物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書

1、江蘇安居物業(yè)管理公司作業(yè)指導(dǎo)書RG/NJUTAJW& 2007依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求編制受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)碼：RG/NJU廣2007-02-28 發(fā)布2007-02-28實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書編寫工作人員參加編寫人員：王萍 潘曉霞作業(yè)指導(dǎo)書審核：茅建國(guó) 張文進(jìn) 畢寧 王萍作業(yè)指導(dǎo)書批準(zhǔn)：茅建國(guó) 張文進(jìn)目作業(yè)指導(dǎo)書批準(zhǔn)：茅建國(guó) 張文進(jìn)目序號(hào)文件名稱公司簡(jiǎn)介公司質(zhì)量方針與目標(biāo)崗位職責(zé)及任職要求物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范公共設(shè)施維護(hù)檢修控制規(guī)范錄文件編號(hào)頁(yè)碼3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document RG/NJUF

2、AJWG00120075 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document RG/NJUF AJWG002 20076 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document RG/NJUF AJWG003 200715 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document RG/NJUF AJWG0O4 200725保潔、綠化服務(wù)控制規(guī)范保安服務(wù)控制規(guī)范交通車輛管理規(guī)范電梯維修保養(yǎng)工作的驗(yàn)證消防管理規(guī)范市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)定物業(yè)接管及驗(yàn)收規(guī)范采購(gòu)驗(yàn)收控制規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)管理控制規(guī)范業(yè)主滿意度調(diào)查及測(cè)評(píng)規(guī)范物業(yè)管理檢查

3、及考評(píng)規(guī)范員工獎(jiǎng)懲條例記錄清單作業(yè)指導(dǎo)書修改記錄表保潔、綠化服務(wù)控制規(guī)范保安服務(wù)控制規(guī)范交通車輛管理規(guī)范電梯維修保養(yǎng)工作的驗(yàn)證消防管理規(guī)范市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)定物業(yè)接管及驗(yàn)收規(guī)范采購(gòu)驗(yàn)收控制規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)管理控制規(guī)范業(yè)主滿意度調(diào)查及測(cè)評(píng)規(guī)范物業(yè)管理檢查及考評(píng)規(guī)范員工獎(jiǎng)懲條例記錄清單作業(yè)指導(dǎo)書修改記錄表 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document RG/NJUT AJWG00 6 200770 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document RG/NJUT AJWG00 7 200782 HYPERLINK l bookmark28

4、 o Current Document RG/NJUT AJWG00 8 200785 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document RG/NJUT AJWG00 9 200786 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document RG/NJUT AJWG01 0 200790 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document RG/NJUT AJWG01 1 200791 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document RG/NJUT AJWG01 2

5、 200798 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document RG/NJUT AJWG01 3 2007101 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document RG/NJUT AJWG01 4 2007104 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document RG/NJUT AJWG0152007107 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document RG/NJUT AJWG01 6 2007114116118江蘇安居物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介企業(yè)名稱：江蘇安居

6、物業(yè)管理公司企業(yè)地址：江蘇省南京市中山北路 200號(hào)法人代表：茅建國(guó)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)主管單位：南京工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)資質(zhì)審查部門：江蘇省建設(shè)委員會(huì)一、公司發(fā)展歷程江蘇安居物業(yè)管理公司系由南京工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)組建的全資公司，1996 年 2 月 14 日公司在江蘇省工商行政管理局正式登記注冊(cè)，并通過(guò)了江蘇省建設(shè)委員會(huì)資質(zhì)審查，是完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立并取得物業(yè)管理資質(zhì)的獨(dú)立法人企業(yè)。同時(shí)也是南京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，南京市電梯協(xié)會(huì)早期會(huì)員單位。公司遵循“科學(xué)化管理、社會(huì)化服務(wù)、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展思路，自 1996 年初在學(xué)校內(nèi)部實(shí)行物業(yè)管理起步，在發(fā)展中走向社會(huì)，在發(fā)展中強(qiáng)化管理，在發(fā)展中緞

7、練隊(duì)伍。公司奉行“以人為本，服務(wù)第一“的宗旨，精心打造了一整套“以客戶為中心，以服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的全新經(jīng)營(yíng)管理模式。誠(chéng)信、開(kāi)放、人性化的服務(wù)已成為公司特有的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。 2004 年 8 月公司與集團(tuán)均順利通過(guò)了ISO9001； 2000 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證?，F(xiàn)在公司全部項(xiàng)目的運(yùn)作，從前期策劃，到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的體系導(dǎo)入、運(yùn)行等，均嚴(yán)格安照IS09002 質(zhì)量管理體系規(guī)范執(zhí)行。通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和完善，力求為業(yè)主營(yíng)造一種寧?kù)o、高雅、無(wú)憂的工作、生活空間，以滿足社會(huì)的多元化需求。二、公司構(gòu)架南京工業(yè)大學(xué)-南京工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)-江蘇安居物業(yè)管理公司三、公司優(yōu)勢(shì)1 、專業(yè)優(yōu)勢(shì)南京工業(yè)大學(xué)作

