公司用戶調(diào)查項(xiàng)目策劃總結(jié)報(bào)告

1、 HYPERLINK / 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告XXX公司市場(chǎng)部200 x年x月目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc6580 用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 PAGEREF _Toc6580 1 HYPERLINK l _Toc22447 1. 用戶調(diào)查項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc22447 2 HYPERLINK l _Toc18151 1.1 項(xiàng)目名稱(chēng)和目標(biāo) PAGEREF _Toc18151 2 HYPERLINK l _Toc12982 1.2 項(xiàng)目時(shí)刻 PAGEREF _Toc12982 2 HYPERLINK l _Toc25622 1.3 項(xiàng)目組成員 PAG

2、EREF _Toc25622 2 HYPERLINK l _Toc19968 1.4 調(diào)查方法 PAGEREF _Toc19968 2 HYPERLINK l _Toc16593 1.4.1 樣本選擇 PAGEREF _Toc16593 2 HYPERLINK l _Toc5792 1.4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc5792 3 HYPERLINK l _Toc2717 1.4.3 問(wèn)卷發(fā)放和回收 PAGEREF _Toc2717 3 HYPERLINK l _Toc3546 1.5 項(xiàng)目成果概述 PAGEREF _Toc3546 3 HYPERLINK l _Toc26676 2

3、. 數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc26676 5 HYPERLINK l _Toc26594 2.1 用戶差不多情況 PAGEREF _Toc26594 5 HYPERLINK l _Toc19418 2.2 產(chǎn)品認(rèn)知度 PAGEREF _Toc19418 6 HYPERLINK l _Toc2395 2.2.1 按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 PAGEREF _Toc2395 6 HYPERLINK l _Toc7498 2.2.2 按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度 PAGEREF _Toc7498 6 HYPERLINK l _Toc8730 2.3 產(chǎn)品和服務(wù)中意度 PAGEREF _Toc8

4、730 8 HYPERLINK l _Toc8191 2.3.1 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)中意度 PAGEREF _Toc8191 8 HYPERLINK l _Toc22205 2.3.2 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)中意度 PAGEREF _Toc22205 8 HYPERLINK l _Toc24816 3. 調(diào)查結(jié)論 PAGEREF _Toc24816 10 HYPERLINK l _Toc14339 4. 結(jié)語(yǔ) PAGEREF _Toc14339 11用戶調(diào)查項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱(chēng)和目標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)：XXX公司市場(chǎng)部200 x年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和中意度調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)抽樣調(diào)查的方法，獵取國(guó)內(nèi)要

5、緊省市目標(biāo)用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度和中意度的差不多情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。項(xiàng)目時(shí)刻開(kāi)始時(shí)刻：200 x年x月1日結(jié)束時(shí)刻：200 x年x月25日項(xiàng)目組成員項(xiàng)目責(zé)任人：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：、調(diào)查樣本選擇：、用戶采訪和問(wèn)卷發(fā)放：、問(wèn)卷回收和結(jié)果統(tǒng)計(jì)：、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：、調(diào)查方法此次調(diào)查要緊在XXX公司設(shè)有分支機(jī)構(gòu)（分公司或辦事處）的省市開(kāi)展，選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)結(jié)合使用了重點(diǎn)抽樣和隨機(jī)抽樣的方法，在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)則強(qiáng)調(diào)客觀問(wèn)題和主觀問(wèn)題相結(jié)合，以客觀問(wèn)題為主的設(shè)計(jì)方法。樣本選擇參與此項(xiàng)調(diào)查的省、直轄市共計(jì)21個(gè)。在選擇調(diào)查樣本時(shí)，XXX公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或

6、辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人首先提供了歷年積存的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們?cè)谥攸c(diǎn)用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類(lèi)不、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。隨后，我們又與信源市場(chǎng)調(diào)查有限公司合作，從21個(gè)省、直轄市的一般消費(fèi)者中，按照XXX公司的目標(biāo)用戶篩選方式，在符合目標(biāo)用戶類(lèi)型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費(fèi)者中隨機(jī)抽取了50%的樣本。問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)計(jì)上要緊包括四方面的內(nèi)容：用戶差不多信息調(diào)查：包括用戶的性不、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個(gè)人愛(ài)好、同類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)經(jīng)歷等差不多信息。用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度調(diào)查。用戶對(duì)X產(chǎn)品和服務(wù)的中意度調(diào)查。開(kāi)放式調(diào)查：由用戶自由填寫(xiě)的部分，

7、包括用戶對(duì)X產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議等。問(wèn)卷發(fā)放和回收此次調(diào)查中使用的問(wèn)卷發(fā)放和回收方式包括：上門(mén)采訪方式發(fā)放和回收問(wèn)卷街頭采訪方式發(fā)放和回收問(wèn)卷郵寄方式發(fā)放和回收問(wèn)卷電子郵件方式發(fā)放和回收問(wèn)卷網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問(wèn)卷X公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織本單位職員積極參與或配合了此次問(wèn)卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。項(xiàng)目成果概述此次用戶調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)發(fā)放用戶調(diào)查問(wèn)卷x份，回收調(diào)查問(wèn)卷x份，其中有效問(wèn)卷x份。項(xiàng)目要緊取得了三項(xiàng)成果：采集了核心用戶的差不多信息：從有效問(wèn)卷中采集的重點(diǎn)用戶和潛在用戶的差不多信息有助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的差不多定位與要緊用戶的分布情況，有助

8、于今后市場(chǎng)工作的開(kāi)展和推進(jìn)。獲得了有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)用戶認(rèn)知度和中意度的差不多數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實(shí)、有效。為公司決策層提供了有價(jià)值的調(diào)查結(jié)論：在差不多數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論能夠作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為準(zhǔn)確、合理的依據(jù)。數(shù)據(jù)分析用戶差不多情況回收有效問(wèn)卷共計(jì)x份，分不代表x個(gè)目標(biāo)用戶或潛在用戶個(gè)體。這些用戶的年齡分布情況如 REF _Ref103760245 h 圖表 1所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 1 受調(diào)查對(duì)象的年齡分布情況用戶的地域分

9、布情況如 REF _Ref103760788 h 圖表 2所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 2 受調(diào)查對(duì)象的區(qū)域分布情況產(chǎn)品認(rèn)知度受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如 REF _Ref103760900 h 圖表 3所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 3 受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度假如按年齡細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如 REF _Ref103761225 h 圖表 4所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 4 按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度假如按地域細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如 REF _Ref1

10、03761642 h 圖表 5所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 5 按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度產(chǎn)品和服務(wù)中意度受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的中意程度如 REF _Ref103761637 h 圖表 6所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 6 受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的中意程度按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)中意度假如按照年齡細(xì)分，則不同年齡的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的中意程度如 REF _Ref103761962 h 圖表 7所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 7 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)中意度按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)中意度假如按照地域細(xì)分，則不同地域的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的中意程度如 REF _Ref103761962 h 圖表 7所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 8 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)中意度調(diào)查結(jié)論從此次調(diào)查中，我們能夠得出以下結(jié)論：結(jié)論一：（此處從略）結(jié)語(yǔ)不管是從項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程依舊從項(xiàng)目結(jié)果看來(lái)，XXX公司市場(chǎng)部200 x年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度