公司目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)教材

1、目標(biāo)治理與績(jī)效考核 提問(wèn)：業(yè)績(jī)治理、目標(biāo)治理、職員指導(dǎo)、績(jī)效考核、崗位責(zé)任制它們之間的關(guān)系？業(yè)績(jī)治理：1、目標(biāo)治理業(yè)績(jī)打算/目標(biāo)設(shè)定2、職員指導(dǎo)業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)-過(guò)程治理3、績(jī)效考核業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償崗位責(zé)任制：目標(biāo)治理、績(jī)效考核加在一起稱為崗位責(zé)任制業(yè)績(jī)治理循環(huán)圖：業(yè)績(jī)打算/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)打算/目標(biāo)設(shè)定（目標(biāo)治理）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償（績(jī)效考核）業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)（職員指導(dǎo)）在整個(gè)圖的就涉及到美式治理與日式治理的區(qū)不：美式治理：注重結(jié)果-注重績(jī)效績(jī)效考核日式治理：注重結(jié)果-注重過(guò)程治理第一時(shí)期：業(yè)績(jī)打算與目標(biāo)設(shè)定-目標(biāo)治理第二時(shí)期：業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)-職員指導(dǎo)第三時(shí)期：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償-績(jī)效

2、考核崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)目的是為了使你：是為了使你：理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)話的目的及意義掌握實(shí)話崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的差不多程序知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)話要點(diǎn)什么緣故要做績(jī)效考核？-找到源頭為了追求企業(yè)效益最大化激勵(lì)盡可能多的職員的積極性公平公正并不可能達(dá)到最終目標(biāo)的途徑 合理合諧量化指標(biāo)（不可做得太細(xì)、太死，否則難以考核）+績(jī)效面談實(shí)實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門和個(gè)人使職員理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用使公司的文化得以落實(shí)薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)職員積極性通過(guò)經(jīng)理和職員經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力關(guān)心職員進(jìn)

3、展能力，增強(qiáng)職員對(duì)公司垢歸屬感：職員個(gè)人能力的提高能夠?yàn)楣咀鞒龈蟮呢暙I(xiàn)見(jiàn)圖示見(jiàn)圖示 基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略（短期效益）技術(shù)戰(zhàn)略（中期效益）人力資源戰(zhàn)略（長(zhǎng)期效益） 差不多戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略企業(yè)年度目標(biāo)企業(yè)宗旨與使命企業(yè)年度目標(biāo)企業(yè)宗旨與使命部門年度目標(biāo)戰(zhàn)略與組織進(jìn)展部門年度目標(biāo)戰(zhàn)略與組織進(jìn)展HR平臺(tái)HR平臺(tái)部門重點(diǎn)工作部門宗旨與定位個(gè)人年度目標(biāo)職責(zé)/職位個(gè)人年度目標(biāo)職責(zé)/職位關(guān)鍵業(yè)績(jī)素養(yǎng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素養(yǎng)功能層功能層后備干部業(yè)績(jī)治理.薪酬培訓(xùn)后備干部業(yè)績(jī)治理.薪酬培訓(xùn)招聘運(yùn)運(yùn)作支持人事信息治理系統(tǒng)HR組織進(jìn)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息治理系統(tǒng)HR組織進(jìn)展與隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施崗位責(zé)任

4、考核系統(tǒng)的意義：崗位責(zé)任考核系統(tǒng)：戰(zhàn)略的落實(shí)與實(shí)施領(lǐng)軍人物的培養(yǎng)進(jìn)展與培訓(xùn)工作表現(xiàn)的改善業(yè)績(jī)考核薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)文化的塑造與滲透崗位責(zé)任制的實(shí)施程序：崗位職責(zé)的確定崗位職責(zé)的確定要緊職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人的進(jìn)展打算職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀看行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評(píng)估的技能對(duì)職員激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定進(jìn)展打算的技能崗位責(zé)任考核書的填寫講明（一）崗位要緊職責(zé)工作任務(wù)企業(yè)行為價(jià)值觀的行為表現(xiàn)崗位要緊職責(zé)工作任務(wù)企業(yè)行

5、為價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展打算5、年度總結(jié)5個(gè)表格崗位責(zé)任書的結(jié)構(gòu)崗位責(zé)任書的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)目的： 目標(biāo)、職責(zé)的清晰化澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具探討部門日常治理中的目標(biāo)治理什么是職責(zé)：做什么什么是目標(biāo)：做到什么程度確定崗位職責(zé)步驟一：澄清要緊責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定職員的工作目標(biāo)步驟四：與職員達(dá)成一致你只有關(guān)懷職員，職員才會(huì)關(guān)懷你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)職員自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！你只有關(guān)懷職員，職員才會(huì)關(guān)懷你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)職員自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！職責(zé)的履行激勵(lì)激勵(lì)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)職員？什么能激勵(lì)職員？如何激勵(lì)職員？只有及時(shí)提供反饋，才能確保職員的工作不致偏離正軌。只有及