8、為國(guó)內(nèi)的知名高校，目前不僅開(kāi)設(shè)物業(yè)管理所屬的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，而且還有與物業(yè)管理密切相關(guān)的建筑學(xué)、土木工程、園林工程、機(jī)電一體化、工程測(cè)量、工商管理、智能化大廈給排水、暖通等眾多專業(yè)，上述專業(yè)的師資力量雄厚，教學(xué)設(shè)施完備，為公司開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了可靠的智力支持和物質(zhì)保證。目前公司可為各類商務(wù)寫字樓、大型商場(chǎng)、超市、智能化住宅小區(qū)提供營(yíng)銷策劃、技術(shù)支持、安管、保潔等全方位的物業(yè)服務(wù)。2、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)公司主要骨干具有長(zhǎng)期從事高校后勤管理與服務(wù)的綜合經(jīng)驗(yàn)，在新校區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)及高校房產(chǎn)如：辦公樓、公寓、宿舍及配套設(shè)備、設(shè)施的管理、使用，維護(hù)過(guò)程中，培養(yǎng)了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)全面、管理規(guī)范的精悍隊(duì)伍。形成了一整

9、套科學(xué)、規(guī)范、全面的管理規(guī)章、制度、措施和辦法。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)化運(yùn)作，積累了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)及業(yè)主需求，迅速建立與之相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)體系。3、技術(shù)優(yōu)勢(shì)公司有著獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，南京工業(yè)大學(xué)擁有建筑設(shè)計(jì)研究院、建設(shè)工程監(jiān)理公司、建筑智能化研究所、房地產(chǎn)研究所、江蘇省電梯檢測(cè)站、中央空調(diào)水處理中心等一批實(shí)體和研究機(jī)構(gòu)，為公司開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)后援和支撐。4、人才優(yōu)勢(shì)高校本身就是人才云集的地方，公司員工中有38 人具有專業(yè)技術(shù)職稱，其中高級(jí)職稱4 人，中級(jí)以上職稱26 人，持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員48 人。深圳鵬基物業(yè)作為本公司員工培訓(xùn)顧問(wèn)，與本公司長(zhǎng)期合作。

10、所有員工均經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并有多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。電梯工、水電維修工、供配電工、中央空調(diào)、鍋爐操作工均持證上崗。安全護(hù)衛(wèi)人員公司與金湖保安學(xué)校，省委扶貧工作基地（如宿遷、灌云）建立有長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作聯(lián)系。公司實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，用人機(jī)制科學(xué)、靈活，管理、技術(shù)人員實(shí)行聘用制，全員實(shí)行以崗定人、以崗定薪、績(jī)效考核。江蘇安居物業(yè)管理公司質(zhì)量方針及目標(biāo)RG/NJUT AJWG00 1 2007一、質(zhì)量方針（集團(tuán)）質(zhì)量第一，服務(wù)至上，科學(xué)發(fā)展，追求卓越，二、質(zhì)量目標(biāo)本公司確定如下質(zhì)量目標(biāo)：1 、顧客滿意率達(dá)85以上；2、顧客投訴24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；3、服務(wù)設(shè)施使用完好率達(dá)95%以上；4、報(bào)修半小時(shí)內(nèi)

11、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（預(yù)約除外），小修一日內(nèi)修復(fù)，服務(wù)及時(shí)率達(dá)85%以上；5、無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。江蘇安居物業(yè)管理公司崗位職責(zé)及任職要求RG/NJUT AJWG00 2 2007經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：集團(tuán)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。貫徹國(guó)家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法令、法規(guī)，制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并以文件形式批準(zhǔn)正式頒布，采取有效方式保證公司各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針目標(biāo)并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。批準(zhǔn)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命管理者代表，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)副經(jīng)理以上職務(wù)的人員的提升、獎(jiǎng)懲、錄用、休假、公出、辭退等工作。負(fù)責(zé)

12、召集和主持質(zhì)量體系管理評(píng)審，以保證質(zhì)量保證模式、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針及目標(biāo)持續(xù)有效地運(yùn)行。為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供必備的資源，組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。對(duì)公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，對(duì)公司的物業(yè)管理服務(wù)負(fù)最終責(zé)任。任職要求：5 年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。副經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作，配合經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。確保按照ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)建立和保持質(zhì)量管理體系，協(xié)助經(jīng)理做好質(zhì)量方針和目標(biāo)的宣貫工作。主持內(nèi)審工作，提供管理評(píng)審和質(zhì)量體系改進(jìn)依據(jù)。主持質(zhì)量分析會(huì)和重大不合格品（服務(wù)）的處置評(píng)

