，返回“DL_JS 7”房間信息設(shè)置對話框，可以看到在對話框右側(cè)，“公司”項為“光陰旅行社”，“Ratelink”項為“C75”，表示光陰旅行社和飯店的協(xié)議費率為七五折。單擊“費率代碼”下拉列表框，進行手工修改費率。F單擊費率代碼下拉列表框59任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成由于“光陰旅行社”與飯店的協(xié)議費率為七五折，所以在選擇了公司后，單擊“費率代碼”下拉列表框，進行手工修改費率時，在“費率查詢”對話框中，只顯示“C75”的不同房型費率，這時只要雙擊客戶預(yù)訂的普通標(biāo)準(zhǔn)間代碼ST下的數(shù)據(jù)項就

24、可以了，或選擇好相應(yīng)房型的費率后，單擊“選擇”按鈕。G雙擊客戶預(yù)訂的房型60任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成返回“DL_JS 7”房間信息設(shè)置對話框，單擊“OK”按鈕。單擊OK按鈕61任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“客人范圍”對話框中選擇“2所有此團隊客人”項，將所有該團隊的客房費率進行一并修改，單擊“OK”按鈕。單擊OK按鈕62任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成返回“團隊主信息”對話框，在窗口右側(cè)的信息列表中，可以看到，費率為七五折后的185.00元，單擊“OK”按鈕，完成費率修改工作。單擊OK按鈕63任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成提示：進行手工修改團隊預(yù)訂客房的費率，是在費率連接操作完成后進行的。64任務(wù)二 團隊預(yù)訂

25、任務(wù)完成情景五（修改團隊訂房類型）：5月5日，按客戶要求將一個普通標(biāo)準(zhǔn)間改為一個豪華單人間。豪華單人間代碼為DK。單擊預(yù)訂操作按鈕中的“團隊管理”按鈕或執(zhí)行 “預(yù)訂團隊管理”命令，打開“團隊”對話框，雙擊要修改的團隊記錄行，在本情景中雙擊“光陰旅行社”記錄行，或選擇要修改的團隊記錄行，再單擊“團隊”按鈕。A雙擊記錄行A選擇記錄行后，單擊“團隊”按鈕65任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“團隊主信息” 對話框，雙擊右側(cè)房間信息列表中任意記錄行（假房除外）。B雙擊任意客房66任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在“可用房型選擇”對話框中，選擇修改后的房型“豪華單人間”，單擊“OK”按鈕。C選擇豪華單人間單擊OK按鈕6

26、7任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成在 “客人范圍”對話框中，選擇“1僅是此客人”項，表示只進行一個房間的修改，單擊“OK”按鈕。單擊OK按鈕68任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成經(jīng)過房型修改后，在“團隊主信息”對話框的右側(cè)信息列表中，一個ST房變更為DK房。單擊“團隊主信息”對話框中，“費率代碼”下拉列表框，進行費率修改，修改方法與本任務(wù)情景4的修改方法相同，請學(xué)生獨立完成。手工修改好費率后，就完成了修改預(yù)訂房型的工作。 D修改費率為協(xié)議費率69任務(wù)二 團隊預(yù)訂任務(wù)完成提示：變更房型后，一定要進行手工修改費率為協(xié)議費率。有關(guān)團隊訂房的變更與取消，要按合同辦理。一般合同規(guī)定，旅行社要求取消訂房至少要在原定團隊抵達前10天通知飯店。否則按合同收取損失費。70知識鏈接預(yù)訂種類臨時預(yù)訂 臨時預(yù)訂是客人在即將抵達飯店前很短時間內(nèi)或在到達當(dāng)天聯(lián)系訂房。時間短而無法以確認(rèn)書的形式向客人承諾預(yù)留客房，可以采用口頭確認(rèn)對客服務(wù)。確認(rèn)類預(yù)訂確認(rèn)類預(yù)訂通常指以書面形式確認(rèn)過的預(yù)訂。當(dāng)客人