別克Encore預(yù)習(xí)課件

1、精彩讓人Encore別克都市緊湊型SUV 上市前自學(xué)課件1目錄關(guān)于Encore 起源 .關(guān)于Encore 起舞 .關(guān)于Encore 起航 .2關(guān)于Encore 起源 .3A： Encore的中文意思是“要求再唱”，即一般在演唱會中，歌手應(yīng)樂迷要求而返場的意思，別克為這款緊湊級SUV取名如此，寓意美好，希望它能獲得消費(fèi)者的大力捧場。Q：何謂Encore？關(guān)于Encore 起源 .起源4美國東部時(shí)間2012年1月10日，北美通用宣布在2012北美國際車展上全球首發(fā)別克Encore。2012年10月別克首款國產(chǎn)SUV Encore上市，該車基于通用全球最新四驅(qū)緊湊型SUV平臺打造，與歐寶Mokka隸

2、屬同門。外觀造型持續(xù)受關(guān)注小型車越來越走俏新能源車開始升溫緊湊型SUV將流行轎跑車跨界車露鋒芒發(fā)動機(jī)增壓技術(shù)被看好自動泊車系統(tǒng)將流行汽車3G時(shí)代欲來臨Encore應(yīng)時(shí)而生關(guān)于Encore 起源 .起源Q：消費(fèi)者愛什么樣的車？5基于通用全球最新四驅(qū)緊湊型SUV平臺打造別克首款都市緊湊型SUV關(guān)于Encore 起舞.6A:Encore作為別克首款都市緊湊型SUV，全系標(biāo)配：Q:Encore有什么特色?關(guān)于Encore 起舞.7進(jìn)口1.4L渦輪增壓發(fā)動機(jī)最新ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)跨級配備18吋七幅鋁合金輪轂防夾設(shè)計(jì)智能電動天窗五座三點(diǎn)式安全帶和兒童安全座椅接口全面超越同級SUV全系標(biāo)配1.4L雙可變

3、氣門正時(shí)渦輪增壓發(fā)動機(jī)，相比同級別競爭對手，實(shí)現(xiàn)了最大范圍的高扭矩完美發(fā)動機(jī)特性。百公里綜合油耗:6.9/7.6/8.0(L/100km)，同級最優(yōu)。關(guān)于Encore 起舞.8全系標(biāo)配-進(jìn)口1.4L渦輪增壓發(fā)動機(jī)全系標(biāo)配源自歐寶技術(shù)的進(jìn)口1.4L雙可變氣門正時(shí)渦輪增壓發(fā)動機(jī)，可輸出103kW的最大功率和200Nm最大扭矩，與之匹配的是進(jìn)口6速手動變速箱和全新一代6速手自一體變速箱，在油耗和駕駛樂趣等方面全面超越同級車型。可選擇：進(jìn)口6速手動變速箱全新一代6速手自一體變速箱最新ESC車身動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)，針對別克Encore特別設(shè)計(jì)。包括TCS牽引力控制系統(tǒng)，HSA坡道輔助系統(tǒng)以及特別為別克En

4、core設(shè)計(jì)的ROM翻滾感應(yīng)系統(tǒng)等。最大化提升車輛動態(tài)操控的穩(wěn)定性與安全性。關(guān)于Encore 起舞.9全系標(biāo)配-最新ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)被盜車輛啟動限制目的地設(shè)置及全程音控領(lǐng)航全系標(biāo)配最新ESC車身動態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)，結(jié)合AWD智能四驅(qū)、最新一代Canbus車身總線控制、安吉星全時(shí)在線助理，實(shí)現(xiàn)隨心掌握的主動安全。關(guān)于Encore 起舞.10全系標(biāo)配-18吋七幅鋁合金輪轂全系標(biāo)配的18吋七幅鋁合金輪轂，融合別克經(jīng)典設(shè)計(jì)語言與昂科雷的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并以時(shí)尚、緊湊的方式創(chuàng)新還原的“小昂科雷”，實(shí)現(xiàn)了緊湊型車的敏捷優(yōu)雅，與SUV高坐姿和高通過性的完美結(jié)合。前后外擴(kuò)式輪眉搭配全系標(biāo)配的18吋超大七幅鋁合金輪轂