13、審及其采取糾正和預(yù)防措施。根據(jù)質(zhì)量體系建設(shè)和運(yùn)行中各分管部門和管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見(jiàn)和獎(jiǎng)懲建議。代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事項(xiàng)與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管及新管理處的建立實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議及指導(dǎo)。受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。任職要求：3 年以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，或大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。管理處主任崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理。在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持管理處工作，領(lǐng)導(dǎo)全管理處員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。參與公司例會(huì)，及時(shí)溝通信息，建立良好的部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系；主持管理處內(nèi)部會(huì)議，協(xié)調(diào)各班組

14、關(guān)系，增強(qiáng)管理處內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神，群策群力做好各項(xiàng)工作。制定年度、月份工作計(jì)劃，審核本管理處日/周 /月的各類報(bào)表、進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)在管理處范圍內(nèi)正確有效地實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備提供相關(guān)的評(píng)審資料，并落實(shí)評(píng)審中提出的與本單位有關(guān)的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處專業(yè)文件和資料的保管。負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資（進(jìn)貨物資）進(jìn)行驗(yàn)證，并組織參與對(duì)供方評(píng)審文件的審批。負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中保持產(chǎn)品（服務(wù)）標(biāo)識(shí)的使用管理和正確位置。負(fù)責(zé)管理處日常維修費(fèi)用的審查報(bào)批，對(duì)設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、維修保養(yǎng)的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。對(duì)

15、管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)消防工作負(fù)責(zé)。堅(jiān)持業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，處理投訴問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確，做好本部門文明服務(wù)工作。負(fù)責(zé)管理處的培訓(xùn)工作，對(duì)所轄員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高其管理水平、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能。負(fù)責(zé)對(duì)本管理處員工進(jìn)行考核、評(píng)估，并根據(jù)其工作業(yè)績(jī)，提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)，向公司提出任免、調(diào)配管理處班長(zhǎng)以上人員的建議。任職要求：3 年以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，或大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。辦公室主任崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：管理處主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和程序文件，協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量體系的宣貫工作。按照質(zhì)量體系文件中

16、的要求，做好工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類質(zhì)量文件的管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)主入住、業(yè)主接待、投訴處理等。協(xié)助管理處經(jīng)理做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待等公關(guān)事務(wù)工作。負(fù)責(zé)管理處文書檔案的管理。負(fù)責(zé)物業(yè)公司轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作，按公司要求參與對(duì)小區(qū)的綠化、保潔、保安、消防、設(shè)備管理的監(jiān)督檢查工作。協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)編制社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)管理處經(jīng)理審核、公司經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的宣傳工作。負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。負(fù)責(zé)管理處每月工作情況匯總及相關(guān)曲線

17、圖的繪制。任職條件：2 年以上與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，具備一般計(jì)算機(jī)使用水平。辦公室前臺(tái)崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：辦公室主任協(xié)助辦公室主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針及有關(guān)程序文件。負(fù)責(zé)公司各種質(zhì)量往來(lái)文電的收發(fā)、登記、送閱、催辦、立卷、保管等具體工作。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量文稿的打印、裝訂、發(fā)送、登記、復(fù)制工作。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量文件修改單的執(zhí)行、歸檔、借閱和作廢質(zhì)量文件銷毀等工作。負(fù)責(zé)報(bào)修、及維修后的登記、和相關(guān)單據(jù)的匯總工作。將所有需要維修內(nèi)容的信息及時(shí)通知到綜合班，并跟蹤信息反饋。負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的接待、登記工作，統(tǒng)計(jì)各類質(zhì)量記錄負(fù)責(zé)員工考勤表匯總及管理處的內(nèi)勤事務(wù)。完成上級(jí)交辦的一切臨時(shí)性的工作。

18、任職條件：熟練使用Microsoft Office 系列各種辦公軟件。綠化、保潔部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理，直接下級(jí)：保潔班長(zhǎng)貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量手冊(cè)、 程序文件、 作業(yè)指導(dǎo)書和各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本部門貫徹公司的質(zhì)量方針目標(biāo)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)環(huán)保類采購(gòu)物資進(jìn)行驗(yàn)證。負(fù)責(zé)編制相關(guān)技術(shù)文件、工藝文件，確定并設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。參加管理處例會(huì)，做好日常工作的調(diào)派，參與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)不合格品（服務(wù)）的處理。負(fù)責(zé)對(duì)委外單位提供服務(wù)的全過(guò)程的監(jiān)視和進(jìn)行必要的測(cè)量。協(xié)助經(jīng)理做好清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作，負(fù)責(zé)滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等專項(xiàng)工作。協(xié)助辦公室做好清潔工的接收、調(diào)配、辭退、考核和