6、時(shí)提供反饋，才能確保職員的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)上體，不應(yīng)模糊。正面反饋反正面反饋反饋輔導(dǎo)能夠關(guān)心職員掌握工作的必要方法，使職員有正確完成工作的必要資源輔導(dǎo)能夠關(guān)心職員掌握工作的必要方法，使職員有正確完成工作的必要資源輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、觀看表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)輔輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、觀看表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)輔導(dǎo)崗位要緊職責(zé)的填寫：考核周期：以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財(cái)年填寫崗位要緊職責(zé)：需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和要緊責(zé)任（工作項(xiàng)目）崗位要緊職責(zé)不要超過(guò)8項(xiàng)前提澄清：1、崗位差不多上有價(jià)值和職責(zé)的 引申一下公司各個(gè)

7、部門實(shí)際是企業(yè)的增值鏈，不管是花鈔票的部門依舊掙鈔票的部門 間接增值 直接增值 增值鏈2部門工作差不多上有目標(biāo)的實(shí)際上每個(gè)部門在日常治理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具寫清目標(biāo)是目標(biāo)治理方法的前提清晰化=寫出來(lái)=統(tǒng)一=治理效果清晰化=寫出來(lái)=統(tǒng)一=治理效果職責(zé)職責(zé)寫什么寫職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向“公司什么緣故設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些情況對(duì)公司有增值？”假如你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門，“設(shè)立本崗位有何功能？”你會(huì)告訴他那個(gè)崗位是做什么的？假如你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門，“設(shè)立本崗位有何功能？”你會(huì)告訴

8、他那個(gè)崗位是做什么的？應(yīng)該做什么=職責(zé)發(fā)起參加發(fā)起參加貢獻(xiàn)打算準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動(dòng)詞負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合搜索/ 評(píng)估/ 進(jìn)展/ 建議/ 勸講 決定搜索/ 評(píng)估/ 進(jìn)展/ 建議/ 勸講 決定組織組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/治理操縱監(jiān)督修改更新決定考慮考決定考慮考實(shí)施實(shí)施職責(zé)書寫注意點(diǎn).職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明.職責(zé)有大有小，以崗位中要緊的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位要緊職責(zé)建議不要太多，建議不要超過(guò)8項(xiàng).職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也是部門近一步明確價(jià)值之所在。如何確定職責(zé)？-動(dòng)詞舉例治理、建議、分析、批準(zhǔn)、指派、協(xié)助、審核、提供建議、提供支持、操縱、統(tǒng)籌、委

9、任、進(jìn)展、指導(dǎo)、保證、建立、實(shí)施、跟進(jìn)、推動(dòng)、發(fā)出、維護(hù)、打算組織操縱、激勵(lì)、協(xié)商、組織、參與、履行、打算、提供、提議、檢討、指導(dǎo)監(jiān)督目標(biāo)到底什么是目標(biāo)：眼睛能看得到的叫目標(biāo)，眼睛看不到的叫幻想想做什么、能做什么不一定是目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)的是什么，即不能太高，也不能太低；跳一跳能夠得著的據(jù)調(diào)查美國(guó)13%的人能把目標(biāo)寫出來(lái)的，在這13%寫下來(lái)的人，有80%的人能夠達(dá)成了目標(biāo)。目標(biāo)是一定要寫下來(lái)的。想在腦子里的是幻想專門多的企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)是拍腦門定下來(lái)的，不切合實(shí)際情況。目標(biāo)定義 能 能是（現(xiàn)實(shí)是什么）想想目標(biāo)確實(shí)是今年的工作目標(biāo)確實(shí)是今年的工作今年想做的，能做的，該做的工作1、目標(biāo)寫什么？-目標(biāo)的來(lái)源職

10、位講明商業(yè)情況商業(yè)打算職位講明商業(yè)情況商業(yè)打算和預(yù)算職責(zé)阻礙機(jī)會(huì)（可能變化）職責(zé)阻礙機(jī)會(huì)（可能變化）優(yōu)先資源（資源配置） 目 標(biāo) 目 標(biāo)崗位今年做的工作？“崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么發(fā)，做到什么程度？目標(biāo)=標(biāo)桿=講法” 目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。目標(biāo)制定的原則（SMART）目標(biāo)制定的原則（SMART）具體可衡量可達(dá)成現(xiàn)實(shí)的有時(shí)刻性的好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清晰：SMART具體的具體的“那個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）具有一定的挑戰(zhàn)性的“那個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又能夠?qū)崿F(xiàn)的？”時(shí)刻性（完成