5、，不僅規(guī)格遠(yuǎn)超一般SUV水平，更提供獨(dú)到的駕駛樂趣及視覺沖擊。 全系標(biāo)配了普利司通越野系列P215/55 R18 “All Season”靜音寬胎，“Dueler動力俠”系列。提供更好的操控，降低油耗。防夾設(shè)計(jì)智能電動天窗，雙模式開啟,一觸式啟閉，同級唯一全系標(biāo)配。關(guān)于Encore 起舞.11全系標(biāo)配-防夾設(shè)計(jì)智能電動天窗Encore的舒適配備不僅沿襲別克標(biāo)志性360度環(huán)抱一體內(nèi)飾設(shè)計(jì)理念，而且具備高檔轎跑車的細(xì)節(jié)處理和精致做工，同時(shí)創(chuàng)新配備了諸多高檔科技，特別是全系標(biāo)配的防夾設(shè)計(jì)智能電動天窗，大大提升舒適享受。全系標(biāo)配五座三點(diǎn)式安全帶和安全座椅ISOFIX 接口，細(xì)致入微，領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)、全面安全

6、。關(guān)于Encore 起舞.12全系標(biāo)配-五座三點(diǎn)式安全帶和兒童安全座椅接口別克的安全是毋庸置疑的，按照全球五星安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，不僅有堅(jiān)固的BFI一體式車身結(jié)構(gòu)、多處高科技材料的運(yùn)用，而且全系標(biāo)配的五座三點(diǎn)式安全帶和兒童座椅ISOFIX接口，領(lǐng)先同級最高安全，提供全方位保護(hù)。關(guān)于Encore 起航 .132012-9-152012-10-102012-10-31展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對針對Encore上市前客戶集中關(guān)注的若干問題，進(jìn)行統(tǒng)一的應(yīng)對解答；力爭通過專業(yè)熱情的服務(wù)解答，留取客戶信息，為邀約客戶來店賞車做好準(zhǔn)備與預(yù)熱；展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對展廳邀約來店話術(shù)針對Encore上市發(fā)布后消費(fèi)者關(guān)注的

7、重點(diǎn)問題，進(jìn)行統(tǒng)一應(yīng)對回答；結(jié)合產(chǎn)品亮點(diǎn)進(jìn)行客戶來店邀約賞車；各區(qū)域經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師收集編寫客戶相關(guān)問題，進(jìn)行收集反饋；同時(shí)結(jié)合本地區(qū)客戶實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)對話術(shù)編寫(檢核反饋)上市之前上市之后關(guān)于Encore 起航.14A： X先生/X女士，感謝您對于我們Encore的關(guān)注，別克Encore是基于通用全球最新四驅(qū)緊湊型SUV平臺上打造的全球車型，將會有豐富的產(chǎn)品線。其預(yù)計(jì)售價(jià)16-22萬元，主力銷售車型預(yù)計(jì)在16-20萬元價(jià)格區(qū)間，將開辟國內(nèi)高品質(zhì)都市緊湊型SUV全新市場。您可以留下聯(lián)系方式，我們會在發(fā)布第一時(shí)間通知您Encore上市的具體價(jià)格及相關(guān)活動，并有機(jī)會參加抽獎(jiǎng)，贏取大獎(jiǎng)。Q：這款Enco

8、re的售價(jià)是多少？關(guān)于Encore 起航.Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對15Q：Encore什么時(shí)候上市發(fā)布？A：感謝您對于我們Encore的關(guān)注，這款都市緊湊型SUV預(yù)計(jì)上市時(shí)間在2012年10月，敬請期待！不妨留下您的聯(lián)系方式，我會在第一時(shí)間通知您具體發(fā)布日期詳情，并幫您進(jìn)行預(yù)約，有機(jī)會參加我們別克Encore的上市活動。關(guān)于Encore 起航.Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對16Q：這款Encore有沒有圖片或者照片資料，外觀如何？A：請您關(guān)注近期的媒體廣告與網(wǎng)絡(luò)雜志等，會有Encore上市活動的介紹。我不妨給您先透露一點(diǎn)：它全系標(biāo)配18吋七幅鋁合金輪轂, 外觀很炫哦！

9、您可以留下聯(lián)系方式，我會在第一時(shí)間聯(lián)系您，有機(jī)會幫您安排參加新車上市發(fā)布的相關(guān)活動。關(guān)于Encore 起航.Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對17Q：這款Encore的動力如何？排量多大？A： X先生/X女士，看的出您很關(guān)注動力性能，我們這款都市緊湊型SUV全系標(biāo)配1.4L雙可變氣門正時(shí)渦輪增壓發(fā)動機(jī)，進(jìn)口6速手動變速箱及新一代6速手自一體變速箱，絕對滿足您動力操控的需求。您可以留下聯(lián)系方式，一旦新車到店，我會第一時(shí)間聯(lián)系您。關(guān)于Encore 起航.Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對18Q：這款Encore車身尺寸大??？A：看來您非常關(guān)注我們的別克Encore，作為一款都市緊湊型S