19、管理工作。巡回檢查保潔、綠化及各保潔員執(zhí)行崗位責(zé)任情況，以及清潔、綠化工作中存在的漏洞和不足，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改措施。隨時(shí)調(diào)整各種機(jī)具和人力的配置。經(jīng)常性對(duì)清潔工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范教育。根據(jù)各清潔工的工作情況，每月提出對(duì)領(lǐng)班和清潔工的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。加強(qiáng)對(duì)清潔設(shè)備、用具材料的管理，及時(shí)提醒缺貨補(bǔ)充，節(jié)約開(kāi)支。任職條件：3 年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。綠化、保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綠化保潔部主管，直接下級(jí)：管理處綠化、保潔工。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，使質(zhì)量體系文件在部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。定期或不定期對(duì)本班的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作做出處理。監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)不合格工

20、作實(shí)行糾正和采取預(yù)防措施。協(xié)助主管做好綠化、保潔管理工作，確保環(huán)境整潔。巡回檢查綠化、保潔工執(zhí)行崗位責(zé)任情況，查找綠化、保潔工作中存在的漏洞和不足，提出整改意見(jiàn)。負(fù)責(zé)對(duì)委外單位提供服務(wù)的全過(guò)程的監(jiān)視和進(jìn)行必要的測(cè)量。帶領(lǐng)和指導(dǎo)綠化、保潔工工作，合理安排班次，妥善解決清潔工作中存在的問(wèn)題。根據(jù)綠化、保潔工的工作情況，每月提出對(duì)本班綠化、保潔工的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。協(xié)調(diào)垃圾的清運(yùn)，廢舊物品的回收工作。督促本班綠化、保潔工保管好清潔設(shè)備、用具，按需發(fā)放材料，節(jié)省費(fèi)用。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。任職條件：初中以上學(xué)歷，3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉（高檔）相關(guān)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)保、清潔、綠化流程者優(yōu)先。室內(nèi)保潔

21、員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綠化、保潔班長(zhǎng)對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)的公共樓道、室內(nèi)公共部分及電梯的保潔工作。負(fù)責(zé)清潔各自范圍內(nèi)的垃圾集中及清運(yùn)工作。工作熱情主動(dòng)，文明用語(yǔ)，堅(jiān)持“服務(wù)第一”的原則。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真做好各種質(zhì)量記錄。任職條件：小學(xué)以上學(xué)歷，身體健康，有2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)崗位者優(yōu)先。室外保潔員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綠化、保潔班長(zhǎng)對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)的道路、停車場(chǎng)、公共車棚、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信箱、綠化帶、休 閑設(shè)施、垃圾桶、人工湖等公共部分的清潔保養(yǎng)工作

22、。負(fù)責(zé)清潔各自范圍內(nèi)的垃圾集中及清運(yùn)工作。工作熱情主動(dòng)，文明用語(yǔ)，堅(jiān)持“服務(wù)第一”的原則。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真做好各種質(zhì)量記錄。任職條件：小學(xué)以上學(xué)歷，身體健康，有2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)崗位者優(yōu)先。安全保衛(wèi)部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理管理體系在安全工作中的宣貫，嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量手冊(cè)程序文件和各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本專業(yè)的技術(shù)質(zhì)量評(píng)審.負(fù)責(zé)安全類外購(gòu)、外供物資、各類產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的監(jiān)視、檢驗(yàn)，并給予適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以確保不合格產(chǎn)品（服務(wù)）不投用、不交付。負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供的物品在驗(yàn)證、貯存和交付等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。

23、負(fù)責(zé)編制安保訓(xùn)練計(jì)劃，督促和指導(dǎo)各部門的訓(xùn)練工作并嚴(yán)格考核，按時(shí)總結(jié)。負(fù)責(zé)對(duì)管理處安保人員的作風(fēng)紀(jì)律檢查，督促管理，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴(yán)肅查處。落實(shí)安全消防防護(hù)措施，定期檢查消防細(xì)則落實(shí)情況，加強(qiáng)重點(diǎn)防火部位的檢查、督促，查出隱患責(zé)令限期整改，依據(jù)消防管理?xiàng)l例，行使處罰權(quán)。對(duì)重大不安全因素應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告經(jīng)理。負(fù)責(zé)查處整個(gè)安全部管轄范圍內(nèi)的治安事件。負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的工作總結(jié)、報(bào)告、通知，建立臺(tái)帳。組織轄區(qū)安全消防工作例會(huì)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)指示；收集、分析有關(guān)安全消防動(dòng)態(tài)和狀況，及時(shí)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)并監(jiān)督實(shí)施。切實(shí)貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，開(kāi)

