醫(yī)院員工手冊

1、醫(yī)院員工手冊目 錄前 言2院長致辭2醫(yī)院宗旨及組織形式3員工權(quán)利與義務(wù)31.員工權(quán)利42.員工義務(wù)4員工行為規(guī)范51.員工守則52.合格員工的基本規(guī)定53.儀容儀表規(guī)范54.社交禮儀規(guī)范55.平常行為規(guī)范66.服務(wù)理念6基本規(guī)章制度7保密8招聘9錄取9人事檔案9試用、轉(zhuǎn)正10出勤9請休假11學(xué)習(xí)與培訓(xùn)11薪酬福利11考核12安全保衛(wèi)與消防12獎懲13溝通14投訴14分析、總結(jié)工作15離職15附則16前 言本手冊旨在使員工在加入醫(yī)院時(shí)， 便于理解醫(yī)院的經(jīng)營、 管理和服務(wù)特點(diǎn)與方式，適應(yīng)醫(yī)院工作的需要，充足發(fā)揮員工的聰穎才智，為提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、推動醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。同步，明確

2、員工和醫(yī)院必須承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，以便員工能更好地工作，與醫(yī)院共同發(fā)展。有關(guān)本手冊內(nèi)容的解釋，應(yīng)遵循醫(yī)院的規(guī)章制度統(tǒng)一執(zhí)行。在必要時(shí)，醫(yī)院在遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度的狀況下，有權(quán)隨時(shí)對手冊任何內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加。本手冊所述政策方針或規(guī)章制度的任何變更、刪除或更改將在院內(nèi)予以公示。我們真誠歡迎您成為本醫(yī)院員工中的一員，請具體閱讀本手冊，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)略，在完全清晰、批準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的前提下，與醫(yī)院簽訂聘任合同，確立勞動關(guān)系。相信，本手冊將對您此后的工作和事業(yè)有很大的協(xié)助，請妥善保管，不可遺失。院長致辭歡迎加入本醫(yī)院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務(wù)，與醫(yī)院共創(chuàng)美好的明天。此手冊旨在

3、使每一位員工清晰地理解作為本醫(yī)院員工所要遵守的工作規(guī)范準(zhǔn)則，并能精誠團(tuán)結(jié)，同心合力，使醫(yī)院不斷獲得新的成就。我們致力于將本醫(yī)院建設(shè)成一種現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，使每位加入者在這里得到錘煉和提高，愿醫(yī)院成為有志者放飛抱負(fù)的平臺，每位員工都能與醫(yī)院共同成長。用智慧耕耘但愿，靠努力收獲成功?？偨?jīng)理：日期：醫(yī)院宗旨及組織形式辦院方針：以醫(yī)院為家，視患者如親人，把同事當(dāng)兄弟，做安徽省最值得信賴的口腔醫(yī)院。服務(wù)理念（服務(wù)）：顧客為本、服務(wù)永恒人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長管理理念（管理）：以人為本、追求卓越醫(yī)療精神（技術(shù)）：同步科技、精益求精組織形式本醫(yī)院實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，院長為醫(yī)院最高行政長官，統(tǒng)管和指

4、揮醫(yī)院的一切經(jīng)營管理活動，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)的管理制度和全員聘任合同制。醫(yī)院組織構(gòu)造圖注：科室醫(yī)護(hù)人員實(shí)行雙線管理，由醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理與考核，由經(jīng)營部門進(jìn)行業(yè)務(wù)績效管理與考核及其平常經(jīng)營組織管理工作。員工權(quán)利與義務(wù)一、員工權(quán)利1、 員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、 員工對改善醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。3、 員工有按所付勞動享有報(bào)酬的權(quán)利。4、 員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、 員工有受到尊重的權(quán)利。6、 員工有可以保存不批準(zhǔn)見，越級申訴問題和不被歧視的權(quán)利。7、 員工享有國家法律規(guī)定的其她權(quán)利。二、員工義務(wù)1、 員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。2、 員工有完畢本職工作和