10、UV，它的駕乘空間在同級別中會為您帶來驚喜，充分滿足您日常生活工作的空間訴求，而且空間利用率極高，您可以留下聯(lián)系方式，一旦新車到店，我們將第一時(shí)間通知您來店體驗(yàn)。關(guān)于Encore 起航.Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對19Q：這款Encore的通過性怎么樣？A：Encore作為一款都市緊湊型SUV，配備其所搭載的AWD智能四驅(qū)系統(tǒng)，展現(xiàn)出同級車型中最為靈動的性能，您可以留下聯(lián)系方式，一旦新車到店，我會第一時(shí)間聯(lián)系您。關(guān)于Encore 起航.Encore上市前展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對20A：非常感謝您對于Encore的關(guān)注，目前有：寶石紅、云母灰、雪域白、珍珠黑、冰川銀等幾種顏色可供選擇；

11、因?yàn)閯偵鲜?，車輛會根據(jù)客戶訂單的先后順序及時(shí)交付，現(xiàn)在展廳已經(jīng)到車，您可以到店細(xì)談，我們的具體地址是您的聯(lián)系方式是138？Q：這款車有些什么顏色，有沒有現(xiàn)車？關(guān)于Encore 起航.Encore上市后展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對21A：Encore作為別克首款都市緊湊型SUV，全系標(biāo)配：進(jìn)口1.4L渦輪增壓發(fā)動機(jī)、最新ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)、跨級配備18吋七幅鋁合金輪轂、防夾設(shè)計(jì)智能電動天窗、五座三點(diǎn)式安全帶和兒童安全座椅ISOFIX接口，突破別克以往的設(shè)計(jì)理念，為您打造一款高性能的都市個(gè)性化SUV，現(xiàn)車已到店，您可以來店賞車，其他賣點(diǎn)我會逐一為您介紹體驗(yàn)。我店的具體地址是您的聯(lián)系方式是189？Q：

12、這款車的配置如何？關(guān)于Encore 起航.Encore上市后展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對22A： 別克Encore此次全系搭載歐洲研發(fā)的1.4L進(jìn)口發(fā)動機(jī)，與進(jìn)口6速手動變速箱或新一代6速手自一體變速箱配合，混合工況實(shí)際油耗在6.9-8L之間，大大低于同級的SUV車型，而且只需使用92號及以上無鉛汽油，排放也達(dá)到了歐V以上標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)不會說謊，從中可以看出別克Encore真正貫徹了通用綠動未來，科技節(jié)油的先進(jìn)設(shè)計(jì)理念。現(xiàn)新車已到店，您不妨來店體驗(yàn)。我店的具體地址是您的聯(lián)系方式是？Q：這款別克SUV油耗如何，會不會很高？關(guān)于Encore 起航.Encore上市后展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對23A：感謝您對我們

13、Encore的關(guān)注，雖然從產(chǎn)品尺寸上來說，也許逍客和我們差不多，但是Encore基于通用全球最新四驅(qū)平臺研發(fā)，使其綜合性能遠(yuǎn)超同級所有競爭對手；現(xiàn)在我店新車已到，您不妨來店親自體驗(yàn)其獨(dú)特魅力。我們4S店的具體地址是您的聯(lián)系方式是158？ Q：這款車看網(wǎng)上介紹是不是和逍客差不多？關(guān)于Encore 起航.Encore上市后展廳來電/來店話術(shù)應(yīng)對24根據(jù)Encore的特點(diǎn)，編制有針對性的邀約話術(shù)。通過對潛在客戶的精準(zhǔn)把握，分析客戶可能的關(guān)注點(diǎn)，我們將針對不同需求重點(diǎn)的客戶運(yùn)用不同的話術(shù)。能夠在前期的電話溝通中，解答客戶疑問、準(zhǔn)確傳播產(chǎn)品信息、提高邀約成功率。關(guān)于Encore 起航.展廳邀約來店話術(shù)2