11、時(shí)刻）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)刻完成”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)刻作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中3、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：能夠是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性.能夠是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告.確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。4、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：A、目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小，以崗位中要緊的、重大的為主，不小于5%權(quán)重。B、具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。C、只要是清晰的、可考核的確實(shí)是部門目標(biāo)，形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最要緊的考核指標(biāo)。工作目標(biāo)的填寫

12、：1、用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言講明：為了什么效果，做什么事例如：配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋，匯總和初步分析，以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)2、年度全然任務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目（月/季）目標(biāo)的區(qū)不要緊在于周期的不同，大體屬于哪種工作類不并不太重要3、工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺，重要的是在考核者與被考核者之間要對(duì)此項(xiàng)在考核中的位置達(dá)成一種共識(shí)復(fù)習(xí)：目標(biāo)的來(lái)源1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）-職責(zé)2、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體進(jìn)展的要求）-資源配置3、客戶的需求與期望-商業(yè)情況確定崗位工作目標(biāo)的步驟步驟一、澄清要緊責(zé)任步驟一、澄清要緊責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟二：溝通部門的工作

13、重點(diǎn)步驟三：設(shè)定職員的工作目標(biāo)步驟三：設(shè)定職員的工作目標(biāo)步驟四：與職員達(dá)成一致步驟四：與職員達(dá)成一致其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意.將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)打算公司下一時(shí)期的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？本部門所要完成的任務(wù) 是什么 ？這些任務(wù) 是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？將部門的行動(dòng)打算落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)部門的職員要完成那些工作以支持部門的工作？職員對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的荼目標(biāo)內(nèi)部和外部客戶希望從事部門得到 的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？讓客戶中意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其中設(shè)定職員的工作目標(biāo)要注意其中設(shè)定

14、職員的工作目標(biāo)要注意.澄清職員在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)將部門的行動(dòng)打算落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)目標(biāo)盡量做得細(xì)、嚴(yán)；而效考核需要寬-正如嚴(yán)進(jìn)，寬出一樣什么是好的目標(biāo)1、具體的和可理解的那個(gè)目標(biāo)是否告訴職員具體的要做/完成什么？2、有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)職員明白如何衡量他的工作結(jié)果嗎？3、切合實(shí)際的那個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又能夠?qū)崿F(xiàn)的？4、時(shí)刻性職員應(yīng)該在什么時(shí)刻完成？職員有完成那個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？職員有完成那個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成那個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清晰嗎？工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)（填寫）-五

15、項(xiàng)內(nèi)容數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)刻、顧客或上級(jí)的評(píng)價(jià)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)理 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽(tīng)電話的數(shù)量約見(jiàn)客戶的數(shù)量銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量 時(shí)刻合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限例如例如投訴的數(shù)理工作目標(biāo)的類型常規(guī)型考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻計(jì)算機(jī)的維修24小時(shí)內(nèi)到達(dá)一年返修率5%投訴在3次以內(nèi)項(xiàng)目型考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻HS304產(chǎn)品推廣花費(fèi)在100萬(wàn)以內(nèi)12月底10個(gè)都市市場(chǎng)占有增加10%營(yíng)業(yè)額增加20%我們強(qiáng)調(diào)與職員達(dá)成一致我們強(qiáng)調(diào)概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述部門和自己的要緊任務(wù)對(duì)職員本人的期望鼓舞職員參與并提出建議傾聽(tīng)職員不同的意見(jiàn)，鼓舞他講出疑慮通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在關(guān)于職員的抱怨進(jìn)行正面引

16、導(dǎo)從職員的角度考慮問(wèn)題，了解對(duì)方的感受對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致鼓舞職員參與，以爭(zhēng)取他的承諾對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限就行動(dòng)打算和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)關(guān)心職員克服主觀上障礙討論完成任務(wù)的打算提供必要的支持和資源總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期確保職員充分理解要完成的任務(wù)在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度考核打算表-易混淆的概念目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)不職責(zé)應(yīng)該做什么，目標(biāo)是做到什么程度；我們所講的考核指的是考核目標(biāo)。治理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)不治理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)不和舉例目標(biāo)和行動(dòng)打算的區(qū)分一、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)不職責(zé) 目標(biāo)內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)刻 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的

17、今年清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的設(shè)定方式 必須做的 可選擇的二、區(qū)分治理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)治理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé)對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行治理工作的任務(wù)和責(zé)任。對(duì)下屬的職責(zé)：進(jìn)展下屬的能力，關(guān)心他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)以后進(jìn)展對(duì)組織的職責(zé);在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地進(jìn)展。注：治理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。假如部門工作需要，則設(shè)定上體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。三、治理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分治理過(guò)程包含打算、組織、操縱、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。它們即能夠組成治理過(guò)程，也包含著一些技能，單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)對(duì)過(guò)程的考核要