24、展多種形式 的安全防火教育，提高業(yè)主和 內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力。發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件等必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救并做好經(jīng)理緊急狀態(tài)下的參謀。任職要求：身體健康，3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。安全班長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：安全保衛(wèi)部主管，直接下級(jí)：安護(hù)隊(duì)員。定期或不定時(shí)對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作（服務(wù)）做出處理。監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)不合格工作實(shí)行糾正措施。主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處

25、理。負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。做好安全標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量記錄工作。對(duì)本班安全、消防工作負(fù)責(zé)。任職要求：高中以上學(xué)歷，2 年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)歷，無(wú)前科，熟悉高層物業(yè)安保管理尤佳，退伍軍人優(yōu)先。中控室監(jiān)控員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)正確操作和愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警、防盜報(bào)警設(shè)備及電梯監(jiān)控報(bào)警設(shè)備。做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。對(duì)自己的工作進(jìn)行自檢，做好工作中的各種標(biāo)識(shí)

26、。做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無(wú)故障。對(duì)錄相帶及其有關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時(shí)協(xié)助備查各類案件。加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控，遇有特殊情況或嫌疑人及時(shí)與所在區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)人員聯(lián)系，妥善處理。遇報(bào)警，要迅速、準(zhǔn)確地按預(yù)定程序進(jìn)行處理。工作認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，監(jiān)控值班中應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)判明情況，重要情況要及時(shí)報(bào)告辦公室領(lǐng)導(dǎo)。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將錄像資料外借，值班中禁止擅離職守和會(huì)客，確保監(jiān)控工作安全、有序。任職條件：高中以上學(xué)歷，身體健康，視力良好，反應(yīng)靈敏，語(yǔ)言表達(dá)清楚，對(duì)高層物業(yè)保安工作有一定的了解。門衛(wèi)安全員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)按時(shí)交接班，上崗前按公

27、司和部門的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛(ài)護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的一切指示，做好 各項(xiàng)安全工作。負(fù)責(zé)門前周邊地段道路通暢，門前禁停車輛，禁止設(shè)攤。對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。嚴(yán)格按照車場(chǎng)管理制度及有關(guān)規(guī)定，履行車輛登記手續(xù)。妥善保管車場(chǎng)收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)、交款。送貨車輛進(jìn)出場(chǎng)必須按公司規(guī)定查驗(yàn)放行單，不得利用工作之便謀取私利。嚴(yán)禁任何人（或車輛）攜帶易燃、易爆、有害、有毒危險(xiǎn)品及污染物進(jìn)入地面及地下停車場(chǎng)。加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出場(chǎng)管理，嚴(yán)格控制非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職條件：初中以上學(xué)歷，體魄強(qiáng)

28、健，反應(yīng)靈敏，責(zé)任心強(qiáng)，有高層物業(yè)安保消防經(jīng)驗(yàn)尤佳，退伍軍人優(yōu)先。安全巡邏員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)熟悉小區(qū)的基本情況，包括樓宇的結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)施、設(shè)備的具體位置、功能。熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況和主要人員。維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，車輛停放秩序。熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。巡查外圍公共部位設(shè)施的完好情況，做好質(zhì)量記錄，并報(bào)辦公室。協(xié)助門崗處理緊急情況。任職條件：初中以上學(xué)歷，體魄強(qiáng)健，反應(yīng)靈敏，責(zé)任心強(qiáng)，有高層物業(yè)安保消防經(jīng)驗(yàn)尤佳，退伍軍人優(yōu)先。工程部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：經(jīng)理以“預(yù)防為主”為原則，編制機(jī)電設(shè)備及房屋建筑之質(zhì)量管理體系過(guò)程控制

29、文件和相應(yīng)操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中機(jī)電設(shè)備、房屋建筑部分的外購(gòu)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的檢查或監(jiān)督管理，并給予適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。負(fù)責(zé)歸口專業(yè)的技術(shù)質(zhì)量要求評(píng)審和工程技術(shù)文件資料的編制、發(fā)放、更改、控制和管理。負(fù)責(zé)土建、裝璜、機(jī)電設(shè)備類委外發(fā)包（含新建、技改）項(xiàng)目技術(shù)要求的制定、供方合同的初步審核、批準(zhǔn)后的實(shí)施及對(duì)供方進(jìn)行驗(yàn)收、評(píng)價(jià)、控制和費(fèi)用申報(bào)手續(xù)的辦理。負(fù)責(zé)對(duì)管理處機(jī)電材料（含日常和重要機(jī)電材料）采購(gòu)文件的技術(shù)要求審核，對(duì)采購(gòu)的重要物資進(jìn)行驗(yàn)證。負(fù)責(zé)顧客（業(yè)主或開(kāi)發(fā)商）委托物業(yè)的檢驗(yàn)、驗(yàn)收和交接手續(xù)，對(duì)圖紙資料的完整齊全負(fù)責(zé)，并將所有技術(shù)資