5、上級交辦任務(wù)的義務(wù)。3、 員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院機(jī)密的義務(wù)。4、 員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。5、 員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、 員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。7、 當(dāng)醫(yī)院浮現(xiàn)重大急救任務(wù)或政府指令性救濟(jì)任務(wù)時(shí)，每個(gè)員工有義務(wù)無條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴地完畢任務(wù)。員工行為規(guī)范我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完畢自己的工作，醫(yī)院所列出的成文規(guī)章制度并不能全面概括或替代員工們良好的判斷力和合伙感。但是，出于保護(hù)醫(yī)院和員工利益的需要，醫(yī)院還是制定了規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制醫(yī)院對于任何有損醫(yī)院、顧客和其她員工利益的行為進(jìn)行處分的權(quán)力。一、

6、員工守則1、 熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院制度，自覺維護(hù)社會安定和醫(yī)院秩序。2、 以醫(yī)院經(jīng)營管理為中心開展工作，維護(hù)醫(yī)院利益，增進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。3、 承認(rèn)和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。4、遵守社會公共道德原則和醫(yī)院行為規(guī)范，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神和醫(yī)院文化。5、 與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。二、合格員工的基本規(guī)定1、具有市場經(jīng)濟(jì)與競爭的觀念2、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力3、具有不斷進(jìn)行知識更新的觀念4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合伙精神5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能6、務(wù)實(shí)、精確、高效，忠于

7、職守、敢于負(fù)責(zé)三、儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行，一舉一動，都蘊(yùn)藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化修養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，如下的規(guī)范規(guī)定，將會體現(xiàn)每個(gè)員工協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：1、 著裝：工作期間按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝，工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮，護(hù)士不可穿高跟鞋， 只可穿護(hù)士鞋； 在同一處佩戴統(tǒng)一的員工標(biāo)記。男員工須常常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴戒指、手鐲等手飾，不準(zhǔn)染指甲，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相似或相近的長筒絲襪，著非工作裙長度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全

8、體醫(yī)護(hù)人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整頓衣帽；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。3、 站立：姿勢端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為 60 度，呈“ V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。4、 坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，規(guī)定舒展、端莊、大方。5、語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講一般話，適時(shí)運(yùn)用

9、多種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。6、 行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15 度，同步致以禮貌用語。7、 行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不容許快跑和急走；與顧客交會時(shí)要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方 3 步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)積極伸手示意。8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特性，要充足體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。具體為 14 個(gè)字：積極、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時(shí)

10、向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。四、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓。1、 與人交談應(yīng)講一般話，使用禮貌語言。2、 與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或她人隱私，不說粗話、臟話、帶刺話。3、 同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭恰當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指責(zé)，不探聽她人是非，不議論波及醫(yī)院機(jī)密的事。4、 接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。5、 接名片時(shí)要用雙手接過；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對對方，用右手推過去，并站立進(jìn)行自我簡介；互相互

11、換名片時(shí)，用左手接，右手遞，接過名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對方的姓名。五、平常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一種良好的工作習(xí)慣將會使您終身受益，我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息有關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們共同的利益。1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請假，應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù)，填報(bào)請假卡并通報(bào)行政部門。2、 醫(yī)院診斷服務(wù)區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應(yīng)遵守，無論是病客和供應(yīng)商只要進(jìn)入醫(yī)院我們就有責(zé)任告訴她們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會。3、 不吃零食、不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取。4、尊重上

12、司，團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)助，關(guān)系和諧，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團(tuán)結(jié)的事。5、 出入會議室及其她部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公場合大聲喧嘩，呼喊她人。6、 接聽電話要使用文明用語，如：您好，安慶朱小龍口腔醫(yī)院；注意通話的方式措施，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表達(dá)歉意，待對方掛斷電話后方可掛機(jī)。7、 辦公室物品需放置有序，文獻(xiàn)資料應(yīng)擺放整潔，隨時(shí)保持整潔。不得將食品及其他與工作無關(guān)的物品帶入科室。8、 上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源與否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。9、 節(jié)省一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少揮霍節(jié)省支出。10、如無特殊狀況，員工在

13、上班時(shí)間不應(yīng)使用客用沙發(fā)及其她客用物品。11、不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣、禮物、吃請等），否則將會受到醫(yī)院相應(yīng)的懲罰，直至開除或交由司法機(jī)關(guān)解決。12、在聘任期間，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免也許與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或也許會有沖突的事情或場合。13、在沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練以及在院長授權(quán)批準(zhǔn)的狀況下，我們應(yīng)當(dāng)謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)醫(yī)院管理層解決，發(fā)既有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門。14、不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)， 不得在電

