電大個人與團隊管理?？破谀┛荚噺土曎Y料

1、個人及團隊管理試題第一套1.小陳最近經(jīng)常及一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。D工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D）。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行議交流，這種方式屬于（c）。 (C)網(wǎng)絡(luò)會議、4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（D）。 (D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）. (B)身體語言溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D

2、）。 (D)其他選項都對8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。 (B)尋求結(jié)果10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學習經(jīng)歷1112.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c）。 (C)自信果斷的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。 (B)豐富詳細的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。陳述中說話語速很快16

3、.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見17.18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。 (C)Ansoff矩陣21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。(C)任務(wù)文化23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。 (B)社會互動增加24.SWOT分析法

4、又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。 (B)劣勢25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。 (D)有時間規(guī)定27.28.29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。 (A)小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。 (B)工作時間拒絕接聽任何電話31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。 (D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于

5、商務(wù)文件，說法不正確的是（A）。 (A)可以隨意更改或補充33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（c）。 (C)方便人們的交流和溝通35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D）。 (D)為全體及會人員服務(wù)，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D）。 (D)加入對方的話題37.38.39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)及眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。(D)提供一

6、些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c). (C)人員更替頻繁41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標。 (C)學習及成長42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A）的優(yōu)勢。 (A)協(xié)作43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。 (B)按照標準分析解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)者45.46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定及績效的差距。這屬于

7、正式評估中的（A）。(A)自我評估47.（B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。 (B)X48.及領(lǐng)導者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處長及王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A）的領(lǐng)導方式。 (A)高支持指令少50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。(A)自我管理型團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）。 (C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.SMA

8、RT目標中的R代表目標是（A）。 (A)可實現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D）。 (D)組織的目標是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。 (B)生理56.58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。 (C)思維能力60.團隊成

9、員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧及誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。 (C)情感及感覺63.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（c）。 (C)實施并督導解決方案64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融

10、洽相處的方法不正確的是（B）。 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標明確發(fā)展要求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學習檢查目標評估學習和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。 (A)66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（c）階段。 (C)審查和評估68.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定69.WBS方法可以用來（c）。 (C)分解工作任務(wù)70.

11、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息71.控制過程的步驟包括：及標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（B）。 (B)72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。 (B)反饋針對的是某個團隊成員73.74.團隊領(lǐng)導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。 (A)加大工作量75.77.團隊領(lǐng)導者的三項任務(wù)不包括（D）。 (D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導方式屬于（A）。 (A)授權(quán)79.

12、授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。 (B)詢問成員愿不愿意做80.領(lǐng)導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（ D ）。(D)短期目標82.和小王

13、相比，小尹應(yīng)該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A ）。(A)反思及反饋83.關(guān)于目標的說法不正確的是（C ）。(C)目標越遠，就要越具體、越精確84.在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B ）。(B)SWOT法85.根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D ）階段開始學習的方法。(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

14、根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。(B)副語言87.女旅客在及售票員進行溝通時，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（ C ）。(C)能夠把握好溝通技巧 89.案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工及管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（ B ）。(B)及時及員工進行溝通92.針對天

15、馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D ）。(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動93.為了緩和員工及管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C ）階段。(C)波動95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（A ）。(A)抽簽案例4：柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確的是（C

16、）。(C)訓練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導，幫助理解 97.在培訓即將結(jié)束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。(B)學員在生活中遇到了什么問題98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內(nèi)容不包括（A ）。(A)課程的合理程度 99.第二套1：在非正式學習中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）。 (D)訓練及指導2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A） (A

17、)短期目標3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。 (B)電子郵件4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。 (B)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。 (A)從上到下形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。 (D)強調(diào)雙向溝通8：“負責日常行政事務(wù)的組織及協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。 (A)行政9：關(guān)于組織目標和

18、價值觀的說法正確的是（D）。 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。 (B)只進行大量細致的觀察11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A）。(A)確定自己的志向13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。 (D)恰當?shù)臅r間15：口頭語

19、言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。 (D)不適用于討論涉及個人的問題16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。 (C)副語言溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。 (D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。 (D)提出盡可能多的想法22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B

20、）。 (B)外部條件或因素23：根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。 (D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。 (B)可達到的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。 (C)時間管理矩陣29：溝通是人及人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（

21、A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排30：3132：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。 (A)堆積大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道

22、自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。 (C)優(yōu)柔寡斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D). (D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標。 (A)內(nèi)部流程41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的

23、公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。 (D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性及理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45：培訓及訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。 (C)學習46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。 (B)私下聊天47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，

24、是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（B）。 (B)Y理論48：及管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（A）。 (A)執(zhí)行和實施計劃49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(D)。 (D)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。 (B)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52：關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D）