30、料、圖紙及時(shí)到資料員處歸。負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)形式的選用和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)管理處標(biāo)識(shí)使用的督導(dǎo)管理。負(fù)責(zé)編制本專業(yè)相關(guān)的技術(shù)文件（作業(yè)指導(dǎo)書），確定并設(shè)置正常運(yùn)行的質(zhì)量控制點(diǎn)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程和增補(bǔ)（整改）工程進(jìn)度和工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。負(fù)責(zé)制訂計(jì)量管理制度、檢測(cè)設(shè)備的申購(gòu)和對(duì)計(jì)量、檢測(cè)設(shè)備的控制。制定水、電、氣、油四大能源切實(shí)可行的節(jié)能措施并組織貫徹實(shí)施。提出對(duì)新承接物業(yè)的管理設(shè)施增補(bǔ)及質(zhì)量改造的初步方案。掌握物業(yè)建筑設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織工程部各綜合班班長(zhǎng)以最有效、最經(jīng)濟(jì)的方式按時(shí)制訂并實(shí)現(xiàn)全年維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，并檢查完成情況。負(fù)責(zé)樓檢工作的安

31、排及樓檢整改計(jì)劃的編制、下發(fā)。及時(shí)安排處理顧客（業(yè)主）對(duì)工程方面的投訴。匯總質(zhì)量報(bào)表和組織好技工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理。廉潔奉公，盡職盡責(zé)服從經(jīng)理安排安排的各項(xiàng)工作。任職資格：身體健康，5 年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)職稱。綜合班班長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：工程部主管，直接下級(jí)：綜合班職工。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，使質(zhì)量體系文件在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。定期或不定時(shí)對(duì)本班的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作做出處理。監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)不合格工作實(shí)行糾正和采取預(yù)防措施。按照工作任務(wù)指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工。保證所管設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，定期檢查所管設(shè)備的使用、維

32、護(hù)、保養(yǎng)的情況，并做好所管設(shè)備的安全檢查工作。負(fù)責(zé)對(duì)委外單位提供服務(wù)的全過(guò)程的監(jiān)視和進(jìn)行必要的測(cè)量。負(fù)責(zé)安排轄區(qū)內(nèi)各種主管道、閥門、衛(wèi)生潔具的維護(hù)、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。負(fù)責(zé)所有給排水、空調(diào)、制冷、冷凝水的一次主管道和閥門及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。確保污水處理站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑窨井及時(shí)疏通清理。負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)所有安全通道指示燈、電器標(biāo)牌、室內(nèi)外燈箱、霓虹燈、樓層強(qiáng)電井開(kāi)關(guān)柜和各類設(shè)備電控柜的檢查、修理。檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生，確保弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)組織轄區(qū)室內(nèi)外公共照明燈

33、具、電器開(kāi)關(guān)、插座的日常保養(yǎng)、檢修。督促全班嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕各種事故發(fā)生。對(duì)本班衛(wèi)生、安全、消防工作負(fù)責(zé)。提出本班組所需零配件清單，做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)。妥善保管好班組的共用工具。搞好班組建設(shè)，做好考勤和對(duì)員工的考核創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修。按計(jì)劃?rùn)z查維保工作質(zhì)量，組織好全班組的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職條件：身體健康，有相關(guān)崗位上崗證，5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。電工崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綜合班班長(zhǎng)做好本班各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。對(duì)日常

34、工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識(shí)。堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。管理好各種用電設(shè)備，確保正常運(yùn)行，保證小區(qū)內(nèi)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作生活環(huán)境。負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對(duì)業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的異?，F(xiàn)象，要立即報(bào)告上級(jí)，對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)以最快時(shí)間修復(fù)，減低對(duì)業(yè)主工作生活的影響。堅(jiān)持修舊利廢，控制能源降低消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。講文明、有禮貌、接受監(jiān)督，業(yè)主投

35、訴立即解決，重大問(wèn)題立即向上級(jí)報(bào)告。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。任職條件：身體健康，有相關(guān)崗位上崗證，熟悉高層建筑電器設(shè)備者優(yōu)先。水工崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綜合班班長(zhǎng)貫徹質(zhì)量文件精神，做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識(shí)。水工必須準(zhǔn)點(diǎn)上下班，上班時(shí)須身著整潔服裝，佩戴員工工作牌，保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人。水工必須了解和掌握小區(qū)管道走向、結(jié)構(gòu)，各種閥門的位置和布局，熟練掌握各種設(shè)備、設(shè)施的操作和使用管理。值班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，值班時(shí)發(fā)現(xiàn)情況異常，要及時(shí)處理并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁在值班時(shí)脫離工作。水工在為業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)維修項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)