14、5XX先生/女士您好：我是XX別克4S店的銷售顧問XXX ，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？之前您關(guān)注的別克都市緊湊型SUV Encore已經(jīng)到店了，正如我們聊的，這款車實(shí)車效果比您在網(wǎng)上看到的諜照更漂亮！本周我們有一個(gè)賞車活動，不知道您是周六有時(shí)間來還是周日有時(shí)間來（封閉式提問二選一邀約）？那么我們就約定，本周六上午10點(diǎn)，我在店里恭候您的大駕。針對關(guān)注時(shí)尚外觀的客戶通過前期溝通和需求分析，有針對性地邀約客戶關(guān)于Encore 起航.展廳邀約來店話術(shù)26XX先生/女士您好：我是XX別克4S店的銷售顧問XXX ，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？之前您關(guān)注的別克都市緊湊型SUV Encore已經(jīng)到

15、店了，我知道您對車輛的外觀和內(nèi)飾都很關(guān)注，這款車實(shí)車效果特別是馬鞍棕的真皮內(nèi)飾比您在網(wǎng)上看到的諜照更漂亮！本周我們有一個(gè)賞車活動，不知道您是周六有時(shí)間來還是周日有時(shí)間來（封閉式提問二選一邀約）？那么我們就約定，本周六上午10點(diǎn)，我在店里恭候您的大駕。針對關(guān)注精致內(nèi)飾的客戶關(guān)于Encore 起航.展廳邀約來店話術(shù)27XX先生/女士您好：我是XX別克4S店的銷售顧問XXX，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？之前您關(guān)注的別克都市緊湊型SUV Encore已經(jīng)到店了，這款車配備了1.4T發(fā)動機(jī)，6速手動變速箱，動力表現(xiàn)很值得期待！本周我們有一個(gè)靜態(tài)賞車活動，不知道您是周六有時(shí)間來還是周日有時(shí)間來（封閉式

16、提問二選一邀約）？那么我們就約定，本周六上午10點(diǎn)，我在店里恭候您的大駕。針對關(guān)注動力操控的客戶關(guān)于Encore 起航.展廳邀約來店話術(shù)28XX先生/女士您好：我是XX別克4S店的銷售顧問XXX ，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？之前您關(guān)注的別克都市緊湊型SUV Encore已經(jīng)到店了，正如我們聊的，這款車配備了超大輪轂和輪胎，以及歐洲、美國、中國三五星安全設(shè)計(jì)的車身，可以說是同級別中最安全的車！本周我們有一個(gè)賞車活動，不知道您是周六有時(shí)間來還是周日有時(shí)間來（封閉式提問二選一邀約）？那么我們就約定，本周六上午10點(diǎn)，我在店里恭候您的大駕。針對關(guān)注安全的客戶關(guān)于Encore 起航.展廳邀約來店話

17、術(shù)29XX先生/女士您好：我是XX別克4S店的銷售顧問XXX ，（記憶模因）不知道您還記得我嗎？之前您關(guān)注的別克Encore已經(jīng)到店了， 作為別克首款都市緊湊型SUV，全系標(biāo)配：進(jìn)口1.4L渦輪增壓發(fā)動機(jī)、最新ESC動態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)、跨級配備18吋七幅鋁合金輪轂、防夾設(shè)計(jì)智能電動天窗、五座三點(diǎn)式安全帶和兒童安全座椅ISOFIX接口，突破別克以往的設(shè)計(jì)理念，為您打造一款高性能的都市個(gè)性化SUV。現(xiàn)車已到店，您可以來店賞車，這些賣點(diǎn)我會逐一為您介紹體驗(yàn)。本周我們有一個(gè)賞車活動，不知道您是周六有時(shí)間來還是周日有時(shí)間來（封閉式提問二選一邀約）？那么我們就約定，本周六上午10點(diǎn)，我在店里恭候您的大駕。如

18、客戶需求不明確，可按照統(tǒng)一話術(shù)邀約客戶關(guān)于Encore 起航.展廳邀約來店話術(shù)30關(guān)于Encore 起航.考核31考核要求：1.預(yù)習(xí)課件學(xué)習(xí)結(jié)束后，所有參訓(xùn)人員需通過書面考核。考核題目由內(nèi)訓(xùn)師擬定。2.上市集中培訓(xùn)時(shí)，參訓(xùn)學(xué)員需參加15分鐘考試，成績計(jì)入上市培訓(xùn)總成績。兩次考核內(nèi)容均來自上市前自學(xué)課件ABS電子防抱死系統(tǒng)：駕駛員在緊急制動過程中仍能保持著很大程度的操控性，可以及時(shí)調(diào)整方向，對前面的障礙或險(xiǎn)情做出及時(shí)、必要的躲避，始終使車輪處于轉(zhuǎn)動狀態(tài)而又有最大的制動力矩EBD電子制動力分配系統(tǒng)：在汽車制動的瞬間，通過對四只輪胎附著的不同地面情況進(jìn)行感應(yīng)、計(jì)算，得出不同的磨擦力數(shù)值，使四只輪胎的