14、腦內(nèi)下載安裝任何軟件。15、 每位員工必須保持24 小時(shí)處在可聯(lián)系狀態(tài)，以便因工作緊急狀況可以及時(shí)告知到位?；疽?guī)章制度任何一種想要成功的醫(yī)院都要追求機(jī)制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的醫(yī)院文化， 我們也將竭盡所能協(xié)助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。一、保密制度面對劇烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制將是角逐對手的有力武器，維護(hù)醫(yī)院利益是我們自身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護(hù)您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院保密管理措施視為我們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。1、醫(yī)院的保

15、密級別分為“絕密”、“機(jī)密”和“秘密”。絕密是最重要的醫(yī)院秘密，泄露會使醫(yī)院的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益和利益的重要決策文獻(xiàn)資料、獎金與提成收入為絕密級。機(jī)密是重要的醫(yī)院秘密，泄露會使醫(yī)院權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、記錄資料、重要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營狀況（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機(jī)密級。秘密是一般的醫(yī)院秘密， 泄露會使醫(yī)院的權(quán)力和利益遭受損害。醫(yī)院人事檔案、合同、合同、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密，不準(zhǔn)在公共場合談?wù)撫t(yī)院秘密，不準(zhǔn)通過其她方式傳遞醫(yī)院秘密

16、。在對外交往與合伙中需要提供醫(yī)院秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長批準(zhǔn)。3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者也許泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采用補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政部或院長；否則您將受到經(jīng)濟(jì)懲罰，直至被解雇。4、對保守、保護(hù)醫(yī)院秘密以及改善保密技術(shù)、措施等方面成績明顯的部門或員工進(jìn)行獎勵(lì)。二、招聘員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是醫(yī)院生存與發(fā)展的基本與保證。在人員招聘過程中，我們將堅(jiān)持公開、公平、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘任。1、 醫(yī)院浮現(xiàn)職位空缺，一方面考慮從內(nèi)部進(jìn)行招聘，采用內(nèi)部晉升、調(diào)職或競爭上崗的方式，以滿足

17、醫(yī)院員工的職業(yè)發(fā)展需要。2、 當(dāng)內(nèi)部招聘無法滿足醫(yī)院用人需求，行政部則考慮面向社會公開招聘。3、行政部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息， 組織用人部門主管參與面試，并辦理有關(guān)手續(xù)。員工的聘任與解雇權(quán)歸院長。4、 醫(yī)院歡迎員工推薦合適的人才前來醫(yī)院就業(yè)，凡所推薦的醫(yī)技護(hù)理、經(jīng)營管理及企劃等中級以上干部人才的，在其轉(zhuǎn)正之后，醫(yī)院將依制度予以推薦人相應(yīng)的獎勵(lì)。三、錄取通過有關(guān)面試審批手續(xù)，醫(yī)院院長在決定錄取新員工人選后，由行政部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)。1、 新進(jìn)員工接到錄取告知，應(yīng)在指定期間內(nèi)到醫(yī)院行政部報(bào)到，行政部將組織職前教育培訓(xùn)，以協(xié)助新員工能對醫(yī)院有一種系統(tǒng)的理解，盡快融入醫(yī)院環(huán)境。2、 新員工應(yīng)妥善解決與原單位

18、的勞動關(guān)系，若與原單位發(fā)生任何勞動關(guān)系糾紛者，后果均由當(dāng)事人自負(fù)，醫(yī)院不負(fù)任何責(zé)任。3、在報(bào)屆時(shí)需提供如下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、身份證等， 1 寸免冠照片 2 張。 4、 在報(bào)到后，應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取上崗證、考勤卡和員工手冊等入職資料。5、 行政部將持員工入職告知安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會對工作做具體安排并簡介同事結(jié)識。6、 部門主管會安排好辦公（工作）地點(diǎn)，及時(shí)為新員工領(lǐng)取辦公用品工作器械和工作制服，如有其他需求，可直接向本部門主管申請。四、人事檔案醫(yī)院將建立、保存每位員工的人事檔案，并對員工工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。檔案中的所有資料都是嚴(yán)格保密的，不容許無