36、規(guī)定，按照業(yè)主委托單上維修內(nèi)容和班組簽發(fā)的工作單執(zhí)行任務(wù)，禁止承攬私活和干與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)轄區(qū)突發(fā)性的跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，應(yīng)以最快時(shí)間修妥，減低對(duì)業(yè)主的影響。每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)給排水設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性日常保養(yǎng)及檢查工作，做好各階段性的設(shè)備保養(yǎng)和水箱的清潔工作。加強(qiáng)巡檢力度，虛心聽(tīng)取業(yè)主反映的情況和意見(jiàn)，熱心為業(yè)主服務(wù)，盡力為業(yè)主排憂解難。任職條件：身體健康，有相關(guān)崗位上崗證，熟悉高層建筑給排水設(shè)備者優(yōu)先。木工崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綜合班班長(zhǎng)貫徹質(zhì)量文件精神，做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識(shí)。堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并配戴工作牌，儀表端莊，精神飽滿，隨時(shí)為

37、業(yè)主服務(wù)。負(fù)責(zé)修理保養(yǎng)轄區(qū)所有公共區(qū)域內(nèi)的木制固定設(shè)施木門等。負(fù)責(zé)一些小型改造、裝飾和裝璜工作。堅(jiān)持修舊利廢，控制木材消耗，提高效益，為業(yè)主提供可靠的服務(wù)。負(fù)責(zé)保養(yǎng)木工機(jī)械設(shè)備。負(fù)責(zé)轄區(qū)所有鎖的安裝、修理、保養(yǎng)。講文明、以禮待人，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。任職條件：身體健康，有相關(guān)崗位5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高層建筑建筑裝璜者優(yōu)先。瓦工崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：綜合班班長(zhǎng)。貫徹質(zhì)量文件精神，做好各種質(zhì)量信息的反饋。對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識(shí)。正點(diǎn)上下班，按規(guī)定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，隨時(shí)為業(yè)主服務(wù)。負(fù)責(zé)轄區(qū)周圍路面、溝通、水池、水坑的修筑。負(fù)責(zé)公共洗手間等

38、各工作區(qū)域地面、墻面的瓷磚、地磚的修理。負(fù)責(zé)室內(nèi)、走道、樓梯等貼面的修補(bǔ)。各種墻面、吊頂?shù)难a(bǔ)裂、清洗、修補(bǔ)、粉刷。負(fù)責(zé)各種層面、墻面的修漏。負(fù)責(zé)一些小型的建筑工程的施工、改造。加強(qiáng)巡視，做好巡檢記錄。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。講文明，以禮待人，接受業(yè)主的監(jiān)督，熱心為業(yè)主服務(wù)。任職條件：身體健康，有相關(guān)崗位5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高層建筑建筑裝璜者優(yōu)先。江蘇安居物業(yè)管理公司物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范RG/NJUT AJWG00 3 2007目的為了滿足顧客要求，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)工作，特制定本規(guī)范。范圍適用于本公司物業(yè)管轄區(qū)域?？倓t通過(guò)分類分項(xiàng)分級(jí)，具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符和 明

39、明白白 消費(fèi)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)可作為雙方當(dāng)事人選擇或提供物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時(shí)作為規(guī)范服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理雙方當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)分類、分項(xiàng)、分級(jí)選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。公共服務(wù)? 接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。文明用語(yǔ)見(jiàn)附錄A,服務(wù)忌語(yǔ)附錄B.對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)

40、標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。服務(wù)時(shí)限急修服務(wù)45 分鐘內(nèi)到位，24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修3 日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受3 日限制） 。房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理巡檢每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1 次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；每半年檢查巡視1 次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維

41、修工作；在冬、 雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除1 次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1 次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1 次；業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1 次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。房屋裝修管理將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，

42、應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；裝修結(jié)束組織驗(yàn)收；驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；復(fù)驗(yàn)合格后 3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。油漆粉飾木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；8 年油飾 1 次；鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)5 年油飾 1

43、次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每8 年應(yīng)粉刷1 次。建筑物外立面建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1 次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5 年粉飾 1 次；外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施給水設(shè)施飲用水水池（箱）半年消毒1 次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染，有嚴(yán)密的管理措施；水質(zhì)每半年化驗(yàn)1 次，保持池體內(nèi)清潔，沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素，保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫

44、落處及時(shí)修補(bǔ)。每2 個(gè)月檢查保養(yǎng)1 次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染。保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3 個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2 小時(shí)巡查泵房1 次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1 次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1 次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1 次；泵房?jī)?nèi)設(shè)備2 年

45、后，每年更新各種標(biāo)志1 次；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1 次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開(kāi)關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。排水設(shè)施化糞池每年清理2 次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查；每旬清掃1 次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水，無(wú)雜草；每半年對(duì)地下管井

46、清理1 次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每年對(duì)地下管井徹底疏通1 次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到水流暢通，井底無(wú)沉淀物，井蓋上無(wú)污漬、污物。供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；每