25、。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。 (C)及個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。 (D)自尊58：59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小60：61：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)

26、的原因有很多，不包括（C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間62：“個人需要及團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。(D)成熟63：64：方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中65：66：67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展

27、方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。 (C)領(lǐng)導者的意愿69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D）。 (D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參及團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。 (C)增加員工之間的競爭71：關(guān)于評估，說法不正確的是（A）。 (A)評估就是審查72： (A)督導和檢查73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。 (A)設(shè)施74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊

28、領(lǐng)導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在及團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（B）。 (B)傾聽76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C）的方法來提高激勵水平。 (C)工作充實77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。(A)注重傾聽79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C）。 (C)打好基礎(chǔ)80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成

29、工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A）。A)為團隊成員提供必要的工具二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： .洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是（ C ）。(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度 82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，

30、事務(wù) 屬于（B）的工作。(B)優(yōu)先級A83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)屬于（D）的工作。(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(D)能保證人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱

31、廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ A ）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B ）。 (B)外部利89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（ A ）方法進行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（ D ）。(D)信息量大，及時，容易獲得案例3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會及員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依

32、據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（D）。(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關(guān)系說法正確的是（ A ）。(A)個人目標和團隊目標服從組織目標 94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（ C ）對工作進行分解。(C)WBS 95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（ D ）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺案例4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色

33、。不久前，科室里沒有和諧團結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導下決心要解決技術(shù)科的問題了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老余的領(lǐng)導方式屬于（A）。(A)低支持、高指令97.如果你是廠領(lǐng)導，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B）。(B)積極及老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法98. 領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時需要考慮的因素不包括（D）。(D)個人興趣99.老余作為領(lǐng)導者，在工作中應(yīng)注重（ D ）。(D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人、完成任務(wù)100.老余作為團隊領(lǐng)導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（ C ）。(C)思維能力、個人能力、社會能力第三套1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導之間需要對建筑材料調(diào)撥

34、和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。 A.布告欄2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（D）。 D.重要而且緊迫3團隊及團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。B.對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密5公司領(lǐng)導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）。D.工作時間拒絕接聽任何電話6在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（A）。A.為全體及會人員服務(wù)，不是包攬會議7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（A）。 A.反思8組

35、織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(A). A.競爭對手發(fā)展壯大9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。D.把團隊的意見反映給上級管理人員11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（A）。A.平級形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A）。 A.PEST分析法15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。 B.人力17消除員工不

36、滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。B.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度18關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（B）。 B.發(fā)展目標和組織目標沒差別19關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（D）D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式及其特點，說法不正確的是（C）。C.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流21小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢22KOLB學習周期的步驟不包括（A）。 A.認真分析23屬于正式學習機會的是（A）。 A.研討會24關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是

37、（D）。 D.計劃限制了行動的自由度25如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。 C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要26一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。D.不斷地對員工進行干涉和指責27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C）。 C.可以提供永久記錄28公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。 C.服務(wù)信息29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的（C）能力。C.個人能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。 C.正確的人員31關(guān)于訓練活動的實施要點，說法不正確的是

38、（C）C.人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（D）。 D.將搜集到的所有信息寫到材料中33張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（C）。 C.為團隊成員提供必要的工具35王總公司的銷售部門及生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)。 C.

39、買方具有很強的討價還價的能力37評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（D）。 D.私下聊天38關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（A）。A.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致39目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。 D.不予理睬43Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（C）戰(zhàn)略。 C.產(chǎn)品開發(fā)44領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)

40、于領(lǐng)導者的說法不正確的是（A）。 A.領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的447某組織的一個目標是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，及此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（A）。 A.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決49關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（D）。D.審查就是評估的一部分50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（

41、A)。A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見51控制過程的步驟包括：及標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（D）。 D.553要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A） A.無視障礙的存在54關(guān)于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。 A.社會互動增加56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A）。 A.強調(diào)雙向溝通57小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(B)。B.供銷團隊58工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D）。D.中間形式59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（C）。C.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類

42、任務(wù)的分解60按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（C）。C.四個階段中前兩個階段最重要61授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（D）。D.詢問成員愿不愿意做63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘述，不正確的是（A）。 A.軟指標比硬指標更有效64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。 D.幫助團隊成員解決重要問題65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（B）。B.小強雖然很忙，但是還是

43、堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己66達成協(xié)議的方式有很多種，其中投票的方式是指（C）。D.所有成員都一致接受協(xié)議670講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。 A.聲音補白71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。 C.督導和檢查72會議協(xié)調(diào)階段中，對于協(xié)助全組作出決定階段說明正確的是（A）。A.組織大家對意見進行分析、整理、歸納73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系74協(xié)作是面臨沖突時可采取