18、緊考核相關(guān)的行為頻度，這確實(shí)是行為表現(xiàn)的考核假如部門今年預(yù)備加強(qiáng)治理工作，則對(duì)治理過(guò)程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則能夠作為部門目標(biāo)而定。治理過(guò)程舉例為了激勵(lì)部門職員，提高部門效益，進(jìn)行相應(yīng)的考核。目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可，進(jìn)行試行。四、目標(biāo)和行動(dòng)打算的區(qū)不目標(biāo)=最終結(jié)果=做什么？對(duì)目標(biāo)的治理是部門治理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的要緊依據(jù)，行動(dòng)打算=實(shí)施策略=完成目標(biāo)的執(zhí)行方案=如何做？行動(dòng)打算要緊源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)打算可用打算表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)打算用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)有什么用？反應(yīng)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)反應(yīng)結(jié)

19、果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)日常治理引導(dǎo)改進(jìn) 目標(biāo)用處目標(biāo)=標(biāo)桿目標(biāo)=標(biāo)桿目標(biāo)治理法目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定崗位責(zé)任制流程崗位責(zé)任制流程目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)治理法，確實(shí)是依照目標(biāo)進(jìn)行治理，確實(shí)是部門日常治理。假如寫出來(lái)清晰的目標(biāo)確實(shí)是成功的一半設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常治理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。職責(zé)表部門職責(zé)：部門職責(zé)：職責(zé)=部門價(jià)值=功能=“應(yīng)該做什么”目標(biāo)清晰化表目標(biāo)=標(biāo)桿“為了什么、做什么、做到什么程度 ”個(gè)人進(jìn)展打算-可不參與考核評(píng)分進(jìn)展需求要點(diǎn)-個(gè)人進(jìn)展打算的填寫每年開(kāi)始，要確定職職員作崗位所需的能力，分析職員在這些能力上的水平，找出存在的差距，并把它們作為進(jìn)

20、展打算的重心假如職員是們新手，或還未完全成熟，則可確定幾個(gè)方面以滿足當(dāng)前進(jìn)展需要；假如職員達(dá)到上頭工作的大部分要求，則進(jìn)展打算就可著眼于以后，針對(duì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)目標(biāo)。具體的進(jìn)展行動(dòng)應(yīng)直接將職員和公司的需要結(jié)合起來(lái)，進(jìn)展打算一方面要彌補(bǔ)其能力的不足，另一方面也能夠關(guān)注特長(zhǎng)。進(jìn)展需求分析該職員自己近期和遠(yuǎn)期的進(jìn)展需要是什么？該職員那些特長(zhǎng)能夠進(jìn)一步發(fā)揮？在那些領(lǐng)域他能夠承擔(dān)更多的責(zé)任？該職員那些特長(zhǎng)比較突出？這些特長(zhǎng)能夠進(jìn)一步發(fā)揮嗎？培訓(xùn)是一個(gè)專門好的方法，但不是西藥（治標(biāo)不治本，見(jiàn)效快），但他是一劑中藥經(jīng)理在培訓(xùn)與進(jìn)展中的責(zé)任：定期進(jìn)行觀看和輔導(dǎo)對(duì)舊適應(yīng)的改變給予認(rèn)可和鼓舞為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)了

21、解培訓(xùn)內(nèi)容協(xié)助制定進(jìn)展打算協(xié)助職員做培訓(xùn)進(jìn)展需求分析培養(yǎng)后備干部方法：掛職（做助理）、培訓(xùn)，掛職是在實(shí)踐當(dāng)中最好的一種方法能力評(píng)估 個(gè)人進(jìn)展打算表4該崗位所需能力該崗位所需水平被考核人現(xiàn)有水平產(chǎn)品知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)決策能力談判技能變更治理授權(quán)能力帶隊(duì)伍能力打算組織能力4435555554215525225-精通 4-熟練 3-掌握 2-了解 1-不知關(guān)于舊適應(yīng)的改變應(yīng)該加以鼓舞、定期進(jìn)行觀看加以輔導(dǎo)打破舊的適應(yīng)形成新的適應(yīng)-一般得37周能力辭典舉例一打算能力：構(gòu)想并設(shè)立目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的策略及行動(dòng)的進(jìn)程，預(yù)算組織能力：組織各種指向結(jié)果的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，授權(quán)，任命及利用各種可用資源。指導(dǎo)能力