19、關(guān)人員查詢，只有有關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。每位員工均有責(zé)任保證自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符。 為了使醫(yī)院的醫(yī)院人事檔案精確，真實(shí)，員工在下述狀況發(fā)生更改時(shí)應(yīng)立即告知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則醫(yī)院將會覺得虛報(bào)資料，會按照情節(jié)輕重給以處分，由此引起的一切后果由當(dāng)事人自行承當(dāng)。五、試用、轉(zhuǎn)正試用期間，我們將對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的體現(xiàn)將直接影響其與否被正式聘任。1、 試用期 3 個(gè)月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內(nèi)體現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績相稱優(yōu)秀的，可申請?zhí)顚戅D(zhuǎn)正申請表辦理提前轉(zhuǎn)正，以最終批準(zhǔn)

20、為實(shí)。2、 員工在試用期內(nèi)請假超過一種月，我們將按自動離職解決，請假在一種月內(nèi)，須相應(yīng)延長試用期。3、 試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法狀況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，醫(yī)院有權(quán)予以解除試用。4、 如員工順利通過試用，醫(yī)院會與其簽訂一份正式的聘任合同，護(hù)理崗位合同期限至少一年， 醫(yī)師崗位合同期限至少五年，前臺崗位合同期限至少2 年。六、考勤制度七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)將來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學(xué)得更快的能力。 我們致力于將本醫(yī)院建設(shè)成一種現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織， 為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。1、 在不影響本職

21、工作的前提下，員工有權(quán)利規(guī)定參與與本崗位有關(guān)的培訓(xùn)活動。2、 在參與多種培訓(xùn)活動時(shí)，員工有權(quán)利享有醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。3、 員工有義務(wù)參與醫(yī)院安排的多種培訓(xùn)活動，并達(dá)到培訓(xùn)規(guī)定的效果。4、如果員工參與培訓(xùn)時(shí)間在一種月以上或培訓(xùn)費(fèi)用在 元以上的各類培訓(xùn)活動時(shí)，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同。有關(guān)費(fèi)用將列入科室成本。5、 培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到平常工作中。6、 在參與醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同，員工必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直線遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償。7、員工在培訓(xùn)期間， 醫(yī)院不會解除或終

22、結(jié)聘任合同。如合同在培訓(xùn)期間到期，醫(yī)院會與員工續(xù)簽一定年限的聘任合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后員工需至少為醫(yī)院服務(wù)2 年。8、 醫(yī)院行政部會在員工入職后進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、行為規(guī)范等職前培訓(xùn)，使新員工可以對醫(yī)院有一種較為系統(tǒng)的理解。行政部將協(xié)助員工所在的部門對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。9、 在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報(bào)直接上級，會根據(jù)本部門的實(shí)際狀況制定本部門的培訓(xùn)籌劃上報(bào)人力資源部。我們將對各部門的培訓(xùn)籌劃予以積極的支持和協(xié)助，我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)（或教育），以培養(yǎng)醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)和管理人才。10、醫(yī)院

23、鼓勵(lì)學(xué)術(shù)活動， 每人每年應(yīng)至少在有關(guān)刊物上刊登一篇業(yè)務(wù)有關(guān)的文章，并根據(jù)規(guī)定予以相應(yīng)的獎勵(lì)。九、薪酬福利我們采用同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬方略，體現(xiàn)“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。1、 員工每月收入涉及：基本工資、績效工資。2、 每月 5 日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，遇節(jié)假日則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。3、 工資在本醫(yī)院屬于保密范疇，工資原則和加班工資的密級為機(jī)密，獎金的密級為絕密，請嚴(yán)格遵守保密管理措施。4、 對于薪酬外泄或互相打聽工資（獎金）而導(dǎo)致負(fù)面影響者，一經(jīng)核算，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重限度予以經(jīng)濟(jì)懲罰或解雇解決。5、 對工資產(chǎn)生疑義時(shí)，員