47、年委托專業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行1 次測(cè)試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2 次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主（使用人） ；每年檢測(cè)1 次保安接地電阻；每年檢測(cè)1 次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測(cè)2 次配電房?jī)?nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測(cè)1 次；潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥；每月檢測(cè)1 次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。弱電系統(tǒng)操作人員受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別；發(fā)

48、現(xiàn)異常，及時(shí)處理；有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)、檢修及時(shí)；對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。避雷接地系統(tǒng)每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。電梯運(yùn)行與管理安裝、 維修、 保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度，至少包括：崗位安全操作規(guī)程、 維修保養(yǎng)制度、 崗

49、位責(zé)任制度、 交接班制度、 設(shè)備檔案管理制度、 安全使用管理制度和詳細(xì)的 維修保養(yǎng)計(jì)劃。安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼電梯安全使用許可證，注明：注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼。與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。電梯及其安全設(shè)施

50、每周不少于1 次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1 次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；年度檢測(cè)由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署檢測(cè)報(bào)告；每臺(tái)電梯每隔23 年必須進(jìn)行1 次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)，負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。保持電梯機(jī)房清潔，每周 1 次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；每年檢查2 次電梯井底，清除垃圾雜物。確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止

51、地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%.制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類） ，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）和起重機(jī)械登記卡片（電梯類） ；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告） ；更改部分須有變更設(shè)計(jì)

52、的證明文件；電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說(shuō)明書、安裝調(diào)試說(shuō)明書、使用維護(hù)說(shuō)明書、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。按照國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。共用空調(diào)系統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維護(hù)的，應(yīng)保持設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；保持主機(jī)房及主機(jī)清潔，至少每周清潔1 次，要求主機(jī)和控制柜表面無(wú)污漬；根據(jù)運(yùn)行及設(shè)備狀況，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；每年清潔2 次出風(fēng)口機(jī)，每年全面檢查2 次主機(jī)房消防設(shè)備，保持消防設(shè)備完好，控制柜內(nèi)線

53、路每年吸塵2 次；空調(diào)維護(hù)及運(yùn)行時(shí)每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。道路、停車場(chǎng)（車棚、車庫(kù)）及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施; 保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；停車場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃；停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。清潔管理共用樓道保潔每周打掃1 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清潔1 次樓梯扶手；每周擦抹1 次各層和通道的防火門、消

54、防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵1 次；每季度擦1 次樓梯道共用門窗玻璃；?無(wú)垃圾、雜物，?無(wú)明顯污跡，無(wú)亂堆亂放，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，目視基本干凈?；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無(wú)積灰。電梯及電梯廳保潔每日清掃2 次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1 次電梯門壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1 次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1 次。? 共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2 次， （清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)

55、放置香球等）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月2 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。室內(nèi)無(wú)明顯異味、臭味；地面基本潔凈，每10m2煙頭、紙屑不超過(guò)5個(gè)；墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)和積灰，便器潔凈無(wú)黃漬。停車場(chǎng)、共用車庫(kù)或車棚保潔每 3 日清掃 1 次車庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每2 個(gè)月打開(kāi)1 次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1 次；每 2 個(gè)月進(jìn)行 1 次地下室消殺工作；每半年擦洗1 次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；空氣基本流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。道路保

56、潔每日清掃2 次， 清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物， 無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無(wú)垃圾、 雜物、 浮砂， ?無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，無(wú)明顯痰跡、煙頭；每半年清潔1 次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1 次，雕塑每2 個(gè)月擦拭1 次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。綠化帶保潔每日清掃2 次綠化帶、草地上垃圾，撿1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過(guò)2 小時(shí)。休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔每周清潔3 次（

57、擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅） ；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧? 次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔1 次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2 周擦拭 1 次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2 次；每周抹布抹1 次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)

58、散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。垃圾收集與處理生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2 次； 垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2 次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。衛(wèi)生消殺針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行2 次；標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家

59、無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5。園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理草坪草坪斑禿不明顯，成活率在80以上，生長(zhǎng)正常；整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；無(wú)大面積病蟲害，并能及時(shí)防治；綠期250日以上，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在80mmz下；綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。園林樹(shù)木生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)；90以上樹(shù)木樹(shù)冠基本完整，有一定綠化效果，沒(méi)有死樹(shù)和明顯枯枝死杈；枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色

60、基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在10%以下；喬木根部無(wú) 20cm高以上蔭麋枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物；缺株在4以下；管理期間樹(shù)林基本未出現(xiàn)釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃齊，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株，有蟲株率在12%以下；蛀干害蟲和介殼蟲危害株數(shù)在6以下，食葉害蟲咬食的葉片每株在25以下。花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)良好；在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花57次，保持清晰的圖案和適宜的高度；草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常，缺株率在15%以下；定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象; 葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在10