22、：輔導(dǎo)和監(jiān)督的能力，激勵(lì)，溝通和領(lǐng)導(dǎo)。操縱能力：設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，檢核行動(dòng)過(guò)程。及時(shí)反饋，評(píng)價(jià)結(jié)果。人員進(jìn)展指導(dǎo)能力：評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)表現(xiàn)和潛能，提供培訓(xùn)和進(jìn)展，對(duì)個(gè)人的問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)，咨詢或關(guān)心解決。自我進(jìn)展能力：具有通過(guò)認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和進(jìn)展需要進(jìn)展自己的技能的動(dòng)機(jī)，積極尋求正式與非正式的進(jìn)展機(jī)會(huì)。-在企業(yè)中所有的機(jī)會(huì)并不一是領(lǐng)導(dǎo)給你的，是你自己爭(zhēng)取出來(lái)的。問(wèn)題分析能力：通過(guò)現(xiàn)狀與理想狀態(tài)（目標(biāo)狀態(tài)）的比較，找出差距，明確 問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的可能方法和思路。-企業(yè)中需要樹(shù)“靶子”提出問(wèn)題-拿出解決問(wèn)題的方法或建議決策能力：在解決問(wèn)題的備選方案中，迅速地和準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)估和選擇。 如何做決定：首先進(jìn)行考慮-

23、源頭考慮能力、終極考慮能力-列出盡可能出現(xiàn)的情況-選擇人際關(guān)系技能：在組織結(jié)構(gòu)的各水平上的有效性，對(duì)他人需求的敏感性。 從心理學(xué)的角度上來(lái)看：人際關(guān)系的縱向性（交的深）、人際關(guān)系的橫向性（交的廣）溝通與阻礙能力：使用講話、傾聽(tīng)和書寫的技能、有效地表達(dá)意愿、以阻礙他人或獲得支持。-權(quán)力阻礙力、非權(quán)力阻礙力；建議剛開(kāi)始上任能夠使用權(quán)力阻礙力，過(guò)了半年就要逐漸使用非權(quán)力阻礙力。團(tuán)隊(duì)合作能力：為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，情愿與他人一起為解決問(wèn)題而合作或工作。-技術(shù)人員就易范“自負(fù)、單干”治理變革能力：發(fā)動(dòng)、治理或參與變革過(guò)程，采取有效措施克服變革中的障礙，加速變革進(jìn)程。 -作為中層的干部就需要有治理變革能力，

24、企業(yè)始終是的變化當(dāng)中進(jìn)展。工作知識(shí)：對(duì)自己的工作在組織中的作用有清晰的理解（定們），并明確自己的工作與他人的工作關(guān)系；對(duì)完成工作應(yīng)具備的專門的和技術(shù)性的知識(shí)。 人在社會(huì)中有兩類知識(shí)：社會(huì)知識(shí)、工作知識(shí)。進(jìn)展打算的制定有等提高的能力行動(dòng)打算時(shí)刻市場(chǎng)知識(shí)參加市場(chǎng)部的例會(huì)7至8月財(cái)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)培訓(xùn)三季度變革治理參加公司班車改進(jìn)項(xiàng)目變革治理培訓(xùn)8月四季度帶隊(duì)伍能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)三季度打算組織能力由李經(jīng)理輔導(dǎo)制定本年度經(jīng)營(yíng)打算4月被考核人； 年月日 考核人: 年月日提升各人的能力有太多的方法：在職輔導(dǎo)與咨詢?cè)黾勇氊?zé)與任務(wù)參加相關(guān)項(xiàng)目組臨時(shí)代職輪崗（成本比較高）-對(duì)部門與部門之間的增加團(tuán)隊(duì)的作用、增加職員對(duì)公

25、司的忠誠(chéng)度、調(diào)動(dòng)-平級(jí)調(diào)動(dòng)，送高級(jí)干部學(xué)習(xí)，治理進(jìn)展課程 內(nèi)部治理進(jìn)展研討會(huì)外部自我屜課程宣讀或主持會(huì)議參加上級(jí)會(huì)議擔(dān)任內(nèi)部講師-專家指導(dǎo)研讀公司手冊(cè)與內(nèi)部文件與同事或下屬定期討論 閱讀自我進(jìn)修課程 參加社會(huì)團(tuán)體參加技術(shù)/行業(yè)協(xié)會(huì)或活動(dòng)會(huì)議或研討會(huì)個(gè)人風(fēng)格/技能評(píng)估與培訓(xùn)年 度 規(guī) 劃年度規(guī)劃的制定方法：由上往下的制定年度打算：優(yōu)點(diǎn):快、省時(shí)、簡(jiǎn)單、符合公司的使命 缺點(diǎn)：容易超越現(xiàn)實(shí),達(dá)不成目標(biāo)，職員被動(dòng)由下往上的制定年度打算；優(yōu)點(diǎn)：差不多上都能達(dá)成，省時(shí)、充分地發(fā)揮職員的主動(dòng)性 缺點(diǎn)：偏出公司使命、目標(biāo)低上下互動(dòng)的制定年度打算；優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)性，符合公司使命，現(xiàn)實(shí)、可達(dá)成 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、費(fèi)勁年度規(guī)