44、的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（C）C.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時75對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在及團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（B）。B.注意傾聽77決策過程的第一步是（C）。 C.闡明問題78為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。C.鼓勵自由想象第四套1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（B）。B.平級形式3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（B）。B.為全體及會人員服務(wù)，不是包攬會議4.授權(quán)主要有四

45、個步驟，第一步是（D）。D.打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（B）。 B.社會互動增加6.利用電子頭腦風暴法，即使參及者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（A）的優(yōu)點。 A.同步性7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（C）決策。C.創(chuàng)造性8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵―）。D.盡可能對有關(guān)的或重復性的工作進行計劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標的敘述，不

46、正確的是（B）。 B.軟指標比硬指標更有效10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。B.豐富詳實、熱情洋溢11.關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（D）。D.非正式審查形式比較隨意，用處不大12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A）。 A.不予理睬13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。 A.雙因素14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，

47、工作輪換的作用不包括（C）。 C.加長員工工作時間15.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B）。 B.無視障礙的存在16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧及誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。B.情感及感覺17.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（B）。B.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。 C.人力19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B). B.競爭對

48、手發(fā)展壯大20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式及其特點，說法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補充21.某組織的一個目標是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，及此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（C）。C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。 D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（A）。 A.Y理論24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。

49、C.社會文化25.正確解決沖突的方法有（C）。 C.其余選項都對26.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（B）。B.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定及執(zhí)行27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（B）。 B.強調(diào)雙向溝通28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A）。 A.即時回應(yīng)，可及時溝通30.劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。D.公司文化32.李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B）。 B.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解

50、決33.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（D）。D.四個階段中前兩個階段最重要34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（D）的特點。D.鼓勵自由想象35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A）。A.吸引聽眾的參及36.決策過程的第一步是（D）。 D.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變38.一般來講，中期目標的時間段是（A）年。 A.3539.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會

51、議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。 B.網(wǎng)絡(luò)會議40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（A）。A.中間形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。B.工作堅持事必躬親42.公司領(lǐng)導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。A.工作時間拒絕接聽任何電話43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是及團隊成員討論解決的方案，如午飯時間額外雇傭一名出納，改變員工午餐休息的時間等。這屬于團隊決策階段中的(A)。 A.提出多

52、個解決方案44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（D）。D.可以提供永久記錄45.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（C）。C.兩個階段可以同時進行46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C）。C.對抗47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A）。 A.明確并識別項目的主要工作任務(wù)48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A）。A.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正

53、確的是（D）。 D.更多的人參及討論并發(fā)表意見50.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓，這是領(lǐng)導者的三項任務(wù)中的（B）。 B.發(fā)展個人51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導方式的是（C）。 C.緊急情況/危機境遇52.查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（B）。B.強勢文化5354.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B)。B.讓員工服從領(lǐng)導安排55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（D）

54、上下手解決這個問題。 D.工作條件56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。B.提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度57.控制過程的步驟包括：及標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（A）。 A.58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（D）。D.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句

55、話沒有包含溝通要素中的（C）。 C.時間安排60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（B）。 B.反思61.關(guān)于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（D）。D.人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（D）。D.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動。 B.堅持自己的觀點不動搖64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信

56、任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁65.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（D）。D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的66.邁克爾波特的五力模型中，最明顯的競爭狀態(tài)是（B）。 B.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭67.一個組織的領(lǐng)導真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（A）。A.不斷地對員工進行干涉和指責68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。A.電子交流，很少面對面交流69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。C.正確的內(nèi)容70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)

57、一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）。C.討論熱烈積極71.72.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（A）。A.審查就是評估的一部分73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我、他決不會幫我的，他為什么要幫我？、他也許根本不喜歡我。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。 A.采用了積極的自我暗示75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息

58、特點中的（D）。 D.正確的人員76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一對自己角色的理解問題，說法不正確的是（C）。C.信任成員，讓每個人事得其所77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應(yīng)該（C）。 C.向團隊成員強加自己的思想78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（A）。 A.重要而且緊迫79.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（B）。B.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫第五套1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。C.督導和檢查2、在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的

59、作用階段做法正確的是（A）。A.為全體及會人員服務(wù)，不是包攬會議3、客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（C.）。C.顧客意見調(diào)查表4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情6、嚴總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常參及團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（B.）。B.增加員工之間的競爭7、由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（A）的學習方式最合適。 A.工作觀摩或工作伙伴8、9、會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（

60、D）。 D.不予理睬10、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。 B.人力11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。C.創(chuàng)新和改變13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標14、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（D）。 D.活動跟蹤表15、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法