19、制動裝置根據(jù)不同的情況用不同的方式和力量制動，并在運(yùn)動中不斷高速調(diào)整，保證車輛的平穩(wěn)、安全CBC彎道制動控制系統(tǒng)：在彎道制動時(shí)起作用，制動力在四輪間獨(dú)立分配，控制車輛不出現(xiàn)轉(zhuǎn)向不足或過度的情況EDC發(fā)動機(jī)阻力矩控制系統(tǒng)：發(fā)動機(jī)在高轉(zhuǎn)速換檔時(shí)轉(zhuǎn)速的突然下降,會形成發(fā)動機(jī)制動效應(yīng),造成輪胎的抱死.EDC的介入可以控制發(fā)動機(jī)制動效應(yīng),使高速換檔整車更加穩(wěn)定附錄名詞解釋有關(guān)底盤的電子配備32BAS制動輔助系統(tǒng)：幫助駕駛員在緊急制動的情況下（根據(jù)ABS內(nèi)部壓力調(diào)節(jié)器的壓力變化進(jìn)行判斷是否是緊急制動工況）提供超高輔助制動力，實(shí)現(xiàn)最短安全剎車距離TCS牽引力控制系統(tǒng)：結(jié)合發(fā)動機(jī)扭矩和剎車控制管理任何車速下的

20、車輪旋轉(zhuǎn)給駕駛員最大的控制。當(dāng)系統(tǒng)探測到加速過程中接近輪胎滑移，會發(fā)出信號來控制動力扭矩，在極端情況下，如從平地到冰路，系統(tǒng)會相應(yīng)地控制剎車保持車輛的控制ESC車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)：響應(yīng)及時(shí)且小心介入，實(shí)現(xiàn)在提供安全性的同時(shí)，提供最大化的駕駛樂趣。實(shí)時(shí)監(jiān)控汽車行駛狀態(tài)，根據(jù)駕駛員的操作以及車輛的狀態(tài)和四個(gè)輪胎獨(dú)立的轉(zhuǎn)動速度進(jìn)行比較，必要時(shí)可自動向一個(gè)或多個(gè)車輪施加制動力，以修正汽車的過度轉(zhuǎn)向和轉(zhuǎn)向不足,使車輛保持穩(wěn)定,按照駕駛員意圖安全行駛SLSC直線穩(wěn)定性控制系統(tǒng)：通過檢測車輛的不穩(wěn)定性增加車輛行駛方向的穩(wěn)定性減小剎車力（通過系統(tǒng)地分配四個(gè)角的制動力，保證車輛在行駛路線上）33有關(guān)底盤的電子配備

21、附錄名詞解釋RWB后輪推進(jìn)系統(tǒng)：在緊急制動后軸有嚴(yán)重偏移的時(shí)候，對后輪剎車提供額外的制動力，同時(shí)它幫助減小制動距離ROM翻滾感應(yīng)系統(tǒng)：通過干涉剎車和干涉發(fā)動機(jī)提高抗翻滾力，減少路上動態(tài)翻滾的風(fēng)險(xiǎn),如變道等HSA坡道輔助系統(tǒng)：最大化減小車輛爬坡過程的溜坡。HSA總地來說是在駕駛員從剎車切換到加速踏板的時(shí)候減小車輛的移動，維持后輪剎車力PBA緊急制動系統(tǒng)：利用傳感器感應(yīng)駕駛者對制動踏板踩踏的力度與速度大小，然后通過電腦判斷駕駛者此次剎車意圖。如果屬于非常緊急的制動，PBA此時(shí)就會指示制動系統(tǒng)產(chǎn)生更高的油壓使ABS發(fā)揮作用，從而使制動力快速產(chǎn)生，減少制動距離34有關(guān)底盤的電子配備附錄名詞解釋二戰(zhàn)時(shí)期的陸虎二戰(zhàn)時(shí)期的JEEP SUV車型早期雛形是二戰(zhàn)時(shí)期的吉普車，最有代表性的是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)英國的陸虎和美國的吉普(Jeep)；SUV全稱Sports Utility Vehicles，即運(yùn)動型多功