26、劃、年度總結(jié)的版本某公司的培訓(xùn)部的年度規(guī)劃部門的職責(zé)定位總部什么緣故要設(shè)本部門、做什么培訓(xùn)部的職責(zé)定位：總結(jié)、提煉企業(yè)文化和治理經(jīng)驗(yàn)，為公司的企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)；對(duì)公司中高層干部進(jìn)行治理培訓(xùn)，并借助海外培養(yǎng)和國(guó)內(nèi)短訓(xùn)等手段為公司的國(guó)際化進(jìn)展培養(yǎng)高級(jí)治理人才；接著負(fù)責(zé)全公司新職員入職培訓(xùn)；部門的工作目標(biāo)培訓(xùn)部的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是依照本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中、且跳起來(lái)夠的著”）工作目標(biāo)一、收集整理領(lǐng)導(dǎo)講話，并匯編成冊(cè)。整理公司進(jìn)展史料（組織結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模等歷史數(shù)據(jù)），建立公司歷史檔案。在現(xiàn)代治理理論

27、指導(dǎo)下總結(jié)提煉公司戰(zhàn)略、治理案例30個(gè)，使之升華，納入并拓展治理理論體系，明確公司在治理方面的制造。工作目標(biāo)二、制定干部外派培訓(xùn)治理方法，建立、挖掘海外培訓(xùn)渠道，聯(lián)系符合公司進(jìn)展需求的海外培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，并有打算地實(shí)施干部較長(zhǎng)期的外派定向培養(yǎng)。工作目標(biāo)三、開(kāi)發(fā)出有效授權(quán)與分工、職員激勵(lì)、業(yè)績(jī)治理、時(shí)刻治理、會(huì)議、治理實(shí)戰(zhàn)等六門治理培訓(xùn)課程，舉辦引入式培訓(xùn)六期，建立網(wǎng)上培訓(xùn)需求調(diào)查、反饋和培訓(xùn)信息傳達(dá)渠道開(kāi)發(fā)網(wǎng)上“治理問(wèn)題討論專欄”工作目標(biāo)四、以總部干部為要緊培訓(xùn)對(duì)象完成中高層干部治理培訓(xùn)班六期，并盡可能對(duì)子公司提供相關(guān)關(guān)心；工作目標(biāo)五、建立干部、職員培訓(xùn)檔案，對(duì)職員學(xué)習(xí)、進(jìn)展及干部作用實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)治

28、理提供支持。工作目標(biāo)六、與業(yè)界同行建立有效聯(lián)系，與進(jìn)展規(guī)劃部合作進(jìn)行培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研。工作目標(biāo)七、按公司人員進(jìn)展規(guī)模需求，完成全年新職員教育（可能：24期，京區(qū)14期，京外10期）工作目標(biāo)八、使新職員培訓(xùn)的治理、操作及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化；工作目標(biāo)九、不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)，提高自身素養(yǎng)，引進(jìn)高級(jí)人才。達(dá)到公司品牌課程講師水平，并用途培訓(xùn)咨詢及組織治理工作。部門的工作打算（是工作目標(biāo)的分解）（提示：依照部門的目標(biāo)制定工作打算，按時(shí)刻、責(zé)任人、關(guān)鍵要素，實(shí)施策略，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)打算中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作打算的講明：略目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重責(zé)任人目標(biāo)一領(lǐng)導(dǎo)講話歷史資料治理案例收集、

29、整理、編輯領(lǐng)導(dǎo)講話和歷史案例。多層次、多角度、多側(cè)面訪談，助外部專家力量，在雙贏的基礎(chǔ)上完成理論升華講話及史料匯編成冊(cè)、歸檔，五位領(lǐng)導(dǎo)閱兵中意。30個(gè)治理案例準(zhǔn)確到位，能用到開(kāi)發(fā)的課程中，學(xué)員能分析出準(zhǔn)確結(jié)果。20%目標(biāo)二治理方法建立海外培訓(xùn)渠道制定打算實(shí)施到位利用山鄉(xiāng)媒體、借鑒他人經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合公司進(jìn)展做充分的前期考察調(diào)研及評(píng)估；制定可能打算和治理方法?？尚行苑治鰣?bào)告全面準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)中意，打算、治理方法可操作，海外教育機(jī)構(gòu)及國(guó)內(nèi)外語(yǔ)強(qiáng)化渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)抽查中意15%目標(biāo)三多種培訓(xùn)形式、網(wǎng)上培訓(xùn)信息渠道開(kāi)發(fā)六門治理課程。引入六六通用技能利用網(wǎng)上等多種形式充分調(diào)研，針對(duì)需求，網(wǎng)上推介，引進(jìn)與開(kāi)發(fā)相續(xù)合，