24、工有權(quán)申請工資復(fù)核，具體與財(cái)務(wù)部聯(lián)系。6、 根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績擬定績效工資額度，并制定績效工資分派方案經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。7、 員工享有國家規(guī)定的法定假日（涉及婚喪假等）。8、 員工在醫(yī)院工作滿一年，則從第十三個(gè)月起，將擁有醫(yī)院按月發(fā)放的年功工資，以肯定員工在過去的一年中所做的努力。10、 員工在法定節(jié)假日加班， 醫(yī)院會以基本工資為原則支付加班費(fèi)用；如果在平時(shí)加班，醫(yī)院會在績效工資中予以補(bǔ)償或安排其他休息日調(diào)休。法定節(jié)假日為元旦一天，春節(jié)三天，五一三天，十一三天。11、 員工請假超過15 天的，不發(fā)放當(dāng)月績效工資，超過7 天的，將扣除半個(gè)月績效工資。12、 醫(yī)院將積極為員工辦理相應(yīng)的福利，涉及年節(jié)

25、禮物，有關(guān)社會保險(xiǎn)等。十、考核1、 我們將定期或不定期地對員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核，以鼓勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)技能，考核成果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)節(jié)及培訓(xùn)教育的根據(jù)。2、考核內(nèi)容重要涉及業(yè)務(wù)績效指標(biāo)、醫(yī)療規(guī)章執(zhí)行狀況、 行政制度遵守狀況，服務(wù)態(tài)度、成本控制等方面。3、 考核成績優(yōu)秀的員工將會予以表揚(yáng)、加薪或晉職；考核成績未達(dá)標(biāo)的員工將予以降職、降級或解雇。十一、安全保衛(wèi)與消防我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合格的員工，應(yīng)當(dāng)理解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和解決事故的程序并且對其具有高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)不受損失。1、 每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備

26、的使用措施，具體做到四懂和四會，即：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂避免措施、懂撲救措施、懂逃生方法；會報(bào)警、會使用滅火器、會解決險(xiǎn)肇事故、會疏散逃生。2、 每位員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。3、 如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排或指揮，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。4、 每個(gè)員工都必須理解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生此類災(zāi)害，需要立即疏散。員工有責(zé)任有義務(wù)一方面轉(zhuǎn)移病人。5、 盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制服，并送有關(guān)部門解決。6、 一旦發(fā)生險(xiǎn)情（如火情等），保持鎮(zhèn)定并一方面告知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定與否報(bào)119 或 110，切不可隨意撥打1

27、19 或 110，否則將承當(dāng)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重懲罰。7、 發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷人員與參觀人員應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)經(jīng)營部。十二、溝通醫(yī)院猶如一部大機(jī)器， 溝通有其不可或缺的存在價(jià)值， 有了良好的溝通這一 “潤滑劑”，這部大機(jī)器才干迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，我們承諾對員工的問題和意見予以及時(shí)處理。1、 我們鼓勵(lì)員工通過多種溝通渠道（如院長信箱、會議、座談、書面等形式）參與醫(yī)院管理，鼓勵(lì)各級管理干部常常與所有員工進(jìn)行溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)互信、和諧的工作氛圍。2、各級主管將會針對員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題共同探討并進(jìn)行指引，協(xié)助員工改善和提高，以進(jìn)行有效溝通，真誠合伙。3、 員工在傳遞自信時(shí)要遵循逐級傳遞的

28、原則，但波及下述情形之一者可采用越級傳遞。 為迅速解決管理中重大問題。 由于上級主管部門“官氣”嚴(yán)重，會阻礙時(shí)效 時(shí)效性特別強(qiáng)的信息，需要立即向決策者報(bào)告。 波及個(gè)人隱私需要保密的材料等。4、 醫(yī)院設(shè)有院長信箱，院長會安排專人定期啟動信箱并親自拆閱員工提出的意見或建議。同步，請員工在提出書面意見或建議時(shí)，一定要簽上姓名（需要保密時(shí)，我們會嚴(yán)格保密），以便于問題能迅速得以解決。5、 員工提供的合理化建議得到采納并在工作中獲得良好的效果，將會得到50500 元的獎勵(lì)；如果獲得了重大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院會進(jìn)行額外的獎勵(lì)。十三、投訴1、 為保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院名譽(yù)，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，或?qū)ψ约旱墓ぷ骷搬t(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽的與上級主管討論，主管應(yīng)竭力在接到投訴后48 小時(shí)（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內(nèi)對絕大多數(shù)問題予以妥善解決。2、 投訴內(nèi)容重要有如下幾種方面，即： 上級解決事情不公，濫用職權(quán)。 部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。