30、實(shí)施培訓(xùn)并不斷改進(jìn)，使之成為培訓(xùn)部基礎(chǔ)課程引入式培訓(xùn)六期、開(kāi)發(fā)課程六門教案、教師手冊(cè)、學(xué)員用書合格學(xué)員中意度不低于80%15%目標(biāo)四中高層干部治理培訓(xùn)班六期以總部干部為主，原則上每?jī)膳笠黄?，以培?xùn)部開(kāi)發(fā)為主，外部引進(jìn)為輔。學(xué)員中意度不低于80% ，領(lǐng)導(dǎo)抽查中意10%目標(biāo)七新職員培訓(xùn)24期，京區(qū)14期，京外10期原則上每月一期，進(jìn)入高峰每月兩期；京外每月一期學(xué)員中意度不低于80%領(lǐng)導(dǎo)抽查中意15%目標(biāo)八標(biāo)準(zhǔn)化、流程化完善現(xiàn)有流程和標(biāo)準(zhǔn)流程、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化9月底完成5%目標(biāo)九素養(yǎng)提高與進(jìn)展加強(qiáng)基礎(chǔ)治理交流、培訓(xùn)、實(shí)踐，利用豬頭等渠道從高校、外企等引進(jìn)高級(jí)人才完成培訓(xùn)部全年打算10%部門的組織結(jié)構(gòu)部門的

31、費(fèi)用預(yù)算部門的資源需求- （附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求）部門建設(shè)的崗位職責(zé)：制定內(nèi)部治理制度（定編定崗及崗位調(diào)整）；師資隊(duì)伍建設(shè)（人才引進(jìn)、培訓(xùn)、認(rèn)證、職稱評(píng)定）；考核與激勵(lì)；部門內(nèi)外資源及關(guān)系協(xié)調(diào)五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況）總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算 緣故講明交通費(fèi)（元/人月）：通訊費(fèi)（元/人月）：差旅費(fèi)（元/人月）：招待費(fèi)（元/人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：噴圖傳真機(jī)2、調(diào)配電腦（臺(tái)式四臺(tái)、便攜筆記本三臺(tái)）3、掃描儀4、數(shù)碼照相機(jī)5、數(shù)碼錄音機(jī)2部6、微麥本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算（萬(wàn)元）目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)一目標(biāo)三目標(biāo)二目標(biāo)

32、四可能在年底不得超過(guò)15%，這是考核的指標(biāo)之一；打算內(nèi)的經(jīng)理就能夠?qū)徟?，打算外的則需要更高層領(lǐng)導(dǎo)審批；中小型企業(yè)（家族）初期可不能，但隨著進(jìn)展則會(huì)逐漸向那個(gè)方向進(jìn)展；六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預(yù)算待聘人員編制的需求理由：A： B： C： D：新招聘職員到崗時(shí)刻分解打算：A： B： C： D：年度分為四個(gè)季度，其它要求：重中之重的是先把前期的目標(biāo)，才能做好考核什么緣故要推行考核目前進(jìn)行考核的目的季度考核的過(guò)程季度考核應(yīng)注意的方面季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系什么緣故要進(jìn)行考核業(yè)績(jī)治理是治理者必須具備的治理能力考核是業(yè)績(jī)治理

33、的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；業(yè)績(jī)治理的過(guò)程： 職位講明書 業(yè)績(jī)打算與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償注：骨干職員與經(jīng)理的區(qū)不，專門多經(jīng)理是從骨干職員做起的。 骨干職員是做事的經(jīng)理是治理人、管事的對(duì)職員的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改進(jìn)工作；通過(guò)定期的考核為治理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的進(jìn)展；有助于治理者進(jìn)行系統(tǒng)性的考慮（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、職員進(jìn)展等問(wèn)題）考核能夠?yàn)橹卫碚咛岣邩I(yè)績(jī)治理水平提供關(guān)心，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高治理者“帶隊(duì)伍”的能力；通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)治理者與被治

34、理者之間的相互理解和信任；通過(guò)治理者與被治理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)職員對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)職職員作積極性“盡可能多的職員”；為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)；紀(jì)效考核的4個(gè)流程是指（實(shí)施流程）A、崗位職責(zé)的確定：要緊職責(zé)、工作目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)、個(gè)人進(jìn)展打算。B、職責(zé)的履行：被考核人完成工作目標(biāo)、考核人激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)C、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整、其它獎(jiǎng)勵(lì)D、績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)。三、季度業(yè)績(jī)考核的過(guò)程第一步：考核人與被考核人關(guān)于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素）第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)

35、或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面1、業(yè)績(jī)考核的過(guò)程中治理者（1）制定適合本部門的考核方法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通，客觀評(píng)價(jià)；（4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5）與被考核人討論進(jìn)展打算；（6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施；2、業(yè)績(jī)考核過(guò)程人力資源部責(zé)任制定業(yè)績(jī)考核治理規(guī)范；檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)

36、行情況；收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；同意、處理職員有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。重點(diǎn)談一談重點(diǎn)談一談績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一：預(yù)備步驟一：預(yù)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲 績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一：預(yù)備步驟一：預(yù)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲預(yù)備時(shí)期（經(jīng)理）閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況從職員的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本職職員作表現(xiàn)的情況 給職職員作成果和表現(xiàn)打分關(guān)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料整理該職員的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等為下一時(shí)期的工作設(shè)

37、定目標(biāo)提早一星期通知職員做好預(yù)備預(yù)備時(shí)期（職員）閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為再現(xiàn)給自己工作成果和表現(xiàn)打分哪些方面表現(xiàn)好？什么緣故？哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)打算是什么？為下一時(shí)期的工作設(shè)定目標(biāo)需要的支持和資源是什么？績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一：預(yù)備步驟一：預(yù)備 考核內(nèi)容步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲工作的結(jié)果計(jì)算工作的結(jié)果計(jì)算績(jī)效治理工作的表現(xiàn)推斷工作的表現(xiàn)推斷面談的步驟營(yíng)造五個(gè)和諧的氣氛講明討論的目的，步驟和時(shí)刻依照每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況分析成功和失敗的緣故考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)職員在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待

38、改進(jìn)的方面討論職員的進(jìn)展打算為下一分段的工作設(shè)定目標(biāo)討論需要的支持和資源簽字3、關(guān)于績(jī)效面談面談的技能與技巧事先要有預(yù)備；選擇合適的時(shí)刻和環(huán)境鼓舞下屬充分參與；認(rèn)真傾聽(tīng)；關(guān)注下屬長(zhǎng)處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。.面談的內(nèi)容圍繞職員上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容；工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，要緊是工作態(tài)度）對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地點(diǎn)及努力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；針對(duì)客戶的中意度或周圍人的看法、意見(jiàn)，與職員進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施。關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記

39、錄表表中內(nèi)容必須填寫齊全。在“業(yè)績(jī)面談紀(jì)要”一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果?？己巳嗽凇翱己巳藢?duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述”一欄可簡(jiǎn)述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià)（在“中意”、“差不多中意”、“待提高”前打“勾”）被考核人可在“被考核人對(duì)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見(jiàn)”一欄填寫對(duì)業(yè)績(jī)考核的意見(jiàn)，并對(duì)面談及考核結(jié)果作出總體評(píng)價(jià)（在“同意”、“差不多同意”、“保留意見(jiàn)”前打“勾”考核人、被考核人需在季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表上簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效?？偨?jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見(jiàn)處”填寫意見(jiàn)并簽字。業(yè)績(jī)考核得分采納5分制。5分特不優(yōu)秀；4分優(yōu)秀；3分合格；2

40、分待提高；1分不稱職考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題近期效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)趨中現(xiàn)象寬松與嚴(yán)格偏見(jiàn)5）關(guān)于考核方法具體的考核方法由各部門自行制定；考核方法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素確實(shí)是要從哪些角度對(duì)職員進(jìn)行考核，例如：在工作績(jī)效方面能夠設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素；在工作能力方面能夠設(shè)立開(kāi)創(chuàng)性、工作打算能力、溝通能力、變革能力等要素；在工作態(tài)度方面能夠設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；考核方法要公開(kāi)；要使職員了解自己的考核要素及權(quán)重；將職員的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的5分制；考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；

41、考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相吻合。培訓(xùn)與進(jìn)展高維持進(jìn)展維持進(jìn)展 工培訓(xùn)調(diào)離或辭退 作培訓(xùn)調(diào)離或辭退 的 績(jī)效 低 高 進(jìn)展業(yè)績(jī)治理是每一個(gè)治理者必須掌握的治理技能，考核是業(yè)績(jī)治理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過(guò)考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級(jí)治理者對(duì)業(yè)績(jī)治理的認(rèn)識(shí)和重視，為在公司全面推行業(yè)績(jī)治理打下基礎(chǔ)。開(kāi)設(shè)本課程目的是為了使您：理解績(jī)效治理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義掌握實(shí)施績(jī)效治理系統(tǒng)相關(guān)的技能熟悉績(jī)效治理系統(tǒng)實(shí)施的差不多程序知曉績(jī)效治理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施績(jī)效治理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施的監(jiān)控、驗(yàn)收內(nèi)容：部門工作規(guī)劃書部門組織結(jié)構(gòu)圖績(jī)效治理書和季度考核表合理拉開(kāi)檔次的考核結(jié)果每個(gè)季度或月度都有崗位考核表，并有被考核人簽字每個(gè)季度或月度都至少要進(jìn)行一次考核面談學(xué)習(xí)摘要:績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定六大要點(diǎn)（張文觀點(diǎn)）數(shù)量和時(shí)刻一般不做為單獨(dú)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核的內(nèi)容一定要是自己可控的，形容詞不做量化考核的標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)要遵循三個(gè)定量原則，考核標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)用逆推法，上級(jí)一定要和職員達(dá)成一致績(jī)效考核往往流于形式，考核量化有難度？